（財）科学技術交流財団、メディアアカデミー配布資料、2004,6,29

トヨタのトヨタのIT/ITSIT/ITS事業の概要事業の概要

１．トヨタウェイとグローバルビジョン２．バリューチェーンとトヨタのIT事業３．車のIT化とITS事業４．トヨタのIT事業の経緯５．トヨタ生産方式から展開したIT新事業　　　ETC事業とGAZOO

黒岩　惠黒岩　惠　　（（skuro@mb.ccnw.ne.jp）

電子商取引推進協議会（ECOM) 部会長名古屋工業大学客員教授

九州工業大学大学院情報学部講師

自動車産業の変革とトヨタの経営課題自動車産業の変革とトヨタの経営課題

１．グローバル競争による企業の合従連衡２．コンピュータN／Wの中での設計、生産、販売活動３．新しいビジネスモデル（デルモデルなど）の創出４．系列を超えたVirtual Enterprise（仮想事業体）へ５．川上、川下分野への事業領域の拡大、新規事業創出

１．環境関連技術開発

２．グローバル競争での生き残り（原価低減活動）

・燃料電池、ハブリッド車・リサイクル

・部品のモジュール化、共通化・全てのビジネスプロセスでのコラボレーション・ムダの排除・ITの徹底的活用

トヨタの経営課題トヨタの経営課題

ビジョンの共有ビジョンの共有 ““Toyota Way 2001Toyota Way 2001””　　・「トヨタの基本理念」の行動指針として2001年に策定・「人を最大の経営リソース」とするTPS（トヨタ生産方式）

　　をベースとして策定

トヨタウェイとしてグローバルトヨタで見える化、情報共有化

暗黙知として存在するトヨタ独自の思想・価値観・手法

真のｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ企業への脱皮

Continuous Continuous ImprovementImprovement

知恵と改善知恵と改善

Respect Respect for Peoplefor People

人間性尊重人間性尊重

ChallengeChallenge

KaizenKaizen

GenchiGenchi GenbutsuGenbutsu

RespectRespect

TeamworkTeamwork

（現地現物）

＜2本の柱＞ ＜5つのキーワード＞

　　20102010年グローバルビジョン年グローバルビジョン

２１世紀初頭に期待する社会の姿とトヨタが目指すべき企業像

1. Kind to the Earth　 地球にﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰな技術で地球再生

を牽引するﾘｰﾀﾞｰを目指す

<目指すべき企業像><２１世紀初頭に期待する社会>

●再生社会･循環社会の

　 到来

●ITS社会･ﾕﾋﾞｷﾀｽ

　 ﾈｯﾄﾜｰｸ社会の到来

2. Comfort of Life　 安全･安心･快適に暮らせる車と　 ｸﾙﾏ社会を創造するﾘｰﾀﾞｰを目指す

3. Excitement for the World自動車の魅力を世界中に広めトヨタファンを拡大する

●世界規模での

　 ﾓｰﾀﾘｾﾞｰｼｮﾝの進展

4. Respect for all People真のｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ企業として世界の人々や地域から敬愛される存在へ

●成熟した人間社会の

　 到来

2010年グローバルビジョン

目指すべき企業像実現のためのパラダイムチェンジ目指すべき企業像実現のためのパラダイムチェンジ

１．技術開発・商品開発１．技術開発・商品開発 ２．マネジメント２．マネジメント

３．収益構造３．収益構造

(1)(1) Ｒ＆Ｄ体制の刷新とＲ＆Ｄ体制の刷新と

　　革新的な生産技術開発　　革新的な生産技術開発

(2) (2) 商品づくりの体制刷新商品づくりの体制刷新

(1)(1) ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ経営体制の刷新ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ経営体制の刷新

(2) (2) ｸﾞﾙｰﾌﾟ体制の刷新ｸﾞﾙｰﾌﾟ体制の刷新

(3) (3) 多彩な人材のﾁｰﾑﾜｰｸ多彩な人材のﾁｰﾑﾜｰｸ

(1)(1) ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙにﾘｽｸﾍｯｼﾞの効いたｸﾞﾛｰﾊﾞﾙにﾘｽｸﾍｯｼﾞの効いた

　　 　ﾊﾞﾗﾝｽある収益構造へ刷新　ﾊﾞﾗﾝｽある収益構造へ刷新

(2) (2) あらゆるｽﾃｰｸﾎﾙﾀﾞｰを重視したあらゆるｽﾃｰｸﾎﾙﾀﾞｰを重視した

　　経営及び資本効率重視経営　　経営及び資本効率重視経営

車ﾋﾞｼﾞﾈｽのﾊﾞﾘｭｰﾁｪｰﾝの拡大と車ﾋﾞｼﾞﾈｽのﾊﾞﾘｭｰﾁｪｰﾝの拡大とITIT化戦略化戦略

材料部品

組立 流通サービス

川上　　　　　　　　　川下

0

50

100

150付加価値〔万円）/１ユーザ

30% 25% , 8% 37%（デーラー）

新車

ﾚﾝﾀｶｰﾘｰｽ U-Car

サービスｶｽﾀﾏｲｽﾞ割賦

自動車保険用品

部品

ITS

カード 情報通信

ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ

ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ

ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ

中古車

ValueValue

25%

トヨタのIT事業 ①　車のｲﾝﾃﾘｹﾞﾝﾄ化②　車と社会の調和（ITS)③　情報通信事業④　ﾋﾞｼﾞﾈｽ革新のIT化

トヨタのIT事業領域

情報システムの目指すべき方向情報システムの目指すべき方向

グローバルビジネスでの経営の見える化、リアルタイムな情報処理と情報共有によるグローバル・コラボレーション

・海外事業体を含めた経営体質の強化・新車開発のリードタイム短縮・お客様までのジャストインタイム

車輌

販売

生産

物流

アメリカアメリカ欧州欧州

豪亜豪亜

日本日本

グローバル経営情報

部品

生産準備

商品開発

経営管理

ＴＯ

ＹＯ

ＴＡ

ＴＯ

ＹＯ

ＴＡ

ＩＴ産業ＩＴ産業(4)(4)事業事業としてのＩＴとしてのＩＴ

(3)(3)企業活動の改革企業活動の改革

(2)(2)社会との調和社会との調和

(1)(1)クルマの高機能化クルマの高機能化ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

トヨタのＩトヨタのＩ Ｔに取組む４つのスタンスＴに取組む４つのスタンス

トヨタのトヨタのITIT事業の経緯事業の経緯

98　ｼﾞｬﾊﾟﾝﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂ

アッパーレイヤーへネットワーク主体の取り組み

84　日本高速通信

86　国際ﾃﾞｼﾞﾀﾙ通信　（　→　99　売却　）

87　日本移動通信

98　KDD合併

00　KDDI設立

黎明期 成長期 転換期

　　　　　　８５年　　　　　　　９０年　　　　　　　９５年　　　　　　００年　　　　　　０５年　　　　NTT民営化 iﾓｰﾄﾞ自動車電話 規制緩和 携帯電話普及 次世代携帯 ﾃﾚﾏﾃｨｯｸｽ

コンテンツ／アプリ

98　Gazoo 00　ﾄﾖﾀｶｰﾄﾞ

98　ﾄﾖﾀﾏｯﾌﾟﾏｽﾀｰ 00　＠ﾅﾋﾞ 01　ﾋﾞｯﾄﾜﾚｯﾄ

97　MONET/ﾄﾖﾀﾒﾃﾞｨｱｽﾃ-ｼｮﾝ

95　ﾃﾞｼﾞﾀﾙｸﾙｰｽﾞ91　TSI、TSE

90　TSR

93　ｹｰﾗﾑ端末

91　名古屋TV　 99　ｸﾛｽｳｴｲﾌﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ（放送 92　FM名古屋 98　ﾓﾊﾞｲﾙ放送ネ

ットワーク

） 89　ひまわりﾈｯﾄﾜｰｸ 98　IIJ

（通信）

トヨタ

ITSへの

取組み

安全で快適円滑な自動車社会安全で快適円滑な自動車社会

走る･曲がる・止まるの走る･曲がる・止まるの基本性能の向上基本性能の向上

安全・安心・快適なクルマ社会の創造へ安全・安心・快適なクルマ社会の創造へ

ﾘｻｲｸﾙを考慮したﾘｻｲｸﾙを考慮したクルマづくりクルマづくり

人と地球にやさしい車づくり人と地球にやさしい車づくり

低燃費で低燃費でクリーンな開発クリーンな開発

通信通信エレクトロニクスのエレクトロニクスの

活用活用

トヨタ生産方式の改善・改革からトヨタ生産方式の改善・改革からITIT事業へ事業へ

・トヨタ生産方式の改善・改革の長年の経験・自前主義（技術屋のこだわり）

プロダクト（サービス）

プロセス 技術

システム技術

トヨタ生産方式の高度化、IT化

プロセス改革､改善 要素技術開発

・ ECUなど電装部品の内製化・ EV（電気自動車）、HEVモータ

Gazoo事業

設備・IT化

・中部国際空港事業・物流システム事業

ITS (ETC，ERPなど) 事業

　自動車生産工程の情報システム　自動車生産工程の情報システム

プレス工程

塗装工程 組立工程

ボディー溶接工程

車体に工程の特性に応じたRF-IDを取付けて生産管理に活用1986年に実用化し、海外を含む主力工場に展開

GazooGazooはトヨタ生産方式の改善活動、はトヨタ生産方式の改善活動、ITIT化から化から

・Gazooの展開はトヨタ生産・物流方式の改善活動から展開・車からECサイト、車ビジネスのバリューチェーンにおける

　トヨタのポータルサイトヘ

デーラボデーメーカ部品メーカ

Gazooグループの

改善活動分野

旅行

自動車部品

金融

グルメ ファッション

書籍など

娯楽

音楽 聴

読

遊…Celica and...

衣

旅

付

食

金

GazooはリアルからバーチャルへAmazonはバーチャルからリアルへ

・新車情報・中古車情報・車検・点検情報・板金・修理情報・保険情報・査定価格情報・GAZOO CLUB　　　Forum & Chat 　　

UVIS（中古車画像情報選択）

過去のジャストインタイム改善活動の範囲

リアル＆バーチャルによる販売とマーケティングリアル＆バーチャルによる販売とマーケティング　　　　リアルの店舗・営業スタッフによる対面主体の販売と、リアルの店舗・営業スタッフによる対面主体の販売と、

　　 バーチャルのインターネットによる情報提供を併用したバーチャルのインターネットによる情報提供を併用した

　　ハイブリッドマーケティング　　ハイブリッドマーケティング

お客様

　商談・注文・納車　　 販売店販売店へへ情報収集

整備業者整備業者各各代理店代理店とのとの　　　　電話相談電話相談

ｵﾝﾗｲﾝｵﾝﾗｲﾝ契約契約代行業者代行業者

営業ｽﾀｯﾌｶﾀﾛｸﾞ営業ｽﾀｯﾌ

リアル

リアル

お客様の行動傾向

ﾊﾞｰﾁｬﾙﾊﾞｰﾁｬﾙｼｮｰﾙｰﾑｼｮｰﾙｰﾑ

営業ｽﾀｯﾌｻｰﾋﾞｽｽﾀｯﾌ

GAZOO自動車街

一覧比較一覧比較

GAZOOＧ-タワー

GAZOO自動車街

下取価格下取価格検索検索

実車展示

バーチャル

バーチャル

代替　　ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ

インターネット時代の新しいビジネスモデルインターネット時代の新しいビジネスモデル

▼

▼

▼

▼

▼

最終製品

半製品

半製品

部品

最終製品

在庫なし （長納期部品のみ）

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

新車開発

部品

調達

最終組立

出荷輸送

流通在庫

▼

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ

デルモデル

原材料加工

▼＝ストックポイント

価格価格

商品要望への対応

商品要望への対応

納期納期

短い短い 難しい難しい 安い安い

価値観価値観へのへの対応対応

自動車メーカのBTO販売

ビジネスモデルで競合他社との差別化

注文対応形態

在庫販売ＳＴＳ

Ship to Stock

▼見込生産ＭＴＳ

Make to Stock

受注組立ＡＴＯ

Assemble to Order

受注仕様組立ＣＴＯ

Configure to Order

受注加工組立ＢＴＯ

Build to Order

受注生産ＭＴＯ

Ｍａｋｅ to Order

受注設計生産ＥＴＯ

Engineer to order 容易容易長い長い 高い高い

トヨタのトヨタのCRMCRMの将来イメージﾞ（国内）の将来イメージﾞ（国内）・顧客情報を統合するCRM情報センターを構築・GAZOOとGBOOKはトヨタのCRM強化へのキー

交通情報ITS

ｶｰﾄﾞﾌｧｲﾅﾝｽ

ｶｰﾗｲﾌｻｰﾋﾞｽ

車両販売

ﾒﾝﾃﾅﾝｽ

ﾚﾝﾀﾘｰｽ

保険販売Ｅｺﾏｰｽ

ｴﾝﾀｰﾃｲﾒﾝﾄ

お客様相談

製品開発・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ

電話 ﾃﾞｨｰﾗｰ店舗

ディーラA

メーカメーカ

統合ポータルサイト ａｉ２１

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・携帯 ｷｵｽｸ端末 車載端末ﾚﾝﾀﾘｰｽ

店舗買取店

Eｺﾏｰｽ

ﾗｲﾌｻｰﾋﾞｽカードﾞ

保有車 自社管理客

CRM 情報センター (GAZOOセンター)

ディーラB

統合顧客情報

一般店舗

カ ス タ マ ーGBOOK