seminario de gerencia

Lic. Estuardo Aldana S.

Seminario de Gerencia

Sesión 9Reingeniería

(Material didáctico del libro Reingeniería – Hammer y Champy)


Las Fuerzas del Cambio

Clientes: Ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto estarían dispuestos a pagar por un producto. Dependerá de la Calidad del mismo.

Competencia: Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar

Cambio: la globalización ha generado cambios al igual que la tecnología

Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.


Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, refutar cualquier forma antigua.

Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales

Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales

Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los Procesos.

Reingeniería


Recurso Humano de Reingeniería

Líder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniería. Nombra a los Dueños del Proceso. Crea la nueva visión de la empresa. Sus características: ambición, inquietud y curiosidad intelectual

Dueño del Proceso: ejecutivo responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería enfocado en él. Trabaja a nivel micro (proceso). Normalmente no existen definidos en las empresas (no se piensa en procesos). Su trabajo no es hacer reingeniería, sino velar por que se haga.

Equipo de Reingeniería: grupo dedicado a rediseñar un proceso específico, lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución. Hacen la Reingeniería Real. Solo se puede rediseñar un proceso x grupo. Se forman de personal interno y externo. Existirán tantos grupos como procesos queramos rediseñar


Zar de Reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr el trabajo en armonía de todos los proyectos. Ejecuta el día a día de la reingeniería. Es el jefe del equipo del líder. Capacita y apoya a los Dueños y Equipos. Tiene experiencia en Reingenierías anteriores

Comité Directivo: cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de políticas que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso.

En resumen el Rol mas importante dentro de la Reingeniería es el del LIDER

Recurso Humano de Reingeniería… (cont.)


Principios para el Éxito de la Reingeniería

Escoger el proceso a rediseñar en base a:Disfunción: que procesos están en mayores dificultadesImportancia: Cuales procesos impactan mas en los clientesFactibilidad: cuales procesos son susceptibles a reingeniería

Entender los Procesos: que se hace, como se hace y que gobierna su desempeño

Conocer el procesoVerlo desde el punto de vista del clienteLa meta es entender el que y el porque del proceso NO el como

Referenciar: buscar empresas que estén realizando algo en forma óptima y averiguar como lo hacen para emularlas


Seminario de Gerencia

Área Financiera


Contabilidad

Es el departamento, sección o como se le llame dentro de la organización que se encarga de llevar un registro escrito y documentado de todas las operaciones que se realizan en la empresa.

Si relacionamos el presupuesto con la contabilidad se podrá integrar las interrelaciones que existen en cada sección de la empresa, ya que en un momento dado cada uno de ellos interactúa y sus ingresos y gastos afectan a las otras secciones involucradas.

Al final del período establecido se generan una serie de reportes pero los mas importantes son el Balance General y el Estado de Pérdidas y Ganancias.


Es un informe financiero que muestra la situación financiera de una empresa a una fecha determinada. Está formado por tres grandes áreas que son El Activo, Pasivo y Patrimonio.

La Ecuación Patrimonial: Activo = Pasivo + Patrimonio

Activo: son todos los valores monetarios, físicos así como los derechos a favor de la empresa.

Pasivo: son todas aquellas obligaciones contraídas por la empresa a corto y largo plazo.

Patrimonio: son los derechos de los accionistas así como la acumulación de perdidas o ganancias.

Balance General


Es el informe contable que muestra los resultados obtenidos por una empresa en un período de tiempo determinado, normalmente un año (ejercicio fiscal). Su estructura varía pero normalmente para determinar el resultado se le restan a los ingresos obtenidos todos los costos de operación y gastos de operación.

Ingresos: son las captaciones realizadas por la empresa por los servicios prestados y comercialización de productos.

Costos y Gastos: son todos aquellas operaciones necesarias para la prestación de servicios o productos.

Utilidades o Pérdidas: es el resultado de la resta de ingresos menos costos y gastos y afectan directamente el patrimonio de los accionistas.

Estado de Pérdidas y Ganancias


Razones Financieras

Son coeficientes o porcentajes que ayudan a un estudio mas profundo de la posición financiera de una empresa midiendo su eficiencia de su gestión operativa y la rentabilidad de la institución

Se pueden agrupar de la siguiente manera:

Razones de Liquidez

Razones de Endeudamiento

Razones de Eficiencia Operativa

Razones de Rentabilidad


Razones de Liquidez: miden la capacidad de pago

Razón Corriente: mide la solvencia a corto plazo su fórmula para cálculo es

Activo Circulante / Pasivo a Corto Plazo.

Prueba del Ácido: mide la solvencia inmediata y su fórmula para cálculo es

Activo Disponible / Pasivo a Corto Plazo.

Ambas razones deben ser analizadas en conjunto y tomarlas en cuenta para los flujos de caja del hospital.

Razones de Endeudamiento o Apalancamiento: mide hasta que monto la institución hace uso del patrimonio de terceros (acreedores y proveedores)

Razones Financieras… (cont.)


Coeficiente de Solvencia: sirve de medición para los acreedores a largo plazo del riesgo de hacer efectivos sus derechos. Su fórmula de cálculo es

Patrimonio / Pasivos Totales.

Cobertura de Cargas Financieras: sirve de medición de la capacidad de la institución de generar fondos para cubrir los intereses, su fórmula de cálculo es

Utilidades antes de Impuestos / Intereses (Carga Financiera)

Razones de Eficiencia Operativa: mide la efectividad con que la institución maneja sus recursos invertidos en cada tipo de actividad

Rotación de Cartera: mide la efectividad de cobro de los servicios prestados al crédito, su fórmula de cálculo es

Servicios Prestados al Crédito / 360 días



Rotación de Inventarios: mide la efectividad del manejo de los niveles de existencias en almacenes y bodegas en términos de días. Su fórmula de cálculo es:

Valor de Inventarios / Valor Salidas Almacén / 365 díasy por el número de veces que rotan los inventarios

Valor Salidas Almacén / Valor Inventario Final (o X)

Razones de Rentabilidad: miden la efectividad de la dirección al mostrar las utilidades generadas por la comercialización de productos y servicios.

Margen de Utilidad: muestra el porcentaje con relación a las ventas o ingresos, un estándar aceptado es la tasa de interés en el mercado. Su fórmula de cálculo es:

Utilidades después de Impuestos / Valor de Ventas

Rentabilidad sobre la Inversión: indica la tasa de retornoUtilidades después de Impuestos / Patrimonio Accionistas



Costos

Un Sistema de Control de Costos busca interpretar y diferenciar las actividades que se llevan a cabo dentro de la institución para la prestación o venta de un servicio o producto. Sus objetivos son:

Cuantificar cuanto cuesta producir productos o servicios tanto en forma unitaria o total.Proveer datos para la preparación de informes contablesServir de herramienta de análisis, control y de toma de decisiones.

Sistema de Costos Directos: este sistema solo toma en cuenta todos aquellos insumos vinculados directamente con la prestación de servicios o elaboración del producto


Costos Fijos: son aquellos costos que no varían con los niveles de producción y son independientes de la gestión de producción (energía eléctrica, agua, etc.)

Costos Variables: son aquellos costos que si varían de acuerdo a los volúmenes de producción (insumos, mano de obra)

Costos Semi-Variables: son aquellos costos que varían de acuerdo a los niveles de producción pero no en una relación proporcional (supervisión).

Centro de Costos: unidad básica de la organización en relación a la cual se recogen y acumulan los informes de costos.

Indicadores de Costos: al igual como se vieron las razones financieras se pueden obtener muchas combinaciones en los centros de costos.

Tipos de Costos


Fraude y Filtraciones Económicas (Corrupción): es un delito de confianza y abuso por parte de funcionarios o empleados de una institución y normalmente suceden cuando no existen métodos de control o exceso de confianza. Entre las mas comunes: desfalcos, faltantes de inventario, declaraciones falsas, hurto, cobro de personal transitorio, comisiones de proveedores, etc.

Fraude en Compras: se origina de común acuerdo entre un empleado deshonesto con un proveedor que a cambio de una comisión obtiene la exclusividad de proveeduría a la empresa.

Pérdidas en Inventarios: puede darse por robo, sobre valuación, compras cercanas al vencimiento y normalmente se da por la falta de controles.

Pérdidas de Fondos: son las mas apetecibles pero también las mas riesgosas y se dan por la falta de controles en el efectivo o los cheques (conciliaciones tardías), fraudes en nómina, etc.

Centralización de Información en algunos centros.

Prácticas No Deseables


Proyectos

Proyecto: según Baca Urbina “un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad humana.”

Proyecto de Inversión: “se puede describir como un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá producir un bien o un servicio, util al ser humano o a la sociedad en general”.

La evaluación de los proyectos tiene como finalidad conocer su rentabilidad económica y social, dicho en otras palabras satisfacer necesidades humanas en forma eficiente, eficaz, segura y rentable.


Preparación y Evaluación de Proyectos

Formulación y Evaluación de Proyectos

Definición de Objetivos

Análisis deMercado

AnálisisTecnico

Operativo

AnálisisEconómicoFinanciero

AnálisisSocial

Económico

Retroalimentación Resumen y Conclusiones

Decisión sobre el ProyectoTomado de Evaluación de Proyectos, Gabriel Baca Urbina, pp 5


Estudio Técnico: es plasmar el dimensionamiento del proyecto, su localización óptima (tomar en cuenta aspectos como transporte, apoyos fiscales, el clima, participación de la comunidad, infraestructura, etc.), así como el análisis organizativo, administrativo y legal. Aunque mas adelante se detallarán en el proyecto es importante plantear ideas generales sobre ellos.

Estudio Económico: presenta en forma ordenada y sistematizada toda la información de carácter monetario que proporcionaron las etapas anteriores y se elaboran cuadros analíticos que sirven de base para la evaluación económica. Se parte de la determinación de los costos totales y de la inversión inicial, continuando con la determinación de depreciaciones y amortizaciones

Evaluación de Proyectos


En este sentido Baca Urbina agrega “otro de sus puntos importantes es el cálculo del capital de trabajo ... Los aspectos que sirven de base para la siguiente etapa que es la evaluación económica, son la determinación de la tasa de rendimiento mínima aceptable y el cálculo de los flujos netos de efectivo (entiéndase flujos de caja). Ambos tasa y flujos, se calculan con y sin financiamiento.

Los flujos provienen del estado de resultados proyectados para el horizonte de tiempo seleccionado.”

Evaluación Económica: se toman en cuenta todos los aspectos enunciados en el estudio económico para determinar la mejor alternativa y así poder continuar hacia su implantación.

Evaluación de Proyectos


Análisis de Costo Beneficio

Según Kendall y Kendall “los costos y los beneficios pueden ser tanto de naturaleza tangible como intangible. Ambos deben tomarse en cuenta en las propuestas de los sistemas.”

Beneficios Tangibles: son las ventajas económicas que pueden cuantificarse y que obtiene la empresa por la implantación del proyecto. Ejemplos podrían ser: incrementos de velocidad de procesamientos, de servicio, información exacta y oportuna, reducción de tiempo en la ejecución de tareas, etc.

Beneficios Intangibles: son aquellos que no pueden ser cuantificados directamente, incluyen mejora en el proceso de toma de decisiones, incremento de precisión, mas competitivo, mejoramiento de la imagen del negocio


Costos Tangibles: son los que se pueden determinar y proyectar con precisión. Dentro de ellos están el costo de equipo, construcciones, ampliaciones, costo del recurso humano que participa en el proyecto y el que manejará su desarrollo posterior.

Costos Intangibles: difíciles de estimar y muchas veces no pueden conocerse, entre ellos, el costo de perder una ubicación competitiva, no ser el primero en innovar, no ser ya el líder del segmento, mala imagen corporativa, etc.

Análisis de Costos versus Beneficios: existen varias técnicas entre ellas

Análisis de Punto de EquilibrioRetorno de la InversiónAnálisis de Flujo de EfectivoValor Presente

Análisis de Costo Beneficio... (cont.)


Análisis del Punto de Equilibrio: este análisis se centra exclusivamente en comparar los costos del sistema propuesto con los beneficios del mismo; el punto en el cual se intercepten los costos totales acumulados con los beneficios totales acumulados, representa el punto de equilibrio a partir del cual la empresa obtendría utilidades si contara con el proyecto.

Retorno de la Inversión: es una forma sencilla de establecer si se debe invertir en un proyecto o no, con base en cuanto tiempo requerirá obtener beneficios del proyecto que amorticen el costo de su desarrollo.

Análisis de Flujo de Efectivo: examina la dirección, magnitud y el patrón de flujo del efectivo que se asocia con el proyecto, debe mostrar ingresos que superen la inversión



Valor Presente: este análisis auxilia al presentarle a los inversionistas el valor del proyecto en el tiempo, así como el flujo de efectivo explicado anteriormente. El valor presente es la manera de valorar todos los recursos económicos gastados y generados a los largo de la vida útil del proyecto y de comparar los costos actuales con los futuros, así como los beneficios actuales con los futuros.

Qué Método Utilizar: Kendall y Kendall sugiere

“Utilice el análisis del punto de equilibrio si el proyecto necesita justificarse con base en su costo y no en sus beneficios, o bien si los beneficios no mejoran substancialmente.

Utilice el retorno de la inversión cuando los beneficios tangibles mejoren y sean un argumento convincente para el proyecto



Utilice el análisis de flujo de efectivo cuando el proyecto sea costoso, en relación con el tamaño de la empresa o cuando el negocio se vea afectado de manera significativa por una gran sangría de fondos (aun temporal).

Utilice el valor presente neto cuando el período de la inversión sea largo o cuando el costo de financiamiento sea elevado.

Es importante que mantenga de manera sistemática un análisis costo – beneficio para cualquier método que elija, de forma tal que pueda explicarse y justificarse ante la administración, quien eventualmente decidirá si se comprometen recursos para el proyecto.”

Herramientas que se pueden utilizar para planificar y controlar los proyectos son: Pert/CPM, Flujogramas y Diagramas de Gantt.


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