Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Môn : Văn Hóa – Đạo Đức Kinh DoanhGVHD : Nguyễn Hữu DũngLớp : VH ĐĐKD 5

THÀNH VIÊN

Tiến Huy

Trần Linh

Ngọc Anh

Cao Trườn

g

Trần Nga

Nguyễn Nga

BUMBLEBEE

Toyota Motor Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản, và là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Về mặt công nhận quốc tế, hãng Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10 xếp hạng công nhận tên BrandZ

Công ty ô tô Toyota Việt Nam Việt Nam đang trong giai đoạn lịch sử, đẩy mạnh phát triển kinh tế xã hội, tham gia tích cực vào hội nhập kinh tế quốc tế. Vinh dự được tham gia vào công cuộc “đổi mới” của Việt Nam từ năm 1995 tới nay, Toyota luôn ý thức một cách sâu sắc trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của đất nước. Chúng tôi luôn nỗ lực cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai” và luôn phấn đấu để đóng góp nhiều hơn nữa cho nền kinh tế và xã hội Việt Nam , thông qua việc: Nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Trở thành công dân tốt với nhiều đóng góp xã hội góp phần nâng cao chất lượng

cuộc sống Đóng góp thiết thực cho sự phát triển của nền công nghiệp Việt Nam Quan tâm đến việc bảo vệ môi trường Đào tạo nhân viên với chuẩn mực quốc tế đồng thời mang lại cho họ cuộc sống

tốt đẹp hơn Phát triển công ty ngày càng lớn mạnh, lâu dài và bền vững ở ViệtNam.

VIỆT NAM

Nội bộ công ty

Văn hóa nhóm Văn hóa gia đình Cá nhân xuất sắc

1

Xã hội

Tổ chức các buổi hòa

nhạc từ thiện

Trao học bổng cho

những sinh viên suất sắc

Hỗ trợ đào tạo lái xe an

toàn Toyota

Khách hàng & đối tácThống nhất việc

xoay quanh thỏa mãn khách hàng

Văn hóa tự kiểm

chứngTôn trọng đối tác &

nhà cung cấp

VĂN HÓA

VĂN HÓA NHÓMKHÔNG PHỤ THUỘC

KEY MAN (*)VĂN HÓA GIA ĐÌNH

Tập trung là vào hệ thống, trong đó

con người và sản phẩm được xem

như các dòng giá trị đan xen vào

nhau

Kiểm tra các ứng viên để đảm bảo

rằng họ không chỉ phải có năng

lực và kỹ năng kỹ thuật mà còn

phải làm việc theo nhóm

Cấu trúc công việc công ty theo

nhóm

Xem nhóm như là sức mạnh trung

tâm của tổ chức

Trong Toyota tất cả đều được đối

xử bình đẳng cho dù là giám đốc

hay công nhân

Không tồn tại mối quan hệ trên

dưới mà tồn tại mối quan hệ

trong phân công công việc.

Xây dựng môi trường làm việc sao cho mỗi nhân viên là một thành viên trong gia đình, và gia đình ấy phải là một nơi dễ sống, dễ làm việc

Toyota đào tạo nâng cao năng lực nhân viên với tầm nhìn dài hạn

“Phát huy tinh thần thân tình hữu ái, tạo dựng nét đẹp văn hóa gia đình trong nội bộ công ty”_Toyoda Sakichi

Nội bộ công ty

* Key man: Nhân vật xuất chúng

Phát triển lãnh đạo: phát triển lãnh đạo từ bên trong tổ chức hơn là tuyển vào từ bên ngoài. Toyota không bao giờ săn các vị chủ tịch hay các giám đốc điều hành từ những công ty khác. Thay vào đó, công ty tìm kiếm những nhà lãnh đạo chủ chốt trong nội bộ công ty.

Phát triển cá nhân xuất sắc: Toyota dùng triết lý động viên để khuyến khích và tuyền cảm hứng cho nhân viên vươn tới sự hoàn hảo. Áp dụng thuyết tháp nhu cầu của Maslow, Toyota thỏa mãn nhu cầu về lương, đảm bảo công việc và những điều kiện làm việc an toàn cho nhân viên

Ra quyết định thông qua sự đồng thuận: quy trình đồng thuận giúp mở rộng việc tìm kiếm cho các giải pháp và làm cho việc thi hành các quyết định nhanh chóng hơn.

Không ngừng học hỏi và cải thiện: bảo vệ những kiến thức ngành nghề bằng việc phát triển các nhân viên ổn định, thăng tiến chậm, học hỏi không ngừng và một hệ thống kế nhiệm rất thận trọng.

Xoay quanh việc thỏa mãn

khách hàng

Tôn trọng đối

tác & nhà cung

cấp

Xây dựng văn hóa tự kiểm chứng Chất lượng cho khách

hàng nên là nhân tố định hướng đằng sau triết lý của bất kì công ty nào.

Họ tin tương rằng những khách hàng thỏa mãn sẽ quyay trở lại và đem lại nhiều doanh thu hơn thông qua việc giới thiệu.

Hãy coi các đối tác và các nhà cung cấp như là một phần mở rộng của công việc kinh doanh

Đối tác & Khách hàng

Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với đội ngũ CVDV, kỹ thuật kỹ năng đẳng cấp cao được đào tạo theo hệ thống Đào tạo chuyên nghiệp của Toyota (TEAM) khách hàngs ẽ hoàn toàn yên tâm về chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hãng

Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất và chất lượng nhất

Cơ sỏ vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của Toyota: Hệ thống các thiết bị chuyên dụng, được thiết kế đặc biệt dành cho việc bảo dưỡng các xe của Toyota, xe của khách hàng sẽ được bảo dưỡng tốt nhất trong thời gian ngắng nhất

DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Công tác

xã hội

Trao học bổng

Hòa nhạc

Hỗ trợ đào tạo lái xe

Tặng quà Tết

Khiếm khuyết

• Tháng 2/2011, người khổng lồ Nhật Bản thêm một phen khốn khổ với những chiếc chân phanh. Các nhà điều tra Mỹ cho rằng đây là nguyên nhân gây ra hàng trăm tai nạn của khách hàng sử dụng xe Toyota. Mức độ nghiêm trọng của sự cố buộc Tổng giám đốc Aikio Toyoda phải ra điều trần trước Hạ viện Mỹ.

Từ sự cố chiếc chân phanh...

• Các sản phẩm Innova và Fortuner mắc

phải 3 lỗi lắp ráp: áp suất dầu phanh

bánh sau lớn hơn tiêu chuẩn; bu-lông

camber xiết ở trạng thái không tiêu

chuẩn và lỗi bu-lông neo chân ghế

xiết không đủ lực.

...tới chiếc bulông xiết không đủ lực

Xe lỗi, nhà sản xuất vẫn

khẳng định đảm

bảo an toàn

CẢM ƠN THẦY GIÁO VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý THEO DÕI !