亞洲指標數位行銷顧問 - gcis.nat.gov.tw...亞洲指標數位行銷顧問 網路口碑...
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臉書粉絲團動輒百萬人次的知名美妝部落客,每次推薦新的保養品,都讓一群
死忠的紛絲一窩蜂搶購到斷貨;網路發起的聯署活動,竟然也可以罷免立
委;網路論壇PTT的鄉民最近瘋什麼,隔天新聞馬上跟著播報。數位時代,網路社
群力量有多大,看看這些例子就知道,從政治到經濟,網路社群徹底發揮了扭轉
乾坤的力量。
亞洲指標數位行銷顧問網路口碑 變身有價商機
從政治到經濟,網路社群力量徹底發揮了扭轉乾坤的力量,面對這銳不
可擋的趨勢,亞洲指標數位行銷顧問公司運用網路口碑轉化為有價的商
機,挹注企業營收獲利,成為行銷新顯學。
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融入顧客情境服務創新案例10 個
根據美國尼爾森市調公司所進
行的一項全球網路消費者調查結果
顯示,約有七成消費者選擇相信網
友在網路上發表的意見與評價,也
因此企業越來越重視網路的發言與
評論,如何運用網路口碑轉化為有
價的商機,挹注企業營收獲利,成
為行銷新顯學。
身為台灣網路口碑研究先驅,
創辦人黎榮章表示,亞洲指標數位
行銷顧問公司自2007年成立開始,
就已經專注於運用搜尋與檢索的資
訊科技,結合行銷、廣告、公關的
觀點,蒐集網路上豐富的資訊內
容,萃取對企業有意義的情報資
訊,直接反應出消費者的聲音,成
為指標性的網路口碑資訊提供者,並且提供企業網路口碑監看、數據資料分析報
告、口碑資訊管理以及口碑優化行銷服務。
此外,亞洲指標更自2008年進行台灣地區網路口碑研究,至今蒐集龐大產業
知識庫包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇、PTT、Youtube、Facebook、Plurk
等9大領域,收集了超過175個產業,3千5百個以上品牌和3萬多個商品的口碑資料
庫,且持續累積增加中。
創新路上 政府一路相伴「剛創業時資源少,在得知政府有協助中小企業創新研發的種種計畫,便努
力爭取,透過政府的研發補助,讓我們的研發人員可以專注於研發創新,這對新
創公司來說,是很大的幫助。」黎榮章表示,公司創立以來,堅持持續創新,而
在創新的路上還好有政府奧援一路相伴。
舉例來說,亞洲指標2008年即以「網路口碑資料分析與決策支援服務」獲得
經濟部商業司「97年度協助服務業研究發展輔導計畫(ASSTD)」研發補助,為公司
發展奠定良好基礎。
❖ 亞洲指標數位行銷顧問公司創辦人黎榮章表示,公司創立以來一路有政府奧援相伴,才能堅持不斷創新。
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而後,結合搜尋技術與網
路行銷,發展出「i-Buzz VOC
網路口碑資料搜集與分析服
務」,這項服務提供企業更有
效率的網路口碑資訊蒐集和
分析工具,企業可以低成本
取得到廣泛而深入的網路口
碑資訊,進而得到最大的行
銷效益;在建立起基礎的口
碑搜尋流程後,2010年進入了
系統開發階段,開發「i-Buzz
Management網路口碑線上知
識庫」服務平台,從網路資料
蒐集到系統開發,進行技術與
知識的整合。運用這套口碑管
理系統,企業能夠有效進行網
路口碑分類、分派以及組織
共同分享資訊內容;2011年,
「i-Buzz VOC Online」資訊彙整平台開始為客戶提供線上即時觀看口碑發展趨勢的
線上即時報告系統,並開發i-Buzz VOC網路口碑產業KPI報告,成為國內企業用戶
評估和監控口碑行銷的效益的唯一的參考資訊。
隨著Facebook風行,成為台灣使用最廣泛的社群平台,亞洲指標也投入研發以
Facebook為基礎的網路社群影響力分析。更與資策會創研所合作研發「Facebook社
交媒介監看服務」,提供品牌客戶觀察社交媒介的口碑流動狀況,並分析出品牌
粉絲團中具有影響力的10種粉絲,幫助企業聚焦在真正有價值的粉絲上,進一步提
供後續的解決方案與建議。
2012年,亞洲指標也將口碑搜尋技術延伸到新聞資訊上,開發「i-Buzz News
兩岸三地新聞監看與影響力分析系統」,提供跨國企業整合不同地區、不同語言
新聞發布概況,掌握公關事件、活動與議題發展的效益評估,並分析和計算關鍵
字出現次數以評估新聞影響力和擴散度,有效辨識口碑的正面、負面或是持平的
走向,為企業創造出一套危機預警模組。「此計畫深受評審委員肯定,取得經濟
❖ 精準的網路口碑分析可協助企業對未知環境與需求進行監控、預測。
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融入顧客情境服務創新案例10 個
部商業司101年度服務業研發計畫(SIIR)專案補助。這也是我們第一次獲得經濟部商
業司的資源挹注。」黎榮章說。
事前預測 網路口碑料事如神隨著海量資料的應用在近幾年逐漸受到重視,全球進入大數據時代。黎榮章
指出,早期企業對於網路口碑資料的蒐集與分析,多半是希望了解消費者如何在網
路上進行討論,將口碑監測視為一種「事後檢視」。但隨著消費者意識逐漸高漲,
除了知道消費者說什麼之外,還希望能由網路口碑中挖掘出消費者趨勢與洞察,而
這樣的「事前預測」光依靠量化數據是無法滿足的,必須經由質化資料的剖析才能
夠得知,需要透過質化的語意分析才能實現。
有鑑於此,亞洲指標2014年投入「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計
畫」,並再次通過經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」審查,獲得研發補
助。黎榮章強調,綜觀目前全球華文口碑監測產業尚未有廠商提供具質化自動化研
究意義的服務,計畫目標除了現有量化數據外,更要提供客戶精準、高度關聯的
質化資料分析,並以學術理論為基礎,將資料庫分為10類,包含:公關、廣告、行
銷、品牌管理、心理學等領域理論,讓客戶在嚴謹的學術架構下,檢視目前的環境
與消費者動態,也能利用此分類基礎,提供客戶後續行銷策略的執行與修正方針。
黎榮章分析,「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計畫」的創新亮點,其
一是比量化分析更深一層,探討詞彙間的關連性,將中文語意關聯技術與業界需
求結合,探討品牌、產
品、消費者、事件及其
相關聯的詞彙,結合後
續量化分析結果,可使
口碑分析與監測報告更
臻完善。其二是可以協
助企業針對未知環境與
需求進行監控、預測。
過去企業對於未知環境
或消費者需求的預測,
多半依賴定期的口碑報
告與趨勢來判定,雖然❖ 質化的語意分析配合量化的資料剖析,可使口碑分析與監測報告更臻完善。
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經由長期的數據整合,能發揮一定的預測效果,但因缺乏質化資料輔助,難以深
入了解未來可能趨勢發展的原因及要素。
「而透過參與SIIR計畫,除了獲得研發經費補助之外,由於提案時要取得委員
的認可,必須把所有細節想得更清楚,可以幫助我們釐清許多思考環節,同時委
員也會給予我們許多寶貴意見,協助我們的計畫更嚴謹。對公司同仁而言,透過
這樣的計畫,大家擁有共同的目標,成為凝聚眾人的力量,同心協力一起完成,
對同仁能力的成長而言,也是很好的磨練。」黎榮章強調。
進攻海外 建構網路口碑集散地預期未來將有更多企業以中國大陸為內需市場,商機前景可期,因此亞洲指
標數位行銷顧問公司在2014年1月邁出國際化的腳步,於上海成立子公司,將網路
口碑搜尋與分析報告的研發成果和企業應用的實務,擴大應用於大中華地區。
黎榮章表示,未來長期的發展目標是希望建構出為全球最具影響力的網路口
碑監看與分析平台,成為網路口碑產業匯集者,除了服務品牌企業外,也能夠開
發出一般消費大眾的使用平台,作為所有網路口碑資訊取得的集散地,讓網路口
碑真正的成為有系統、公開的、可管理的實用訊息,並且該平台也能夠便利地所
有使用者查詢、利用、甚至發表、回應,進而形成社群,成為網友在進行購買決
策前必造訪的口碑集散地。
❖ 根據調查,約有七成消費者會選擇相信網路上的口碑評價。
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創 新 一 點 靈
「海量資料」和「大數據」是近年來十分
熱門的議題之一,企業莫不積極投入相關研究,
期待將大數據轉換為大商機。亞洲指標數位行銷
顧問公司身為指標性的網路口碑資訊提供者,就
是利用「海量資料」和「大數據」提供服務的典
範,其服務包括企業網路口碑監看、數據資料分
析報告、口碑資訊管理以及口碑優化行銷服務。
其中,亞洲指標最新獲得經濟部商業司服務
業創新研發計畫(SIIR)補助的「大數據—全球華
文語詞關聯系統開發計畫」除了現有量化數據外,最創新之處就在於「口碑質化分
析」。因為,從網路口碑中挖掘出消費者趨勢與洞察的「事前預測」光依靠量化數
據是無法滿足的,必須經由質化的語意分析才能實現。
尤其是針對口碑評論常出現的情緒用語,對於華文而言,文法相較英文更為複
雜曲折,舉例來說,反諷用語看起來是正面的,但實際上卻是反面評論,需要深入
研究才能理解真正的意涵。因此,亞洲指標以華文語詞的關聯作為定位,是亟具有
市場需求的,透過建立字庫、建立語意關聯、建立語意邏輯,會比較有系統地分析
出字和品牌關聯性。
而亞洲指標建立起的商業模式,也值得一提。當全球華文語詞關聯系統建置完
成,可提供使用者自行操作,根據需求做初步分析,讓廠商對自己品牌分析有初步
參與度與基本認知,而亞洲指標則是在後端進入,提供該廠商後的客製化服務,如
行銷策略、口碑分析等。
建議亞洲指標接下來仍應朝向技術面精進,一是「華語語意分析」方面,應該
尋找華文語言學專家投入和支持,力求語意分析精準;二是「將華語語意分析轉化
成IT系統」,建構資料庫,這些都有賴於亞洲指標向外尋找合作的專家。
亞洲指標的「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計畫」,事實上印證了華文
語詞的大數據應用已經成為事實,未來若技術更加成熟(目前語意分析在華文世界
才剛起步),對於廣告、整合行銷會是有效利器。
口碑分析
質化+量化更有效賴子珍
評 審 委 員
元智大學管理學院
副教授
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