PHILIP B. CROSBYPHILIP B. CROSBY (1926-2001) (1926-2001)

¿Quién es Philip Crosby?¿Quién es Philip Crosby?

Philip Crosby es uno de los pensadores Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los sobre calidad más destacados de los

Estados Unidos.Estados Unidos.

BIOGRAFIABIOGRAFIA

Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. de 1926.

En en la Segunda Guerra Mundial y En en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.una escuela médica.

Comenzó en una planta de fabricación en Comenzó en una planta de fabricación en línea donde enseñaría administración en línea donde enseñaría administración en la cual previniendo problemas sería más la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en provechoso que ser bueno en solucionarlos. solucionarlos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955 Trabajó para Crosley de 1952 a 1955 (creó el concepto de cero defectos).(creó el concepto de cero defectos).

En Martin-Marietta de 1957 a 1965.En Martin-Marietta de 1957 a 1965.Para ITT de 1965 a 1979 (14 años como Para ITT de 1965 a 1979 (14 años como

vicepresidente corporativo).vicepresidente corporativo).En 1979 fundó Philip Crosby Associates, En 1979 fundó Philip Crosby Associates,

Inc. (PCA), en los diez años siguientes la Inc. (PCA), en los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. $80 millones de dólares en ganancias.

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. futuros ejecutivos.

En 1997 compró los activos de PCA y En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. 20 países alrededor del mundo.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. Carolina del Norte.

Philip Crosby Falleció en agosto del Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.2001.

DEFINICIÓN DE CALIDAD DEFINICIÓN DE CALIDAD PARA CROSBYPARA CROSBY

Para Crosby la calidad como significado de Para Crosby la calidad como significado de bondad, o lujo, o resplandor, o peso es erróneo.bondad, o lujo, o resplandor, o peso es erróneo.

La palabra se usa "calidad" para significar el valor La palabra se usa "calidad" para significar el valor relativo de cosas en tales frases como "calidad relativo de cosas en tales frases como "calidad buena", "calidad mala“ y esa nueva declaración buena", "calidad mala“ y esa nueva declaración

valiente "la calidad de vida.“valiente "la calidad de vida.“

La “calidad de vida" es un cliché porque cada La “calidad de vida" es un cliché porque cada oyente asume que el portavoz quiere decir eso oyente asume que el portavoz quiere decir eso

exactamente que va a él o ella, el oyente, exactamente que va a él o ella, el oyente, mediante la frase.mediante la frase.

Ésa precisamente es la razón nosotros Ésa precisamente es la razón nosotros debemos definir calidad como :debemos definir calidad como :

““La conformidad a los requisitosLa conformidad a los requisitos””

Las medias en la industria continuamente Las medias en la industria continuamente es determinar conformidad a esos es determinar conformidad a esos requisitos. La no conformidad descubierta requisitos. La no conformidad descubierta es la ausencia de calidad. Entonces la es la ausencia de calidad. Entonces la calidad se vuelve definible.calidad se vuelve definible.

APORTACIONESAPORTACIONES

Él implementa la palabra de la Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total.la definición de la calidad total.

Inspección de pruebas y revisiones.Inspección de pruebas y revisiones.

““Hay que prevenir y no corregir”Hay que prevenir y no corregir”

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa

corporativo de la calidad. Los cuales son:

I.I. Participación y actitud de la Participación y actitud de la administraciónadministración. .

La administración debe comenzar tomando La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.este no se vera motivado.

II.II. Administración profesional de la Administración profesional de la calidadcalidad..

Deberá capacitarse a todos los integrantes Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y todos hablaran el mismo idioma y

pueden entender de la misma manera pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.cada programa de calidad.

III. Programas originales.

Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos

de la administración de la calidad.

Los cuales son:

1.1. Establecer el compromiso en la dirección o en Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad la calidad

2.2. Formar el equipo para la mejora de la calidad Formar el equipo para la mejora de la calidad

3.3. Capacitar al personal de la calidad Capacitar al personal de la calidad

4.4. Establecer mediciones de calidad Establecer mediciones de calidad

5.5. Evaluar los costos de la calidad Evaluar los costos de la calidad

6.6. Crear conciencia de la calidad Crear conciencia de la calidad

7.7. Tomar acciones correctivas Tomar acciones correctivas

8.8. Planificar el día cero defectos Planificar el día cero defectos

9. Festejar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos

10. Establecer metas 10. Establecer metas

11. Eliminar las causas del error 11. Eliminar las causas del error

12. Dar reconocimientos 12. Dar reconocimientos

13. Formar consejos de calidad 13. Formar consejos de calidad

14. Repetir el proceso …14. Repetir el proceso …

IV.IV. Reconocimiento.Reconocimiento.

Debemos de apoyar al personal que se Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de con miras a contribuir en el programa de calidad.calidad.

LAS SEIS C DE CROSBY: LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensión1. Comprensión2. Competencia2. Competencia3. Compromiso3. Compromiso

4. Comunicación4. Comunicación5. Corrección5. Corrección

6. Continuidad6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBYLAS TRES T DE CROSBY

TTiempo - iempo - TTalento - alento - TTesoroesoro

Este concepto implica que cada trabajo o Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo tarea debe ser considerada no como algo

aisladoaislado

Lo pasado con lleva la siguiente trilogía:Lo pasado con lleva la siguiente trilogía:

•Proveedor e insumos que él proporciona. Proveedor e insumos que él proporciona.

•Proceso realizado a través de trabajo de Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.cada persona.

•Clientes o usuarios que reciben el producto Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos insumos, en el trabajo y en los servicios o productos

se cumplan los requisitos establecidos para garantizar se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. un correcto funcionamiento en todo.

Trabajó con muchas compañías Trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del industriales y de servicio alrededor del

mundo, implanto su filosofía pragmática, y mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo encontró que era aplicable en el mundo

entero. entero.

PUBLICACIONESPUBLICACIONES

Philip Crosby ha publicado más de diez Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera.libros en su carrera.

El primero (best seller) fue "Quality is El primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta“Free" o "La Calidad No Cuesta“

A principios de 1998 publicó su libro- A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía)"Quality and Me" (su autobiografía)

" The Reliable Organization" a finales de " The Reliable Organization" a finales de 19991999

Otros libros importantes han sido "The Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".de la Calidad".

FRASESFRASES

Sus lemas son:Sus lemas son:

"Hacerlo bien a la primera vez y "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".conseguir cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las "La calidad empieza en la gente no en las cosas"cosas"