verdiskaping i sosiale medier
DESCRIPTION
Foredrag på BI 29. oktoberTRANSCRIPT
Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindbla @slindblawww.stalelindblad.no
Verdiskaping i sosiale medierBI Oslo, 29. oktober 2014
www.areca.no facebook.com/arecanor
Temaer
• Mål og måling• Valg av kanal(er)• Verdiskapende innhold• Lag en plan
@slindbla
@slindbla
@slindbla
Du kan ikke betale regninger med Facebook-fans
@slindbla
@slindbla
@slindbla
Ta utgangspunkt i bedriftensoverordnede mål
@slindbla
S.M.A.R.T
• Spesifikt• Målbart• Akseptert• Realistisk• Tidsbestemt
@slindbla
Mål
1. SynlighetKunden har mulighet til å se budskapet ditt
2. OppmerksomhetKunden har oppfattet budskapet ditt
3. EngasjementKunden responderer på budskapet ditt
4. InteraksjonKunden gjør en aktiv handling som åpner mulighet for transaksjon
5. TransaksjonKunden gjennomfører en transaksjon med deg
Én post – en lørdag:- 55 kunder oppga kodeordet- Over 17.000 i økt salg
@slindbla
2013
2012
@slindbla
@slindbla
Valg av kanaler
@slindbla
• 1,3 milliard brukere– 48% logger på hver dag– 28% er 45+ (i Norge)
• 54 millioner bedriftssider
• 3 millioner brukere i Norge – 130.000 bedrifter• 13 millioner brukere i Norden – 550.000 bedrifter• Vi bruker i snitt 8,3 timer på FB hver uke
@slindbla
• Bedrift eller privat? Eller begge?• Dialog• Høy nytteterskel• Glimrende til å
bygge nettverk• 480.000 norske brukere
@slindbla
Blogg
• Skriv kort• Eget domene• Tema• Kommentarfeltet
@slindbla
Video
• Må ikke være «profesjonelt»• Enkelt å konsumere• Enkelt å distribuere• Skaper engasjement
@slindbla
• Har du er visuelt budskap?• Ca 1 mill. brukere i Norge
@slindbla
• Mer enn rekruttering og CV• Grupper• Research• Leads• 1,2 mill.
norske brukere
@slindbla
• Mat, mote, interiør – og litt reise• Ca 42.000
norske brukere• Høyere konvertering
enn noe annet sosialt medium
@slindbla
Google+
• Mange tjenester• Forbedrer
synligheten
@slindbla
Hvem er på Snapchat?
• 100 millioner aktive brukere• 70% kvinner – 71% er under 25 år• 1,1 millioner norske brukere• Over 700 millioner snaps pr dag• Over en milliard «views» på Stories hver dag
Hvorfor markedsføre på Snapchat?
• De har det unge publikumets oppmerksomhet
• Hipt og kult - uformelt• Det er «gratis»
Utfordringer• Enda et sted å samle følgere• Ingen søkefunksjon – brukerne må
kjenne brukernavnet ditt• Kan være ressurskrevende
@slindbla
…ønsker vi å nå?
…kan vi tilføre?
…treffer vi kunden?
@slindbla
You cheat because you ain’t good enough to play by the rules.
@slindbla
@slindbla
Skap verdi for brukeren
• Interessant• Relevant• Verdiskapende
Fortell historier
• Fortell historien om din bedrift• Fortelle historien om dine produkter• Vis arbeidet bak produktene dine• Fortell historier om kundene dine
Fortell historier
@slindbla
• Fortell historien om din bedrift• Fortelle historien om dine produkter• Vis arbeidet bak produktene dine• Fortell historier om kundene dine
@slindbla
@slindbla
@slindbla
@slindbla
@slindbla
Lag en plan
Tid brukt på planlegging
Ress
ursf
orbr
uk
Inspirere
Engasjere
Stimulere til beslutning
@slindbla
«Engasjement er bortkastet hvis ikke brukeren kan ta en verdiskapende beslutning»
@slindbla
Forretningssmodell
KUNDEINFRASTRUKTUR KUNDEVERDI
ØKONOMI
Segment
Relasjon
Kanal
Partnere
Ressurser
Aktiviteter Kundeverdi
Kostnadsstruktur Inntektsstrøm
-Hvilke kunder har vi ?-Hvilke kunder ønsker vi å ha ?
-Hvilken relsjon ønsker vi å ha til våre kunder ?
-Hvilke kanaler bruker vi ?
-Hvilke intektsstrømmer har vi ?
-Hvilken kostnadsstruktur har vi ?
-Hvilke verdier tilfører vi våre kunder
-Hvilke aktiviteter (prosesser) er de viktigste ?
-Hvilke samarbeids-partnere har vi ?-Hvilke samarbeids-partnere bør vi ha ?
-Hva er våre viktigste ressurser ?
@slindbla
Plan for sosiale medier
@slindbla
• HVA er målet?• HVEM er målgruppen?• HVORFOR skal de velge din virksomhet?• HVA skal du dele?• Beslutningspunkter• Publiseringsplan
HVEM er målgruppen?
@slindbla
• Kan være én eller flere målgrupper• Hvem du VIL nå, ikke hvem du når i dag
HVORFOR skal de velge deg?
@slindbla
• Hva gjør din virksomhet unik?• Hvilken verdi tilfører du brukeren?• Vanskelig, men viktig• «God service» er ikke unikt. Alle har god
service• Kan variere for hver målgruppe
HVA skal du dele?
@slindbla
• De fleste kommer aldri tilbake• Du må skape verdi for brukeren• Interessant, relevant og verdiskapende• Definér kategorier:
Eksempel på kategorier
@slindbla
• Fagkompetanse• «Det kundene vanligvis spør om»• Tips/inspirasjon• Nyheter• Hverdagshistorier• Historikk
Beslutningspunkter
@slindbla
• «Knaggene» som gir brukeren mulighet til å bli kunde, ta kontakt eller ta en annen beslutning
• Produkt med link til nettbutikk• Kontaktskjema• «Facebooktilbud»• …eller noe tilsvarende
Publiseringsplan
@slindbla
• Er «grunnmuren» som gir deg kontinuitet• Planlegg det som kan planlegges• Legg til «tidløst» innhold• Fyll inn med ad-hoc når det dukker opp
Bibliotek
@slindbla
• Å tenke er det som tar lengst tid• De gode idéene kommer når du ikke trenger
de• Bruk kategoriene du har definert• Skriv ned når idéen dukker opp• Hent fra biblioteket når du skal poste
Ståle Lindblad+47 905 905 [email protected] @slindbla @slindblawww.stalelindblad.no
Verdiskaping i sosiale medierBI Oslo, 29. oktober 2014
www.areca.no facebook.com/arecanor