政府機關web 2.0社群媒體的應用發展
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政府機關 Web2.0 社群媒體應用發展
廖 肇 弘 2014.10
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學歷 : 英國里茲都會大學企管博士 交通大學管理科學研究所MBA 美國UCLA高科技經理人培訓班 現任 : 教育部 U-START計畫辦公室執行長 經濟部中小企業處育成協調中心執行長 中國文化大學推廣部產學研發長 中國文化大學創新育成中心主任兼執行長 經濟部中小企業處育成協調中心執行長 中國大陸 E-Learning 促進中心顧問 中國大陸學習與發展聯席會常務理事 中華數位內容協會副執行長 紐西蘭 Pan Pacific 創投基金合夥投資顧問 經歷 : 美國芝加哥知識系統學院兼任教授 工研院產業學院及技轉中心經理 資策會教育研究所經理 PricewaterhouseCoopers 資誠會計師事務所特聘顧問 Microsoft Taiwan公司軟體顧問 IBM Taiwan公司軟體顧問 管理雜誌,CIO雜誌, 中國遠程教育雜誌專欄作家
系統規劃經驗: 工研院產業學院數位學習中心 Good2u.com學習網站規劃 IDEA 2.0教學平臺系統開發 安泰人壽eLearning系統導入 誠泰銀行eLearning系統導入
政府計畫經驗: 國家發展委員會「政府機關Web2.0營運作業 參考指引」總主筆
教育部大專畢業生創業服務方案U-START 計畫辦公室執行長
經濟部商業司商業優化人才培訓計畫主持人 經濟部商業司NFC創新應用競賽計畫主持人 經濟部商業司 e 化人才培訓計畫協同主持人
經濟部商業司 RFID 創新應用競賽計畫主持人 工研院產業學院建置計畫研究員 國科會數位學習國家型科技計畫研究員 工業局數位學習產業旗艦計畫副研究員
廖 肇 弘 John Liao
https://www.facebook.com/johnliontw
講師簡介
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The Development of
Social Media
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The Development of Social Media
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1.4bn
The Popular Social Media
使用人數 行動用戶 / 使用率
資料來源：http://goo.gl/nQivht 6
每月活躍用戶達1,400 萬人
每日活躍用戶達1,000 萬人
每日活躍行動用戶達 710 萬人
約有 71% 的使用者每天使用 Facebook
Facebook in Taiwan
Social Media 2014 ~ 2015
注意力大考驗
1. Facebook 全球約 14 億 用戶, 台灣FB活躍行動用戶約 710萬 人
2. 有 86 % 的行銷人員相信社群媒體可以增加實質營收
3. 2017 年, 有 2/3 的網路內容都將是 Video
4. 2015 年, 網路廣告將佔廣告總支出 25% ;社群媒體使用廣告將在
5 年內成長二倍
5. 在社群媒體中, 每分鐘有 5000 份推薦或評論發出
6. 網友的評論推薦的有效程度高達 89%
7. 2016 年, 透過手機 Google 查詢次數高達 270 億 次
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The Future Trend of Social Media :
Mobile Live Video Big Data O2O
自媒體X社群媒體=新媒體時代來臨 !
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你還能不回應「零時差政府」 ?
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Social Media for Government
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政府機關社群媒體營運策略
內容導向 擴散導向 資訊共享 經營族群
政府網站Web2.0深化互動 營運深化、活動深化、服務深化
深化應用
形象導向 經營品牌
粉絲專頁 iframe
資訊分享 與民互動 活動廣宣
資訊提供 線上服務 平台連結
官方網站 最新資訊 官方活動 政策發布
政策參與
與民互動 強化政府施政透明化， 有效掌握民眾需求
抽獎活動 導覽服務 影視服務
政府網站整合應用
圖片、影音發佈
活動、訊息主動宣傳
社群交流、政策推廣回饋
提供不同載具服務管道
行動櫃台、諮詢服務
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The Case Study of Social Media for Government
美國/白宮
美國/國防部
美國/舊金山灣區捷運局
英國/首相辦公室
英國/貿易投資署
英國/NHS醫療保健服務
英國/Teachers TV
澳洲/Gov2.0 Taskforce
澳洲/昆士蘭旅遊局
世界銀行
歐盟執行委員會
韓國/Korea.net
日本/經濟產業省
香港政府
新加坡/REACH平台
政府機關FB 輔導與行銷案例
桃園縣政府
檔案管理局
彰化縣稅務局
台中市稅務局
武陵農場
苗栗縣政府
高雄市勞工局
宜蘭縣文化局
桃園縣原民局
台中港區藝術中心
標準檢驗局
入出國及移民署
http://www.webguide.nat.gov.tw
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如何經營社群 ? 粉絲行銷學
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我們有 身分識別
我們有 共同信念
我們有 意見領袖
我們要 歸屬感
我們要 即時資訊
我們要 專屬權利
你真了解你所要經營的「社群」 ?
我們會 互相影響
我們有 共同語言
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丟出
議題 仔細
觀察
公開
互動
再拋
議題
再次
互動
傳送
訊息
聊天
溝通
試探
意向
建立
關係
Source : 織田紀香, 2012
如何引發社群互動 ?
O2O : Online 2 Offline
將網路社群結合Mobile擴展實體活動能量
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第1招 : 辦活動 釣粉絲
第2招 : 勤Po文 黏粉絲
第3招 : 搏感情 愛粉絲
第4招 : 串門子 搶粉絲
第5招 : 比粉絲 懂粉絲
第6招 : 享特權 僅粉絲
第7招 : 邀粉絲 薦粉絲
第8招 : 面對面 見粉絲
政府機關 FB 粉絲經營八大絕招
資料來源 : 廖肇弘, 2013
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Case Study
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線上查詢資訊
可直接點選，線上即可申辦入園程序
高雄市政府農業局
現況分析
1. 於101.10.22成立
2. 發佈官網資訊或轉貼連結
3. 結合部落格舉辦抽獎活動
輔導重點
1. 結合既有吉祥物為專頁
代言人，定位小編特色
2. 規劃粉絲專頁議題主軸，
與貼文建議
3. 協助專頁能見度擴散
4. 透過iFrame將官網資訊
移轉至粉絲專頁
國立中正紀念堂管理處
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1.貼文頻率1天1-2則
2.原議題種類單調(多照片)，
已設定為展覽、親子互動
3.即時回應粉絲留言
議題重塑 成長570名粉絲 擴散度33.36% 互動率97.33%
摘錄103.04.03粉絲專頁內容
官網、FB、APP平台串連
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官網、Facebook(iframe)、APP 彼此串連流量互導
建議貼文 以圍繞職場的生活議題為主軸，使用輕鬆的話題與粉絲互動。
以Q&A的方式與目標粉絲互動。
針對上班族喜愛的下午茶議題，以選擇題的方式增加互動。
利用生活化的議題詢問粉絲平時非上班時間有沒有多運動，保持健康的身體。
後續強化建議
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建議可以使用名言佳句或勵志故事，鼓勵粉絲傳達正面的意念，可進而增加共鳴。
使用生活化議題，平時的問候語，增加親切感。
以粉絲在職場上的期許或規劃產生共鳴，吸引粉絲留言按讚
新竹縣政府文化局
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1.貼文頻率已固定，1天1則
2.議題不在著重展覽資訊，
並使用圖+文的方式呈現，
豐富不單調
3.即時回應粉絲留言
粉絲團合併 成長7094名粉絲 擴散度2347.25% 互動率2112.94%
摘錄103.04.01粉絲專頁內容
指標 輔導前 輔導後 2月 輔導後 3月
(2/5) (3/5) 成長率 (3/31) 成長率
粉絲成長率 2,089 8,139 289.61% 9,183 339.59%
每週談論 這個的用戶成長
率 167 1,284 668.86% 1,426 753.89%
每週觸及總人數 成長率
1,729 25,203 1357.66% 42,313 2347.25%
輔導前後量化分析
新竹縣政府文化局與新竹瘋表演粉絲團合併和輔導期間媒體導入，因此影響粉絲數成長，並且提高粉絲團談論數。 因粉絲團合併亦(互動成長753.89%、觸及成長2347.25%)都大幅增加，未輔導前平均一篇貼文觸及率為350-400次，輔導後平均貼文觸及率為1000-1200次，談論次數也因此提升至40-45次/篇(原談論10-20次/篇)
建議貼文
地方展覽藝術訊息，以趣味的圖文介紹表演，提高貼文分享
貼文以問句方式 提高粉絲參與問答
以趣味的圖片，吸引粉絲喊讚
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□ 每天1-3則 □ 與民眾權益相關的資訊、讓民眾感到有用的、讓民眾感到有趣的
□ 文字長度少於250字 □ 提供資訊入口，如：聯絡電話、報名網址 □ 建議行為，如：點選活動連結 □ 發文使用友善、輕鬆的口吻 □ 善用＠符號標註符號(@)標示人名、其他FB粉絲專頁等
□ 善用#符號標籤關鍵字，形成主題討論區。 □ 提供圖片或影片 □ 若網址太長，請使用短網址
你一定要做到……
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主管 單位
粉絲 專頁
相關 新聞
圖像 與影音
最新 消息
調查 報告
外部觀察：相關網站
內部參考：官方網站
好的發文來源
服務 故事
管理 單位
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好的發文架構
創意 的文案
吸睛 的圖像
動人 的影片
精彩 的內容 or
貼文技巧
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文案操作
於議題結尾或內容中加入不同互動方式
問句 填空 選擇
於文字結尾詢問粉絲 是否也有相同感受..等
EX :你去過嗎？
想加入的按【讚】
拋出問題並請粉絲 於空格中填入自己的答案
EX:
想到溫泉你會想到哪?______
根據主題設置不同選項 請粉絲選擇自己的答案
或正確答案 EX:
你喜歡哪個顏色？ 桃紅or暗黑
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主題圖片
簡短說明 ＋
訊息來源
貼文範例：知識提供
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貼文範例：活動訊息
簡短說明 ＋
訊息來源
自製圖片
41
貼文範例：地方特色
主題圖片
文字故事
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貼文範例：景點特色
簡要內容 ＋
訊息來源＋
自製圖片
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貼文範例：感人故事
人物 圖片/影片
文字故事
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貼文範例：政策宣導
簡要內容 ＋
訊息來源＋
自製圖片
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圖片範例：問答互動
問題設計＋
訊息來源
主題圖片
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圖片範例：照片美編
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發文規劃範例：政策推廣活動
贈品預告 (造型擦手巾)
活動留言 (擴散發酵)
政策 加強宣導
O2O 的活動串接
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通通都有可比和Facebook的蹤影
園遊會、志工訓練和局長有約
文宣廣告、集點卡跟贈品
• 台中市地方稅務局
大張旗鼓的抽獎活動
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調查5.1勞動節活動之民眾偏好
5月報稅宣導活動
地價稅宣導活動
運用第3方抽獎程式大量增加粉絲數量 調查民意與政策宣導
• 高雄市勞工局、財政部中區國稅局、台中市地方稅務局
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忠實粉絲專屬的小型抽獎活動
272按讚 315討論 112分享
289按讚 352討論 128分享
328按讚 406討論 105分享
運用粉絲專頁留言活動 增加粉絲互動討論熱絡度
• 臺南市標準檢驗局
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即時搶答的小型抽獎活動
運用粉絲專頁即時留言活動 提高粉絲黏著度
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維持黏性的小型抽獎活動
運用TOP FANS應用程式 培養並找出椿腳粉絲
Big Data for Social Media
http://www.csc.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/
Twitter 語意分析範例 :
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廖 肇 弘
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學 習
是邁向卓越唯一的力量
堅 持
永遠不要放棄對成功的渴望
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