แนวโน้มเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการความรู้ในองค์กร...

Trends in Knowledge Management System

A.Arnut Ruttanatirakul

01 Mar 14 http://www.cmslearning.co.th


CMS Learning Technology Center

http://www.cmslearning.co.th

แนวโนมเทคโนโลยสารสนเทศ

เพอการจดการความรในองคกร Trends in Knowledge Management System for Business Organization




Knowledge Management with IT

ความรขององคกรมจ านวนมาก แผนทความร (Knowledge Mapping) เพอหาวาความรใดม

ความส าคญกบองคการ แลวจดล าดบความส าคญของความรเหลานน เพอใหองคกรสามารถจดสรรทรพยากรไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสด




XMind

powerKNOW

eGroupware

Open Atrium

Drupal

kManager

KMS-PTO

Clipboard

Lotus Notes 01010101010101010101010101010

Kwok

E-Book

OpenText

OpenKM

SharePoint WordPress

KMS

Collaboration




01010101010101010101010101010

XMind

powerKNOW

eGroupware

Open Atrium

Drupal

kManager

KMS-PTO

Clipboard

Lotus Notes

Kwok

E-Book

OpenText

OpenKM


KMS

Collaboration




Knowledge Management

Data Warehouse

Data Mining


XMind

powerKNOW

EGroupware

Open Atrium

Drupal

kManager

KMS-PTO

Clipboard

Lotus Notes

Kwok

E-Book

OpenText

OpenKM


KMS

Knowledge Transfer

Storage




Knowledge Management in ASEAN

Brunei Darussalam

Cambodia

Indonesia

Laos

Malaysia

Myanmar

Philippines

Singapore

Thailand

Vietnam




Knowledge Management in ASEAN

Technology

Instruments

ST KM EDC

Automation

New Products

2558




Topic

Knowledge Management Overview

Trends in Knowledge Management

Digital Access Index (DAI)

Desire grows to embed KM in the flow of work

Conceptual of knowledge management

Network Design for Knowledge Management

Knowledge Management Software

Case Studies and Demo




Embedding KM in the Flow of Work




Above the Flow

•KM Program: governance, strategy, design, implementation and measurement

•Asking experts to evaluate every best practice

•Asking users to stop and rank, rate or share

In the Flow

•Build sharing and capture into work flow •Build learning cycles into projects and processes •Observe and analyze behavior •Capture dialogue •Create an enterprise wide approach

Source: http://www.slideshare.net/SIKM/




• “Smartphones and Tablets Drive 7

Percent of U.S. Digital Traffic”

• “IPads Outstrip iPhones in Internet

Traffic”

• Tablets account for 40% of Internet

access in Brazil.

(Comscore April 2012)

Mobile Devices

80% of the world’s

population has a cell

phone subscription

The Weather Channel

gets more traffic from

phones and tablets than

it does from the desktop. (Digiday http://t.co/2ch3ZYOI)





Mobile Technology

Billions of people communicate, socialize and trade in real time using one handheld device from anywhere in the world.





Knowledge Analytics





Knowledge Management on EBSCO

Source : http://km.typepad.com/




World Internet Usage Statistics

Source: http://www.internetworldstats.com/stats.htm




Internet Usage in Asia





ASIA INTERNET USAGE AND POPULATION





Internet User and Statistics in Thailand

http://internet.nectec.or.th




Thailand Facebook Statistics

Source: http://www.facebakers.com/facebook-statistics/thailand




Thailand Facebook Statistics (2)

Source: http://www.facebakers.com/facebook-statistics/thailand




Twitter Statistics

Source: http://www.socialbakers.com/twitter/




ดชนการเขาถงดจตอล : Digital Access Index (DAI)

http://www.itu.int/ITU-D/ict/dai/

ดชนตวชวดการเขาถงดจตอลของประเทศตางๆ




Social Network • Hi5

• Facebook

• MySpace

• Digg

• Multiply

• Friendster

• LinkedIn

• Twitter

• foursquare

Trend IT ในปจจบน/อนาคต Instant Messenger

• MSN

• Skype

• Gtalk

• Yahoo! Messenger

• WhatsApp

• Line

Media Sharing

• YouTube (Google)

• Flickr (Yahoo)

• Picasa (Google)

Wiki

• WikiPedia

• WikiEducator

Web Application

• AJAX

• jQuery

Web

2.0

Document Share • SlideShare

• Dropbox

• Google Drive

Podcast

• Duocore

RSS

• RSSThai

Mashup

• Google Map

• Ploysics

• Kapow

MAP

• Google Map

E-Book

• Delicious




Web 1.0 vs Web 2.0

http://www.skintoo.com/media/catalog/product/cache/1/image/5e06319eda06f020e43594a9c230972d/B/l/BlackBerry_Bold_Monochromes_orange-fonce_1.jpg




Types of social media

• Social networks

– Facebook, Twitter

– MySpace, LinkedIn

• Content sharing sites

– YouTube, Flickr, SlideShare

• Social bookmarking sites

– Delicious, StumbleUpon

• Wikis (Wikipedia)

– WikiPedia

• Blogs & Microblogs

– Blogger, WordPress

– MultiPly




Keeping in touch Networking

News Sharing

Communicating

http://www.cpradr.org/Portals/0/email_icon.gif




สงขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร




Research

Your Library

Learning

community




Cloud Storage




Impact on Learning 1.0 2.0

Learning 1.0: Structured Learning 2.0: Organic

ILT, WBT, Virtual Blended, Blogs, Wikis

Learning Portals Content/Application Syndication

Pedagogy Participation

Learning Taxonomies / Catalogs Learning Tagging / Search Engine

Centralized Content Creation Grassroots Content Creation

Pre-determined Competency Models

Dynamic (Reference Based) Competency Models

Company Identified Experts Community Identified Experts

Subject Matter Experts Collective Intelligences

e-Learning Podcasting

Instructional Designers Bloggers

Integrations RSS

Learning Plans Learning Anarchies

Certifications/Compliance Certifications/Compliance

Transcripts are Critical Transcripts are Interesting




What is a Learning Organization ?

องคกรแหงการเรยนรหมายถง กลมคนทท างานรวมกน ในวถทางท พวกเขา ไดเพมและพฒนาความสามารถอยางตอเนองทงในสวนบคคล และเปนองครวม เพอทจะมงไปสผลลพธทเกดจากแรงบนดาลใจในสวนลกของพวกเขา นนคอ “วสยทศน” ซงกคอสงทจะเปนในอนาคต ไมใชสงทเปนอย

Peter M. Senge

Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Peter_Senge




What is a Learning Organization ? (2)

พฒนาองคกรใหเกดการเรยนรอยางตอเนอง ดวยการสรางใหเกด บรรยากาศในการทพนกงานจะใฝหาความรดวย ตนเอง สนบสนนให มการเรยนรอยางทวถง พฒนาระบบ กระบวนการ และวธการเรยนร ในรปแบบทหลากหลาย มการแลกเปลยนความรและบทเรยนรใน

การท างาน รวมทงมการประมวลและพฒนาความรระหวางพนกงาน

ดวยกนเอง และกบพนธมตรทางธรกจ เพอ ใหเกดการพฒนารวมกน




5

4

1

2

3

จงเปนพนฐานทส าคญส าหรบการเปนองคกรแหงการเรยนร

Systems Thinking

คดเปนเชงระบบ

Personal Mastery

เชยวและเปนทหนงในหนาทการงาน

Mental Models

เขาใจกรอบความคด

Team Learning

ทมเรยนรอดมสามคค

Shared Vision

มองและมวสยทศนรวม

The Five Learning Disciplines




KM Site

http://gotoknow.org




Where are we now?

แลวองคกรของเราเปนองคกรแหงการเรยนรแลวหรอยง ?




- http://www.kmresource.com/exp_cases.htm

- http://www.providersedge.com/kma/km_articles_case_studies.htm

- km.typepad.com/

Knowledge Management Case Studies




Learning Organization Concept

Business Environment Change

Organization must change

People must change

Competitive Advantage

Competency Behavior

เปลยนสภาพแวดลอมทางธรกจ

องคกรตองเปลยนแปลง

พนกงานตองเปลยนแปลง

ขอไดเปรยบทางการแขงขน

พฤตกรรม ความสามารถ





Drives

Effective Management

Practices

Long Term

Profitability

&

Growth

Drives Employee

Satisfaction Drives

Customer Satisfaction

Execution

Innovation

Long Term

Sustainable Profitability

& Growth

WHO IS RESPONSIBLE FOR LEARNING IN OUR ORGANIZATION?

1. Employee The Organization Is Responsible

2. e as The Learner Is Responsible

3. The Leaders Are Responsible




People

Strategy Technology

& Process

Business Achievement

Biz Success = ƒ (People, Strategy, Technology& Process)





Organizational Knowledge and how Organizational Learning

relates to Knowledge Management

Source: http://km.typepad.com/index/2004/10/phd_seminar_in_.html




Organizational Knowledge and how Organizational Learning

Source: http://km.typepad.com/index/2004/10/phd_seminar_in_.html




Conceptual variety of knowledge management




Framework dimensions. (Adopted from the source Tuomi, 1999)




Knowledge Management target areas (Karivalo 2000).




Creating Knowledge in problem solving situations




Continuous flow of external incentives in knowledge work




What is Knowledge ???

Hideo Yamazaki

ขอมลทผานกระบวนการวเคราะหแลว เพอน ามาใชประโยชนเกยวกบเรองใดเรองหนง

สารสนเทศทผานกระบวนการคดเปรยบเทยบเชอมโยงกบความรอนจนเกดเปนความเขาใจสามารถน าไปใชประโยชนในเรองใดเรองหนงได

การประยกตใชความรเพอการแกปญหา หรอเพอพฒนาการท างาน และเมอน าไปใชพฒนาการท างานจะท าใหเกดการยกระดบของ Wisdom กลายเปน Innovation หรอนวตกรรมในการท างานใหส าเรจ

ขอเทจจรงเกยวกบเรองใดเรองหนง ไดจากการสงเกตสงทเกดขน โดยยงไมผานกระบวนการวเคราะห (ดวยกลวธทางสถต)




What is Knowledge ???




ระดบความรของบคคลในองคกร (Individual Knowledge Level)

ระดบท 1 : รวาคออะไร (Know-what)

เปนความรในเชงการรบร

ระดบท 2 : รวธการ (Know-how)

เปนความสามารถในการนาความรไปประยกตใชในการปฏบต

ระดบท 3 : รเหตผล (Know-why)

เปนความเขาใจอยางลกซงและมเหตผลทสลบซบซอน อยภายใตเหตการณและสถานการณตางๆ ระดบท 4 : ใสใจกบเหตผลและหาวธแกไข (Care-why)

เปนความรในลกษณะการสรางสรรคทมาจากตวเอง




การจดการความรในองคกร

การจดการสารสนเทศ (Management of Information)

การจดการบคคล (Management of People)




ระบบยอยของการการเรยนรในเชงระบบ

1. ระบบยอยดานการเรยนร (Learning Subsystem)

2. ระบบยอยดานองคกร (Organization Subsystem)

3. ระบบยอยดานคน (People Subsystem)

4. ระบบยอยดานการจดการความร (Knowledge Subsystem)

5. ระบบยอยดานเทคโนโลย (Technology Subsystem)




วงจรการจดการความรของบรษท Xerox Corporation




Knowledge Management Process

1) การสรางความร (Knowledge Creation)

2) การจดเกบความร (Knowledge Storing)

3) การสบคนความร (Knowledge Searching)

4) การแบงปนความร (Knowledge Sharing)

5) การจดความนยมความร (Knowledge Ranking)

6) การสงถายความร (Knowledge Transfer)

7) การประยกตใชความร (Knowledge Application)

source : www.arnut.com




เทคโนโลยสารสนเทศกบการจดการความร

1) เทคโนโลยการสอสาร (Communication Technology) ชวยใหบคลากรสามารถเขาถงความรตางๆ ไดงายขน

2) เทคโนโลยสนบสนนการท างานรวมกน (Collaboration

Technology) ชวยใหสามารถประสานการท างานไดอยางมประสทธภาพ ลดอปสรรคในเรองของระยะทาง ตวอยางเชนโปรแกรมกลม groupware

ตางๆ หรอระบบ Screen Sharing เปนตน

3) เทคโนโลยในการจดเกบ (Storage Technology) ชวยในการจดเกบและจดการความรตางๆ




ตวอยางเทคโนโลยทใชในการจดการความรของ Bollinger และ Smith

Tool category Tool

Tool category Hardware technologies

Investment in information technology (IT) Networks Intranet

Software and database tools Knowledge-based systems (KBS) Collaborative hypermedia for documentation of discussions Learned lessons databases Data warehouses Databases for classification, codification, and categorization of information Storage of e-mail threads to create a repository of best practices Corporate memory databases also known as knowledge archives Corporate yellow pages such as the Deere & Co. “People who know”' project Employee home pages on an intranet

Collaboration tools Electronic meeting systems Video-conferencing GroupWare Electronic bulletin boards

Intelligent tools Decision support tools using neural networks Virtual reality Genetic algorithms Intelligent agents Internet search engines Knowledge mapping




Making knowledge visible through knowledge maps : Martil K. Eppler, Handbook on Knowledge Management 1

source : www.prachasan.com




1. แผนทแหลงความร (Knowledge Sources Map)

• แผนทแหลงความรเปนการแสดงแหลงขององคความรในองคกร หรอผเชยวชาญ วามความรความช านาญในเรองใด อยหนวย แผนก ฝาย สาขา ใด





2. แผนทขมความร (Knowledge Asset Map)

„ แผนทขมความรเปนทรพยสนทางปญญาหรอความรจะเปนการแสดงบญชทรพยสนแตจะเปนทรพยสนทางปญญาและความสามารถขององคกร (Capabilities) สงทจะน ามาแสดงในบญชทรพยสนอาจจะใชกรอบแนวคดเรองสมรรถนะหลก (Core Competency) ขององคกร หรอทกษะเฉพาะของระดบบคคลทปฏบตงานในองคกร





3. แผนทโครงสรางความร (Knowledge Structure Map)

„ แผนทโครงสรางความรเปนการแสดงสวนประกอบแบบตรรกะขององคความรแยกแยะออกวามสวนประกอบขององคความรอะไรบาง (Logical Blocks) จากนนกแยกระดบขององคความรออกเปนชนๆ ในเรองเดยวกนนน หากวเคราะหตามกรอบของการเขยนภาพความคด (Idea mapping view) มนกคอการสรางแผนทแนวราบแบบสองมต (2D) และการผนวกเอามตเชงลกหรอกรอบหลายๆ กรอบมาซอนทบกนเขาไป (Frame of Reference)

การน าไปใชมหลกการเรมตนจากการวาดภาพขององคประกอบความร ซงหลกๆ กคอการวเคราะหองคประกอบใหญ (Main topic) เปนเหมอนการวาง Jigsaw ของไปในแผนทความรวามเรองอะไรเกยวของบาง จากนนจงคอยพจารณาระดบความลกขององคความร (Know-how level)





4. แผนทการประยกตใชความร (Knowledge Application Map)

„ แผนทการประยกตใชความรเปนแผนททมการใชงานมากทสดโดยเฉพาะยคสมยทความรมการปลยนแปลง อนเกดจากการเปลยนระดบขอมล (Data) และสารสนเทศ (Information) ท าใหความรตองปรบเปลยนตามไปดวย แผนทการประยกตใชความรเปนการแสดงโครงรางของความรทน าไปใชในกระบวนการท างาน เพอสรางมลคาและคณคาใหกบองคกรทท างานฐานความร (Knowledge-based organization) แผนทประเภทนหลกการส าคญคอการแสดงขอมลเครองมอและวธการทน าไปใชในกระบวนการท างาน (Tools and method)





4. แผนทการประยกตใชความร (Knowledge Application Map)

สรปหลกการส าคญในการเขยนแผนทการประยกตใชความร 1. กระบวนการท างาน (workflow/work process) 2. เขยนวงกลมหรอกรอบชนในสดเปนกรอบของเครองมอ (Tools) 3. วงนอกสดเปนกรอบของวธการท างาน (Methods) 4. ขดเสนตรงเพอแบงสวนของกรอบทงสองชนออกเทากบจ านวน ขนตอนของกระบวนการ





5. แผนทการพฒนาการของความร (Knowledge Development Map)

แผนทการพฒนาความรแสดงใหเหนถงการพฒนาองคความรหรอความสามารถ (Competence) เพอรองรบการท างานในดานตางๆ ความรจะถกแสดงในแผนทในระดบตางๆ หรอล าดบตางๆ ตามเสนทางของการท างาน (Work Flow) เมอเราตามไปยงจดดงกลาวหากใชโปรแกรมคอมพวเตอร มนกจะพาเราเขาไปสรายละเอยดทเกยวของ หลกการส าคญของแผนทประเภทนอยทการก าหนดสวนส าคญดงน

1. การก าหนดเสนทางเดนของกระบวนการตงแตเรมตนจนจบ (Start to finish) 2. การแสดงรายละเอยดของงานยอยตามเสนทางการเดนของงาน 3. การแสดงชอขององคความร (Body of Knowledge) ทใชกบขนตอนนนๆ ของงาน 4. แสดงการเชอมโยงจากจดนนๆ ไปยงรายละเอยดเพมเตม




01 Mar 14 http://www.cmslearning.co.th source : www.arnut.com




Knowledge Management Planning

IT Infrastructure

Management Level

Employee

Customer

Supplier / Vender / Partner





Knowledge Management Planning (2)

IT Infrastructure

Hardware

Server Spec / …

Network Operating System

Windows Server, Linux, FreeBSD

Solaris, AIX

KM Software

Commercial / Open Source

Client PC

Maximum Client

Media

PC / Notebook / Wireless / Tablets /

iPad / SmartPhone

Network Design K

M T

ools

In

stall

ati

on






Management Level

Vision/Mission/Objective/Target

Tools & Technology

Meeting

Mind Mapping

KPI

KM

S

oft

wa

re





Employee

Tools & Technology

Training

Manual

Learning Process

Evaluation

KM

S

oft

war

e





Customer

Contact Management

E-Marketing

Mailing list

Newsletter

Blogs

SMS / MMS

E-CRM

KM

S

oft

war

e




Network Design for





Network Design for Knowledge Management (1)

1. ท าระบบ KM ฝากไวทศนยบรการภายนอก





2. ท าระบบ KM ไวทแผนก





3. ท าระบบ KM ไวทศนยคอมพวเตอร แบบแยกเซรฟเวอร





4. ท าระบบ KM ไวทศนยคอมพวเตอร เกบขอมลไวบนเซรฟเวอรตวเดยวกน





5. ท าระบบ KM ไวทศนยคอมพวเตอร + ผกกบระบบทะเบยนนกศกษา

http://www.openldap.org





6. ท าระบบ KM ไวทศนยคอมพวเตอร + เชอมโยงกบสาขายอย





7. KM On Cloud Computing




องคประกอบระบบสารสนเทศการจดการความร

Source: http://www.cbkmaas.com




KM Software

Commercial Software ($)

kManager

IBM Lotus Notes

Microsoft SharePoint

OpenText Livelink

nGen Knowledgebase

KMS-PTO

powerKNOW

Prosoft KM (th)

Open Source Software (free)

KnowledgeVolution (th)

Kwok Information Server

ALEX Personal Knowledge Base

OpenKM Document Management

Clipboard manager

Learning Management System

EGroupware

Drupal

Moodle

WordPress

Open Atrium

Source: http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/Features/KMWorld-100-Companies-That-Matter-in-Knowledge-Management-87872.aspx

SalesForce Knowledge

Management

Knowledge as a Service ($)




KM Software Type

Personal Knowledge base Management

Learning Management System (LMS)

Document Management System (EMS)

Contact Management

Mailing list Management

Risk Reporting Tool

Blogs Tools

Wiki Tools

Web Tools




Open Atrium

Open Atrium is open source collaboration software that enables

organizations to securely connect their teams, projects, and knowledge




OpenKM

OpenKM is a web base document management application that uses

standards and Open Source technologies




Kwok Information Server

Kwok Information Server is an open source IT management system.

Additional modules include knowledge base, portal, RSS, blogs.




EGroupware

EGroupware is the leading open source collaboration tool and the top

choice for big enterprises, SMEs and teams within and across

organizations all over the globe.




WordPress

WordPress is web software you can use to create a beautiful

website or blog




Moodle

Moodle (acronym for Modular Object-Oriented Dynamic Learning

Environment) is a free software e-learning platform, also known as a

Learning Management System, or Virtual Learning Environment (VLE)




การพจารณาเลอก KM Software 1. Network Operating System

Windows Server, Linux, FreeBSD

2. Development Tools

PHP

ASP, ASP.NET

JSP

PYTHON, RUBY

3. Database Toos

MySQL, PostgreSQL

MS Access, MS SQL Server

Oracle

DB2

4. Web Server Software

Apache

IIS

Tomcat




การพจารณาเลอก KM Software (2)




Demo

Knowledge Management as a Services

KaaS




SalesForce - Knowledge Management Software System

http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/knowledge-base-system/




Cloud-Based Knowledge Management as a Service - CBKMaaS

source : www.cbkmaas.com




KMWorld 100 Companies That Matter in Knowledge

Management

http://www.kmworld.com




CHANGE

ถาเราเปลยน ความเชอ เรากจะเปลยนความคาดหวงได

ถาเราเปลยน ความคาดหวง เรากจะเปลยนทศนคตได

ถาเราเปลยน ทศนคต เรากจะเปลยนพฤตกรรมได

ถาเราเปลยน พฤตกรรม เรากจะเปลยนผลงานได

ถาเราเปลยน ผลงาน เรากจะเปลยนชวตได




“Imagination is more powerful than Knowledge”

“จนตนาการมพลงกวาความร”

Resource : http://th.wikipedia.org/wiki/อลเบรต_ไอนสไตน

Albert Einstein




Future of Knowledge Management




Resource

http://www.elearninglearning.com/brand

on-hall/learning/learning-portal/

http://www.tkc.go.th

http://www.pantip.com/cafe/jatujak/

http://siweb.dss.go.th/lo/

www.groupsystems.com

http://gotoknow.org

http://gotoknow.org/blog/thaikm

http://www.entovation.com

http://en.wikipedia.org

Learningwiki.com/507

MotoQwiki.com

Wikipedia.com

Wikipatterns.com

Bloglines.com/myblogs

http://www.kmresource.com/exp_cases.htm

http://www.providersedge.com/kma/km_articl

es_case_studies.htm

http://www.slideshare.net/SIKM/trends-in-

knowledge-management-16604522

del.icio.us (Social bookmarking)

Feedraider.com (RSS reader)

PBwiki.om

http://www.calliopelearning.com/resources/

http://www.kmutt.ac.th/jif/public_html/IF_47.html

http://www.sc.mahidol.ac.th/mu-

edp4/conclusion/ppt/3May07-1_1.ppt#358,7,LO

http://www.academiccolab.org

http://www.e-learningfoundation.com

http://www.e-learningguru.com

http://www.wikieducator.org

http://www.cmsthailand.com/lms/

http://www.thaicyberu.go.th http://www.salesforce.com

http://www.arnut.com




Powerpoint Templates

Thank you

February 11, 2014

Shortcut to be IT Professional

http://www.powerpointstyles.com/




CONTACT


เอกสารประกอบการบรรยาย Topic: Trends in Knowledge Management System for Business Organization Place: งาน Thailand Industrial Fair and Food Pack Asia 2014 at ไบเทคบางนา Date: 1 มนาคม 2557 เวลา 09.00 – 12.00 น.

@arnut

cmslearning

www.arnut.com

Shortcut to be IT Professional

CONTACT