SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL CAPITULO I y II

Captulo I

1. Liste los pasos que sigue el gerente para administrar los recursos fsicos.

Los pasos para la administracin de recursos fsicos conlleva integrarlos para obtener un

producto o que estn a disposicin para su utilizacin; puede implicar tambin convertir una

materia prima en una forma refinada. Por ejemplo la capacitacin a los empleados, o la

construccin de una maquinaria especial . Al tener integrados los recursos fsicos el gerente

maximizara el aprovechamiento o minimizara el tiempo de inactividad y los mantendr

funcionando a mxima eficiencia y los sustituir en un momento crtico: Antes de que sean

obsoletos o ineficientes.

1. Ensamblar (Integrar)

2. Convertir (capacitar o construir)

3. Maximizacin de su utilizacin

4. sustituir

2. Liste los pasos que el gerente sigue para administrar la informacin.

El gerente se asegura de que recopilen los datos necesarios en bruto y luego se procesen para producir informacin til.

se aseguran de que los individuos apropiados reciban la informacin en un formato adecuado y en el momento oportuno para que pueda aprovecharse.

por ltimo, el gerente desecha la informacin que ya no es til y la sustituye por informacin actualizada y exacta.

3. Cul fue la primera aplicacin de las computadoras que reconoci las necesidades de informacin de los gerentes? La primera aplicacin fue MIS (Magament Information System / Sistema de Informacin Gerencial) el cual no produca solo informacin gerencial, sino informacin para resolver problemas. 4. Cite las tres clases de usuarios de computadoras?

1. Gerentes 2. No Gerentes 3. Personas y organizaciones del entorno de la compaa.

5. Cules son los tres niveles gerenciales segn Anthony? 5.1 Nivel de Plantificacin Estratgica: Donde se ubica la parte ms alta de una Compaa, se refiere al Presidente y Vice-Presidente. En muchas ocasiones se utiliza la palabra Ejecutivo y en algunas Compaas Comit Ejecutivo cuando se refieren a Presidente y Vice-Presidentes; debido a que estos se ocupan de los principales problemas que aquejan a la empresa. El trmino de plantificacin estratgica se debe a que en este nivel las decisiones que se toman tienen un impacto sobre toda la Organizacin. 5.2 Nivel de Control Gerencial: Incluye a los Gerentes Regionales, Directores de Producto y Jefes de Divisin. Tienen la responsabilidad de llevar a cabo los planes y asegurar que se alcancen las metas. 5.3 Nivel de control Operativo: Se les llama tambin Gerentes de Nivel Inferior. Se integran en este nivel a los Jefes de Departamento, Supervisores y Jefes de Proyectos. Son los encargados de llevar a cabo los planes especificados por los gerentes de niveles superiores y es aqu donde se realizan las operaciones de la Compaa. 6. Qu diferencia hay entre un rea funcional y una funcin gerencial? En cualquier organizacin, existen tres reas funcionales: Mercadotecnia, manufactura y finanzas; aunque han adquirido importancia actualmente la de recursos humanos y la de servicios de informacin (informtica). Mientras que las cinco funciones gerenciales que segn Henri Fayol, realizan los gerentes

son: Planificar lo que se va a realizar, apoyar a la organizacin con recursos necesarios,

distribuir los recursos para ejecutar el plan y controlarlos para mantener el rumbo de la

organizacin. La diferencia radica en la importancia que se le d a cada funcin dependiendo

del rea en que desempee y que los gerentes tienen necesidades de informacin nica.

7. Cite las tres clases de papeles gerenciales segn Mintzberg. Los tres papeles gerenciales que cita Mintzberg son: 1. PAPELES INTERPERSONALES, PAPELES DE INFORMACION Y PAPELES DE TOMA DE DECISIONES 8. En el texto se identifican dos habilidades bsicas que un gerente debe poseer. Cules son? HABILIDADES DE COMUNICACION: se refiere al proceso de recibir y transmitir informacin en formas tanto oral como escrita HABILIDADES PARA RESOLVER PROBLEMAS: se refiere a la modificacin de las operaciones de la

empresa de modo que esta pueda alcanzar sus objetivos

9. Explique la diferencia entre resolucin de problemas y toma de decisiones.

1. PROBLEMA: es una condicin o suceso que es perjudicial o potencialmente perjudicial para una empresa en sentido negativo o puede ser un beneficio o potencialmente beneficio en un sentido positivo, entonces la actividad de resolver problemas se defines como una solucin y a las actividades que se desarrollan para resolver un problema se le define como resolucin de problemas.

2. DECISION: es un curso de accin especifico seleccionado, para solucionar un solo problema ser necesario tomar varias decisiones. Entonces; a la accin de SELECCIONAR UNO DE VARIOS CURSOS DE ACCION ALTERNATIVOS se le denomina TOMA DE DECIONES.

10. En un anuncio, un rastrillo con hoja doble desmontable se llamaba sistema de rasurado. El rastrillo en realidad es un sistema? Cules son sus elementos? Cul es su objetivo? Comprendemos que un sistema es un grupo de elementos que van integrados con la finalidad

de lograr un objetivo; basados en el anterior concepto considero que el rastrillo con hoja doble

desmontable (quitar y poner) contiene los elementos necesarios para considerarse como un

sistema.

Los elementos son:

1. Entrada: La hoja desmontable 2. Proceso: Ensamblar la hoja desmontable en el rastrillo 3. Salida: Rastrillo listo para usarse 4. Mecanismo de control: Las veces que se necesita utilizar el rastrillo en la misma rea. Objetivo: La reutilizacin del rastrillo cambiando la hoja desmontable.

11. Liste los elementos de un sistema de ciclo cerrado. Coloque un asterisco junto a los elementos que tambin se encuentren en un sistema de ciclo abierto. Elementos de un ciclo cerrado: 1. Objetivos 2. Mecanismos de control

3. Entradas*

4. Transformacin*

5. Salidas*.

* Estos elementos comprenden el sistema de ciclo abierto.

12. Puede dar un ejemplo de compaa que no transforme una entrada en una salida? Si as es, explique. POR EJEMPLO: La empresa DUNBAR INTERNATIONAL es una organizacin que maneja valores de empresas privadas bancarias donde manejan cdigos de seguridad los cuales no pueden dar conocer al pblico. 13. Cul es el mecanismo de control de una compaa? Los Gerentes: a travs de la administracin de recursos fsicos, conceptuales y administracin de la informacin. Los Gerentes: Planifican, Organizan, Desarrollan, Dirigen y Controlan. Recursos Fsicos: Los recursos se adquieren y se ensamblan para poder utilizarse en cualquier momento. Recursos Conceptuales: El gerente se asegura qe recopilen datos en bruto y luego se procesen para producir informacin til. Administracin del informacin: Se reconoce as a toda aquella actividad donde se recopila y utiliza informacin de forma eficiente y eficaz. 14. Cada da, una compaa telefnica metropolitana grande imprime miles de facturas. Esas facturas son datos o informacin? Explique. Datos: Consisten en hechos y cifras que tienen relativamente poco significado para el usuario. Informacin: Cuando procesamos los datos y cuantificamos las cifras se pueden convertir en valiosa informacin. Finalmente es la utilizacin de los datos informacin lo que determina su grado de importancia. 15. Cite los cinco subsistemas del CBIS. Equipare cada uno con uno de los trminos siguientes: datos, consulta, comunicacin, informacin, problema especfico. 1) Procesamiento de datos contables. 2) Sistema de Informacin Gerencial 3) Sistema de apoyo a la Decisiones 4) Oficina Virtual 5) Sistema Basado en Conocimiento 16. Mencione a los especialistas en informacin que trabajan directamente con el usuario.

1. Administrador de Bases de Datos Los administradores de Bases de Datos trabajan con los usuarios y analistas de

sistemas para crear las bases de datos que contienen los datos necesarios para producir

la informacin de usuario. Una base de datos es una coleccin integrada de datos de computadora, organizados y almacenados de una manera que facilita su recuperacin. Una vez creadas las bases de datos, es comn que los administradores de bases de datos controlen estos importantes recursos.

2. Analista de Sistemas

Ver administrador de bases de datos y Especialista en redes.

3. Especialista en Redes

Los especialistas en redes trabajan con analistas de sistemas y usuarios para establecer la red de comunicaciones de datos que vincula entre si los recursos de computacin dispersos. Los especialistas en redes tienen conocimientos en los campos de computacin y de telecomunicaciones.

4. Programador (Indirectamente a travs de la computadora).

Los programadores usan la documentacin preparada por los analistas de sistemas para codificar las instrucciones que hacen que la computadora transforme los datos en la informacin que los usuarios necesitan.

17. Un gerente que realiza la funcin financiera obtiene una PC y un paquete de software de hoja de clculo electrnica, aprende a usarlo con ayuda de los tutoriales y produce el estado de ingresos mensual de la compaa. Es ste un ejemplo de EUC? Explique su respuesta. Si es un ejemplo de EUC en su definicin amplia como un usuario final. Sin embargo, la definicin, no describe si solo se refiere, al uso de software o a la creacin del mismo. EUC: La computacin de usuario final o EUC por sus siglas en Ingles se refiere a la creacin por parte de los usuarios de todos sus sistemas basados en computadora, o de una parte. El concepto de EUC no implica que ya no habr necesidad de tener especialistas en informacin. Ms bien que los especialistas en informacin, asumirn el papel de consultores en mucho mas grado que en el pasado. 18. Cree usted que el gerente de la pregunta 17 posee conocimientos bsicos de computadoras? Explique. Si tiene los conocimientos bsicos, ya debe de conocer cules son las funciones bsicas o intermedias de las aplicaciones que posee la hoja de clculo y el alcance de las mismas, aunque no tenga el conocimiento de que software fue utilizado para realizar el mismo o conocimientos avanzados de computacin.

19. Mencione tres estrategias que se han usado para justificar los sistemas de EDP. Cules dos tuvieron ms xito? MIS (Management Information System) , DSS (Decision Support System), OA (Office automation) AI (artificial intelligence). Las dos MIS y DSS. 20. Porqu es difcil justificar un subsistema de CBIS orientado hacia la informacin como un MIS o DSS? Por que se emplea una combinacin de medidas cuantitativas y subjetivas en un paso clave para alcanzar este valioso recurso. 21. Liste las cinco fases del ciclo de vida de un sistema. Qu papel desempea el especialista en informacin en la primera fase? Qu papel desempea el gerente en las otras cuatro? Planificacin, anlisis, diseo, implantacin y uso. Brindar apoyo a los problemas definidos por el gerente. Controlar.

Captulo II 1. Qu conecta a la empresa con su entorno? La informacin 2. Cite los ocho elementos del entorno.

Los proveedores Comunidad financiera Gobierno Comunidad global Clientes Competidores Accionistas o dueos Sindicatos laborales

3. Qu es el margen y qu relacin tienen con la ventaja competitiva? El margen es el valor que los productos y servicios de la compaa tienen desde el punto de vista de los clientes, menos los costos. La relacin que tiene el margen con la ventaja competitiva es que al disminuir los costos obtiene una mayor utilidad con relacin a la competencia obteniendo as una ventaja en relacin a ellas. 4. Mencione las actividades con valor primarias de Porter. Segn l, cules son las actividades con valor de apoyo? Actividades con valor primarias: logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, mercadotecnia y ventas y las actividades de servicio. Actividades con valor de apoyo: infraestructura de la empresa, administracin de recursos humanos, desarrollo tecnolgico y adquisicin. 5. Qu es una cadena de valor? Es la integracin mediante eslabones de las actividades primarias y de apoyo. 6. Qu es un sistema de valor? Es el eslabonamiento de las cadenas de valor de mltiples compaas 7. Liste los siete tipos de recursos de informacin. Coloque un asterisco junto a los que siempre estn ubicados en el departamento de servicios de informacin.

Hardware * Software * Especialistas de informacin Usuarios Instalaciones Base de datos Informacin *

8. Podra un gerente ser un CIO aunque no tenga ese puesto? Explique su razonamiento. S, porque un gerente debe de contar con competencias, habilidades y destrezas al momento de manejar informacin que ayude a la toma de decisiones.

9. Un ttulo universitario en administracin de empresas ayudara aun CIO? Explique. S, por el conocimiento doctrinal que se adquiere en el desarrollo de la carrera para un mejor desempeo en las actividades. 10. La administracin de la informacin se ha vuelto ms o menos compleja durante la ltima dcada? Explique. Por el avance tecnolgico que descentraliza cada vez ms las funciones en una misma persona. 11. Por qu los ejecutivos podran producir un plan que no funcione si realizan plantificacin estratgica descendente? Porque la planificacin debe hacerse con la colaboracin de los miembros de la organizacin 12. Por qu los gerentes de nivel bajo podran producir un plan inaceptable para los ejecutivos si se adopta un enfoque de plantificacin ascendente?

Porque los gerentes de nivel bajo no conocen la funcionalidad total de la organizacin. 13. Cite un punto dbil importante de la transformacin de conjuntos de estrategias. Las reas funcionales nos siempre cuentan con los recursos necesarios para asegurar la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa 14. Cules son los dos elementos bsicos que deben incluirse en un plan estratgico de los recursos de informacin?

Los objetos que deben alcanzar cada subsistema del CBIS durante el periodo que cubra el plan. Los recursos de informacin necesarios para alcanzar los objetivos. 15. Liste las cuatro clases de usuarios finales.

1. Usuario final a nivel de mens 2. Usuario final a nivel de macros 3. Usuarios finales programadores

4. Personal de apoyo funcional

16. En el texto se dice que es poco probable que los usuarios creen sistemas complejos de apoyo a decisiones. Los sistemas que el personal de apoyo funcional podra crear tendran limitaciones? De ser as, explique. Si, por que son miembros de unidades funcionales especificas y sus actividades son informadas a sus gerentes funcionales y no son parte de un departamento de servicios de informacin. 17. Cite los principales beneficios de la EUC. Cules son los principales riesgos? Cmo puede minimizar los riesgos? Equiparar capacidad y retos Reduccin de la brecha de comunicacin Riesgos: sistemas mal dirigidos, sistemas mal diseados y documentados, uso ineficiente de recursos de informacin, perdida de integridad de los datos, perdida de seguridad, perdida de control, Se puede minimizar cuando el rea de servicios de informacin crea los sistemas gracias a la eficacia de los controles centralizados. 18. Cmo podra una inspeccin del organigrama de la empresa proporcionar una indicacin de que la compaa est procurando lograr la IRM? Siempre y cuando dentro las reas funcionales principales se encuentra los servicios de informacin. 19. Si el gerente de ms alto nivel en el rea de servicios de informacin tiene el puesto de CIO, implica esto estomticamente que la empresa est practicando IRM? Explique. No necesariamente, en el caso que el CIO sea adems incluido en el Comit Ejecutivo podemos decir que la empresa est practicando IRM. 20. Donde estn ubicados los recursos de informacin que son materia del plan estratgico de dichos recursos? Departamento de servicios de informacin y otros en usuarios finales.

CAPITULO 12 1. Quin usa las salidas del AIS?

Las salidas de AIS la utilizan individuos y organizaciones tanto dentro como de fuera de la

compaa.

2. Mencione las cuatro operaciones de manipulacin de datos? Clasificacin

Ordenamiento

Calculo

Resumen

3. Que origina una salida del AIS? Una salida de AIS la origina una accin o ya sea un plan. 4. Porque es necesario que una compaa tenga un AIS? Para establecer y mantener un control. 5. Qu forma de informacin para resolucin de problemas proporciona el AIS a los gerentes

de una compaa? La forma de informacin que presentan los AIS son los informes de contabilidad estndar (estados de ingresos, balance general).

6. Qu tipos de compaas usaran el sistema de distribucin?

La compaa orientada hacia los productos (fabricante, mayorista o detallista), sin embargo tambin puede encontrarse en organizaciones de servicios como por ejemplo en los hospitales, colegios, etc.

7. Por qu llamamos diagrama de contexto al DFB de ms alto nivel? Porque documenta un sistema de manera jerrquica y lo presenta en el contexto de su entorno.

8. Mencione los cuatro elementos del entorno del sistema de distribucin. Cules existen dentro de la compaa? Cules existen afuera? Clientes, Proveedores Bodega de materiales y Gerencia

Los clientes y proveedores son elementos externos y la bodega de materiales y la Gerencia son internas, es decir que forman parte de la compaa. 9. Un DFD muestra flujos fsicos o conceptuales? Explique.

Muestra ambos, los flujos de datos pueden reflejar recursos tanto conceptuales como

fsicos y los recursos conceptuales pueden incluir datos o informacin.

Flujos fsicos: Orden de ventas, aviso de orden de ventas rechazadas, facturas, estados de

cuenta, pago de clientes, orden de compra, facturas de proveedores, estado de proveedores,

pagos a proveedores, estados de ingresos, balance general, informes de presupuestos, otros

informes.

Flujos conceptuales: Embarques y existencias.

10. Qu nombre recibe el DFD que muestra los principales subsistemas de un sistema?

Diagrama de figura 0. 11. Cules son los dos procesos de filtrado bsicos que se realizan antes de que una compaa decida aceptar una orden de ventas? Los dos procesos son: 1- Editar datos de pedidos: esto es revisar para ver si no faltan datos o hay datos incorrectos. 2- Verificacin de crdito: La empresa har una verificacin del crdito verificando las cuentas

por cobrar en el archivo de Crdito de Clientes que contiene informacin sobre los lmites de

crdito del cliente. El importe del pedido se suma a la cantidad por cobrar y la suma se

compara con el lmite de crdito. Si se excede el lmite de crdito el pedio se rechaza.

12. Cmo puede un gerente usar la Bitcora de Pedidos para mejorar el desempeo de la porcin del sistema de distribucin que surte los pedidos de los clientes? Analizando las fechas en que se surtieron los pedidos versus las fechas en que se recibieron para

determinar el tiempo que llevo surtir dichos pedidos a los clientes.

13. En qu subsistema encontramos un pedido abierto? y Y una factura pendiente de pago? Y una orden de compra pendiente de surtirse? 1- Dentro del Sistema de Captura de Pedido, est el subsistema asentar pedidos que contiene el archivo Bitcora de Pedidos 2- En el Sistema Cuentas por Cobrar, tenemos el proceso de preparar estados de cuenta que

contiene una sola lnea por cada factura pendiente que an no ha sido pagada (esto se genera

cuando en el archivo de Cuentas por Cobrar una factura muestra vencimiento de vigencia -30

das.

3-En el Sistema de Compras, tenemos el subsistema Preparar rdenes de Compra; rdenes que

deban haberse surtido pero que nos se hizo.

14. Qu diferencia hay entre un pedido pendiente de surtirse y una situacin de existencia

agotada?

1- Un pedido pendiente (backorder) implica que no puede surtirse el pedido por el momento;

pero se surtir apenas se reabastezca el inventario porque ya se ha solicitado.

2- Una situacin de existencia agotada; se refiere a que se han quedado a cero de existencia y

volver a surtirse implica esperar ms tiempo del debido para poder atender un pedido y no se

puede cumplir al cliente con ni siquiera una entrega parcial,

15. Explique por qu se verifica el punto de reorden slo cuando se surte un pedido. Cuando se surte un pedido se reducen la existencia, se debe verificar si se ha llegado al punto de reorden; que es la cantidad de inventario que dispara una actividad de resurtir existencias. 16. Qu diferencia hay entre una factura y un estado de cuenta?

Una factura es un aviso oficial que la compaa, enva a sus clientes para notificarles cunto dinero deben, con detalle de cada artculo, el estado de cuenta es resumen de las facturas pendientes de pago durante un perodo de 1 mes.

17. Qu cifras se multiplican cuando se extiende un rengln de una factura? El precio de cada artculo por la cantidad vendida al cliente. 18. Por regla general Cundo se vence una cuenta por cobrar? Transcurridos 30 das despus de la fecha de facturacin. 19. A cules sistemas notifica el sistema de recepcin cuando se recibe un embarque? Para cada uno, especifique el flujo de datos que se usa. Artculos recibidos, rdenes de compra surtidas, compras recibidas, bodega de materiales, proveedores. 20. Mencione las tres condiciones que deben existir para que una compaa pague una factura de un proveedor. Datos de recepcin, Datos de pago, datos de proveedores. 21. Cite dos contribuciones que el AIS hace a la resolucin de problemas. Produce informacin en forma de informes estndar de contabilidad, teniendo un enfoque histrico, mantiene un registro financiero detallado.

CAPITULO 13 1. Qu factor dificult la tarea que enfrentaban los diseadores de los primeros sistemas de

cmputo? El factor principal fu la falta de conocimiento y experiencia real de sistemas.

2. Por qu fallaron muchos de los primeros proyectos de MIS? Los proyectos de MIS fallaron por la falta de conocimiento de lo gerentes, nada sabia de computadoras y los especialistas sabia poco de administracin. 3. Qu contiene la base de datos del MIS? De dnde proviene ese contenido? La base de datos contiene lo siguiente:

Revolvedores de problemas de la organizacin. Software para redactar informes Modelos matemticos Sistema de informacin gerencial

Base de datos.

La base de datos contiene los datos proporcionados por AIS. Datos

4. Mencione los dos tipos de software que el MIS usa. 1. Redaccin de informes y 2. Modelo Matemtico. 5. Donde estn los usuarios de las salidas del MIS? Dentro de una organizacin empresa, porque los usuarios requieren informes

peridicos, informes especiales y simulaciones matemticas los provedores.

6. Cul rea funcional fue la primera en adoptar la idea de un sistema de informacin funcional? Los niveles gerenciales. 7. Cul nivel gerencial ha expresado ms inters por adaptar un sistema de informacin a sus necesidades? El CEO (Chief executive officer) 8. Mencione los dos tipos de informes. Cul se preparara usando un lenguaje de consulta? Informe Peridico, Informe Especial: El informe peridico: se crear toda una base de datos para consulta, que van desde un inventario hasta la contabilidad general y balance general. Tambin se puede almacenar una base de datos de todos los empleados en el departamento de Recursos Humanos incluyendo datos personales y beneficios. 9. Cite cuatro formas de incorporar la gerencia por excepcin en los informes. 1.- Preparar el informe solo cuando ocurren las excepciones

El informe solo se imprime cuando los empleados trabajan horas extras, cada entrada del informe es una excepcin. 2.- Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones Un informe de los registros de ventas a clientes puede ordenarse en una secuencia descendente con base en el importe de las ventas durante el mes en curso. 3.- Agrupar las excepciones El informe puede disearse de modo que el gerente busca las excepciones en ciertas reas. 4.- Mostrar la variacin respecto a la norma Las actividades reales se comparan con las actividades planeadas y la diferencia se presenta como una variacin. 10. Qu trmino se usa para describir el fenmeno que un modelo representa? Entidad. 11. Qu tipo de modelo es como una pelcula de cine? Y como una instantnea? A.) Modelo dinmico (pelcula) y b.) Modelo esttico (instantnea) 12. Por qu habramos de incorporar probabilidades en un modelo? Para tener la certeza de que ocurra el fenmeno. 13. Por qu habramos de disear un modelo de modo que los elementos de datos del escenario sean variables en lugar de constantes? Porque esta incluye el tiempo como variable. 14. Por qu es recomendable manipular slo una variable de decisin a la vez? Para reconocer el impacto que cada uno tiene sobre la entidad. 15. Por qu habramos de incluir los elementos del escenario y las variables de decisin en las salidas del modelo? Porque siempre queda claro que entradas produjeron las salidas. 16. Si usted estuviera diseando un informe semanal para el jefe de un departamento, en el que se muestran las horas que cada empleado trabaj cada da, Usara una presentacin tabular o grfica? Justifique su respuesta. Presentacin grficas, porque se detectan tendencias con el tiempo y se pronostican actividades, es un resumen rpido de los datos, se reciben impresiones relativamente sencillas de una cantidad muy grande de informacin.

17. Cmo pueden disearse grficas de barras de modo que el usuario pueda leer los valores de datos individuales? Usando grficas de una sola lnea. 18. Mencione una causa subyacente primordial de la resistencia a los proyectos de cmputo. Temor a perder el trabajo por causa de las computadoras. 19. Cite cuatro cosas que los gerentes y los especialistas en informacin pueden hacer para vencer el miedo a las computadoras que tienen otros gerentes y empleados. A. Usar las computadoras como mecanismo para mejorar el trabajo b. usar comunicaciones formales para mantener a los empleados enterados de las intenciones de la compaa. c. Forjar una relacin de confianza entre los empleados, los especialistas en informacin y la gerencia. d. Hacer que las necesidades de los empleados y los objetivos de la compaa sean congruentes. 20. Mencione las dos formas en que el MIS apoya la resolucin de problemas. Recursos de informacin que abarcan toda la organizacin identificacin y comprensin de los problemas 21. Cul es la principal deficiencia del MIS? Que no est dirigido a las necesidades especficas de los que resuelven los problemas individuales.

CAPITULO 15

1. Cul fue la primera aplicacin de OA? El procesamiento de texto 2. Mencione las cuatro categoras de empleados que usan OA. Gerentes, profesionales, secretarios y oficinistas. 3. Nombre otro subsistema del CBIS que tenga responsabilidad de comunicar informacin a personas del entorno. Correo electrnico. 4. Explique la relacin entre la oficina virtual y el trabajo a distancia o teleconmutacin

La relacin se da en que las compaas debern mantener a aquellos empleados que trabajando en una oficina virtual, en un circulo de comunicacin, remitiendo llamadas telefnicas, realizando llamadas de conferencia as como programar reuniones peridicas.

5. Explique cmo el procesamiento de textos contribuye a la resolucin de problemas

Debido a que los gerentes obtienen rendimientos de las inversiones hechas. . 6. En qu se parecen el correo electrnico y el correo de voz? En qu sentidos son diferentes?

Combaten la persecucin telefnica Ambos almacenan informacin en la computadora

En que el correo electrnico se utiliza la computadora, mientras que el correo que voz es el telfono para enviar los mensajes hablando

7. Cul aplicacin de OA no se usa para comunicar directamente informacin de resolucin de problemas?

4. Aplicacin fija 5. Aplicacin virtual

8. Cul de las sugerencias para realizar una audio conferencia aplicara tambin a una videoconferencia?

Que la persona que organiza la videoconferencia pudiera fungir como moderador para asegurarse la participacin de todas las personas convocadas a la videoconferencia.

9. Qu distingue las conferencias por computadora del correo electrnico?

El correo est disponible para cualquiera que tenga acceso a una red, implica casi a todo mundo.

Mientras que las conferencias por computadora tienen que estar conectada a una red especifica de participantes que tienen caractersticas en comn. Estas esta una forma ms disciplinada que el correo electrnico.

10. Que son las teleconferencias?

Comunicacin que est amarrada donde este haya disponibilidad de un telfono Se puede dar por audio, video y computadora.

11. Mencione las tres fuentes de material de videotex.

7. Grafica 8. Textual 9. Narrativa

12. Qu servicio de videotex por suscripcin sera popular entre los analistas financieros?

Donde la compaa pueda obtener acceso a los archivos videotex de otras compaas

13. Qu tipo de dispositivo electrnico se usa para introducir imgenes de documentos en un sistema de administracin de documentos (DMI)? Qu tipo de dispositivo electrnico se usa para guardar las imgenes?

Microformas

Reconocimiento ptico de caracteres (OCR) 14. Cul de los cuatro tipos de usuarios de OA tendra menos razones para usar personalmente un sistema de DM? Por qu?

El Oficinista Porque l solo recepciona los documentos y se los entrega al secretario que es el encargado de brindar informacin cuando as se lo requieran.

15. Mencione las tres reas de aplicacin de la autoedicin. Cules intervienen en la resolucin de problemas?

1. Aplicaciones administrativas 2. Aplicaciones Tcnicas 3. Los Grficos corporativos

Intervienen las aplicaciones administrativas y tcnicas

16. Qu factores influyen en la seleccin de aplicaciones de OA para un gerente en particular?

1. tipo de organizacin 2. preferencia personal 3. recursos de OA disponibles

17. Qu hara que una compaa con una sola sede considerara las audio conferencias o video conferencias? Dependiendo la clase de productos o servicios que esta proporcione sea necesario que gran partes de sus empleados deban permanecer la mayor parte de su tiempo laboral fuera de las oficinas centrales y/o recorrer grandes distancias para promover y proveer su producto o servicios, lo cual hara necesaria que la empresa cuente con un canal eficiente de comunicacin moderna. La cual la hara ms eficiente.

CAPITULO 17

1. Cite una distincin bsica entre un ejecutivo y un gerente de nivel inferior? El ejecutivo es diferente del gerente de nivel inferior en cuanto a su trabajo y de cmo lo desempea, pero algo que hace la diferencia entre ellos es la actitud. 2. Cul de las funciones de Fayol se supone es ms crtica en el nivel ejecutivo? La funcin que supone Fayol que es mas critica es la planeacin. 3. Cul de los papeles gerenciales de Mintzberg se supone que es ms crtico en el nivel

ejecutivo?

El papel gerencial mas critico segn Mintzberg es el de negociador, ya que implica decisiones.

4. Qu diferencia hay entre la forma como Kotter usa el trmino entorno y la forma en que

lo usamos aqu?

Entorno para Kotter: Lo constituyen las redes de relaciones cooperativas de subordinados,

quienes cuentan con el entorno correcto de normas y valor que permiten a los miembros de la

red trabajar hacia la consecucin de las agenda, es decir que para Kotter el entorno es

nicamente es interno.

Entorno como lo usamos aqu: Cuando hablamos de entorno nos referimos a fuentes internas

y externas que rodean a la empresa.

5. Los ejecutivos siguen el enfoque de sistemas? Explique:

Los ejecutivos no utilizan el enfoque de sistemas, se enfocan mas en obtener la informacin

con rapidez y eficiencia que obtenerla formalmente

6. A qu dedic su tiempo la mayora de los ejecutivos de Mintzberg?

1. Trabajo de escritorio 22%

2. Llamadas telefnicas 06%

3. Reuniones no programadas 10%

4. Reuniones programadas 59%

5. Recorridos 3%

7. Liste las ocho fuentes principales de informacin ejecutiva identificadas en el estudio de

Jones y McLeod. Coloque un asterisco junto a las que ofrezcan la mejor combinacin de alto

volumen y alto valor.

Nivel superior

Comits

Entorno

Unidades de individuos de apoyo interno

**1 Nivel abajo

**2 Nivel abajo

3 Nivel abajo

4 Nivel abajo

8. El uso potencial de la informacin influye sobre su valor, segn el estudio de Jones y

McLeod? Explique.

Cada ejecutivo le da un valor a la informacin que recibe de acuerdo al uso que le d. Por

ejemplo: En el estudio se encontraron 3 hallazgos, aunque casi toda la informacin provino de

fuentes del entorno, le dieron ms valor a la informacin interna. Aunque esta informacin

llego en forma escrita, se valoro ms la informacin oral y los ejecutivos recibieron muy poca

informacin directamente de la computadora.

9. El estudio de Rockart y Treacy apoya la creencia de que los ejecutivos prefieren

informacin resumida? Justifique.

Porque en el estudio sobre el uso de las computadoras por parte de los ejecutivos de 16

compaas, al menos uno de los tres funcionarios ms altos usaba computadora

personalmente, ya que consideraba importante ventaja empaparse de los datos. De all naci

el trmino EIS (executive information system) Sistema de Informacin para Ejecutivos, cuyo

propsito principal es usar dicha informacin para planificacin y control.

10. Qu diferencia hay entre un entrenador de EIS y un conductor de EIS?

El entrenador de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo de servicios de

informacin o de una organizacin de consultora externa que ayuda a establecer el sistema.

Un Conductor de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo que opera el equipo

a nombre del ejecutivo.

11. Cite los cinco pasos que los ejecutivos pueden dar para mejorar sus sistemas de informacin.

Hacer un Inventario de las transacciones de informacin recibidas. Estimular las fuentes con valor alto. Aprovechar las oportunidades.

Adaptar el Sistema al individuo. Aprovechar la Tecnologa.

12. Es necesario que el EIS incluya informacin producida por computadora?

Si. Porque, la base de datos contiene datos e informacin que han sido procesados por la computadora central de la compaa. La informacin puede presentarse en forma tabular, grafica y narrativa. 13. Por qu la profundizacin hace ms flexible un sistema de informacin? Este trmino significa que el ejecutivo puede comenzar con un panorama general y luego recuperar gradualmente informacin ms detallada. 14. Por qu las tres alternativas para lograr un EIS se encaminan en el orden descrito? Depende de la empresa la seleccin del EIS que desea.

6. De Productividad Personal Pre escrito (mas barato pero no apto para ejecutivos). 7. Software de EIS Pre escrito (costoso, pero ofrece las ventajas de una rpida

implementacin y alta probabilidad de aceptacin) 8. Software EIS a la medida (el personal interno desarrolla las aplicaciones y se encarga

de capacitar).

15. Cite tres razones por las que una compaa debera considerar la adquisicin de

software de EIS pre escrito.

R/ 1. Hacerse la pregunta, Debemos desarrollar el EIS? si la respuesta es negativa,

entonces los ejecutivos siguen apoyndose en sus sistemas actuales

2. Existe software de productividad personal preescrito que satisfaga las

necesidades de los ejecutivos? si existe, comprar. Y; si no existe, entonces se preguntar:

3. Debemos adquirir software de EIS preescrito? si conviene se comprar; sino, se

apoyar con el personal de servicios de informacin de la compaa para crear el software de

EIS, personalizado.

16 Un gerente de datos es lo mismo que un administrador de base de datos (DBA)

Explique?

No, no lo es. El DBA utiliza la informacin para la toma de decisiones. El Gerente de

Datosk, es el experto en la informacin que se presenta.

17. Si el patrocinador ejecutivo quiere participar en la actividad de desarrollo cotidiana, Se

necesita un patrocinador operativo?

El Patrocinador Ejecutivo necesita tiempo para dedicar mucho tiempo a la implementacin,

por lo que debe asignar la tarea a otro ejecutivo de alto nivel, como el Vicepresidente

ejecutivo que se denomina Patrocinador Operativo

18. Cul es la mejor manera de combatir la resistencia organizacional al EIS?

Si un ejecutivo se resiste al EIS, debe hacerse un esfuerzo por conseguir apoyo. Una buena

estrategia es identificar un problema individual que el ejecutivo enfrenta y luego

implementar rpidamente un EIS utilizando prototipos para atacar ese problema. Se debe

tener cuidado de seleccionar un problema que haga que el EIS se vea bien. Luego puede

agregarse otras aplicaciones.

19. Por qu el uso de EIS se filtra hacia abajo por la organizacin?

La experiencia ha demostrado que si la gerencia de alto nivel comienza a recibir informacin del EIS, los gerentes de niveles ms bajos van a querer recibir las mismas salidas. Estos gerentes desean poder anticipar los problemas y resolverlos antes de que los gerentes de nivel superior perciban que la situacin est fuera de control. Sin embargo, debe tenerse cuidado de solo agregar usuarios si es posible proporcionarles la atencin que requieren. Una razn por la que el concepto de EIS ha tenido xito ha sido el alto nivel de educacin y capacitacin de los usuarios.

20. Dentro de diez aos, Cul de los tres caminos para obtener software de EIS cree que

seleccionarn con mayor frecuencia las compaas pequeas?

a. Se requiere software de EIS especial a mas bajo precio: La tasa de adopcin futura en el caso de las compaas pequeas no esta tan clara. Es posible que el software de productividad personal no sea una alternativa adecuada. La alternativa ms atractiva para las compaas pequeas es el software de EIS pre escrito, pero la calidad debe ser alta y el software debe ser fcil de implementar y usar. Estas condiciones aparecern tan pronto como ms proveedores ingresen en el mercado.

CAPITULO 18

1. Por qu un sistema de informacin funcional no es independiente, sino que depende del

resto del CBIS?

Es importante darse cuenta de que los subsistemas de salida se apoyan en cada uno de los

subsistemas de CBIS, la oficina virtual y los sistemas basados en conocimientos. Cada uno

de los subsistemas de salida consta de programas de la biblioteca de software. Estos

programas permiten al gerente obtener informacin constituida por informes peridicos y

especiales, resultados de simulaciones matemticas, comunicaciones electrnicas y

asesora de sistemas basados en conocimiento.

2. Mencione los tres flujos de informacin que Kotler identific.

I) Inteligencia de mercadotecnia: consecucin de informacin sobre el entorno en beneficio

de la compaa.

II) Informacin interna de mercadotecnia: Informacin que se rene dentro de la

compaa.

III) Comunicaciones de mercadotecnia: Informacin que fluye desde la compaa hacia el

entorno.

3. Cul(es) sistema(s) de entrada del MKIS renen datos sobre los clientes? Y datos sobre

los competidores?

AIS, investigacin de mercados e inteligencia de mercadotecnia.

4. Qu tipos de salidas de computadora se generan a partir de datos proporcionados

por el AIS? Esas mismas salidas pueden generarse a partir de datos proporcionados

por los otros dos subsistemas de entrada?

5.

Subsistemas de producto, de lugar, de promocin, precio, de mezcla integrada.

Cada subsistema de salida proporciona informacin acerca de su parte de la mezcla. El subsistema de producto suministra informacin acerca de los productos de la compaa. El subsistema de colocacin proporciona informacin acerca de la red de distribucin de la compaa. El subsistema de promocin nos da informacin acerca de las actividades de publicidad y ventas personales de la compaa. El subsistema de precio ayuda al gerente a tomar decisiones de precios. Adems, existe un quinto subsistema, el subsistema de mezcla integrada, que permite al gerente desarrollar estrategias que tomen en cuenta los efectos combinados de los ingredientes.

5. Mencione los dos tipos bsicos de datos.

Datos primarios, son datos que la compaa recolecta. Los datos recabados por los vendedores de una compaa son un ejemplo. Los datos secundarios son los datos que han sido recabados por alguien ms.

6. Cite las cuatro tcnicas fundamentales que los investigadores de mercados usan para

obtener sus propios datos.

Encuesta, Entrevista a Fondo, Observacin y Experimento Controlado

7. a. Qu pregunta tiene respuesta en los datos de una encuesta? Qu hacen los consumidores? b. Y los datos de una entrevista a fondo? Por qu los consumidores se comportan como lo hacen?

8. A qu plataforma de hardware se dirige la mayor parte del software de investigacin de mercados?

A microempresas. Cite tres funciones que ese software realiza normalmente.

1. Prestar ayuda a los entrevistadores telefnicos 2. Realizar anlisis estadsticos complejos. 3. Produccin de grficos de los hallazgos de la investigacin.

9. La disponibilidad de software de investigacin de mercados para micros permite a compaas pequeas realizar sus propios proyectos de investigacin? Explique.

Como se menciona en las respuestas de la pregunta anterior, la cual es la No. 8, las

compaas pequeas no tienen que contratar consultores especializados en

investigacin de mercados, ni comprar informacin generada por otras empresas. Sino

que con software propio pueden llevar a cabo su propia produccin de grficos y

anlisis, con sus propias variables y realizar miles de simulaciones, lo cual va a ser

beneficioso para plantear diferentes escenarios comerciales.

10. Qu diferencia hay entre espionaje industrial e inteligencia de mercadotecnia?

a) Espionaje industrial: Actividades antiticas e ilegales, las cuales involucran el robo de

informacin empresarial sobre los productos, estrategias, promociones, clientes,

produccin, diseo, futuros productos, informacin financiera, etc. En fin todo lo

relacionado en lo que a informacin de la competencia o posible competencia se refiere. Lo

que este tipo de actividad pretende es conocer a fondo como una empresa desarrolla todas

sus actividades para descubrir como alcanza su ventaja competitiva sobre las dems.

b) Inteligencia de mercadotecnia: se refiere a la amplia gama de actividades ticas que

pueden realizarse para obtener informacin acerca de los competidores; no se refiere a las

actividades clandestinas e ilegales como el espionaje comercial. Las compaas pueden

mantenerse al da en lo que respecta a elementos del entorno empleando medios

electrnicos y sistemas de informacin.

11. Mencione los tres periodos del ciclo de vida de los productos en los que se proporciona

apoyo de informacin.

El ciclo de vida de un producto rastrea las ventas de unos productos desde su introduccin,

hasta su retiro del mercado. El primer periodo precede a la introduccin del producto,

cuando se toma la decisin de desarrollar y comercializar el producto. El segundo periodo

incluye el tiempo en el que es preciso considerar varias estrategias para mantener

saludables las ventas. El periodo final ocurre durante la declinacin, cuando la eliminacin

del producto es una alternativa.

12. Quin usa las salidas del modelo de evaluacin de producto nuevo?

Los ejecutivos de la compaa: La decisin de desarrollar un producto nuevo se debe considerar con detenimiento, debe tener bases financieras solidas y debe ser tomada por ejecutivos. Las compaas que introducen muchos productos nuevos crean un procedimiento formal que considera factores como la posible rentabilidad y el aprovechamiento eficiente de recursos. La compaa podra contar con un comit de producto nuevo, que realiza una funcin de preseleccin empleando un modelo de evaluacin de producto nuevo para calcular puntajes para los candidatos la productos nuevos. Los ejecutivos de la compaa se basan en esos puntajes para tomar decisiones respecto a productos nuevos.

13. En el modelo de evaluacin de producto nuevo que se describi en el captulo, un

buen producto recibira un puntaje alto o bajo? Justifique su respuesta.

Debe recibir un puntaje >6

15. Por qu una compaa que usa EDI puede competir mejor que una compaa que no lo

usa?

Porque a travs del EDI se logra una ventaja competitiva.

16. Mencione tres formas en que los vendedores pueden usar las laptos.

10. Consultar la base de datos para contestar preguntas que el consumidor hace acerca de los productos cuya compra se est considerando.

11. Introducir datos de rdenes de venta en el sistema de capturas de pedidos. 12. Introducir informes de visitas que resumen cada vista de ventas, especificando con

quin fue el contacto, que se trat, cul ser el siguiente objetivo de ventas. 17. Cite las dos estrategias de fijacin de precios bsicas. Cul recibe apoyo del

subsistema de precios? Cmo?

4. Fijacin de precios basados en costos 5. Fijacin de precios basados en la demanda. 6. Fijacin de precios basados en costos, recibe el apoyo del subsistemas de precios, ya

que se facilita la tarea si se cuenta con datos de costos exactos.

18. Mencione las cuatro fuentes que influyen en la conducta del consumidor en el modelo

BRANDAID.

6. Promocin 7. Precios 8. Ventas personales y 9. Distribucin al detalle

19. Cmo cambiaron los patrones de uso de computadoras de los gerentes de

mercadotecnia de compaas Fortune 500 durante la dcada de los ochenta en trminos de

frecuencia de uso?

Cambi drsticamente, ya que de empezaron a usar sus computadoras con mayor

frecuencia y con aplicaciones diferentes.

20. Cul nivel gerencial de las compaas Fortune 500 era el que ms usaba modelado

matemtico en 1990? Ese grado de uso aument respecto a 1980?

Las aplicaciones de eliminacin de productos y seleccin de medios publicitarios

21. Cul funcin gerencial fue la que ms apoyo recibi de los MKIS de compaas el

Fortune 500 en 1990?

El apoyo para el nivel de planificacin estratgica.

22. Cree usted que los gerentes de compaas Fortune 500 estn intentando lograr un

apoyo uniforme para los cuatro ingredientes de la mezcla de mercadotecnia? si

23. Todos los gerentes de una compaa estn interesados en las salidas de todos los

subsistemas de salida?

No

CAPITULO 20

1. Por qu elementos del entorno que no intervienen directamente en las operaciones de

la compaa se interesan en el sistema de informacin financiera?

Informes peridicos, informes especiales, resultados de simulaciones matemticas,

comunicaciones electrnicas y consejos de sistemas expertos.

2. Cite las tres tareas bsicas del sistema de informacin financiera en trminos del flujo de

dinero.

El subsistema de pronsticos, de administracin de fondos y subsistema de control.

3. D un ejemplo de datos internos recabados por el AIS. D un ejemplo de datos del

entorno.

La compaa puede recabar datos informacin de forma interna por medio del vinculo de comunicacin entre la compaa y los accionistas, llevado a cabo por el departamento de relaciones con accionistas, fluyendo la informacin de la compaa para los accionistas, por medio de informes anuales y trimestrales, informacin muy resumida. Por medio de ste departamento, los accionistas expresan quejas sugerencias, dudas pero lo primordial: ideas, sugerencias y opiniones. La compaa puede recolectar datos del entorno, por ejemplo, por medio de empresas que poseen bases de datos actualizadas de perfiles de intereses financieros sugeridos por la empresa que solicita el servicio, tales como datastream information services, obteniendo la informacin de la base de datos por medio de internet, teniendo acceso a informacin de ms de 6000 compaas pblicas de estados unidos, 300 canadienses y compaas selectas de Europa y Asia.

3. En qu se parecen los auditores internos a los investigadores de mercados y a los

ingenieros industriales?

En que ejercen una fuerte influencia sobre el diseo de los sistemas cuando los miembros

del personal cuentan con los conocimientos y habilidades necesarios y cuando la gerencia

de alto nivel reconoce su contribucin potencia.

4. Cmo usan el software financiero prescrito las empresas pequeas? Y las grandes?

Lo utilizan para lograr un buen control financiero sin invertir en departamentos de

servicios de informacin grandes, por medio de paquetes de productividad personal, como

hojas de clculo.

5. Qu papel desempean los auditores externos en el informe anual de los

accionistas?

Someten a auditoria los registros contables de la compaa para verificar su exactitud y

luego los resultados de stos se reflejan en los informes anuales, es constado en la

declaracin de los accionistas

6. Por qu no ubicar la auditora interna dentro de la funcin financiera?

Para asegurar su reconocimiento como actividad importante y la cooperacin de gerentes de todos los niveles.

8. Qu distingue una auditora operativa de una concurrente?

Que la auditora concurrente es continua y la operativa no lo es

9. Tanto los auditores internos como los analistas de sistemas buscan tres caractersticas

bsicas en los sistemas. Cules son?

Idoneidad de los controles

1. Eficiencia 2. Cumplimiento de las polticas de la compaa

10. Qu departamento de la corporacin funciona como interfaz con los accionistas?

El departamento de relaciones, y este se encuentra dentro la funcin financiera. 11. Cite las dos formas bsicas en que los proveedores de bases de datos financieras las ponen a disposicin de sus suscriptores.

Las compaas pueden disponer de grandes nmeros de bases de datos con informacin financiera

Pueden recibir bases de datos actualizadas cada cierto tiempo

12. Qu papel desempea Internet en la recopilacin de informacin estratgica financiera?

Por este medio se puede obtener acceso a base de datos Obtener informacin de empresas de otros pases, informacin de tipo, capital, social,

actual e histrica. Informacin sobre datos econmicos detallados

13. Por qu manufactura, finanzas, recursos humanos y servicios de informacin estn interesados en el pronstico de ventas?

porque proyectan las ventas al futuro inmediato, digamos los prximos uno a tres . determinan los recursos que van a necesitar para apoyar el nivel de actividades

proyectado.

14. En que se parecen el consenso de panel y el mtodo Delphi? En qu se diferencian?

Tienen la similitud en que en las dos se presentan temas a discutir y presentan propuestas para dar soluciones.

Y se diferencian en que en el conceso de panel las personas se renen fsicamente mientras que en el mtodo delphi no, es una persona que se encarga de preparar un cuestionario para que cada persona lo responda.

15. Cuntas variables intervienen en una regresin simple? Como se llaman?

2 Paquetes de estadstica

16. Cuntas variables dependientes se incluyen en una regresin mltiple? Cuntas variables independientes?

2 1

17. Cite las dos metas de la Administracin del flujo de dinero.

1. Asegurar que el flujo de ingresos sea mayor que el de gastos y 2. Asegurar que esta condicin se mantenga lo mas estable posible durante todo el ao.

18. Explique por qu una hoja de clculo electrnica es un buen vehculo para establecer un modelo de flujos de efectivo.

Porque esta puede programarse a la medida y las salidas pueden exhibirse en forma tablar o grafica.

19. Aunque no se dice en el texto, Cules gerentes usaran e modelo de flujos de efectivo? Considere los niveles gerenciales y las reas funcionales. Justifique la respuesta.

Gerentes Financieros

Debido a que esta rea necesita asegurar que la informacin se mantenga estable todo el tiempo, as como tiene la ventaja de tener buenas utilidades porque se dan cuanta donde los gastos puedan exceder los ingresos.

20. Cmo se dieron cuenta los usuarios del modelo de flujos de efectivo para el fabricante

de equipo para jardines de la influencia del entorno sobre sus polticas de precios?

Por un anlisis de flujos de efectivo que rastrea entradas y salidas por meses. 21. Qu impide que los ejecutivos deleguen la responsabilidad por la elaboracin de pronsticos a los gerentes del nivel inferior?

Debido a que los ejecutivos son quienes mejor comprender las metas a largo plaza de la compaa y quienes pueden asignar fondos que permitan a la compaa alcanzar esas metas.

22. Cul nivel gerencial es clave para lograr que funcione la presupuestaran participativa?

Los gerentes de nivel medio. 23. Qu relacin hay entre la elaboracin de pronsticos de ventas y el proceso de presupuestacin?

que ambos basan sus proyecciones en las entradas de los gerentes de mercadotecnia de los niveles ms bajos y combinados con los ajustes de los ejecutivos de mercadotecnia.

24. Quin establece los valores deseados para las relaciones de desempeo financiero?

relacin circulante

relacin de rotacin de inventarios