แบบสอบถาม - research-system.siam.edu · แบบสอบถาม...

45

แบบสอบถาม

เรอง ความพงพอใจของลกคาทมตอ ผลตภณฑ บรการ ราคา และพนกงานขาย ของบรษท

รเฟลก ไซน จ ากด สวนท 1ขอมลสวนบคคล ของผซอสนคาอปกรณจราจร บรษท รเฟลก ไซน จ ากด

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย √ ลงในชอง หนาตวเลอกทตรงกบความเปนจรงของทาน 1. เพศ ชาย หญง

2. อาย นอยกวา 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50ป มากกวา 50ป

3. การศกษา มธยม/ปวช. อนปรญญา/ปวส. ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

4. สถานะภาพการสมรส โสด สมรส มาย / หยาราง

5. อาชพ ผรบเหมากอสราง หนวยกภย หนวยงานราชการ รานอาหาร/สถานบนเทง อน ๆ (โปรดระบ.......................)

6. รายไดตอเดอน ต ากวา 20,000 บาท 20,001 ถง 30,000 บาท 30,001 ถง 40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท

46

สวนท 2 ความพงพอใจของลกคาทมตอ ผลตภณฑ บรการ ราคา และพนกงานขาย ของบรษท รเฟลก ไซน จ ากด ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย √ เพยงค ำตอบเดยว

ความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ความพงพอใจดานผลตภณฑ

1. ผลตภณฑมความคงทนมระยะเวลาในการใชงานเหมาะสม

2. สนคาของบรษทมราคาทเหมาะสม

3. ในการสงซอสนคาในแตละครงลกคาไดสนคาทมสภาพสมบรณ ไมช ารดเสยหาย

4. ผลตภณฑของบรษทเปนผลตภณฑทมคณภาพในการใชงาน

5. ผลตภณฑมรปลกษณ หรอดไซนทตรงกบความตองการของลกคา

ความพงพอใจในดานการบรการ

6. การสงสนคามความรวดเรวตรงตอเวลา

7. การรบประกนสนคาหลงการขายมความเหมาะสม

8. การเปลยนสนคาใหมเมอมการช ารด

47

สวนท 3 ขอเสนอแนะการปรบปรงดานตาง ๆ ดงน 3.1 ดานผลตภณฑ............................................................................................................................ .......................................................................................................................................................... 3.2 ดานบรการ.................................................................................................................................. …………………………………………………………………………………………………… 3.3 ดานราคา...................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... 3.4 ดานพนกงานขาย…………………………………………………………………………….. .............................................................................................................................................................

ความพงพอใจดานราคา 9. สนคาของบรษทมราคาท

เหมาะสม

ความพงพอใจตอการเสนอขายสนคา พนงงานขาย

10. พนกงานขายสามารถใหขอมลของผลตภณฑ และสามารถตอบขอสงสยในผลตภณฑนน ๆ

11. มความพรอมในการเสนอขาย 12. พนกงานขายมความสภาพ ใน

การเสนอขายสนคา

13. พนกงานงานมความรความสามารถเกยวกบสนคาไดด

14. พนกงานขายสามารถรบออเดอรจากลกคาอยางถกตอง ครบถวน

15. ความสามารถในการน าเสนอขายสนคาของพนกงานขาย

16. พนกงานขายสามารถใหขอมลของผลตภณฑ และสามารถตอบขอสงสยในผลตภณฑนน ๆ

48

ตวอยางสนคาบรษทรเฟลก ไซน จ ากด

เสอกกสะทอนแสงหนวยงานตางๆ เชน รปภ, ดบเพลง, ทหาร

49

เสอกกสะทอนแสงต ารวจ

50

เสอกกสะทอนแสงกอสราง

อปกรณจราจร

เสาลมลกจราจร แบรรเอร (Barrier)

แผงกนจราจร กระบองไฟกระพรบ

51

กรวยจราจร

ปายบอกสญลกษณ, ปายสญญานสะทอนแสง

อปกรณดานการกภย

เปลสนาม เสอชชพ

52

ตวอยางการปฏบตงาน