AHULUAN

A.    LATAR BELAKANG MASALAH

Perdagangan internasional merupakan salah satu sektor yang memegang peranan penting didalam kelancaran dan kemajuan perekonomian bagi suatu negara. Dengan dimulainya era globalisasi, frekuensi perdagangan antar negara semakin meningkat pesat. Oleh karena itu, dibutuhkan adanya suatu alat pengangkutan dengan kapasitas yang besar serta dengan biaya yang rendah.

Bagi dunia perdagangan, khususnya perdagangan internasional, pelayaran niaga memegang peranan yang sangat penting. Hampir sebagian besar barang ekspor dan impor diangkut dengan kapal laut. Hal ini karena kapasitas angkut kapal laut jauh lebih besar daripada alat-alat pengangkutan lainnya.

Dalam hal ini PT. Sumisho Global Logistics Indonesia berperan sebagaiforwarder. Seperti biasanya forwarder adalah arsitek transportasi yang berperan sangat penting dalam mata rantai pengiriman barang dari suatu tempat ke tempat lain. Kedudukan forwarder berperan pernting untuk pengiriman barang, baik utuk ekspor ataupun impor. Walaupun forwarderitu sendri dalam melakukan operasinya adalah dengan menyewa ruangan kapal dan alat transportasi dari perusahaan angkutan. Namun forwarderdapat melakukan kegiatan yang lebih efisien daripada eksportir dan importir yang mengurus barang-barangnya sendiri. Dengan ini eksportir dan importir juga terbantu dalam pengurusan dokumen untuk muatan yang diangkutnya.

Namun semua itu tidak berjalan dengan mudah, di Indonesia semakin banyak perusahaan yang bergerak di bidang yang sama yaitu, forwarder.Banyaknya kompetitor mengakibatkan perusahaan harus meningkatkan pelayanan agar pelanggan tidak perpindah ke perusahan lain. Karena kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting bagi perusahaan. Maka selayaknya perusahaan harus melakukan evaluasi di setiap kegiatan yang ada di perusahaan.

PT Sumisho Global Logistics Indonesia memberikan pelayanan jasa yang tepadu mulai dari importir ke eksportir (door to door service) dengan proses yang cepat dan tepat melalui network yang tersebar dibeberapa negara memudahkan pelayanan kepada pelanggan.

Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk mememilih judul penelitian : “Analisis Hubungan Pelayanan Dokumen Impor Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia Tahun 2010”

B.     PERUMUSAN MASALAH

1.     Identifikasi Masalah

a.       Pelayanan dokumen yang kurang cepat

b.      Terdapat pelanggan yang kurang puas

c.       Banyaknya dokumen yang terbengkalai sehingga menyebabkan pelanggan kurang puas

2.      Pembatasan Masalah

Karena keterbatasan waktu dan agar penelitian dapat dilakukan secara mendalam maka peneliti membatasi masalah yaitu Analisis Hubungan Pelayanan Dokumen Impor Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia Tahun 2010.

3.      Pokok Masalah

a.       Bagaimana pelayanan dokumen impor pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010?

b.      Bagaimana kepuasan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010?

c.       Apakah terdapat hubungan anatara pelayanan dokumen impor dan kepuasan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010?

C.     TUJUAN & MANFAAT PENULISAN

1.      Tujuan Penelitian ini adalah :

a.       Untuk mengetahui pelayanan dokumen impor pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010.

b.      Untuk mengetahui kepuasaan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010.

c.       Untuk mengetahui sejauh mana hubungan anatara pelayanan dokumen impor dan kepuasan pelanggan pada PT Sumisho Global Logistics tahun 2010.

2.      Manfaat penelitian ini adalah:

a.       Bagi Penulis

Untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang teori-teori yang diajarkan selama masa perkuliahan dan salah satu syarat untuk menyelesaikan program studi strata satu (S1).

b.       Bagi Perusahaan (PT Sumisho Global Logistics Indonesia)

Sebagai masukan dan informasi mengenai pelayanan dokumen impor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan untuk dapat melakukan evaluasi di masa yang akan datang.

c.       Bagi  Lembaga Pendidikan (STMT TRISAKTI)

Sebagai tambahan ilmu pengetahuan yang dapat digunakan sebagai bahan bacaan serta dapat digunakan dan bermanfaat sebagai data dokumentasi perpustakaan STMT Trisakti.

D.    HIPOTESIS

Hipotesis dalam penelitian ini adalah: “ Diduga terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara pelayanan dokumen impor terhadap kepuasan pelanggan.”

E.     METODOLOGI PENELITIAN

      Skripsi merupakan hasil dari suatu peninjauan atau penelitian yang berakhir pada analisis dan penulisan. Dalam penyusunan skripsi ini penulis melakukan pengumpulan data serta keterangan yang dibutuhkan dalam pembahasan untuk memberikan gambaran yang lebih jelas secara faktual dan sistematis.

      Didalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan metode-metode penelitian sebagai berikut:

1.      Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang bersumber dari PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010 berupa data yang berhubungan dengan pelayanan dokumen impor dan data yang berseumber dari pemakai jasa PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010.

2.      Populasi dan Sampel

                                     a.         Populasi

Populasi adalah sekumpulan objek yang akan dijadikan sebagai bahan penelitian dengan cirri mempunyai karakteristik yang sama. Yang menjadi populasi penelitian adalah pengguna jasa PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010.

                                     b.         Sampel

Menurut Sugiono (2007: 91) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik sampling yang akan digunakan adalah simple random sampling yaitu mengambil sampel dari populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu.  

3.      Teknik Pengumpulan Data

                                     a.         Penelitian Lapangan (Field Research)

Ø  Wawancara (interview) yaitu tanya jawab langsung kepada pelanggan dan pada pihak perusahaan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Ø  Pengamatan (observasi ) yaitu mengamati secara langsung kegiatan pelayanan dokumen impor.

                                     b.         Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Untuk mengumpulkan data sekunder peneliti juga melakukan penelitian kepustakaan yang bersumber dari buku- buku yang brkaitan dengan manajemen pemasaran dan juga manajemen operasional. Selain itu penelitian juga dilakukan dengan mempelajari laporan kerja  yang ada di PT Sumisho Global Logistics Indonesia tahun 2010.

4.      Teknik Analisis Data

Dalam menganalisis data, penulis menggunakan metode korelasi yaitu metode mencari hubungan secara menyeluruh dan teliti dari suatu keadaan.

                                     a.         Analisis Regresi Linear

                   Y = a + b X

Y = variabel terikat ( kepuasan pelanggan )

X = variabel bebas ( pelayanan dokumen impor)

a = konstanta

b = koefisien regresi

                                     b.         Analisis Koefisien Korelasi besarnya hubungan kuat atau tidak

Koefisien korelasi merupakan alat mengetahui apakah variabel X dan variabel  Y mempunyai suatu hubungan atau tidak.

                                       r =      

                                     c.         Koefisien Penentu

Sedangkan untuk melihat berapa besar kontribusi antara jumlah tenaga kerja terhadap jumlah penanganan dokumen dilakukan analisis koefisien penentu dengan rumus sebagai berikut:

                    KP = r ²  x 100%

                                     d.         Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara uji signifikasi yaitu :

                  t =

F.      SISTEMATIKA PENULISAN

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang, pemilihan judul adapun isinya tentang Latar Belakang Masalah, Pembatasan Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Hipotesis, Metodologi Penelitian, dan Sistematika Penulisan.    

BAB II : LANDASAN TEORI  

Bab ini menguraikan tentang landasan teoritis atau teori-teori pendukung yang berhubungan dengan permasalahan, dan juga menguraikan kerangka konseptual dan hipotesis dari penelitian ini.

BAB III : GAMBARAN UMUM PT SUMISHO GLOBAL LOGISTICS INDONESIA

Bab ini mengemukakan mengenai gambaran dan sejarah singkat, struktur organisasi, manajemen perusahaan, dan fasilitas perusahaan serta kegiatan usaha PT Sumisho Global Logistics Indonesia.

BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan pembahasan tentang masalah-masalah yang diungkapkan dalam perumusan masalah, serta menganalisis data dengan menggunakan rumus yang telah dikemukakan pada bab II.

BAB V : PENUTUP

Bab ini berisikan kesimpulan yang diambil dari bab IV, berdasarkan analisis dan pembahasan, serta penyampaian saran.