methopoint

Online and Social Media Marketing

2

ประวตวทยากร ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE

JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS

ADMINISTRATION (JDBA) จากนดา

ผลงานเขยนหนงสอ

หนงสอ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”

หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media

หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน

หนงสอ บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม “E-commerce

Success Case Study”


3

ตดตอ ดร. ภเษก ชยนรนดร

โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek

[email protected]

Twitter @doctorpisek

Web Site www.doctorpisek.com


4


5


6


7

สอดจตล (Digital Media)


8


9

Case Study : สาหรบการบรรยายน จะสมมต

วา เรามโรงแรมบตกแหงหนงในจงหวด

หนองคาย ชอ “Mekong Hut” ทตองการใช

Online Marketing โดยกลมเปาหมาย 50%

เปนคนไทย และอก 50% เปนคนตางชาต


10


http://www.khonkaenlink.info/

11


http://www.udonthani.com/

12


http://www.moohin.com/

13


14


http://www.emagtravel.com/archive/nongkhai-trip.html

15


16


http://www.tourthai.com/

17


http://www.rookienet.com/

18


Banner : วธการคดคาโฆษณา

CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนยมคด

คาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจากรป 3.11 คอ

ตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลกปาย

โฆษณา

Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ การคด

คาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน 1,000 บาทตอ

เดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอถกคลกมากเทาไร

ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน

http://www.sanook.com/

19

E-Mail : เปาหมาย


•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน

•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให

รบทราบ

•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน

ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล

•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก

20

E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ madmini.com


21



22



23



24



25



26



27



28



29



30



31



32



33



34



35



36



37



38



39



40

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให

สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร

อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน

ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน

รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง

มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด

ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ

การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน

ไดทนท


41

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอ

เชญเขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบ

หรอปฏเสธการเขารวม

รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ

ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ

จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม

รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ

จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ

ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ


42

E-Mail : การวดผล

อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต

กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด

อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล

ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด

อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน

คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด


43

SMS


http://www.smiledigit.com/

44

SMS


http://www.smsmkt.com/?gclid=CMLGk9e557MCFY4a6wodumQAMA

45

Forum หรอเวบบอรด


http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E12866736/E12866736.html

46



47



http://community.moohin.com/forum.php

48



http://www.moohin.com/

49

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://www.jeban.com/activities.php

50

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://pantip.com/topic/30146692

51

ประกาศโฆษณา (Classified)


http://www.dealfish.co.th/c9-travel/

52



http://www.dealfish.co.th/product-1651769/

53



http://classifieds.bangkokpost.com/

54



http://classifieds.bangkokpost.com/manage/?do=ad&cnt=th

55

การสงเสรมการขายออนไลน


http://coupon.sanook.com/?gclid=CLKmxoO_rbMCFUwb6wodG1kAww

56

การโฆษณาผานเครองมอคนหา


57

Search Engine Optimization

การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)


58


การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)

Online and Social Media Marketinge

59


การตงชอ Domain โดยใชคาหลก เปนสวนหนง


60


การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจ

ควรจะมคาหลกในหนานนๆ ใหมาก แตกไมมากจนเกน 20%

ของหนานน

http://www.webconfs.com/keyword-density-checker.php




61


การสราง Link จากเวบไซตอนๆ

เวบบอรด ควรสารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบ

เนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเรานาบทความทเขยน

อนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมา

ทหนาเพจของเนอหานนดวย

การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทย

และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,

www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย

ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน

ตน


62




http://www.doctorpisek.com/pisek/?p=1215

63



การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร เปนเสมอน

ตวเชอมระหวางแฟนๆของเวบไซตกบเนอหาบนเวบไซตหรอ

บลอก

www.sharethis.com


http://www.sharethis.com/

64

การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords


https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

65



https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

66



67



68

การวดประสทธภาพในการโฆษณาออนไลน


69

ผลสารวจของ Nielsen ประจาป 2012 จากผตอบ 28,000

ราย ใน 56 ประเทศ


70

ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน


http://topicstock.pantip.com/blueplanet/topicstock/2010/07/E9428195/E9428195.html

71



http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293916-d301334-Reviews-Pathumwan_Princess_Hotel-Bangkok.html

72



73



74

พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน


https://www.facebook.com/Iampisek/photos

75



76



https://www.facebook.com/Iampisek

77



78



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150519410520021&set=o.314747260225&type=3&theater

79



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=454061107974602&set=pb.272021752845206.-2207520000.1357542151&type=3&theater

80



81



82



https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151540835430550.598560.46659550549&type=3

83



https://www.facebook.com/bagindeed/photos

84

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยงในการ

เชอมโยงและใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวมกบกจกรรมทเรา

จดขน ทงน Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คอ

Profile – เปนการใชในสวนบคคล ในการเชอมโยงกบเพอนๆ

(Friend) ทงน Profile ม Friend ไดไมเกน 5,000 คน

Group – เปนกรณทแตละบคคลนนเขามาพดคยกนในหวขอ

หรอความสนใจในเรองเดยวกน ซงอาจจะเปนกลมทเปน

ทางการหรอกลมเพอนฝง ศษยเกา หรอใชในการพดคย

ภายในองคกร


85

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน

3 ประเภท คอ

Open – ใครกสามารถเหน Group ได ทราบวาใครเปนสมาชก

และอานขอความทถกโพสตได

Closed – ใครกสามารถเหน Group ได แตสมาชกเทานนทเหน

ขอความทถกโพสต

Secret – เฉพาะสมาชก Group เทานนทเหน


86

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook

Page – อาจเรยกอกชอหนงวา “Fan Page” เหมาะใน

การเปนตวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธรกจท

แสวงหากาไรหรอไมกตาม สงทแตกตางกนจาก Profile

คอ Page จะไมสามารถไปเทยวไล add friend ได แต

ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพอเปน Fan

นอกจากนยงม Fan ไดไมจากดอกดวย


87


88


89


90


91


92


93


94

กรณ Facebook โรงแรม เปนธรกจทองถน


95



96



97



98



99



100

กรณ Facebook โรงแรม – เรากาหนด url ของ facebook ใหสนได โดย

เขาไปท www.facebook.com/username แตตองมคนกด Like ตงแต

25 คนขนไป


http://www.facebook.com/username

101

กรณ Facebook โรงแรม – แผงควบคม


102

กรณ Facebook โรงแรม


103



104



105



106



107


108

Web Site ของโรงแรม


109

Web Site ของโรงแรม


http://www.banchianghotel.com/

110


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

111

สงท Facebook หรอ Social Media ชวยเสรมสงท Web

Site ขาดไป กคอ

Web Site สวนใหญเนนการสอสารทางเดยว (One Way

Communication)

Web Site ไมมเครองมอในการสราง Viral หรอการบอกตอ


112

ดงนน การใช Facebook ทถกตองคอ

ตองเนนการสอสารแบบสองทาง คอตวรานและลกคาตองมการ

พดคยโตตอบกน การพดคยจะเพมความสมพนธทด และทาให

เกดลกคาประจา (Brand Loyalty)

ตองมการสรางกจกรรมทางการตลาดเพอใหเกดการบอกตอผาน

ทาง Like หรอ Comment


113

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ



114



115



116



117

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาถามของลกคา


118

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม


119



120



121

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral


122

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สราง Viral


123

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก

ทมาพก



124


ทมาพก


https://www.facebook.com/ibisthailand/photos

125


ทมาพก (Viral)


126

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ

ลกคา



127

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ลดราคา


128

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


129

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


130

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาดาของลกคา


131

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ใช VDO เพอสราง

ความชดเจนของโรงแรม


https://www.facebook.com/photo.php?v=129602177154826&set=vb.143602039041041&type=2&theater

132

Web Site ของบรษทนาเทยว


133

Web Site ของบรษทนาเทยว


http://www.noomsaotours.co.th/

134


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

135

Facebook ของบรษทนาเทยว


https://www.facebook.com/pages/Elite-Holiday-and-Agency/184189191621882

136

กรณศกษา – เราลองมาสมมตวาเปนนกทองเทยว เราอยากจะ

ไดขอมลอะไรจาก Facebook เพอเปนตวชวยในการตดสนใจ

1. ประสบการณการทองเทยว ไมวาจะอยในรปของการบอก

เลาจากบรษทนาเทยวเอง หรอจากลกคาทใชบรการ

2. ขาวสารหรอความเคลอนไหวตางๆเกยวกบการทองเทยว

3. การทลกคาไดมสวนรวมกบกจกรรมททางบรษทจดขน


137

กรณศกษา – Loft Travel


https://www.facebook.com/lofttravelcom

138


(1) เมอเขาไปท Facebook ในสวนของ Wall มนทาใหผมรสก

เหมอนไดทองเทยวไปในทตางๆไปดวย จะมการพดถงสนคา

และบรการของตนเองอยปนไปกบเนอหา ไมไดเอาแตเนน

สนคาและบรการเพยงอยางเดยวเหมอนทอนๆ นอกจากนยงม

รปในละครทประเทศตางๆ ชวนทาใหอยากไปมากขน โดยท

รปจดเปนหมวดหมตามประเทศ


139



140


(1) นอกจากนยงมสวนทคณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา

ไปเทยวโดยแสดงในรปแบบของคลปและภาพถาย


141



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

142


(2) การใหลกคามสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ

อยแบบของการโพสตรปจากทางบานหรอกจกรรมการตลาดท

จดขนมาใหเขารวม


143



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

144

กรณศกษา – Loft Travel กจกรรมทางการตลาด คอ “Loft

LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรปถายหรอ

วดโอ ทงนรปถายหรอวดโอนน จะตอเปนรปถายจากการ

เดนทางกบทาง Loft Travel ทงนผชนะเลศถอเอาคณแอน

ตดสน โดยไมตองไปชวนเพอนๆมากด Like โดยรางวลของ

ผชนะเลศทไดรบ คอ Louis Vuitton Wallet Monogram

Canvas Billford


145



146

สอออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ทผใช

สามารถโพสตขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร ขอความทคณโพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคณไดอาน การเปด

Account Twitter กเหมอนคณม Channel ทพรอมจะพดจากบคน

อกเปนจานวนมาก แบบ Real-Time

Twitter เหมาะสาหรบการใหบรการลกคา การพดจาแบบ Real-

Time และสรางความสมพนธใกลชดกบลกคา ความเขาใจลกคา

อยางถองแท


147

ตวอยางการใช Twitter ทไมถกตอง


https://twitter.com/asiahotel

148

Twitter – Customer Service


149

Twitter – Customer Service


150

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/

151

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/search?tab=twitter&fr=h&q=marriott+international&x=44&y=15

152

Twitter – ใชแสดงถงคาชมของลกคา เสมอนเปนคายนยนถง

คณภาพของโรงแรมจากปากของลกคาเอง


153

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


154

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


http://www.youmustbetrippin.com/home/travel_packing_tips_1.html

155

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


156

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


157

Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement


158



159



160

Twitter – ใชพดคยทกทายกบลกคา


161

Twitter – ใหสวนลด


162

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter



163

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter


164

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/tanthainium

165

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/wintawan

166


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko&feature=relmfu

167


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

168


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=zd0qWTH3swM

169


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

170

Social Commerce – กลาวคอ Social Media + E-

commerce นนเอง ซงอาศยฐานจากลกคาของผ

ใหบรการทม Fan จานวนมากใน Social Media ทาให

เกดการรบรถงสนคาและบรการของเราในวงกวาง ผ

ใหบรการทสาคญในไทย เชน ensogo.com โดย

ประโยชนทลกคาไดรบคอ การไดสวนลดจานวนมากจาก

ราคาปกต แตตองซอภายในระยะเวลาทกาหนด


171


http://www.ensogo.com/escapes/

172


http://www.ensogo.com/escapes/supatra-hua-hin-resort-22082012.html

173

คาถามคอ เราลดมากมายขนาดน อกทงรายไดทเขา

มาตองหกสวนหนง (ประมาณ 30-40%) ใหแก

Ensogo จะคมไหม?


174

Social Commerce – จรงๆแลวเราควรมองวาการขาย

ผาน Ensogo นน เปนการโฆษณาประเภทหนง เพราะ

ดวยวาจะมาหวงกาไรสวนตางจากราคาทเสนอลกคาคง

ลาบาก (แตอาจจะมรายไดอนๆเสรม) แตใหคดวาเปน

สราง Brand Awareness ใหเกดขน เพราะจานวนฐาน

ลกคาของ Ensogo นนมจานวนมาก เฉพาะลกคาจาก

Facebook มจานวนถง 477,380 ราย (ณ วนททา slide)

และยงมชองทางจากเวบไซต twitter และ e-mail บรษท

อางวามฐานลกคา 1.1 ลานราย


175


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

176


http://www.ensogo.com/bangkok/businesses/

177

การสรางแบรนด


178

การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครองมอทเหมาะสม

Viral Clip

Ensogo

กจกรรมบน FB ทเนนการเพมสมาชก Fan

การใช Facebook Ads


179

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

180

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

181

การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน FB


182

การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน

Twitter


183

Facebook Ads


https://www.facebook.com/ads/create/

184

Facebook Ads


185

Facebook ads


186

Facebook ads


187

Facebook Ads


188

Facebook Ads


189

Facebook Ads


190

Facebook Ads


191

Facebook Ads


192

Facebook Ads


193

Facebook Ads


194

Facebook Ads – หลกเกณฑ

รปภาพหรอหวใจทาใหเกดการคลกหรอเกดความสนใจ

ขอความโฆษณาทาใหเกดการคลก อาจจะมคาวา สนใจซอ

เลย คลกเลย

ตงเวลาเปดปดโฆษณาใหตรงกบชวงเวลาทกลมลกคาใชงาน

Facebook

ปรบเปลยนโฆษณาบอยๆ ทกวนยงด

ปรบคาบตทกวน จะทาใหคาคลกถกลง


195

การสรางแบรนด – Perceived Quality

การใช Blogger และ Influencer บน Twitter

การบอกเลาของลกคา เชน Tripadvisor,

รปภาพ คลปวดโอ และเนอหาทบอกเลาใน FB ทงสวน

ของเนอหาของ Brand เอง และของผเขามาเยยมชม


196



http://www.youtube.com/user/sanjuanmarriottlive

197



198



199


http://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g293916-d1674190-Reviews-The_Rain_Tree_Cafe-Bangkok.html

200


201

Brand Association – คอสงทกจการตองการใหแบรนด

เปนอยางไรในจตใจของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนด

ตวตน หรอ Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก

คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ

คณคาดานความรสกกได


202

• VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก

คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก

• นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ

ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”

• ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด

“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห


203

Brand Association – สงทตองรคอ คณคาทเรากาหนดนน

จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนอง


204

Brand Association


205


206

Brand Association


https://www.facebook.com/KBankLive/app_514660655226290

207


208


209


210


211


212


213


214


215


216


217


218


219


220


221


222

Brand Loyalty – เราใชเครองมอ CRM (Customer Relationship

Management) ในการสรางความสมพนธระหวางกลมเปาหมาย

กบแบรนด

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน

เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง

(Personalized)

ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ

ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก

ประทบใจ เปน Long Term Relationship

เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง


223


Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช

เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5

ระยะ คอ

รจกกน

สารวจ

ขยายความสมพนธ

ใหคามนสญญา

หยาราง

224


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ

ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน

ทางเขามา

สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให

ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด

เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter

225


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม

ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา

พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด

ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา

ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท

ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน

226


เครองมอ CRM

E-mail Marketing

SMS Marketing

227

Monitoring Tool


http://www.google.com/alerts

228

Monitoring Tool



229

END


methopoint

Documents

mail list madmini

google adwords online

mail

facebook

online

www

sanook

classified