Alumnos: y Alonso del Hoyo Mayra Victoria y Dillanes Quiroz Abraham y Daz Cabuto Leobaldo

TEORIA DE CROSBY

Quin es Philip Crosby?Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos. Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias.

Acerca de sus Aportes:Philip Crosby ha publicado ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad" Un resumen de su obra puede ser el siguiente: "Su lema mejor conocido es la exhortacin a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Fundamentacin tericaTodo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga: Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby. Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevencin, y no la correccin". - Crosby defiende que: "El estndar de la realizacin es cero defectos". - El ltimo principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento".

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBYEn los aos 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por parte de la direccin de la organizacin, dndole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.

Estos catorce pasos son los siguientes:y y y y y y y y y y y y y y

1.- Compromiso de la direccin: la alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad. 2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin. 4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6.- Accin correctiva: se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7.- Planificacin cero defectos: se definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8.- Capacitacin del supervisor: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora. 9.- Da de cero defectos: se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento. 10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. 11.- Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero. 12.- Reconocimiento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin. 14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

1.- Compromiso de la direccin Enfatizar prevencin de defectos

Individuo comprometido

2.- Equipos de mejora de la calidad

3.- Medidas de la calidad

4.- El coste de la calidad

5.- Tener conciencia de la calidad

6.- Accin correctiva

7.- Planificacin cero defectosCONOCER CERO DEFECTOS

8.- Capacitacin del supervisor

CONTINUIDAD DEL PLAN

9.- Da de cero defectosRENDIMIENTO CERO DEFECTOS

10.- Establecer las metasMETAS 30, 60 y 90 DIAS

11.- Eliminacin de la causa error

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12.- Reconocimiento

PREMIOS

13.- Consejos de calidadEXPERTOS O PROFECIONALES DE CALIDAD

14.- Empezar de nuevo UN AO A 18 MESES

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADCrosby ha enfocado de manera operacional un sistema para la calidad que ha resultado muy til a decenas de empresas en varios continentes. Crosby redacta 4 principios absolutos que son:

PRINCIPIO 1: CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOSBuscamos que las cosas se hagan bien desde la primera vez. La clave para causar esto reside en la conformidad con los requisitos. La gerencia solamente tiene tres tareas bsicas que cumplir: * Establecer los requisitos que los empleados tienen que cumplir * Suplir lo necesario para que los empleados los entiendan * Invertir todo el tiempo estimulando y ayudando a que los requisitos se cumplan.

PRINCIPIO 2: EL SISTEMA QUE CAUSA LA CALIDAD ES LA PREVENCIONResulta ms difcil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atencin. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA VERIFICACION.

PRINCIPIO 3: EL ESTANDAR DE CALIDAD ES CERO DEFECTODurante muchos aos las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio absoluto de la calidad es: EL STANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS, NO ASI ESTA BASTANTE BIEN .

PRINCIPIO 4: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DE LA NO CONFORMIDADEl costo de la calidad se divide en dos reas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento de los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien.

5 PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMASHay cinco pasos que proporcionan un mtodo sistemtico para eliminar la causa o causas raz de un problema. Eliminar la causa raz evita que el problema vuelva a presentarse. Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:

Paso 1: Definir la situacin:Este paso tiene dos partes: Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa, especificar el incumplimiento sin buscar culpables, calcular el tamao en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando trminos vagos Planear la solucin: Decidir quien es la gente necesaria, determinar el criterio de resolucin y estimar la fecha de resolucin.

Paso 2: Remediar temporalmente.Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. Cuando se presenta un problema. Paso temporal para continuar retrabajar o reparar, desechar y reemplazar, parchar el proceso Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir remedindolo y costar ms y ms. No es una solucin permanente del problema

Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raz.Identificar la causa o causas raz puede ser el ms retador de los cinco pasos y para tener xito requiere una comprensin profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr informacin del proceso, se desarrolla un plan para recolectar datos. Despus los datos se recolectan, se organizan y se analizan. Un entendimiento claro de la definicin del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las tcnicas que sern ms efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raz especficas.

Paso 4: Tomar accin correctiva:Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la accin correctiva, planear, comunicar e implantar.

Paso 5: Evaluar y dar seguimiento:Revisar el remedio temporal.

LAS TRES T DE CROSBYTiempo - Talento - Tesoro Crosby nos aporta adems, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga: Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby

CONCLUSCION:A diferencia de Deming y Juran, la filosofa de Crosby realiza principal hincapi en el comportamiento organizacional como catalizador de xito. A este efecto, en vez de buscar detectar diversas fuentes de variacin, el autor propone estudiar las prcticas y estructuras organizativas vigentes, con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas de coordinacin existentes entre las distintas reas funcionales. En sntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control, la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseo del sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.