[18.11.2010]

Mats Adamczak

Sociala Medier

Text

För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för:- Kommunikation (Generation X,Y & Z)

- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)

- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)

- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

Sociala Medier

En vanlig definition av strategi kontra taktik är:

"taktik är konsten att vinna ett slag,

strategi är konsten att vinna ett krig".

1&Kommunikation

Social Media

Den sociala revolutionen

”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”

- Mats Adamczak Sep. 2009

Hur man ser på ungdomen!

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Paradigmskiften

Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant.Maktstrukturer förändras.

ParadigmskiftenAlexander Bard & Jan Söderqvist

Matproduktion

Byar

Överklass

Bönder

Markägande

Lagar

Gud, Religion

Evigheten

Industri

Staden

Borgarna

Arbetare

Pengar

Jaget

Universitet

Framsteget

Mediasamhället

Cybervärlden

Nätokrater *)

Konsumtärer *)

Uppmärksamhet

Wikipedia

Eventet

Dividen *)

I framtiden ser sig människor inte som individer, utan som delar av nätverk, divider

The Greatest Generation [1901-1924]”Den stora depressionen”

The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”

Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”

Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”

Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”

Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”

Generation Å [2007-....] ”Uppväxta med Wii”

Generationers erfarenheter

Vad vi har upplevt våra 13 första år ...

SvartvitTV/FärgTV

Kassetbandspelare

Fjärrkontroll

Video

TV-spel

Digitala klockan

Miniräknare

Hyrvideo

TelefonenRadio ...min far

... jag

CD - MP3 DVD - MP4 - HDDigitalkameraMobiltelefon - SmartphonesDator - Bärbar - IpadDiskett 1,4MB - USB Sticka 8GBModem-Bredband-TrådlöstGSM-GPRS-3G-4GEyetoy - Wii1000-tals tv-kanalerPodcast, Dokussåporsms - mmsInternetepost - ChatGoogle,wikipediainternet-tv, Onlinespel

... mindotter

The 10 Demandments

1.Earn my trust2. Inspire me3.Make it easy4.Put me in charge5.Guide me6.24/77.Get to know me8.Exceed my expections9.Reward me10.Stay with me

http://mazocialmedia.wordpress.com/2009/03/21/digitalare-del-ii/

Exempel

Arbetsintervju långfart

Telefonen hos farfar

Slussen

Tonårsmamman

Kommunikation

Öga mot Öga

Telefon

Brev

SMS

SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]

facebook [Personligt]

Chat/SMS språk:) = Glad

:( = Ledsen

;) = Med glimten i öga

lol = laugh out loud, gapskratta

TBS = ?

http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

email vs chat

1.Man vet inte om en epost mottagare är vid datorn.

2.Om man inte får ett svar på ett epost meddelande inom tre dagar, får man sällan ett svar överhuvudtaget.

3. Det är få som har gemensamma regler för hur man skall hantera cc, skall man svara på dem eller inte?

4. Folk läser bara den första delen i ett långt mail.

5. När man har skickat ett mail, har man gjort sin plikt.

lite siffror...

Närmare 65 % av 15 till 24-åringarna ägnar sig dagligen åt ’social networking’ på nätet.

Över 50 % av de unga nätanvändarna besöker YouTube och 37 % läser någon blogg varje dag.

Att t. ex enbart 10 % av de unga dagligen kommunicerar via e-post, kan vara viktigt att känna till och förhålla sig till för företag och organisationer.(Kairos Futures nya rapport)

Viral learning

http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

Vad är då Sociala Medier?

Tekniken är inte ny!

Beteende är inte nytt!

1.Tillgängligheten2.”Alla är där”3.Transparensen4.Interaktionen mellan de olika Sociala Medierna

Man skall vara SOCIAL!!!

Hur påverkar detta oss?

När vi kommunicerar!

Vem vi kommunicerar med!

Var vi kommunicerar!

Hur vi kommunicerar!

Vi gör följande saker!

Vi chattar istället för e-mailar!

Vi skypar istället för pratar i telefon

Vi ser, när folk är tillgängliga!

Vi pratar transparent med alla vi känner!

Vi kollar länktips istället för att surfa!

Positiva effekter av sociala medier

Lärt ”flera generationer” att använda datorn

Fört människor närmare varandra!

Fått folk att tänka till, vad de skriver!

Snabbat upp informationsspridningen!

Ger svar på personligt relaterade frågor!

Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar varandra. De fruktar varandra därför att de inte känner varandra. De känner inte varandra därför att de inte har några förbindelser med varandra. De har inga förbindelser med varandra därför att de lever åtskilda.Martin Luther King Jr. (1929-1968)

Tänk om man har förbindelser ...

Människor har förbindelser med varandra eftersom de inte lever åtskilda.De känner varandra eftersom de har förbindelser med varandra.De fruktar inte varandra eftersom de känner varandra.De hatar sällan varandra eftersom de inte fruktar varandra. Mats Adamczak 2010

&Sociala Medier Verktygen

2

Med facebook ...

... kopplar man ihop sig med sina:

vänner, bekanta, familj och släktingar

och även med sin:

skola, förening, kommun och favoritbutik

och även med sina arbetskollegor!

Exempel !

www.facebook.com/Good.Stories

Med twitter ...

... kopplar man ihop sig med;

likasinnade runt omkring i världen !

Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

Med LinkedIn ...

... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !

80% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !

Är du inte med, så undrar man varför?

varför linkedIn!

1. Samla sina kontakter i LinkedIn och man tappar aldrig kontakten med dem.2. Man kan smidigt marknadsföra event till sina kontakter.3. Det finns bra grupper, som man kan vara med i,tex Ålands Affärsnätverk4. Man kan följa företag och få jobberbjudanden. 5. Man kan använda slutna grupper för kundservice6. Bra plats för att hitta nya medarbetare.7. Integrera dokument,videos, twitter m.m.

Med youtube ...

... kan man hitta allt från instruktionsfilmer till rena nöjesfilmer !

Över 2 miljarder sökningar per dag !

Med Flickr ...

... laddar man upp sina foton.

Man kan här copyrighta dem och sedan länka dem till facebook och bloggen !

Med delicious ...

... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med slideshare ...

... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med bloggar ...

... knyter man ihop sina sociala medier.

... skriver man utförligare artiklar.

Hur man knyter kontakt

Vara på samma konferens.Byta visitkort.Blir vänner och träffas

@Chat

Offe

ntlig

Pr

ivat

Pers

onlig

t

Kommunikationsverktyg

Generation Å

hm, vad säger han ?Förstod du, vad han sa ?

Jonä, men jag tror att han pratade om kommunikation...

&Individen Samhället

3

Offentligt PrivatPersonligt

KOMMUNIKATION

FamiljSläkt

VännerBekanta

ArbeteParti

SkolaFörening

Ur individens perspektiv

Offentligt PrivatPersonligt

KOMMUNIKATION

FamiljSläkt

Vänner

Bekanta

SkolaFörening

ArbeteKunder

FamiljSläkt

Vänner

Bekanta

SkolaFörening

ArbeteKunder

Ur individens perspektiv

Ur Företagets perspektiv

ArbetsgivareMedarbetare

Nya kunder

Partners

Intranet

Internet

Extranet

Gamla relationerFramtida relationer

Medarbetare

LinkedIn- Sätta in sin profil- Gå med i grupper

Slideshare- finns bra presentationer

twitter- bevakning, rss-flöden

Facebook- Gå gärna med

Guidelines för sociala medier

Delicious- bra idébank

Kunder

GrupperLåsta undergrupperJobberbjudanden

PressreleaserSnabb responsOmvärlds analys

Våra presentationerpdf & powerpoint

Våra presentationerPresentationer

KundserviceSkapa ett mervärde

Det här såg Telebutikens fb kunder !

& Krilles 650+ vänner

1. Vem använder använder SoMe i er organisation?- Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”

2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?- Finns det en policy om vad som får sägas?- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?

Fyra Element

Social Media Strategi

Fyra Element

3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier?- Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem?

4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier?- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?

Social Media Strategi

TumreglerInställningar i facebook eller Sin egen inställning?

Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!

Var Personlig med inte privat!

Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!

Adda bara dem som ni Känner!

Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...

Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!

&

4Historik

Marknadsföring”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det vanligaste är att man annonserar i tidning, tv, utskick av reklamblad. Det allra viktigaste är att man tänker på att nå ut till sin egen kundgrupp” - wikipedia

Marknadsföringsverktyg

Broschyrsidor

1997 2000 2009

www

Banners

epost tjänster

SoMe

Viktiga frågor!

1.Är det för att alla andra är med, som vi också måste gå med?

2.Vill man sälja koranen via annonser i Kyrkpressen?

?Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha?Höja servicen?Erbjuda jobb?Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

Framgångsfaktorer för företag i sociala medier

1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och

rätt att göra fel4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten

motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt

för att följa utvecklingen

http://www.socialbusiness.se/

Personliga Annonser på facebook

2004 Sök relaterade Annonser på google

2009

Marknadsföring på Internet1997 popup annonser på AOL

1998 Annonser på yahoo

2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,foursquere, gowalla, google places

Surfningen är död...

1997 altavista & surfa1999 länkportaler & surfa2004 Google & surfa2009 Länkdelning fb & twitter

web 1.0

web 2.0

...eller länkarnas revansch!

2011 automatisk ihoplänkning

web 3.0

Longtail