vjiup_05-bzq0lkf4xtph

Copyright © Link group

5. Govor tela

U ovoj nastavnoj jedinici ćete imati priliku da pročitate nešto više o govoru tela, svesnim i nesvesnim pokretima, o tome kako popraviti govor tela, kao i o izgledu prezentatora prilikom održavanja prezentacije.

Slika 5.1.

Verbalna komunikacija nije jedini posrednik u prenošenju vaših misli slušaocima tokom prezentacije. Telo takoñe prenosi poruke tokom celog trajanja prezentacije, bili mi toga svesni ili ne. Poruku tokom prezentacije mogu preneti i naše ruke, oči, osmeh, mimika lica ili način na koji se krećemo. Veština prepoznavanja govora tela sve više postaje jedna od (slobodno se može reći i najvažnjih) poslovnih veština. Bez obzira na to da li mi to želimo ili ne, naše telo stalno šalje odreñene poruke. Problem pri svemu tome je što je većim delom govor našeg tela potpuno nesvesan. Da bismo postali svesni poruka koje na ovaj način šaljemo, moramo obratiti pažnju na najizraženija područja: oči, usta, ramena i ruke. Prilikom komunikacije sa njima možete „pročitati" svoje poslovne partnere, klijente, kupce, rukovodioce, tako što ćete posebno obratite pažnju na sledeće elemente:

• Ako vas osoba sa kojom komunicirate ne gleda u oči - radi se o nesigurnoj, nervoznoj i osobi nespremnoj za saradnju.


Ovakva reakcija je najčešće znak da osoba ne govori istinu ili da pokušava nešto da sakrije od sagovornika.

• Ako se osoba drži pogrbljeno, radi se o plašljivoj osobi. U dogovorima i pregovorima sa ovakvim osobama vi ćete donositi odluke i pokušajte da to iskoristite na najbolji mogući način po vas.

• Ukoliko sagovornik preterano gestikulira, to je znak njegove nervoze. U ovakvim situacijama budite posebno oprezni, jer sadržaj onoga što govori baš i ne odgovara istini.

• Zabrinutost i nervoza se najlakše prepoznaju ukoliko osoba često trepće, kašljuca, zamuckuje, stalno otvara i zatvara šake, tapka nogama. Kod takvih osoba prezentacije moraju kratko trajati uz iznošenje konkretnih činjenica, jer u protivnom nećete postići nikakav pozitivan efekat.

• Ruke u džepu. Sa ovakvim osobama uvek morate biti na posebnom oprezu, jer se nikada ne zna na šta su sve spremni da bi ostvarili svoje ciljeve.

• Dobronamernost, prijateljstvo i želju za iskrenom saradnjom kod slušaoca ćete najlakše prepoznati po otvorenim dlanovima, kontaktu očima, iskrenom osmehu, otvorenom položaju tela, uspravnom sedenju i držanju.

• Kretanja kojima vam slušalac podsvesno stavlja do znanja da vas procenjuje ogledaju se u glañenju brade, stavljanju prsta na obraz, brisanju naočara itd.

• Ukoliko vaš slušalac, kupac ili klijent pri razgovoru drži dlanove okrenute prema dole s ispruženim prstima pred vama se nalazi dominantna i agresivna osoba.

Prilikom držanja prezentacije posvećivanje pažnje ovim neverbalnim znacima može obezbediti brojne korisne informacije o raspoloženju i stvarnim namerama slušalaca. Nesvesni pokreti U situacijama kada nismo sigurni u sebe naše ruke su podsvesno otvorene i okrenute prema sagovorniku, našu zbunjenost ili strah odaće prekrštene ruke ili noge, osmehom ćemo pokušati da ukažemo na zbunjenost ili zadovoljstvo, kad ne govorimo istinu naši očni kapci će brže treptati ili ćemo pokušati da izbegnemo direktan kontakt očima sa slušaocima gledanjem u stranu. Postoji veliki broj znakova koje nesvesno šaljemo osobama sa kojima komuniciramo. Iskusnom predavaču neće biti potrebne reči da bi znao šta slušaoci zaista misle o njegovoj prezentaciji. Upravo iz ovih razloga dobar prezentator mora da upozna svoje telo, da prati i uočava pokrete koje nesvesno čini u odreñenim situacijama. Ovi pokreti su nešto što odlikuje svakoga od nas, ali se, kao i sve drugo u životu, može uvežbavati kontrola nad njima. Isto tako, dok prezentujete, prepoznajte znakove koje vam telom šalju slušaoci i pokušajte da ih uporedite sa onim što dobijate kao verbalne odgovore od njih.

Nesvesni pokreti

Treptanje uznemirenost, dilema, ljutnja, krivica

Oči širom otvorene strah, iznenañenje

Gledanje preko naočara skeptičnost, traženje novih informacija

Nemiran pogled zabrinutost, nedovoljno samopouzdanja

Trljanje očiju sumnja

Griženje usana zadržavanje istine, unutrašnji konflikt


Prikrivena usta potisnuta agresija

Olovka u ustima iznenañenje, nepoverenje, laž

Tabela 1. Nesvesni pokreti prilikom komunikacije

Svesni pokreti

Tokom držanja prezentacije obavezno kontrolišite svoje ruke. Prilikom držanja prezentacije izbegavajte mahanje rukama i stavljanje ruku u džepove, a posebno izbegavajte pokrete rukama koje slušaoci mogu okarakterisati kao pretnju. Nemojte držati razne predmete u rukama (uzorak proizvoda, olovka) i ne koristite predmete koji odvlače pažnju i negativno deluju na koncentraciju slušalaca (ključevi, čaša, olovka). Poželjno je da tokom prezentacije stojite, ali sa rukama koje su uvek van džepova. Ukoliko procenite da je to potrebno možete i hodati, ali pri tom izbegavajte ritmične pokrete. Obratite pažnju na to da svojim kretnjama ne zaklanjate vizuelna pomagala. Ako sedite tokom držanja prezentacije i primetite da vam koncentracija opada, ustanite i prošetajte par koraka. Tokom držanja prezentacije nikada ne držite ruke prekrštene na grudima, jer na taj način podsvesno odajete utisak rezervisanosti prema publici. Koristite tehniku „zračenja dlanovima", odnosno okrenite dlanove prema publici. Nikada ne gledajte upadljivo na ručni sat, a ako ste u stisci sa vremenom pokušajte da ne iskazujete paniku. Ne dozvolite da publika to primeti. Izgled prezentatora

Slika 5.2.

Obucite se malo formalnije kada vam je potrebno da ostavite utisak:

• autoriteta • formalnosti


• profesionalnosti Obucite se onoliko formalno koliko je potrebno da akcentujete:

• identifikaciju sa publikom • saradnju sa publikom • aktivno učešće publike

Ukoliko se obučete malo više neformalno možete biti ocenjeni kao:

• da ne marite za publiku / povod zbog čega ste tu • da ste neprofesionalni

Svi mi svoje stavove o okolini kreiramo prevashodno na osnovu onoga što vidimo. Uprkos tome što odelo ne čini čoveka, ono ipak dosta govori o njemu. Činjenica je da će vaše zadovoljstvo nečijim spoljnim izgledom i oblačenjem uticati i na vaše mišljenje o toj osobi. Isto tako, ukoliko vi ostavite dobar prvi utisak na slušaoce na dobrom ste putu ka uspešnom završetku prezentacije. Prvenstveno pripazite na urednost i čistoću odeće i na ličnu higijenu koja može samo pridoneti kredibilitetu vaše pojave i vašem samopouzdanju. Elegantno i uredno odevanje ostavlja utisak odgovornosti i sposobnosti predavača. Vaš izgled, držanje i odevanje mnogo govore o vašem raspoloženju, energiji i stavu, kako prema životu, tako i prema slušaocima vašeg predavanja. Druga šansa za ostavljanje dobrog prvog utiska ne postoji i zato morate dobro obratiti pažnju na svoje oblačenje. Prilikom izbora onoga što ćete obući obratite pažnju i na to gde ćete i kome držati prezentaciju. Kako popraviti govor svog tela? Sledećih nekoliko saveta će vam omogućiti da u značajnoj meri poboljšate govor svog tela, a samim tim i utisak koji ćete ostaviti na osobe kojima ćete držati prezentaciju:

• Nikada nemojte prekrštati ruke ili noge. Verovatno već znate da se prekrštene ruke mogu protumačiti kao znak zatvorenosti i odbrambenog stava neke osobe.

Ne činite to ni sa nogama, jer tumačenje tog gesta može biti isto kao i za ruke. • Ako držite prezentaciju pred više osoba, pokušajte da kontakt očima ravnomerno

rasporedite meñu njima. Previše intenzivnog gledanja u oči može slušaoce dovesti do toga da se nelagodno osećaju, dok se nedostatak pogleda oči u oči sa druge strane može protumačiti kao znak nesigurnosti osobe koja drži prezentaciju.

• Nemojte se plašiti „zauzimanja" prostora. Širenje i zauzimanje prostora poput sedenja ili stajanja sa lagano raširenim nogama predstavlja simbol samopouzdanja i ukazuje na osobu koja je svesna sebe, u najpozitivnijem mogućem smislu.

• Opustite ramena. Ako ste napeti, sasvim sigurno ćete osetiiti i napetost u predelu ramena. Ramena kod osoba koje su pod stresom se lagano pomiču prema napred


i prema gore. Pokušajte da se opustite, malo protresite ramenima i lagano ih zabacite unatrag.

• Klimajte glavom potvrdno kada slušaoci govore. Na ovaj način možete slušaocu koji govori dati do znanja da ga slušate, ali pazite da pri tom ne preterate u intenzitetu.

• Sedite uspravno, ali i opušteno. Sedite na opušten način, ukočenost nije poželjna, uspravan položaj koji zauzmete treba da izgleda prirodno i spontano.

• Ako želite da iskažete svoje samopouzdanje i opuštenost, možete se lagano telom nagnuti i prema natrag.

• Osmehujte se. Opušten nastup, smešak, pa povremeno čak i glasniji smeh kada neko od slušalaca izgovori nešto smešno pruža utisak pozitivnosti vaše ličnosti.

Ljudi će biti prijateljskije naklonjeni prema vama i onome što govorite ukoliko steknu utisak da ste pozitivna osoba.

• Ne dodirujte lice rukama. Slušaoci mogu da pomisle da ste nervozni, uznemireni ili nesigurni u ono što govorite.

• Glavu uvek držite podignutu. Ni u kom slučaju tokom prezentacije ne gledajte u pod, jer na taj način možete ostaviti utisak nesigurnosti ili lagane izgubljenosti u vremenu i prostoru.

• Usporite kretanje. Ukoliko hodate sporije odavaćete utisak smirene osobe, a pri tom ćete smanjiti i osećaj unutrašnjeg stresa.

• Pokušajte kontrolisati nesvesne tikove, kao što su cupkanje nogom, lipkanje prstima po stolu...

Na ovaj način ćete delovati nervozno i ometati pažnju slušalaca. Pokušajte da se opustite, usporite i koncentrišite se na svoje kretnje.

• Koristite svoje ruke na svestan način. Umesto da vam ruke budu zauzete lupkanjem po stolu, češkanjem brade ili masiranjem slepoočnica, koristite ih kako biste nešto opisali, naglasili ili upozorili slušaoce.

Rezime

• Telo takoñe prenosi poruke tokom celog trajanja prezentacije, bili mi toga svesni ili ne. Poruku tokom prezentacije mogu preneti i naše ruke, oči, osmeh, mimika lica ili način na koji se krećemo.

• Postoji veliki broj znakova koje nesvesno šaljemo osobama sa kojima komuniciramo. Iskusnom predavaču neće biti potrebne reči da bi znao šta slušaoci zaista misle o njegovoj prezentaciji.

• Tokom držanja prezentacije obavezno kontrolišite svoje ruke. Prilikom držanja prezentacije izbegavajte mahanje rukama i stavljanje ruku u džepove, a posebno izbegavajte pokrete rukama koje slušaoci mogu okarakterisati kao pretnju.

• Obucite se malo formalnije kada vam je potrebno da ostavite ustisak: o autoriteta o formalnosti o profesionalnosti

• Saveti koji će vam omogućiti da u značajnoj meri poboljšate govor svog tela, a samim tim i utisak koji ćete ostaviti na osobe kojima ćete držati prezentaciju: o Nikada nemojte prekrštati ruke ili noge. o Ako držite prezentaciju pred više osoba, pokušajte da kontakt očima

ravnomerno rasporedite meñu njima. o Nemojte se plašiti „zauzimanja" prostora. o Opustite ramena. o Klimajte glavom potvrdno kada slušaoci govore. o Sedite uspravno, ali i opušteno. o Ako želite da iskažete svoje samopouzdanje i opuštenost, možete se lagano

telom nagnuti i prema natrag. o Osmehujte se. o Ljudi će biti prijateljskije naklonjeni prema vama i onome što govorite ukoliko


steknu utisak da ste pozitivna osoba.

vjiup_05-bzq0lkf4xtph

Documents