المملكة العربية السعودية وزارة التعليم العاليجامعة الملك سعود

عمادة الدراسات العلياقسم تقنيات التعليم

إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلمااللكتروني

وسل(: إدارة مشروع التعلم اإللكتروني580مقرر )

إعداد الطالبات: نهله محمد النفيعي دالل هديان العتيبي

434920261 434920592

مقدم لـد. أحمد الدريويش

الفصل الدراسي األولم2015هـ الموافق 1436-1437

مقدمة: إن التحديات العالمية المعاصرة تحتم على المنظمات انتهاج

األسلوب العلمي الواعي في مواجهة هذه التحديات واستثمار الطاقات اإلنسانية الفاعلة في تعزيز األداء االنتاجي بمرونة أكثر

كفاءة وفاعلية، ومن أكثر الجوانب اإلدارية الهادفة التي تتبعها

1

هذه المنظمات إدارة الجودة الشاملة ، التي أصبحت اآلن وبفضل الكم الهائل في المعلومات وتقنيات االتصال سمة مميزة

لمعطيات الفكر اإلنساني الحديث وهذا ما يمكن مالحظته في المؤسسات الصناعية والتربوية والهيئات والمنظمات بشكل

عام . إن القائمين على المجال التعليمي يسعون من خالل تطبيق     

إدارة الجودة الشاملة في كافة األنشطة و الخطط و المشروعات إلى إحداث تطوير نوعي لدورة العمل في

المؤسسة التعليمية ال سيما في مشروعات التعلم االلكتروني التي تفرض وجودها في الوقت الحالي فأصبح نجاح جهود تلك

المؤسسات فيها هاجساً يدفعها للعمل ضمن خطوط ارشادية و مسارات عالمية لتنفيذ هذه المشاريع بما يتالءم مع المستجدات

التربوية والتعليمية واإلدارية ، ويواكب التطورات الساعية لتحقيقالتميز في كافة العمليات التي تقوم بها المؤسسة التربوية .

مفهوم الجودة: هي عملية بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وال يمكن

اعتبارها عملية خيالية أو معقدة حيث تستند على لإلحساس العام للحكم على األشياء. كما تركز الجودة على الجهود اإليجابية التي

يبذلها شخص ما. بأنها : إستراتيجية إدارية ترتكزوتعرف الجودة في التربية

على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من المعلومات التي تتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار

قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعيلتحقيق التحسن المستمر للمنظمة .

بأنها : كل ما يؤدي إلى تطويروفي التعليم عرفت الجودة القدرات الفكرية والخيالية عن الطالب , وتحسين مستوى الفهم

و االستيعاب لديهم , ومهاراتهم في حل القضايا والمسائل , وقدراتهم على توصيل المعلومة بشكل فعال والنظر في األمور

من خالل ما تعلموه في الماضي وما يدرسونه حاليًا. 2

مفهوم الجودة الشاملة : إن مصطلح الجودة الشاملة باألساس مصطلح اقتصادي ظهر بناء على التنافس الصناعي والتكنولوجي بين الدول الصناعية

بهدف مراقبة جودة اإلنتاج وكسب ثقة المستفيد. بأنهاوتعرف الجودة ضمن مفهوم إدارة الجودة الشاملة

مقابلة توقعات الزبون وتجاوزها إلى أحسن منها. وقد ورد في األدبيات العديد من التعريفات عن الجودة ومنها

ما يلي : عرف جوران الجودة بعدة تعريفات منها:

, العملية التي تقاس من خاللها أداء الجودة الحقيقي ومقارنته بالمعايير والعمل على تالفي مواطن الخلل

واالختالف عن المعايير .إن الجودة تعني التخلص من العيوب, بمعنى أن معدل

األخطاء يجب أن يكون قلياًل جدًا سواء في تصميم المنتج أو الخدمة , أو في تقليل إعادة العمل الخاطئ , ونسبة معدالت

التفتيش.وينتج عن ذلك مفهومان:

أن الجودة تعني تقليل معدل األخطاء إلى أقل حد ممكن-1 في كل مراحل العمل التصميم , اإلنتاج , البيع للوصول إلى

منتج اليحوي أي عيب. الجودة تعني توفير الصفات والخصائص التي تلبي-2

احتياجات متلقي الخدمة وتوقعاته في المنتج أو الخدمة.التطور التاريخي إلدارة الجودة الشاملة:

اإلتقان في العمل مبدأ إسالمي مطلوب وملزم تطبيقه فردًا وجماعة, قوال و عمال. قال الله تعالى ] صنع الله الذي أتقن كل

. وقال الله88شيء إنه خبير بما تفعلون[سورة النمل: تعالى]الذي أحسن كل شيء خلقه وبدأ خلق اإلنسان من

. 7طين [سورة السجدة: والله تعالى أمرنا باإلحسان في أعمالنا وذكر ذلك كثيرا ] إنّا ال

3

, وعن الرسول30نضيع أجر من أحسن عمال[سورة الكهف: صلى الله عليه وسلم قال : ) إن الله يحب إذا عمل أحدكم عماًل

أن يتقنه( رواه مسلم. ولنا في رسول الله أسوة حسنة حينما أرشد الرجل بإعادة

الصالة عندما لم يتقنها وطلب صلى الله عليه وسلم منه إعادة الصالة وقال له ) ارجع فصلي فإنك لم تصل ( وكل هذا دليل

ونبراس يحثنا على إتقان أعمالنا سواء في التعليم أم في غيره. اإلتقان والجودة أداء إسالمي وسلوك تطبيقي لعامة المسلمين

إال أن الجودة كمفهوم منظم وعناصر منسقة وأهداف مقننة ظهرت في العصر الحديث, ويمن تقسيم مراحل تطور الجودة

الشاملة في العصر الحديث إلى ثالث مراحل رئيسة هي:م :1960م إلى بداية 1950المرحلة األولى من عام

في بداية الخمسينات أبرز المفكر االمريكي فيجنبوم مفهوم الرقابة الشاملة على الجودة , يعني إنتاج السلع أو الخدمات

بطريقة اقتصادية ومطابقة لحاجات ورغبات المستفيد من خالل تطوير وصيانة الجودة , وقد أكد فيجنبوم أن الجودة الشاملة

مسؤولية جميع األفراد العاملين بالمنظمة.م :1980م إلى بداية 1960المرحلة الثانية من عام

شهدت الستينيات ظهور فلسفات عديدة للجودة وإدارتها , كان من أبرزها فلسفة الرواد األوائل للجودة وهم ) إدوارد ديمنج ( و

)فيليب كروسبـي( في بداية السبعينيات , ثم ظهرت آراء )جوران( هؤالء األمريكيون الثالثة كان لهم دور كبير في تحسين

وتطوير نظريات ومبادئ الجودة الشاملة.م حتى اآلن :1980المرحلة الثالثة من عام

حدثت في الثمانينيات وبداية التسعينيات تطورات كبيرة في مفهوم الجودة الشاملة وإدارتها , حيث ظهر أسلوب حلقات

الجودة الشاملة وفرق الجودة والذي طبقه اليابانيون بفاعليه كبيرة لينتقل مفهوم الجودة الشاملة بعد ذلك ليصبح وظيفة

أساسية لإلدارة بدءًا من اإلدارة العليا واإلدارة الوسطى , واإلدارة اإلشرافية , وانتهاء بالعاملين كما يغطي كل المجاالت

4

الوظيفية بالمنظمة لتُعرف اإلدارة بعد ذلك بإدارة الجودةالشاملة .

أهم رواد إدارة الجودة الشاملة :إدوارد ديمنج:-1

قدم ديمنج مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خالل عدةمبادى هي :

.تحدي الغرض من تحسين المنتج أو الخدمة.تبني فلسفة ومفهوم الجودةتوقف االعتماد على الفحص الشامل كطريقة أساسية

لتحسين الجودة واالعتماد على األساليب اإلحصائيةلمراقبة العملية اإلنتاجية.

, عدم االعتماد على األسعار كمؤشر أساسي للشراء بل اعتماد المنتج أو الخدمة على الجودة العالية.

. التحسين المستمر لعملية اإلنتاج والخدمات.إيجاد التكامل بين األساليب الحديثة والتدريب.استخدام الطرق الحديثة في اإلشراف والقيادة.إزالة الخوف من نفوس العاملين. التخلص من الشعارات واألهداف الرقمية.المراجعة الدورية لمعايير العملاتخاذ اإلجراءات الالزمة للتحول إلى إدارة الجودة

الشاملة.

فيليب كروسبي :-2 هو أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية وهي المطابقة مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين وتحقيق نظام وقائي لمنع األخطاء قبل وقوعها وإن معيار الجودة تقديم منتج أو

خدمة بال عيوب.ولتحسين مستوى الجودة وضع كروسبي عدة مبادئ هي:

.التزام اإلدارة العليا بالتحسين. تكوين فرق عمل لتحسين الجودة.نشر الوعي بالجودة.تشكيل لجنة للتخطيط للعيوب الصفرية

5

.مكافأة العاملين الذين يحققون معدالت أداء مميزة.التحسين المستمر للجودة

جوزيف جوران:-3 يرى جوران أن الجــودة تعــني المالئمــة في االســتعمال مــع عدم احتوائها للعيوب وتتضمن الفلســفة الــتي يتبناهــا حــول

إدارة الجودة الشاملة:تخطيط الجودة: ويتطلب ذلــك تحديــد مســتوى جــودة

المنتج, وتصميم عملية اإلنتاج لتحقيق الجــودة , وضــع خطة استراتيجية سنوية, وضع االهــداف , تقــييم نتــائج الخطط السابقة, تنسيق أهداف المؤسسة مع أهداف

المؤسسات األخرى.ــرق ــتعمال طـ ــمن اسـ ــودة: وتتضـ ــة على الجـ الرقابـ

إحصائية في الرقابــة, وتحديــد األداء الفعلي للجــودة ,ومقارنة األداء باألهداف, وتصحيح االنحرافات.

تحســين الجــودة : من خالل تطــوير الهيكــل التنظيمي ــدريب ــروع, والتـ ــق للمشـ ــاد فريـ ــة , إيجـ للمؤسســـاكل الجـــودة ومحاولـــة المســـتمر وتشـــخيص مشـ

معالجتها.

الشاملة: عناصر ادارة الجودةــر و ــدداً من العناص ــاملة ع ــودة الش ــلوب إدارة الج ــمن أس يتض المبادئ الواجب التقيد و االلتزام بهــا لتحقيــق النجــاح في تطــبيق

هذا المفهوم ومنها:تعهد و التزام اإلدارة العليا بمبدأ إدارة الجودة:.1

أي ضرورة اقتناع اإلدارة العليا بالعمــل على تحســين جــودةــني ــة. إن تب ــلع المنتج ــة أو الس ــدمات المقدم ــة الخ ونوعيــاملة ــودة الش ــوم إدارة الج ــها لمفه ــا و حماس اإلدارة العلي ودعم تطبيق هذا المبدأ وتحديث وتطوير متطلبات التطــبيق

6

يعتبر حجــر األســاس في نجــاح المنظمــة و نجــاح األفــراد وبالتالي نجاح تطبيق مفهوم إدارة الجودة.

وضع الخطTط بصTTورة مسTTتمرة لتحسTTين مسTتوى.2الخدمة:

ال تقــل أهميــة التخطيــط عن أهميــة أي من وظــائف اإلدارة األخـــرى, إذ يمثـــل التخطيـــط النـــاجح بقـــاء و اســـتمراريةــدروس.و المنظم ــؤ الم ــات التنب ــات من خالل عملي التنظيم للمستقبل ووضع التقديرات و االحتمــاالت بنــاء على أســس علميــة و تحديــد الــبرامج المــراد انجازهــا بمــا يتماشــى مــع

قدرات التنظيم واتخاذ القرارات الرشيدة.االهتمام بجمهور الخدمة:.3

ــرورة ــاملة ض ــودة الش ــلوب إدارة الج ــفة و أس ــد فلس تؤك تحقيق متطلبــات و احتياجــات و توقعــات الجمهــور, فــإدارةــور ــة األولى على الجمهـ ــز بالدرجـ ــاملة تركـ ــودة الشـ الجـ المستفيد من خالل االلتزام بمتطلباته و احتياجاتــه ومحاولــة معرفة رضاه عن المنتج أو الخدمة. وكذلك محاولة التعــرف على احتياجاته المستقبلية أل عــدم تلبيــة هــذه الحاجــات من قبــل المؤسســات يعــني فشــلها وعــدم نجاحهــا ومن ثم

خسارتها وتالشيها.

الشاملة: متطلبات تطبيق ادارة الجودةــق أهــداف المؤسســة من خالل تطــبيق يتطلب نجــاح تحقي

ادارة الجودة الشاملة إلى الخطوات التالية: الشاملة إيمان اإلدارة العليا بأهمية نظام ادارة الجودة.1

و إدراكها لمسؤلياتها تجاه التغييرات العالمية الجديدة. تحديد األهــداف الــتي تســعى المؤسســة إلى تحقيقهــا.2

الشاملة. باعتبارها المدخل األول في ادارة الجودةتوجيه األهداف الحتياجات ورغبات المستهلك..3ــودة.4 ــني فلســفة ادارة الج ــة تب ــاون كاف الشــاملة وتع

أقسام المؤسسة في ذلك.

7

تــدريب العــاملين على نمــاذج حــل مشــكالت الجــودة.5وضرورة ادخال تحسينات على األساليب المتبعة.

تجهــيز قاعــدة بيانــات شــاملة و واســعة ترتكــز عليهــا.6 الشــاملة و ترشــد عمليــة اتخــاذ فلسفة ادارة الجــودة

القرارات. منح الموظـــف الثقـــة و تشـــجيعه على آداء عملـــه.7

وإعطـاءه الصـالحيات وعـدم التـدخل من قبـل اإلدارةأثناء التنفيذ.

الشاملة. االبتعاد عن الخوف من تطبيق ادارة الجودة.8 اقتناع اإلدارة العليا بعملية التطــوير وتحســين الجــودة.9

على أنها عملية مستمرة و طويلة.

أهداف و أهمية إدارة الجودة الشاملة في التعليم: هنــاك عــدة أهــداف ل إدارة الجــودة الشــاملة نوردهــا فيمــا

يلي:.إحداث تغيير في جودة اآلداء.التحفيز على التميز و اإلبداعتطوير أساليب العملاالرتقاء بمهارات العاملين.تحسين بيئة العمل.الحرص على بناء وتعزيز العالقات االنسانيةــة و ــوالء للعمـــل في المؤسســـات التربويـ تقويـــة الـ

التعليمية.تقلبل اجراءات العمل الروتينيــة و اختصــارهامن حيث الوقت و الجهد و التكلفة.

إن التحــول نحــو إدارة الجــودة الشــاملة يتم من خاللالمقارنة التالية :

العمل بالنظامالتقليدي

العمل بنظامالجودة الشاملة

* التحسين المستمر* التحسين وقت الحاجة * جودة أعلى تعني تكلفة

أعلى . * جودة أعلى تعني تكلفة

أقل . * البحث عن المشكالت * البحت عن المشكالت

8

المتعلقة بالنتائج . المتعلقة بالعمليات ، ومن ثم معالجتها حتى ال يتكرر

وقوعها . * يتم تصيد األخطاء

ومعالجتها . * االفتراض بأن األخطاء لن

تحدث ، ويتم التخطيطلتجنبها .

*من الممكن تقبل* تقبل األخطاء مرفوض .األخطاء

* المهم إرضاء العميل قبل*المهم إرضاء المديركل شيء .

* تعد الجودة وظيفة من* الجودة مهمة لكل فرد .وظائف التصنيع . * قسم الجودة هو

المسؤول عن الجودة . * الجودة مسؤولية كل فرد

مشارك في المؤسسة ,

إن لتطــبيق إدارة الجــودة الشــاملة في المجــال الــتربوي أهميــةكبرى حيث إنه:

.يقود إلى خفض التكاليف نتيجة قلة األخطاء.يؤدي إلى زيادة االنتاجية في آداء العمالــاملين و المســـتفيدين و أســـرهم و ــا العـ يعمـــل على رضـ

المجتمع.يســهل من اتخــاذ القــرارات والحلــول المناســبة بأخــذ آراء

العاملين.يــوفر مقــاييس ومعــايير ومؤشــرات للحكم على النظــام

التربوي وضــرورة االســتفادة من أخطــاء المرحلــة الســابقةفي المراحل المقبلة، و تعميم الدروس المستفادة.

المرتكزات التي تقوم عليها الجودة الشاملة:أدوات إدارة الجودة الشاملة:.1

تعتبر األدوات أحد مرتكزات فلســفة إدارة الجــودة الشــاملة وهي الةسائل المستخدمة لتحقيق الجودة. وال يعــني التطــبيق الفاعــلــة اســتخدام ــل المــوظفين كيفي إلدارة الجــودة الشــاملة تعليم ك

األدوات بل تغيير الطريقة التي يؤدون بها المهمة.

9

تقنيات الجودة:.2 تقنيات الجودة عبارة عن سبل تحسين الجودة فاستخدام العصف الذهني ألحد المــوظفين واشــراكه في اتخــاذ القــرار يعتــبر تقنيــة

لتحسين جودة العمل.التدريب على إدارة الجودة:.3

يبدأ كل تدريب على إدارة الجــودة الشــاملة بتقــييم االحتياجــات وأن تكون هذه االحتياجات هي الهدف األساسي لجهود التدريب.

في التعليم : فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة نتيجة  ـ ضبط وتطوير النظام اإلداري في أي مؤسسة تعليمية1

.  لوضوح األدوار وتحديد المسئوليات بدقة جميع الجوانب الجسمية االرتقاء بمستوي الطالب في   ـ2

. والعقلية واالجتماعية والنفسية والروحية اإلداريين و المعلمين والعاملين بالمؤسسات .زيادةكفايات3

. التعليمية . زيادة الثقة والتعاون بين المؤسسات التعليمية والمجتمع .4 والتعاون والعالقات اإلنسانية السليمة  ـ توفير جو من التفاهم5

بين جميع العاملين بالمؤسسة. . زيادة الوعي واالنتماء نحو المؤسسة من قبل6

. والمجتمع المحلي الطالب . الترابط والتكامل بين جميع اإلداريين والعاملين7 من  ـ تطبيق نظام الجودة الشاملة يمنح المؤسسة المزيد8

. االحترام والتقدير المحلي واالعتراف العالميمعايير الجودة العالمية الشاملة:

أصبحت معايير الجودة العالميـة ملزمـة لكـل المنظمـات الراغبـة في المحافظة على جودة منشــأتها و خــدماتها وســلعها، والراغبــة في العيش و االســتمرار في وســط هــذا التنــافس العــالمي على الريادة في شتى المجاالت. حيث يؤمن انطباق هذه المعايير على

10

أمرٍ ما سهولة عبوره في بيئــات مختلفــة و انتشــاره و ريادتــه في مجاله. وكون هذه المعايير عامة و شاملة فإنــه باإلمكــان مطالبــة

جميع التنظيمات بالعمل وفقاً لها. . : هو نموذج متصور لما ينبغي أن يكون عليه الشيء المعيار

ــةالمقصTTود بالمعTTايير: ــارية لسياس ــة االستش ــا اللجن عرفته بـــأنها مجموعــة محــددة مســبقا منus-nspacالمعايير الوطنية

القواعد والشروط أو المتطلبات المتعلقــة بتعريــف المصــطلحاتــواد أو األداء, ــراءات أو المـ ــد اإلجـ ــات و تحديـ ــنيف المكونـ وتصـ وتخطيط العمليات, القياسات الكمية أو الجــودة لتوصــيف المــواد أو المنتجــات أو األنظمـة, الخــدمات أو الممارســة. هــذه القواعــد والشـروط والمتطلبـات تعـد وثيقـة تأسسـت باإلجمـاع وصـادقت عليها هيئة معترف بها, تطبــق هــذه الوثيقــة في حــال االســتخدام

.العام والمتكرر

الجودة في التعليم اإللكتروني: من المؤكد أن نجاح أي نظام تعليمي وتدريبي يعتمد بشـكل كبـير على التزامه بمعايير جوده و مواصفات متفق عليهـا عالميــا. وفي مجال التعليم االلكتروني فإن هذا األمر يأخذ أهمية خاصة الســيما

ذا ما تباعــد المعلم عن المتعلم. ال شــك أنــه من الضــروريإ بمكان تسخير كافة اإلمكانات المادية والبشرية ، ومشاركة جميــع

اتجــاه الجهات واإلدارات واألفراد في العمل كفريق واحــد ، و فيــام ــودة الشــاملة في النظ ــايير إدارة الج ــو تطــبيق مع ــد وه واحــة ــداف ، ومراجع ــق األه ــويم مــدى تحقي ــتربوي التعليمي ، وتق ال

الجــدير بالــذكر ان التعلم .الخطوات التنفيذيــة الــتي يتم توظيفها اإللكتروني ينطوي على مشــروعات عــدة تــتراوح بين الصـغيرة و

ــدة المــدى. ــذلك قصــيرة المــدى و بعي ــيرة وك ــوع هــذه الكب وتتنً المشروعات حسب المجال المراد تنفيذها فيه، فقد نجد مشروعا إلنشاء مدرسة تتبع أسلوب التعليم المقلوب، أو مشروعاً لتدريب المعلمين واكسابهم مهارات الحاسب اآللي لتوظيفها في التعليم،

أو ببساطة مشروعاً إلنشاء مقرر الكتروني.11

ولن يحقق مشروع التعلم اإللكتروني أياً كـان أهدافـه على أكمـلــودة وجه إال إذا حقق مبدأ الجودة في أساليب تطبيقه, فتعتبر الج أحــد أهم أســباب تحســين و تطــوير التعلم بشــكل عــام و التعلم اإللكــتروني بشــكل خــاص كمــا أن إخضــاع هــذه األســاليب لمبــدأ الجودة سيســاهم في التعــرف على المعوقــات الــتي تحــول دون تحقيق األهداف أو بعضها , و بالتالي يعمــل القــائمون على التعلم

اإللكتروني على تطويره و تحسينه. معايير الجودة في مشروع التعليم االلكتروني:

و يمكننــا تحديــد جــودة التعليم اإللكــتروني بشــكل عــام في بعضالمعايير التالية :

ــة للتعليم ــ ــة التعليمي ــ ــف المؤسس ــ ــودة توظي ــ ــايير ج ــ معاإللكتروني.

.معايير جودة الموقع اإللكتروني للمؤسسة التعليمية. معايير جودة عمليات التعليم والتعلم.ًمعايير جودة خاصة بالمعلم ومساعدته للطالب إلكترونيا.معايير جودة المقرر اإللكتروني

بمعايير أساسية لتوفير النوعية يجب أن يتصف التعلم اإللكترونيــا ومنها ــه ومراقبته ــه دراســة ماوضــمان الجــودة في توصــلت الي

فريــدنبرج إلى تســعة مجــاالت لمعــايير جــودة التعلم االلكــتروني،هى:

:التعهد المؤسسي ويتضمن االلتزام المالي، والتخطيط المادي، واالمتثال 

والدعم التقني القانوني، .:التقنية 

  لتوصيل برنامج التعلم البنية التحتية التقنية ضرورية؛ االلكتروني بجودة عالية، حيث توفر فرص للتفاعل التزامني بين المعلم والمتعلم، وكذلك توفر عامل األمان والمحافظة

.على البيانات واالتصاالت:خدمات المتعلم

12

ويتضمن خدمات قبل االلتحاق بالبرنامج واثناؤه وبعد االنتهاء  أقسام خدمة المتعلم المساعدات المنتظمة لنصح منه وتقدم

.وارشاد المتعلمين في المراحل الثالثة السابقة

:التصميم التعليمي وتطوير المقرر يعتمد تصميم التعليم على شبكة االنترنت على نماذج تزامنية 

متعددة منظمة للتحدث، مما يتطلب توافر عناصر إدارية المهارات، ولديهم القدرة للوصول إلى الحلول المبتكرة في

.الوقت المناسب :التعليم وخدمات المعلم

ويتضمن خدمات تقديم معلومات متقدمة المتعلمين عن  متطلبات المقرر والتجهيزات، والتدريب الفني والدعم من

خالل المقرر، وإتاحة المكتبة االلكترونية وفرص البحث،ويجب أن يشعر المعلم بالراحة في والتوجيه األكاديمي،

االستفادة من الوسائط، وبالتالي قد يحتاج إلى التدريب والتوجيه. ويجب أن يكون الفنيين في المؤسسة جاهزين

.لمساعدة المعلمين على حل القضايا ذات الطابع التكنولوجي  :التوصيل

ويعني توصيل البرنامج المتعلمين وضمان النزاهة األكاديمية، .وتنقيح المحتوى والمتابعة المستمرة

:التمويل تتطلب إدارة التعلم االلكتروني عبر الويب في المؤسسات 

.التعليمية تكاليف مالية ضخمة :االنتظام والشرعية

وتتضمن مراعاة التغيرات السريعة في البيئة حول حقوق  الملكية الفكرية، والموازنة بين االحتياجات، ووضع برامج

.لمقابلة االحتياجات؛ والحماية ضد األخطاء غير المقصودة :برامج التقويم 

وتعني بالتقويم الشامل لبرنامج التعلم اإللكتروني، من خالل  محكات مثل مدى فعالية البرنامج التعليمي، وتتضمن

معلومات وبيانات عن االلتحاق، والتكاليف، واالستخدامات المبتكرة للتكنولوجيا، ومراجعة نواتج التعلم المقصودة بانتظام

.:عناصر جودة المقرر اإللكتروني

13

تتعدد عناصر جودة المقرر اإللكتروني، ويمكن الحكم على جودة كل عنصر طبقا لمعايير جودة تصميم المقرر اإللكتروني

( على النحو التالي2008والتي توصلت لها )خليل، :: أ- مرجعية المقرر

.تحديد اسم المؤسسة التعليمية المقدمة للمقرر.تحديد بيانات المؤلف ومؤهالته

.تحديد بيانات فريق العمل وخبراتهم تحديد المراجع والمصادر التي استخدمت في بناء

.محتوى المقرر تقييم المقرر المقدم بشكله النهائي واعتماده من قبل

.الجهات المسئولة.مراعاة حقوق الملكية الفكرية

: ب- معلومات عن المقرر.تحديد عنوان المقرر الدراسي

.تحديد أهداف المقرر.تحديد بيانات االلتحاق بالمقرر

.تزويد المقرر بسجل خاص يسجل فيه الطالب بياناته.تحديد المتطلبات القبلية لدراسة المقرر

تضمين المقرر على خريطة تعرف بالمقرر وتوضح جميع.عناصره

: ج- تصميم المحتوى.ارتباط المحتوى باألهداف التعليمية للمقرر

تركيز محتوى المقرر على الكفايات المعرفية والمهارية.المحددة

.التنظيم والتواصل المنطقي في عرض محتوى المقرر.سالمة المحتوى من الناحية العلمية واللغوية

.تنظيم المحتوى في شكل متتابع وفق خطوات منظمة تجزئة المحتوى إلى فقرات قصيرة مترابطة تحقق

.أهداف التعليم.مناسبة محتوى المقرر مع خصائص المتعلمين

تصميم الوسائط المتعددة  د- : يجب مراعة المعايير التصميم لجميع عناصر الوسائط

المتعددة وهى، النصوص، الصور والرسوم الثابتة، لقطات الفيديو والرسوم المتحركة، الصوت، تصميم أدوات االبحار في

المقرر، تصميم الروابط، الموضوعية، االتساق، المساعدة.والتوجيه

: ه- التفاعلية والتحكم14

.يبدأ المقرر بعبارات ترحب بالمتعلم وتتمنى له التوفيق. اختيار نمط التفاعل بين المتعلم ومحتوى المقرر حرية

تزويد المقرر بوسيلة تلقي استفسارات المتعلمين.والتواصل بينهم وبين المعلم

السماح للمتعلمين بنشر أفكارهم ومقترحاتهم على.زمالءهم والمعلم

.تحكم المتعلم في تسلسل عرض المحتوى.توفير االتصال الجماعي بين المتعلمين وبعضهم

.االتصال بالدعم الفني للمساعدة اثناء التعلم.توفير فرص للتعلم التعاوني

.توفير الوقت الكافي للمتعلم ليقدم استجابتهالدقة  و- :

.تحديد األنشطة داخل المقرر بدقة.تصميم مقرر سهل التشغيل واالستخدام

دقة تسجيل بيانات المعلم والمتعلمون حتى يسهل.التواصل والتفاعل معهم.دقة التصميم والبرمجة

.دقة توظيف الرسوم واألصوات ولقطات الفيديواألمان  ز- :

مواقع االرتباط آمنة ال تسبب مشكالت لنظام التشغيل.أو متصفح االنترنت

.توفير نظاما أمنا لكي يتحقق من شخصية كل متعلم.االهتمام بطلب البيانات التي تميز كل طالب عن زمالؤه

.تقديم التوجيهات التي تؤكد على سرية البيانات عدم السماح بتعديل البيانات داخل المقرر دون كتابة

.الرقم السري الخاص بالمتعلم.توفير درجة كافية من األمان للمتعلمين والمعلمين

: ح- الحداثة والمعاصرةتحديد أخر مرة تم فيها تحديث المقرر

.مراعاة الحداثة في محتوى المقرر.توضيح عدد مرات التحديث والتنقيح

مصادر التعلم المستخدمة من روابط وكتب ومواقع.علمية حديثة ومعاصرة

.تعديل وتغيير وتحديث المحتوى بصورة منتظمة التحقق من صالحية الروابط وما إذا كانت انتهت صالحية

.بعضها أو تحركت: ط- التكلفة

15

تتناسب تكلفة الفنيات المستخدمة في تصميم ونشر.المقرر مع العائد التعليمي منها

.عدم وجود مقابل مادي الستخدام المقرر الحصول على المواقع والمصادر العلمية المرتبطة

.بالمقرر مجانا إمكانية تحميل مراجع مجانية وبرامج مساعدة تحتاجها

.ملفات المقرر

لماذا المعيارية في مشروع التعلم اإللكتروني ؟ يتحدث المهتمون بـالتعلم اإللكـتروني كثـيراً عن أهميـة المعياريـة في التعلم اإللكتروني لمــا تملكــه المعياريــة من أهميــة في إنتــاج تعلم إلكتروني متمــيز وليســت المعياريــة مهمــة فقــط في التعلم اإللكتروني بل تبدو اهميتها في جــوانب عــدة من حياتنــا العمليــة

وتعتبر المعيارية مهمة في التعليم االلكتروني النها:في عمليــة تطــوير الوحــدات والمــاللتوفير الجهد والــوقت

التعليميــة الــتي تمثــل اللبنــة األساســية في بنــاء المقــرراتاإللكترونية .

.لتسهيل تبادلها وتنقلها بين النظم المختلفةركزت العديــد من المنظمــات العالميــة على وضــع مواصــفات

لتلك الوحدات تمكن من سهولة البحث عنها والوصول إليها

دورة الجودة في التعليم االلكتروني:يمر نظام الجودة في التعليم االلكتروني بالمراحل التالية :

المرحلة االبتدائية : وهي المرحلة التي يحــدد من خاللهــا المطــورــات ــة حاجي ــك بمعرف ــتعمال للمنتج التعليمي وذل ــات االس متطلب

16

المستعملين وكذلك تحدد التقنية الواجب استعمالها وكأن المطورفي هذه المرحلة يضع شروط للمنتج المطلوب تسويقه.

المرحلــة الثانيــة : هي مرحلــة تحديــد الخصــائص النوعيــة للمنتجــول الى ــل الوص ــة من اج ــائل التقني ــد الوس التعليمي فيتم تحدي الخصائص النوعيــة للمنتج التعليمي ويتم ذلــك من خالل التجــارب

واالختبارات المعنمدة قبل الوصول الى الهدف التعليمي. المرحلة الثالثة :

مرحلة المعايرة او التقييم للخصائص النوعية في شــكلها النهــائي ويتم كــذلك وضــع الخطــوط العريضــة للخصــائص النوعيــة ووضــع النماذج العلمية للمنتج التعليمي وبعــد تجــارب متعــددة نصــل الى

.Spacificationsخصائص المستقرة او مايعرف ب المرحلة الرابعة:

وهي مرحلة التقييس الفعلية والــتي تعتمـد فيهـا النمـاذج النهائيــة للتقييس وكـذلك المواصـفات القياسـية النهائيـة ومن ثم تقـديمها

لمؤسسات التقييس العالمية. المرحلة الخامسة :

ــية للمنتج ــ ــفات القياس ــ ــادقة على المواص ــ ــة المص ــ وهي مرحلــاده كمنتج تعليمي ــائي واعتم ــواه النه ــكله ومحت التعليمي في شــع ــة وم ــع المحطــات التعليمي قياســي يمكن اســتعماله في جمي

( 2012مختلف الواجهات. )الزاجي ,

المراجع:القران الكريم

17

( التعليم االلكتروني بالجامعات الجزائرية2012الزاجي , حليمة ) مقومات التجسيد وعوائق التطبيق .رسالة ماجستير غير منشورة

.جامعة منتوري .الجزائرــن. ) ــان حسـ ــل, حنـ ــودة التعلم2008خليـ ــايير جـ ــة معـ ( قائمـ

ــبكة ــ ــبر ش ــ ــة ع ــ ــررات اإللكتروني ــ ــميم المق ــ ــتروني لتص ــ اإللك اإلنــترنت.رســالة ماجســتير غــير منشــورة. كليــة التربيــة. جامعــة

المنصورة. ( الجــودة الشــاملة في2011عطار , عبدالله .كنســاره, إحســان)

ــادر لإلعالم ــة به ــرى. مؤسس ــة أم الق ــتروني. جامع التعليم اإللكالمتطور. مكة المكرمة.

معايير التعليم و التعلمـ( 1429العضاض, فايز بن الراهيم .) . اللقــــاء األول لمشــــرفي و مشــــرفات التعلماإللكTTTTتروني

اإللكتروني, وزارة التربية و التعليم. بريدة. معايير مقترحة لقياس جودةالحربي, عبدالله بن عواد.

. دراسة فيالتعلم اإللكتروني في الجامعات السعوديةكلية التربية بجامعة المجمعة. المملكة العربية السعودية.

( تم استرجاعه2013.)التصميم التعليمي ومعيار سكورم ــاريخ ــ ــ ــذا الرابـــــط 28/1/1436بت ــ ــ ــ على ه ــ ــ -http://el هـ

lerning.blogspot.com/2013/03/blog-post_9.html-  Frydenberg, J. )2002(. Quality Standards in E-

Learning: Amatrix of analysis. International Review of Research in Open and Distance

Learning. Vol. 3, No.2,

18