introduction au community management

Introduction au community management

Jacques Folon

Partner Edge ConsultingPartner Edge Consulting

Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de LiègeProfesseur invité Université de MetzProfesseur invité IACE TunisProfesseur Invité ISFSC – HE F.Ferrer

Source de l’image : https://social.ogilvy.com/the-value-of-community-management-3-0/

www.aliaz.com/jacques-folon jacques.folon@edge-consulting.biz

Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

Calendrier du programmeJour 1(10/10)

Jour 2 (11/10)

Jour 3 (12/10)

Jour 4(14/11)

Jour 5(15/11)

Jour 6(16/11)

Le web 2.0Le « consom-acteur »La génération YLes contraintes légalesLe community manager dans l’entreprise

Les outils et techniques du Community Manager(part 1)

Les outils et techniques du Community Manager(part 2)

Exercices + Retour d’expériences (Workshop)

Retour sur investissement des Médias Sociaux(Business case)

Gestion éditorial et stratégie d’écriture

E- réputation de l’entreprise Gestion de criseOrganiser le C.M.

Les outils et techniques du Community Manager : Prise en main

Dashboard et suivi des opérations(Workshop)

Une stratégie de A à Z

INTRODUCTION

Social media context

• 98% of Belgium is aware of

Social Media.• 64% of Belgium is

member of at least 1 social

network.Source de l’image: http://previewnetworks.com/blog/social-media-stay-10/

Brands • 36% in Europe post information about

brands• 53% reacts on comments and 51% consults

information. • In Belgium, 25% of the social networkers

post information about brands, 36% react on comments and 36% consult information.

• Consumers prefer to react on brand updates rather than start a conversation with a brand themselves. Content planning and regular content updates are a way to increase the engagement with fans.

En Belgique (source IAB)

• 37% des belges visitent un nouveau site chaque jour

• 26% des belges ont un smartphone

INTRODUCTION

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

changer ?

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à

changer ?

12Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

15 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ?

16SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Evolution du consomm-acteur

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Et ce n’est pas tout !

RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Le pouvoir a changé de mains !

INTRODUCTION

Génération Y mythe ou réalité ?

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Et ca continue

Et ca n’arrêtera plus

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au

changement ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Columbine

The 2000 Election Crisis

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

Technology

Gaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y

Challenger Accident

SpaceShipOneGoogle

iTunes

Napster

Franchises

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

Un concept défini de façon aussi

variable et contradictoire

existe-t-il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports managériauxLors d’un changement

technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts

technologiques qui structurent le changement.

(Licoppe, C. 2010)

INTRODUCTION

Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security

http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0

LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html

http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

privacy

digital identity

authenticity

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

http://www.intel.com/museumofme/

By giving people the power to share, we're making the world more transparent.

The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about

themselves?'Data privacy is outdated !

Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.

Eric Schmidt

Privacy

Publicness

Privacy statement confusion• 53% of consumers consider that a privacy

statement means that data will never be sell or give

• 43% only have read a privacy statement• 45% only use different email addresses• 33% changed passwords regularly• 71% decide not to register or purchase due to

a request of unneeded information• 41% provide fake info

5555Source: TRUSTe survey

Bonne question?

LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en

Belgique, doit :• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour rectifier ou supprimer

les données inexactes, incompletes, ou non pertinentes, (…)• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'acces aux

données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;

• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des dispositions de la présente loi et de ses arrêtés d'exécution, ainsi que de toute prescription pertinente, relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractere personnel;

• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automatisé des données à caractere personnel avec les termes de la déclaration visée à l'article 17 ainsi que de la régularité de leur application.

Quelques définitions importantesQuelques définitions importantes

Données personnelles

QUELLES DONNEES ?

Traitement de données

Le responsable de traitement

On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données

personnelles !!!

FINALITES

SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html

DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas

tres spécifiques. • Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la

race, la santé, les opinions politiques, les convictions philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.

• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques exceptions. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'exception des données judiciaires) :

– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;– si la législation du travail ou l'application de la sécurité sociale l'impose ;– la personne concernée elle-même a rendu les données publiques ;– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scientifique.

TRANSFERT DE DONNEESTRANSFERT DE DONNEESresponsable et sous-traitantresponsable et sous-traitant

LE SOUS-TRAITANT

FORMATIONS INTERNES

RESTITUTIONS

SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !

CoockiesCoockies

international transferinternational transfer

La sécurité des données personnelles est une obligation légale…

CONTRÔLE DES COLLABORATEURS

82SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/

http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance

INTRODUCTION

http://www.scoop.it/t/any-need-for-reinventing-copyright-droit-d-auteur-intellectual-property-news

Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,suivez-moi sur scoop it

Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publications en fr. et nl.

Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ?

Juste un bel exemple…

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ;

• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;

• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;

• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ;

• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…

90Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

• Les principes restent, le droit évolue

•Exemple le droit d’auteur en Belgique•Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)•Loi belge implémentant la directive (2005)

Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen …

Qu’est-ce qui a changé?

92Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

•la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate•la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;

•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs

93Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit…

Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :

Qui est auteur ? Où sont les œuvres ? Qui est propriétaire ? Qui est responsable ?

Multiplication des OJNI (Objets Juridiquement Non identifiés).

Seul moyen de lever l’incertitude = le contentieux pour faire intervenir le juge

• Exemple de l’affaire Google Book Search

Procès Google c. La Martinière et autres :les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…

Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…

• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le délit était complexe.

• Les regles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use)• Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc

Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

• Les regles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?…•Slideshare->facebook->twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji

• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?

Pour les courriels ?

Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ?

Pour les biens virtuels ?

Pour l’identité numérique ?

CC-BY-NC-ND Henning

• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP)• Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.

« Dans ce qui est devenu, fin octobre, « l’affaire Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la notion de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en question n’existent pas. Leurs arguments ont été battus en brèche. »

• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)

• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.

Science fiction juridique ?

Peut-être pas…Sur Second Life

Conditions d’utilisationVos droitsL’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur

ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services,

l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou

à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement).

Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le

contenu des tweets est le vôtre.

L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre

le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus

qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion

, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et

services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.

Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux

200 millions de noms de domaines2 milliards de user names25% des recherches se basent sur les user names

crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg

Usernames

faciles à obtenirpas de formalitépas de contrôletrouvés par les moteurs de recherche

crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/

Surveillance de sa marque• Indispensable !• Participe à l’e-reputation• Permet de s’opposer à d’autres demandes• Importance de la veille (noms de domaines,

user-names)

Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

Février 2008

•Les deux critères cumulatifs de la protection

Février 2008

Les idéesLes idéesLes idées ne sont pas

des œuvresprotégées.

Elle échappent à toute appropriation et

demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989)

• Cession des droits et gestion collective

Contrat contre rémunération

Mandat de représentation

Conservent le droit moral

113113

Principes de basePrincipes de base

•Droit exclusif d’autoriser ou Droit exclusif d’autoriser ou d’interdired’interdire

•Autorisation préalable indispensableAutorisation préalable indispensable•Cession de droitsCession de droits•Délit de contrefaçonDélit de contrefaçon

Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/

114114

PROTECTION DE L’OEUVREPROTECTION DE L’OEUVRE• La protection est accordée indépendamment de La protection est accordée indépendamment de

l’accomplissement de formalitésl’accomplissement de formalités• L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du L’auteur jouit des droits attaché à cette qualité du

seul fait de la création de l’œuvre seul fait de la création de l’œuvre • La loi belge se distingue de législations étrangères La loi belge se distingue de législations étrangères

qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright)d’un organisme officiel (copyright)

L’auteur Art. 6.

Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre.

(Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)

116116

Principe légal du droit d’auteurPrincipe légal du droit d’auteur• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le

droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soitsous quelque forme que ce soit

• L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le L’auteur d’une œuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé droit de la communiquer au public par un procédé quelconquequelconque

• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptation ou la traductionautoriser l’adaptation ou la traduction

• Durée du droit d’auteur: 70 apres sa mort!Durée du droit d’auteur: 70 apres sa mort!

Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994)

Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).

Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction.

Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt.

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent

Les droits patrimoniauxLes droits patrimoniaux Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.

droit de reproduction

droit d’adaptation

droit de communication au publiuc

droit de traduction

droit de représentationCrédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg

Droit de reproduction•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte.•Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique.•Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.

Art. 3. § 1.

A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.

Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.

Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.

122122

La loi protège l’expression artistique sans tenir La loi protège l’expression artistique sans tenir compte:compte:

• Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, Du genre de l’œuvre (littéraire, musical, artistique, etc.)etc.)

• De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.)De sa forme (orale, écrite, plastique, etc.)• De son mérite (la protection est indépendante de De son mérite (la protection est indépendante de

toute notion de beauté, de qualité)toute notion de beauté, de qualité)• De sa destination (art pur ou art appliqué)De sa destination (art pur ou art appliqué)

Le droit moral (art 1, §2 de la loi du 30/6/1994)

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.

La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.

Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.

Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.

L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.

Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci.

Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.

124124

Les exceptions aux droitsLes exceptions aux droits

• Courte citationCourte citation• Comptes-rendus d’actualitéComptes-rendus d’actualité• Caractère accessoire de l’oeuvreCaractère accessoire de l’oeuvre• Reproduction ou communication accessoireReproduction ou communication accessoire• Communication dans le cercle de famille (au ss!)Communication dans le cercle de famille (au ss!)• Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle Reproduction des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle

de famille (au ss!)de famille (au ss!)• Parodie, pasticheParodie, pastiche• Domaine publicDomaine public• Produits libres de droitProduits libres de droit• Creative commonCreative common

126126

Les droits voisinsLes droits voisins

Les auxiliaires de la création, dont l’intervention est requise par les auteurs ou leurs ayants-droits

pour assurer la communication de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur activité, dénommés droits voisins du droit

d’auteur.

Principe légal du droit voisinPrincipe légal du droit voisin

• L’artiste interprete a seul le droit de reproduire L’artiste interprete a seul le droit de reproduire sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sa prestation ou d’en autoriser la reproduction sous quelque forme que ce soitsous quelque forme que ce soit

• Il a seul le droit de la communiquer au public Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconquepar un procédé quelconque

• Durée du droit voisin: 70 apres la mort!Durée du droit voisin: 70 apres la mort!

Cession de droits des collaborateursCession de droits des collaborateurs• Clause obligatoirement écriteClause obligatoirement écrite• Interprétation stricte de ces clausesInterprétation stricte de ces clauses• Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du Uniquement si la création de l’œuvre entre dans le cadre du

contrat de travail-statutcontrat de travail-statut• Précisions quant Précisions quant

– Au droit cédéAu droit cédé– À la rémunérationÀ la rémunération– L’étendue de la cessionL’étendue de la cession– La durée de la cessionLa durée de la cession

• Différence avec l’informatique !Différence avec l’informatique !• Différence avec le systeme du copyright !Différence avec le systeme du copyright !

Cession de droits des sous-traitantsCession de droits des sous-traitants

• Clause obligatoirement écriteClause obligatoirement écrite• Interprétation stricte de ces clausesInterprétation stricte de ces clauses• Précisions quant Précisions quant

– Au droit cédéAu droit cédé– À la rémunérationÀ la rémunération– L’étendue de la cessionL’étendue de la cession– La durée de la cessionLa durée de la cession

Les œuvres non protégéesLes œuvres non protégées

• Les discours politiquesLes discours politiques• Les discours parlementairesLes discours parlementaires• Les actes officielsLes actes officiels

Les licences « libres »Les licences « libres »

Le mode de fonctionnement des licences libres

« Tout ce qui n’est pas interdit est permis »

Pas d’autorisation à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence

Il faudra conclure un contrat pour lever une restriction posée par la licence

Exemple des licences Creative Commons

4 conditions et 6 contrats

• Quatre attributs :Quatre attributs :– Paternité (atribute)Paternité (atribute)

– Pas de dérivé (nd)Pas de dérivé (nd)

– Share-alike (sa)Share-alike (sa)

– Non commercial (nc)Non commercial (nc)

INTRODUCTION

Principes de base du droit à l’imagePrincipes de base du droit à l’image

• La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son La Convention européenne des droits de l'homme stipule en son article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, article 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas cet article couvre la protection du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé nécessaire de prouver que la reproduction de cette image ait causé un préjudice. un préjudice.

• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assentiment de la personne communiquer au public sans l'assentiment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à partir de son déces".de son déces".

Applications pratiquesApplications pratiquesL'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. L'autorisation de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accedent Pour les personnages publics et les personnes privées qui accedent temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée temporairement à la vie publique, cette autorisation est considérée comme implicite, pour autant que les images relative à la vie comme implicite, pour autant que les images relative à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une Le consentement donné par une personne pour la réalisation d'une photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son photo n'implique aucun consentement à la reproduction de son image ou à la communication de celle-ci au public.image ou à la communication de celle-ci au public.Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit identifiable. personne photographiée soit identifiable.

Février 2008

Il n’y a pas que les images des Il n’y a pas que les images des personnes physiques!personnes physiques!

• Images des œuvres d’artImages des œuvres d’art• Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium)Images de bâtiments publics (tour Eiffel, Atomium)• Image de maisons particulieresImage de maisons particulieres• Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander:Pour les photos il y a donc trois autorisations à demander:

– Le photographeLe photographe– Le sujet photographiéLe sujet photographié

– Le diffuseurLe diffuseur

Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?

• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre »

• Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées

Personne Oeuvre Marque Objet industriel

Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable

Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire.

Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-ci est déposée

Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)

Source Datice

Que faut-il faire avant de publier une image?

demander les autorisations:

photographepersonne photographiéepour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.)pour un objet l’auteur

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre :

Image et personne représentée

Auteur etImage - œuvre de l’esprit

DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR

Le droit à l’image est un droit de la personnalité:Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.

L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous.

En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Limites du droit à l’image et du droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE

LIBERTE D’EXPRESSION

La personne ne peut pas s’opposer à:

-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.

DROIT D’AUTEUR

DROIT A l’IMAGE vs

LIBERTE DE CREATION

Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la

personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine

du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION

le créateur ne peut pas s’opposer à:

-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.

Problème des images postées sur les réseaux sociaux

INTRODUCTION

Structure• La structure d'une

organisation peut être définie comme la concrétisation des efforts déployés pour

• - diviser les tâches à l'intérieur de l'organisation et

• - mettre en place une coordination de ces tâches.

La structure organisationnelle

REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU

L’ORGANIGRAMME• On utilise généralement

l'organigramme pour représenter la structure d'une organisation. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une fonction et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, fonctionnels ou de conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

• Les liens hiérarchiques relient deux fonctions dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.

• Cette dépendance se concrétise par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonifications éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8

Les liens de conseil ou fonctionnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.

Ils se manifestent par une présentation différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines fonctions à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes fonctions pour effectuer sa tâche.

Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres fonctions.

Les liens de coordination, eux, relient un coordonnateur à plusieurs fonctions qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour fonction de coordonner les tâches de ces différentes fonctions de façon à garder une cohérence par rapport à la politique de l'entreprise. 9

• L'organigramme permet donc la visualisation des liens formels reliant les individus dans l'organisation.

• Il est la manifestation concrete de l'autorité formelle. Mais il ne tient pas compte des liens informels qui relient les individus.

• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le fonctionnement de l'organigramme. 11

La ligne hiérarchique

C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique.

Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.1994, Structure et dynamique des organisations

– Relations entre un manager et un assistant, un adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs.

– Cet assistant est en relation de conseil ou de soutien avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le positionnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à cette fonction

– Les rôles types de ce genre de fonction staff rattachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direction • Le responsable des ressources

humaines• Le responsable informatique• Le conseiller juridique• Le contrôleur de gestion• …

– Ces postes correspondent à des fonctions qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.

– Ces fonctions peuvent donc varier d'une

entreprise à une autre. Elles permettent au cadre, auprès de qui elles sont rattachées, d'avoir un conseiller opérationnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.

Latéral Latéral Relations entre différentes personnes ou Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même départements qui sont situés au même

niveau hiérarchiqueniveau hiérarchique

Fonctionnel Relations entre des spécialistes, des participants à un groupe de

travail, qui occupent différentes positions dans l’organigramme.

Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégation sur d’autres membres du

groupe fonctionnel

Un « bel » organigramme !

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une

représentation de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

INTRODUCTION

C’est quoi la culture d’entreprise?C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

DEFINITION

Ca se voit ?

On peut identifier la partie visible à premiere vue…

Comment cela se passe-t-il dans votre organisation?

• Un nouvel employé qui arrive?• Cinq personnes autour de la machine à café?• Un chef qui hurle sur un employé?• Une personne qui est licenciée?• Un jeune qui veut tout changer?

Comment définiriez-vous la culture de votre organisation en une ou deux

phrases?

Culture ou cultures?Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

nationalité

C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les

autres

165Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

Niveau et fonction de la Culture:Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux niveaux:la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable Le côté visible et observable immédiatement (habillement, immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)symboles, histoires, etc.)•Le côté invisible qui véhicule les Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la cultureFonctions de la culture•Intégration Intégration •Guide de fonctionnementGuide de fonctionnement•Guide de communicationGuide de communication

Eléments de la culture

Rites – cérémoniesRites – cérémonies

HistoiresHistoires

SymbolesSymboles

TabousTabous

Rites et cérémonies• Recrutement• Christmas party• Discours• Pots d’acceuil de départ• Réunions • …

HISTOIRESBasées sur des événements réels qui sont Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisationsujet de l’organisation- qui rendent vivantes les valeurs de qui rendent vivantes les valeurs de l’organisationl’organisation- qui parlent des “héros”, des légendesqui parlent des “héros”, des légendes

-Le post it de 3MLe post it de 3M-Le CEO d’IBM sans badgeLe CEO d’IBM sans badge-Le CEO de quickLe CEO de quick

SYMBOLES

Tabous

En quoi ça vous concerne?• Horaires• Relations avec les autres• Dress code• Office space• Training • …

Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• Perception de vivre avec d’autres qui

partagent les mêmes valeurs• Point essentiel pour le recrutement et la

formation

Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download

INTRODUCTION

Conclusion

• Votre métier est nouveau• Vous devez démontrer votre utilité• ROI = bénéfice > votre salaire et couts• Montrer les risques si vous n’étiez pas là• Montrez les « worst cases » des autres• Montrez des statistiques

GOOD LUCK

Jacques FolonJacques FolonJacques.folon@ichec.beJacques.folon@ichec.be

180180

Vous avez des questions ?Vous avez des questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

introduction au community management

Documents

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