إدارة العالقات العامة

Public Relations

الدورةأهداف

التعرٌف بمبادئ و بمهام ومسؤولٌة موظفً •

.العالقات العامة

.معرفة كٌفٌة تكوٌن صورة صحٌحة وجٌدة للمنشأة•

.القدرة على إعداد برامج العالقات العامة وتنفٌذها •

التعرف على أخالقٌات المهنة للعالقات العامة•

.كٌفٌة استقبال الزوار•

الدورةأهداف

.استقبال الزواركٌفٌة •

.اإللمام بمتطلبات االشتراك فً المعارض•

.التعرف على أسس إعداد النشرات الصحفٌة•

.اإللمام بمتطلبات عقد مؤتمر صحفً•

.كٌفٌة والتواصل واستقبال الصحفٌٌن•

العالقات العامة

مفاهيم وخصائص

العالقات العامة

عمليات العالقات

العامة

مهام العالقات

العامةصفات وأخالقيات

موظف العالقات العامة

مصطلحات في

العالقات العامة

الوحدة األولى مفاهٌم وخصائص العالقات العامة

:من خالل النقاش الجماعً

!اذكروا معنى ادارة العالقات العامة

العالقات العامة

االتصالٌة العملٌات تنشٌط " :العامة العالقات تعرٌف

أو مشروع أو منظمة، أو شخص بٌن ثقة وخلق

وتشرح تفسر التً المعلومات نشر خالل من جماهٌر

ردود ودراسة ، متبادلة عالقات تنمٌة على وتعمل ،

قاموس فً مذكور هو كما .وتقوٌمها الفعلWebster

تعرٌف العالقات العامة

العملٌات االتصالٌة تنشٌط : " العالقات العامةتعرٌف

أو مشروعأو منظمة، أو شخصوخلق ثقة بٌن

من خالل نشر المعلومات التً تفسر وتشرح ، جماهٌر

وتعمل على تنمٌة عالقات متبادلة ، ودراسة ردود الفعل

Websterكما هو مذكور فً قاموس. وتقوٌمها

العامةخصائص العالقات

.العالقات العامة من األنشطة األساسٌة فً المنظمات1.

(.تنفٌذٌة -استشارٌة )العالقات العامة وظٌفة 2.

.العامة وظٌفة اتصالٌة ذات تأثٌر متبادلالعالقات 3.

العام هو مجال عمل العالقات العامة وهدفها الرأي 4.

.األساسً

العالقات العامة فً ممارسة أنشطتها على تعتمد 5.

األسلوب العلمً القائم على الدراسات والبحوث

.المستمرة

العامةمبادئ العالقات .كسب ثقة الجماهير1.

.الوعي بين الجماهيرنشر 2.

.المؤسسة أو الهيئة في رفاهية المجتمعمساهمة 3.

.سياسة عدم إخفاء الحقائقإتباع 4.

.األسلوب العلمياتباع 5.

.العامة تبدأ من داخل المؤسسةالعالقات 6.

.المؤسسة مع المؤسسات األخرىتعاون 7.

.األسلوب الديمقراطي في العالقات العامةاتباع 8.

أهداف العالقات العامة بناء اسم المؤسسة 1.

توظٌف أفضل العناصر البشرٌة وجذب الكفاءات 2.

.والخبرات للعمل بالمؤسسة

مساعدة اإلدارة على تحقٌق أهدافها 3.

تقدٌم النصح للمؤسسة4.

رضا المجتمعاكتساب 5.

مساعدة إدارات البٌع على زٌادة مبٌعات المؤسسة 6.

.ودعم سمعتها

مساعدة اإلدارة على مواجهة األزمات والطوارئ 7.

أنشطة ووظائف العمل والمجموعة

.تخطٌط وتنفٌذ برامج العالقات العامة وحمالتها•

إعداد وتحرٌر البٌانات اإلخبارٌة وإٌصالها لوسائل •

.اإلعالم المختلفة

إعداد وتحرٌر الرسائل اإلخبارٌة واإلشراف على إنتاجها •

.وتوزٌعها

إعداد التقرٌر السنوي بالتعاون مع اإلدارة المالٌة •

.المختصة وإنتاجه وتوزٌعه

:وتشملاإلعالمٌة الوظٌفة ( أ

أنشطة ووظائف العمل والمجموعة

.إعداد وتحرٌر مجلة المؤسسة واألدلة ودورٌاتها األخرى•

إعداد وإنتاج الكتاب السنوي، مع تخطٌط وتنفٌذ •

.الملصقات واإلعالنات

إعداد وتنظٌم الحمالت والمسابقات والجوائز، والقٌام •

بتصوٌر أحداث المؤسسة

تنظٌم االستقباالت و اللقاءات والمؤتمرات والندوات •

والحفالت، وإعداد

تابع الوظٌفة اإلعالمٌة( أ

أنشطة ووظائف العمل والمجموعة

تطوٌر أسالٌب التعرف على اتجاهات الجماهٌر وموافقتها •

.من المؤسسة

إجراء الدراسات والبحوث لتحدٌد مواقف وآراء الجماهٌر •

وتحلٌل آراء الجمهور تجاه . من المؤسسة بشكل دقٌق

.المؤسسة ومتابعة هذه اآلراء وتطوٌرها

متابعة شكاوى الجماهٌر والتعرف على أسبابها وتقدٌم •

.الحلول لها

:وظٌفة االستعالم وتشمل( ب

أنشطة ووظائف العمل والمجموعة

العمل على أن تكون خطة العالقات العامة تتكامل مع •

.الخطة الشاملة للمؤسسة وذلك بإقناع اإلدارة العلٌا بها

برمجة أنشطة العالقات العامة مع األنشطة األخرى فً •

.المؤسسة

.التنسٌق والتعاون مع اإلدارة الوسطى والعاملٌن•

:وظٌفة التنسٌق وتشمل( ج

الوحدة الثانٌة عملٌات العالقات العامة

( التقٌٌم + االتصال + التخطٌط + البحوث )

العامةعملٌات العالقات

:إطارالعالقات العامة تؤدي وظٌفتها فً

( الحاجات اإلنسانٌة / الرغبات / القٌم / االتجاهات )

متغٌرات ٌصعب قٌاسها بدقة عن طرٌق االجتهاد وهً

.الشخصً فلذلك البد من عنصر البحث

البحوث. 1

هً الصورة الذهنٌة عن المنظمة فً أعٌن ما 1.

جماهٌرها؟

لماذا وكٌف تكونت هذه الصورة الذهنٌة؟2.

ما تعرفه وماال تعرفه جماهٌر المنتفعٌن عن خدمة 3.

المنظمة وعن عملٌاتها وسٌاساتها؟

البحوث . 1: عملٌات العالقات العامة

إجابات البد منها فً البحث :تابع البحوث -

هو طرٌقة مخططة ومنظمة للوصول إلى الحقائق البحث

( مارستونجون ) .واالستماع لوجهات نظر اآلخرٌن

البحوث . 1: عملٌات العالقات العامة

تعرٌف البحوث:تابع البحوث -

البحوث . 1: العامة عملٌات العالقات

: معلومات عن المنظمة: أوالا

سمعة المنظمة1.

ماضً وحاضر العالقات العامة2.

.نوعٌة النشاط التً تقوم به المنظمة ومركزها وفروعها3.

واقع الجهاز المال4ً.

األولوٌات التً وضعتها اإلدارة العلٌا فً الخطة العامة5.

العامةبحوث العالقات الخاصة لعمل الخطوات :تابع البحوث -

: معلومات عن ماهٌة المشكلة: ثانٌاا

أن نتعرف على منبع االهتمام بالمشكلةٌجب 1.

لماذا هً مشكلة ٌجب التصدي لها فً هذا الوقت بالذات؟ 2.

أٌن ٌمكن أن تكون هذه مشكلة؟ 3.

كٌف تأثر بها جمهور المنظمة؟ 4.

ل؟لماذا تعتبر هذه المشكلة مصدر اهتمام لإلدارة العلٌا والمنظمة كك5.

البحوث . 1: عملٌات العالقات العامة

العامةبحوث العالقات الخاصة لعمل الخطوات :تابع البحوث -

النوعً معلومات عن الجمهور : ثالثاا

.الدٌموجرافٌةالخصائص –

: السكانعلم

الخ...الدخل، التعلٌم الذكور واإلناث، العنوسة، عدد

البحوث . 1: العامة عملٌات العالقات

العامةبحوث العالقات الخاصة لعمل الخطوات :تابع البحوث -

النوعً معلومات عن الجمهور : ثالثاا

.الحضارٌةالخصائص –

مثل كبر مساحة المنطقة، علو بنٌانها، تقسٌم أحٌاءها ، البنٌة

التحتٌة

البحوث . 1: العامة عملٌات العالقات

العامةبحوث العالقات الخاصة لعمل الخطوات :تابع البحوث -

النوعً معلومات عن الجمهور : ثالثاا

. االجتماعٌةالطبقة –

كل جماعة ٌمكن تصنٌفها إلى جماعات ممٌزة داخلها، ومثال

ذلك جماعة الجمهور اإلعالمً الذي ٌمكن تحدٌده فً

اإلعالم الجماهٌري واإلعالم المتخصص، وجماعة الجمهور

النوعً الداخلً الذي ٌمكن تمٌٌزه إلى اإلدارٌٌن وغٌر

.اإلدارٌٌن

البحوث . 1: العامة عملٌات العالقات

العامةبحوث العالقات الخاصة لعمل الخطوات :تابع البحوث -