01강. marketing 전투의 새로운 전략

Marketing 전투의 새로운 전략 !!

www.estorylab.com

발표자 : 강학주 (LAB Manager)

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Social Media

웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 강학주 ( 강팀장 @ebizstory)

• 발표자 소개 : 강학주• eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장• 웹 서비스 기획 컨설턴트 • 신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup

• 강연 / 발표자- Web 서비스 모델 기획 / 개발- Social Media , Twitter, Blog 전략

○ 한국신용평가 - BM Web Site○ 현대기아 - Global Product Web Launching Site○ KBI( 한국방송영상진흥원 ) - Custom&Member Newslatter System○ ( 주 ) 옥션 Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool○ 교보생명 - Direct 고객맞춤 서비스 구축○ 금호아시아나 그룹 - Global / Inter 그룹 IR Portal○ SK 엔크린 - enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발 -> 서비스 전략 / 기획

컨설팅 ○ Aution -Shopping Community - 쇼핑백과 , 와글와글 , 펌블○ TU-Media - Premium Member Service - TU 매니아 ○ SK enclean - 자동차 BM / Pick 공유 Service - Show Room, 자동차 견적 Service○ Daum - Blog News 공유방식○ WorkNet - 이력서 연동 , Job Search

Web Service Model 제안 강연○ MBC 인터넷을 가다 라디오 /TV 1 년 6 개월 고정 출연○ 농림부 ○ 중소기업청○ 서울산업통상진흥운 (SBA)○ 서울시청○ 공군본부○ 문화체육관광부 - 뉴미디어○ 경기대 , 경기사이버대 , 한양대 , 제주대 , 진주산업대○ Google Technology User Groups 세미나○ 삼성 Seri 포럼○ 삼성 SDS


• 강팀장과 함께…총 5 회에 걸쳐 SNM(Social Network Marketing/SMM(Social Media Marketing) 에 대한 전략 / 전술에 대한 실무를 발표할 계획입니다 .

1 회차 (9/28 화 ) Marketing 전투의 새로운 무기: SNM Trend 와 고객의 Needs 대응

2 회차 (10/19 화 ) SNM 가능성과 전략: As-is On-Line Marketing 과 SNM 비교와 5 단계 전략

3 회차 (11/4 목 ) Social Media 도입 / 개발 8 단계 Framework: 사례로 배우는 소셜미디어 도입 개발 / 운영 포인트

4 회차 (11/16 화 ) Social Media Event 전략: 국내외 Event 경험과 포인트

5 회차 (11/30 화 ) Social Media 효과 및 성과 측정: Twitter ROI 수립방법과 효과 및 성과 측정 방법


• 강팀장의 연락처는…

Blog : http://ebizstory.com

트위터 : ebizstory

검색창에서 “강팀장” 주소창에서 “강팀장웹이야기” 연락처 URL : http://2u.lc/123


• 오늘 나눌 이야기는…

SNM / SMM 의 전략

SNM (Social Network Marketing) / SMM (Social Media Mar-keting)

SNS(Social Network Service) / Social Media 이해 고객의 Needs 변화 SNM/SMM 전략 수립


• Social 이해 Network

2 개 이상의 객체 (Node) 가 관계 (tie) 로 연결된 형태Sell(Small) Network

Node 1

Node 2

2 개 이상의 Sell Network 가 관계 (tie) 로 연결된 형태

Node 1

Node 2

Node 3

Node 4

Node 1

Node 5

Node 2

Node 3

Node 4


• Social 이해 Social Network

Social Network 단어자체는 ..

페르디난트 퇴니에스 에밀 뒤르켕

- 사회학 : 사회구조 / 사회제도 / 인류 / 교육- 의 학 : 질병 진화 / 전염병

- 과 학 : 물질 / 원자학 / Node 간 영향

Social Network사람간의 관계

“ 사회적 관계 ( 망 ) 을 기반으로 제공되는 서비스”

“ 사회적 관계를 형성하는 서비스”


• Social 이해 Social Media

크리스 쉬플리 (Chris Shipley)

생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼

Social Media is

Social Network Service/System 기반

그림 출처 :http://www.2ndfinger.com/792


• Social 이해 Social Media

그림 출처 :http://www.2ndfinger.com/792

Short Message Content

SMC Service

Blog, YouTube, Facebook, Flicker ….. etc

Web2.0 + 적극적인 참여 + Real-Time + Quick Response + 모바일

Network based on Man-Power


• Social Media 부각되는 이유

1. Communication 진화

2. 기술적 진화

3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

4. 이동형 Device 성장 (Mobile – SmartPhone)


• Social Media 부각되는 이유 1. Communication 변화

User Needs 에 의해 Communication 변화

움베르토 에코 (Umberto Eco)

출처 : 세상의 바보들에게 웃으면서 화내는 방법 움베르토 에코 저서

“Soft Communication”

Communication 은갈수록 단순화되고 간단해진다 .


• Social Media 부각되는 이유 2. 기술적 진화



개방 , 참여 , 공유 , 협업 , 집단지성



팀 오라일리 (Tim O'reilly)

Web 2.0 은 기존의 서비스 사업자가 주도하는 일방적인 인터넷 서비스와는 달리 ,

인터넷 사용자가 중심이 되어 ,

정보 공유와 참여를 이끌어 나가고 ,

정보의 가치를 지속적으로 증대시켜나가는 것

웹 2.0 의 핵심은 사용자 참여

2007 년 세계 Web2.0 엑스포 발표 인용


• Social Media 부각되는 이유 3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

사용자 중심의 주체 변화

생산

유통소비

기관 / 기업 /CP 중심의정보 경제 프로세스

생산 유통 소비

User


• Social Media 부각되는 이유 4. 이동형 Mobile Device (Smart Phone)

스마트폰은 시간과 장소의 제한 없이 서비스에 실시간 참여 할 수 있는 기회를 부여


• Social Media 부각과 기업의 기회

신뢰를 기반으로 한 관계의 Power(Social Network Power)

1. Communication 진화2. 기술적 진화3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화4. 이동형 Device 성장 (Mobile – SmartPhone)

기업 Brand Marketing 의 궁극적인 목표 고객과의 관계( 그것도 신뢰를 기반한… )

Social Network MarketingSocial Media Marketing

을 통해 얻을수 있는 기회


• SMM(Social Media Marketing)

Marketing = 전투다 !

전투에 승리를 얻기 위해서는 전략과전략을 이룰 수 있는 전술이 있어야 한다 .


• SNM(Social Network Marketing)

VS

SNM 은 고객과 함께 만들어 가는 Marketing

As-Is Marketing VS Social Network Markeitng

정보함께

기업이

전략은 고객과 함께 할 수 있는 관계를 만들어 가는 것 !

1. 고객들의 Needs 이해

2. 전략 핵심요소 이해

3. 무기에 대한 이해

SNM/SMM 전략의 준비 단계

• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는…


• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : IT 기술 변화와 Needs 의 변화

컴퓨터

PC 통신인터넷

이동통신

Web2.0

대신 해서 ..

동호회커뮤니티

정보획득1:1 대화

참여

관계대화재미

사회적정치적

전문화된정보

이슈생산개인파워

더 !!자발적적극적참여와공유 ,관계를요구


• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : Web2.0 이후의 사용자 Needs

생산

유통소비

정보 프로세스의 중심으로 역활

User

정치사회

경제 관계

모든 것에 대한 더 폭 넓고 적극적인 참여를 요구


• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : Social Media 에서의 3N

① 정보에 대한 요구 ② 관계에 대한 요구③ 지원에 대한 요구

77%73%

75%


• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 2. 전략 핵심요소 이해

Social 가장 중요한 요소 사람 ( 고객 ) 간의 관계

고객과의 관계

Service 전략 Contents 전략 Operating 전략


• 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 3. 무기에 대한 이해

무기를 어떻게 활용할 것인가 ?

더 중요한 것은 ?!!!



더 중요한 것은 ?!!!

무기의 성격을 알아야전투에 이길 수 있는 전략 배치와 작전이나올 수 있다 .!!!



Social Media 들은 Marketing 무기 !

서비스들이 어떤 특징을 가지고 있는가 ?

사용자층은 어떠한가 ?

먼저 도입하고 나중에 도입할 것은 무엇인가 ?

최소한의 이해는


• 효율적인 전략을 수립하기 위한 6 가지 조언

1. 고객이 이해할 수 있는 정보 (Contents) 를 제공하라 .

2. 내부 역량을 강화 시켜라 .

3. 목표에 맞는 채널을 찾아라 .

4. 내부 가이드라인을 마련하라 .

신뢰를 위한 가장 기본적인 전략 > Content 전략

조직구성 , 운영방법 , KPI, ROI

효과적인 채널 이해

일괄적이고 , 업무 보안 , 운영 가이드 마련

5. 기존 자원을 최대한 활용하라 .Blog, Web Site 등 확보하고 있는 Contents 활용

6. 소셜미디어 도입을 적극 홍보하라 .공공기관 Blog, Web Site 을 정책고객이 활용할 수 있는 기회 제공

SNM/SMM 전략의 접근 단계

1. Contents 유통 흐름 변화를 분석하라 .

2. 다양한 채널을 확보하라 .

3. 변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라 .


• Social Media 대응 전략 1. Contents 유통 흐름 변화를 분석하라 .

소셜웹 Contents 유통 시장의 40% 이상 성장

검색엔진 구글 하락세 – 6%( 국내 검색엔진 동일한 현상 )

검색엔진 위주의 Contents 유통 / 소비되는 시대에서 So-cial Web 으로 중심의 이동

36.58%

9.0%

4.0%

검색엔진 중심 (80%) > 다양한 Social Media 로 분산되어지고 있음 .

이전 80% 이상의 효과를 내기 위해선 다양한 Social Media 접근 방법이 용이


• Social Media 대응 전략 2. 다양한 채널을 확보하라 .

Risk 최소화 하고 ROI 효과를 높이기 위해서는 한번에 접근하는 방법보다 단계적 접근방법이 필요


• Social Media 대응 전략 3. 변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라 .

Marketing 환경의 변화 Marketing 다양한 방식 등장 Marketing 대응

1. Marketing 활용 가능한 다양한 매체 등장

2. 창조적 변화를 주도하는 계층과 따라가는 계층 벽이 허물어짐 (

변화에 빠른 변화 이후 변화를 주도 )

3. 노마디즘 (Nomadism) 확산

4. 기술적 진화에 의해 개발과정이 줄어 듬

5. 이전 방식에 비해 투자대비 효과가 높음

6. Mobile Device, LBS, AR,

Blog, SNS

7. 환경의 변화와 다양한 방식 (매체 )

에 대응8. 단방향적 메시지 전달에서 쌍방향

소통의 구축9. 새로운 경험제공에서 기획 창출10. 개인별 가치 제공 방안 모색


• 사례로 보는 Social Media Web Site : G-20 Seoul SUMMIT

개요 : G-20 정상회의를 해외에 알리는 서비스

http://www.miceseoul.com/

SNS 연동기능

Twitter

Vimeo - 동영상

flick

다양한 Social Media 활용

http://www.miceseoul.com/


• 사례로 보는 Social Media Web Site : 백악관

자사 기관에서 사용하고 있는 Social Media 채널을 쉽게 볼 수 있게적극적으로 홍보


• 사례로 보는 Social Media 해외 사례 : 샌프란시스코 , 보스턴 시청

> 샌프란시스코 시청트위터를 통해 각종불편사항 , 요구사항을 트위터를 통해 수렴

> 보스턴 시청아이폰 앱을 개발해

도시내 문제점을 ( 시민들의 참여로 ) 수집


• 사례로 보는 Social Media 국내 공공 활용 사례

서울시 , 인천시 , 경기도 , 보건복지부 , 국방부 , 특허청 등 Blog – Twitter 연동 활용


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – Twitter : Bank of America

Twitter 를 통한 Center 구축

빠른 답변과 적극적인 대응을 통한

만족도 향상 1:1 상담 진행

2 차 트위터 판매망 구축


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – Twitter : Comcast

Comcast 는 인터넷 방송사업에 진출하면서 소셜미디어 도입

청취자들이 적극적으로 참여 고객들이 자발적 PR 활동 이끔

친근감 있는 커뮤니케이션 진행 기업과 고객이라는 기존의 딱딱한 관계에 감성적 가치를 쌓음


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – 서비스 개발 : STARBUCKS

제품 개발에 사용자가 직접 참여

Twitter 등 SNS 연동으로 2 차 참여자 모집


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – 감성적 접근 : 도토리 속 참나무

Twitter 연동

판매 채널 확보

고객 커뮤니티 구축

감성적 브랜드 향상


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – 다양한 Social Media 활용 : 삼성전자

http://www.samsungtomorrow.com/

http://www.samsungtomorrow.com/


• 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – 다양한 Social Media 활용 : 버그하우스

http://berghausway.tistory.com/

http://berghausway.tistory.com/


• 사례로 보는 Social Media 기타 활용 사례 : QRCode

전략 수립의 구체화 5 단계 中 00

Twitter 로 본 Social Media


• Twitter Twitter 정체

Planting the seedObvious Corp 의 자회사인 Ode 에서 일하던 Jack Dorsey, Biz stone, Evan willianms 트위터를 개발하다2004 Biz stone, Evan willianms 구글을 떠나 Odeo 입사2005 Jack Dorsey 오데오 입사2006.1 Jack Dorsey 가 SMS 를 기반으로 실시간으로 자신의 상태를 업데이트 하는 아이디어제시2006.3 Jack Dorsey 의 생일에 트위터의 베타버전 런칭2006.7.13 twitter.com 라이브

Twitter turns 1미디어2006.9 James Cox 가 5 줄의 루비코드를 사용하여 CNN Break News(@cnnbrk) 전송2007.3 SXSW interative 에서 블로그 상 수상2007.7 MTV(@mtvmoonman) 가 연예인들의 소식 전함

정치인2007.3 버락오바마 (@barackobama) 트위터 가입2008.10 Biz stone 맥케인 (@johnmccain) 의 트위터 가입 , ' 두 후보는 동등한 조건이어야 한다‘

Twitter Turns 2시민 저널리즘2009.1.15 허드슨강의 비행기 추락사건 , 승객이었던 @jkrums 가 트위터와 트윗픽으로 최초로 보도

트위터의 유명인들2008.11 샤킬오닐 (@the_real_shaq) 가짜 샤킬오닐 계정을 밀어내다2009.1 브리트니스피어스 (@britneyspears) 계정 해킹당하다2009.1 에시튼커쳐 (@apluck) 팔로어 100 만명을 넘겨 CNN 을 이기다

Twitpocalypes2009.6.12 현재 tweets 수 20 억개 돌파 트위터는 스스로 진화하고 있다 .


• Twitter Twitter 정체

Jack Dorsey & Evan Williams

나 이거 하고 있어 ~! ( 나의 상태 ) > SMSSTATUS?? 짹짹이 ~! Twitter

2006.7.13 본격 런칭


• Twitter Twitter 성장

출처 : knowmediablog.com

2009.1 500 만

2009. 12 5,000 만명

2010. 4 월 1 억 8 천만명



2010 2 월 23 일 http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html

2007 년 1 월 _ 5 천 글 ( 트윗 )/ 일

2009 년 7 월 _ 1 천만 글 ( 트윗 )/ 일

2010 년 1 월 _ 5 천만 글 (트윗 )/ 일

초당 600 개 이상의 글 ( 트윗 )



인당체류시간 ( 단위 분 )

순방문자 ( 단위 : UV)

페이지뷰 ( 단위 : PV)

2010 년 3 월 4 째 주 통계 _ 다음 디렉토리

• 미투데이 : 442,302• 트위터 : 422,213• 요즘 : 233,587

• 미투데이 : 2,477,000• 트위터 3,868,000• 요즘 1,294,000

• 미투데이 : 4.95• 트위터 : 13.67• 요즘 : 5.16


• Twitter 성장은 ? 1. 쉬운 이용법


• Twitter 성장은 ? 2. 정보의 전파와 확산력


• Twitter 성장은 ? 3. 자유로운 이용

• 공유 관심사 , 글 , 뉴스 등의 정보를 타인과 같이 공유

• 인간관계 형성 뉴스 , 웹사이트 , 동영상 , 이미지 등의 정보를 공유와 토론하면서 공감대 형성

• 실시간 질문과 답변

• 브랜딩 회사와 서비스 , 개인의 브랜딩

• 홍보 , 이벤트 새로운 서비스 , 제품 홍보 및 이벤트

http://kr.gioo.com/event/


• Twitter 성장은 ? 4. 리더그룹의 유입


• Twitter 성장은 ? 5. MashUP 서비스


• Twitter 성장은 ? 6. 스마트폰 시장의 성장


• 대부분의 Social Media 들은…

Twitter 처럼 .

1. 쉽게 이용할 수 있다 .

2. 전파 / 확산 , 즉 정보 유통 가능성이 높다 .

3. 어떤 목적이든 자유롭게 사용할 수 있다 .

4. 정보 리더 그룹들이 존재한다 .

5. Open API 를 통한 연동 서비스 (Mashup) 개발이 원활하다 .

6. 스마트폰 같은 모바일 디바이스 호환성이 높다 .


• SNM(Social Network Marketing) 의 오해

1. 많은 Cost 와 Resource 가 필요하다 .

2. Twitter 가 SNS 이다 .

3. 전파력이 높아 좋은 소리보다 안 좋은 소리가 빨리 퍼진다 .

4. Social Media 은 유행이다 .

5. 전문 직원이 필요한 만큼 어렵다 .


• SMM(Social Media Marketing) 의 오해

SMM 은 하나의 Media 채널을 활용하는 것이 아니다 !

SMM 전투에서는 다양한 무기즉 !! Social Media 의 MIX 다 .

Marketing = 전투다 !

전투는 전략 & 전술이 필요하다 .

SMM 은 새로운 스타일의 전쟁이다

매스미디어 광고는 미사일발사나 폭탄투하와 같은 대규모 공중 폭격처럼 고가의 광고를 매스미디어에 쏘아대는 방법이라면SMM 은 잘 단련된 소수정예 특수부대의 시가전이나 정글전 처럼 소셜미디어를 지원하는 다양한 웹서비스 활용하여 우위를 세우는 것이다 .

- 오가와 가즈히로

SMM 에서 전략 = 어떻게 관계를 만들 것인가 ?! 전술 = 어떤 Media 를 어떻게 활용할 것인가 ?! < 가장 큰 오해 !


• 마무리 하며

가장 효과적인 Social Media 도입은

사용자와의 관계 신뢰를 구축하고

사용자 아날로그 감성을 이끌어 낼수 있으며

기업 입장에선 가장 충성된 고객을 확보하고

관계를 만들기 위한 가장 효과적인 도구이다 .

2 차시는 일시 : 10월 19 일 ( 화 ) 오후 2~4 시 장소 : 서울파트너스하우스 주제 : SNM/SMM 의 5 단계 전략

질문은 ?

Blog : http://ebizstory.com

트위터 : ebizstory

메일 : [email protected]

검색창에서 “강팀장” 주소창에서 “강팀장웹이야기” 연락처 URL : http://2u.lc/123

감사합니다 .

긴 시간 수고 많으셨습니다 .

01강. marketing 전투의 새로운 전략

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