elegedettseg bajuszne

Elégedettségmérések 2014.

„Nem akkor alkottál tökéleteset, ha már nem tudsz mit hozzátenni, hanem ha már nem tudsz mit elvenni

belőle.” (Antoine de Saint-Exupéry)

Bajusz Jánosné

Somogyi-könyvtár Szeged, 2015. február 12.

email: [email protected]

A Csongrád Megyei Könyvtárellátási Rendszer

A Csongrád Megyei Könyvtárellátási Rendszer

A Csongrád Megyei Könyvtárellátási Rendszer célja: • A törvényi előírásoknak megfelelően a lehető

legmagasabb színvonalú • egységes, költséghatékony dokumentum és

információszolgáltatás, • azonos integrált rendszerben való feltárás, összehangolt

infrastruktúrafejlesztés, • az olvasás iránti érdeklődés felkeltése, fejlesztése • a rendelkezésre álló források lehető legjobb

kihasználásával. •

Elégedettségmérések

1. Elégedettségmérés KSZR szolgáltatásokról - ahogy a szolgáltató helyek munkatársai látják

2. Elégedettségmérés a Csongrád Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kistelepülési könyvtárait használók számára

2014. október-2014. december között

írásban, kérdőíves formában

Elégedettségmérés KSZR szolgáltatásokról - ahogy a szolgáltató helyek munkatársai látják

Kérdések melyekre választ vártunk:

mennyire elégedettek

a könyvtárellátási rendszerrel,

szolgáltatási elemeivel,

strukturális hatékonyságával,

a szolgáltatás milyenségével,

a használatok számával,

a használók összetételével?


1. A szomszédos település polgármestere tanácsot kér Öntől. Fontolgatja, hogy 2015-től csatlakozna településének önkormányzata a Csongrád megyei KSZR rendszerhez.

Válaszok, ahogyan a kollégák látták: • Jó felzárkózási lehetőség a KSZR rendszer a falusi könyvtárak

számára, • Biztosabb finanszírozási forrás, • Minőségi könyvtári szolgáltatáshoz jutnak a könyvtárak, • Több új könyvet, folyóiratot rendezvényt, fejlesztő játékot

kapnak, • Jelentős a könyvtárakban infrastruktúrafejlesztés, • Komoly szakmai segítséget nyújtanak a Somogyi-könyvtár

munkatársai


2. Mióta a helyi könyvtár tagja a megyei könyvtárellátási rendszernek, érezhető-e változás a helyi könyvtári szolgáltatás ellátása területén?

• Igen mi a technikai és berendezési tárgyak terén érezzük a szolgáltatás előnyeit.

• A rendszerhez való csatlakozást pozitív változásként éltük meg. Még, ha lassan is de az olvasók száma emelkedett, eddig nem volt folyóirat, most már ez után is érdeklődnek az olvasók.

• Igen rengeteg változás tapasztalható, sokkal több új könyvet kapunk, színvonalas könyvtári programjaink vannak és teljesen felújították a könyvtárunkat. Ennek köszönhetően olvasóink elégedettek és érdeklődőbbek. akönyvtárban


3. Ön szerint történt-e valamilyen elmozdulás a könyvtárlátogatók számában a KSZR szolgáltatások bevezetése után?

történt elmozdulás 68%

részben történt 18%

nem történt elmozdulás

14%

%


4. Ön szerint megváltozott-e a könyvtárlátogatók

összetétele a KSZR szolgáltatások bevezetése óta? • 54%-észlelt változás a használók összetételében,

életkorában, • 32% csak részbeni, • és 14 % , pedig változatlan használói struktúrát érzékelt A pozitív irányú elmozdulás köszönhető volt: Az újdonságoknak, az új könyveknek , az újságoknak. Az új kiadványok mind a gyermekeket mind a felnőtteket

többször is becsábította a könyvtárba, többször többen több alkalommal kölcsönöztek.


5. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatásokkal szembeni elégedettségét fejezze ki az alábbi 5-ös skálán!

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

dokumentumszolgáltatás

könyvtárközi kölcsönzés

információszolgáltatás

közösségi szolgáltatások

továbbképzés, szakmai tanácsadás

használóbarát könyvtárkép kialakítása

számítógépes szervízszolgáltatás

nem válaszolt 5 pont 4 pont 3 pont 2 pont 1 pont


6. Mennyiben elégedett a jelenlegi könyvrendelési formával? • 17 fő elégedett, 4 főrészben Az elégedettek – a saját döntésen alapuló és a helyi igényeket figyelembe

vevő, gazdag könyvkínálatú megrendelőjegyzékek – a listán nem szereplő könyvek kérhetősége, – a pénzügyi kerethatárok ismerete

A kevésbé elégedettek – máshonnan, más helyről szerettek volna rendelni és az

igénylistákhoz szerettek volna egy-egy annotációt is a könyvek tartalmáról.


7. Mennyiben elégedett az időszaki kiadványok (újságok, hetilapok, folyóiratok) előfizetésével?

• 19 elégedett • 2 nem • Elégedettek mert… • a saját használói igényeknek megfelelő szabad

választású újságrendelés, • a megbízhatóság, • korrektség. • Változásra nem érkezett javaslat, csak más újság

előfizetést szeretett volna a válaszadó.


8. Elégedett a közösségi szolgáltatások (rendezvények,

programok) kínálatával? • 17 fő elégedett 3 fő részben, ketten nem válaszoltak. Elégedettek mert…. • Többen látták úgy, hogy saját, helyi erőből az önkormányzatok

nem tudtak volna ilyen színvonalas programokat finanszírozni. • A műsorkínálat, a választék széleskörű, voltaképpen minden

korosztály számára volt választási lehetőség. A rendezvények után sok pozitív visszajelzést kaptak a résztvevőktől, és várják már a következő eseményt.

• A részben elégettek több programot szeretnének, és nemcsak gyermek rendezvényeket, hanem felnőtteknek szólót is.


9. Megfelelőnek tartja-e a megyei könyvtár által nyújtott szakmai információszolgáltatás hatékonyságát?

• A megyei könyvtár által nyújtott szakmai információszolgáltatás hatékonyságával elégedettek a kollégák, egy kivételével mindenki 5-ös osztályzatot adott.


10. Honnan szerzi információit a megyében történő KSZR-es eseményekről?

23%

37%

20%

18%

2%

személyes kapcsolatok útján

e-mail levelezés révén

közösségi oldalak használata közben

Somogyi-könyvtár honlapjának olvasása közben

egyéb…


11. Tudja-e tudta-e hasznosítani a megyei könyvtár munkatársaitól kapott információt az Ön

könyvtárában?

• A válaszadók 91%-a tudta hasznosítani a megyei könyvtár munkatársaitól kapott információt.


12. Észrevételei, javaslatai a KSZR szolgáltatással kapcsolatban!

• sűrűbben szeretnének új könyvhöz jutni, mint negyedévente, • szeretnék, ha más könyváruházból is lehetne választani, ahol

nagyobb a választék, • sorozatban megjelent kötetek pótlására nem látnak

lehetőséget., • jó lenne, ha az sk-szeged.hu honlap újra üzemelne,(újra

üzemel!) • Köszönet is érkezett, a Somogyi-könyvtár munkatársainak a

kedvességükért és az áldozatos munkájukért.

Elégedettségmérés –könyvtárhasználók részére

Kérdések melyekre választ vártunk: • milyen időközönként térnek be a könyvtárba, • mennyire elégedettek a könyvtár által nyújtott

szolgáltatásokkal, • elégedettek-e a jelenlegi állományrészek

elhelyezésével, • észleltek-e valamilyen változást a szolgáltatások

milyenségében, minőségében? • a kitöltők neme, életkor, foglalkozás, és iskolai

végzettsége

Település lakos

(2014)

aktív használó válaszoló %

(lakos/válasz

)

% (aktív

hasz./vál)

Ambrózfalva 516 146 19 3,68 13,01

Árpádhalom 527 122 4 0,76 3,28

Csanádalberti 473 141 15 3,17 10,64

Csengele 1967 172 3 0,15 1,74

Derekegyház 1662 268 15 0,90 5,60

Ferencszállás 675 99 9 1,33 9,09

Királyhegyes 665 98 10 1,50 10,20

Kiszombor 4054 515 21 0,52 4,08

Kövegy 406 106 23 5,67 21,70

Magyarcsanád 1524 221 18 1,18 8,14

Maroslele 2116 291 16 0,76 5,50

Nagyér 580 95 7 1,21 7,37

Óföldeák 472 103 18 3,81 17,48

Öttömös 733 57 20 2,73 35,09

Pitvaros 1484 265 25 1,68 9,43

Pusztamérges 1179 443 18 1,53 4,06

Pusztaszer 1472 169 18 1,22 10,65

Szegvár 4667 409 17 0,36 4,16

Székkutas 2254 393 10 0,44 2,54


Beérkezett 287 kérdőív a 16 településről Nem küldött be adatlapot: • Csanytelek, • Eperjes, • Klárafalva, • Kübekháza, 9 település • Nagylak, • Nagytőke, • Tiszasziget, • Tömörkény, • Újszentiván.

1. Milyen gyakran látogatja a könyvtárat? alkalom db

többször egy héten 64

hetente

49

négyhetente 49

kéthetente 48

háromhetente 34

negyedévnél ritkábban 22

negyedévente 18

most vagyok itt először 3


2013 (2014) óta az Önök települési könyvtára a Csongrád Megyei

Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer szolgáltató helye. Észlelt-e azóta változást a könyvtári ellátásban?

• A lakosok 94%-a észlelt változást • csatlakozás előtti években felújított könyvtárakban,

mint Derekegyházán, Szegváron nem érzékelhettek változást az olvasók, hiszen már a csatlakozás előtt is a szép, barátságos környezetet látta a könyvtárba betérő felhasználó.

• Ugyanúgy nem érzékelhettek változást az olvasók Kiszomboron sem, ahol a belső könyvtárkép évek hosszú sora óta ugyanolyan volt, csupán csak annyi változás történt, hogy az új könyveket nem Kiszombor szerezte be.

•

4. Milyen területeken tapasztalt változást? (Kérjük, húzza

alá a megfelelő választ – akár többet is!)

több új könyv 252 a válaszolók 88%-a

vannak új dolgok a könyvtár berendezésében 132 a válaszolók 46 %.a

több folyóirat 115 a válaszolók 40 %-a

gyakoribbak a könyvtári rendezvények 108 a válaszolók 38 %-a

felkészültebb a könyvtáros 80 a válaszolók 28 %-a

szebb a könyvtár épülete 75 a válaszolók 26 %-a

több számítógép van 59 a válaszolók 21 %-a

többféle szolgáltatást tudok igénybe venni 49 a válaszolók 17 %-a

gyorsabbak a számítógépek 45 a válaszolók 16 %-a

könnyebben elérhetők a könyvtári adatbázisok 26 a válaszolók 9 %-a


5. Kérjük értékelje, hogy mennyire elégedett

könyvtárukkal (1-5-ig)! Külső állapot jó, kiváló 82% Belső állapot jó, kiváló 89 % Akadálymentes, könnyű bejutás a könyvtárba Jó, kiváló 84% Akadálymentes, könnyű közlekedés a terekben jó, kiváló 84 % Jelek és eligazító táblák jó, kiváló 82 % Ülőhelyek és asztalok száma és minősége jó, kiváló 91%


5. Kérjük értékelje, hogy mennyire elégedett könyvtárukkal (1-5-ig)!

• Nyitvatartási idő jó, kiváló 91 %

Változás:

(2014. évi C. törvény Magyarország 2015. évi központi költségvetéséről

a nyilvános könyvtár, könyvtári szolgáltató hely

hétvégén is nyitva kell lenni !!)


• 5. Kérjük értékelje, hogy mennyire elégedett könyvtárukkal (1-5-ig)!

• Könyvek példányszáma, minősége, • jó, kiváló 93 %

• hagyományos dokumentumok (CD, DVD, videó, CD-ROM) példányszáma és minősége, jó, kiváló 53 %


• 5. Kérjük értékelje, hogy mennyire elégedett könyvtárukkal (1-5-ig)!

A könyvtáros segítőkészsége jó, kiváló 97 %


5. Kérjük értékelje, hogy mennyire elégedett könyvtárukkal (1-5-ig)!

Számítógépek állapota jó, kiváló 71 %

• A könyvtár elektronikus megjelenése, elérhetősége jó, kiváló 66 %

• Internetsebesség jó, kiváló 67 %

• Összességében véleménye a könyvtár egészéről

jó, kiváló 95 %


6. Megfelelőnek, a használathoz igazodónak tartja az

egyes állományrészek elhelyezését Változtatni : Pusztamérgesen a szépirodalmi állományrészen Ambrózfalván, Kiszomboron és Maroslelén a szakirodalmi

állományrészen Kövegyen és Magyarcsanádon a gyermekirodalmi könyvek

helyén Szegváron, Pusztamérgesen, Magyarcsanádon kézikönyvtári

állományrészt Öttömösön, Ambrózfalván, Derekegyházán, Kiszomboron,

Kövegyen, Magyarcsanádon, Maroslelén, Öttömösön Szegváron folyóiratok helyén.


7. Megfelelőnek tartja-e a könyvtárba járó újságok, folyóiratok számát, összetételét?

• 69 % igen

• 29 % részben

• 2 % fő nem

Jelzés számunkra: a következő évi újság előfizetésig igényfelmérést kell végeznünk a szolgáltató helyekre járó periodikák összetételét illetően.


8. Írja fel azokat a konkrét címeket, melyeket Ön szeretett volna kikölcsönözni, de nem volt bent, vagy nincs meg a könyvtár állományában.

Összesen 18 válaszoló

• A kérdésfeltevés nem volt sikeres.

• 9 fő jelezte, hogy felajánlották számára a könyvtárközi kölcsönzési lehetőséget

• 2 fő kapott útbaigazítást

• 7 esetben felajánlás történt a megrendelésre


9. Ismeri-e a könyvtárközi kölcsönzés lehetőségét?

• 82%-a ismeri a könyvtárközi kölcsönzési szolgáltatást,

• 16 %-uk nem

• 2% nem válaszolt


10. Amennyiben élt már könyvtárközi kölcsönzés lehetőségével, elégedett volt-e a szolgáltatás minőségével?

60 %- igen

6 %- nem

34 % nem válaszolt

11. Részt vett-e 2013-2014-ben valamilyen könyvtári rendezvényen? négynél több

alkalommal

67 a válaszolók 23 %-

a

két alkalommal 59 a válaszolók 21 %-

a

egy alkalommal 48 a válaszolók 17 %-

a

nem vett részt 45 a válaszolók 16 %-

a

három alkalommal 29 a válaszolók 10 %-

a

négy alkalommal 20 a válaszolók 7 %-a

nem érdekel 10 a válaszolók 3 %-a

nem tudtam róla 7 a válaszolók 2 %-a

12.Milyen mértékben elégedett a rendezvények témáival? Kérem, értékelje 1-5-ig!

5 osztályzat 151 fő



2 osztályzat 2 fő

1 osztályzat 0 fő

nem válaszolt 46 fő

12.Milyen mértékben elégedett a rendezvények témáival? Kérem, értékelje 1-5-

ig. Milyen programokat látna még szívesen?

előadások ismeretterjesztő (pszichológia, egészségügyi,

természetvédelmi, fizikai, ifjúsági, életmód,

gasztronómiai, bármelyik tudományterülettel

foglalkozó)

digitális

kompetenciafejlesztés

számítógépes, internetes, e-ügyintézés

találkozások író-olvasó, irodalmi estek, olvasással kapcsolatos

dedikálások, felolvasások, olvasóklubok,

olvasószakkörök háborút megélt emberekkel való

találkozások idős emberek történeteit

zenés műsorok

bemutatók könyvbemutató

kiállítások

szabadidős origami, kézműves foglalkozások

kirándulások

filmvetítések úti filmek

Neme

férfi 71 fő a válaszolók 25

%-a

nő 211 fő a válaszolók 74

%-a

nem válaszolt 5 fő a válaszolók 1

%-a

13. Személyes adatok

kor fő

1-14 éves 36 4.

15-18 éves 21 6.

19-25 éves 34 5.

26-40 éves 86 1.

41-65 éves 68 2.

65 év feletti 37 3.

foglalkozása

14 éven aluli 33 3.

Középiskolában tanuló 24 4.

Felsőoktatásban tanuló 8 8.

Főfoglalkozású

alkalmazott

99 1.

Részmunkaidős

alkalmazott

15 5.

Vállalkozó 9 7.

Munkanélküli 13 6.

Nyugdíjas 59 2.

Háztartásbeli 4 11.

Tartósan beteg, rokkant 5 10.

Gyes-e, Gyed-en van 6 9.

egyéb 8 8.

Foglalkozása:

Legmagasabb iskolai végzettsége

8 általánosnál kevesebb 32

8 általános 68

Szakiskola 51

Érettségi 83

Felsőfokú 47


13+ 1 Észrevétele, javaslata a könyvtár jobb működése érdekében:

Több családi vetélkedő, ami összehozná a gyerekeket a szülőket, hogy érezzék a kisközösségük összetartozását. (Ambrózfalva)

Jó lenne, ha többször lenne nyitva tartás.(Ambrózfalva)

Elégedett vagyok mindennel, nagyon segítőkészek. (Derekegyház)

Több, gyorsabb gépek, több fizetés a dolgozóknak általános iskolai tanuló írta) (Derekegyház)

Játékok telepítése.(Derekegyház)

Új bútorok a könyvtárnak-(14 évnél fiatalabb jegyezte) meg). (Kövegy)



• Legyen több verseny. Járjon a könyvtárba a Kistermelők lapja és a Kertészet Szőlészet (Kövegy)

• Imádom a könyvtárat.(Kövegy)

• A könyvtár teljesen jól működik.(Nagyér)

• Jó programok- képzések tanfolyamok, csak így a lakosság szolgálatában. (Csanádalberti)

• Meg vagyok elégedve, ezért nincs véleményem. (Maroslele)



Nyomtatók lecserélése, mert nagyon lassan működnek (Szegvár)

Gyorsabban érkezzenek meg az új könyvek (Kiszombor)

A könyvtár épületének bővítése, berendezésének korszerűsítése, polcrendszer kicserélése (Csengele)

Több időt kellene fordítani a könyvtári programok szervezésére, melynek egyik fő célja lenne az olvasásnépszerűsítés (Öttömös)

Több kiadó ajánlataiból, könyveiből szeretnék válogatni. (Pusztamérges)


• A Somogyi-könyvtár módszertani csoportjának munkatársai nevében köszönjük a könyvtárosi, olvasói együttműködéseket, az őszinte véleményeket, észrevételeket.

• Mindezek a megállapítások, hozzászólások igen hasznosak számunkra, melyeket figyelembe fogunk venni, beépítjük azokat a mindennapi munkánkba.

• Az általunk nyújtott szolgáltatásokat továbbra is szeretnénk a településen élők legnagyobb megelégedésére végezni, ezért a jövőben is számítunk a fenntartók, kollégák és az olvasók véleményére.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

elegedettseg bajuszne

Documents