專業精神與自我管理 -...
TRANSCRIPT
1
共通核心職能課程 D3
專業精神與自我管理
講師：賴亮孜
日期： 2011.03.17
一、專業態度與敬業精神對職涯發展的意義
二、職場中自動自發與獨立創新精神之價值
三、個人形象的造塑與表現
四、增進自我情緒控制與自律自制能力以提高抗壓力與適應力
課程大綱
專業態度與敬業精神
對職涯發展的意義
什麼是專業？
那是擁有一項基本的工作技能，這項技能，
工作者不只要會，還要熟練，而且要比別人更好。
「專業」就是把把平常之事做到完美的過程。
達人！自慢！
什麼是敬業？
是一種態度、是一種精神，而不是能力。
當困難來臨時，會想盡辦法做各種努力，
排除萬難把工作完成。而不是只把「理
由」帶回來，告訴公司目前遭遇什麼困
難，然後兩手一攤，束手無策。
摘錄自商業周刊1079期 何飛鵬專欄
什麼是樂業？
當你喜歡一項工作，你會產生認同，最
後工作會變成你人生的一部份，是對抗
時間，對抗彈性疲乏的力量，也是工作
者探索最高境界的元素。
「樂在工作！」
摘錄自商業周刊1079期 何飛鵬專欄
就業力
■ 就業力的本質是永續實現自我的能力，而非只是擁有一份工作的能力。
■新時代核心就業力包括態度、個人特質，職涯管理與自我行銷力。
■從興趣與趨勢的交集點，清楚自己的優勢，把興趣變成專業，按著自己的特質深入充實後，再把專業變成事業。
真正成功的人，絕不是只靠自
身的實力，其實他更懂得整合
人際資源，進而創造更多價值
整合力
我會做得很好的事是什麼？
我喜歡做的事是什麼？
我為想成為怎樣的人？
然後，設出優先順序，善用減法，
做關鍵的事情。
你的目標是什麼？
未來兩年，你想要達到什麼目標
為了兩年後的目標，你現在做了什麼？
職場中自動自發與獨立創新精神之價值
蘇格拉底說：「世界上最快樂的事，
莫過於為理想而奮鬥。」
不要當訊息的傳遞者，
而是價值的創造者。
努力工作≠績效
是不是最努力工作的人就一定受到主管賞識呢？
你是不是很努力工作，但不快樂呢？
這時或許應該檢核一下自己工作的方式?
努力是成功的萬靈丹，
但前提是要「聰明的努力」，
不然就會瞎忙一場。
個人形象的塑造與表現
你(妳)的履歷自傳會寫甚麼？
S (strengths) 強項 W (weaknesses) 弱勢
O (opportunities) 機會 T (threats) 威脅
個性：外向型
學歷：已經具備中餐廚師的專業證照。
經歷：剛要進入就業市場的社會新鮮人，
學習力強，可塑性高。
健康：年輕、身強力壯。
其他：
個性：預備履歷資料時，可能不夠仔細。
學歷：學歷不突出（可能只是科技大學或餐旅學校畢業)
經歷：除了在校時曾參與的實習經驗外，大概都不會
有其他經驗。
健康：毛躁、生活不規律(可能容易遲到或經常請假)
其他：
個性：未來都是以服務型產業為主，與顧客互動的職
缺最多，對外向型的人甚為有利。
學歷：勞委會已規定，任何餐館的中餐廚師都必須具
備至少乙級以上的中餐廚師執照。
經歷：什麼樣的廚師工作都可以做，比較不會端架子。
健康：學習能力強、尚未成家（可到外地工作）。
其他：
個性：外向型的人往往不夠用心、不夠深入，比較不能吃苦耐勞，
在服務型產業裡不容易有發展。
學歷：來自港澳地區的華僑回台灣工作，甚至將來兩岸進一步交
流、大陸的中餐廚師也可能大批來台灣就業等。
經歷：由於失業率高，很多有經驗的廚師也願意屈就，從最基層的
廚師助理做起，可能剝奪掉許多原屬於你的工作機會。
健康：老闆可能也因而對於你是否很容易跳槽有所顧慮。
其他：
簡易自我 SWOT 分析表
態度決勝負
任何人不管擔任任何職務，其中85 %的成功關鍵
就是態度，剩下的 15 %才是屬於專業的能力。--《EQ》作者 丹尼爾‧高曼
心若改變，態度就會改變；
態度改變，習慣就改變；
習慣改變，人生就會改變。
~ 格局決定結局、態度決定高度 ~
你準備好了嗎？
「要怎麼收穫~先那麼栽」 ~ 胡適
要那麼栽之前，先想想要怎麼做好
栽種的準備。
你準備好了嗎？
機會是留給有準備的人
你就是品牌 - 陳文敏 天下文化
應對態度
展現自己的專業能力與價值
為顧客解決問題的能力
為顧客創造價值的能力
發乎中形於外的肢體語言
能建立個人良好形象
注重禮儀
須具個人風格又適合
工作場所的造型
合宜的裝扮
掌握機會用適當方法
表現自己的才能
表現工作能力
表現自己的智慧與氣度
最能樹立良好形象
展現修養
如何增加自我的形象魅力
如果别人工作你也工作，别人休息你也休息，别人娛樂你也娛樂，那麼别人得到什麼，你也只能得到什麼。
要想得到别人得不到的東西，就得付出别人不願付出的東西。
成功與失敗的差別，並不光是努力或聰明，關鍵在於擁有「別人沒有的本事」。
自我的附加價值
• 何謂正面思考？它指的是，在遇到挑戰或挫
折時，人們會產生「解決問題」的企圖心，
並找出方法正面迎接挑戰。
• 反之，負面思考就是一遇到挫折，人們就被
負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選
擇退縮、放棄或報復。
正面思考的威力
‧體力工作
‧遵守標準
‧就業心態
‧能力定型
‧功能發揮者
‧腦力工作
‧超越標準
‧創業心態
‧快速學習
‧價值創造者
原有的角色 期待的角色
角色轉換
職能提升
IBM將員工的基本能力分為九項
適應力
值得信賴
勇於負責
自我驅策
團隊協力
客戶為尊
創意解題
溝通能力
工作熱誠
增進自我情緒控制與
自律自制能力
以提高抗壓力與適應力
似曾相識的語言
不是我的錯
不關我的事
不是我的問題
這工作該歸哪個部門負責
他們怎麼不事先溝通好
誰該為這些失誤負責
我們為什麼得忍受這些改變
什麼時候才有人來教導、訓練我
不在改變他人
先改變自己
進而改變現狀
修鍊自己的想法
問比較好的問題
付諸行動
每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
實踐個人擔當，決定做出正向貢獻
我今天該如何把分內工作做得更好？
我能做什麼來改善現狀？
我能運用哪種方式，作為別人的後盾？
學習做個有擔當的人
請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人
在右欄寫出他們的特質
請將以上發現歸納成三點, 寫在白紙上
情緒管理能力？
現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的
批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？
心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。
為了維護自尊，甚至可能採取攻擊手段，
轉移焦點，最後是造成更多的衝突。
自我情緒控制
我們經常掉進一個陷阱，就是爭論必有輸贏，在所有的爭吵事件中，大家都堅持自己的觀念，將之視為金科玉律，不肯退讓。
這就是所謂的「禮讓」----不管自己有沒有「禮」（理），別人都要「讓」。
自我情緒控制
一根火柴棒價值不到一毛錢.
一棟房子價值數百萬元..
管理壓力
腦力、體力、心力、行動力、資訊力
運用五活力，讓壓力馴服在管理之下，
個人更加成熟自信，健康活力長流不斷。
腦力
包括知識與智慧，知識指的是所見所聞累積的資料庫，智慧指的是自知自信，「善用能力」的能力。增廣見聞，開放視野，有益增進抗壓性。若自知思考鬆散、組織弱、反應慢，那麼多利用結構清楚的分析表會很有幫助；反之若思考過度活躍，停不住分析與聯想，那麼在腦中設計屬於自己的圖騰，將奔馳的思考簡化其中，會帶來鬆一口氣的輕鬆。
體力
指的不只是不生病，更是身體功能順暢，運用如活流，有精神、有力氣。平時維持正常健康的飲食作息，身體保持適當的鬆緊程度，布置適合的居家及工作環境，安排運動休閒，這對體力極有幫助。別說忙，別說難，用心把這當回事就會做得到，體力不只「用」，也要「養」。
心力
指的是心情、情緒，而且包括質和量。別以為壞心情都是不健康的，像染上了心情的潔癖似的，想快快把它趕走，也別以為心情不好就可以讓人為所欲為或動彈不得，這些態度反而會加重適應不良。為了安撫、調節及管理情緒，僅記八寶：充分感受情緒，調節臉部表情，放鬆身體，身心平靜，瞭解原因，控制環境，運用資源，增加處理能力。
行動力
可套句諺語來下註解，那就是「坐而思，不如起而行」。如果有人經常長篇大論，說得頭頭是道，卻不見實際行動，一開口就是藉口，那麼他的解藥就是「閉嘴」。有些人則是誤認目標，白費力氣，行動帶來挫折，久而久之變得無助，不想動了。還有些人是行動力過度旺盛，成了停不下來的工作狂。若要保持適度的行動力，不論是上述何種狀況的人，記得常提醒自己：認清目標、分辨需要、自在選擇、勇敢負責。
資源力
也是管理壓力的一大重點，包括來自環境、資訊、制度、經濟、人際關係的支持力量。它愈多愈好嗎？多到多少最理想，少到多少是底限？平常就得想一想，為自己的需要做準備。而且它的客觀存在或提供不見得就讓人受益，好比一個人沮喪時，親友的支持、打氣，鼓勵他不要灰心、不要放棄，恐怕只會讓他覺得更孤單、更想放棄。好好的儲備資源，選擇適合自己、瞭解自己的，並且要持續的灌溉、培養，才能雙方互惠，長長久久。
理論是實務的歸納
實務是理論的印證
所有的理論及所有的案例
都還是別人的東西
唯有真的 聽進去
想一想寫回去做出來
這些收穫才是真正屬於您的
成功者為成功找方法
失敗者為失敗找理由
