POSLOVNI PROCESI

SADRAJ

1.UVOD32.POSLOVNI PROCESI43.ZAKLJUAK6LITERATURA7

1.UVOD

Poslovni procesi su nezaobilazan dio svijeta posebno poslovnog svijeta ali svakako i drutvenog. Poslovni procesi su najvie karatkeristini za to poslovno podruje jer se pomou njih ostvaruje dobro poslovanje i ostvaruje i profit kao cilj svakog poduzea. Poslovni procesi u sebi imaju i notu drutvenog jer su bazirani i na komunikaciji meu zaposlenima, partnerima i ostalim sudionicima poslovnog procesa. U nastavu e biti pokazane neke od definicija poslovnih procesa iz vie literature. Koritene literature e biti knjige i internet kako bi imali potpunu sliku poslovnih procesa. Te e se kratko i spomenuti naini modeliranja poslovnih procesa budui da su najjednostavniji slikoviti naini prikaza poslvnih procesa za razumijevanje.Na kraju je zakljuak kao saeti dio poslovnih procesa.

2.POSLOVNI PROCESI

Poslovni proces predstavlja skup poslovnih aktivnosti kombinovanih zajedno sa ciljem kreiranja vrijednosti za konkretnog kupca ili trite. Moe se definisati i kao:- zatvoreni skup aktivnosti koje se poduzimaju kao odgovor na neki dogaaj, a da bi se generisao izlazni rezultat

- sve to je potrebno kako bi se osiguralo da onaj ko je za poslovni proces zainteresovan dobije ono ta oekuje

- interakcija izmeu ljudi, opreme, metoda i kontrola sa svrhom postizanja odreenog poslovnog cilja.[footnoteRef:1] [1: http://savjetnik.ba/kutak-za-klijente/poslovne-zanimljivosti/229-sta-je-poslovni-proces.html preuzeto 4.1.2013]

Ova definicija navedene stranice, daje detaljan i sveobuhvatan opis poslovnih procesa kao zatvorenog skupa aktivnosti koji kreiraju krajnji rezultat kroz interaciju s ljudima putem brojne opreme i metoda.Poslovni procesi mogu se podjeliti na:- operativne procese koji imaju za rezultat proizvode/usluge- procese podrke koji dodaju vrijednost proizvodima/uslugama- upravljake procese koji se odvijaju kroz donoenje odgovarajuih odluka i njihovo pretvaranje u akcije.[footnoteRef:2] [2: Ibid]

Iz ovoga vidimo kako se sve ne moe svrstati u samo pojam poslovnog procesa posebno ako je rije o veem poslovnom sustavu tada uvijek postoji razvadajanje procesa na razinama kao to je operativna, taktika i strateka. Stoga se i procesi na ovim razinama nazivaju prema njima.Poslovni procesi mogu se opisati kao niz logiki povezanih aktivnosti koje koriste resurse poduzea, a iji je glavni cilj zadovoljenje potreba kupca za proizvodima ili uslugama odgovarajue kvalitete u adekvatnom vremenskom roku, uz istodobno ostvarivanje neke vrijednosti.[footnoteRef:3] [3: Topi G. Modeliranje poslovnih procesa http://www.fer.unizg.hr/_download/repository/Gordan_Topic_klasifikacijski.pdf preuzeto 4.1.2013.]

Trea definicija takoer obuhvaa u svom pojmu sve aktivnosti koje kordiniraju resursima za zadovoljenje kupaca i ostvarivanje cilja kao profita. Ne postoji nita netono u ovoj definiciji iako se ovdje mogu jo i detaljnjije spomenuti resursi kao ljudski, oprema, financijski koji su potpora procesima.Poslovni procesi su interakcija izmeu ljudi, opreme i kontrole kako bi se postigao postavljeni cilj. Procesi se modeliraju dijagramima koji prikazuju tijek izvravanja aktivnosti i njhovu meusobnu povezanost. Dijagram procesa je grafiko sredstvo koje olakava razumijevanje poslovnih procesa. Zanimljiv je odnos izmeu poslovnih funkcija i procesa. Proces se ne moe u potpunosti smjestiti u jednu funkciju nego se kao nit provlai kroz vie poslovnih funkcija[footnoteRef:4] [4: Marki.B.Informatika,Ekonomski fakultet Sveucilite u Mostaru, Mostar2008, str.174.,]

Iz prikazane definicije vidimo iskazano potpuno potrebne resurse za pokretanje i odravanje poslovnih procesa. A istaknuta je i vanost dijagrama procesa to se odnosi na modeliranje poslovnih procesa kao sredstvo za lake razumijevanje istih.Sve ozbiljnije tvrtke imaju vrlo kompleksne i zahtjevne poslovne i proizvodne procese, koji zahtjevaju stvaranje optimalnog vremenskog plana za odreene radne uvjete. U svrhu optimizacije poslovnih procesa, mogue je koristiti alate za modeliranje.Modeliranje omoguuje jednostavniji prikaz svih poslovnih procesa kroz graiki prikaz najee su to prikazi odjela i putanja za kretanje proizvoda te podijele odgovornosti kao i prikaza ovisnosti odjela jednog od drugih.

Model poslovnog procesa (Business Process Model BPM) je priblini prikaz sustava iliprocesa koji slui za razumijevanje sustava te za njegovo mijenjanje ili upravljanje. Modelimoraju biti to jednostavniji, ali ispravni kako bi koristili svrsi za koju su napravljeni. Modelimoraju biti jednostavni, ali ne i prejednostavni jer prejednostavni modeli gube elemente kojisu bitni za objanjenje procesa.[footnoteRef:5] [5: http://bib.irb.hr/datoteka/487544.Primjena_modeliranja_poslovnih_procesa_u_izradi_poslovnog_softvera.pdf preuzeto 4.1.2013.]

U nastavku su prikazani poslovni procesi za poslovanje benzinske crpke Oil AC Mostar. Benzinska pumpa djeluje na dvije lokacije u Mostaru, Bulevar i Vukovarska ulica.

Proces nabave za poslovanje benzinske crpke je kljuak, stoga je prikaz grafiki putem dijagrama aktivnosti. Od odjela nabave postoji poticaj za pravljenje pred narudbe koja se obrauje u IT odjelu te ukoliko je narudba odobrena od strane mednamenta (direktora koji vodi ovaj odjel) prelazi se na narudbu.

3.ZAKLJUAK

Iznesene su brojne definicije poslovnih procesa i ni jedna definicija nije netona. Moemo rei kako je pojam poslovnog procesa jednostavan i svatko moe zakljuiti o emu je rije i to je potrebno za njegovu funkciju.Stoga se sa svakom definicijom moemo sloiti. Poslvoni procesu se ne mogu odvojiti od poslovnog sustava poduzea te su poslovni procesu ono to se prvo stvara pri poetku poslovanja. Komunikacija meu zaposlenima, praenje zadataka i njihovo izvravanje te izvjeivanje drugih stvaraju krug poslovnog procesa koji su potpora poslovanju i bez njih poslovanje bi ilo silaznom putanjom.

LITERATURA

Marki.B.Informatika,Ekonomski fakultet Sveuilite u Mostaru, Mostar2008, http://savjetnik.ba/kutak-za-klijente/poslovne-zanimljivosti/229-sta-je-poslovni-proces.html preuzeto 4.1.2013

Topi G. Modeliranje poslovnih procesa http://www.fer.unizg.hr/_download/repository/Gordan_Topic_klasifikacijski.pdf preuzeto 4.1.2013.http://bib.irb.hr/datoteka/487544.Primjena_modeliranja_poslovnih_procesa_u_izradi_poslovnog_softvera.pdf preuzeto 4.1.2013.