syndróm vyhorenia z pohľadu hr manažéra - burn out syndrome

1

workshop

Syndróm vyhorenia

z pohľadu HR manažéra

Bratislava, 18. 9. 2014

spracovanie a projektový model COMM-PASS

2

1. Realizácia workshopu

3

1. Realizácia workshopu

Prečo táto téma?

• Lebo som live videla zhorieť človeka v mojom

tíme

• Lebo už nechcem podobnú situáciu zažiť

• Lebo chcem o tom hovoriť s ľuďmi, pre ktorých je

táto téma tiež živá a dôležitá

• Lebo chcem hasiť čo najmenej požiarov ( robiť čo

najmenej chýb )

4

1. Realizácia workshopu

PRIESTORY A ZABEZPEČENIE

McRoy Slovakia a.s.

Pribinova 4, Eurovea

WORKSHOP

„Syndróm vyhorenia z pohľadu HR manažéra“

AUTOR UČEBNÝCH TEXTOV A LEKTOR

Radovan Bránik

koordinátor RISC a zakladateľ Modrého anjela

GESTOR WORKSHOPU

Zuzana Boorová, Boge Elastmetall Slovakia, a.s.

vedúca západoslovenského regionálneho klubu HR COMM

5

1. Realizácia workshopu

Očakávania účastníkov Poučky a teórie si všetci

vieme nájsť na webe a

všetci si ich vieme

prečítať.

ALE: Poďme o tom

spolu hovoriť, poďme

to spolu prejsť.

6

1. Realizácia workshopu

Očakávania účastníkov

Ako to je, keď riešim

iných?

Ako to je, keď horím ja?

Viem i to riešiť?

Chcem hovoriť s ľuďmi,

ktorých sa syndróm

nejako týka.

Ozaj tie poučky v knihách

fungujú?

Písal ich niekto, kto

vyhorenie zažil, videl,

riešil? Alebo v tých

knihách sú len rady a

poučky teoretikov?

Vyskúšal už niekto tie

„múdre rady?“

7

2. Syndróm vyhorenia

8

2. Syndróm vyhorenia

pohľady

účastníkov na

vyhoretie

náročná výzva

9

2. Syndróm vyhorenia

Bolo ťažké nájsť balans medzi dvoma

rovinami:

keď „TO“ s X. ozaj začalo ísť total dolu

kopcom, tak som veľmi riešila, či som viac

kamarátka, alebo potrebujem byť viac v tomto

období smerom k nej manažérka.

10

2. Syndróm vyhorenia

Kvôli všetkým zúčastneným: Kvôli X., ktorá sa

liečila doma, kvôli ostatným kolegom v tíme, s

ktorými sme si museli rozdeliť jej agendu a

potiahnuť, aj kvôli mne samej.

A riešenia, ktoré odo mňa očakávali moji

nadriadení, som sa tiež snažila robiť s ohľadom

na ľudí okolo mňa.

Byť IBA manažérom bolo pre

mňa ľahšie. Byť kamarátkou

bolo pre mňa ťažké. Nakoniec

som robila všetko tak, aby som

bola ĽUDSKÝ MANAŽÉR.

11

2. Syndróm vyhorenia

Fázy syndrómu vyhoretia

12

2. Syndróm vyhorenia

Je veľa rozdelení, veľa teórií, veľa možností... Pri

mojej skúsenosti tieto fázy skutočne zapadli do seba

ako ozubené kolesá.

Škoda, že som tieto informácie nemala, keď som

tú realitu naozaj žila.

Škoda pre všetkých.

13

2. Syndróm vyhorenia Jednotlivé príznaky, jednotlivé fázy som

v čase, keď sa diali, videla inak, vnímala

som iba povrch, nevidela som ( asi aj

nechcela vidieť), čo všetko je pod tým

povrchom.

„JA“ ako benchmark sa mi ukázalo ako veľmi zlý uhol

pohľadu.

To, čo je pre mňa ešte akceptovateľné a

zvládnuteľné, to pre teba môže byť tou poslednou

kvapkou.

To, čo ty ešte zvládneš, ja už nedám a zhorím.

Poučenie pre mňa?

CHRÁŇ SEBA A ROVNAKO CHRÁŇ SVOJICH

ĽUDÍ.

ALE HLAVNE Vnímaj svoje pocity, počúvaj seba i druhých.

14

2. Syndróm vyhorenia

Najdôležitejšie fázy syndrómu vyhoretia

15

2. Syndróm vyhorenia

Už pred workshopom som veľa premýšľala, ako to s

tým vyhorením je.. A potom prišiel WS, spoločne sme

začali túto tak ťažko uchopiteľnú tému lúskať a ja som

čoraz viac cítila, že riešenie vyhorenia je riešenie

dôsledkov.

VYHORENIE AKO VÝSTUP A NIE AKO ZDROJ

PROBLÉMOV.

VYHORENIE AJ AKO VYÚSTENIE

AJ INÝCH ZÁSADNÝCH PROBLÉMOV.

16

2. Syndróm vyhorenia

Vyhorenie predsa nie je iba o psychike. Je to taký

obchod, čo sami so sebou často hráme = to, čo telu

dám, to mi telo vráti. A jasné, že mi moje telo požičia –

ale splácam to už s obrovským úrokom. Sama sebe. A

niekedy už tie úroky nemáme z čoho splácať...

POUČENIE PRE MŇA? Staraj sa o seba, počúvaj sa, maj sa rád a znovu

počúvaj sa. Počúvaj sa a počúvaj aj svoje telo bez

konca a nie až vtedy, keď...

17

2. Syndróm vyhorenia

Najdôležitejšie fázy syndrómu vyhoretia

Premýšľam stále, čo všetko

môže byť a je pred týmito

pomenovanými fázami.

Prečo jeden zhorí a druhý

„TO“ zvládne?

V týchto otázkach stále

nemám jasno.

18

2. Syndróm vyhorenia

Sama som počas posledného roku „ tancovala

na hrane...“. A to, že nie som OK a nekonám

správne som cítila a moje telo mi stále dávalo

mnohé signály. Bola som často ustatá, denne

som pracovala minimálne 10-12 hodín, bola

som vyčerpaná, prázdna, nespokojná, stále

som riešila nejaké infekcie..

Signály mi dávali moje deti, s ktorými som

bola veľmi málo. Signály mi dávalo moje

blízke okolie, priatelia.

19

2. Syndróm vyhorenia

A stále nové dôkazy mi ponúkalo moje telo, moje

pocity a moja vlastná (ne)spokojnosť.

„Tadiaľto cesta nevedie“

Cítila som to na každom kroku. Mala som toľko

sily, aby som zatiahla svoju ručnú brzdu a aby

som odišla z firmy, kde som vtedy pôsobila, aby

som odišla od ľudí, s ktorými som vtedy

každodenne pracovala.

POUČENIE? Znovu: POČÚVAJ SA A VNÍMAJ SIGNÁLY.

Bez srandy.

A nech ma iní majú za čudnú...

S tým viem žiť

20

3. Emócie

21

3. Emócie Správne pochopenie a vnímanie emócii

Aj emócie môžem

mať lepšie pod

kontrolou, keď som

v pohode sama so

sebou.

22

3. Emócie

Správne pochopenie a vnímanie emócii

A aj pocit spokojnosti v nás môže

zomrieť.

Ale mám aj dobrú správu: pocit

spokojnosti môžeme sami v sebe

znovu objaviť a znovu si ho začať

užívať.

Keď chceme

23

3. Emócie

Emócie a ľudský mozog

24

3. Emócie

Emócie a reakcie na stres

25

3. Emócie Emócie a reakcie na stres

Vždy som si nespochybniteľne sama sebe vedela

zdôvodniť, prečo ešte večer doma sedím za PC,

prečo som zas do večera v práci, prečo MUSÍM

rozhodne ešte dnes urobiť toto, či tamto...

Komu je ľahšie povedať NIE.

Šéfovi alebo sebe?

Odpoveď si dajte iba sami sebe...

Úprimnú – nikto vás nebude počuť.

Stres a hlavne ten stres v práci si často

sami sebe dávkujeme a veľmi často si ten

stres a vlastné vyčerpanie PERFEKTNE

zdôvodňujeme.

Mnohí sme v tomto športe dobrí...

26

3. Emócie Kladné emócie

Nevytvárajme si ich umelo,

nehľadajme zdroje

pozitívnych emócií IBA v

práci.

Ísť na hríby? Alebo iba tak

zostať raz za 100 rokov

celú sobotu v pyžame a k

obedu objednať deckám

pizzu? Kúpiť si krásne

topánky? ALEBO odrezať

na poli slnečnice? Či hrať

do svitania karty a nechať

všetkých vyhrať?

27

3. Emócie Záporné emócie

A týmto „zlým“ emóciám sa

snažím brániť čo najmenej.

Nie smútok je zlý, ale to, čo

vo mne ten smútok

vyvoláva. Nie obava alebo

averzia sú to, čo mám riešiť,

dôležitejšie je rozumieť

tomu, prečo som smutná,

čo vyvoláva moje obavy

alebo averziu.

28

3. Emócie

Záporné emócie

Nechcem byť smutná, ale keď smútok

príde, tak ho prijmem a pokecám s

ním o tom, prečo tu je a kto a prečo mi

ho daroval/ prečo som si ho darovala..

MOJE SMÚTKY, OBAVY, STRACHY

MI OBVYKLE DAČO HOVORIA – O

MNE SAMEJ.

29

3. Podstata vyhorenia

očami účastníkov

30

3. Podstata vyhorenia Kľúčové pohľady

účastníkov

31

3. Podstata vyhorenia

Počúvaj sám seba a tiež počúvaj svoje

pocity, ktoré máš pri iných.

A prijmi zodpovednosť za seba, za svoje

rozhodnutia, za svoje činy a ak si manažér, tak

prijmi zodpovednosť i za tvojich ľudí v tíme.

A to isté žiadaj i od ľudí okolo teba.

32

3. Podstata vyhorenia

Ži s ľuďmi – nie pri nich.

Vnímaj signály – svoje vlastné i od ostatných

Maj veľké uši – a vyhodnocuj, čo počuješ.

Na tento postup neexistuje poučka, ani ju neviete

odpísať alebo len tak odkukať.

Tiež sa nedá vypočítať podľa vzorca a ani ju

nevieš chytiť do ruky.

33

4. Fáza #1 – Idealizmus

očami účastníkov

34

4. Fáza #1 – Idealizmus

Správne vyhodnotenie

akejkoľvek zmeny

35

4. Fáza #1 – Idealizmus

Správne vyhodnotenie

akejkoľvek zmeny Keď mi kolegyňa, ktorá už horela

jasným plameňom, horela rovno

pred očami, jej stav v tejto fáze

som vyhodnotila úplne zle.

Jej idealizmus som považovala za

jej reštart. Znovu tu bola vedľa

mňa stará známa X., ktorá

fungovala a bola plná elánu.

A nestabilitu, občasné slzy,

kolísanie nálady som si

nevšímala. Nezdali sa mi až tak

dôležité.

Táto fáza netrvala dlho...

36

4. Fáza #1 – Idealizmus

nezdravé hľadanie a vytváranie

pozitívnych pocitov

37

5. Fáza #2 – Preťaženie

očami účastníkov

38

5. Fáza #2 – Preťaženie

vnímanie konfliktu medzi

realitou a očakávaniami

39

5. Fáza #2 – Preťaženie

objavuje sa nárast chýb a

klesajúci výkon

40

5. Fáza #2 – Preťaženie

V tejto fáze som v inom prípade namiesto

projektovej finančnej odmeny navrhla pre

kolegyňu 5 dodatočných dní dovolenky, ktoré si

„musela“ ako odmenu vyčerpať.

Zároveň sme po vzájomnej dohode

pozastavili niektoré otvorené projekty, pri

iných sme odložili deadline.

Plamienok sme spolu zvládli zahasiť a dodnes

spolu fungujeme.

41

6. Fáza #3 – Strata empatie

očami účastníkov

42

6. Fáza #3 – Strata empatie

prichádza hľadanie vinníkov

v okolí

43

6. Fáza #3 – Strata empatie

výrazný vplyv na tímové

vzťahy

44

6. Fáza #3 – Strata empatie

výrazný vplyv na tímové

vzťahy

Pôvodný znovunaštartovaný

úsmev a drive boli počas týchto

dní definitívne minulosťou a

nahradili ich konflikty,

neporozumenie a až agresívne

komentáre k práci podriadených

a aj kolegov

45

7. Fáza #4 – Pocit viny

očami účastníkov

46

7. Fáza #4 – Pocit viny

prichádza problém so

sebaúctou

47

7. Fáza #4 – Pocit viny

Pomerne rýchlo nastúpila krátka, no

vytrvalá komunikácia:

„ prepáč, že som ťa sklamala..“

„ja viem, že ja som na vine..“

„kludne mi, prosím ťa, zober prémie za tento

mesiac...“

48

7. Fáza #4 – Pocit viny

Tieto rozhovory boli často spojené so slzami a

nelichotivými poznámkami jej samej hlavne na

vlastnú adresu.

Bola som z takéhoto jej prístupu zmätená a

snažila som sa, aby sme vtedy spoločne ustali

posledné dni a týždne pred Vianocami. Dohodli

sme sa, že 2-týždňová pauza počas sviatkov je

úplne nevyhnutná a odišli sme všetci vianocovať.

2-týždňová pauza bola dôležitá, ale v tomto

prípade prišla neskoro...

49

7. Fáza #4 – Pocit viny

X. sa po návrate po troch kráľoch vrátila

tichšie ale s úsmevom, ale to bol vtedy

začiatok úplného konca a v polovici

januára bola X. definitívne doma na

infúziách, neschopná prejsť pár metrov,

neschopná sa starať o svojho malého

syna.

ZHORELA a zamkla sa pred svetom, aby

vlastne prežila. V tom období som

komunikovala s jej manželom, prvýkrát som

ju bola u nej doma navštíviť po dlhých

týždňoch.

V tíme sme museli okamžite rozdeliť jej

agendu.

50

7. Fáza #4 – Pocit viny

vyhýbať sa poučovaniu a

nadradenosti

51

7. Fáza #4 – Pocit viny

X. sa medzi nás vrátila po dlhých mesiacoch, kedy

sme ju operatívne zastupovali. To obdobie bolo

náročné, všetky štyri sme zaberali na 120%, výpadok

v podobe plne vyťaženého človeka sme vnímali

všetky ako neprimeranú záťaž. Vrátila sa pokojne,

vyrovnane, pripravená normálne fungovať.

Prišla medzi nás oddýchnutá, pokojnejšia, zrelšia.

A hoci sme ju čakali s veľkými očami – kto sa medzi

nás vráti, tak s jej príchodom sa vo vtedajšom tíme

rozhostila lepšia nálada a pokoj.

Mňa samu pred sebou

zachránila v tom období X.,

ktorú som mávala počas

tých nesmierne náročných

mesiacov stále pred očami.

52

7. Fáza #4 – Pocit viny

Dnes vo firme, kde sme spolu prežili veľa

dobrých ale i veľa ťažkých chvíľ nepracuje ani X.

a ani ja.

Obe sme sa rozhodli odísť a obe sme v tomto

období spokojnejšie a vyrovnanejšie ako pred

rokom.

Ja sama sa už nikdy nechcem vrátiť do obdobia,

keď som mala spárovaný mobil s PC a tiež

nepotrebujem mať pracovné maily v telefóne.

Pracovný notebook spí každú noc v mojej

kancelárii a ja spím pokojne doma bez neho

53

7. Fáza #4 – Pocit viny

A aj keď to znie možno absurdne, ale to

ťažké, čo sme spolu s X. prežili pre mňa

znamená veľa:

• viem, že syndróm vyhorenia sa týka

každého z nás = aj mňa

• viem, že tancovanie na hrane sa nemusí

vždy vydariť a pri balansovaní sa noha

môže šmyknúť veľmi ľahko

Veľa z toho, čo som žila posledné

roky je za mnou, mnohé veci ešte

stále trávim a snažím sa ich

pochopiť.

54

7. Fáza #4 – Pocit viny

Nahradiť človeka, ktorý ti zhorí pred očami

je prenesmierne ťažké z každého uhla

pohľadu – takže prevencia a rozhovory o

tom, ako predísť syndrómu, by mali byť

agendou každého z nás, kto sme

zodpovedný sám za seba a hlavne kto je

zodpovedný za svojich ľudí.

55

8. Projektový pohľad

zvládnutie vyhorenia

56

8. Projektový pohľad

STAV VYHORETIA NASTÁVA POSTUPNE

základom je správne porozumenie priebehu vyhoretia,

ktoré dáva šancu prípravy správnych krokov

pozorným vnímaním je možné identifikovať

prvé príznaky a podľa toho adekvátne reagovať

cielená príprava a plánovanie nápravných krokov

zvyšuje šance podporiť zdravé riešenie vyhoretia

57

8. Projektový pohľad

Presne takúto nepripravenú a bez informácií

ma zastihlo vyhorenie. Až vtedy som sa o

túto tému začala zaujímať.

Na internete bolo plno informácií, niektoré

divné, niektoré zaujímavé, no v mojom okolí

som nemala nikoho, kto reálne podobnú

situáciu naozaj zažil.

Riešenie celej náročnej situácie bolo pre mňa

nové. Nebola som pripravená riešiť vyhorenie

a to najzradnejšie, čomu som verila, bola

predstava, že mňa sa táto divná diagnóza

netýka a zrejme sa netýka ani nikoho v mojich

tímoch.

58

8. Projektový pohľad Za X. vyhorenie sa cítim zodpovedná hlavne

v tej oblasti, že som nezachytila signály a že

som následne vystavila seba a svoj vtedajší

team rovnakému riziku.

Pri vyhorení v teame musíte zobrať túto realitu

ako fakt. A následne urobiť maximum pre to,

aby zvyšok tímu túto novú realitu zvládol a aby

sme spoločne minimalizovali dopad na

funkčnosť a procesy, ktoré MUSIA byť zaistené.

Ekonomický dopad spojený s vyhorením je

veľký. Ale najväčší dopad má vyhorenie v tíme

na ľudí, ktorí v oslabenom tíme zostávajú a

ktorí minimálne v období nasledujúcom po

vyhorení kolegu MUSIA reálne prebrať úlohy a

projekty po človeku, ktorý náhle z tímu vypadol.

59

8. Projektový pohľad

projektový prístup prináša úsporu nákladov a vedomé

riadenie potenciálnych rizík spojených s vyhoretím

projektový model zvyšuje šance úspešného

plánovania a realizácie nevyhnutných krokov

komplexného riešenia syndrómu vyhoretia

60

8. Projektový pohľad

A práve v tejto fáze je veľmi dôležité riešiť

takúto situáciu projektovo.

Jasné, že nebudete mať na nič čas a budete

mať more starostí. Napriek tomu jedinú

správnu vec, ktorú môžeme v takejto situácii

urobiť, je starostlivo plánovať všetky zdroje.

A najmä ľudské zdroje.

61

8. Projektový pohľad

Pozrite sa: • na bežiace projekty

• na potenciál oslabeného tímu tieto projekty

zvládnuť

• na možnosti niektoré projekty okamžite

pozastaviť

• nezabudnite na operatívu a povinné jazdy,

ktoré prináša každodenný život

• myslite na svojich ľudí a žite s nimi

• a nikdy neprestaňte myslieť sami na seba.

62

8. Projektový pohľad

VÝSTUPY SPRACOVALI

Zuzana Boorová, Boge Elastmetall Slovakia, a.s.

Marián Minárik, COMM-PASS

projektový model pripravil COMM-PASS www.commpass.sk

Našim hlavným poslaním je spájať HR komunitu a

vytvárať jedinečný priestor na zdieľanie praktických

skúseností.

Zároveň prinášame nové informácie, trendy

a praktické riešenia pre rozvoj HR komunity na

Slovensku.

www.hrcomm.sk