第第 11 章 电子商务概述章 电子商务概述

1.1电子商务的发展：历史、现状与前景 1.2 电子商务的概念与分类

1.3 电子商务网站概述

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1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 1.1.1 电子商务发展的历史轨迹

1 ．酝酿起步阶段

20 世纪 90 年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展， Internet 在全球爆炸性地增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。在这一新趋势下，一种基于因特网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务出现并发展起来。

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2 ．迅速膨胀阶段

1996年 12月 16 日，联合国第 85 次全体会议通过了第 51/162 号决议，正式颁布了《贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南》（以下简称《电子商务示范法》 ）。《电子商务示范法》的颁布，规范了电子商务活动中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。

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1997年 4 月 15 日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年 7 月 1 日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。该文件第一次将因特网的影响与 2000 年前的工业革命相提并论，极大地推动了美国和世界电子商务的发展。这一年，通过因特网形成的电子商务交易额达到 26 亿美元。

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　　 1998 年， IBM、HP 等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。 1999年 12月 14 日， Ziff-Davis 杂志牵头组织了 301 位世界著名的因特网和 IT 业巨头、相关记者、民间团体、学者等，经过半年时间，对 7 项 47 款标准进行了两轮投票，确定了世界上第一个因特网商务标准 (The Standard for Internet Commerce, Version 1.0-1999) ，虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。

　　 2000 年世界电子商务交易额达到 3549 亿美元。

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　 3 ．稳步发展阶段

　　进入 21 世纪，因特网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数暴跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心忡忡。一时间，众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化， 8848 等电子商务公司的倒闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。甚至有人惊呼，网络公司已经开始分享“最后的晚餐”。

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　　面对电子商务发展的严峻形势，联合国有关组织加大了电子商务发展工作的力度。 2001年 5 月 10 日，联合国促进贸易和电子商务中心 (UN/CEFACT) 与结构化信息标准发展组织 (OASIS) 正式批准了 ebXML(Electronic Business

eXtensile Markup Language) 标准，为拓展一个统一的全球性的电子商务交易市场奠定了基础。

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　　 2001年 11月，联合国贸易和发展委员会发表了由联合国秘书长安南亲自作序的《 2001 年电子商务和发展报告》。这一长达 40万字的报告，在充分考察电子商务发展过程的基础上，深入分析了电子商务对发达国家和发展中国家的影响，构造了电子商务发展环境模式和实践方法，并对电子商务的应用进行了全面总结。应当说，在电子商务发展的关键时刻，这一报告对于促进世界电子商务的发展起到了极为重要的作用。

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　　 2002年 1 月 24 日，联合国第 56届会议通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》 ( 以下简称《电子签字示范法》 ) ，这是联合国继《电子商务示范法》后通过的又一部涉及电子商务的重要法律。该法试图通过规范电子商务活动中的签字行为，建立一种安全机制，促进电子商务在世界贸易活动中的全面推广。会议之后，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组将工作的重点转移到电子订约的立法工作上，并提出了电子订约立法的整体构思。与此同时，各国政府也相继推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。

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1.1.2 世界电子商务发展现状

　　 1 ．总体概况

　　根据联合国贸易和发展会议《 2005 年信息经济报告》， 2000 年到 2004 年，全球互联网和电子商务保持了较快的发展速度。截止到 2004 年底，世界上网用户总人数达到 87 563万人，和 2003 年年同期相比增长 22.7% 。表 1-1显示了世界不同地区互联网用户的数量和发展水平。如此庞大的使用群体奠定了电子商务发展的基础。 　

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表 1-1 世界不同地区互联网用户数量和发展水平 (2000 年～ 2004年 )

2000 年增长比例

/(%)2000 年～2001 年

2001 年增长比例

/(%)2001 年～2002 年

2002 年增长比例

/(%)2002 年～2003 年

2003 年增长比例

/(%)2003 年～

2004 年2004 年

地区

非洲 4 314 700 36.2 5 876 800 57.5 9 255 620 41.5 13 096 650 66.6 21 813 872

亚洲 110 958 867 37.2 152 262 521 39.0 211 582 599 20.8 255 668 777 28.6 328 887 039

欧洲 107 999 345 27.6 137 834 925 23.9 170 817 495 17.9 201 324 310 20.7 242 951 272

拉丁美洲和加勒比地区 19 352 400 49.4 28 918 492 45.9 42 191 573 20.9 50 995 059 18.7 60 534 062

北美 136 971 000 14.5 156 823 000 11.1 174 200 000 2.9 179 232 400 14.4 205 000 000

大洋洲 8 182 800 16.7 9 545 400 31.4 12 544 450 8.3 13 581 400 21.1 16 445 726

发展水平

发达国家 285 429 829 20.7 344 585 162 16.7 402 012 514 7.8 433 307 644 15.8 501 756 193

发展中国家 96 367 167 42.9 137 712 413 48.8 204 925 742 25.3 256 845 765 29.6 332 998 292

东欧和独联体 5 982 116 49.8 8 963 563 52.3 13 653 481 73.9 23 745 186 72.2 40 877 486

合计 387 799 112 26.7 491 291 138 26.2 620 191 737 15.1 713 898 596 22.7 875 631 972

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　　电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面：

　　第一，主机名数量的迅猛增长。主机名的数量在经过 2003 年的调整后(较之 2002 年下降 65.02%)又重新开始增长， 2004年 1 月达到 51 635 284台，较 2003 年同期增长 26.14% 。

　　第二，电子商务实际应用方式的改变。电子商务的实际应用已经从原来主要利用电 子邮件转向主要利用企业 网站。企业 网站已经 成 为B2C(Business to Consumer) 、 B2B(Business to Business) 交易的主要场所。截止 2004 年 6 月，全球网站数目达到 51 635 000 个，比2003 年同期增长了 26.13% ，其中将近 1070万个站点是新出现的。

　　第三，企业网站的安全性提高。主要表现在应用加密算法的网站迅速增加。到 2004年 4 月，使用 SSL (Secure Sockets Layer)加密算法的网站达到 300 000 个，比 2003 年同期增长 56.7% 。

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　　尽管不容易获得电子商务交易价值的准确数据，但电子商务在大多数国家和地区仍保持了继续增长。根据欧盟和部分国家的电子商务报告，发达国家的芬兰、瑞典、丹麦等国，企业网上采购的比例已经达到 60% 以上；发展中国家的新加坡、特立尼达和多巴哥等也达到 40% 以上 (参见图 1-1) 。特别值得一提的是保加利亚，该国已有 10% 的企业采用网上采购，而 2002 年，该国的电子商务世界排名是最后一名。一般来讲，上网采购产品和下订单的企业比例超过了上网销售或接受订单的企业。

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图 1-1 2004 年或所知最近年份企业通过互联网下订单和接订单的情况 (部分国家和地区 )

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　　联合国仍然对世界电子商务的发展给予了高度重视。 2005年 12月 9日联合国第六十届会议通过了《联合国国际合同使用电子通信公约》，对营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同使用电子通信作出了具体规定。 2005年 12月 22 日，联合国统计委员会第三十七届会议已经将“电子商务”列入“国际经济和社会分类”考虑的范畴。

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　　 2．北美与欧洲

　　在北美与欧洲的发达国家中，电子商务获得了长足的发展。

　　美国作为全球最大的电子商务市场， 2003 年销售额继续增长。制造业的电子商务最为突出，电子商务交易额 (含互联网和其他网络 ) 达到 8426.7 亿美元，占总销售额的 21.1%；随后为批发贸易，电子商务交易额达到 3869.2 亿美元，占总销售额的 13.1%(参见表 1-2) 。

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表 1-2 美国电子商务交易额 (2000 年～ 2003年 ) 单位：百万美元

2003 年增长比例

/(%) 2002 年～2003 年

2002 年增长比例 /

(%)2001 年～2002 年

2001 年增长比例 /

(%) 2000 年～2001 年

2000 年

制造业电子商务

电子商务 842 666 12.1 751 985 3.7 725 149 -4.1 755 807

全部制造业 3 979 917 1.5 3 920 632 -1.3 3 970 500 -5.7 4 208 582

电子商务在全部制造业中的比重 21.2 10.4 19.2 5.0 18.3 1.7 18.0

批发贸易电子商务

电子商务 386 922 12.7 343 327 26.1 272 183 12.9 241 109

批发贸易合计 2 946 473 4.3 2 824 417 4.3 2 708 666 -1.2 2 742 593

电子商务在全部零售业中的比重 13.1 8.0 12.2 21.0 10.0 14.3 8.8

零售业电子商务

电子商务 55 731 24.7 44 706 30.5 34 263 21.7 28 152

零售业合计 3 275 407 4.3 3 141 468 -0.5 3 156 754 3.2 3 059 173

电子商务在全部零售业中的比重 1.7 19.6 1.4 31.1 1.1 17.9 0.9

部分服务业电子商务

电子商务 49 945 21.3 41 185 10.5 37 261 -0.1 37 312

部分服务业合计 5 076 846 4.3 4 868 907 2.3 4 759 796 2.4 4 647 156

电子商务在部分服务业中的比重 1.0 16.3 0.8 8.1 0.8 -2.5 0.8

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　　 2000 年，美国网上销售 (B2C， Business to Consumer) 在零售贸易或服务业销售额所占总销售额的比例还只有 0.9%和 0.8% 。然而，其增长率大大高出总的零售贸易增长率。根据美国人口调查局 (United States Census

Bureau)2005 年的统计，美国 B2C 电子商务的零售额达到 863 亿美元，已占到社会全部零售额的 2.4% 。这一数字比 2004 年增长 24.6% ，而同期零售额仅增长7.2 % 。图 1-2显示了 1999 年以来美国零售贸易 (B2C) 电子商务高速增长的情况。

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图 1-2 1999 年以来美国零售贸易 (B2C) 电子商务高速增长的情况

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　　加拿大互联网的销售额继续大幅度增长。 2004 年达到 229.4 亿美元 (参见表 1-3) 。其中 B2B互联网销售额占 75% ，主要是在大公司企业之间。就行业而言，批发贸易部门占全部互联网销售额的 1/4 ，随后为运输和仓储占 17% 。在2003 年，大约有 320万户加拿大家庭积极参与到电子商务中，比上一年的 280

万户有所提高。这些家庭在不同的地点上网，而不只是在家中。总的来说，这些家庭一共下了 2110万个订单，比前一年的 1660万个有所增长。

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表 1-3 加拿大互联网交易额 (2000 年～ 2004年 ) 单位：百万美元

2000 年

增长比例 /(%)2000年～

2001 年

2001年

增长比例 /(%)

2001年～

2002 年

2002 年增长比例 /(%)

2002 年～2003 年

2003年

增长比例 /(%)

2003 年～2004 年

2004年

私人部分 4496 14.2 5134 70.7 8762 68.0 14 716 45.5 21 419

政府部分 90 62.1 146 46.2 214 187.0 613 148.7 1524

合 计 4586 15.1 5280 70.0 8976 70.8 15 329 49.7 22 944

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　　 2005 年，欧洲联盟 ( 简称欧盟， European Union) 电子商务呈现出以下三个特点：

　　 (1) 信息通讯技术基础加强。约 1/3 的企业采用宽带上网， 17% 的企业在市场支持和销售过程中使用信息通信技术。

　　 (2) 企业上网销售的比例随公司的规模而增长。 2004 年，下订单的大型企业占 29% ，相比之下中型企业占 19% ，小型企业占 12% 。

　　 (3) 在世界企业电子商务应用中，欧盟国家，如芬兰、瑞典、丹麦、德国、爱尔兰、挪威、比利时、奥地利等国，基本上都排在前列 (参见图 1-3) 。

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　　 3．亚洲和太平洋地区

　　亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。 2004 年，这两个地区的因特网用户人数达到 2.55 亿人，电子商务的交易额达到 3524 亿美元。 　　　　

　　经过十余年的努力，我国发展电子商务的基础环境逐步完善。截止到 2005年12月 31 日，我国的上网用户总人数为 11 100万人，和上年同期相比增长18.1% ，是 1997年 10月第一次调查结果 62万上网用户人数的 179倍；上网计算机总数达到 4950万台，和上年同期相比增长 19% ，是 1997年 10月第一次调查结果 29.9万台的 165.5倍；网络国际出口带宽总量达到 136106 MB ，是 1997年 10月第一次调查结果 25.408 MB的 5356.8倍 (参见表 1-4) 。

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表 1-4 中国网络基础发展状况

1997.10 1999 2001 2003 2005

上网用户人数(万人) 62 890 3370 7950 11100

上网计算机数(万台) 29.9 350 1254 3089 4950

国际出口带宽(M) 25.408 351 7597.5 27216 136106

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图 1-3 欧盟 7 个国家的企业在采购和销售方面应用电子商务的情况

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　　截止到 2005年 12月底，我国网站总数 (包括 .CN、 .COM、 .NE

T、 .ORG 下的网站 ) 达到 694 200 个， 2004 年底全国在线数据库的总量达到 30.6万个。我国域名总数为 2 592 410 个，其中 CN 下注册的域名首次突破百万大关，达到 1 096 924 个，与上年同期相比，增长了153.9% ，成为国内用户注册域名的首选。我国大陆的 IPv4 地址数达到了74 391 296 个，位居世界第三。网上商务信息资源的不断丰富，大大促进了我国电子商务的发展。

　　根据赛迪顾问公司的统计，我国电子商务交易继 2004年 73.7% 的高速增长之后， 2005 年电子商务逐渐步入稳定增长期，市场规模达到 6800

亿元人民币，同比 2004 年增长了 41.7%(参见图 1-4) 。 　

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图 1-4 2001～ 2005 年中国电子商务市场规模

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　　在日本企业间的电子商务往来中，汽车和电子信息相关设备是最大宗的成交项目。其中，汽车成交额在 2003 年度达到 28.49万亿日元，电子信息相关设备成交额达到 24.29万亿日元。面向个人的电子商务市场也在急剧增长。 2003 年度，日本面向个人的电子商务成交额为 4.424万亿日元，比上年度增长 64.8％。

　　韩国电子商务的基础设施在国际社会公认为世界级水平，宽带普及率也是世界上最高的。韩国的电子商务一直在高速增长：从 2000 年的 58万亿韩元 (440 亿美元 ) 增加到 2001 年的 118.9万亿韩元；从 2003 年的235.02万亿韩元增加到 2004 年的 314.07万亿韩元 (见表 1-

5)。 2005 年第三季度实现电子商务交易额 87.39万亿韩元，同比增长9.9% 。

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表 1-5 韩国电子商务交易规模 (2003～ 2004)

 

2003 2004 与上年比较

增长/10 亿韩

元组成 /

(%)

增长/10 亿韩

元组成 /

(%)

增长/10 亿韩

元组成 /(%)

电子商务规模 235 025 100.0 314 079 100.0 79 054 33.6

Business to Business (B2B)

206 854 88.0 279 399 89.0 72 545 35.1

Business to Government(B2G)

21 634 9.2 27 349 8.7 5715 26.4

Business to Consumer (B2C)

6095 2.6 6443 2.1 348 5.7

其他 442 0.2 888 0.3 446 100.9

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　　 4. 拉丁美洲与非洲

　　在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展也有了明显的起色，但总的发展程度仍然比较低。 2004 年，非洲使用因特网的人数达到 2181万人，虽然这一数字比 2003 年增长了 66.6% ，但因特网使用人数在总人口中的比重还仅仅为3.1% 。估计整个非洲 2002 年电子商务的交易额为 5 亿美元。

　　拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特网普及速度较快，四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2/3。 2000 年，拉丁美洲的 B2B 电子商务交易额已经达到 28.5 亿美元， B2C

电子商务的交易额也达到 7.24 亿美元。 2001 年以后，这一地区电子商务强劲增长， 2002 年电子商务总交易额达到 76 亿美元。

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1.1.3 我国电子商务的发展

　　我国的银行业是推行电子商务的排头兵。从 1989 年开始，银行系统逐步开发了全国电子联行系统、同城资金清算系统、大额实时支付系统、小额批量支付系统。1996 年中国银行开通了国内第一家网上银行， 1997 年招商银行推出了国内“一网通”网上支付工具。到 2002 年，国有商业银行和大部分股份制商业银行都已开展了网上银行业务。 2005 年上半年，我国网上支付总交易额超过了 50万亿元。

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　　 1993年 10月国家启动金卡工程，在短短 10余年时间里，把数亿国人带进了持卡时代。从最早的银行卡，到现在的社保卡、公交一卡通、电话卡等，我国智能卡应用进入到成熟发展的阶段。截止 2005年 6 月，我国信用卡发卡机构超过160家，发卡量 8.75 亿张，全国银行卡交易额为 24.06万亿元。

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　 　 在证券业 ， 全 国证券公 司 和证券营业部全部建立 了 电 子化业 务处理系统。 2000 年全国证券场外电子交易不到 3% ，而截止 2005 年底，很多券商网上交易比重超过 50%。 2005年 12月，沪深证券公司网上委托交易量约为 938.95

亿元，占沪、深证券交易所 12月份股票 (A、 B股 ) 、基金总交易量 4702.04 亿元 ( 双边计算 ) 的 19.97% ，比 2004年 12月上升了 2.11% 。网上委托的客户开户数达 563.96万户，占沪、深交易所开户总数一半 (3668.04万户 ) 的 15% 。表 1-6显示了我国近年来证券网上交易的情况。

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表 1-6 我国证券网上交易统计 (2001～ 2005)

年度 网上交易量 沪深总交易量 网上交易量占比 网上交易新开户数

2001年 3578亿元 81 715亿元 4.38% 332.00万户

2002年 5230亿元 58 191亿元 8.99% 176.10万户

2003年 9 947亿元 66 755亿元 14.90% 19.74万户

2004年 15 874亿元 85 629亿元 18.54% 20.75万户

2005年 12 661亿元 64 873亿元 19% 15.37万户

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　　物流信息化技术，诸如全球卫星定位系统 (GPS) 、电子订货系统 (EOS) 、射频识别 (RFID) 技术在我国大面积推广，第三方物流企业发展正在快速发展。根据中国物流与采购联合会和中国物流信息中心的统计， 2004 年全国社会物流总额达 38.4万亿元； 2005 年我国社会物流总额预计可达 48万亿元，同比增长25.4% 。

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　　中国海关从 20 世纪 90 年代初开始 EDI 的研究与推广工作。 1992

年 9 月 EDI 通关系统工程正式立项。 1994 年先后在首都机场海关和上海浦东外高桥保税区海关进行 EDI 通关系统的试点应用工作。到 1997 年底，北京、上海、广州等十余个海关的开通了 EDI 通关业务。 2005 年，全国 62 个许可证发证机关已全部实现许可证计算机联网管理和电子数据网上核查，企业通过网络申领的出口许可证占出口许可证发证总数的比例由 2002 年的 14.43% 上升到 2005 年的 81.73% 。

　　 2000 年，中国电子商务协会成立，它标志着我国电子商务的发展有了自己的行业组织。之后，各类电子商务专业分会和地区电子商务行业协会也逐步建立起来。

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　　 2000 年初，随着互联网泡沫的破灭，电子商务市场出现萎缩现象，主要表 现 在 B2C 网站数减少。根据 信 息产业部公 布 的调查统计数字， 2000 年初，国内约有 B2C购物网站 1665家，到 2000 年底，约剩下 1300家，而到 2001 年底，却只有 1188家。截至 2002年 11月初，我国网上购物的网站数目下降约 1/3 。

　　然而，代表新兴生产力的电子商务并没有停止发展的步伐。从 2004

年开始，我国电子商务重新步入快速发展时期。

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　　大型企业继续在电子商务中起着带头作用。中国石化物资采购网网上采购物资达 8 万余种，截止 2005年 1 月，累计网上成交金额 1620.92

亿元人民币；中国石油能源一号网运行以来，累计实现网上交易额 680 亿元人民币；海尔、宝钢等集团的网上采购已占到整个采购金额的 80% 以上；联想、华为等集团的网上销售超过总销售额的 50% 。

　　 2004 年，我国中小企业在信息服务方面的投入达到 126.7 亿元人民币，同比增长 31.7%。 2005 年我国经常使用电子商务的中小企业约 50

万家，占中小企业总数的 2%左右；通过互联网获取商机，并以各种形式实现的电子商务交易额约为 3000 亿元人民币，占中小企业销售总额的3.5% 。

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　　我国网上零售市场的营业额也呈现高速增长的态势。 2004 年，中国网 上零售站点的 数量达 到 2219 家，市场营业 额 达 到 79.8 亿 元人民币。 2001 年到 2004 年年均复合增长率 (CAGR) 达到 97.4% 。移动电子商务在过去的几年中逐渐形成市场。 2005年 12月底，中国的移动电话用户达到 3.9 亿户，这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场。移动购物、移动支付、移动证券、移动票务预定等成为电子商务新的巨大市场。

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　　面对电子商务发展的严峻形势，电子商务网站正在通过各种努力不断探“ ”索自身发展的新途径。以 商务平台 为表现形式的阿里巴巴网络技术有限公司，

其独特的 B2B 商业理念和模式两次被美国哈佛大学的经营管理实践收录为MBA 案例。该网站现已拥有 500 余万注册商人会员，成为全世界最大的B2B 网上贸易市场；由阿里巴巴投资打造的淘宝网，截至 2005 年 7 月 10

日，在线商品数量超过 800 万件，注册会员数突破 760 万。

　　 2001 年，搜狐网络公司在运营过程中逐步建立以网络广告为核心的同心多元化的盈利模式， 2002 年搜狐在企业在线、网上证券、网上商城、互联网接入和手机短信等多个领域进行了拓展； 2005搜狐在在线广告、付费搜索、网络游戏以及电子商务业务方面都实现了持续增长，全年实现净利润达 2980万美元，同比增长 27％。

41

　　 2002 年以后，电子商务网站赢利不再是新闻。携程、当当和腾讯等网站在收支平衡的基础上，收入和利润继续增长；新浪、中华和网易等门户网站的 电 子 商 务 等非广告收入 大幅增 长 。 电 子 商 务服务 业 更 是 增 长 迅速， 2005 年，我国旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业都已达到相当的规模。

42

　　中共十六届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》将信息技术开发放在优先位置，意在通过推广信息技术应用促进经济结构调整和增长方式转变。电子商务作为企业实施信息化改造的主要手段，在未来五年将得到重点发展。从客观环境和主观条件来看，随着政策环境的不断完善，行业、企业对应用电子商务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟，在“十一五”期间，我国电子商务将掀起新一轮的发展热潮。

43

1.1.4 电子商务的发展前景

　　　国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测，大部分仍然对电子商务的发展保持着极大的信心。表 1-7 是部分预测机构对世界电子商务未来前景的预测。表 1-8 是一些预测机构对世界各地区电子商务发展的预测。

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表 1-7 部分预测机构对世界电子商务发展的估计和预测

( 单位： 10 亿美元 )

来源 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Forrester 2,293.50 3,878.80 6,201.10 9,240.60 12,837.30

Emarketer 278.19 474.32 823.48 1,408.57 2,367.47

iResearch 450 800 1600 2700 4300 6200 8800

45

表 1-8 对世界各地区电子商务发展预测 ( 单位： 10 亿美元 )

地区 2002年 % 2006年 % CAGR(%)

2002年～2006年 亚太发展中国家 87.6 3.8 660.3 5.1 65.7 拉丁美洲 7.6 0.3 100.1 0.8 90.5

经济转轨国家 9.2 0.4 90.2 0.7 77.0

非洲 0.5 0.0 6.9 0.1 91.1

全部发展中国家 104.9 4.6 857.5 6.7 69.1

北美 1677.3 73.1 7469.0 58.2 45.3

欧洲发达国家 246.3 10.7 2458.6 19.2 77.7

亚太发达国家 264.8 11.5 2052.1 16.0 66.8

全部发达国家 2188.4 95.4 11979.7 93.3 53.0

全世界合计 2293.5 12837.3 53.8

46

133

255

388

491

620

714

876

0.09

0.07

0.05

0.12

0.18

0.3

0.5

0.9

1.7

4

6

11

21

34

43

60

90

953 1068

1080

1065

10601020

0

200

400

600

800

1000

1200

1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

年份

ÓÃ

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图 1-5 世界因特网用户超出常规的增长情况

47

10 23416 200

28 630

45 600

69 400

89 300

99 250

109 200

106 700

6153

0.2

0.5

1

2

7.1

26

418

1000

3549

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

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图 1-6 世界因特网商务的发展前景

48

1.2 电子商务的概念与分类 1.2.1 电子商务的概念

　　 1. 世界电子商务会议关于电子商务的概念

　　 1997年 11月 6 ～ 7 日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(The World Business Agenda for Electronic Commerce) ，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据 (如电子数据交换、电子邮件）、获得数据 (如共享数据库、电子公告牌 ) 以及自动捕获数据 (如条形码 ) 等。 　

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　　电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务 ( 如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见 )、销售、电子支付 ( 如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金 )、运输 (包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送 )、组建虚拟企业 (组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务 )、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

50

　　 2. 联合国国际贸易法委员会 (UNCITRAL)的表述

　　为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化， 1996年 12月 16 日联合国国际贸易法委员会通过了《电子商务示范法》( 以下简称《示范法》 ) 。但《示范法》并未给出明确的“电子商业”的定义，只是强调这种电子商业交易手段的特殊性，即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。

51

　　《示范法》对“电子商业”中的“商业”一词作广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客帐代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”

　　《电子商务示范法》第 2 条对数据电文作了明确的定义：‘数据电文’系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换 (EDI) 、电子邮件、电报、电传或传真。

52

　　联合国贸易法委员会委员会认为，在“电子商业”的标题下，可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途。“电子商业”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。电子商业的一个显著特点是它包括了可编程序电文，通过计算机程序制作是此种电文与传统书面文件之间的根本差别。

53

　　 3. OECD关于电子商务概念的理解

　　经济合作与发展组织 (OECD)曾对电子商务的定义作过深入研究，其研究报告《电子商务的定义与统计》指出，狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。公共统计部门为了数据收集的需要和便利，常常将电子商务局限与某一领域，例如因特网商务。而国家政策部门为了扩大影响，其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面，将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。

54

　　 OECD认为，类似于其他横向活动一样，很难对电子商务给出一个精确的定义。作为一个通用的定义，“电子商务”应当包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。通讯设施可以再分为两个部分：应用软件与网络。所有软件 (如网络软件、 EDI软件等）应可以在所有可能的通讯网络 (如开放的、封闭的、私人的或非私人的网络）上运行。

55

　　理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键。电子商务的定义应当反映现代经济活动转变的状态，反映信息技术在商务活动中的应用，否则，就不能区别存在多年的利用传真或电话进行的电子交易；电子商务的定义也不能局限于信息软件和通讯技术，它应当反映信息软件和通讯技术在全部商业过程价值链中的应用。

　　 2004 年， OECD从业务流程的角度对电子商务进行再次定义：电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程，既包括企业内部 (intra ）流程，也包括企业外部 (inter ）流程。电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用。

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　　对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，则电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 (参见图 1-7) 。

57

图 1-7 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集

现代信息技术 电子商务 商务

58

　　电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图 (见图 1-8) 。产品为纵坐标，过程为横坐标，参与者为水平坐标，箭头的指向表示虚拟程度的高低，即离原点越远，产品、过程和参与者的虚拟化程度越高。据此，我们可以将坐标图显示的空间划为 8 个部分。左下方带有阴影的方格表示的商务形式为传统商务，此种形式的商务的 3 种要素都是物质形态的；右上方阴影表示的方格则代表纯粹的电子商务，其中包括的三个要素都是数字化的；而所有其他方格所包含的三个要素则兼有实物性和虚拟性，即它们所包含的 3 种要素中至少有一个变量是非数字形式的，这些方格表示不完全的电子商务。从左下方到右上方，数字化程度逐渐加强，传统商务逐步向纯粹的电子商务过渡。

59

图 1-8 电子商务与传统商务的关系

60

　　 5. Electronic Commerce 与 Electronic Business的区别

　　在 Electronic Commerce(e-commerce) 出现几年后，国外学者提出了Electronic Business(e-business ）的概念，两者都可以翻译成为中文的“电子商务”。提出 e-business 概念的学者认为，相对于 e-commerce， e-business

所涉及的范围更广。 e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，而 e-business 则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政务领域。

61

　　 2004 年， OECD从业务流程的角度对 e-business 进行了再次定义：电子商务是以计算机网络为媒介的自动商务流程，既包括企业内部 (intra) 业务流程，也包括企业之间的 (inter) 业务流程。电子商务的处理过程需要整合各项任务并且逾越单独的和个人的应用。这一定义实际上是缩小了 e-business 的范围。

　　从联合国提出的电子商务的概念看， e-commerce 原则上可以涵盖 e-

business所涵盖的所有内容。所以，本书仍然使用 e-commerce讨论电子商务的内容。

62

1.2.2 电子商务的分类及其服务内容

　　 1. 按照交易对象分类

　　 1) 企业与消费者之间的电子商务

　　企业与消费者之间的电子商务即 B2C(Business to Consumer) 电子商务。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式随着网络的普及迅速地发展，现已形成大量的网络商业中心，提供各种商品和服务。

63

　　 2) 企业与企业之间的电子商务

　　企业与企业之间的电子商务即 B2B(Business to Business) 电子商务。 B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。 特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定企业，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。 B2B 在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换 (EDI) 。 　

64

　　按照网站交易模式的不同， B2B 电子商务还可以分为水平网站和垂直网站。水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。此类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸，其主要客户一般是大型企业。 “水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。

垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网便是一种垂直市场。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内并沟通上下游生产企业。

65

　　 3) 企业与政府方面的电子商务

　　企业与政府方面的电子商务即 Business to Government(B2G) 电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。美国政府已经宣布从 1997年 1 月起将通过 EDI完成政府年度采购任务，并于 1999 年最终取消了纸面单证。

　　通过上述三种电子商务的基本形式，可以派生出若干种派生形式，如C2B（ Consumer to Business ）、 C2C（ Consumer to Consumer ）、 G2B（Government to Business ）等。这些形式的运作过程与 B2C和 B2B 电子商务基本类似，所以，本书将侧重点放在 B2C和 B2B 电子商务的研究上，而对其他内容不做重点介绍。

66

消费者 企业B2C B2B 企业客户

B2G

政府

图 1-9 B2C、 B2B和 B2G 三者的关系

67

　　 2. 按照商务活动形式分类

　　按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务——有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道 (如邮政服务和商业快递 )送货或实地交割 (如房地产产品 )；二是直接电子商务——无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如供应链、配送系统等。直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

68

　　 3. 按照使用网络类型分类

　　根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式： EDI(Electronic

Data Interchange ， 电 子 数 据 交 换 ) 商 务 、 因 特 网 (Internet) 商务、 Intranet(内联网 ) 商务、移动 (mobile) 电子商务。

　　 EDI 商务，按照国际标准组织的定义，是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。简单地说， EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。

69

　　 EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式， EDI 大大节约了时间和费用。相对于因特网，EDI较好地解决了安全保障问题，这是因为使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。

70

　　但是，由于 EDI必须租用 EDI 网络上的专线，即通过购买增值网 (VAN ，

Value Added Networks)服务才能实现，费用较高，也由于需要有专业的 EDI

操作人员，需要贸易伙伴也使用 EDI ，因此只有大公司才有能力使用 EDI 。这种状况使 EDI 虽然已经存在了 30 多年，但至今仍未广泛普及。近年来，随着计算机大幅度降价、 Internet 网络的迅速普及，基于因特网、使用可扩展标识语言(Extensible Mark Language， XML)的 EDI ，即web-EDI ，或称 open-

EDI 正在逐步取代传统的 EDI 。而在 EDI 基础上发展起来的 eBXML ，已经成为新世纪电子商务推广的重点。

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　　因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

72

　　 Intranet 商务是利用企业内部网络开展的商务活动。 Intranet 是 Intra-

business Internet 的缩写，是指运用 Internet 技术，在企业内部所建立的网络系统。 Intranet只有企业内部的人员可以使用，信息存取只限于企业内部，并在安全控制下连上 Internet 。一般 Intranet 多设有防火墙程序，以避免未经授权的人进入。由于建立成本较低，所以 Intranet目前发展迅速。企业开展 Intranet 商务，一方面可以节省许多文件往来时间，方便沟通管理并降低管理成本，另一方面可通过网络与客户提供双向沟通，适时提供产品与服务，提升服务品质。

　　因特网商务、 EDI 商务和 Intranet 商务的关系可以用图 1-10 表示。

73

图 1-10 因特网商务、 EDI 商务和 Intranet 商务的关系

74

　　 4. 按照服务行业类型分类

　　按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐 (包括游戏 ) 电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。相对于其他电子商务形式，这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点。因为它们主要都是提供信息服务，而较少涉及实物运输，无需用很大精力解决复杂的物流配送问题。它们可以采用 B2C、 B2B、 C2B、 C2C 等多种形式，具有用户范围广、营运成本低、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。

• 1 、定义：– 电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施

和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。

–区别于一般 web站点：以数据处理为主，数据类型复杂、数据流量大，数据交换频繁。运行效率和数据安全是影响电子商务网站架构的重要因素。

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1.3 电子商务网站概述 1.3.1 电子商务网站概述

• 2 、建立电子商务网站目的：• (一 )透过网络的便利性提供一个新的经营模式：互联网提供了无限虚拟与便利的能力，而这种能力有助于企业实现过去传统上无法达到的经营模式。

• (二 )可以用低成本的方式顺利创业：网络的特质之一就是低成本，因此架设电子商务网站能够让企业以低成本的方式顺利创业。

• (三 )作为企业产销与消费者间互动的另一种选择：网络提供另一种通路，让企业有机会能避开传统的通路，与目标消费者或潜在消费者互动。

76

1.3.1 电子商务网站概述

3. 电子商务网站的作用• 面向客户

– 提供产品信息，服务–预定和咨询– 售后服务，动态服务状态查询–直接销售

1.3.1 电子商务网站概述

• 面向媒体和股东– 宣传动态和经营状况

• 面向供应商–建立电子采购模式和环境–建立批发营销网络，完成代理支持和管理–建立企业间销售，市场，开发，交流合作

1.3.1 电子商务网站概述

1.3.2 网站构成要素

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应用服务器：较大规模电子商务应用开发，发布，管理，与原有系统的集成 websphere, web logic ,iplanet

工作流和群件子系统：工作人员和伙伴通过 Internet共享资源，协同工作 . Lotus

内容管理子系统：简化企业网站的产品管理 目录服务器：管理防火墙内外用户，资源和控制安全 性能优化工具：改善网站服务质量 邮件和消息服务器 个性化信息服务 : 搜索引擎 安全服务器 : 数据安全，应用安全，教育安全 网站服务器：将网站信息发布给用户

• 5 、电子商务网站的分类–按商务目的和业务功能

• 基本型电子商务网站• 宣传型子商务网站• 客户服务型电子商务网站• 完全电子商务运作型网站

–按构建网站的主体分• 行业电子商务网站• 企业电子商务网站• 政府电子商务网站• 服务机构电子商务网站

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宣传型电子商务网站

完全电子商务网站

• 6 、电子商务网站的设计要求– 简便易用、下载速度快 (见备注 )– 信息检索准确快速– 提供多样的联系方式– 经常更新 (见备注 )–保证网页的正确性与兼容性– 遵守网络礼仪–保障网站的安全– 易于功能的扩展

84

– 本章参考资源– http://www.cecb.cn/read.php?tid=10098如何

提高网站的访问速度– http://www.2008red.com/member_pic_432/fil

es/weijiak/html/article_2273_1.shtml深层优化提高网站访问速度的一些技巧

– http://column.iresearch.cn/u/melissa/archives/2008/34247.shtmlB2B 中小企业电子商务德国攻略（上）

– http://column.iresearch.cn/u/melissa/archives/2008/34248.shtmlB2B 中小企业电子商务德国攻略 (下 )

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