1

ادارة الضغوط

2

التدريبي البرنامج محتوياتالضغوط • وماهية مفهومالضغوط • تأثيراتالضغوط • نشأتالعمل • مجال فى الضغوطالضغوط • تكونالضغوط • اعراضالضغوط • قياسنهائي • اختبار

3

الدورة أهدافالضغوط وماهية مفهوم على التعرف أوال

الضغوط أثار على تعريف ثانيا

العمل مجال فى الضغوط على التعرف ثالثا

الضغوط تكون على التعرف رابعا

الضغط أنواع على التعرف خامسا

الضغوط أعراض على التعرف سادسا

الضغوط قياس على التعرف سابعا

على : وقادرا� مدركا� المشارك يكون أن يتوقع الدورة نهاية في

4

وماهية مفهومالضغوط

( الخفى أن( المرض يمكن مرض فهوأى فى أو مؤسستك، وفى فيك، يؤثر

.. بها العاملين من فرد

الى تدفع قد الضارة للضغوط التعرض . واإلحباط اليأس أو الهالك،

5

الضغوط تعريفسعادته الفرد على تفسد تعارض عملية هي

والبدنية النفسية عندما . وصحته وتحدث. العادية إمكاناته يفوق بأداء الفرد يطالب

6

الضغوط تأثيرات : المجتمع على تأثيرها

• : مثل العامة، الخدمات تكلفة يتحمل المجتمعأصابتهم الذين ألولئك تقدم التى الصحية الرعاية

بالمرض، الضغوط

لمن • المبكر التقاعد حالة فى تقدم التى المعاشاتالعجز إعانات وكذا ، الضغوط تلك بسبب أصيبوابسبب العمل حوادث فى أصيبوا لمن تقدم التى

الضغوط.

تجعل • ما غالبا الضغوط فإن ذلك إلى باإلضافةيؤثر ما وهو ؛ الغضب وسريعى متوترين، األفراد

. فرد كل حياة فى العام االستقرار على

7

الشركات فى تأثيرها

بامريكا • الصناعى القطاع فى الضغوط تكلفة تزيد. 150على التكلفة هذه وتتمثل العام فى دوالر بليون

من المنخفض األداء ومعدالت ، العاملين غياب فىلهم يكون أن دون جسديا الحاضرين أولئك جانب

. ذهنى حضور

عن • يزيد ما بريطانيا الغياب% 60وفى حاالت من. النظام وعدم بالفوضى، المرتبطة الضغوط سببتها

8

الجسم فى الضغط تأثيرالهرمونات • من الجسم إفرازات زيادة

) - والكورتيزون) األدرينالينالدم،الخاليا ) ضغط التنفس، معدل

.) الجسم حيوية المتجددة،

القصير • المدى على الهرمونات أثر.) بفعالية ) العمل على تساعد قد

•. الطويل المدى على الهرمونات أثر

.) الجسم ) تدمير

9

سعادة فى الضغط تأثيرالجسدية وصحته الفرد

الدم؟ • ضغط يرفع الضغط هلمخاطر • وزيادة القلب أمراض يسبب هل

والجسدية؟ النفسية األمراضال • أم تساعد المنبهات فى اإلفراط هل

يتناولها؟ الذى الشخص تساعدللمدى • مفيدة المهدئات استخدام هل

الطويل؟ والمدى القصير

10

النفسية الصحة فى تأثيرها

• : الخوف مثل السيكولوجية االضطراب فى الزيادةمعاناة استمرار ظل فى الفزع ونوبات ، المفرط

. طويلة لفترة الضغوط من الشخص

يكونون • متواصلة ضغوطا يعانون الذين األفراد إنوعدم المنطقية، غير للمخاوف عرضة أكثر

لنوبات التعرض ربما بل النفسية، الحالة استقرار. والهيجان والغضب االكتئاب

11

االنفعاالت فى تأثيرهاوالعواطف

عرضة أكثر يكونون الضغوط من يعانون الذين األفراد: مثل الهدام أو التخريبي السلوك في لالنغماس

وقد , ؛ الشاذ والسلوك المزاجية الحالة استقرار عدمعمل بيئة وجود إلى ذلك يؤدي وقد لآلخرين تنتقلمشكالت إلى يؤدي مما ؛ الثقة فيها تنخفض شريرة

. االكتئاب , مثل خطورة أكثر

12

تأثيرها على القرارات قkدراتهم على صkنع قkرارات قد تفقkد األفkراد •

, ال سkkيما عنkkدما تبkkدأ ثقتهم بأنفسkkهم فعالkةفي االنهيkkار , وهkkذا يkkؤثر في صkkحة الفkkرد ,

وعائلته , وعمله على السواء.

ان مkkا يتخkkذه الفkkرد من قkkرارات قkkد تكkkون •قkرارات معيبkة, ومن ثم فهي تkؤدي إلى مزيkد من الخالفkات , والحkوادث , والخسkائر الماليkة

وظيفته , الشخص تفقد ربما بل

13

تأثيرها على العائالتتkؤدي الضkغوط إلى التفكkك االسkري والعkائلي . •

فمعkدالت الطالق المرتفعkة في الغkرب؛ إنمkا ترجkع بالدرجkkة األولى إلى الزيkkادة الكبkkيرة في معkkدل الضkغوط في محيkط العمkل , وخصوصkا في حالkة

عمل كل من الزوج والزوجة طوال الوقت.

وفي حالkة وجkود أطفkال؛ فkان الضkغوط قkد تولkد •صراعا بين كل من العمل ورعاية األطفال.

14

تذكر النقاط التاليةإن الضغوط من الممكن أن تصبح قاتلة. •إحدى • اعتبارها يمكن ال الضغوط من المعاناة إن

الضعف .عالماتإن الضkغوط تنتقkل بالعkدوى , وممkا يسkبب الضkغوط : •

الضغوط من يعانون أشخاص مع المعيشة أو .العملإن الضkغوط تنشkأ من المطkالب المتزايkدة للحيkاة, مkع •

, الشديدة جانب القيود من التأييد درجات وتدنيواألسرة .الزمالء

ال توجkد وصkفة سkرية تكفkل خلkو الحيkاة من الضkغوط, •األدنى حدها عند لخفضها أساليب هناك .ولكن

15

نشأة الضغوط الموازنkةتنشkأ الضkغوط عنkدما يفشkل الشkخص في

بينk المkطkالب المتkصkارعة , إمkا التحايkلk أو الخkدkاع في kممkاkرسkkةk مهkkامk kاkلعkمkkل ,k واkلkحيkkاkةk االجkتمkاkعيkkة , طفkالk , فkإkنمkاk تعkنيk kعkدم وجkوkد اkلطاقkة أو kألkة اkورعايالkkوقت الكkkاkفي الkkذيk kيمكن تkخkصيصkkه kلنشkkاkط مkkا

. بعينه

16

الضغوط في مجال العمل

تغيkيرات الkتي تحkدث في مجkال العمkل مثkل : •إدخkاkل تكkنولوجيkاk جديkدة أو تkعkديل kاألهkداف , قkد

تسبب kالضغوط.

كمkkا يمكن للضkkغوط أن تنشkkأ داخkkل الهيكkkل •التنظkيمي, وتسkkتطيع الkمنظمkkة قيkkاس kالضkkغوط

. الkتنظيميkة من خالل الkغياب , وجودة العمل

17

الضغوط في مجال العمل

ت66ؤثر الض66غوط في المنظم66ات تمام66ا م6ثلم66ا ت66ؤثر6 ف6ي6 األف66ر6اد ال6ع66ام6لين به66ا. فا6ل6منظم66ة 6ال66تي 6ترتف66ع ف6يه66ا 6مع66دالت ق66ات الغي66اب, و6التن6ق6الت, وفس66ا6د العال6ال6ص6ناعية, و6ك6ذا6 6العالق6ات6 م6ع العمالء أو

إن6م6ا الج6مه6ور,6 وزي6ادة ح6وادث6 ا6لع6م6ل؛ ي6د6ل ذل6ك على6 أنه6ا6 تع6اني 6من6 الض6غوط

. التنظيمية

18

الضغوط في مجال العمل أسباب ضغوط العمل:

تداخل توصيف الوظائف أو عدم وضوحه•رداءة االتصاالت•عدم مالئمة ظروف العمل•نقص التهوية•عدم كفاءة اإلضاءة•العزلة داخل المبنى . •

وكلهkا أمkور من الممكن أن تسkاهم في ارتفkاع معkدالت .المرض والغياب

19

التي والتكاليف المشكالتللمنظمات الضغوط تحملها

انخفkkاض جkkودة الخدمkkة , وزيkkادة الشkkكاوي الkkتي •تستقبلها المنظمة.

• , الموظفين تنقالت معدل إنفاق ارتفاع يزيد مماإعادة أو التدريب إعادة في والمال الوقت

. جدد موظفين إحالل اجل من االستقطاب

تهديد المكانة أو السمعة•

اهتزاز الصورة الذهنية للمنظمة. •

• : الراضية به العمالة غير يستهان ال وقت يمر حيثالعمل شروط حول واإلدارة العاملين بين النزاع في

وظروفه

20

الضغوط تكون قkkد تنشkkا الضkkغوط من داخkkل الشkkخص نفسkkه,

, أوk kقkد تكkونk منk المحkيkط ضkغوkطاk دkاخليkةkوkتسkمى الkخkkkاkرجي,k مثkkkل kالعkمkkkلk ,kالkعالقkkkة مkkkع األصkkkدقاء ف مkعهkمk فkيk kالkkرkأkي,k أو خkالفkkات مkkع شkkريkك kتالkالخkوااkلحيkاkة, kأو kالطkالق, أkوk مkوkت شkخkص عkزيkزk, أkو التعkرض

.k.. مفاجئk دمkف صاkخارجية .لموق ضغوطا تسمى

21

أعراض الضغوط

ال يوجkkد مؤشkkر واحkkد يمكن االعتمkkاد عليkkه في تحديkkد الضkkغوط. فkkاألفراد المضkkkkkkkkغوطون وزمالئهم غkkkkkkkkير المkضkغوطيkن ربمkا يتkسkاوون تماkمkا في معkانkاتهم من أمkراض القلب, حيث من الممkكن لألعkراضk البدkنيkة للضkغkوط أن kاkوخصوص , kلkم بالكامkفي الجس kؤثرkت

. في أنظمة القلب والجهاز التنفسي

22

األعراض الجسدية

بعض األعkراض الجسkدية للضkغوط: ارتفkاع •ضغط الدم, وامراض القلب.

أمkا األعkراض الجسkدية األقkل تهديkدا لحيkاة •الشkخص فتشkمل : األرق, والشkعور الkدائم باإلجهkkاد, والصkkداع, وتغkkير لkkون البشkkرة, واضkطرابات في الهضkم, والقرحkة, والتهkاب القولkون, وفقkدان الشkهية, واإلسkراف في

األكل, والمغص الحاد.

23

األعراض النفسية أو العاطفية

يصkkبح الفkkرد سkkهل اإلثkkارة , يعkkاني من التkkوتر , •والkقلkق الحkاد ,k والكkآبkة , وفقkد kروحk الفkكاkهkة , وkعkدم الkقدرة عkلىk التركkيز حتkىk فيk ابسط المkهام الkعادية.

وال شkك أن فهمkك لتلkك االسkتجابات غkير العاديkة, •وkالتغkيkرات kالkتيk تصkاkحبهkا فيk kالسkلkوك هي مفkتاحkك إلدراkكk اkلضkkkkغوط , سkkkkوkاءk في kنفسkkkkك , أو kفي

اآلخرين.

24

ابرز أعراض الضغوطمواقف • في انفعاال واكثر عدوانيا الشخص يصبح

الصراع .

باآلخرين • وكذا الشخصي بالمظهر االهتمام فقدتشعره التي باألنشطة وكذا االجتماعية وباألحداث

المفضلة . رياضاته مثل باالستمتاع

التذكر • صعوبة مع التركيز على القدرة انخفاضقرارات . إصدار على القدرة وعدم

المباالة • وعدم واإلجهاد بالذنب واإلحساس الحزنوالفشل . بالعجز واإلحساس

فقد الثقة في قدراته الشخصية.•

25

األعراض السلوكية

اإلسراف في األكل والتدخين والشرب بل واإلنفاق.

26

اإلسراف في استخدام المنبهات

تسkاعد العصkائر والسkكر والkنيكوتين والكkافيين اإلنkسkkkان في التغkلب على اإلجهkkkاد والتkkkوتر

لفkkترات واkلقلkkق بسkkرعةk. إالk أنk kذلkkك kيكkkون kسkkkرعاkنk مkkkا تkkkزوkل ,k وkال شkkkك kإkن قkصkkkيرة

سkkرkاف فkي اkسkkتخدامk هkkذkهk الkمkنبهkkات قkkد kإلkا. يضkاعف من kاألعراض اkلتي kتسببkها الضغوط

27

تذكر النقاط التاليةيكتشفون • ما غالبا واألصدقاء والزمالء األسرة أن

. نفسه المضغوط الشخص قبل الضغوط أعراض

دعم • في فعال بدور تقوم واالهتمامات الطموحات أنيزيد ربما فجأة اختفاءها أن إال للفرد المزاجية الحالة

سوءا . الحالية الضغوط

أن كkل فkرد تقريبkا لkه نقطkة ضkعف معينkة وعkادة مkا •تبkkدأ فيk الظهkkور عنkkدkما يكkkوkن الشkkخص مضkkغوطkا.

من مثال ذلك : بدء الكثير منهم في التدخين, بالرغمعنه . اقلعوا انهم

28

قياس الضغوط لدى األفراد

قيkkاس الضkkغط لكkkل فkkرد على حkkدة في ضkوء kظروفkه الkبدنيkة والkذهنيkة. من kناحيkة أخkkرkىk فkانkkه مkkادkاkم kلkكkkل فkkرد kمkعkkدkل ضkرkبات kقkلب, وkكkذا مkعkدل لkضkغkط الkدkم

, اآلخر عن متوسط مختلف يوجد فالتحديد في عليه االعتماد يمكن إحصائي

الشخصية الضغوط

29

قياس الضغوط لدى األفراد

قkد تعkبر الضkغوط عن نفسkها في صkورة صkداع •بkkالرأس أو مشkkكالت بالمعkkدة او األرق وعkkدم

القدرة على النوم.

بkل أن هنkاك اختالفkا – في الkوقت نفسkه – بين •الرجkال والنسkاء في اسkتجابة كkل منهم للضkغوط. فبينمkا تميkل النسkاء إلى االنسkحاب أو االكتئkاب , نجkد أن الرجkال يصkبحون اكkثر عدوانيkة وسkريعي

االنفعال , واكثر عرضة لالنغماس في اإلدمان.

30

اإلحصاءاتتعد اإلحصاءات القومية هي االفضل:

المع6دل الس6نوي لالنتح6ار واألزم6ات القلبي6ة. وال •ش6ك أن 6التغ6ير ف6ي ه6ذه اإلحص6اءات 6خالل ف6ترة ل6ة معن6وي6ة , خاص6ة إذا معين6ة6 من ال6زمن ي6ع6د ذا دال6

كا6نت تعكس ا6تجاهات 6لها أهم6يتها.

فزي66ادة مع66دالت األزم66ات القلبي66ة, وح66االت •االنتح666ار ع666ادة م666ا تعكس أس666بابا اجتماعي666ة للض6غوط داخ6ل المجتم6ع , مث6ل : انتش6ار البطال6ة

. أو المشكالت االقتصادية

31

إحصاءات الضغوطنصف • في تتسبب بالضغوط المرتبطة المشكالت إن

. امريكا في تقع التي الوفاة حوادث

يعانون 10إن • األوروبية الدول في شخص ماليين. بالعمل عالقة ذات أمراض من سنويا

إن تكkاليف األمkراض المرتبطkة بالعمkل في الkنرويج •.10تبلغ اإلجمالي القومي الناتج من ٪

إن الفاقkد بسkبب الضkغوط في أمkاكن العمkل يبلkغ •180 . المتحدة المملكة في سنويا عمل يوم مليون

32

قياس الضغوط في المؤسسات

مع6دل الغي6اب, وال6ذي يع6ني النس6بة المئوي6ة للم6وظفين •الغ66ائبين عن 6العم66ل في ي66وم 6م66ا, وم66ع ذل66ك بعض6 ا6ل6ش6ركا6ت تج6ب6ر بعض م6و6ظفيه6ا ع6لى ال6غي6اب والبق6اء

. بالم6نز6ل خالل6 موس6م الكساد6 أو 6الخ6سارة

وفي الحقيق6ة ف6ان الكث6ير من الش6ركات تع6اني من •حض666ور بعض ال6ع666املين وهم6 متعب666ون, ومن ثم فهم بحض6و6رهم ال يحقق6ون للش6ر6كة مزاي6ا تف6وق الخس6ارة

المح6ققة في6 حالة ال6غياب6.

33

قياس معدال ت الضغوطالعناصر التي يمكن

قياسهانوع الضغوط

التغيرات غير المتوقعة في معدالت -الجريمة.

معدالت البطالة, مع إشارة خاصة للمدن -الداخلية, والتي ربما تكون البطالة فيها

مستوطنة.النتائج التعليمية, وخصوصا للمدارس في -

المناطق الفقيرة أو غير الحضارية بالدول.معدالت الهجرة, وكذا النزوح الداخلي.-

الضغوط المجتمعية:وهي التي تكون واضحة في المجتمع بصفة عامة, وتعبر عن نفسها في شكل انحراف

في السلوك العام.

األرق المستمر-اإلحساس بالضيق, الصداع, أو أية أعراض -

جسمانية أخرى غير معلومة المصدر.التغيرات قي أنماط األكل.-االرتفاع الملحوظ في معدالت التدخين.-

الضغوط الشخصية:وهي التي تسبب لألفراد المعاناة من قصور

إمكاناتهم بما ال يسمح لهم بالعمل عند المستوى المقبول.

التغيرات غير المتوقعة في معدالت الغياب -بين الموظفين.

جودة اإلنتاج داخل المنظمة مع التركيز على -التدهور الواضح.

عدد الحوادث المرتبطة بالعمل.-عدد المشكالت الصحية المرتبطة بالعمل.-

الضغوط التنظيمية:وهي التي تؤثر في الروح المعنوية العامة

للمنظمة, وتظهر في صورة مشكالت مالية وأخرى شخصية.

34

الخاتمةالك6ل يتع6رض للض6غوط يومي6ا فالض6غوط الخارجي6ة تالحقن6ا في6 ال6بي6ت أو 6الش6ارع أو 6ا6لعم6ل أو ا6لد6راس6ة أو ا6لتع6امالت حي6ان 6أزم6ات 6نق6ف ع6اجزين 6 الم6ا6لي6ة 6وتس6بب ل6ن6ا ب6عض األ6

أما6م حله6ا, وتولد ار6تجاجا 6يعجز 6عن قلبه إلى اتزان. 

أن الض66غوط الداخلي66ة تمث66ل تف66اعالت الحال66ة النفس66ية لإلنس66ا6ن من 6دا6خ66ل ذا6ت66ه ه66و, ف66ا6لن6ف6س اإلنس66انية أثن66اء ج6هاده6ا6 للم6عر6ف6ة عم6ا6 ي6دور ب6د6اخ6له6ا ه6و ج6ه6ا6د ليس 6س6هال, ب6ل6 عص6ي على6 الن6فس ذ6ات6ه6ا6 و6خاص6ة ع6ن6دما ا6لف6رد أ6م6ام

ف6إذا م6ا نف6س6ه ال يس6تط6يع أن 6ي6ج6د حال6 ي6ز6يح6 ذل6ك ا6لص6راع6, ع6رف6 اإلن6س6ان نف6س6ه, وص6ل6 به6ا إلى ا6الس6تقرار والراح6ة

النفسية