E-commerce & e-business

El mundo de los negocios electrnicos

La revolucin est

empezando

Definicin de E-commerce

E-commerce son las transacciones comerciales

digitales realizadas entre organizaciones e individuos.

Las transacciones digitales son todas aquellas en las que

interviene tecnologa e Internet

Transacciones comerciales tratan sobre el intercambio de

valor entre lmites individuales u organizacionales a

cambio de productos o servicios.

Desarrollo de E-commerce

Ms y ms empresas y personas estn utilizando el

internet para llevar a cabo sus negocios.

El canal de E-commerce se est ampliando mientras ms

productos y servicios se siguen implementando.

Acceso a Internet de banda ancha e inalmbrico est

creciendo.

Los modelos de negocios de E-commerce se estn

refinando para aumentar la rentabilidad.

Todava hay conflictos no resueltos sobre: derechos de

autor, regulacin del contenido, impuestos, privacidad, y

abusos y fraudes por internet.

Ocho caractersticas nicas de la

tecnologa de E-commerce

Ubicuidad - Est en todo lado, todo el tiempo.

Ofrece un alcance global

Opera de acuerdo a estndares universales (barreras de entrada bajas

para comerciantes, y costos de bsqueda bajos para consumidores)

Provee mayor riqueza de informacin (audio, video, un ambiente de venta

ms potente)

Es interactiva (puede simular experiencias cara a cara en una escala

global)

Incrementa la densidad de informacin. (cantidad y calidad disponible)

Permite una personalizacin de la experiencia.

Tecnologa social: generacin del contenido por parte del usuario y las

redes sociales.

Amazon

La historia de Amazon representa en muchas formas la

historia del e-commerce:

Proceso de cambio continuo y bsqueda de ganancias.

Empezaron con libros. ..

Cules son las razones por los que la gente compra en

Amazon?

Por qu no fue rentable desde el da uno?

Cundo fue rentable?

Han utilizado Amazon? O tiendas en lnea en el Ecuador?

Cul fue su experiencia?

Ejemplo: Amazon

Comparacin e-commerce vs

comercio tradicional Algunas diferencias fundamentales

Las decisiones estratgicas se basan en

la tecnologa

El contenido y diseo de una tienda virtual, el servicio a

clientes, la experiencia del cliente, se basan

exclusivamente en la tecnologa, adquiriendo mayor

preponderancia en el comercio electrnico que en el

tradicional.

Una capacidad de respuesta ms

competitiva

Mayor velocidad en la toma de decisiones.

Pero no es la nica ventaja competitiva; la innovacin, la

importancia de la marca, facilidad de uso, eficacia

operativa, variedad de productos entre otras, tambin

sirven para aumentar la diferenciacin con la

competencia.

Oferta (Stock)?

La tienda siempre est abierta

Todos los das y a todas horas: 24/7/365

Fronteras

Una interfaz con el cliente basada en la

tecnologa

Las relaciones se mantienen pero en la interaccin participa ms la tecnologa, ya sea con PCs de escritorio o porttiles, otros dispositivos mviles, celulares; hasta que en ocasiones reemplazan totalmente el contacto entre seres humanos.

Importancia capital en el desarrollo de una interfaz bien diseada.

El cliente controla la interaccin

En general muchos sitios estn diseados para ser un modelo de autoservicio. El vendedor puede influir en el proceso de compra guiando al comprador, respondiendo inquietudes, con promociones nicas;

Pero es el cliente el que controla su tiempo, lo que quiere buscar, la comparacin de productos, la decisin de compra...

Recuerden: el cliente est mejor informado y espera productos ms perfectos; cambia constantemente su comportamiento de compra, desea una relacin ms personalizada con la empresa, por lo que quiere ser reconocido, y no ser tratado como un cliente ms

Conocimiento del comportamiento del

cliente

La empresa puede conocer qu es lo que hace el cliente

en un sitio, qu visita, cunto se demora, qu busca, qu

compr en el pasado, cunto gast. El modelo de

negocios electrnicos facilita obtener esta informacin.

Cookies!!

Investigacin de mercado?

No reemplaza, complementa

Economa de redes

Qu es?

El valor de un producto o servicio aumenta en funcin de

la cantidad de usuarios que utiliza el producto. Por

ejemplo... Las redes sociales!

Ventajas

Retroalimentacin positiva que conduce al incremento

del uso, la obtencin de un estndar y el incremento de la

rentabilidad

Diferentes formas de medir el

desempeo?

Cmo se puede medir el desempeo de un comercio

electrnico?

Ventas? Ganancias?

Nmeros de clientes?

Depende del comercio.

Ventajas y Desventajas del e-commerce

Ventajas:

Tecnologa y velocidad

Horario de atencin y fronteras

El cliente gua su compra

Precio!

Desventajas:

Falta de contacto con los productos

Compras asociadas que no se hacen...

Seguridad de la tienda? Fraude?

Supermercados

Supermercados va internet o visita a la tienda? Ya es ms

difcil replicar el modelo exitoso...

Qu sucede con los vegetales y las frutas?

Problemas de origen legal (licores!)

Y las compras que hacemos porque estamos ah?

Autos

Algunos ejemplos: Edmunds.com, chevrolet.com.ec,

patiotuerca.com

Se compra un auto por las caractersticas? O por su

precio?

Opiniones de otros usuarios

Pero y una prueba de manejo?

Y si el auto es usado? Confianza...

Garanta de un establecimiento antiguo. Casabaca

Otros ejemplos

Viajes? Expedia.com

Flores? www.braganca.com.ec

Inmobiliarias: alquiler o compra/venta de casas nuevas y usadas...

Medicinas: requieren autorizaciones especiales...

Armas???

Insumos de construccin?

Joyeras?

Muebles?

Se podra vender todo en lnea?

Perfumes?

Tipos de e-commerce

Los tipos de comercio electrnico de acuerdo a la relacin de

mercado (quin vende a quin) se clasifican en:

Business-to-Consumer (B2C) - Amazon

Business-to-Business (B2B) Go2Paper.com

Consumer-to-Consumer (C2C) eBay.com

Estos tipos pueden ser vistos como subgrupos de los anteriores:

Social E-commerce - Facebook

Mobile commerce (M-commerce) Celulares, Tablets

Local E-commerce Groupon

A futuro

La tecnologa del e-commerce continuar propagndose a toda

actividad comercial.

Hay espacio para ms compaas nuevas?

Incremento de actividad regulatoria por los gobiernos. Puede el

internet regularse solo?

El total de compaas exclusivamente en lnea no alcanzar el mismo

nmero de las tradicionales; y de estas las ms exitosas adoptan una

estrategia mixta (clicks and bricks)

En conclusin: ser una mezcla de compaas tradicionales de retail,

servicios, extendiendo sus marcas en lnea, firmas de comercio

electrnico seguirn expandindose (Amazon, eBay), y posiblemente

nuevas compaas continuarn apareciendo, como Facebook, Twitter,

Pinterest, Tumblr, etc

Otros?

TAREA

Resolucin de preguntas 1, 3, 4, y 5 del Captulo 3, pg.

194, la fecha de entrega constar en la plataforma.

Kenneth Laudon y Carol Guercio. e-commerce:

Negocios, tecnologa, sociedad 4 edicin de. 2009.

Editorial Pearson Educacin.