第十六章　營運、行銷與法律1166

營運、行銷與法律

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第十六章　營運、行銷與法律

本章前言

　　台灣經歷了五十多年來的經濟成長，在這個經濟成長的過程中也造就了許多成功的企業家，這些成功的企業家的成功關鍵是把握了當時台灣經濟起飛的契機，再加上製造與研發的關鍵技術而崛起；而在這波的網路浪潮中，是否有人能再度掌握這股契機成為新一代的企業家，其關鍵在於是否能清楚了解電子商務的本質及其成功的關鍵。電子商務的建置流程，網站建置只是其中的一環，一個完整電子商務之建置，必須從前端的公司定位，相關法令的收集，以及公司的登記，才能進展到中期的網站之建置及後端的物流及金流之處理。希望你讀完本章後，能對電子商務整體的建置有一完整的了解，有助於你在建置一個網站時，從千頭萬序的工作項目中釐出一些前後順序。

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學習路徑

第二節　建置階段：如何架構電子商店第一節　預備階段：開店前的準備工作

第三節　營運階段：電子商務的物流與金流規劃

第四節　獲利模式：誰付錢？第五節　網路行銷：三經驗（ EEE）模式第六節　法律問題：最後的提醒

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本章架構

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預備階段：開店前的準備工作 選擇公司名稱及辦理公司登記 選擇網域名稱及辦理網域名稱登記

建置階段：如何架構電子商店 店面要開在那？ 共享伺服器代管公司選擇考量因素

1. 電子系統2. 環境系統3. 連線頻寬4. 安全系統5. 應用程式6. 電子郵件

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營運階段：電子商務的物流與金流規劃 物流服務

1.中華郵政的郵局系統2.民間宅配3.到店取貨

傳統的物流流程圖

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營運階段：金流服務 電子商務的付款機制

當下付款1. 轉帳與匯款2. 購買匯票3. ATM轉帳

事後付款1. 信用卡系統付款2. 業者帳單之代收付款

事先付款 其它：公信第三者（ Trust Third Party, TTP）安全付款

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營運階段：金流服務 TTP的服務架構

Escrow.com的服務架構

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第四節　獲利模式：誰付錢？

企業的獲利模式

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第四節　獲利模式：誰付錢？

企業的獲利模式

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第四節　獲利模式：誰付錢？

企業的獲利模式 願者上鉤：使用者付費

1.銷售利潤（ Sales）2.租賃使用權（ Subscription）3.每次使用付費（ Pay-per-use）4.預付費用（ Pre-paid）

劫富濟貧：消費者使用，企業買單1.廣告贊助（ Advertising，賺取廣告費）2.連結費用（ Affiliate or Retail Alliances， Connecting

Fees，賺取介紹費）3.銷售佣金（ Transaction Commissions，賺取交易抽成）4.贊助內容者（ Content Sponsorship）

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第四節　獲利模式：誰付錢？

獲利模式

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第五節　網路行銷：三經驗（ EEE）模式

網路行銷的三個步驟 步驟一：讓人知道你－ Experience Staging（經驗創造）

1.使用傳統媒體（ radio、 TV、 print ad.）2.使用線上媒體（ on-line ad.）3.聯合策略夥伴（ strategic partnership）4.使用口碑（ word of mouth）5.免費連結（ free links）6.使用公關（ PR）

步驟二：讓人喜歡你－ Experience Learning（經驗學習）運用經驗學習，記憶網友的需求，以提高轉換成本的方法

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第五節　網路行銷：三經驗（ EEE）模式

網路行銷的三個步驟 步驟三：讓人與你交易－ Experience Securing（經驗鎖定）

1.資訊安全科技（ security technology）2.廠商正統性（ merchant legitimacy）3.訂單滿足的方便性（ robust order fulfillment）4.語氣與氣氛（ tone and ambiance）5.網友控制程度（ customer control）6.社群的互動（ collaboration）

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第六節　法律問題：最後的提醒

議題一：網域名稱的爭議議題二：網頁製作與著作權議題三：網站經營技術與專利權議題四：網路廣告的法律問題議題五：電子郵件廣告的法律問題議題六：交易契約的法律效力議題七：網路購物的法律效果等同於郵購買賣議題八：網站必須告知消費者的交易資訊議題九：如何蒐集顧客資料議題十：如何管理客戶資料

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1.請以開設網路書局為例，說明「營運」的三個階段。請參考課本 p.582~595， 16.1, 16.2, 16.3 節。

2.請以經營電子書為例，說明各種獲利模式。請參考課本 p.595， 16.4 節後，依電子書之特性作答。

3.請以行銷貴校為例，說明網路行銷三經驗模式。請參考課本 p.599， 16.5 節，依貴校境況作答。

4.請舉例說明電子商務十項法律議題。請參考課本 p.603， 16.6 節。

5.列出網站經營者須瞭解的電子商務主要的法律議題。請參考課本 p.603， 16.6 節。

問題討論

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6.透過填寫網站訂單進行交易的行為，是否受到買賣契約的約束？請參考課本 p.615， 16.6.6 小節。

7.說明網站經營者對於會員資料保護的原則。請參考課本 p.620， 16.6.10 小節。

8.電子商務經營業者在建置網站時，如何避免侵犯他人著作權？請參考課本 p.605， 16.6.2 小節。

9.何謂框頁連結？何謂深層連結？請參考課本 p.609，說明文字框。

10.網站蒐集顧客資料的方式有哪幾種？這些方式是否可能侵犯到網路瀏覽者的隱私權？請參考課本 p. 618， 16.6.9 小節。

問題討論

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1.如何申請網域名稱？請參考課本 p.583， 16.1.2 小節。

2.若要自行架設網站主機，請問選擇硬體應考量哪些因素？請參考課本 p.586， 16.2 節。

3.請介紹三種常見的網站開發軟體，並說明其優缺點。(無 )

4.選擇Web Hosting公司應考量的因素為何？請參考課本 p.586， 16.2 節。

問題討論