Presentacin de PowerPoint

PHILIP CROSBY

ESTUDIOSQu es calidad?

Hacerlo bien a la primera vez.Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo.

El proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros de la organizacin comprenden sus propsitos.

La calidad implica cumplir con los requerimientos.La calidad proviene de la prevencin El estndar de desempeo es cero defectos.La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Principios de la calidad

Pasos para la administracin de la calidad de Philip Crosby.Se debe educar al personal para concientizarlo, para que sea menos tolerante a los defectos y errores, lo que dar como resultado el mejoramiento deseado.

8. ENTRENAMIENTO DE LOS SUPERVISORESSe solicita al personal que seale los problemas existentes dentro de sus actividades o relacin laboral, para de esta manera resolver las causas de error.

11. ELIMINACION DE LAS CAUSAS DE ERRORESDebe implantarse un programa formal de orientacin para cero defectos, que debe desarrollarse antes de poner en accin las medidas pertinentes.

9. DIA DEL CERO DEFECTO Consiste en reunir a todos los profesionales de la calidad, con el objetivo de que exista retroalimentacin y comenten sus experiencias en la eliminacin de problemas13. CONSEJO DE CALIDADSe establecen programas de recompensas para premiar a los que cumplen sus metas o desarrollan labores extraordinarias.12. RECONOCIMIENTOLas reuniones peridicas entre los supervisores y los empleados, ayudan a que el personal piense en trminos de alcanzar las metas y desarrollar las tareas especficas en equipo.

10. FIJACION DE OBJETIVOSEn el momento en que se ha alcanzado cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo que revitalice el proceso e inicie innovaciones para obtener an mayores mejoras.

14. REPETIRLOLAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin2. Competencia3. Compromiso4. Comunicacin5. Correccin6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro