標竿學習矩陣 (benchmarking matrix)

「標竿學習矩陣」觀念與演練(Benchmarking Matrix to Innovation Model)

陳永隆博士2010 最新研發

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前言

• 標竿學習矩陣 (Benchmarking matrix) 是一套應用系統化的經驗學習與知識管理方法，在兼顧組織有限資源的現狀下，融入最新資訊與科技發展趨勢，以協助組織發現創新模式 (Innovation model) 的實用方法。

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「標竿學習矩陣」實施步驟

①標竿學習項目拆解②標竿學習案例收集③標竿學習矩陣建立④最適方案選擇⑤新科技融入⑥流程精實⑦創新模式

3

第一階段

第二階段

標竿學習矩陣建立案例

項目案例 1 案例 2 案例 3 … 案例 n-1 案例 n

項目 1

項目 2

項目 3

項目 4

:

:

項目 m-1

項目 m

2

1

4

標竿學習矩陣建立案例

項目案例 1 案例 2 案例 3 … 案例 n-1 案例 n

項目 1 Yes No N/A … Yes Yes

項目 2 3 5 2~4 … N/A >10

項目 3 Textdescription

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項目 4 Seeattachment

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項目 m-1

No No Yes … Yes Yes

項目 m 10~12 <5 >30 … 6 8各項目之參考標竿符合組織之最適選擇

3

5

最適方案選擇案例

項目最適方案選擇項目參考標竿

項目 1 yes yes

項目 2 5 >10

項目 3Text

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項目 4See

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項目 m-1 yes yes

項目 m < 5 < 5

4

各項目之參考標竿符合組織之最適選擇 6

新科技融入案例

項目最適方案選擇項目參考標竿

項目 1 yes yes

項目 2 5 >10

項目 3Text

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項目 4See

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: : :

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項目 m-1 yes yes

項目 m < 5 < 5

資訊溝通科技網際網路應用新興電子裝置各式新興科技新趨勢 / 新觀念

5

各項目之參考標竿符合組織之最適選擇 7

流程精實案例

項目最適方案選擇

項目 1 yes

項目 2 5

項目 3Text

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項目 4See

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: :

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項目 m-1 yes

項目 m < 5

6

案例項目建議精實流程

項目 A yes

項目 B 5

項目 CText

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項目 DSee

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項目 X-1 yes

項目 X 3

合併

刪除

修正

7

8

7

創新模式(Innovation Model)

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「標竿學習矩陣」實施步驟導引

項目拆解愈詳細，可以發掘的精髓愈多若為有前後關聯之項目 ( 稱為步驟 ) ，應依拆解步驟依序列出若為無前後關聯之項目，則列出欲標竿學習之項目

項目拆解1

案例收集2 案例收集愈多元，可以學習的視野愈廣收集之案例，主要作為上述拆解項目之標竿學習對象參考案例不限優質案例，失敗或具單項特色案例亦可

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標竿學習3

標竿學習矩陣內容的描述： Yes/NO ：是否有執行此流程或步驟 1/2/3/number… ：可量化，以數字 ( 含單位 ) 清楚呈現

( 如頻率、天數、次數、人數、百分比等 )

Text description ：無法量化，以文字精簡描述 ( 如打電話、面對面、網路服務等 )

See attachment ：無法量化，以附件詳加說明 ( 如流程圖、規畫書、附加表單等 )

N/A ：無明確訊息可得知是否有此流程或步驟從標竿學習矩陣的各項目中，挑選 ( 或討論 ) 出各個項目的參

考標竿 ( 若組織無共識，或案例表現平平，可不挑選 ) 考量組織文化、人力、經費或設備等實際狀況後，挑選每個項目

中較符合組織可行的最適選擇 ( 若無適合者，可不挑選 )11


將步驟 3 挑選之最適選擇與參考標竿，分別列於表格的第 2 、 3 欄

第 2 欄之最適選擇，可再根據組織現況，持續調整或修正各項目的內容

最適選擇4

科技融入5

結合資訊溝通科技、網際網路應用、新興電子裝置、以及各式新科技、新趨勢、新觀念，重新檢視最適方案的修正方向

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檢視科技融入後的項目 ( 步驟 ) 內容，是否能夠再予以精實，達成更高的品質與價值

有些項目 ( 步驟 ) 得以合併，有些項目 ( 步驟 ) 可以刪除，有些項目 ( 步驟 ) 則需要進行修正

流程精實6

創新模式7 完成上述六項步驟後，重新測試可行性，建立獨特的

創新模式

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「標竿學習矩陣」應用範例

( 生活篇：煮一頓好料理宴請好友們 )

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步驟 1 ~ 步驟 4

標竿學習矩陣 ( 案例：煮一頓好料理宴請好友們 )

案例

步驟

老王家族小愛豆腐妹胖宅神周董

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菜單構思看美食節目 &翻食譜書

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簡訊 EMAIL No正式邀請函 &

電話

餐具準備主人自家免洗免洗出席者自備外燴 ( 賣 )公

司租用

食材採購時間前 5 天前 3 天當天前 1 天 No

食材採購方式傳統市場大賣場 & 傳統市場

宅配 &便利商店

傳統市場 &魚市場 No

烹飪器具瓦斯爐 &微波爐

瓦斯爐 &無煙電 ( 子 )

鍋微波爐 & 烤

箱烤箱 &電磁爐 No

額外人力支援 No Yes ( 受邀者 )Yes (臨時人

員 )N/A No

: : : : : :

餐後清理自己洗碗機免洗外傭老公、小孩餘興節目 N/A 夜遊唱 KTV No 泡茶聊天

各項目之參考標竿符合自己之最適方案

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1

3

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標竿學習矩陣 ( 案例：煮一頓好料理宴請好友們 )

案例

步驟

最適方案選擇項目參考標竿

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電話 &EMAIL

餐具準備出席者自備主人自家食材採購時間當天前 1 天

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烹飪器具瓦斯爐 &微波爐

瓦斯爐 &無煙電 ( 子 )鍋

額外人力支援 Yes ( 受邀者 ) Yes ( 受邀者 )

: : :

餐後清理老公、小孩老公、小孩餘興節目唱 KTV 夜遊

各項目之參考標竿符合自己之最適方案

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演練主題

• 如何完成一份優秀的畢業專題 ★• 如何順利考上理想的研究所 ★ ★• 如何提高考上公職的機率 ★ ★

• 如何製作一份吸引人的求職履歷 ★ ★

• 如何在家做個專業的自由工作者 ★ ★

• 如何舉辦一場讓聽眾畢生難忘的講座 ★ ★ ★

• 如何創辦一所線上顧問服務公司 ★ ★ ★

★難度指數：易 ★ ★難度指數：中 ★ ★ ★難度指數：難

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Facebook, Plurk 再見

陳永隆

標竿學習矩陣 (benchmarking matrix)

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