DEFINICION DE MERCADEO

“Es un proceso social en el cual grupos o individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran o necesitan”.

PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MERCADEO

SISTEMA SENCILLO DE MERCADEO

ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS

EVOLUCIÒN DEL PAPEL DEL MERCADEO

EVOLUCIÒN DEL PAPEL DEL MERCADEO

EVOLUCIÒN DEL PAPEL DEL MERCADEO

MERCADOTECNIADEFINICION:

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

MARKETING MIX

El marketing es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

A través del estudio de la gestión comercial, se busca retener y fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.

MARKETING MIX

El marketing mix de las 4ps debe transformar su conceptualización hacia el marketing mix de las 5ps, puesto que las personas se erigen como un importantísimo actor.

1. Producto

2. Precio

3. Plaza

4. Promoción

5. Personas

1. EL PRODUCTO

Producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.

Bienes o productos físicos: Son todos los elementos tangibles.

Servicios: Son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo)

Personas: Se aplica a los profesionales de distintas áreas. Ej. Actores, escritores, etc.)

1. EL PRODUCTO

Instituciones: Universidades, colegios, fundaciones

Lugares: Como ciudades, países, parques o determinadas áreas geográficas.

Ideas: Abarca proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden.

1. EL PRODUCTO

Clasificación de los productos:

a. Según su naturaleza: a.1. Productos Industriales: a.1.1. Materia primas: (glucosa, petróleos, semillas,etc) a.1.2. Componentes: (aromatizante, perfume, etc.) a.1.3. Accesorios: (botella, tetra pack, etc.) a.1.4. Bienes de equipamiento: (maquinarias, etc.) a.1.5. Bienes de mantenimiento: (limpiadora, etc.)

EL PRODUCTO

Clasificación de los productos:

a. Según su naturaleza: a.2. Servicios: a.2.1. Tangibles: (software) a.2.2. Intangibles: (seguros, bancos, etc.)

a.3. Productos de consumo masivo: a.3.1. Durables (automóvil, tractores, etc.) a.3.2. Semidurables: (Electrodomésticos, etc.) a.3.3. Perecederos: (Lácteos, chocolates, etc.)

EL PRODUCTO

Clasificación de los productos:

b. Según los hábitos de compra: b.1. Impulsivos: (helados, golosinas, cigarrillos,

etc.) b.2. De compra planificada (vivienda, planes de

ahorro, etc.) b.3. De compra habitual: (Pan, leche, diarios,

etc.)

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

1. Etapa de Introducción en el mercado:

También llamada presentación, ocurre justo después del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado.

Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación del producto en el mercado.

La disponibilidad del producto (para el comprador) es limitada.

La competencia es limitada o nula.

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

2. Etapa de crecimiento

Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente.

La disponibilidad del producto se extiende también rápidamente por toda la geografía , al acrecentarse el interés del comprador en el producto.

Los beneficios aumentan porque el producto los clientes.

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

3. Etapa de Madurez:

La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un periodo mas largo llamado de madurez.

El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel.

Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto se puede decir que es un producto viejo.

En este momento se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar mas tiempo con diferentes técnicas de marketing.

ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

4. Etapa de declive:

Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la mayoría de los productos por cambios en la tecnología, la competencia o la perdida de interés por parte del cliente.

Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

GESTION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos.

Mientras que algunos tienen un lanzamiento durante un corto periodo, la mayoría de los productos de consumo se mantiene en la etapa de madurez durante años.

GESTION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Estrategias del marketing mix en cada fase de vida:

a. La Publicidad: Debe ser informativa en la etapa de introducción.

Persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez.

Orientada a mantener el recuerdo en la etapa de declive.

GESTION DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Estrategias del marketing mix en cada una de las fases:

b. Los presupuestos: Para promoción tienden a ser mayores en las primeras etapas y van decayendo en las de madurez y declive.

c. El Precio: Suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en la madurez el precio debe ser competitivo para mantenerse en el mercado.

d. La Distribución: es baja en la fase de introducción, mas amplia en las fases de crecimiento y madurez, para volver a disminuir en el declive.

PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Las compañías se esfuerzan por alargar la vida del producto todo lo posible.

Esto se debe a que es mucho mas barato mantener un producto en el mercado que retirarlo y lanzar otro nuevo.

PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Técnicas para evitar o retrasar la etapa de declive de un producto:

a. Relanzamiento: Cambio de formula Cambio de características Notable mejora de la calidad Importantes y nuevas ventajas competitivas.

El relanzamiento tiene efectos duraderos, se trata casi de un nuevo producto en el mercado, por eso supone un alto riesgo y costo elevados.

PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Técnicas para evitar o retrasar la etapa de declive de un producto:

b. Actualización:

* Actualización del embalaje.

• Cambio de diseño presentación.

• Cambio en el tamaño o la cantidad.

• Mayor comodidad de uso.

• Ligeras modificaciones del producto: aroma, color, textura.

PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Técnicas para evitar o retrasar la etapa de declive de un producto:

c. Prolongación de la fase de madurez:

* Incrementar la frecuencia de compra de los clientes.

* Promover nuevos hábitos de consumo.

1. Entre los que ya lo consumen.

2. Ampliando a otros segmentos del mercado.

PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Técnicas para evitar o retrasar la etapa de declive de un producto:

d. Mantener una demanda residual en la fase de declive:

* Promocionar nichos de mercado.

* Descuentos.

* Pequeñas innovaciones.

EVOLUCION DE MERCADO

La evolución del mercado es un proceso paralelo al ciclo de vida del producto.

A medida que la categoría de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las etapas del ciclo de vida del producto:

Estas etapas son:

EVOLUCION DE MERCADO

Etapas en la evolución de un mercado:

1. Cristalización de mercado: La demanda latente de una categoría de producto se activa con la introducción de un nuevo producto.

2. Expansión de mercado: Entran nuevas compañías en el mercado y cada vez son mas los consumidores que conocen la categoría del producto.

3. Fragmentación de mercado: La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran mas compañías en el mercado.

EVOLUCION DE MERCADO

Etapas en la evolución de un mercado:

4. Consolidación de mercado: Las compañías empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia, la caída de los precios y la caída de los beneficios.

5. Terminación de mercado: Los consumidores dejan de pedir el producto y las empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su producto ya no es rentable y tiene solo dos opciones: actualizar el producto o retirarlo del mercado.

2. PRECIO

El precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

3. PLAZA O DISTRIBUCION

Se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

4. PROMOCION O COMUNICACION

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc, para el logro de los objetivos organizacionales.

La mezcla de promoción esta constituida por: 1. Promoción de ventas 2. Fuerza de venta o Venta personal, 3. Publicidad 4. Relaciones Públicas. 5. Comunicación Interactiva (Marketing Directo): catálogos,

webs, telemarketing etc,.

5. PERSONAS

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

RELACIONES PUBLICAS

Las Relaciones públicas o sus siglas RR.PP, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.

LAS RRPP TRABAJAN CON INTANGIBLES

Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

LAS RRPP TRABAJAN CON INTANGIBLES

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders

MERCHANDISING

El merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al Consumidor final.

MERCHANDISING

Si el producto no está colocado en el lugar correcto decrece notablemente su radio de ventas.

Con respecto a la colocación del producto, se debe tener en cuenta la PLV (publicidad en el punto de venta). La PLV permite diferenciar el producto del de la competencia.

Facilita la seducción al consumidor hacia el producto en el momento que realiza su elección de compra

ELEMENTOS DEL MERCHANDISING

1. Despertar en el consumidor hábitos de compra del producto ofrecido.

2. Darle vida a un producto e incrementar su venta.

3. Colocación de los productos en los puntos de venta.

4. Tener una política de precios favorable para los consumidores.

GESTION DEL MERCHANDISING

1. La gestión de compras 2. Gestión de las existencias 3. La gestión del espacio 4. La gestión por categorías5. La gestión de relaciones con el

cliente.