المجال-1 نظام تطبيق في بابل لجامعة االرشادي الدليل هذا خالل من نسعى التي التعليمية للمنظمات االرشادات لتقديم الشاملة الجودة ادارة فعال نظام تنفيذ اجل من وذلك للمجتمع التعليمية خدماتها توفر

(9001/2000) المواصفة متطلبات وفق الشاملة الجودة الدارة(.9004/2002) االرشادية والمواصفة

والتعاريف المصطلحات-2 (9000/2000) االيزو في المعطاة والتعريفات المصطلحات تنطبق

يلي: ( وكما9001/2000) المواصفة الهداف وفقا

شخص او منشأةالزبون: منتجا الزبون يكون ان أ/ يمكنمثال: سبيل على )وهنا مستهلكا

المتعلم(. هو عامة يكون فأنه التعليم عملية في المثال يكون ان ب/ يمكن او عميال المثال سبيل على )وهنا مشتريا

التي الهيئة او الشخص هو عامة يكون التعليم عملية فينفسه(. المتعلم يكون وقد المتعلم تمول

يكون ان جـ/ يمكن مستخدما المثال سبيل على )وهنا نهائيا المنشأة او الشخص هو عامة يكون التعليم عملية في

المتعلم(. حققه الذي التعلم من تستفيد التي

لديهم مجموعة او شخصالمستفيدة(: )الجهات المعنية الجهة الكلية، )الجامعة، التعليمية المؤسسة نجاح او بأداء اهتمام

المعهد(. المعنية الجهة تكون ان يمكنمثال: او االباء مجلس او زبونا

وحتى صلة، ذات اخرى جمعيات او تعليمية منظماتالمجتمع.

تعليمي منتج الى تؤدي عملية هيالتعليمية: العملية

التعليمية العملية واسلوب بالتعليم متعلق منتجالتعليمي: المنتج تتضمن خدمة التعليمي المنتج يتضمن ان يمكنمالحظة: جزءا

غير فكريا برامجيات من ما صورة او للمعلومات ماديا في للمساعدة الورق على المبينة المادية االجزاء او الكمبيوتر

لتكون بها واالحتفاظ المعلومات نقل مستمرا. مرجعا

تقدم التي المنظمة وهيتعليمية: منظمة منتجا علميا وتشمل وتعليمياالمركز(. العلمي، القسم الكلية، الجامعة،

الى والتعليمي العلمي المنتج بتقديم يقوم شخصالتعليم: مقدمالمتعلمين.

(1-18)

الدولة حسب تختلف معتادة بألقاب التعليم متقدم الى يشارمالحظة: استاذ او )مدرس المثال سبيل وعلى التعليمي الهرمي والتسلسل

بروفسور(. او مساعد

المرجعية المواصفات-32000 / لسنة9000 االيزو3-12000 / لسنة9001 االيزو3-22002 / لسنة9004 االيزو3-3 عبدالعزيز/ السعودية/ االصدار الملك لجامعة االرشادي الدليل3-4

االول

الجودة ادارة نظام-4التعليمية المنظمات في عامة متطلبات4-1

الشاملة الجودة تطبيق في يساهم توثيقي نظام بوضع المنظمة تقوم بشكل الشاملة الجودة ادارة لنظام الفعالية تحسين على والمحافظة

االتي: يحققالجودة. ادارة نظام لتطبيق الالزمة واالجراءات العمليات تحديد.1 وتعاقبها العمل ونظام واالجراءات العمليات تسلسل اسلوب.2

وتفاعلها.فعالياتها. من والتأكد العمليات ضبط ضمان طرق تحديد.3لها. المناسبة القياس واساليب وتحليلها المعلومات توفير.4 في لالستمرار لها والمخطط المتحققة النتائج وتحديد توثيق.5

للعمليات. المستمر التحسين

يلي: ما خالل من التدريس عملية في الضبط ممارسة فيمكن التدريسية االحتياجات تحليل-التدريسي التصميم-التدريس تقديم-التدريسي التقييم-التدريس لهيئة التنظيمي التطوير-والمختبرات العمل وورش المكتبات تشغيل-

الجودة ادارة لنظام التوثيق متطلبات4-2 عام4-2-1

التوثيق ويشملالمنظمة تتطلبها التي والتعريفات المصطلحات-والتنظيمية الضابطة السياسات-واالرشادات والتعليمات القوانين-التعليم( )مقدمو بالتدريس العاملين قدرات-واالعتراف االعتماد برامج-والمناهج الدراسة خطط-

(2-18)

رفع أي والتحديث والتدريب والتعليم والوعي القدرات برامج-للعاملين الفردية المهارات

المساندة الخدمات-

التعليمية المنظمات في التوثيق4-2-2الجودة دليل4-2-2-1

ويتضمن عليه والمحافظة الجودة دليل بوضع المنظمة تقوممايلي:

ذلك في بما التعليمية بالمنظمة الخاصة العمل اجراءات-والمبررات. التفاصيل

اللوائح على المستندة االجراءات مرجعية الى االشارة-المركز. او المعهد او الكلية او بالجامعة الخاصة والنظم

الجودة ادارة نظام اجراءات بين التفاعل عملية وصف-ايضا. مخططات وضمنالتعليمية المنظمات في الوثائق ضبط4-2-2-2

مايلي: خالل من الوثائق ضبط عملية وتتمواصدارها. اعتمادها قبل الوثائق مالئمة من التأكد-1 الضرورة تعديل( عند )تنقيح، الوثائق وتحديث مراجعة-2

اعتمادها. واعادةالوثائق. على الحاصلة التعديالت موقف تحديد من التأكد-3 المطبقة للوثائق المالئمة االصدارات كون من التأكد-4

االستخدام. نقاط في متوفرة خالل من التمييز وسهلة واضحة الوثائق ان من التأكد-5

الدقيق. الترميز اسلوب وضبط المصدر خارجية الوثائق تمييز من التأكد-6

توزيعها.الملغاة. للوثائق المقصود غير االستخدام منع-7

التعليمية المنظمات في السجالت ضبط4-2-2-3 سجالت كافة على المصادقة التعليمية المنظمة على يجب

وكذلك التحسين استمرارية لضمان وتحديثها وصيانتها الجودة تحديدها ويسهل مقروءة حالة )المستندات( في الوثائق بقاء

حفظ فترة تحديد من البد واستردادها. كما عليها والحصول هذه كانت واذا منها التخلص )اعمارها( ومدة المستندات لها يحدد )االنترنيت( فأنه االلكترونية الشبكة عبر المستندات

انشاءها وتاريخ الشبكة في المستندات تلك موقع يوضح نموذج دليل استخدام مسؤولية تحديد الواجب بها. ومن االحتفاظ ومدة أي عن المسؤولين االشخاص وتحديد الشاملة الجودة ادارة جميع تختم حيث الدليل هذا في تغيير او اضافة او تعديل

من عدد توزيع في مراقبة( والمانع )وثيقة بختم الدليل صفحات ان على الشاملة الجودة ادارة نظام لتطبيق االسترشادية االدلة

(3-18)

تعديل من عليها يترتب وما مراقبة غير وثائق بأنها عليها توضحمعتمدا. اليعدضبطها: المطلوب السجالت اهم ومن

التصاميم تقارير-التطوير تقارير-التدريسيين ومؤهالت شهادات-المدرسين وتقارير الطالب اداء سجالت-الشكاوي-االبحاث في المشاركة-

االدارة مسؤولية-5التعليمية المنظمات في االدارة التزام5-1

نظام تطبيق احتياجات تحديد الجامعة او الكلية ادارة على يجب ويتم فعاليته، لتحقيق المستمر والتحسين وتنفيذه الجودة ادارةاالتي: تحقيق طريق عن ذلك

رؤيتها صياغة المعهد او الكلية او الجامعة ادارة على يجب- التنموية الخطط مع تنسجم بحيث واهدافها ورسالتها المستقبلية

االستراتيجية. الجامعة وخطط سياسة مع وتنسجم االطراف اراء جميع باالعتبار تأخذ ان التعليمية المنظمة على يجب-

لمراجعتها خطة تضع وان واالهداف السياسة صياغة في المعنية يتعين كما االستراتيجية االهداف وبضمنها دورية بصفة وتنفيذها

بالعملية المعنية االطراف كافة الى وتوصيلها نشرها الكلية على التعليمية داخليا لمراجعتها. موثقة اجراءات ووضع وخارجيا

لكافة التعليمية االهداف تحدد ان التعليمية المنظمة على يجب- صفات تحديد والنظرية( وكذلك )التطبيقية التعليمية البرامج

تقييم اساليب تحديد الى باالضافة برنامج لكل الطلبة وخصائص التعليمية المخرجات اداء مستوى المؤشرات من عدد على بناءا

بالبرنامج، الملتحقين الطالب عدد المتخصصين، االساتذة عدد منهاالمجتمع. لخدمة البرنامج اهمية

البحث متطلبات على التركيز التعليمية المنظمة على ينبغي- العلمي التدريس هيئة اعضاء مشاركة وتطبيقيا( ومدى )نظريا

تحسينه. واساليب عنه توقعاتهم الى اضافة فيه، او االستشارات بتقديم وذلك المجتمع خدمة في المشاركة-

التدريب. نظام تطبيق بمتطلبات التعليمية المنظمة في العاملين توعية-

يعمم تدريبي وجدول برنامج خالل من وذلك الشاملة الجودة ادارةبه. ويعمل

التعليمية المنظمات في الجودة سياسة5-3 التخطيط5-4

(4-18)

التعليمية المنظمات في الجودة اهداف5-4-1 المستويات كافة مع متوافقة الجودة اهداف تكون ان يجب

الجودة. سياسة مع ومنسجمة للقياس التنظيمية والوظائف

التعليمية المنظمات في الجودة ادارة نظام تخطيط5-4-2 والموارد االنشطة من الجودة ادارة نظام تخطيط يتكون ان يجب

البشرية )الموارد التعليمية المنظمة اهداف لتحقيق المطلوبةالمادية( والموارد

واالتصال والصالحيات المسؤوليات5-5التعليمية المنظمة في والصالحية المسؤولية5-5-1 بوضوح تصف ان التعليمية المنظمة في العليا االدارة على يجب

ونشر تطوير تساند التي العمليات على بتركيز التنظيمي، الهيكل تفويض على هذا يشتمل ان يجب الجودة. كما ادارة نظام

في الداخلين للعاملين ووظيفة منطقة لكل والصالحية المسؤوليةالجودة. ادارة نظام عمليات

التعليمية المنظمة في االدارة ممثل5-5-2 الجودة ادارة لنظام االدارة ممثل تعيين الكلية او الجامعة على

العليا االدارة تخوله التي والصالحيات بالمسؤوليات ويتمتع الشاملة الشاملة الجودة ادارة نظام لتطبيق العليا االيزو بلجنة المتمثلة فرق بين المعهد. والتنسيق او الكلية او الرئاسة مقر بالجامعة

ورفع ذلك وتفعيل بينهم االتصال وتبادل المختلفة واللجان العمل المعهد او الكلية او الجامعة رئاسة في العليا االدارة الى التقارير تواجهه، التي والصعوبات تقدمه ومدى النظام اداء فيها موضحا الكلية، الجامعة، منتسبي بين الوعي نشر في دوره الى اضافة اعالمية وسائل عبر الجودة ادارة نظام تطبيق بأهمية المعهد جدارية، ملصقات محاضرات، دورات، تدريبية، )نشرات متعددةعمل،... الخ(. ورش

التعليمية المنظمات في الداخلي االتصال5-5-3 وفق التعليمية االنتاجية للعمليات واالنشطة الفعاليات تنفيذ يتم

الجودة ادارة نظام لهيكلية الداخلية االتصاالت من مصفوفة العمليات تنفيذ يحقق وبما المعهد، الكلية، الجامعة، في الشاملة

وفاعلية. بكفاء

التعليمية المنظمة في االدارة مراجعة5-6

(5-18)

على الجودة ادارة نظام بمراجعة القيام التعليمية المنظمة على لها مخطط فترات والكفاءة االستمرارية لضمان وذلك مسبقا

تحديد المراجعة هذه طريق عن يتم انه حيث النظام وفعالية وفاعلية على والكشف الجودة نظام في التغيير واجراءات التحسين فرص من محددة مرافق في النظام تطبيق عدم وحاالت الخلل مواقع

الحلول واقتراح اسبابها على والتعرف الصحيح بالشكل المنظمة فريق تشكيل التعليمية المنظمة على ينبغي وكما لذلك الالزمة

والذي التعليمية للمنظمة االدارة ممثل بأشراف الداخلي للتدقيق اعضاء يحصل ان الضروري العميد. ومن او الجامعة رئيس عن ينوب

في داخليين كمدققين تؤهلهم متقدمة تدريبية دورة على الفريق بند ضمن ذلك تفصيل يتم وسوف الداخلية المراجعة نظام تطبيق

جمع يتم االخير البند حيث المستمر والتحسين والقياس التدقيق الى باالضافة الطالب من والتحسين بالتطوير المراجعة المعلوماتوالتوصيات. والتصحيحية الوقائية االجراءات

الموارد ادارة-6التعليمية المنظمة في الموارد توفير6-1

على وتعمل الموارد من مجموعة التعليمية المنظمة لدى يتوفرومادية. بشرية الموارد تكون وعادة استخدامها وترشيد ادارتها

التعليمية المنظمة في البشرية الموارد6-2 او الكلية او الجامعة تقدمها التي التعليمية البرامج جودة تعتمد

ولذلك والفنيين واالداريين التدريس هيئة اعضاء كفاءة على المعهد النجاز الالزمة الكفاءات بأستقطاب الكلية تقوم ان المهم فمن

والحفاظ قدراتهم تنمية على تعمل وان اهدافها، وتحقيق رسالتها وارشاد لتوجيه مالئمة سياسة هناك تكون ان يجب كما عليهم

يلي: وكما التعليمية المنظمة منسوبي وتدريب البشرية الموارد ومؤهالت لحجم موثقة شاملة خطط وضعاوال:

التدريس بمسؤوليات االخذ مع التدريس هيئة اعضاء من فيها في ذلك ويتم االعتبار في المجتمع وخدمة العلمي والبحث لعضو التدريسي )النصاب يسمى ما خالل من العلمية االقسام

الغالب في دراسية ( وحدة12) عن اليزيد والذي التدريس هيئة من كاف بعدد التعليمية المنظمة تحتفظ ان بالخطة يراعى كما

االستقرار لتحقيق والمتفرغين المؤهلين التدريس هيئة اعضاءالعلمية. برامجها تنفيذ في واالستمرار

مؤهالت تمتلك ان التدريس هيئة اعضاء على الضروري من ثانيا: المنظمة واهداف رسالة النجاز كافية ومهنية اكاديمية

فقط ليس التدريسية الهيئة من يتطلب فأنه وعليه التعليمية، وانما المطلوب التخصص في الدكتوراه درجة على الحصول

المساهمات تقديم طريق عن المستمرة الجدارة اثبات ايضا

(6-18)

المناهج وانشطة المناهج تطوير في والمساهمة الفكريةبها. تكليفه حالة في االدارية االعمال وكذلك

وورش المؤتمرات حضور على التدريس هيئة اعضاء تشجيعثالثا: التعليمية بالمنظمة المختلفة العلمية اللقاءات وعقد العمل

االقسام. كافة بين التضامن يتحقق حتى المختلفة هيئة اعضاء لتقييم سياسات وضع التعليمية المنظمة علىرابعا:

العلمية الترقية لوائح ومراجعة تطبيق وكذلك التدريسمنهم. للمتميزين تحفيزي كمعيار االداء ومراجعة

مع التفاعل اعضاءها خالل ومن التعليمية المنظمة علىخامسا: بين والدمج الدراسية المناهج تطوير خالل من المجتمع

العلمية التطورات ومواكبة والنظرية العلمية الممارساتالحديثة.

التعليمية للمنظمة التحتية البنية6-3 التحتية البنية لتحديد ترتيبات وضع التعليمية المنظمة على يجب

المنتج متطلبات مع المطابقة لتحقيق المطلوبة والمقدراتالتعليمي.

يلي: ما التحتية البنية تتضمن والورش والمختبرات الدراسية والقاعات العمل ومناطق المباني.1

الخضراء. والمساحات والمكتبات المياه، وهي التعليمية المنتج بمتطلبات المتعلقة الخدمات.2

الصحية. الخدمات وكذلك الوقود الغازات، الكهرباء، والكافتريات والمطاعم الكتب وبيع النقل مثل المساندة الخدمات.3

الضروري. بالقدر والحضانات

التعليمية المنظمة في العمل بيئة6-4 على تشمل التعليم ظروف تكون ان التدريس خطة تتطلب ان يجب ومساحات للطلبة ومساكن ومختبرات ومكاتب دراسية غرف

تعزز ان يجب مهنية. كما او صحية مخاطر اية من خالية آمنة مشتركة التعلم. وعلى عملية مع والتتداخل التعلم المساندة الخدمات التعلم بيئة في تنظر ان االعتبار بنظر تأخذ ان التعليمية المنظمة

التعليمية. المنظمة نطاق خارج التعلم لبيئات والظروف

التعليمي المنتج تحقيق-7 المنظمة في التعليمي المنتج تحقيق تخطيط7-1

التعليمية التعليمي المنتج تحقيق وضمان لتأمين التعليمية المنظمة على يجب

مايلي: اتخاذوبدقة. العمليات لكل الضرورية الموارد أ/ تخطيط

ومنها: التعليمي المنتج تحقيق في االساسية بالعمليات ب/ االهتماموالتعلم التعليم انشطة عملية.1

(7-18)

المناهج وتطوير تصميم عملية.2التدريب عملية.3العاملين توظيف.4)الطلبة( المرشحين قبول.5 وتقويم المناهج في والتطوير التصميم في التغيرات ضبط.6

السابقة. والمتطلبات للدورات الزمنية والجداول بالتواريخالمدنية. والحماية والسالمة االمن خدمات توفير.7

المستفيدة والجهات بالزبون المتعلقة العمليات7-2عنها. مسؤول شخص وجود مع ونظيفة آمنة مرافق - تقديم والمنظمة )االفراد الطرفين بين التواصل اجراءات تكون ان - ضمان

وايجابية. استجابة التعليمية( ذات الجهات بمعاملة التعليمية بالمنظمة العاملين كل يقوم ان - ضمان

االحترام. درجات بأعلى والمستفيدة المعنية هذه لمثل المؤهلين العاملين خالل من الالئقة الخدمات - توفير

الخدمات.

في التعليمي بالمنتج المتعلقة المتطلبات تحديد7-2-1التعليمية المنظمات

لمالقاة المطلوب السلوك انها على التعليم متطلبات عن التعبير يتموالمجتمعية. والمهنية االكاديمية التوقعات

والتطوير التصميم7-3التعليمية المنظمة في والتطوير التصميم تخطيط7-3-1 ان المنهج خطة وتطوير تصميم اثناء التعليمية المنظمة على يجب خروج انها على التالية الدراسية )مدخالت( المرحلة دخول في تنظر

الحالي. الكفاءة مستوى او الحالية الدراسية الرحلة )مخرجات( من تصميم في النظر التعليمية المنظمة في العليا االدارة على ويجب

االخرين. والزبائن الطلبة لمنفعة التعليمي بمراحل تمر عملية هي وتصحيحها المناهج وتطوير تصميم ان عليه

ومراحل اجراءات تحديد يجب وعليه والجامعة الكلية في االقسام والتحقق المراجعة اساليب اتباع خالل من المناهج وتطوير تصميم

المسؤوليات وتحديد والتطوير التصميم مراحل من مرحلة كل فيوالتطوير. بالتصميم المتعلقة والصالحيات

التعليمية المنظمات في المدخالت وتطوير تصميم7-3-2هي: المناهج تصميم مدخالت ان

التدريسية المواد لفاعلية بالنسبة النتائج-التعلم على الطلبة قدرات بحث بيانات- والتدريبات باالختبارات الخاصة للدورات السابقة المتطلبات-االهداف صعوبة مستوى-المادة خارج المساندة المعلومات-

(8-18)

والتطوير التصميم مخرجات7-3-3 ما على التعليمية المنظمات في والتطوير التصميم مخرجات تشتمل

يلي:اكتسابها يجب التي والمعرفة المهارات-االداء تقييم-المالئمة التدريس استراتيجيات-

المرسومة للتوقعات مطابقة المخرجات تكون ان يجب كما للتطوير قابلة المخرجات تكون وان المناهج خطة في والمحددةوالتحسين

التعليمية المنظمة في والتطوير التصميم مراجعة7-3-4 في والتطوير التصميم بمراجعة القيام يمكن التعقيد درجة حسب زمني وبرنامج خطة وضمن متعددة مراحل او واحدة مرحلة

النتائج. وتقييم الحلول واقتراح المشكالت وتشخيص

للمناهج والتطوير التصميم صالحية7-3-5 ان المعهد او الكلية في العلمي القسم او التعليمية المنظمة على مرة تحديثه يتم حتى ومراجعته المقرر صالحية الثبات زمنية مدة يضع

المختلفة. المتغيرات وفق اخرى

الخدمة وتقديم االنتاج7-5 المنظمة في الخدمة وتقديم التعليمي المنتج ضبط7-5-1

التعليمية التالية العمليات تحقيق في تهتم ان التعليمية المنظمة على يجبالتعليمي: المنتج لضبط

بالجامعة والتحاقهم الطلبة اختيار-مختلفة لمواد بالنسبة المناهج تصميم-والورش المختبرات في للممارسة ادلة توفير-االكاديمي االداء من للتأكد وسائل وضع- والورش والمختبرات الدراسية للقاعات مساحات تخصيص-

والمكتبات

التعليمية االنتاجية العمليات على السيطرة7-5-2التعليمية المنظمة في والخدمات

المطلوب بقدر التعليمية العمليات على السيطرة تشمل ان يجبمايلي: على العمليات او للمناهج والتطوير التصميم على السيطرة نتائج-

العمليات. واعتماد لمراجعة محددة معايير وفق الدراسيةاالمتحانية. واالوراق الدورات مذكرات-السجالت. بيانات-

(9-18)

التعليمية المنظمات في االثر وتقفي التمييز7-5-3والقياس المراقبة لمتطلبات استنادا

والتتبعية التعريف الضروري من فأنه التعليمي المنتج حالة لتمييز مثل: التعليمي بالمنتج الصلة ذات للمعلومات االثر تقفي أي

الوحدات ونظام والدورات - المناهجالطلبة تعريف - سجالتالمتعلمين لمجموعات الزمنية - الجداول

الدراسية والمذكرات - الكتب

التعليمية المنظمات في الزبون ملكية7-5-4 يتم مستمسكات من الطلبة/ الزبائن يقدمه ما عادة وتشمل التسجيل تجديد الغراض او للتسجيل القبول وقت في تقديمهاالتعليمية. الخدمة تقديم وخالل

التعليمية المنظمة في التعليمي المنتج على الحفاظ7-5-5 الوثائق على الحفاظ في تنظر ان التعليمية المنظمة على يجب

المطبوعة والمواد والمناهج الدراسية المحتويات مثل االكاديمية او المغناطيسية واالقراص الدورات ومذكرات )الكتب وااللكترونية

ذلك(. الى ما او الملفات او الكمبيوتر برامج او الضوئية

المنظمة في والقياس المراقبة اجهزة ضبط7-6 معايرة يجب فأنه القياس متطلبات مع القياس قدرة ضمان اجل من

تحديد التعليمية المنظمة وعلى القياس واجهزة واالدوات العدد مستمرة بصورة وصيانتها ادائها ومراقبة التجهيزات ومعايرة اساليب

مايلي: خالل من وذلك وتوثيقه الخلل مواقع وتحديد الدورية للصيانة وبرنامج جدول وضع-

والتجهيزات. المعدات من لكل خاص سجل في والتجهيزات المعدات )كتلوكات( لتشغيل تفصيلية ادلة توفير-

وذلك المعدة او الجهاز وجود بموقع يحفظ مكان في وتوضعواستخراجه. اليه الوصول سهولة لتحقيق

وخاصة السالمة اجراءات وتحديد االمن مسؤول وجود ضرورة-الفقدان. او التلف من عليها للحفاظ واآللية المعملية للتجهيزات

التعليمية. بالمنظمة التجهيزات لمعايرة موثقة سجالت توفير- النقل اثناء والتلف الضرر من محمية واآلليات التجهيزات تكون ان-

والتجهيز. والتخزين والصيانة

والتحسين والتحليل القياس-8التعليمية المنظمات في عامة ارشادات8-1

(10-18)

التحسين عمليات لمراقبة خطة تضع ان التعليمية المنظمة علىيلي: ما لتحقيق وذلك وقياسها

الجودة. ادراة نظام لتطبيق الداخلية المراجعة-1 تقويم على فتعمل التطبيق من للتأكد التعليمة العمليات مراقبة-2

االتي: خالل من ومراقبتها المخرجاتالتصحيحية االجراءاتأ-

الوقائية االجراءاتب- التعليمية المنظمة قبل من الجودة ادارة نظام مراجعة عملية ان

تقع المنظمة ادارة ممثل قبل ومن لها مخطط فترات على تكون والكفاءة االستمرارية لضمان المراجعة خطة وضع مسؤولية

على والعمل الملفات من كل بمراجعة وذلك النظام وفعاليةبأستمرار: وتحديثها تطويرها

)المنهاج( المادة ملفاتاوال:مايلي: على الملف يحتوي حيث

المادة توصيف-الواجبات من نسخة-التمارين-المشروعات-االختبارات-مستوياتهم اختالف على الطلبة اجابات من نماذج-الدرجات توزيع-

توصيف في النظراء واراء بتقارير الملف هذا يدعم ان ويجب والتقويم التدريس وطرق التعليمية ومخرجاتها واهدافها المواد

بها. المتبعة

الطالب ملفاتثانيا:مايلي: على الملفات هذه تحتوي حيث

استيفاء من للتأكد تستخدم والتي الدراسية الطالب سجالت التسلسل مراعاة وكذلك الدراسية الخطط لشروط الطالب

في التسجيل قبل السابقة لمتطلبات دراسة تتم بحيث الدراسيعليها. تعتمد التي الالحقة المواد

)المختبرات( المعامل ملفاتثالثا:مايلي: على وتحتوي

المعمل في المتوفرة االجهزة استخدام ارشادات-الكيميائية المحاليل مع والتعامل استخدام ارشادات-لالجهزة كتالوج وجود-مكروه أي وقوع حالة في للتصرف ارشادات-للطالب عامة ارشادات وجود-

(11-18)

والقياس المراقبة8-2 المنظمة في المستفيدة الجهات او الزبون رضا8-2-1

التعليمية عليها لالعتماد قابلة وسائل التعليمية المنظمة لدى يكون ان يجب

الزبون. رضا وقياس لمراقبة

التعليمية المنظمة في الداخلي التدقيق8-2-2 وبرنامج خطة ضمن الداخلي بالتدقيق القيام التعليمية المنظمة على

الى للنظر فترات وعلى المنظمة ادارة ممثل قبل من يوضع زمني وحاالت والتصديق واالعتماد التعليمي بالمنتج المتعلقة النواحي والعمليات التدريب وسائل وفاعلية والتعلم التعليم عملية في الفشل

ان المنظمة على يجب الجودة. وعليه ادارة نظام واداء التعليمية احد بأعتبارها الداخلي بالتدقيق الخاصة النهائية التقارير هذه توثق

المستمر. للتحسين االداء معايير

التعليمية المنظمات في العمليات وقياس مراقبة8-2-3 الدارة المستخدمة العمليات ومراقبة قياس التعليمية المنظمة على

فترات على بالقياسات القيام ويجب التعليمية المنتجات وتسليممالئمة. النحو وعلى التعليمية العملية جهود لتقويم للقياس اساليب هنالك

التالي:

تدريسيها. وطرق المادة عن الطالب اداء أ/ استبيان وجودة اداء الى اضافة تفاعله ومدى التدريس هيئة عضو ب/ تقييموهيكليته. الدراسي المنتج

االكاديمي تأهيلهم في ارائهم الستطالع الجدد للخرجين جـ/ استبيانالوظيفية. مساراتهم في وترقيتهم تقدمهم في وتأثيره

الخريج. لها يتوجه التي العمل لجهات هـ/ استبيان الخدمة قسم في لها والمشار التعليمية الملفات توافر د/ مدى

المعامل( ملف الطالب، ملف المادة، )ملف التعليمية مؤشرات تحليل فيه يستعرض سنوي/ سنوي نصف تقرير ز/ توفير وذلك الجودة ادارة نظام تطبيق منظور من التعليمي االداء

على التقرير ويتضمن المناسبة االحصائيات نظام باستخدامادنى: كحد االتية العناصر

المسجلين الطالب اعداد.1المتخرجين الطالب اعداد.2المنذرين الطالب اعداد.3المفصولين الطالب اعداد.4التخرج مدة متوسط.5للطالب الدرجات توزيع متوسط.6التعليمية للعملية والضعف القوة جوانب تحديد.7

(12-18)

العلمية البرامج تطوير نتائج.8المستمر التحسين نتائج.9

المحسنة االجراءات بعض من نماذج.10للطالب التدريس هيئة اعضاء نسبة.11المتفرغين التدريس هيئة اعضاء نسبة.12المتفرغين غير التدريس هيئة اعضاء نسبة.13العلمية درجاتهم حسب التدريس هيئة اعضاء العداد احصائية.14 )البرامج( المختلفة ولالقسام للكلية القبول نسبة.15قسم كل في الطالب عدد.16الرسوب اسباب نسب تحليل.17المناهج وتطوير الطالب مقترحات تحليل.18المجتمع خدمة في التدريس هيئة اعضاء مشاركة نسبة.19الكلية تقترحها اخرى قياس مؤشرات.20

المنظمة في التعليمي المنتج وقياس مراقبة8-2-4التعليمية

المنتج نتائج لمراقبة وسائل واستخدام وضع التعليمية المنظمة علىالموضوعة. التعليمية العمليات على الحفاظ اجل من التعليمي

في المطابقة غير التعليمية المنتجات ضبط8-3التعليمية المنظمة المطابقة عدم حاالت على فيها العثور يمكن التي المناطق تشتمل

والمواد والطلبة بالتدريس العاملين واداء التدريب خطط علىالتعليمية. للمنظمة تقديمها يتم التي والخدمات

التعليمية المنظمة في البيانات تحليل8-4 متعلق بشكل االداء تحليل اجل من البيانات تجميع المنظمة على

تجميع يجب وعليه التعليمية، والعمليات الجودة ادارة نظام بمتطلباتالتالية: البيانات

االدارة مراجعة تقارير- واالدارة بالتدريس العاملين- الطلبة وايضاالمنتج متطلبات مراجعة- التدريب وخطة التعليمي البرنامج وتطوير تصميم-التعليمية المنتجات اداء-

التحسين8-5التعليمية المنظمة في المستمر التحسين8-5-1التعليمية المنظمة في التصحيحي االجراء او الفعل8-5-2التعليمية المنظمة في الوقائي االجراء او الفعل8-5-3

(13-18)

التوفيق. ولي والله

اعدادمنى غازي احمد عامر

الشاملة/ الجودة ادارة ممثلبابل جامعة

المصادروالمصطلحات(. )المبادئ9000/2000 الدولية المواصفة.1الجودة(. ادارة )متطلبات9001/2000 الدولية المواصفة.2 ادارة في )ارشادات9004/2000 الدولية المواصفة.3

الجودة(. خطط في )ارشادات10005/1995 الدولية المواصفة.4

الجودة(. الخاصة )المواصفة10013/1995 الدولية المواصفة.5

بالتوثيق(.التدريب(. )ارشادات10015/1995 الدولية المواصفة.6 الشاملة الجودة ادارة نظام لتطبيق االرشادي الدليل.7

االول. االصدار – عبدلعزيز/ السعودية الملك جامعة في خير عيدالستار الدولي الجودة مدققين رئيس محاضرة.8

المركزي التخطيط/ الجهاز النداف/ وزارة الله ادارة في االولى الندوة النوعية والسيطرة للتقيس.2007بابل/ جامعة في الجودة

(14-18)