N1025411周筱涵N1025415余冠儀N1025418吳采宣N1025428張芸瑄N1025439蘇珮妍

指導老師:劉嘉皓老師

商品或服務

商品從汽車、電腦到服飾、居家用品分類齊全，還設置了網路游戲裝備交易區、虛擬貨幣交易區等

阿里旺旺阿里旺旺是淘寶網推出的一款IM（即時聊天）工具，該軟體可以保存雙方的聊天記錄，淘寶網支持阿裡旺旺的聊天記錄可以作為交易糾紛的法律依據使用

支付寶買家先將錢款支付給支付寶，此時錢款由支付寶負責保存並不立刻支付給賣家，等待賣家貨物運達後買家驗貨表示滿意才將錢款打入賣家賬戶

交易安全淘寶網要求賣家開設網上店鋪之前必須通過實名驗證繳交可以證明賣家真實身份的資料，以便發生交易糾紛時幫助交易雙方通過法律途徑解決問題

信用制度 淘寶網採用交易完成後買家與賣家相互打分互評方式進行信用制度評定

營收來源鑽石展位廣告

• 專為有更高信息發布需求的賣家量身定製的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通

過競價排序，按照展現計費

淘寶直通車

• 當買家搜索您設置的關鍵詞時，您的產品就會出現在直通車的展示位，買家點擊你的

產品才收費，不點擊不收費。點擊一次金額0.05-99元(自己定價)

淘寶客

• 賣家對產品設置推薦傭金百分比，顧客點擊淘寶客推薦連結，產品成交後賣家按比例

(1.5%-50%)付出佣金

實時劃扣技術費

• 商家在天貓(淘寶商城)經營需要按照期銷售額(不含運費)的一定百分比繳交服務費

其他費用

• 技術服務費(年費)依產品類別而分為3萬和6萬

• 保證金1000元，特色服務費（包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費

網站架構-大陸的首頁? 台灣的首頁? 使用者動線習慣分析

大陸版

台灣版

網站架構大量使用者、區分使用者動機為動線設計導向

使用者首頁目錄動線分析

精簡化快速、省時、直覺操作

區分化根據淘寶最主要使用者買賣雙方區分並設計快速服務管道

專業化淘寶加強推出• 我的淘寶(beta)• 對比結果• 消息

網站架構-互動機制 隨著使用者數量與習慣大幅翻新

網站架構-互動機制 三贏得利的資訊庫、對比及通訊系統寶貝對比

完整且快速商品的差異

資訊快擷

單一商品皆有完善的feedback系統

利於顧客快速辨別與選購

三贏得利•消費者

•市場趨勢分析者•商家

電子商務的發展與策略演變• 2003年創立，主要提供拍賣二手貨交易的電子商務平台-淘寶網

• 採取免費方式，降低經營門檻，提高用戶在網路上做生意的積極性C2C

•推行新型銷售方式以一口價出售全新商品的企業對消費者交易為主

•2008年設立企業對消費者的服務，取名淘寶商城

•2011年6月成為獨立業務，後更名為天貓

B2C

• 2010年與日本第二電子商務營運商日本雅虎合作全球最大網購市場

• 協助中日雙方的中小企業參與全新的跨國貿易市場

中日

合作

• 推出支付寶(第三方線上支付)，具備了事後折讓的回饋金功能

• 透過支付寶驗證，可以確保往後的淘寶交易都有金流往來的基礎金流

發展

B2C+C2C的綜合平臺

生產上，通過阿里巴巴平臺完成產品和原材料的採購

銷售上，通過淘寶平臺完成網上商店的構建和實現線上銷售

行銷上，通過雅虎搜尋競價幫助中小企業進行低成本網路行銷

支付上，通過支付寶實現誠信支付

管理上，則有線上客戶管理軟體

淘寶網SWOT分析

優勢(s) 劣勢(w)

1.商品多樣、價格低廉2.阿里旺旺線上聊天室3.使用支付寶(第三方支付)4.建立公開透明的評價系統5.集團的資金充裕6.評價良好的消費者可享有極速退款服務

1.海外消費者的付費和退換貨流程較複雜2.淘寶網少了海外貨到付款服務

機會(O) 威脅(T)

1.節慶折扣(光棍節全面五折)2網路購物行為大幅增加3.近期推出可用台灣本地銀行ATM轉帳超商取貨和黑貓宅配4.獨佔中國大陸的網購市場

1.競爭者的威脅(拍拍網、易趣網、Gmarket)2.受到經濟蕭條影響3.消費者或供應商議價能力變高4.劣質品和假貨

網站行銷策略• 行銷策略1：提供相關產品資訊

• 行銷策略2：打造稀缺性---------找出需要

---------限定數量• 行銷策略3：增加感知價值

• 行銷策略4：使用顏色心理學

• 行銷策略5：合適又優質的產品圖片

• 行銷策略6：增加產品可信度

• 行銷策略7：匹配搜尋意圖

----研究關鍵字詞彼此之間的關聯性

----分析關鍵字

• 行銷策略8：超越客戶的期待

網站行銷策略

• 行銷策略9：提供無法抗拒的提案

• 行銷策略10：使用加入購物車按鈕

網站行銷策略

評論與建議

增設海外部門

• 退換貨事宜,客服中心

品質管理

• 成立檢驗中心加強上架品管

物流管理

• 可推行海外免運服務，國內快速取貨服務

行銷優惠

• 統一國內及海外的行銷活動

可增設入口網站

• 利用收尋引擎整合整體企業擴大企業體