1 授課教師 ______ 指導人際關係與溝通. 2 chapter 3 知覺與溝通摘要案例導讀...

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授課教師 ______ 指導

人際關係與溝通人際關係與溝通

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ChapterChapter

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知覺與溝通知覺與溝通摘　要案例導讀

第一節　知覺與溝通關係第二節　自我知覺與人際知覺第三節　影響知覺的因素第四節　如何改善知覺與溝通？

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第一節知覺與溝通關係第一節知覺與溝通關係

一、知覺的意涵與重要性(一 ) 知覺的意義

(二 ) —知覺的重要性

知覺為什麼重要呢？它至少有三個理由

只有將訊息重新選擇、組織、詮釋與協商後，訊息才對我們產生意義，此一過程即稱為知覺（ perception ）。社會知覺（ social perception）或稱社會認知（ social cognition），主要意指個人對某些社會刺激，包括：人、事、物之認識、瞭解或判斷。

※即使知覺不正確，都可能影響其後的行為。

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一、知覺的意涵與重要性(一 ) 知覺的意義

(二 ) —知覺的重要性

知覺為什麼重要呢？它至少有三個理由

1. 出現在溝通的每個階段

2. 對於認知的正確性探討

3. 瞭解知覺與溝通的互動

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二、知覺歷程( 一 ) 選擇(二 ) 組織

(三 ) 詮釋

(四 ) 協商

1. 刺激的強度2. 重複的刺激3. 偏好4. 需求5. 動機

※當我們聽他人談論棒球賽時，棒球選手會注意打擊的技巧，但一般人則較注意自己偶像的表現。

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二、知覺歷程(一 ) 選擇(二 ) 組織

(三 ) 詮釋

(四 ) 協商

1. 接近性2. 相似性3. 類推性4. 連接性5. 單純性

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(三 ) 詮釋

(四 ) 協商

1. 交情深淺2. 過去經驗3. 態度4. 期望5. 資訊6. 關係滿意度

※這是女同志的指標或純精神的感情流露？

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(三 ) 詮釋

(四 ) 協商

知覺並非孤立的活動，許多感受也發生在兩人間或一群人中；他們不僅彼此影響知覺，也想達成共識的知覺。有關此一過程，我們稱之為協商（ negotiation）。

※知覺並非孤立的活動，許多感受也發生在兩人間或一群人中。

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三、知覺與溝通關係每個人所掌握的訊息知覺可能零碎不全，甚至並不正確。顯然的，錯誤的知覺必然影響到有效的溝通。

當我們知覺到不同的訊息時，並非僅是單純的用感官去記錄刺激。我們是透過大腦對訊息的接收，並賦與它們獨特的意義。

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第二節　自我知覺與人際知覺第二節　自我知覺與人際知覺

一、自我知覺的面向( 一 ) 自我概念(二 ) 自我印象

(三 ) 自尊

意指個人對於自身屬性所抱持的主要信念之總和。

※自我是成長過程中透過各種角色表現而日益形成的。

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一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象是指對自我概念的知覺。在自我印象中，有兩項明顯的因素會影響到人際互動或溝通行為表現：

(三 ) 自尊

1. 自我實現預言（ self-fulfilling prophecy）：是指當某人對另一人給予好的或壞的評斷、貼上好的或壞的標籤後，另一人即接受此標籤，其溝通行為表現果真被某人所言中。

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一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象是指對自我概念的知覺。

在自我印象中，有兩項明顯的因素會影響到人際互動或溝通行為表現：

(三 ) 自尊

2. 過濾訊息（ Filtering message）：通常，我們會選擇能強化自我印象的訊息，而迴避與自我知覺衝突的訊息。

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一、自我知覺的面向(一 ) 自我概念(二 ) 自我印象

(三 ) 自尊

指個人對於自我正面與負面的評價，亦即我們不僅關心自己像什麼，也在乎我們怎樣評價這些特質。

※自尊與溝通行為間具有密切關係。

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二、社會知覺的要素(一 ) 個人生理外表

(二 ) 情境生活腳本(三 ) 行為證據線索

人們常會根據生理外表，而對他人直接驟然判斷。

※人們常根據生理外表，而對他人直接驟然判斷。

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( 二 ) 情境生活腳本(三 ) 行為證據線索

人們對某些情境類型也常抱持某些預設想法，亦即所謂的「腳本」（ scripts）。

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(二 ) 情境生活腳本( 三 ) 行為證據線索

人們是從行為中獲得意義，而這又是藉由將它歸類為可辨識、不同與有意義的單位而加以區分。

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三、知覺傾向：歸因偏誤(一 ) 自利歸因

(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應

意指將某人的成功歸因於內在、個人特質的因素，而將失敗歸咎於外在、社會情境的因素。

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( 二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應

較諸正面的印象，我們傾向留意他人的負面印象。

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(二 ) 強調他人缺點( 三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應

我們容易被顯而易見的事件所影響，也相當容易瞭解此種知覺的錯誤。

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(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性( 四 ) 先入為主(五 ) 偽共識效應

當我們對他人形成評價後，常傾向緊抓不放且調整矛盾的訊息以符合原先的評價。

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(二 ) 強調他人缺點(三 ) 知覺顯著性(四 ) 先入為主( 五 ) 偽共識效應

人們常會誇大或高估自己的意見或行為與他人真正相同的程度，稱為「偽共識效應」（ falseconsensus effect）。譬如說，自己考試作弊的人會覺得校園中有很多人與他一樣，但沒有作弊者則可能估計校園中考試作弊的人很少。

※他人並非總是以我們的方式思考與感覺。

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第三節影響知覺的因素第三節影響知覺的因素一、生理因素(一 ) 感官(二 ) 年齡(三 ) 健康(四 ) 疲勞(五 ) 飢餓(六 ) 生理循環(七 ) 心理挑戰

※每天，我們的身體均有各種改變，持續的進行著。

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二、認知能力(一 ) 認知複雜度

(二 ) 他人導向

(三 ) 自我

意指構念的數目、抽象程度，以及知覺範圍的廣泛度。

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(二 ) 他人導向

(三 ) 自我

是將他人看作單一、有區別的個體，但與社會角色或根據所屬團體所做的一般化判斷無關。

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(二 ) 他人導向

(三 ) 自我

我們知覺的是我們自己，而我們的選擇性知覺，以及組織與詮釋現象也受到許多自我概念的影響。

※個人會不自覺的將知覺中的許多條件，組合在一起並進行推論。

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三、社會角色(一 ) 性別角色

(二 ) 職業角色

生物性別是指男性與女性的生物性特徵，社會性別則指涉男子氣概與女性特質或男人與女人的社會建構面向。

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三、社會角色(一 ) 性別角色

(二 ) 職業角色即使在同樣的職業環境下，參與者所扮演的角色不同，也可能影響到他們的知覺。

※老師投注許多時間在其工作上，是故，大多數的老師均非常重視所教的科目。

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四、文化因素每一個文化均有其世界觀，這些不同文化觀點

可讓我們對於自己與對方的文化有所瞭解與學習。譬如說，在西方文化中，沉默常帶有負面價值。它被解讀為敵意、拒絕溝通、害羞、焦慮或彼此不合。

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第四節如何改善知覺與溝通？第四節如何改善知覺與溝通？

一、瞭解知覺的有限性二、避免猜測他人心意三、預防基本歸因偏誤四、檢視更多知覺資訊五、主動質疑知覺真實六、接受知覺因時而異七、利用口語查驗知覺

透過不完整的個人資訊組織與詮釋特定刺激，致使我們的知覺往往是有限、主觀且偏頗的。

※某人覺得俗氣的外套，另一個人卻覺得雅緻。

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讀心的危險在於：我們可能誤解他人，卻無法檢視自己的知覺正確度。

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基本歸因偏誤包括：對他人負面行為的過度評價而低估外在因素，以及低估自己錯誤與失敗的內在因素卻高估外在因素。

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獲取他人資訊的最好方法是與對方直接互動，風能有較清楚的認識。

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只有接受錯誤的可能性與知覺未必是真相，才有動機進一步的尋求證明。

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若是他人行為事實並非我們原先預設的，則應修正自己對他人的知覺。

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利用知覺查驗，確實可減少對他人非語言線索的誤解與降低對方的防衛。

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