văn hóa doanh nghiệp- nhóm 4

Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1. Khái niệm về Văn hóa doanh nghiệp

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa. Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn

lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hóa”. Còn UNESCO lại có

một định nghĩa khác về văn hóa: “Văn hóa phản ánh và thể hiện một cách tổng

quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng)

đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao

nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và

lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”.

Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì? Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị

văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một

doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn

sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và

hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện

các mục đích.

Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có những đặc trưng cụ

thể riêng biệt. Trước hết, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người

cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác

lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ,

chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hóa doanh nghiệp còn góp

phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của

riêng mỗi doanh nghiệp.

Rõ ràng văn hoá doanh nghiệp là nền tảng tạo nên giá trị doanh nghiệp, là

yếu tố sống còn của doanh nghiệp, thậm chí có thể nói nó là chiếc phao cứu sinh

của doanh nghiệp lúc gian nguy. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình

của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc

xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng

không ít khó khăn.

SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 1


1.2. Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp

Có nhiều cách cách tiếp cận về cấu trúc VHDN. Mỗi cách tiếp cận khác nhau sẽ

giúp chúng ta hiểu rõ hơn những yếu tố cấu thành VHDN cũng như mối quan hệ

và tầm quan trọng của các yếu tố này. Một số cách tiếp cận phổ biến như sau:

Quan điểm tiếp cận theo biểu trưng trực quan và phi trực quan

Quan điểm tiếp cận theo lát cắt lõi của khúc gỗ

Quan điểm tiếp cận theo các lớp vỏ của củ hành

Trong phạm vi nghiên cứu này, chúng tôi tiếp cận VHDN theo quan điểm “ Lát

cắt khúc gỗ” nhằm đánh giá mối quan hệ cũng như ý nghĩa của các yếu tố cấu

thành VHDN. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản

nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố:

Nhóm yếu tố giá trị

Nhóm yếu tố chuẩn mực

Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp

Nhóm yếu tố hữu hình

1.2.1. Nhóm yếu tố giá trị

Có thể ví như lõi trong cùng của cây gỗ được cưa ngang. Phải trồng cây gỗ

nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là phần rắn nhất trong cây gỗ. Giá trị văn

hóa của một tổ chức cũng vậy. Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và

giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập,

chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố



hữu hình. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng

không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị

thay đổi trong một số điều kiện.

Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn

hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay

tuân thủ. Đây không chỉ là câu khẩu hiệu treo trên tường, hoặc bài phát biểu

của Giám đốc doanh nghiệp mà chúng ta phải tìm thấy sự hiển diện của các

giá trị này qua nhiều nhóm yêu tố văn hóa khác. Nhóm yếu tố này bao gồm:

Giá trị theo đuổi

Thông thường DN nào cũng có tuyên bố về sứ mệnh và chiến lược. Đọc các

tuyên bố này, có thể hiểu DN theo đuổi các giá trị gì. Có DN nhấn mạnh chỉ

sáng tạo các sản phẩm mới mang lại giá trị cho khách hàng. Có DN phấn đấu

làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Có DN nhấn

mạnh lý do tồn tại và mục tiêu chiến lược lâu dài là cung cấp cho khách hàng

các dịch vụ bưu chính viễn thông tốt nhất... Mặc dù nhiều DN chưa đo đếm

được tốt nhất là gì và cụm từ tốt nhất bị nhiều nước cấm sử dụng trong quảng

cáo, nhưng điều này thể hiện khát vọng mà DN theo đuổi cho dù sóng gió thị

trường có thể làm hỏng ước mơ của họ. Những giá trị tốt đẹp mà DN cam kết

theo đuổi là tiêu chí quan trọng trong nhóm các yếu tố nền tảng của văn hóa

doanh nghiệp.

Niềm tin

Nếu không có niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược và cam kết của ban lãnh đạo,

thì chắc chẳng có mấy nhân viên muốn đi theo DN để phấn đấu, chấp nhận

thách thức và xây dựng DN. Cũng có nhóm người có xu thế coi làm việc cho

DN đơn thuần là công việc, chỉ cần trả lương cao đầy đủ, còn nếu hết lương,

thì đi làm cho DN khác. Có thể điều này đúng với những người có tài và làm

việc cho những DN lớn trên thế giới. Nhưng với đa số các DN vừa và nhỏ, DN

làm các ngành nghề sáng tạo, nếu ban lãnh đạo và nhân viên không có niềm

tin vào thành công trong tương lai, thì thật khó có sức mạnh trong hợp tác.

Thiếu niềm tin, con người có thể mất phương hướng. DN cũng vậy, không có

niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, DN khó có thể tập hợp được lực lượng.



Vậy có phải niềm tin và văn hóa là quan trọng nhất đối với DN và văn hóa DN

là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của DN? Văn hóa DN là yếu tố quan

trọng trong nội hàm khả năng cạnh tranh, nhưng bên cạnh nó còn có các yếu tố

quan trọng không kém phần là: năng lực tài chính, năng lực công nghệ, chất

lượng nguồn nhân lực, năng lực marketing… Tất cả đều quan trọng và cùng

tồn tại trong mối quan hệ tương tác với nhau theo nghệ thuật quản trị của DN.

Thái độ ứng xử

Thông thường nội quy công ty nào cũng có quy định về thái độ ứng xử trong

nội bộ DN và với tất cả các bên liên quan. Thái độ ứng xử của DNVN đa số là

phù hợp với các chuẩn mực đạo đức của VN như việc: Luôn vui vẻ khi tới

công sở, nghiêm túc trong công việc, thân thiện trong cuộc sống, lãnh đạo dân

chủ, nhân viên tích cực, không có thù hằn, nói xấu lẫn nhau … Tất cả các yếu

tố này tạo nên không khí làm việc và hợp tác trong DN.

Hành vi giao tiếp

Lời chào hỏi chân thành, cái bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… là các hành vi

giao tiếp quan trọng thể hiện văn hóa của các cá nhân trong DN. DN thường

có một số quy định thành văn và không thành văn về các hành vi giao tiếp.

Các hành vi giao tiếp này có ý nghĩa quan trọng vì nó luôn để lại ấn tượng

quan trọng về lần gặp đầu tiên và nó thể hiện các hành động mang tính văn

hóa của DN. Vì vậy DN cần có quy định thống nhất về các hành vi giao tiếp

trong nội bộ, với khách hàng, bạn hàng và với các cơ quan quản lý nhà nước.

DN cũng là một tổ chức, vì vậy cũng cần có nội quy nêu rõ các hành vi bị

cấm.

1.2.2. Nhóm yếu tố chuẩn mực

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với lõi trong cùng của cây gỗ

khi cưa ngang. Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn

nhưng được mọi người tự giác tuân thủ. Ai không tuân theo dường như cảm

thấy mình có lỗi. Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao

tính cộng đồng. Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng. Giá trị này cũng được

đưa vào và biểu hiện trong nhiều tổ chức Việt nam. Cũng có thể xếp các yếu



tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo...

vào nhóm này.

Đa số các DN Việt Nam đều có các quy ước không thành văn và chưa thể cho

thành văn quy định về các hoạt động văn hóa. Có lẽ do các quan niệm đạo đức

và tồn tại xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải đúng sai. Vì vậy,

trong gia đình, xã hội hay DN vẫn có những quy ước không thành văn về

nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng và anh em trong các dịp lễ tết; tặng

quà và tặng tiền; không đồng tình với tình yêu công sở; người trẻ tuổi hơn thì

đi pha trà cho cả phòng vào buổi sáng; uống trà và nói chuyện với nhau trong

giờ giải lao…

Các quy ước không thành văn có ưu điểm là tế nhị và linh hoạt trong giao tiếp,

nhưng cũng có nhược điểm là tạo ra các khoảng cách nhất định và đôi khi là

thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ DN không

có các tiêu chí khoa học và chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước khi

bổ nhiệm thì dễ để lọt người tài và sử dụng nhầm người.

1.2.3. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực.

Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức

độ nào. Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có

chấp nhận rủi do hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù

ghép giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay

lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực

của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức.

Lãnh đạo tối cao DN như các vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc,

giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt các hoạt động văn hóa DN, không

gương mẫu trong cả cuộc sống lẫn công việc, thì thật khó có thể duy trì và

phát triển được các giá trị nền tảng của văn hóa DN. Điều này chứng tỏ vai trò

lãnh đạo của chủ DN là rất quan trọng trong mọi vấn đề của quản trị DN kể cả

việc quản lý văn hóa DN.

Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể hiện trình độ hiểu biết và

hưởng thụ văn hóa của các thành viên trong DN, nhưng không vì thế mà đánh



giá quá cao chỉ số này trong nhóm yếu tố nội hàm của trình độ văn hóa DN.

Có DN không có điều kiện để tổ chức các sự kiện như thi hát, hội diễn văn

nghệ, thi đấu thể thao thường xuyên, không có đội bóng lớn… nhưng lại có

các giá trị văn hóa rất cao ở các chỉ số khác. Có DN tốn nhiều tiền của và thời

gian cho các hoạt động nhằm quảng bá văn hóa và thương hiệu cho DN nhưng

lại không nắm chắc các nội dung thể hiện, các quy ước về thuần phong mỹ tục

của dân tộc và nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, cho nên đã để xảy ra các

sự cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín của DN.

1.2.4. Nhóm yếu tố hữu hình

Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ. Các yếu tố của nhóm

này dễ nhìn thấy. Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc

trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của

thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế

nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp... Tới thăm một DN có trụ sở to

đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người ra vào ăn mặc

lịch sự… nhiều người có thể có thiện cảm và bước đầu đánh giá văn hóa DN

này có thể ở mức cao.

1.3. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp

1.3.1. Chức năng chỉ đạo

VHDN được hình thành trong một quá trình, do chủ doanh nghiệp chủ trì, do

đó nó phát huy tác dụng đối với hoạt động của toàn bộ DN.VHDN tự trở thành

hệ thống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân nào trong DN dám

đi ngược lại. Đến lượt nó, khi đã hình thành, VHDN làm cho DN có hướng

phát triển phù hợp với mục tiêu đã định...Chức năng chỉ đạo của VHDN được

thể hiện ở chỗ, nó có tác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng

cá nhân trong DN. Đồng thời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và

hoạt động của toàn bộ DN.

1.3.2. Chức năng ràng buộc



VHDN tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và

hành động của từng thành viên trong DN, nó không mang tính pháp lệnh như

các quy định hành chính.

1.3.3. Chức năng liên kết

Sau khi được cộng đồng trong DN tự giác chấp nhận, VHDN trở thành chất

kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong DN. Nó trở thành động lực giúp

từng cá nhân tham gia vào hoạt động của DN ...

1.3.4. Chức năng khuyến khích

Trọng tâm của VHDN là coi trọng người tài, coi công việc quản lý là trọng

điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng

được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu câu không hợp lý

của nhân viên.

1.3.5. Chức năng lan truyền

Khi một DN đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn

tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp. Hơn nữa, thông qua

phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, VHDN được truyền

bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của DN.

Sau đây, chúng tôi xin phân tích văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Bureau

Veritas Consumer Products Se.rvice Việt Nam.



CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH

BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICE VIỆT NAM(BV

VIỆT NAM)

2.1 Vài nét sơ lược về Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service

Việt Nam

Bureau Veritas là nhà cung cấp các dịch vụ về chứng nhận và đánh giá sự phù hợp

hàng đầu thế giới, giúp khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý chất

lượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội. Được thành lập

vào năm 1828, mạng lưới hoạt động của Bureau Veritas đã có hơn 900 văn phòng và

phòng thí nghiệm trên hơn 140 quốc gia. Gần 40.000 nhân viên phục vụ cho hơn

370.000 khách hàng trên toàn thế giới.

Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam( tên viết tắt là

Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam, tên gọi tắt là BV Việt Nam) là một bộ

phận thuộc tập đoàn Bureau Veritas. Đó là một công ty 100% sở hữu nước ngoài,

thành lập năm 1998 theo Giấy phép số 2042/GP Đầu tư ngày 03/03/ 1998 do Bộ Kế

hoạch và Đầu tư cấp. Bureau Veritas Việt Nam lần đầu tiên được thiết lập với 2 văn

phòng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Do việc mở rộng hoạt động kinh doanh,

Bureau Veritas Việt Nam đã mở một số văn phòng ở Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng

Ngãi… Trụ sở chính hiện đang nằm trong KCN Cát Lái( Quận 2).

BV Việt Nam là nhà cung cấp dịch vụ kiểm nghiệm chất lượng và phương thức giám

định từ khâu thiết kế đến khi thành phẩm và tới tay người tiêu dùng. BV Việt Nam

giúp các doanh nghiệp bảo vệ và nâng cao các giá trị tài sản lớn nhất của doanh

nghiệp : Thương hiệu, con người và khách hàng.

BV Việt Nam có chuyên môn trong các ngành nghề công nghiệp như sau :

- Sản phẩm tiêu dùng

- Thương mại quốc tế

- Chính phủ Dịch vụ

- Năng lượng & Quy trình ( Công nghiệp, sản xuất)

- Xây dựng & tiện nghi

- Thực phẩm



Năm 1996, Bureau Veritas Group đã trao giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn

chất lượng quốc tế ISO 9.001 cho tất cả các hoạt động của mình trên khắp thế giới.

2.2 Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại BV Việt Nam

Trong phạm vi nghiên cứu này, chúng tôi tiếp cận VHDN theo quan điểm “ Lát cắt

khúc gỗ” nhằm đánh giá mối quan hệ cũng như ý nghĩa của các yếu tố cấu thành

VHDN. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản nhất, nó phải

gồm 4 nhóm yếu tố:

Nhóm yếu tố giá trị

Nhóm yếu tố chuẩn mực

Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp

Nhóm yếu tố hữu hình

2.2.1 Nhóm yếu tố giá trị

Bureau Veritas đã xây dựng một tổ chức kinh doanh toàn cầu dựa vào thanh danh lâu

đời của mình. Thanh danh này là một trong những tài sản có giá trị nhất của tập đoàn

trên khắp thế giới và được phản ánh qua các giá trị kinh doanh và giá trị cốt lõi mà họ

xây dựng nên.

Các giá trị này được góp phần tạo nên từ mọi thành viên và tổ chức mà họ kí kết gắn

bó, là những yếu tố hợp nhất chủ yếu của Bureau Veritas. Chúng củng cố tính thống

nhất và đoàn kết, giúp nâng cao chiến lược gia tăng lợi nhuận của công ty.

Những giá trị mà Công ty Bureau Veritas theo đuổi cũng không ngoài những giá trị

của tập đoàn Bureau Veritas theo đuổi. Đó là trở thành một nhà cung cấp dịch vụ hàng

đầu thế giới về đánh giá sự tuân thủ và bảo đảm chất lượng, « trở thành một nhà lãnh

đạo trong ngành công nghiệp của chúng tôi và một người chơi lớn trong từng phân

khúc thị trường của chúng tôi và địa lý thị trường trọng điểm”

Với tầm nhìn như vậy, họ đã đưa ra những nhiệm vụ cho các thành viên thuộc tập

đoàn. Nhiệm vụ của họ là đem lại giá trị kinh tế cho khách hàng thông qua chất lượng,

Y tế, An toàn, Môi trường và quản lý Trách nhiệm xã hội của tài sản, các dự án của họ,

các sản phẩm và các hệ thống, giảm thiểu các rủi ro và cải thiện hiệu suất.

2.2.2 Nhóm yếu tố các chuẩn mực



“Nhóm chúng tôi đã xây dựng một doanh nghiệp thành công trên toàn cầu dựa trên

danh tiếng của nó lâu dài. Uy tín này là một trong những tài sản có giá trị nhất cho các

tập đoàn trên toàn thế giới và được phản ánh trong lõi và các giá trị kinh doanh , đạo

đức kinh doanh của chúng tôi” ( Trích “ Quy tắc đạo đức” của Công ty BV Việt Nam-

Nguồn nội bộ).

Những giá trị cốt lõi của công ty “Tính chính trực và đạo đức” và “Tính công bằng và

độc lập” là trọng điểm của công việc được chứng minh qua những gì họ đã làm vào

năm 2003, dưới sự chỉ đạo của Liên Đoàn Quốc Tế các cơ quan kiểm định (IFIA), đã

dẫn đến việc dự thảo bảng Quy tắc đạo đức đầu tiên và được ban hành vào tháng

10/2003.

Tuân theo những yêu cầu nghề nghiêp, Bản qui tắc đạo đức mô tả những giá trị về

Đạo đức, những nguyên tắc và quy tắc dành cho tập đoàn mà Bureau Veritas dựa vào

sự phát triển và trưởng thành để đồng thời xây dựng những mối quan hệ dựa trên sự tin

tưởng với khách hàng, nhân viên và các đối tác thương mại.

Do đó tất cả nhân viên của tập đoàn phải hành động phù hợp với quy tắc đạo đức và

tích cực bảo vệ những giá trị, nguyên tắc và quy tắc của nó. Tất cả nhân viên có trách

nhiệm thực thi viêc tuân thủ như một phần quan trọng của tiến trình kinh doanh và

thành công trong tương lai của chính họ.

Tất cả nhân viên phải đảm bảo rằng quyền quyết dịnh hàng ngày của họ đưa ra đều

phù hợp với các yêu cầu của Bản Quy tắc Đạo Đức. Những đối tác kinh doanh của

chúng ta cũng phải hành động sao cho phù hợp với Quy tắc Đạo Đức khi làm việc với

một trong những công ty thuộc tập đoàn, hoặc đại diên cho tập đoàn.

Mỗi cá nhân thuộc tổ chức cần phải hành động phù hợp với Quy tắc Đao đức nhằm

duy trì và đề cao thanh danh của tập đoàn như một công ty có trách nhiệm với xã hội.

Chúng ta nên ghi nhớ rằng bất cứ sự vi phạm nào đối với những nguyên tắc hoặc quy

định của bảng Quy tắc Đạo Đức đều là một vấn đề nghiêm trọng mà có thể dẫn đến

những hậu quả gây thiệt hại (bất kể cho cá nhân hay cả Tập đoàn) cũng đều có thể có

ảnh hưởng bất lợi cho thanh danh của Bureau Veritas.



Sau đây chúng tôi xin trích dẫn những giá trị đạo đức cốt lõi và những chuẩn mực mà

yêu cầu mỗi nhân viên thuộc Công ty BV Việt Nam nói riêng và thuộc tập đoàn

Bureau Veritas nói chung phải chấp hành.

« “Các giá trị cốt lõi của chúng ta là cố định và tuyệt đối”.

Các giá trị này là “điều rất cốt yếu” của Bureau Veritas, tổ chức của mỗi chúng ta ký

kết gắn bó.

Các giá trị này là:

Tính chính trực và đạo đức:

Chúng ta làm việc với thiện ý, trung trực và công bằng.

Chúng ta thực hiện những gì cam kết sẽ làm.

Chúng ta nhận cung cấp dịch vụ dựa trên những hợp đồng được thiết lập một

cách rõ rang và những hành động được xác nhận phù hợp.

Chúng ta tuân thủ cách Chính sách và Thủ tục của Công ty.

Chúng ta tôn trọng đạo lý địa phương và quốc tế và các tiêu chuẩn nghề nghiệp

Chúng ta cung cấp thông tin, hướng dẫn và huấn luyện khi có thể cần để đảm

bảo sức khỏe và an toàn.

Chúng ta cần phải đáp ứng nghĩa vụ và trách nhiệm đảm bảo sức khỏe và an

toàn khi làm việc.

Tính công bằng và độc lập :

Chúng ta cung cấp ý kiến chuyên nghiệp và không thiên vị.

Chúng ta cung cấp báo cáo ghi chép chính xác các hoạt động phù hợp với

phương thức tốt nhất của chúng ta.

Tôn trọng mọi cá nhân

Chúng ta thể hiện sự quan tâm đối với những người xứng đáng được nhận.

Luôn cân nhắc những hành động xem nó ảnh hưởng như thế nào đến người

khác.

Những đóng góp cá nhân được công nhận và đánh giá cao, và chúng ta nhận

được những phản hồi xác đáng và nhanh chóng cho cách làm việc của chúng ta.



Chúng ta tôn trọng những khác biệt, quan tâm đến người khác và không phân

biệt sự khác nhau về quốc tịch, dân tộc, tuổi tác, giới tính, tôn giáo hoặc đức tin

mang tính chính trị.

Trách nhiệm xã hội và môi trường

Việc ngày càng đưa công ty đến với trách nhiệm xã hội tạo nên những thách thức mới

để kết hợp lợi nhuận và trách nhiệm giải trình. Ý thức được sự tồn tại của sự mạo hiểm

này là việc tạo ra những đòi hỏi mới và những hoạt động mới cho Bureau Veritas có hiệu

quả về trình độ tổ chức lẫn quản lý của công ty. Bureau Veritas và tất cả nhân viên xem

xét sự tác động của các hành động của mình đối với tập thể, con người và môi trường.

Các nguyên tắc chủ yếu của chúng ta

Nghiêm túc áp dụng Quy tắc đạo đức

“tất cả chúng ta

đều có trách

nhiệm đối với việc

áp dụng”

Sự phát triển của chúng ta ban đầu được xây dựng dựa trên những

nguyên tắc cốt lõi mà không có bất kỳ sự ngoại lệ nào đối với nhân viên,

khách hang, cổ đông, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh hoặc những đối

tác kinh doanh.

Bản quy tắc đạo đức của chúng ta bảo đảm sự tiến hành đúng đắn công việc kinh

doanh hàng ngày của chúng ta. Mỗi giám đốc và mỗi nhân viên của Tập đoàn dù làm

việc ở đâu trong Tập đoàn đều phải biết và áp dụng bản Quy tắc này.

Công việc của chúng ta phải luôn luôn chịu ảnh hưởng bởi những nguyên tắc về minh bạch,

trung trực và công bằng

“không có mục

tiêu nào bào chữa

cho việc làm sai

lệch với nguyên

tắc”

Có nhiều những hoạt động không được đề cập trong luật, điều lệ hoặc

những yêu cầu bắt buộc khác. Trong những trường hợp như vậy, các

nguyên tắc về tính minh bạch, trung trực và công bằng sẽ được thực thi

và chi phối quá trình hành động của chúng ta bất kể khi luật hoặc các

điều lệ không nói rõ những gì mà chúng ta nên làm. Mỗi nhân viên có

trách nhiệm nghiên cứu mỗi tình huống theo tiêu chuẩn này

Không nhân viên nào được hành xử theo cách mà nó gây xâm phạm đến những

nguyên tắc và qui tắc về đạo đức của chúng ta hoặc góp phần vi phạm bất cứ điều luật



hoặc qui định thích hợp nào với lý do rằng việc làm đó thuộc quyền của Bureau

Veritas và không có những mục tiêu hành vi nào được áp đặt hoặc chấp nhận nếu

chúng chỉ có thể đạt được bằng cách thỏa hiệp với những luật lệ và quy định này.

Chúng ta cam kết tuân thủ hoàn toàn luật pháp và quy định của quốc gia nơi chúng ta hoạt

động

“không bao giờ hành động theo

cách mà nó có thể làm hoen ố

thanh danh Bureau Veritas hoặc

khiến Tập đoàn liên lụy vào những

việc làm bất hợp pháp hoặc dựng

lên những nghi ngờ về đạo đức

của Tập đoàn ”

Danh tiếng của Tập đoàn về tính chính trực được xây

dựng trên nền tảng tôn trọng và tuân thủ luật pháp, quy

định hoặc những luật lệ bắt buộc tương tự mà nó ứng

dụng vào công việc kinh doanh của Tập đoàn

Mỗi cá nhân phải có trách nhiệm hiểu biết pháp luật, điều lệ và các yêu cầu trong

phạm vi nơi người đó làm việc để đảm bảo rằng tất cả những luật lệ này được tuân

theo và để đề nghị sự hỗ trợ về luật pháp khi cần thiết.

Chúng ta cần tránh những hoạt động mà có thể khiến Tập đoàn liên lụy vào những việc

làm bất hợp pháp. Việc tuân thủ bản Quy tắc đòi hỏi những giá trị đạo đức vượt quá

giá trị thông thường trong khuôn khổ luật pháp hoặc điều lệ. Tuy nhiên, nếu việc tuân

thủ Bản Qui tắc hoặc các nguyên tắc và quy định của nó dẫn đến việc vi phạm luật lệ

địa phương, thì luật lệ địa phương luôn được ưu tiên áp dụng và tuân thủ.

Các quy định hiện hành

1. Tính chính trực của các dịch vụ của chúng ta

“công việc của chúng ta phải được

tiến hành một cách chuyên nghiệp,

độc lập và không thiên vị”

Chúng ta phải tránh những tình huống mà ở đó sự độc

lập và tính không thiên vị của chúng ta có thể được thỏa

hiệp. Chúng ta cam kết kiểm soát những tình huống ấy

một cách công khai và minh bạch.

Công việc của chúng ta sẽ tiến hành một cách trung trực với một phong cách chuyên

nghiệp, độc lập và không thiên vị, không chịu ảnh hưởng đối với bất ky sự sai lệch nào



từ các phương pháp và thủ tục được công nhận của chúng ta hoặc từ việc báo cáo kết

quả chính xác. Chúng ta không được nhượng bộ đối với bất kỳ áp lực hay ảnh hưởng

nào.

Các dữ liệu, kết quả báo cáo và các sự việc quan trọng khác đều được báo cáo với

thiện ý. Tất cả các báo cáo và chứng nhận của chúng ta phải nói rõ và chính xác theo

những phát hiện thực tế, ý kiến chuyên môn hoặc những kết quả thu được. Khi các

phương pháp thử nghiệm được phê duyệt có dữ liệu đúng sai trong kết quả, chúng ta

không được lạm dụng các đúng sai này để thay đổi kết quả hoặc khả năng có thể có

của những điều phát hiện qua thử nghiệm thực tế.

Thông qua các quy trình hệ thống chất lượng, chúng ta bảo đảm rằng những nguyên

tắc nêu trên được áp dụng.

2. Tính chính trực của những tài liệu và thông tin được cung cấp

Tính chính trực của những tài liệu tài chính và kế toán

“tất cả các quan hệ giao dịch phải

được ghi chép đầy đủ và đúng

đắn”

Tất cả các thông tin tài chính kế toán phải được ghi chép

đầy đủ và đúng đắn trong các sổ sách và báo cáo của

Tập đoàn và trong bất cứ hoàn cảnh nào cũng không để

dẫn đến những hành động thiếu trung thực. Tất cả những

việc ghi vào sổ sách đều phải được chứng minh bằng

những bằng chứng xác thực được cung cấp bởi các bên

một cách có thiện chí. Tất cả những tài liệu phải được

lưu trữ phù hợp với pháp luật hiện hành và các chính

sách đang áp dụng của Tập đoàn.

Kiểm soát nội bộ thông tin tài chính kế toán

“mục đích của việc kiểm soát nội

bộ là để đảm bảo chất lượng và sự

đáng tin cậy của những thông tin

tài chính kế toán và thể hiện sự tôn

trọng đối với các luật lệ và quy

định”

Mục đích của việc kiểm soát nội bộ là để đảm bảo chất

lượng và sự đáng tin cậy của những thông tin tài chính

và kế toán được cung cấp.

Mỗi giám đốc bộ phận có trách nhiệm kiểm soát nội bộ

theo đúng thủ tục của Tập đoàn.

Các giám đốc phải bảo đảm rằng trong hệ thống báo

cáo, những dữ liệu được ghi chép cụ thể vào giữa năm



và cuối năm phải hoàn toàn trùng khớp với những kết

quả được công bố vào mỗi thời kỳ.

Tính chính trực của những thông tin và báo cáo được cung cấp

“mỗi nhân viên tự chịu trách nhiệm

về những thông tin mình cung cấp”

Mỗi nhân viên tự chịu trách nhiệm về những thông tin và

những tài liệu mà mình cung cấp (bao gồm cả việc cung

cấp qua hệ thống công nghệ thông tin).

Tất cả nhân viên ở mọi vị trí thuộc Tập đoàn bao gồm cả

những nhân viên đang giữ những vị trí cao ở những đơn vị

khác nhau (Văn phòng chính, Quốc gia, Ngành, Vùng,

Khu vực, Bộ phận v.v..) phải bảo đảm rằng những báo

cáo, dữ liệu ghi chép và những thông tin mà họ sử dụng

hoặc truyền đạt phải là những thông tin đáng tin cậy,

chính xác và đầy đủ.

Các tài liệu này gồm có các báo cáo và dự báo tài chính, các báo cáo pháp lý, báo

cáo nghiên cứu, báo cáo lợi tức cũng như những tài liệu được nộp cho các cơ quan

nhà nước hoặc các cơ quan được quy định.

3. Xung đột lợi ích

“cần tránh bất cứ trường hợp nào

có thể gây ra xung đột lợi ích”

Xung đột lợi ích là tình huống mà ở đó các lợi ích chung

của Tập đoàn khác với lợi ích riêng của người thân, bạn bè

mà chúng ta có quan hệ về công việc.

Nên tránh những trường hợp xung đột như thế vì nó có thể ảnh hưởng đến quyết định của

chúng ta ngay cả khi chúng ta không hề biết điều này. Chúng ta không lệ thuộc và phải

báo cáo bất kỳ sự cam kết hoặc liên kết nào mà có khả năng xung đột lợi ích.

“luôn xem xét tình huống của riêng

bản thân trên quan điểm của người

ngoài cuộc nhằm ngăn chặn việc

nảy sinh xung đột lợi ích”

Chúng ta đưa ra những quy định về tất cả các tình huống

mà có thể gây ra các xung đột đó, bao gồm cả việc ngăn

cấm hoàn toàn và việc cần phải có sự xác minh trước hoặc

chấp nhận trước từ những người có thẩm quyền trong một

số trường hợp nào đó.

Ví dụ về các trường hợp được quy định bởi các chính sách nội bộ của công ty:



Tuyển dụng một thành viên trong gia đình vào làm việc ở công ty mà không có

sự chấp nhận trước.

Trực tiếp hoặc gián tiếp khẩn khoản một lợi ích cá nhân vì lý do bạn là nhân

viên thuộc tập đoàn.

Nhận các cuộc hẹn ngoài Tập đoàn mà không được sự đồng ý trước của cấp

trên.

Nhận trực tiếp hoặc thông qua người thân, bạn bè hoặc trung gian những lợi tức

của đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp hoặc khách hàng, ngoại trừ những trường

hợp được nêu trong các thủ tục nội bộ của Tập đoàn.

Sử dụng hàng hóa/tài sản của Công ty cho mục đích cá nhân.

Khi có nghi ngờ, hãy tạm ngừng công việc và nêu mối lo ngại của bạn với cấp trên

trực tiếp, giám đốc đặc trách về đạo đức hoặc “Ủy viên tuân thủ của Tập đoàn”.

4. Tuân thủ các quy tắc bảo mật

“một số thông tin cần

được bảo vệ để tránh ảnh

hưởng đến quyền lợi của

khách hàng của chúng

ta”

Thông tin của khách hàng

Nhân viên không được làm thay đổi nội dung các thông tin nhận

được từ khách hàng cung cấp cho công việc cũng như phải bảo mật

tuyệt đối tất cả các thông tin ấy và chỉ được tiết lộ khi được cho phép

bởi người có thẩm quyền.

“bảo vệ quyền sở hữu trí

tuệ của Tập đoàn”

Quyền sở hữu trí tuệ của tập đoàn

Các thông tin kỹ thuật, phương pháp, sang chế, bí quyết nghề nghiệp

được phát triển hay tìm được của Tập đoàn và các thông tin được

thỏa thuận là không được để lộ ra bên ngoài cần phải được bảo mật

tuyệt đối và không được thay đổi nội dung thông tin.

Cần phải giới hạn mục đích sử dụng các thông tin trên trong phạm vi công việc

được cho phép sử dụng, không sử dụng thông tin ấy cho mục đích cá nhân và

chỉ nên trao đổi hoặc cung cấp thông tin đó cho những người có thẩm quyền.

“mỗi người nên có các Tất cả nhân viên cam kết cá nhân bảo vệ các thông tin mật mà họ có



biện pháp cần thiết để

bảo vệ thông tin mật của

họ trong suốt quá trình

sử dụng chúng trong

công việc”

được và đảm bảo việc bảo mật cũng phải được thực hiện bởi những

nhân viên dưới quyền của họ, bằng cách đưa vào các điều khoản

riêng trong hợp đồng bảo mật hoặc bằng bất kỳ hình thức hợp pháp

nào khác. Sau khi nghỉ việc, nhân viên vẫn phải có nghĩa vụ bảo mật

các thông tin như đã cam kết.

Mỗi cá nhân nên bảo đảm rằng việc bảo vệ các thông tin mật phải được thực thi chặt

chẽ bằng các biện pháp an toàn thích hợp với địa phương, bảo đảm việc thâm nhập chỉ

được giới hạn cho người có thẩm quyền, và các tài liệu cần được lưu trữ trong khu vực

an toàn đã được chỉ định cũng như tiêu hủy một khi có thắc mắc, nhân viên nên nhờ sự

hướng dẫn từ người quản lý trực tiếp, Giám đốc đặc trách đạo đức hoặc “Ủy viên tuân

thủ của Tập đoàn”

“khi truy cập vào thông

tin nội bộ cần phải tuân

thủ theo các nghĩa vụ đã

được đặt ra”

Thông tin nội bộ - Mua bán thông tin nội bộ

Là nhân viên của một công ty được xếp hạng, chúng ta cần phải bảo

đảm việc tuân thủ các quy định liên quan đến việc mua bán thông tin

nội bộ. Những văn bản phù hợp đề cập đến nhiều cơ chế bắt buộc

dành để ngăn chặn các khoản tiền hoa hồng cho việc mua bán thông

tin nội bộ, đặc biệt bao gồm những điều cấm kỵ dành cho bất kỳ ai

đang sở hữu thông tin nội bộ để thực hiện giao dịch liên quan đến

các cổ phần của công ty cho bên thứ ba mà có liên quan đến các

thông tin nội bộ đó

Đối với Bureau Veritas, thông tin nội bộ được định nghĩa là bất kỳ thông tin

nào mang tính chính xác mà chưa được công bố, liên quan trực tiếp hoặc gián

tiếp đến Tập đoàn Bureau Veritas, Công ty Bureau Veritas hoặc các cổ đông

của công ty hoặc của Tập đoàn Bureau Veritas và các thông tin mà nếu được

công bố, chúng sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến giá cổ phiếu của Bureau Veritas hoặc

giá các văn kiện tài chính liên quan đến thông tin nội bộ của các cổ đông. Hiến

chương đạo đức về thị trường của Tập đoàn nêu rõ về các nghĩa vụ và các hình

thức trừng phạt có thể áp dụng đối với vấn đề này.

Mỗi ngày thành viên trong tập đoàn Bureau Veritas có thể có các công việc cần

truy cập vào thông tin nội bộ. Khi thông tin này chưa được công bố, nhân viên

tuyệt đối phải giữ nguyên và bảo mật chúng. Việc sử dụng thông tin cho mục



đích cá nhân, hay để lộ chúng cho người không được phép sẽ coi như vi phạm

luật lệ về an toàn thông tin nội bộ và các quy tắc của Tập đoàn Bureau Veritas.

Luật áp dụng hình phạt đối với những người mua bán trao đổi thông tin nội bộ

của Bureau Veritas trong khi đang nắm giữ những thông tin đó.

Để tránh những rủi ro trên, các biện pháp bảo vệ phải được thực hiện mỗi khi

nhân viên nắm giữ những thông tin nội bộ: nhân viên phải cố tránh truyền ra thị

trường hoặc ngoài thị trường một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, vì bản thân nhân

viên hay vì bất cứ ai khác, một giao dịch mua bán có liên quan đến cổ phần của

Bureau Veritas. Nhân viên phải tuyệt đối giữ kín những thông tin nội bộ và chỉ

được tiết lộ và chỉ được tiết lộ cho những người được quyền nhận và phải cố

gắng không để cho bên thứ ba biết để tiến hành việc mua hoặc bán cổ phần

Bureau Veritas dựa trên những thông tin nội bộ này.

5. Các nguyên tắc chống hối lộ

“chúng ta dứt khoát từ

chối tất cả mọi hình thức

hối lộ”

Chúng ta dứt khoát từ chối tất cả mọi hình thức hối lộ và nghiêm

cấm việc tặng quà hay nhận hối lộ bắng bất cứ hình thức nào, trực

tiếp hay gián tiếp, bao gồm tiền lại quả (tiền kiếm được do giúp

người khác kiếm lợi từ việc làm không hợp pháp), sử dụng quỹ hay

tài sản Công ty cho những mục đích phi đạo đức, dùng các phương

tiện khác nhằm nhận /cung cấp các khoản lợi ích không chính đáng

từ/đến khách hàng, các đại lý, các nhà thầu, nhà cung ứng và các

viên chức Chính phủ.

Chúng ta luật chống hối lộ địa phương và quốc tế tại tất cả các địa hạt pháp lý trong đó

được xác lập và hoạt động.

Bằng các thủ tục nội bộ của Tập đoàn:

Chúng ta giám sát các hoạt động đặc trưng như: đóng góp mang tính chính trị,

đóng góp từ thiện và tài trợ.

Chúng ta quy định việc cho hoặc nhận quà biếu hoặc chi phí giao tế.



Chúng ta đảm bảo duy trì sổ sách và hồ sơ chính xác chứng minh đúng đắn và

rõ ràng tất cà các giao dịch tài chính.

6. Làm việc các đối tác kinh doanh của chúng ta:

Chúng ta tìm cách bảo đảm rằng các khoản thanh toán không hợp lệ sẽ không được

chuyển thông qua các trung gian, các đối tác liên doanh, đại lý và các nhà thầu phụ.

Chúng ta tiến hành các phương thức cung ứng của mình một cách công bằng và minh

bạch.

Với các thủ tục nội bộ riêng biệt, chúng ta giám sát việc chọn lựa và cách ứng xử đạo

đức của một số đối tác kinh doanh của chúng ta (những ngươi trung gian, đối tác liên

doanh, các nhà thầu phụ, các đại lý, nhà cung cấp và nhà thầu chính).

7.Cạnh tranh công bằng

“công ty phải tuân thủ

luật chống độc quyền và

nguyên tắc cạnh tranh”

Chúng ta cam kết cạnh tranh công bằng và phù hợp vớn luật pháp

hiện hành. Các hình phạt khắt khe của luật pháp sẽ được áp dụng nếu

các công ty hoặc các nhà quản lý vi phạm các quy định về chống độc

quyền. Khi có nghi ngờ, nhân viên nên tìm lời khuyên từ bộ phận

Pháp lý, rủi ro và tuân thủ của Tập đoàn.

Chúng ta giới thiệu Tập đoàn của mình một cách công bằng và hợp lý, đảm bảo thông

tin trình bày thật chính xác, rõ ràng.

Chúng ta phải khuyến khích sự minh bạch hoàn toàn khi biên soạn các tài liệu thương

mại và đề cao các thế mạnh của Bureau Veritas thay vì chỉ ra các thiếu sót hoặc nhược

điểm của đối thủ cạnh tranh.

“công việc tiếp thị của

chúng tôi được tiến hành

theo hình thức trung

thực, không dối gạt, sẽ

không đánh lừa và phù

hợp với pháp luật hiện

Chúng ta không được cố bôi nhọ, phỉ báng hoặc vu cáo đối thủ cạnh

tranh của chúng ta khi thảo luận với khách hàng, cũng như cam kết

không cung cấp các dịch vụ mà chúng ta không có khả năng đáp ứng

hoặc quả quyết rằng Bureau Veritas được công nhận một dịch vụ

nhất định mà không kiểm tra trước.



hành”

8.Giao tiếp với thông tin đại chúng và các nhà đầu tư

“các mối quan hệ với

giới truyền thông đại

chúng và các nhà đầu tư

chỉ đặc biệt dành cho các

bộ phận chủ yếu đảm

trách”

Chúng ta phát triển các mối giao thiệp tích cực để tăng cường hình

ảnh của Tập đoàn đối với khách hàng và các nhà phân tích, các nhà

đầu tư của chúng ta và công chúng. Tuy nhiên, vì Bureau Veritas là

một công ty được xếp hạng, sự giao thiệp với phương tiện thông tin

đại chúng hoặc các nhà phân tích có thể ảnh hưởng đến hình ảnh hay

danh tiếng của công ty hoặc có thể tác động đến cổ phiếu của Bureau

Veritas.

Do đó, chúng ta phải hết sức quan tâm kiểm tra và xác minh các vấn đề về giao thiệp.

Các mối quan hệ với phương tiện thông tin đại chúng hay cách trả lời các câu hỏi từ

giới truyền thông đại chúng sẽ được thực hiện hoặc điều phối bởi bộ phận này.

Trong phạm vi Bộ phận Tài chính, Bộ phận Quan hệ với nhà đầu tư chịu trách nhiệm tất cả

các mối giao thiệp về tài chính với các nhà phân tích và nhà đầu tư. Bất kỳ từ sự yêu cầu nào

từ một nhà phân tích hoặc nhà đầu tư về các thông tin liên quan đến Tập đoàn được chuyển

cho Bộ phận Quan hệ với nhà đầu tư để xử lý.

Thực hiện quy tắc đạo đức

Những tài liệu tập đoàn liên quan đến đạo đức

Tất cả nhân viên phải tuân thủ theo các tài liệu sau:

Bảng Quy tắc đạo đức này.

Tất cả các thủ tục nội bộ tương ứng của Tập đoàn.

Bất kỳ quy tắc kỷ thuật hay luật lệ của địa phương liên quan đến các vấn đề đạo

đức.

Phạm vi thực hiện:

Quy tắc đạo đức áp dụng cho tất cả nhân viên của Tập đoàn – những người được yêu

cầu tuân thủ, cùng với các đối tác kinh doanh của chúng ta (bao gồm những người



trung gian, các đối tác liên doanh, các nhà thầu phụ, đại lý, nhà cung cấp và nhà thầu

chính), những thành phần cũng được mong muốn tôn trọng triệt để Quy tắc này trong

tất cả các thỏa thuận mua bán với bất kỳ công ty nào của tập đoàn hoặc đại diện công

ty để giao dịch mua bán.

Chúng ta phải đảm bảo rằng họ hiểu được nội dung của quy tắc này và thực thi được

chúng.

Tổ chức đạo đức

“Ủy viên tuân thủ của Tập đoàn” được bổ nhiệm bởi ban giám đốc, chịu trách nhiệm

các chương trình của Tập đoàn liên quan đến các vấn đề đạo đức. Đây là thành viên

của ủy viên đặc trách đạo đức của Tập đoàn, gồm có các thành viên của Ban giám đốc

và bản thân nhân viên đó, Ủy ban đặc trách đạo đức của Tập đoàn giải quyết các vấn

đề liên quan đến đạo đức trong phạm vi Tập đoàn và giám sát việc thực hiện Bản Quy

tắc đạo đức , “Ủy viên tuân thủ của Tập đoàn” lãnh đạo mạng lưới của Giám đốc đặc

trách đạo đức, những người đại diện đảm trách các vấn đề đạo đức ở các khu vực, các

vùng địa lý và các ngành khác nhau.

Mỗi Giám đốc bộ phận có trách nhiệm thực hiện và quản lý bản Quy tắc trong khu vực

thuộc trách nhiệm của mình dưới sự giám sát của Giám đốc khu vực, Phó chủ tịch

vùng và/Phó chủ tịch ngành. Để thực hiện có hiệu quả, mỗi giám đốc có trách nhiệm

cung cấp cho nhân viên của họ một bản sao của Bản Quy tắc này, hướng dẫn và cho

nhân viên biết những nhiệm vụ của họ bằng lời lẽ đơn giản, thực tiễn và đảm bảo họ

hiểu rằng bất cứ sự vi phạm nào đối với Bản Quy tắc đều sẽ cấu thành hành vi vi phạm

nghiêm trọng trong nghĩa vụ của nhân viên.

Tuân thủ các nguyên tắc và quy định của Bản Quy tắc đạo đức:

Tuân thủ các nguyên tắc và quy định của Bản Quy tắc đạo đức là một phần trong việc

đánh giá hiệu năng của mỗi nhân viên. Mỗi nhân viên đều có cơ hội tham gia đóng góp

vào việc phát triển Bản Quy tắc trong các buổi đánh giá năng lực, các buổi huấn luyện

nhân viên hoặc các cuộc họp xem xét nhân sự.

Bất kỳ nhân viên nào không tuân thủ Bản Quy tắc phải chịu biện pháp kỷ luật mà có

thể bao gồm cả việc chấm dứt hợp đồng lao động. Trong mọi trường hợp người vi

phạm có quyền được lên tiến và bảo vệ chính mình trước khi một biện pháp kỷ luật



được áp đặt. Mỗi nhân viên phải báo cáo bất kỳ hoặc đề nghị một khoản thanh toán

hoặc lợi ích không chính đáng mà anh ta biết được.

Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể báo cáo các sự việc cấu thành bằng chứng vi phạm

hoặc nghi ngơ vi phạm Bản qui tắc lên:

Giám đốc bộ phận trực tiếp của nhân viên; hoặc

Cấp trên của giám đốc bộ phận trực tiếp của nhân viên; hoặc

Đánh giá viên nội bộ; hoặc

Trực tiếp cho Ủy viên Tuân thủ của Tập đoàn

Sẽ không có hình phạt áp đặt cho một nhân viên đã báo cáo một việc vi phạm một

cách chính đáng và có thiện chí. Tuy nhiên, bất cứ ai tham gia vào một hoạt động bị

ngăn cấm đều bị kỷ luật, ngay cả khi anh ta là người báo cáo sự việc. Theo yêu cầu,

danh tánh của người báo cáo sẽ được giữ kín trong chừng mực thực tế hợp lý.

Việc tuân thủ Quy tắc đạo đức sẽ được kiểm tra bởi các Đánh giá viên nội bộ lẫn bên

ngoài, những người này sẽ nộp các báo cáo của họ cho Ủy ban đặc trách đạo đức của

Tập đoàn. Các giám đốc vùng, Khu vực và Ngành chuẩn bị các báo cáo tuân thủ phù

hợp với các thủ tục nội bộ của Tập đoàn.

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại về việc thực hiện hoặc cách hiểu bản Qui tắc,

mọi nhân viên đều có thể liên hệ Giám đốc đặc trách đạo đức của họ hoặc nhờ sự

tư vấn từ Giám đốc Bộ phận trực tiếp của họ. Theo yêu cầu, mọi thắc mắc phải đựoc

giải quyết bí mật, danh tánh người đó sẽ được giữ kín trong chừng mực thực tế hợp lý.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc thông tin phản hồi từ các bên ngoài liên quan đến Quy

tắc đạo đức cần được gởi đến Ủy viên Tuân thủ của Tập đoàn thông qua trang web của

BV ( http://portal.bureauveritas.com). Tất cả nhân viên có thể truy cập vào phần liên

quan đến Qui tắc đạo đức tại trang web nay.

Khi cần có quyết định nào liên quan đến các khía cạnh đạo đức, nhân viên nên tự đặc

ra câu hỏi:

1. Tôi có chấp hành theo tinh thân và lời lẽ của luận pháp mà có thể áp dụng cho

quyết định này không?


http://portal.bureauveritas.com/


2. Quyết định hoặc hành động của tôi có phú hợp với giá trị của Bureau Veritas

và Qui tắc đạo đức hay không?

3. Liệu tôi có thấy vui mừng nếu quyết định hoặc hành động của tôi được đưa

lên báo chí?

4. Gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp của tôi sẽ nghĩ gì về quyết định hoặc hành

động này của tôi?

5. Sẽ có hậu quả tiêu cực nào xảy đến cho Bureau Veritas hoặc tập đoàn không

6. Có giải pháp thay thế nào không?

Sau đây là một số lời khuyên giúp bạn khi có vấn đề phát sinh:

1. Làm rõ vấn đề rắc rối của bạn bằng việc trả lời các câu hỏi sau:

Vì sao bạn dính liếu đến vấn đề này?

Những nguyên tắc và qui định nào bị vi phạm?

Ai nhận ra sự vi phạm nay?

Có phải vấn đề này xảy ra lâu rồi?

Bạn đã giải quyết vấn đề này chưa?

Sự vi phạm này đã xảy ra ở đâu?

2. Sau đó, xác định cách giải quyết mối lo ngại được xác định:

Không bao giờ bỏ quan sự tồn tại của vấn đề, ngay cả khi bạn không chắc chắn

về điều đó.

Thảo luận vấn đề với người mà bạn cảm thấy an tâm nhất trong số những người

liên hệ được liệt kê bên dưới.

Nếu đối mặc với vấn đề mà bạn không biết chắc phải làm thế nào, bạn luôn phải:

Dừng lại một lúc.

Tham khảo tài liệu thích hợp.

Và nếu cần, hãy nói với Giám đốc bộ phận trực tiếp của bạn, hoặc, ( nếu muốn),

hãy đề nghị sự giúp đỡ từ Giám đốc đặc trách đạo đức của bạn hoặc Ủy viên Tuân



thủ của Tập đoàn, người mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào. »( Bản quy tắc đạo

đức- Nguồn nội bộ)

2.2.3 Nhóm các yếu tố không khí và phong cách lãnh đạo

Với phong cách lãnh đạo của người nước ngoài, nên ban giám đốc quản lý theo một

phong cách dân chủ. Ban giám đốc thường tham khảo ý kiến tham khảo của các trưởng

bộ phận về các hành động và quyết định các đề xuất và khuyến khích sự tham gia của

họ. Ban giám đốc cùng với các trưởng bộ phận, trưởng nhóm họp hàng tuần, hàng

tháng. Đó là những nhà lãnh đạo tự quyết định nhưng có tham khảo ý kiến cấp dưới.

Nhìn chung, ban giám đốc gồm một Tổng giám đốc, một Phó Tổng giám đốc và một

Giám đốc tài chính luôn có lòng tin vào cấp dưới và nhân viên của chính mình. Họ ít

khi có mặt hàng ngày ở công ty, họ thường làm việc qua hệ thống, quản lý trên tiến độ

và hiệu quả công việc. Dù Giám đốc, hay phó giám đốc đi vắng nhưng đội ngũ công

nhân viên vẫn làm việc hết mình, không có tình trạng ngồi tán dóc, hay nạnh việc.

Tất cả nhân viên đều làm việc với tinh thần tự giác, không để công việc ách tắt làm

ảnh hưởng đến những khâu tiếp theo.

Công ty cũng chú ý đến việc tạo dựng một bầu không khí thỏa mái nhất có thể cho

nhân viên. Hàng năm, công ty tổ chức cho toàn thể đội ngũ công nhân viên đi nghỉ mát

tại các khu du lịch. Hàng năm, công ty cũng tổ chức tiệc vào dịp Giáng sinh, và tiệc

cuối năm. Trong buổi tiệc cuối năm, tôn vinh những nhân viên có thành tích tốt đóng

góp cho công ty, có những tiết mục văn nghệ, có những phần quà dành cho toàn thể

nhân viên. Chính những điều này đã làm cho đời sống tinh thần của nhân viên nâng

lên. Họ cảm thấy phấn chấn hơn, làm việc hăng hái hơn, tích cực hơn, mang lại hiệu

quả công việc cao hơn. Và hơn thế nữa, qua những buổi tiệc như vậy, các nhân viên có

điều kiện gặp gỡ, làm quen với nhiều bạn bè hơn, được trao đổi với ban giám đốc

nhiều hơn… Từ đó, họ cảm thấy gắn bó với công ty hơn và mong muốn cống hiến

nhiều hơn cho công ty.

2.2.4 Nhóm yếu tố hữu hình

Đây là nhóm những yếu tố được ví như phần ngoài cùng của cây gỗ, nó là phần trực

quan mà chúng ta có thể nhìn thấy được.



Đó bao gồm những yếu tố sau đây :

- Biểu tượng :

- Slogan : « Move forward with confidence »

- Màu sắc chủ đạo : màu đỏ

- Ngôn ngữ : Song ngữ gồm tiếng Anh và tiếng Việt

- Đồng phục : Nhân viên phòng lab phải mặc áo blouse trắng, phải mang giày

trong quá trình làm việc.

- Các điều kiện an toàn trong quá trình làm việc :

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng cháy, chữa cháy : có bình chống cháy được

đặt nhiều nơi, có hệ thống báo cháy, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở về các hệ thống

điện, máy lạnh trước và sau giờ làm việc.

2.3 Những thành công của BV Việt Nam do việc xây dựng được một văn hóa cho

toàn thể doanh nghiệp

Trong xu thế hội nhập, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng

của văn hóa doanh nghiệp. Với việc hình thành văn hóa doanh nghiệp, Công ty TNHH

Bureau Veritas đã chứng minh rằng nó đã góp phần giúp doanh nghiệp thành công.

Điểm nổi bật về tài chính

Từ ngày thành lập, các khoản thu kinh tế của Bureau Veritas Việt Nam đã tiếp tục thể

hiện một sự tăng trưởng đáng kể. Điều này đã được thực hiện bằng việc mở rộng hoạt

động của mình, đặc biệt là về công nghiệp, năng lượng quá trình &, xây dựng. Công ty

đang tiến hành xây dựng cơ bản tại Khu Công nghiệp Cát Lái với cơ sở vật chất khá

tốt nhằm mang lại môi trường làm việc thỏa mái và đầy đủ những công cụ làm việc

cho công nhân viên.

Lượng khách hàng ngày càng nhiều, doanh thu tăng lên đáng kể.

Bất chấp sự suy giảm trong môi trường kinh tế, 2008 là một năm tăng trưởng rất mạnh

cho Bureau Veritas, với thu nhập trên số ước lượng. Tập đoàn Bureau Veritas nói

chung và BV Việt Nam nói riêng đã liên tục tăng trưởng hai chữ số trong hơn mười



năm qua. Tốc độ tăng trưởng của BV Việt Nam vào năm 2008 là 12,8%, doanh thu

tăng khoảng 20% so với năm 2007. Bureau Veritas 'khả năng đàn hồi xuất phát từ mô

hình kinh doanh có hiệu quả của nó thông qua việc hình thành một văn hóa doanh

nghiệp.

Lực lượng lao động

- Các nguồn nhân lực củng cố của Bureau Veritas tại Việt Nam là khoảng 200 người,

hơn hai phần ba trong số đó là chuyên gia kỹ thuật và kiểm tra, nhân viên thuộc các bộ

phận, các nhóm làm việc theo quy trình và dưới sự chỉ dẫn của các chuyên gia.

Nhân viên luôn làm việc với tinh thần tự giác, cống hiến cho công ty. Phần lớn các

nhân viên đều cảm thấy gắn bó với công ty.

Tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty rất ít, nhân viên thường nghỉ làm do các nguyên nhân cá

nhân như : nghỉ hộ sản, sức khỏe có vấn đề cần thời gian điều trị lâu dài…

Hoạt động kinh doanh được mở rộng nên công ty luôn có nhu cầu tuyển dụng, nhất là

tại thời điểm này, công ty đang tổ chức tuyển dụng nhiều vị trí.

Chuyên môn và hỗ trợ kỹ thuật

Bureau Veritas Việt Nam tập trung đào tạo nhân viên thường trực của mình để luôn

được ở cấp cao nhất về chuyên môn kỹ thuật, để được phù hợp với tiêu chuẩn mới

nhất. Ít tuyển dụng các kỹ sư giàu kinh nghiệm vào các vị trí cao mà thường là những

nhân viên sẵn có tại công ty có năng lực sẽ được đào tạo để nắm giữ những chức vụ

cao hơn. Nhân viên có cơ hội thăng tiến.

Nguồn tài nguyên bổ sung khi được yêu cầu, các nước Đông Nam Á vùng mạng sẽ hỗ

trợ với các nước láng giềng như Thái Lan, Malaysia và Singapore, Trung Quốc.

Hơn nữa, các mạng trên toàn thế giới và trụ sở tại Paris, Pháp luôn hỗ trợ tối đa BV

Việt Nam về tài chính cũng như về kỹ thuật, chuyên môn.

Mạng máy tính trên toàn thế giới

Bureau Veritas Việt Nam được kết nối đến tất cả các văn phòng Bureau Veritas trên

thế giới với hệ thống Lotus Notes ™ để cung cấp đầy đủ thông tin và bảo mật dữ liệu

Exchange System. Với mạng lưới trực tuyến như vậy, Bureau Veritas ở vị trí để giao

ngay các báo cáo của Cục Veritas và thông tin cho khách hàng.

Tranh tụng tòa án

Từ ngày hoạt động tại Việt Nam từ năm 1998, Bureau Veritas Việt Nam không có



tranh chấp hoặc trọng tài kết quả từ hoạt động kinh doanh của mình.

Hệ thống quản lý chất lượng

Bureau Veritas Việt Nam hoạt động với cùng một hệ thống quản lý chất lượng của

Bureau Veritas Group, được chứng nhận bởi BSI và IACS(Tiêu chuẩn châu Âu). Nhờ

hệ thống quản lý chất lượng này với việc sử dụng mang tính chiến lược các công cụ

thử nghiệm, giám định và đánh giá toàn diện chuỗi cung ứng của doanh nghiệp cung

cấp một quy trình làm việc hiệu quả đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.



CHƯƠNG 3 : KẾT LUẬN

Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam đã chú ý đến việc xây dựng một bầu

không khí văn hóa doanh nghiệp định hướng viễn cảnh và tin tưởng nhau. Chính vì thế

nó đã mang lại những thành công cho doanh nghiệp. Theo quan điểm của nhóm chúng

tôi, với bầu không khí văn hóa đang được xây dựng tại công ty có những điểm mạnh

và điểm yếu như sau :

3.1 Điểm mạnh

- Công ty xây dựng Văn hóa doanh nghiệp với các chuẩn mực rõ ràng, mọi thành viên

khi gia nhập vào Công ty việc đầu tiên sẽ được hướng dẫn những qui tắc, tiêu chuẩn,

qui định,..một cách cụ thể nhằm định hướng cho mỗi nhân viên tuân thủ triệt để những

chuẩn mực do Công ty đề ra.

Ví dụ như mỗi một nhân viên đều có những nhiệm vụ, quyền hạn riêng biệt (mô tả

công việc), người nào việc đó một cách chi tiết, cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng

như thế nào, giải quyết xung đột ra sao, tôn trọng cá nhân trong tập thể như thế nào,

đến ngay cả những việc chống tham nhũng, hối lộ ra sa cũng được qui định chi tiết

bằng văn bản.

- Áp dụng văn hóa làm ra làm, chơi ra chơi: khuyến khích mọi thành viên thi đua, cạnh

tranh lẫn nhau giữa các cá nhan, bộ phận, tạo ra sự hưng phấn trong tòan tổ chức.

- Nhân viên được làm trong một môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, cơ sở vật chất

khang trang, có việc định hướng phát triển Công ty trong dài hạn, áp dụng phương tiện

làm việc hiện đại, máy móc thiết bị hiện đại,..xây dựng qui trình làm việc hiệu quả.

- Nhân viên có khả năng học hỏi, trao dồi kiến thức: do được làm việc với những

chuyên gia nước ngòai và làm việc theo phong cách tập đòan nên việc trao dồi và học

hỏi kinh nghiệm lẫn nhau trong nội bộ Công ty, giữa những Công ty con thuộc tập

đòan… được sự hỗ trợ từ Công ty mẹ nhất là khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là Hồng

Kông.

- Nhân viên được đào tạo bài bản: Đối với công nhân sẽ được huấn luyện nghiệp vụ

trước khi làm việc, trong quá trình làm việc sẽ được tập huấn những lớp nghiệp vụ

ngắn hạn để hướng dẫn những kỹ thuật mới. Đối với nhân viên quản lý hàng năm được

đưa đi Nhật để đào tạo những khóa ngắn hạn.



- Ban Giám đốc quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, chế độ

lương, thưởng, BHXH,BHYT,.. được thực hiện đầy đủ, thường xuyên tổ chức những

buổi tiệc, đi du lịch để nhân viên gắn bó với nhau.

- Nhân viên tích cực làm việc, cống hiến hết mình cho công ty, có tư tưởng gắn bó lâu

dài với Công ty.

- Công ty luôn đề cao các chương trình cộng đồng, có trách nhiệm xã hội, thường

xuyên tổ chức họat động từ thiện,.. tạo dựng phong trào thi đua thiết kế mẫu mã bao bì

thân thiện môi trường,…

Năm 2009, Công ty đã được Ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc Việt Nam- Thành phố Hồ Chí

Minh trao bằng khen về thành tích có hoạt động từ thiện cho xã hội.

3.2. Điểm yếu

- Nhân viên làm việc áp lực cao.

- Nhiều nhân viên Việt Nam với nếp nghĩ, văn hóa của người Việt Nam nên khi làm

việc ở môi trường này có những điều chưa làm cho họ thỏa mãn, nhiều nhân viên

trong các bộ phận, các nhóm khác nhau chưa có sự thân thiện, các nhân viên thường

chỉ quan tâm đến công việc nhiều hơn là quan tâm đến đời sống riêng của nhau.

- Nhân viên trong Công ty cũng có sự cạnh tranh lẫn nhau để chứng tỏ năng lực.

- Công ty Bureau Veritas tại Việt Nam chịu sự chi phối từ phía các thành viên, tập

đòan và chịu sự ảnh hưởng của họ. Trong một số tình huống, BV Việt Nam không thể

đưa ra những quyết định mà phải xin ý kiến của tập đoàn mà trực tiếp nhất là BV

HongKong.

Tóm lại, nền văn hóa doanh nghiệp đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng,

nó tác động đến lòng tự hào và trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. Mọi

người đã đặt cái tôi một bên để đặt lợi ích tổ chức lên hàng đầu cùng chia sẻ và gánh

vác những khó khăn với cấp lãnh đạo. Đó chính là nghệ thuật của sự quản lý : quản lý

theo văn hóa và quản lý bằng văn hóa. Từ chỗ một công ty với vài chục nhân viên, cơ

sở hạ tầng thấp kém, điều kiện làm việc thiếu thốn, chật chội, khách hàng chưa có

nhiều thì hiện tại công ty đã mở rộng được hoạt động kinh doanh, nhân viên được làm

việc trong một môi trường thông thoáng, sạch sẽ, cơ sở hạ tầng với nhiều trang thiết bị,

phương tiện làm việc hiện đại. Công ty không ngừng phát triển, mạng lưới hoạt động



trải rộng, thương hiệu Bureau Veritas ngày càng được khẳng định tại Việt Nam và

quốc tế. Nó đang dần trở thành nhà cung cấp dẫn đầu trong ngành cung cấp dịch vụ

kiểm nghiệm chất lượng và phương thức giám định.

Chính yếu tố văn hóa doanh nghiệp đã tạo nên những thành công cho BV Việt Nam

nói riêng và tập đoàn Bureau Veritas nói chung. Bởi vì, văn hóa doanh nghiệp đã tạo

cho mỗi nhân viên hiểu được giá trị của bản thân họ đối với công ty. Hơn nữa, chính

yếu tố văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực làm việc cho mọi người và

trên hết là khí thế của một tập thể hùng mạnh, đoàn kết, chiến thắng. Giúp công ty đi

qua những khó khăn, thử thách và tiến đến những thành công đúng như khẩu hiệu mà

Bureau Veritas luôn hô vang « Move forward with confidene ». Đúng vậy, hãy cứ tự

tin tiến về phía trước cùng với đội ngũ nhân viên và đối tác của mình.


văn hóa doanh nghiệp- nhóm 4

Documents