ทปรกษาจราพร ขาวสวสด

บรรณาธการบรหารราชสดา รงสยากล

บรรณาธการภคพร ฉนทธนากร / กรบงกช ศรสพรรณ / พลยมล สมสทธ / วชรพร โสตถปณฑะ / โสภณ ลมเจรญ

กองบรรณาธการกรวรรธน สงขมงคล / อธวฒน รตนากร / ธรทศน กรงแกว / นพศม ทววทยชาครยะ / สนตศร สนทรนนท / ศตลา พรยอภธา / จรเดช ญาณไพศาล / กมลทพย โชตกะพกกะณะ / ธราธป นทธศร / ปยฉตร แสงวจตร / ธนวฒน มจนทร

จดท�าโดยฝายสอสารองคกรบรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน)555/2 อาคาร EnCo A ชน 6 ถนนวภาวดรงสต แขวงจตจกร เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900

เสนอแนะ ตชม หรอแจงปญหาการจดสงphanlayamon.s@pttor.com /work032003@yahoo.com

ออกแบบและผลตโดยบรษท เธรด อาย 1999 จ�ากด / โทร. 02-279-5860

วารสารพลงไทย เปนวารสารแวดวงพลงงานส�าหรบผแทนจ�าหนาย PTTOR มวตถประสงคเพอใหขอมลขาวสารเกยวกบนโยบายและการด�าเนนธรกจของ PTTOR เพมพนความรในดานตางๆ ทเปนประโยชนตอการบรหารงาน รวมถงเปนสอสมพนธเสรมสรางความเขาใจ สงเสรมและพฒนาส�านกรวมกน สรางคณคารวมใหเกดแกผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางสมดล

วารสารฉบบน พมพดวยหมกถวเหลอง บนกระดาษ Green Offset ซงเปนมตรตอสงแวดลอม

วารสารบรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) ปท 27 ฉบบท 1 เดอนเมษายน พ.ศ. 2562

www.pttor.com

Editor’s tALK

วารสารพลงไทยฉบบน นบเปนฉบบแรกอยางเปนทางการ ภายใตการด�าเนนงานของ “บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ พทท โออาร” (PTT Oil and Retail Business company Limited:PTTOR) ซงได มการปรบเปลยนเนอหาบางสวนเพอความเหมาะสม รวมทงไดเพมเนอหาท นาสนใจใหครบครนมากยงขน แตสงทยงคงเหมอนเดมคอ “พลงไทย” ยงคงเปน สอกลางในการถายทอดขอมล ขาวสาร ความเคลอนไหวตางๆ ของ PTTOR ไปยงผอานซงถอเปนคนในครอบครวเดยวกนไดรบทราบการด�าเนนงานในดานตางๆ ของ PTTOR กนเปนประจ�าทกเดอน ในฉบบน เราขอเปดตวแมทพหญงคนส�าคญแหง PTTOR “คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ” บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) ใหทกทานไดรจกตวตนของเธอมากยงขน ซงเธอจะมาเลาถงการกอเกดเปน PTTOR รวมถงกลยทธและทศทางในการ ขบเคลอนธรกจ เพอสรางการเตบโตรวมกนอยางยงยน ทส�าคญ เรายงไดเพมคอลมนใหมๆ ไมวาจะเปนคอลมน PTTOR GLOBAL ทน�าเสนอเรองราวเกยวกบตลาดตางประเทศของ PTTOR คอลมน Fix & Fit Auto ทน�าเสนอเคลดลบการดแลรถ คอลมน PTT STATION NAVIGATOR ซงเปนคอลมนทเจาของสถานบรการน�ามน PTT STATION เจาถนจะพาทกทานไปทองเทยว ไปชมของดของเดดในจงหวดตางๆ และคอลมน Marketing Focus ทน�าเสนอเกรดความรดานการตลาดทเปนประโยชนตอการธรกจ นอกจากน เรายงไดพฒนาคณภาพของวารสารในทกดาน ทงหนาตา สาระความรทางธรกจ และคณภาพชวตทเปนประโยชน เพอมงมนในการสงมอบสงทดทสดใหกบทกทาน สรางความมนใจในการเปนผรวมขบเคลอนชวตและธรกจ ใหกาวไปขางหนาเคยงขางคณ “We are progress partner.”

14Pttor

sUPPort & shArE

12Pttor to

shArE

03Pttor Q&A

04Moving

AroUnd

10UPdAtE &

Trend

16high sPEEd

18CrM ConEr

24EnErgy

Guru

28CAfé

AMAzon CooL

34fix & fit

AUto

20Pttor

gLobAL

26MArKEting

foCUs & sUCCEss

QUotE

30Mr. AdMAn

35CooL gAME

22Pttor

SocieTy

27WELLnEss

32Ptt stAtion

nAvigAtor

conTenTS

2

พลงไทย

2 ชองทางเขยนค�าตอบเดดๆ แลวสงมาไดตามสะดวก ดงน • ทางไปรษณยบตร สงมาท วารสารพลงไทย (วงเลบดวยวา PTTOR Q&A)

555/2 อาคาร EnCo A ชน 6 ถนนวภาวดรงสต แขวงจตจกร เขตจตจกร กรงเทพฯ 10900 • eMail phanlayamon.s@pttor.com

สอบถามเพมเตมไดท www.pttor.com/contact

“อยากให Pttorมธรกจ Non - Oil ใหม

อะไรบาง?”

อยากใหทกทานเรยงล�าดบจาก 1 ถง 3 ซง 1 จะเปนธรกจ Non - Oil ททานอยากให PTTOR มมากทสดนนเอง... หรอหากใครมไอเดยดๆ นอกเหนอจากตวเลอกเหลานเสนอมาไดเลยนะครบ ทางเราจะยนดทสดเลย! แลวมาลนกนวา?...ใครจะได ของรางวลพเศษจาก PTTOR ไปครอง

รานขายยา

รานตดผม

รานซกรด

รานหนงสอ

รานอปกรณเครองเขยน / ส�านกงาน / ถายเอกสาร

รานอาหารสตวเลยง

โรงแรม / ทพก

รบจดทวรทองเทยวชมชน โดยรอบสถานบรการ

อนๆ โปรดระบ ………………..

ธรกจ Non – Oil คอ? สนคาหรอบรการอนๆ ทไมใชธรกจน�ามนเชอเพลงและธรกจลอลนซงธรกจ Non-oil คอธรกจใดๆ ทสามารถตอบสนองความตองการ ทหลากหลายของผบรโภค เชน รานสะดวกซอ รานกาแฟคาเฟ อเมซอน รานอาหาร ศนยบรการยานยนต ฯลฯ เพอให PTTOR สามารถตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผบรโภคไดอยางครบถวนสมบรณมากขน ทงภายในและภายนอกสถานบรการน�ามน PTT STATION

3Pttor Q&A

มอะไรทคดวานาท�า แตยงไมไดท�า...

มารจกกบ

จราพร ขาวสวสดแมทพหญงแกรงแหง

PTTOR

Moving AroUnd

our Leader

หากกลาวถง PTTOR ณ ชวงเวลาน บคคลผหนงทไมวาจะเปนลกคา คคา หรอแมกระทงพนกงานของ PTTOR เองนกถง กคงจะเปนใครอนไปไมไดนอกจากแมทพคนส�าคญอยาง “คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ PTTOR” ผเปนหลกอยเบองหลงความส�าเรจในการปรบโครงสราง ปตท. อนถอเปนจดเรมตนของ PTTOR ในฐานะบรษท Flagship ดานการคาน�ามนและการคาปลก ซงเปนล�าดบท 6 ของกลม ปตท. ดงนน เราจะพาคณมารจกกบแมทพคนส�าคญของเราทานนใหมากขน

4

พลงไทย

คณจราพร ส�าเรจการศกษาระดบปรญญาตร วทยาศาสตรบณฑต (การบญช) คณะเศรษฐศาสตรและบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ส�าเรจการศกษาระดบปรญญาโท หลกสตร Master of Accountancy จฬาลงกรณมหาวทยาลย และหลกสตร MBA-Finance มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ดวยนสยสวนตวทเปนคนชอบเรยนรสงใหม เพอน�ามาพฒนาตนเองใหพรอมตอหนาทความรบผดชอบใหมๆ ทไดรบมอบหมายใหไดดขนอยเสมอ คณจราพรจงศกษาเพมเตมในหลกสตรพเศษอก 2 หลกสตร ไดแก หลกสตร Senior-Executive Program ท London Business School มหาวทยาลยลอนดอน ประเทศองกฤษ และหลกสตรกรรมการบรษท สมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการ บรษทไทย (Thai Institute of Directors) อกดวย เส นทางการก าวส การเป นผ น�าขององค กรแห ง นของ คณจราพร นบวายาวไกลกวา 30 ป เรมจากการท�างานกบบรษท ปตท. จ�ากด (มหาชน) (การปโตรเลยมแหงประเทศไทยในขณะนน) มาตงแตป 2530 ในต�าแหนงนกบญช และไดรบมอบหมายหนาทส�าคญ ในการเปนหวหนาหนวยปรบปรงระบบงาน Enterprise Resource Planning (ERP) อนเปน Platform ปฏบตการหลก Platform ใหมของ ปตท. เพอเชอมโยงขอมลทงหมด ตลอดทง Value Chain ใหอยบน Platform เดยวกน การแบงโครงสรางออกเปนหลายหนวยธรกจเชนน ผนวกกบทไดรบมอบหมายใหปฏบตงานในหนาทดงกลาว จงถอเปนโอกาสอนดทท�าใหคณจราพรมโอกาสเรยนรเนองานและกระบวนการทงหมดของ ปตท. จนเกดความเขาใจอยางถองแท ในขณะทเธอปฏบตงานอยในสายงานบญช คณจราพรกยงเปนผอยเบองหลงความส�าเรจของการน�าระบบ Direct Approve ท ผแทนจ�าหนายสถานบรการน�ามน พทท สเตชน รจกกนเปนอยางด และใชงานกนอยทกวนน ซงจะชวยใหผแทนจ�าหนายไมตองเบกเงนสดออกมาเขาบญชของ ปตท. กอนทจะสงน�ามนให เพมความสะดวกในการซอผลตภณฑ สามารถลดขนตอนในการโอนเงน อนเปนการชวยลดภาระใหกบผแทนจ�าหนายไดเปนอยางด ดวยผลงานโดดเดนอยางตอเนอง ท�าใหคณจราพรไดรบการยอมรบและความไววางใจจากผบงคบบญชา ใหด�ารงต�าแหนงผชวยกรรมการผจดการใหญวางแผน หนวยธรกจน�ามน รบผดชอบดแลกลยทธและแผนธรกจของหนวยธรกจน�ามน ในป 2555 และด�ารงต�าแหนง กรรมการผจดการ บรษท ปตท. บรหารธรกจคาปลก จ�ากด (PTTRM) ในป 2559 โดยมผลงานโดดเดนเปนทประจกษชด จนผบรหารระดบสงเกดความเชอมน และแตงตงใหเปนผบรหารหญงคนแรกทด�ารงต�าแหนง รองกรรมการผจดการใหญ หนวยธรกจน�ามน ในป 2560 และเมอมนโยบายปรบโครงสราง ปตท. Spin-Off

หนวยธรกจน�ามนออกมาเปน PTTOR คณจราพรจงไดรบแตงตงใหด�ารงต�าแหนง ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญในปจจบน “การด�าเนนการใดๆ และการตดสนใจใดๆ ในฐานะลกจาง ตองค�านงถงประโยชนขององคกรเปนทตง มเหตผลและขอมลประกอบการตดสนใจเสมอ เพอใหสามารถชแจงทมาทไป และเหตผลของการตดสนใจนนๆ ไดอยางชดเจนตลอดเวลา” เปนขอความท คณจราพรนอกจากจะกลาวตอผบรหารและพนกงานของ PTTOR อยเสมอแลว เธอยงปฏบตตนเปน Role Model ทดตามทกลาวไว ซงผใตบงคบบญชาสงเกตเหนไดตลอดเวลา ภาพททกคนใน PTTOR เหนเสมอคอ ความมงมนทมเท ท�างานหนก ไมยอทอตออปสรรคและความเหนอยลา เพอน�าพาองคกรไปส เปาหมายทตงไว โดยไมละเลยการปฏบตงานอยางมคณธรรม จรยธรรม สรางความโปรงใส พรอมทงหยบยนความจรงใจ และความเปนกนเองใหกบทงผบรหารและพนกงานทกระดบ เรยกไดวาเปน CEO ทพนกงานสามารถเขาถงไดงายทสดคนหนงเลยทเดยว ถงแมวาในบางครงอาจด เขมงวด และจรงจงอยบาง แตนนเปนเพราะความหวงดอยางจรงใจทมตอทกคนและองคกร โดยในการท�างาน จะมอยหนงเรองทคณจราพรเนนย�าเสมอนนคอ “พวกเราตองไมหวสเหลยม” หมายความวาการท�างานตองไม ยดตดกบวธเดมๆ แตสามารถประยกตหาวธใหมๆ เพอแกปญหา สรางโอกาสใหมๆ ใหกบลกคา คคา รวมถงสรางประโยชนทเพมขนใหกบผมสวนไดสวนเสยไดอยางตอเนอง ซงนอาจเปนหนงในแนวคดทท�าใหคณจราพร กาวขนมาเปนเบอรหนงไดดวยความสามารถอยางแทจรง ถอเปนลกหมอตวจรงทเรมไตเตาจากการเปนพนกงานบญช ตวเลกๆ จนมาเปนเบอรหนงของ PTTOR ในวนน

5

อกหนงปรชญาส�าคญทคณจราพรยดถอเสมอมาคอ การใหลกคาเปนศนยกลาง (Customer Centric) เดมเมอครงทปฏบตงานอยในสายงานบญช ลกคากคอหนวยงานตางๆ ใน ปตท. เธอมงเนนการน�าเสนอ Solutions เพอแกไขปญหาอยตลอดเวลา ใหธรกจเดนตอไปได โดยไมหยดชะงกเพยงเพราะขอจ�ากดทไมเออในทางบญช จนไดรบการยอมรบจากทกหนวยงานทไดรวมงาน ในวนนลกคาของเธอคอผแทนจ�าหนายและผบรโภคของ PTTOR ทมอยทวประเทศ คณจราพรจงใหความส�าคญกบการพบปะลกคา เพอท�าความเขาใจ และรบฟงปญหาดวยตนเองตงแตวนแรกๆ ของการด�ารงต�าแหนง

จนไดรบความไววางใจ เกดความเปนอนหนงอนเดยวกน ในการท�าใหทกคนกลากาวขามการเปลยนแปลง จากหนวยธรกจน�ามน มาเปน PTTOR ในวนน และพรอมทจะเตบโตตอไปดวยกน โดยมเธอเปนผน�า นอกจากนยงใหความส�าคญกบคคา ถอเปนอกหนงบทบาทส�าคญในการรวมพฒนาสนคา บรการ ตลอดจนรปแบบทางธรกจ เพอให PTTOR สามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางครบถวน หรอกระทงเกนความคาดหมาย ซงเธอไดใหความจรงใจ โปรงใส และเปนธรรมตอคคาทกรายอยางเทาเทยม เพอใหเกดพลงรวมในการผลกดนการพฒนาธรกจรวมกนอยางตอเนองและยงยน

PTTOR หนวยธรกจน�ามนกบการปรบโครงสราง ปตท.

PTTOR ด�าเนนธรกจเตมตว เมอ ปตท. ไดโอนกจการทงหมดของหนวยธรกจน�ามนมายง PTTOR เมอวนท 1 กรกฎาคม 2561 แตหากมองกลบไป หนวยธรกจน�ามนเดมมประวตศาสตรอนยาวนาน ยอนไปตงแตการจดตงองคการเชอเพลงเปนรฐวสาหกจในป 2503 เกดเปนธรกจสถานบรการน�ามน ตราสญลกษณสามทหาร แกไขปญหาการผกขาดการจ�าหนายผลตภณฑปโตรเลยมโดยบรษทน�ามนตางชาต จนกระทงกอตงการปโตรเลยม

แหงประเทศไทยขนในป 2521 เพอแกไขปญหาการขาดแคลนน�ามน อนถอเปนภารกจแรกของ ปตท. และเปนการก�าเนดขนขององคกรรฐ ทมอ�านาจหนาทเกยวกบการปโตรเลยมของประเทศไทยโดยตรงเปนครงแรก เพอเพมประสทธการจดหาน�ามนใหเพยงพอกบความตองการทมากขน ควบคไปกบการผลกดนใหเกดการแขงขนเสรตามกลไกตลาด ภาครฐจงไดวางนโยบายและแนวทาง เปดเสรธรกจน�ามนอยางเปน ขนตอนและตอเนอง สรางความมนคงทางพลงงาน สงเสรมใหประชาชนมทางเลอก และไดรบการบรการทดมากยงขน นโยบายดงกลาวจงท�าใหตลาดคาปลกน�ามนมผแขงขนทงจากในและตางประเทศเกดขนมากมาย ภายใตการแขงขนทรนแรงมากขนน สถานบรการน�ามนแตละแบรนดตองปรบตวอยางหนก เพอตอบสนองความตองการของผบรโภค เรมจากการน�ารานสะดวกซอมาเปดใหบรการ ดงดดใหลกคาเขามา สงผลใหรปแบบทางธรกจ (Business Model) เรมเปลยนแปลง

กลายเปนจดพกผอนระหวางเดนทางมากขน สถานบรการน�ามนตางแขงกนน�าเสนอจดขายใหมๆ ทเปนเอกลกษณของตนเองเพอดงดด ผบรโภค โดยไมเนนเพยงคณภาพน�ามนอยางเดยวอกตอไป ไมวาจะ เปนความสะอาดของหองน�า ความหลากหลายของสนคาภายในรานสะดวกซอ รานอาหาร และบรการอนๆ เมอ ปตท. ไดแปรรปการปโตรเลยมแหงประเทศไทย เปน บรษท ปตท. จ�ากด (มหาชน) ในป 2544 เพอระดมทนในตลาดหลกทรพยฯ สรางความคลองตวในการบรหารงานและการลงทน หนวยธรกจน�ามนกไมไดหยดการเตบโตอยเพยงแคการคาน�ามนเทานน แตยงสรางธรกจ Non-Oil อนๆ โดยมธรกจรานกาแฟ คาเฟ อเมซอน ทตองยอมรบวา เปนแรงขบเคลอนส�าคญทสงผลเปนอยางมากตอความส�าเรจของหนวยธรกจน�ามนในเวลาตอมา ท�าใหหนวยธรกจน�ามนมผลประกอบการในภาพรวมทดขนอยางกาวกระโดด

6

พลงไทย

ขอดเมอ PTTORมสถานะเปนบรษท

เอกชน

มศกยภาพในการแขงขนตามนโยบายเปดเสรธรกจน�ามนของภาครฐ

สรางความโปรงใส ในการด�าเนนธรกจ

• เปดเผยขอมล ผลด�าเนนงาน สถานะการเงน• ราคาหลกทรพยจะสะทอน มลคาเพมของธรกจชดเจน

คลองตวและมศกยภาพในการลงทนทงในและตางประเทศ

มศกยภาพในการสรางงาน สรางอาชพชวย SME ใหเตบโตไป

ดวยกนมากขน

จากประวตของหนวยธรกจน�ามนทถอก�าเนดมาโดยรฐ หนวยธรกจน�ามนจงมกจะถกมองวา ไดรบการเออประโยชนในการด�าเนนธรกจจากรฐอยเสมอ ดงนนเพอแกไขภาพลกษณดงกลาว ประกอบกบตลาดการคาน�ามนและการคาปลกของไทยในปจจบนไดเปลยนสภาพเปนธรกจเสรทมผคามากราย และมการแขงขนตามกลไกตลาดอยางสมบรณแลว จงเปนสาเหตใหคณะกรรมการ ปตท. เหนวา ปตท. ควรปรบโครงสรางเพอใหมบรษท Flagship ของกลม ปตท. ซงมสถานะเปนเอกชน ด�าเนนธรกจน�ามนและธรกจคาปลกตอไปในอนาคต เพอเพมขดความสามารถในการแขงขน และความคลองตวในการด�าเนนธรกจใหมากขน ตลอดจนเพอใหเกดความชดเจนตามเจตนารมณของรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2560 มาตรา 75 ทระบวา รฐตองไมประกอบกจการทมลกษณะเปนการแขงขนกบเอกชน ปจจบน ปตท. ยงถอหน PTTOR 100% และมแผนเขาจดทะเบยน ในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และลดสดสวนการถอหนใหต�ากวา 50% ของทนจดทะเบยนช�าระแลว (แตไมต�ากวา 45%) เพอให PTTOR มสถานะเปนเอกชน โดย ปตท. เลงเหนประโยชนส�าคญหลกๆ ของการปรบโครงสรางในครงนหลายประการ เชน สอดคลองกบนโยบายเปดเสรธรกจน�ามนของภาครฐ เสรมสรางความโปรงใสในการด�าเนนธรกจ เนองจากจะมการเปดเผยขอมลมากขน ทงผลการด�าเนนงาน และสถานะการเงนของ PTTOR และราคาซอขายหลกทรพยจะสะทอนมลคาเพมของธรกจน�ามนและคาปลกไดชดเจนกวามลคาของหนวยธรกจน�ามนภายใต ปตท. ซงจะเปนผลดตอตลาดทนของประเทศไทยดวย นอกจากน PTTOR จะมความคลองตวและศกยภาพในการลงทนเพมมากขน ทงในประเทศและตางประเทศ มสวนชวย SME ไทยขยายธรกจใหเตบโตควบคกนไป และสรางงานสรางอาชพใหคนไทยมากขน

ธรกจทโอนจาก ปตท. มายง PTTOR ประกอบดวยทรพยสน หนสนและธรกรรมของหนวยธรกจน�ามน ปตท. อาท คลงปโตรเลยม คลงน�ามน รวมถงธรกรรมการคาขายน�ามน ไมวาจะเปนสถานบรการน�ามน สถานบรการ LPG กาซหงตม น�ามนอากาศยาน น�ามนเรอขนสง รวมถงธรกจหลอลน และธรกจคาปลกตางๆ ตลอดจนหนของบรษท ทเกยวของ แตจะยกเวนทรพยสนหรอธรกรรมบางอยางทเกยวของกบความมนคงดานพลงงานของประเทศ เชน คลงกาซจงหวดชลบร (คลงกาซเขาบอยา คลงกาซบานโรงโปะ) สทธและหนาทของ ปตท. ในสวนทเกยวกบการจ�าหนายน�ามนและผลตภณฑปโตรเลยมใหแกหนวยงานราชการของประเทศไทย ภายใตพระราชบญญตการจดซอ จดจางและการบรหารพสด พ.ศ. 2560 เปนตน เส นทางการปรบโครงสราง ปตท. ไมได ราบรนสวยหร เมอส�านกงานตรวจเงนแผนดน (สตง.) ไดมหนงสอตงขอสงเกตวา การปรบโครงสราง ปตท. อาจเปนการท�าใหทรพยสนของชาตตองสญหาย และสงผลกระทบตอความมนคงทางพลงงานของประเทศ ซงกระทรวงพลงงาน หนวยงานทเกยวของ และ ปตท. ไดรวมกน พจารณาประเดนขอสงเกตนอยางรอบคอบ โดยทกฝายทเกยวของสามารถอธบายขอสงเกตตางๆ ไดอยางชดเจนครบถวนทกประเดน จนกระทงเมอวนท 28 มนาคม 2560 คณะรฐมนตรไดมมตรบทราบ ขอเสนอการปรบโครงสราง ปตท. และรบทราบผลการพจารณาประเดนขอสงเกตดงกลาววา การปรบโครงสราง ปตท. ไมเปนการท�าใหทรพยสนของชาตตองสญหาย และ/หรอ สงผลกระทบตอความมนคงทางพลงงานของประเทศ

7

WHAT’s AHEAD

นบตงแตวนท 1 กรกฎาคม 2561 เปนตนมา PTTOR มฐานะเปนบรษท Flagship ของกลม ปตท. ในการด�าเนนธรกจน�ามนและ คาปลก โดยมวสยทศนในการเปนแบรนดไทยชนน�าระดบโลกทสรางคณคาใหกบชมชน ผานการด�าเนนธรกจน�ามน ธรกจคาปลก และธรกจทเกยวเนอง โดยมพนธกจในการด�าเนนธรกจทงในและตางประเทศ ในฐานะบรษทชนน�าระดบสากลทสรางคณคาและการมสวนรวมใหกบผมสวนไดสวนเสยทกกลม ผานการวางกรอบกลยทธ Customer Centric เนนความตองการของลกคาเปนจดเรมตน และค�านงถงการขบเคลอนธรกจแบบ Social Inclusiveness สรางการมสวนรวมกบผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางสมดล สรางการเตบโตอยางยงยน รวมกน (Growing Together) ส�าหรบสถานบรการน�ามน พทท สเตชน นน จะเนนการดงสงคมชมชนเขามามสวนรวมกบธรกจของ PTTOR ใหมากขน ตวอยางเชน เมอเรวๆ น PTTOR ไดจดตงโครงการสงเสรมชองทางการจ�าหนายใหกบผลตภณฑทผลตโดยชมชน และ/ SMEs ภายใตชอโครงการ “ไทยเดด” เพอเปนจดจ�าหนายเชอมโยงสนคาของวสาหกจชมชนเขากบผซอ ซงเปนผบรโภคทเขามาใชบรการในสถานบรการ พทท สเตชน โดยไมผานพอคาคนกลาง ดานธรกจ Non-oil ทงในและนอกสถานบรการ PTTOR จงตอง คดสรร พฒนาสนคา เพอเปนทางเลอกใหมในการตอบสนองความตองการของผบรโภคใหไดอยางตอเนอง สวนแบรนด คาเฟ อเมซอน นน ก�าลงเตบโตไดเปนอยางดทงในประเทศและอาเซยน อกทงยงก�าลงขยายการเตบโตสภมภาคอนๆ อยางตอเนอง เชน ตะวนออกกลาง ณ ประเทศโอมาน เปนตน การขยายธรกจในตางประเทศนนจะมรปแบบทหลากหลายแตกตางกนไป ขนอยกบความเหมาะสมตามบรบทของ

ประเทศนนๆ โดยอาจมทงการลงทนผานบรษทลก และ/หรอ การรวมทนกบผประกอบการทองถน (Local Partner) เพอด�าเนนธรกจรวมกน ซงเราจะไดเหนการขยายธรกจในลกษณะนมากขนเรอยๆ ในอนาคตอนใกล อยางไรกด ปจจบนธรกจทกประเภทก�าล ง เผชญกบกระแสการเปลยนแปลง ท เกดขนอย างรวดเรว ท งท เกดขนจาก Technology Disruption อาท การเกดขนของธรกจรปแบบ Sharing Economy เชน Grab, Uber, Airbnb หรอกระแสของ ผบรโภคยคใหม (Prosumer) ทผบรโภคม

ความเปนใหญ และมสวนในการออกแบบผลตภณฑไดดวยตวเอง รวมถงการเกดขนของพลงงานทางเลอก (Renewable Energy) และยานยนตไฟฟา (Electric Vehicle) ฯลฯ ดงนน เพอเปนการเตรยมพรอมในการรองรบกระแสการเปลยนแปลงตางๆ เหลาน PTTOR จงไมไดนงนอนใจ โดยจะมโครงการปรบปรงกระบวนการท�างาน (Ways of Work) ปรบวถคด (Mindset) ปรบวถการท�างาน (Skillset) รวมถงมการน�าดจทลเทคโนโลยเขามาเปนเครองมอในการเพมประสทธภาพ ปรบเปลยนรปแบบการด�าเนนธรกจและกระบวนการท�างานทงหมดแบบ End to End การเปลยนแปลงทก�าลงจะเกดขนในครงน จะเปนการบรณาการการเปลยนแปลงในทกมตทงองคกร ใหเกดความสอดคลองกนอยางตอเนอง โดยมเปาหมายให PTTOR เปน Agile Organization คอ เปนองคกรทมความคลองตวและมความยดหยนสง สามารถด�าเนนธรกจโดยมลกคาเปนศนยกลางไดอยางมประสทธภาพ ทามกลางกระแสการเปลยนแปลงของโลกทหมนเรวขน โดยยงคงสามารถสรางคณคารวมใหเกดแกสงคมชมชน และเตบโตรวมกบผมสวนไดสวนเสยทกกลมไดอยางสมดล

8

พลงไทย

“ตลอดระยะเวลากวา 40 ปทผานมา สถานบรการน�ามน พทท สเตชน เปน ตวแทนของ ปตท. ในการเปน Touch Point ทใกลชดทสดกบคนไทย แดงขอขอบพระคณผมสวนไดสวนเสยทกภาคสวน ทไดใหความมนใจ และความไววางใจในการกาวเขามารวมเปนครอบครว PTTOR ดวยกน PTTOR จะยงคงรกษาภารกจในการเปน Touch Point หลกน เพอรวมกนสงมอบประสบการณทด ใหแกผบรโภคคนไทยทกๆ คน และจะไมหยดยงทจะพฒนาผลตภณฑและบรการใหกบลกคาในกลม B2B ทงในและตางประเทศ จากนไปเราจะรวมกนกาวผานอปสรรค รวมสรางโอกาสทางธรกจ และรวมกนท�าให PTTOR เปนแบรนดทเปนทรก และเปนแบรนดทคนไทยภาคภมใจตลอดไป ขอบพระคณคะ”

Message from

CEO

9

ทกวนนเพยงแคเชอมตออนเทอรเนต เรากจะไดกาวเขาสโลกดจทล หรอทเรยกวา Internet of Thing คนทวไป องคกร หรอบรษทตางๆ จะสามารถเขาสโลกของดจทลไดตลอดเวลาในแทบทกๆ กจกรรม เชน การท�างาน การพดคย การซอของ หรอการเลนโซเชยลเนตเวรค เปนตน ทงหมดนจงกอใหเกดขอมลทางดจทลขนอยางมากมาย

จดการขอมลด... ธรกจมนคงและยงยน

10

พลงไทย

UPdAtE & trEnd

หลายองคกรจงน�าขอมลทมากมายเหลานมาวเคราะหตางๆ นานา ภายใตเรองของ Big Data Analytic หรอระบบ AI (Artificial Intelligence) โดยคาดหวงวาวธการเหลาน จะท�าใหองคกรพฒนาอยางเกดประโยชนสงสด แตในความเปนจรง อปสรรคเรองขอมลนไมใชเรองของจ�านวนทมากมาย แตกลบเปนเรองอนๆ อยางเชน* • ความไมถกตองของขอมล จะท�าใหสญเสยโอกาสหรอรายไดจ�านวนมหาศาล • ปญหาการการเชอมตอหรอการแบงปนขอมล ทงภายในและภายนอกองคกรทอาจไมตอเนอง •การคนหาขอมลหรอแกไขขอมลใหถกตอง อาจท�าใหบคลากรในองคกรเสยเวลาท�างานไปกวา 50% • การจดระเบยบขอมลตางๆ (Data Scientists) อาจตองใชเวลาถง 60% กอนทจะน�าไปวเคราะหเชงลกตอได

ดงนนจะเหนวาองคกรตางๆ จะมปญหาดานขอมลซอนอยมากมาย ซงค�าวาองคกรนกยงหมายถง "สถานบรการน�ามน ปตท." “รานคาปลกในสถานบรการน�ามน” “โรงบรรจกาซ” “รานคากาซ” ฯลฯ ทมอยทวประเทศดวย ผบรหารสงสดของแตละสาขายอมตองเจอกบขอมลของธรกจตวเองทงหมด เชน รายรบ รายจาย คาเชา คาแรง คาตกแตงสถานท เปนตน และแนนอนวาเหลานไดกลายเปนขอมลดจทลไปเกอบ 100% แลว

Update & Trend ฉบบนจงมเรองของการจดการขอมล ดจทลทเรยกวา "Enterprise Information Management (EIM)" มาแนะน�าใหรจกกน แปลอยางตรงตวจะหมายถง "การวางวนยทางธรกจเชงกลยทธ" แตหากอธบายใหเขาใจงายขนกคอ การรวบรวมขอมลส�าคญๆ แลวจดการขอมลนนๆ อยางเปนระบบ เรมตงแตการวเคราะหธรกจ (Business Analytic, Business Intelligence) การจดสรรของและคนทมอยใหดขน ผานระบบหรอเทคโนโลยทสถานบรการน�ามนนนใชอย จนถงการจดการขอมลเหลาน และทกฝายในธรกจของเราสามารถน�าไปใชประโยชนไดอยางแทจรง (People, Process and Technology)

ค�าถามตอมาคอใครจะท�าหนาท EIM น? ถาอยางเปนทางการจะเรยกวา "หนวยงานธรรมาภบาลขอมล (Data Governance)" เปนกลมทจะวางแผนธรกจเชงกลยทธทางขอมล เชน ก�าหนดหนาท นโยบาย วางยทธศาสตรและหลกการ บรหารขอมล ดแลมาตรฐานของขอมล ฯลฯ จากนนทกอยางจะถกสงเขาระบบเทคโนโลย ไมวาจะเปนการจดการฐานขอมล (Database System) การเปลยนแปลงขอมล (Transformation) การควบรวมของขอมล (Integration) การจดการขอมล (Data Management) การบรหารขอมลใหมคณภาพ (Quality Control) เพอชวยใหผใชจรงๆ ไดน�าขอมลทถกตองนไปใชไดอยางมประสทธภาพ

หากมองสะทอนสถานบรการน�ามนเปนตวอยาง กควรจะเรมจากผบรหารสงสดจดหากลมบคลากรทเหมาะสม เพอดแลและรบผดชอบในเรองของขอมลทงหมด (หนวยงานธรรมาภบาลขอมล) ทงในระดบผเชยวชาญและระดบปฏบตการ กลมนจะท�าหนาทตงแตวางแผนการท�างาน ทงระยะสน ระยะกลาง ระยะยาว ตามวสยทศนทผบรหารได มอบหมายมา ก�าหนดขนตอนตางๆ ใหสอดคลองกนในทกต�าแหนง รวมถงพรอมปรบปรงกลยทธใหเหมาะสมกบยคสมยตลอดเวลา

เพอเปลยนจากขอมลในเชงนามธรรม ใหกลายเปนผลก�าไรทจบตองได...อยางมนคงและยงยน

* ทมาขอมล : www.datacenterknowledge.com, hbr.org, www.computerworld.com

11

ความปลอดภยคอหวใจส�าคญทสดของธรกจกาซหงตม ปตท. โดยเฉพาะถงกาซหงตมทจะเขาไปอยในครวเรอนทวประเทศ PTTOR จงเครงครดในเรองของการตรวจสภาพถงทสมบรณ คณภาพวาลวมอหมน กระบวนการบรรจ ตลอดจนการขนสง ทกขนตอนเรารกษามาตรฐานความปลอดภย จนเปนทไววางใจตลอดมา

โดยเฉพาะวาลวมอหมนนน เราไดพฒนาเพมความปลอดภยมากขนกวาเดมทเรยกวา “วาลวมอหมน Check Lock” ซงมนใจไดในมาตรฐานการผลต และประกอบวาลวมอหมนลงถงกาซทคงความปลอดภยไดมาตรฐาน มอก. เหมอนเดม

12

พลงไทย

Pttor to shArE

เรอง:พงศพฒน โตตระกลวศวกรสวนบรการเทคนคตลาดพาณชยและตางประเทศฝายวศวกรรมและบรการเทคนคตลาดพาณชยและตางประเทศบรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) ถงกาซ ปตท. ปลอดภย...

มนใจยงขนดวยนวตกรรม

Check Lock Valve

Check Lock คอกลไกความปลอดภยทออกแบบมาส�าหรบ ถงกาซหงตม ปตท. โดยเฉพาะ คณสมบตคอ ชวยปองกนกาซรว ออกจากถง เมอมการถอดอปกรณหวปรบความดน (Regulator) โดย ไมไดปดมอหมน และยงสามารถปองกนกาซรวออกจากถง ในกรณท รถขนสงถงกาซเกดอบตเหต หรอเผลอเปดวาลวโดยบงเอญ หากเทยบกนกบวาลวมอหมนระบบเดม ขณะทยงไมไดตอหวปรบความดน หากวาลวถกเปด กาซกจะไหลออกมาทนท แตกลไกของ Check Lock น กาซจะไมสามารถไหลออกมาได ท�าใหปองกนการเกดเพลงไหมไดอยางมนใจ ถงแมมการปรบกลไกภายในตววาลวเพมเตม แตวาลว Check Lock กมหนาตาแทบไมตางจากวาลวรนเดม แตขนาดเปลยนไป เลกนอย คอมความสง 95 มม. (จากเดม 93 มม.) และมความยาว 900 มม. (จากเดม 675 มม.) แมจะสงและยาวกวาเดม แตวาลว มอหมน Check Lock กสามารถใชงานรวมกบหวปรบความดนทจ�าหนายทวไปในตลาดได ส�าหรบโรงงานบรรจกาซ สามารถใชหวบรรจเดมไดโดย ไมตองมอปกรณเพมเตมใดๆ เพยงแตอตราการเตมจะลดลงเลกนอย คอ บรรจ 21.6 kg.LPG/min (เดม 25.5 kg.LPG/min) นอกจากน วาลวมอหมน Check Lock ยงมความทนทาน เพราะจากผลการทดสอบสามารถใชไดกวา 5,000 ครง อยางไรกตาม ภายหลงการบรรจตองตรวจสอบใหแนใจวา ปดมอหมนเรยบรอยกอนแลวจงถอดหวบรรจออกจากวาลว

ทงน หลงจากบรรจกาซเรยบรอยแลว แนะน�าใหทางโรงบรรจควรตรวจสอบการรวไหลของกาซเสมอ ดวยวธการดงน • เปดมอหมน • ลบน�าสบบรเวณทางออกของวาลว หรอน�าถงลงในบอ ตรวจสอบการรวซม และสงเกตหาความผดปกตจากการรวซมของวาลว เชน เสยงกาซรวซม เกดฟองสบ หรอฟองกาซ • ปดมอหมน • ท�าความสะอาดคราบสบ และท�าใหถงแหงสนทเพอปองกนการเกดสนม • หากพบความผดปกตจากการรวซมของวาลวใหคดแยก ถงกาซออก เพอสงซอมบ�ารงโดยหนวยงานทเกยวของ ถงกาซหงตม ปตท. ทผ านการบรรจเรยบรอยแลวจะม ซลพลาสตกส�าหรบวาลวมอหมน 15/48 (Check Lock) ทตางไปจาก ซลพลาสตกของวาลวมอหมน 15/48 ร นเกา คอสายรดยาวขน ประมาณ 2.5 ซม. แตสามารถใชผนกไดทงวาลวมอหมน 15/48 (Check Lock) และวาลวมอหมน 15/48 รนเกา

จะเหนวาแมเราจะพฒนานวตกรรมดานความปลอดภยเพมเตมอยางไร เรากพยายามใหเกดการเปลยนแปลงของอปกรณนอยทสด เพอไมใหกระทบกบ ผใชกาซและโรงบรรจกาซ ไมตองยงยากในการปรบเปลยนอปกรณทเกยวของนนเอง

13

Pttor sUPPort & shArE

ZeroWaste

เพอบางละมงเมองนาอย 2020

ZeroWaste

เพอบางละมงเมองนาอย 2020

14

พลงไทย

กจกรรม Zero Waste ภายใตโครงการบางละมงเมองนาอย 2020 เรมตนจากกระบวนการมสวนรวมระหวางผมสวนเกยวของและเครอขายในพนทคลงกาซบานโรงโปะ จงหวดชลบร ไดแก คลงกาซบานโรงโปะ หนวยงานภาครฐ หนวยงานภาคเอกชน และชมชนในพนทรอบ โดยมจดประสงคเพอตอบสนองความตองการของชมชนอยางมสวนรวมและยงยน สรางคณคารวมระหวางองคกร และสงคม ชมชน ผานกระบวนการมสวนรวมในความคด ซงเชญผเกยวของมารวมวเคราะหความตองการ รวมหาแนวทาง แกปญหา และรวมวางแผนการด�าเนนงาน จนเกดเปนคณะท�างาน Zero Waste ภายใตโครงการบางละมงเมองนาอย 2020 ขนในป 2559

อนง คณะท�างานไดเหนถงโอกาสในการพฒนาระบบการจดการขยะยอยสลาย ใหสามารถกลายเปนผลตภณฑทมอรรถประโยชนและมมลคาทางเศรษฐกจ และไดศกษาเรยนรและรบการอบรมดานการรวบรวมขยะยอยสลายและเศษอาหารจากครวเรอนมาหมกดวยหวเชอชวภาพ เพอผลตเปนปยอนทรยเพอใชประโยชนในกจกรรมอนๆ ตลอดจนไดก�าหนดชมชนน�ารอง และลงพนทใหความรเรองการก�าจดขยะในครวเรอนรวมกน เกดเปนศนยเรยนร Zero Waste ขน

ปจจบน คณะท�างาน Zero Waste ไดพฒนากจกรรมตามแผนยทธศาสตร โดยเรมด�าเนนการขนทะเบยนกลมวสาหกจชมชน และกลมในองคการ ควบคไปกบการพฒนาศนยการเรยนรอยางเปนระบบ โดยแบงพนทศนยฯ ใหกลายเปนฐานเรยนรส�าหรบผศกษาดงานหรอผทสนใจ รวมถงจดกจกรรมคดแยกถงพลาสตกในครวเรอน เพอใหชมชนใหตระหนกถงความส�าคญของการลดใชถงพลาสตก ตอบโจทยความตองการก�าจดขยะในชมชนอยางยงยนตอไป

15

กาวจากอนดบหนงไทย สแบรนดระดบโลก

ป 2562 นนบเปนเวลา 10 ป พอด ท PTT Lubricants สามารถครองต�าแหนงอนดบหนงของสวนแบงการตลาดในประเทศ

และเปนเพยงบรษทเดยวในตลาดทยอดจ�าหนายยงเตบโตขนอยางตอเนองตงแตปแรกทครองแชมป ซงความส�าเรจน

ยอมมาจากการขบเคลอนอนไมหยดนงของแบรนดทเดนหนา ปรบตว และเปดโอกาสใหมตลอดเวลา

16

พลงไทย

high sPEEd

ไมเพยงแตเปนทหนงในดานสวนแบงการตลาด PTT Lubricants ยงเปนอนดบหนงในฐานะแบรนดทไดรบความนยมมากทสดตลอดชวงเวลา 10 ปดวยเชนกน อนดบทงในแงธรกจและอนดบในแงความเปนแบรนดและการบรการทามกลางตลาดทมการแขงขนสง เนนย�าใหเหนถงการพฒนาเพอประสบการณทดขน ทงส�าหรบผใชบรการ ผใหบรการ และพนธมตรธรกจเองดวย ภายใต เขมขดอนดบหนงของผลตภณฑหล อลนในไทย เปาหมายตอไปของ PTT Lubricants คอการขบเคลอนแบรนดใหกลายเปนแบรนดระดบโลกภายในป 2568 โดยปจจบน PTT Lubricants สามารถแขงขนไดในตางประเทศรวมกวา 41 ประเทศ และความส�าเรจในตลาดตางประเทศกยกระดบความเชอมนตอแบรนดภายในประเทศมากขนเชนกน ขณะทมการคาดการณกนวาในชวงระหวาง 5 - 10 ปขางหนา สดสวนความตองการน�ามนหลอลนยานยนตจะลดลงจากการเตบโต

ของรถยนตไฟฟาจะเปนเรองนากงวลหรอไม คณบรณน รตนสมบต รองกรรมการผจดการใหญธรกจหลอลนของ PTTOR มองวา “ความทาทายของเราคอ เราไมรวาวนขางหนาเราจะเจออะไร เราตองกลาทจะลองและพรอมทจะปรบตวอยเสมอ” ภายใตแนวคด The Moving Innovation นวตกรรมเพอการ ขบเคลอน PTT Lubricants จงมงเนนการพฒนาดานนวตกรรม ไมวาจะเปนดานผลตภณฑหรอการบรการ และยงพฒนาขดความสามารถในการปรบตว เพอใหผบรโภคมความเชอมนในศกยภาพและสนคาของแบรนดมากขน และเพอรองกบขยายธรกจทงในและตางประเทศ PTT Lubricants ไดเปดตวศนยกระจายสนคาหลอลนแหงใหมในชอ Lube New DC โดยศนยกระจายสนคาอจฉรยะนตงอยบนถนนบางนา - ตราด กม. 39 โดยประยกตระบบดจทลมาใชในการท�างาน ไมวาจะผานเทคโนโลยวทยาการหนยนต และระบบจดการคลงสนคาและการขนสง เพอเพมประสทธภาพในการบรหารหวงโซอปทานใหเพยงพอตอความตองการของลกคาอยางสม�าเสมอดวย ขณะเดยวกนยงเพมระดบมาตรฐาน การใหบรการ ความเรว และความตอเนองในการสงมอบสนคา ครอบคลมตงแตกระบวนการตงแตตนจนสงมอบ

ดวยความม งมนทจะตอบสนองทกความตองการไดอยางมประสทธภาพ เพอเดนหนาส ความเปนแบรนดระดบโลกตามทตงเปาไวไดอยางมนใจ

17

1365 Contact Center สวสดคะ…กลบมาพบกนอกครงแลวนะคะกบ CRM Corner ฉบบแรกของป 2562 และเนองในโอกาสอนดน ทมงานลกคาสมพนธขอเรมตนดวยวสยทศนและแนวคดในการบรหารงาน จากฝายศนยบรหารค�าสงซอและลกคาสมพนธ เพอใหเหนทศทางการด�าเนนงานในปน ซงพรอมทจะใหบรการและเตบโตอยางมนคงไปกบทานผบรหารสถานทกทานคะ

พฒนาการท�างานใหคลองตวตอไป เพอใหทนตอการเป ล ยนแปลงอย า ง ก า วกระโดดของโลกอนาคต ทงนเพอใหการบรหารงานรบค�าสงซอและลกคาสมพนธ เกดประโยชนและตอบสนองความตองการของลกคาไดมากทสด ทกเสยงของลกคารวมถงผทเกยวของทกทาน ลวนมคณคากบองคกรและการตดสนใจของผบรหารของเราทงสน เพอ PTTOR และทกธรกจท เกยวเนองของเราเตมโตอยางเขมแขงและมนคงรวมกนตอไป…”

ทศทางทเตบโต...

มนคงไปกบ

1365

"…เปาหมายหนงทส�าคญของหนวยงานคอ การ ใหพนกงานทกคนสามารถท�างานไดอยางมความสข มค ว า ม พ ร อ ม ใ นดานเทคโนโลย และม โ อ ก า ส ใ น ก า รพ ฒ น า ต ว เ อ งตลอดเวลา…”

กมลรตน โกศลวฒน

คณภทรพร อาวรงเรอง ผจดการฝายศนยบรหารค�าสงซอและลกคาสมพนธ กลาววา “…จากการทเราเปน PTTOR และทามกลางกระแสการเปลยนแปลงของโลกทางดาน Technology เราตองพรอมปรบตวดวยการลดตนทน ขยายขดความสามารถ รวมถงการหาโอกาสเสรมสรางศกยภาพทางธรกจ อกทงตองน�า Technology และ Digital มาใช

18

พลงไทย

CrM CornEr

“…พนกงานทกคนไม ใชเพยงแคผใหขอมลหรอรบสงเรอง แตเปนทปรกษาคอยชวยเหลอทกปญหาของลกคา...”

คณทพยธดา พงษสมบรณ

ส� า ห ร บ ค ณ ท พ ย ธ ด า พงษสมบรณ หวหนาพนกงานรบสาย กลาวถงแนวทางปฏบตของทมพนกงาน รบสายวา “...ทมพนกงานเองไดมการหารอรวมกน เพอหาแนวปฏบตทจะสามารถท�าใหบรรลเปาหมายในอนาคตตามวสยทศนของหนวยงาน มการผลกดนใหเกดความมงมนในการพฒนาตวเอง โดยใชองคความรและ เครองมอทหนวยงานไดจดสรรให มการแชรเทคนคตางๆ จากพนกงานทมประสบการณตรงมานานมากกวา 10 ปใหกบพนกงาน

ทมงานลกคาสมพนธหวงเปนอยางยงวา ศนยบรหารค�าสงซอและลกคาสมพนธจะเปนอกแรงส�าคญ ในการสรางความเชอมนใหกบทานผบรหารสถานทกทานในการรวมด�าเนนธรกจกบ PTTOR

ส�าหรบ CRM Corner ฉบบหนาจะมเรองราวสาระดๆ อะไร มาฝาก อยาลมตดตามกนในฉบบตอไปนะคะ สดทายน หากผบรหารสถานทานใดไมไดรบความสะดวก หรอมขอเสนอแนะ - ตชม ทาง ทมงานลกคาสมพนธยนดรบฟง เพอน�ามาปรบปรงการใหบรการ โดยสามารถตดตอไดตลอด 24 ชม. ในสวนของแนวทางการด�าเนนงานเพอ

ใหสอดคลองกบวสยทศนของหนวยงานนน คณกมลรตน โกศลวฒน ผจดการสวนลกคาสมพนธกลาววา “...ทมงานลกคาสมพนธไดมการวางกลยทธตางๆ เพอใหสามารถสงมอบการบรการทเปนเลศแกลกคา ไดแก • พฒนาศกยภาพของพนกงาน เชน การใหพนกงานสามารถเขาถงแหลงความรตางๆ ทจ�าเปนตอการท�างานและการพฒนาตนเอง ทงในรปแบบการจดอบรมโดยวทยากรมออาชพ และในรปแบบ Self - Service ผานระบบ E - Learning ทพนกงานสามารถเลอกคอรสอบรมและชวงเวลาเรยนทเหมาะสมกบตวเอง เนองจากเปาหมายหนงทส�าคญของหนวยงานคอ การใหพนกงานทกคนสามารถ

• โทรศพท : 1365• Email: 1365@pttor.com• Fax : 02-239-7762• www.pttplc.com ผานเมน Contact us• www.pttor.com ผานเมน Contact us

เพราะทกเสยงของทานมคณคาตอเราเสมอ1365 Contact Centerยนดใหบรการคะ

ทกคน ทงนนอกจากเรองคณภาพการบรการทตองไดมาตรฐานแลว การท�างานอยางมความสขเปนอกเรองหนง ทหนวยงานให ความส�าคญมาโดยตลอด โดยเนนการท�างานรวมกนเปนทม สรางทศนคตทดตอการบรการ เนองจากพนกงานทกคนไมใชเพยงแคผใหขอมลหรอรบสงเรอง แตเปนทปรกษาคอยชวยเหลอทกปญหาของลกคา ผลกดนใหปญหาไดรบการแกไขไดทนทวงท เพอใหลกคามความพงพอใจหลงจากใชบรการของ 1365 Contact Center …”

ท�างานไดอยางมความสข มความพรอมในดานเทคโนโลย และมโอกาสในการพฒนาตวเองตลอดเวลา • พฒนาระบบ Contact Center โดยน�าเทคโนโลยเขามาชวยลดระยะเวลาในการท�างาน เพมประสทธภาพในการใหบรการ เชน การพฒนาระบบ CRM ทจะชวยใหพนกงานรบสายสามารถใหบรการไดอยางรวดเรว ครบถวน และถกตองมากยงขน สงผลใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด นอกจากน ยงมการพฒนาระบบการควบคมคณภาพ การใหบรการของพนกงานรบสาย ทสามารถตรวจสอบคณภาพการใหบรการใหเปนไป ตามมาตรฐานทวางไว รวมถงมแผนการพฒนาระบบ AI เพอรองรบความตองการของลกคาในยคดจทล...”

19

บรษท พทท ฟลปปนส คอรปอเรชน มประวตมากวา 20 ปในการท�าธรกจน�ามนตงแตป ค.ศ. 1996 ซงไดกอตงบรษทรวมทนในชอ Subic Bay Distribution Inc. ตอมาไดเปลยนชอในป ค.ศ. 2004 โดยมธรกจหลกคอ การน�าเขาและขายน�ามนเชอเพลงและหลอลนในตลาดคาสงและคาปลก ผานสถานบรการน�ามน พทท สเตชน ขณะนนมคลงน�ามน 3 แหงในฟลปปนส และเปนผน�าเขาน�ามนส�าเรจรปรายใหญทสดในประเทศดวย

บรษทฯ ไดน�านโยบายดแลสงคมของ ปตท. เปนแนวทางส�าคญ จงจดกจกรรมดแลสงคมรอบๆ คลงน�ามนในชวงเรมตน เชน มอบทนการศกษา แจก กรวยจราจร บรจาคอปกรณทางการแพทย เปนตน ป ค.ศ. 2009 บรษทฯ ไดเหนความส�าคญของกจกรรม CSR มากขนในฐานะ Good Corporate Citizen ของฟลปปนส ผบรหารระดบสงจงกอตงมลนธ พทท ฟลปปนส เพอเปนหนวยงานการท�ากจกรรม CSR ขององคกร โดยมวตถประสงค ทชวยดแลสงคมชมชน บรรเทาทกข เพอยกระดบคณภาพชวตใหดขน เนองจากฟลปปนสเปนประเทศทไดรบผลกระทบจากภยทางธรรมชาต เชน ไตฝน แผนดนไหว และดนถลมชายฝง เนองจากไมมปาโกงกางมาชวยตานทานความรนแรงของพายฝน ทางบรษทฯ จงไดเลงเหนความจ�าเปนในเรองการอนรกษปา จงเปนทมาของ 3 โครงการใหญ ดงน โครงการแรก “Gas Up for a Tree” มระยะเวลา 3 ป ในการปลกปาเขตภเขาทเสอมโทรม เนองจากการตดไมท�าลายปาในพนทคลงน�ามน Subic ทจงหวด Bataan จงปลกตนกลาของไมยนตนไดกวา 30,000 ตน บนพนท 312 ไร โครงการท 2 คอปลกปาโกงกางตามชายฝงใกลๆ กรงมะนลา ทจงหวดคาวเต ชอวา “BakaJuan Back to the Mangroves” มระยะเวลา 4 ป โดยไดปลกเมลดพนธตนโกงกางกวา 200,000 ตน และโครงการท 3 “Sibol Re-greening Project of the Marikina Watershed” ใชเวลา 3 ป สามารถปลกตนกลาของไมยนตน

ความความมงมนและความเออเฟอในการดแลสงคมของ พทท ฟลปปนส จากสงแวดลอมสการศกษา

ต�านานสบทอด

20

พลงไทย

Pttor gLobAL

ได 50,000 ตนในพนท 625 ไร นอกจากคนความสมบรณใหกบปาแลว ยงสรางแหลงท�ามาหากนใหแกชมชนในพนทอกหลายรอยครอบครว บรษทฯ ยงคงเดนหนาขยายการท�า CSR ดานสงแวดลอมนไปยงจงหวดอนๆ โดยไดรบความรวมมอจากหนวยงานของรฐ ทงระดบทองถนและระดบประเทศ ประชาชนจากชมชนตางๆ อาสาสมครจากพนกงานและครอบครวของบรษทฯ รวมถงตวแทนจ�าหนายและลกคาของบรษทฯ สรางน�าใจทด แบงปนความสข และความเอออาทรใหผคนทไดรบประโยชนจากโครงการนกนทวหนา บรษท พทท ฟลปปนส จงไดรบการยอมรบวา เปนบรษทน�ามนรายเดยวในประเทศทมความมงมนในการดแลสงแวดลอม จนไดรบ รางวลจากกระทรวงสงแวดลอมและทรพยากรฯ อยางตอเนอง น�า ชอเสยงความภมใจมาส PTT Group เปนอยางยง อยางเชนหองน�า 20 เปโซ กนบเปนโครงการบรจาคเงนทโดดเดนมาก เพราะไดชวยเหลอ ผยากไร และผพการในอ�าเภอ Concepcion จงหวด Tarlac และอ�าเภอ Luceana จงหวด Quezon โดยผบรหารระดบสง ปตท. ไดไปเปนตวแทนมอบเงนบรจาคแกนายอ�าเภอในทกๆ ป นอกจากนยงมโครงการดานการศกษาใหแกเยาวชนในระดบอดมศกษา และโครงการชวยเหลอผประสบภยพบตธรรมชาต รวมกจกรรมดแลสงคมและชมชนตางๆ ทไดท�ามาตงแตป 2009 จนถงป 2018 มจ�านวนแลวกวา 200 กจกรรม และยงคงปฏบต ตอไป ตราบทบรษทยงคงด�าเนนธรกจอยในฟลปปนส นเปนค�าสญญาท พทท ฟลปปนส ใหจากหวใจ ค.ศ. 2018 เปนปทถอก�าเนดของ พทท โออาร ซงเปนบรษทแม ของพทท ฟลปปนส ทางบรษทฯ จงถอโอกาสเปดศกราชใหมกบ การท�านโยบาย CSR ของสายการตลาดตางประเทศของ PTTOR ใหเปน อนหนงเดยวกนในภมภาค AEC นนคอ เนนการดแลประเทศทก�าลงพฒนา เชน กมพชา ลาว พมา ดวยการสงเสรมดานการศกษาของเยาวชน อนจะน�ามาสการพฒนาอยางยงยนของประเทศชาต โดยเรมจากโครงการ PTT Paaral Program ซงไดเปดตวไปเมอวนท 26 กมภาพนธ ทผานมา มวตถประสงคเพอใหความชวยเหลอแกนกเรยนระดบประถมศกษา 10,000 คนจากโรงเรยนรฐบาล 100 แหง

ในพนทหางไกลทวประเทศ โดยนกเรยนจะไดรบสอการเรยนการสอน อาท กระเปาเป สมดโนต แผนรองเขยน ดนสอส ดนสอ และรองเทาแตะเปนตน ส�าหรบโรงเรยนกจะไดรบสอการสอน อาท โปสเตอร ยางลบ ชอลก ปากกา ชดปฐมพยาบาล และคอมพวเตอรแลปทอปมอสอง เปนตน เพอแลกเปลยนกบการทนกเรยนชวยปลกตนไมคนละ 10 ตนภายในสถานศกษา โครงการนไดรบการสนบสนนจากรฐบาล ไดแก กระทรวงศกษาธการ กระทรวงสวสดการและการพฒนาสงคม กระทรวง สงแวดลอมและทรพยากรธรรมชาต และกองทพอากาศฟลปปนส สวนเงนบรจาคนนไดจากโครงการหองน�า 20 เปโซ ของ พทท ฟลปปนส 2 แหง ซงมยอดรวม 3 ลานเปโซ โดยไดจากสถาน PTT SCTEX รปแบบ PTT Park จ�านวน 2 ลานเปโซ และอก 1 ลานเปโซ มาจากสถาน PTT Lucena ในรปแบบ PTT Platinum ในพธเปดตวจดขนทส�านกงานใหญ พทท ฟลปปนส เมอง มากาต ไดรบเกยรตจาก คณอรรถพล ฤกษพบลย ประธานกรรมการบรษท PTTOR คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหาร และกรรมการผจดการใหญบรษท PTTOR และคณวศาล ชวลตานนท รองกรรมการผจดการใหญ การตลาดตางประเทศของ PTTOR นอกจากนนยงมทาน วศน เรองประทปแสง เอกอครราชทตไทย ประจ�ากรงมะนลา และเจาหนาทระดบสงตางๆ ทเกยวของมารวมเปนสกขพยาน

เรองราว CSR ทท�าดวยหวใจ พทท ฟลปปนส ไดกลายเปนต�านานจากรนสรนของผบรหารระดบสง ทเคยไปปฏบตหนาทเปนผน�าองคกร PTTOR ในฟลปปนส และเปนหลกฐานความส�าเรจในการดแลสงคม ประชาชน และสงแวดลอม ทผานมากวาทศวรรษ แสดงถงความมงมนทจะสานตอเจตนารมณ และพนธกจน ตอไปในอนาคต เคยงคกบ ชาวฟลปปนส เพอพสจนความเปนแบรนดชนน�าระดบสากล ของ พทท โออาร ทจะด�าเนนธรกจอยางยงยนและดแล Stakeholders ทกฝายตลอดไป

21

Pttor soCiEty

“พทท บลการด” มอบรางวลใหญแกสมาชกผโชคด 150 รางวล รวมมลคากวา 2 ลานบาทAuto สรอยคอทองค�าหนก 3 บาท และ 1 บาท รวมถงรางวลอนๆ อกมากมาย จ�านวนทงสน 150 รางวล รวมมลคากวา 2 ลานบาท ณ อาคาร ปตท. ส�านกงานใหญ กจกรรมครงนจดขนเพอคนก�าไรและแทนค�าขอบคณใหแกสมาชกบตร พทท บลการด ทเปนกลมผใชรถดเซล โดยมผรวมลนรางวลเปนจ�านวนมากถง 13 ลานสทธ จากสมาชกบตร พทท บลการด กวา 4 ลานรายในปจจบน

คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ พทท โออาร พรอมดวยผบรหาร รวมมอบรางวล แกสมาชกบตร พทท บลการด ซงเปนผโชคดจากกจกรรม “สมาชก พทท บลการด เตมน�ามนดเซล รบคะแนนสะสม 2 เทา พรอมลนรางวลกวา 150 รางวล” โดยกจกรรมดงกลาวจดขนระหวาง วนท 15 ต.ค. - 31 ธ.ค. 2561 ภายในงานไดมอบรางวลใหญ รถยนต ISUZU D-MAX Hi-Lander 4 ประต รน 3.0 Ddi (Z-Prestige)

กระทรวงยตธรรม และ พทท โออาร รวมสรางคนดกลบสสงคม ศกษาชองทางการสนบสนนสนคาและบรการ จากผกระท�าผดท อ ยภาย ใตการ ด แลของกระทรวงยตธรรมผานธรกจของ พทท โออาร พล.อ.อ. ประจน จนตอง รองนายกรฐมนตร และรฐมนตรวาการกระทรวงยตธรรม เปนประธานในพธลงนามบนทกขอตกลงความรวมมอ เรองการศกษาความเปนไปได เพอสงเสรมการสรางงานโดยการอดหนนผลตภณฑ และ/หรอ บรการจากผ กระท�าผดทอย ภายใตการควบคมดแลของกระทรวงยตธรรม ระหวางกระทรวงยตธรรม โดยศาสตราจารยพเศษวศษฏ วศษฏสรอรรถ ปลดกระทรวงยตธรรม และบรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ พทท โออาร โดยมคณอรรถพล ฤกษพบลย ประธานกรรมการ พทท โออาร และคณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ พทท โออาร ใหการตอนรบ ณ อาคาร ปตท. ส�านกงานใหญ

โดยความรวมมอในครงน ถอเปนการเปดโอกาสใหภาคเอกชน เขามามสวนรวมในการแกไขและฟนฟผกระท�าผด พฒนาใหเกดทกษะวชาชพ น�าไปส การพฒนาคณภาพชวตของผกระท�าผดและครอบครว ภายหลงพนโทษ ชวยลดปญหาภาคสงคมของประเทศ และเปนการสรางคนด กลบคนสสงคมอยางยงยน ซงโครงการฯ ดงกลาวมระยะเวลา 1 ป ระหวางเมษายน 2562 ถงมนาคม ป 2563

22

พลงไทย

พทท โออาร จพ เอสซ และซ เอชพพ พฒนาตอยอด โครงการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ภายในสถานบรการน�ามน พทท สเตชน คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผ จดการใหญ บรษท ปตท. น�ามนและ การคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ พทท โออาร คณชวลต ทพพาวนช ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท โกลบอล เพาเวอร ซนเนอรย จ�ากด (มหาชน) หรอ จพเอสซ และคณกลพฒน เพมภศร ผจดการทวไป บรษท ผลตไฟฟาและพลงงานรวม จ�ากด หรอ ซเอชพพ ไดรวมมอศกษาความเปนไปไดและพฒนาโครงการผลตไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย ระยะท 1 ตงแตป 2561 โดยทดลอง ตดตงแผงโซลา เซลล ในสถานบรการน�ามนฯ จ�านวน 3 แหง ในจงหวดกรงเทพฯ ชลบร และเชยงใหม ซงคาดวาจะสามารถผลตไดภายในครงปแรกของป 2562 นบวาเปนการตอกย�าภาพความรวมมอภายในกลม ปตท. ในการน�าจดแขงทเปน Core Competency ของแตละบรษทมาตอยอดรวมกน เพอสรางประโยชนใหเกดแกประเทศในวงกวางตอไป

พทท โออาร รกตลาดเอเชย เปดคาเฟ อเมซอน สาขาท 3 ในโอมาน พรอมขยายเพมเปน 10 สาขาในป 2562 ตงเปาสแบรนดระดบโลกมหาชน คณอรรถพล ฤกษพบลย ประธานเจาหนาทปฏบตการ กลมธรกจปโตรเลยมขนปลาย บรษท ปตท. จ�ากด (มหาชน) หรอ ปตท. คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) หรอ พทท โออาร คณสวฒน แกวสข เอกอครราชทตไทย ณ กรงมสกต ประเทศโอมาน Mr. David Kalife ซอโอ บรษท โอมาน ออยล มารเกตตง คอมพาน จ�ากด (Oman Oil Marketing Company หรอ OOMCO) พรอมดวยผบรหารจาก OOMCO รวมพธเปด คาเฟ อเมซอน สาขาท 3 ของประเทศโอมาน ณ สถานบรการน�ามนโอมาน ออยล มารเกตตง คอมพาน สาขา มสกต เอกซเพรสเวย (Muscat Expressway) และยงมแผนงานรวมกน ในการขยายสาขาเพมอก 7 สาขา รวมเปน 10 สาขา ภายในป 2562 น ทงน คาเฟ อเมซอน เปนธรกจ Non - Oil ประเภทแรกท OOMCO ไดคดเลอกเขามา เพอเตมเตมความตองการและสรางประสบการณใหมใหกบผบรโภคชาวโอมาน ภายในสถานบรการน�ามนของ OOMCO ใหมความหลากหลายครบครนมากยงขน

23

EnErgy gUrU

ผลกระทบจากการคว�าบาตรของสหรฐฯ

อหรานกลางป 2018

เวเนซเอลาปจจบน

ไมถง

1MMBD

สงออกน�ามนดบ

2.5MMBD

ณ ปลายป 2018 ถงปจจบน

ลดลงเหลอ

พงแตะ 86 $/bbl

ราคาน�ามนดบ

พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค.

พงแตะ ??? $/bbl

ราคาน�ามนดบ

ม.ค.2019

ก.พ.2019

ตอนน 62 $/bbl

อนาคต

สงออกน�ามนดบ

ไมถง

0MMBD

1.3MMBD

ภายในเรวๆ น

ลดลงเหลอ

ลาสด สหรฐฯ บบรฐบาลของ Nicolas Maduro แหงเวเนซเอลา เพอโคนลมใหส�าเรจดวยการคว�าบาตร PDVSA บรษทน�ามนแหงชาตของเวเนฯ ในลกษณะเดยวกนกบทคว�าบาตรอหราน กลาวคอไมเพยงแตผประกอบการในสหรฐฯ เทานน แตประเทศอนทวโลกกไมสามารถน�าเขาน�ามนดบจากเวเนฯ ได

24

พลงไทย

5 แสน บารเรล ตอวนสหรฐฯ

40%

อนเดย22%

จน 18%

เวเนฯ สงออกน�ามนดบไปไหนบาง?

ทจรงแลว สหรฐฯ ใหซอน�ามนดบเวเนฯ ได แตตองโอนเงนเขาบญชรฐบาลของ Juan Guaido ซงยดอ�านาจ ประกาศตนเปนประธานาธบดรกษาการ แตสหรฐฯ ใหการรบรอง แนนอนวารฐบาลของ Maduro ไมมทางยอมเดดขาด จงใหกองทพคมน�ามนดบไว และตองใชวธ “จายกอน ของคอยตามมา (Prepaid)” เทานน เชนนแลวกเทากบวาน�ามนดบเวเนฯ อยในสภาวะ Deadlock นนเอง กใครเลา จะกลาซอ...ซอกบใคร? ของจะไดชวรไหม?

และ Naphtha ตรงนทผานมากน�าเขาจากสหรฐฯ นแหละ!!! จดนอาจเปนปญหาได เพราะตอไปเวเนฯ จะไปหา Naphtha มาจากแหลงไหนในชวงทประเทศขาดเครดตขนรนแรง ฉะนนตอใหมคนซอ…กใชวาจะสงออกได

เวเนฯ สงออกไมไดแลวจะเปนเชนไร? ตองบอกวารายไดจากน�ามนดบคดเปน 98% ของรายไดทงหมดจากการสงออกของประเทศ ดงนน ขาดน�ามนกเหมอนขาดใจ นจงเปนปฏบตการของสหรฐฯ ในการแทรกแซงอ�านาจทฉกาจฉกรรจยงนก!

จะเหนวา จากทงหมดทเวเนฯ สงออกอย 1.3 ลานบารเรลตอวน จะหายไปอยางไมตองสงสย 5 แสน (สน�าเงน) คอทสหรฐฯ จะเลกน�าเขาสวนทเหลอ โดยเฉพาะจนและอนเดย กขนอยกบความเขมงวดของการคว�าบาตร

แตประเดนคอ ปกตแลวกอนจะสงออกได น�ามนดบเวเนฯ เปน Heavy Grade จงตอง Blend กบ Heavy Naphtha กอน เพอใหหลอลนพอทจะขนสงได

25

sUCCEss QUotE

“...ความส�าเรจไมไดขนอยกบโชคชะตาหากอยทความมงมน ตงใจ และความเพยรพยายามเราจงเอาใจใสอยางเขมงวดตลอดเวลาในทกๆ ดานเพอพฒนาศกยภาพใหเหนอกวาแบรนดอน”

ศวาภรณ โยรยะหจก. ธนรกษปโตรเลยม (ปตท. แมลาว) จ.เชยงราย

กลยทธการตลาด 5.0

การท�าธรกจรานคายคนตองปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลงของลกคา จงจะประสบความส�าเรจ นบจากการตลาดยค 1.0 ทใชแคสอสงพมพและการประชาสมพนธ สการตลาดยค 2.0 - 3.0 ทเรมมการออกอากาศและคอมพวเตอร มาถงการตลาด 4.0 ในปจจบนทใชบรอดแบนดหรอสอดจทล รวมกบการวเคราะหขอมล Big Data แตกดจะไมเพยงพออกตอไป เพราะลกคาตองการความพงพอใจทยกระดบไปอกขนสสงทสรางสรรค และเพมคณคาใหกบของแตละคนไดมากยงขน ดงนนกลยทธการตลาดและแพลตฟอรม 5.0 จงตองเขาถงความตองการลกคาไดอยางแทจรง ม Content ทสอออกไปเพอเพมยอดขายทวดผลได (Conversion) สรางประสบการณทด เพอพฒนาความสมพนธใหเกดความจงรกภกด (Loyalty) จนมฐานลกคาทยงยน โดยใชเทคโนโลย Big data จดการขอมลอยางเปนระบบ เพอน�ามาวเคราะห ท�าความเขาใจ และสรางสรรคกจกรรมทตรงใจมากทสด Omni-Channel จงเปนหวใจส�าคญของการตลาดยค 5.0 เปนการตดตอสอสารกบลกคา ผานชองทางออนไลนและออฟไลนแบบครบวงจร เชอมโยงกนจนเปนแพลตฟอรมทเขาถงลกคาไดตรงกลม และใชประโยชนจากขอมลไดอยางมประสทธภาพทสด ไดแก • Email & Direct Mail (EDM) เพอสงขาวสาร สงโปรโมชนใหตรงใจลกคาเฉพาะคนมากทสด • Customer Relationship Management : CRM & Site การเสรม

ความสมพนธกบลกคาผานเวบไซต เพราะเปนชองทางทนาเชอถอ สรางความเชอใจในระยะยาว และสรางความภกดในสนคา (Brand Loyalty) • Social Media เปนชองทางทมความใกลชดผคน ควรเสนอ Content และสอใหตรงกลมจงจะไดผลทด • Mobile Media เปนสอทไดรบความนยมทสด ควรใหสราง แอปพลเคชนทมความหลากหลาย หรอสรางกจกรรมบน Mobile เพอสรางโอกาสทางธรกจเพมขน • Online Video and TV แบบ Real - Time เชน การ Live สด เพอสอสารกบลกคา เพอตอบโตกบลกคาไดทนท เปนการสรางประสบการณทดมากกวาสอสารทางเดยว • Programmatic Display หรอการแสดงผลเมอซอพนทโฆษณาบนสอตางๆ ทชดเจน ชวยคนหาไดดขน เชน Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads เพอเขาถงกลมไดงาย นบวาส�าคญตอยคดจทลมาก ทงน Omni-Channel สามารถเชอมโยงขอมลตางๆ เขาดวยกน เชน สถตการเขาชม รายการโปรด สถานทจดสงสนคา ฯลฯ ชวยวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค ท�าใหเกดประสทธภาพการขายมากขนนนเอง

อยางไรกตาม การท�าธรกจในยคการตลาด 5.0 ตองเนนไวและเนนคณภาพ เพราะโลกการตลาดมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวตลอดเวลา

แหลงขอมล : • Relationships, Personalization, And Data Herald Marketing 5.0 - https://www.cmo.com/opinion/articles/2015/9/11/a-brave-new-world-relationships-person-alization-and-data-herald-marketing-50.html#gs.1iroa2 • Technology Is Changing The Future Of Marketing (Again) - https://www.forbes.com/sites/johnellett/2014/09/30/technology-is-changing-the-future-of-marketing-again/#7747be87e7df • “กลยทธการตลาด 5.0” กบการทำาธรกจรานคายค 2019 - http://www.thaidotcompayment.co.th/2018/10/marketing-5-0-for-business-2019/ • Marketing 5.0 คออะไร? - https://www.mobinster.com/th/2018/11/marketing-5-0-and-business-trend-2019/

กลไกส�าคญของธรกจรานคายค 2019

26

พลงไทย

MArKEting foCUs26

คดดานบวก : อยาลมวาไมมใครสมบรณแบบไปทกเรอง ดงนนอยาจมกบขอเสยของตวเองหรอความผดพลาดในอดต เกดเปนความคดตดลบ กลวทจะคดและท�าสงใดๆ แตถาคดบวก คดด จะท�าใหความกงวลลดลง แตเพมความมนใจใหมากขน

เหนคณคาในตนเอง อยาเปรยบเทยบกบคนอน : ทงความสามารถและสถานภาพตางๆ อยาน�า คานยมทางสงคมมาตราคาคณคาตนเอง เชน ความรวย รปราง การมผวขาว ฯลฯ เพราะแตละคนมอตลกษณและคณคาตามแบบฉบบทเปน คณอาจขาดความมนใจเพราะ เชอวาคนอนเหนอกวา จนลมไปวาจรงๆ กมความสขในแบบของตวเองได ไมจ�าเปนตองเหมอนคนอน แคมองใหเหน สงดๆ และความสามารถทแทจรงของตนเอง

สรางความภมใจใหตวเอง : บอยครงทคนเราท�าอะไรไมส�าเรจ เพราะตงเปาหมายทไมค�านงถงความเปนจรง ความมนใจจงถดถอย ลองใหม...เรมจากการตงเปาหมายในเรองเลกๆ แลวบรรลเปาหมายนนใหได ความมนใจและ ความภมใจกจะกลบมา จากนนคอยๆ ปรบเปาหมายใหใหญขนเรอยๆ

Cheer up ตวเอง : ใหก�าลงใจตนเองเสมอๆ เชน บอกตวเองวา “ฉนจะท�าใหได” “จะตองส�าเรจถามงมน” และ “ยมใหตวเองทกวน” มงานวจย “Facial Feedback Theory” ชวาการแสดงออกทางสหนา มอทธพลตออารมณและสงผลตอความคดจตใจ ดงนนถาคณมองกระจกแลวยมทกวน คณจะมความสขขน เปนการเตมพลงใจสงผลใหม ความมนใจมากขนในระยะยาว

อยากลวสงใหมๆ : ตองกลาลอง กลาเสยงบาง ออกจาก Comfort Zone อยายอมใหความกลวครอบง�าจตใจ การเผชญหนากบสงทไมรมากอนหลายๆ ครง จะชวยใหรจกรบมอกบสงแปลกใหม และสามารถควบคมตวเองไดดขน ยงถาสามารถบรรลเปาหมายในสถานการณทไมอาจคาดการณ กจะยงเพมความมนใจใหเปนทวคณ

ปรบภาษากาย : ทงทาทางและการพดจา คนไมมนใจ มกกมหนา พดเสยงเบา ไมคอยสบตาคนอน เดนหลงงอ หอไหล ตองเปลยนทาทางใหม ยดอกใหผงผาย เงยหนา กลาสบตา เดนเหนกระฉบกระเฉง พดจาชดเจน เพราะทาทางทแสดงออกจะชวยกระตนความมนใจจากขางในนนเอง

เสอผา หนา ผม ตองเ ห ม า ะ ส ม ก บ บ ค ล ก แ ล ะ รปรางของคณ : ไมจ�าเปนตองเลศหรเหมอนนางแบบ แตการดแลภาพลกษณใหดดเหมาะกบกาลเทศะ แสดงให เหนวาคณเปนคนเหนคณคาในตนเอง และยงชวยสรางการยอมรบจากคนรอบขาง เทานความมนใจกเพมขนแลว

แหลงขอมล : • https://www.psychologytoday.com/intl/blog/hide-and-seek/ 201205/building-confidence-and-self-esteem • https://th.wikihow.com/สรางความมนใจในตนเอง • https://en.wikipedia.org/wiki/Facial_feedback_hypothesis

คนเรานนมความมนใจในตนเองแตกตางกนไป คนทมนใจในตนเองเสมอ ยอมกระท�าการใดๆ บรรลเปาหมายไดไมยาก ซงความมนใจในตนเองนน เปนผลลพธมาจากความสามารถบวกดวยความภาคภมใจในตนเอง (Self-Esteem) บางคนอาจขาดความมนใจกเพราะมสองสงนนอยไปหนอย แตกสามารถสรางและพฒนาขนได ดวยเทคนคการปรบแนวคดและบคลกภาพดงน

พกผอนใหเพยงพอ...อาจคดวาไมเกยวกน แตจรงๆ แลวมผลตอจตใจโดยตรง สงเกตงายๆ คน

ทนอนหลบเพยงพอ จตใจจะแจมใส อารมณมนคง สมองปลอดโปรง คดท�าสงใดกมนใจกวาคนอดนอน ทมกจะม

อารมณแปรปรวน หงดหงด คดชา ขาดความมนใจ รวมถงการตดสนใจอาจจะไมดพอดวย

TiP

27WELLnEss

เทคนคเสรมความมนใจในตนเอง

CAfé AMAzon CooL

PTTor จบมอ ไทยสมายล สรางประสบการณใหมเสรฟกาแฟไทยCafe Amazon บนเทยวบนเปนครงแรก

เมอวนท 12 กมภาพนธ ทผานมา บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) (PTTOR) และบรษท ไทยสมายล จ�ากด ไดจดพธลงนามบนทกขอตกลงความรวมมอทางธรกจในการน�าผลตภณฑกาแฟ

จาก คาเฟ อเมซอน เพอบรการแกผโดยสารบนเทยวบนของสายการบนไทยสมายล โดยม คณจราพร ขาวสวสด ประธานเจาหนาทบรหารและกรรมการผจดการใหญ บรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) (PTTOR)

และ คณชารตา สลายทธ รกษาการประธานเจาหนาทบรหาร บรษท ไทยสมายล จ�ากด รวมลงนามบนทกขอตกลง ความรวมมอทางงธรกจดงกลาวขางตน ณ โรงเรม ย นมมาน ถนนนมนานเหมนทร จงหวดเชยงใหม โดยมวตถประสงคเพอน�า

ผลตภณฑกาแฟจาก คาเฟ อเมซอน ทรบชอจากชาวไรกาแฟของมลนธโครงการหลวง จงหวดเชยงใหม มาผลตเปนเมลดกาแฟ เพอบรการแกผโดยสารบนเทยวบนของสายการบนไทยสมายล โดยพรอมใหบรการเตมรปแบบในไตรมาส 4 ป 2562

28

พลงไทย

แบรนดไทยใหเปนทร จกในระดบสากล รวมถงรวมกนสรางประโยชนใหกบสงคม ชมชน และสงแวดลอม เปนการสรางงาน สรางรายได ใหกบชมชน เพอใหเตบโต รวมกนอยางยงยน บนพนฐานตามแนวปรชญาเศรษฐกจพอเพยงตอไป

นอกจากน คณะผบรหาร PTTOR ยงน�าคณะผบรหารบรษท ไทยสมายล และสอมวลชน เยยมชมกระบวนการผลตและแปรรปกาแฟอราบกาทปลกบนพนทบานหนองหลม ดอยอนทนนท จงหวดเชยงใหม ซงเปนเมลดกาแฟทเกดจากการด�าเนนงานภายใตโครงการวจยพฒนาการปลกและการผลตกาแฟระบบอนรกษทรพยากรธรรมชาต ททางโครงการหลวงไดรวมมอกบกลม ปตท. โดย PTTOR ไดชวยพฒนาความร ทกษะอาชพในการปลกและผลตกาแฟใหกบชมชนในพนท ดอยอนทนนทกวา 80 ครวเรอน รวมถงรบชอเมลดกาแฟดบจาก มลนธโครงการหลวงมาอยางตอเนอง

ทงน จากความรวมมอกนของทง 2 องคกรในครงน ถอเปน การประกาศเจตนารมณอยางชดเจน ในการสงเสรมผลตภณฑทเปน

29

เทกซส ชคเกนอรอยเฟรช...ไมฟรซ!!!

หางหายกนไปกบคอลมน Mr. Adman คราวนกลบมาขอพดถงแบรนดนองใหม ขวญใจวยรนกนสกหนอยแลวกนครบ

อรอยเฟรช...ไมฟรซ!!! เทกซส ชคเกน เลนใหญ ปลอยหนง

โฆษณาสดกวน “No Freeze” ตอกย�าชดแตกตางของแบรนด

30

พลงไทย

Mr. AdMAn 30

จากทเทกซส ชคเกน เคยปลอยแคมเปญเปดตวสดกวน โฆษณา

ทไมไดบอกวาคอโฆษณาอะไร “โฆษณาอะไร?” เมอป 2560 ตอดวย

แคมเปญป 2561 “อรอยทสด” กฎเดยวทเทกซส ชคเกน ใชมาตลอด 60

ปกคอ “กฎใส ไกสด”

มาถงป 2562 น หนงโฆษณาตวใหมกลบมาจดเตมทงแสงสเสยง

นกวาด Netflix! และยงคงคอนเซปตความกวนในแคมเปญ “No Freeze”

อรอยเฟรช...ไมฟรซ!! ซงเนอเรองในหนงยงตอกย�าจดแตกตางของแบรนด

ทไมเหมอนใคร นอกจากไกทอดชนใหญดวย 1 ตว ตดไกเปน 8 ชน

(Cut 8) แลว ยงใชไกสดใหม 100% ทไมผานการฟรซ (กระบวนการแชแขง)

น�ามาหมกสตรเฉพาะจนไดรสเขมขน มาทอดสดๆ จนเปนสทอง เสรฟรอนๆ

กรอบนอก เนอนม ชมฉ�า อรอยทสดในรานนนเอง มภาพเบองหลงการถาย

ท�าโฆษณาเรอง “No Freeze” มาฝากกนดวยเลกนอยครบ

ไกทอดเทกซส ชคเกน ม 2 สตร คอไกทอดออรจนลสดฮต

และไกทอดสไปซสดซด ทขาดกนไมไดเลยคอ ฮนน บตเตอร บสกต

กรอบนอก เนอเนยนนม ท�าสดๆ หอมกรนจากเตาดวยเนยและน�าผงชนด

เปนเมน Signature ของราน ทานคกบไกทอด เปนคซทขาดกนไมได

ทานดวยกนอรอยลงตว

...ใครยงไมเคยกน ไปลองกนไดแลวนะครบ! #TexasChicken #NoFreeze #อรอยเฟรชไมฟรซ #อรอยทสด

Texas Chicken ในประเทศไทย บรหารงานโดยบรษท ปตท. น�ามนและการคาปลก จ�ากด (มหาชน) เปดใหบรการแลว 24 สาขา ตดตามความอรอยไดทนเลย

31

“...เพอไมใหเปนการเสยเวลา ผมจะพาคณหนมไปกนของอรอยๆ ตอนเทยงนกอนดกวา” คณโดเอยปากชวนทนททเจอกบผมทชลบร เพราะใกลเทยงแลว เราจงขบรถออกจากสถานฯ ไปทตวอ�าเภอบานบง เพอไปกน “กวยเตยวหมบานบงเจาแรก” เปดขายมากวา 50 ป เปนรานทไมมชอ แตหางายมากๆ เพราะอยตดธนาคารกรงไทย เหนเดนชดอยกลางตลาด ส�าหรบรสชาตนนไมตองพดถง บอกสนๆ เลยวาอรอย น�าซปกระดกหมทเคยวนานวนกหวานก�าลงพอด ท�าใหกวยเตยวหมบานบงนนมเอกลกษณเฉพาะตว เมอทองอม เรากมแรงเดนเทยวตอแบบสบายๆ เรมจากการเอาฤกษเอาชยดวยการไหว “ศาลเจาโปยเซยนโจวซอ” เปนศาลเจาเกาแกของ อ�าเภอ สรางตงแตป 2475 นบนวดแลวกผานมาเกอบ 90 ป กบสถาปตยกรรมทสวยงามแบบจน และถอเปนตกคอนกรตหลงแรกของบานบงอกดวยครบ มาถงถนคนไทยเชอสายจนแบบนกตองไป “ศาลเจากวนอ” เทพเจาแหง ความซอสตยและพลงอ�านาจ ทมต�านานสงโตคบรเวณดานหนามาตงแต ป 2485 คอยปกปกษรกษาใหบานบงมแตความสขตลอดมา เราเดนทางตอไปบนสองขางทางเตมไปดวยสวนผลไม ลดเลาะแนวเทอกเขาแบบเบาๆ เพยง 10 กม. กไดพบกบ “อางเกบน�าบานบงขยาย (หนองน�าเขยว)” ถอเปน Hidden Place หรอแหลงทองเทยวซอนแอบของอ�าเภอบานบงนเลย...เชอไหมวา? แมแตคนชลบรเองกยงไมรจก สวนใหญจะรจกอางเกบน�าบางพระกนมากกวา ระหวางยนรบลมเยนๆ เพลนๆ คณโดกบอกผมวา “...เอาจกรยานทเอาไวในรถออกมาไดแลว และปนชลลๆ ไดเลย...” ผมไมรอชา รบกางจกรยาน

ในความคดของคนทวไป ชวงเวลาหนารอนทสดในเมองไทย คงไมอะไรดไปกวาการม งหนา ขบรถเทยวทะเล...ผมเองกเป นหนงในนนครบ แตเมอไดคยกบ “คณโด - ปานขวญ หตถโกศล” เจ าของสถาน PTT Station ภายใตชอบรษท ปโตรพลส คอรปอเรชน จ�ากด อ.เมอง จ.ชลบร แลว ความคดผมกเรมเปลยนไป แถมยงก�าชบมาดวยวา “…พกจกรยานไปดวยกจะดมากครบ (ยม)”

Hidden Place ชลบร ...กบทเทยวซอนแอบ

32

พลงไทย

Ptt stAtion nAvigAtorText & Photo : หนม - เฉลมชย ตนสงห แชมปรายการแฟนพนธแท ทองเทยวไทย

พบคนเกง (ของถนด...ฮา) แลวออกปนไปบนขอบอางเกบน�าทมระยะทางกวา 3 กม. ถนนคอนกรตนท�าใหปนจกรยานไดสบายๆ มองววอางเกบน�าทอยสดลกหตา สลบกบผคนทมาตกปลาตามวถชาวบานแบบพอเพยง โดยมภเขาลกเลกใหญๆ อยลดหลนกนไป กลายเปนฉากหลงชนดทผมบอกไดเลยวา สวยงามไมแพทไหนจรงๆ ครบ คณโดเหนผมปนจกรยานอยางเมามนจงแนะน�าวา “...ขาแรงแบบน ไปทอางเกบน�าคลองหลวงรชชโลทรกน ปนยาวๆ 40 กม. ไดเลย 555” ไดยนแบบนกหผงทนท! วดระยะทางเบดเสรจแลวใชเวลาขบรถแคครงชวโมงกมาถงทแหงน พกดอยทอ�าเภอเกาะจนทร เปนอางเกบน�าขนาดใหญ จน�าไดมากถง 95 ลานลกบาศกเมตร เปนโครงการพฒนาแหลงน�า อนเนองมาจากพระราชด�าร โดยเปดอยางเปนทางการในเดอนมกราคม 2559 นอกจากเปนพระมหากรณาธคณจากในหลวง รชกาลท 9 ในเรองของการเกบน�าไวใชอยางไดผลแลว เสนทางรอบๆ อางเกบน�านกไดกลายเปนเสนทางชมววอยางดทสดแหงหนงในเมองไทย เพราะไมวาคณจะปนจกรยาน บดมอเตอรไซค ขบรถยนต หรอวงจอกกง สามารถท�าไดอยางสบายๆ บนถนนลาดยางอยางด เปนลกษณะวงกลมทวนมายงจดเรมตนไดเหมอนเดม แถมยงเปนจดชมววพระอาทตยขนทสวยมากของชลบร แนะน�าวาควรมาถงสกต 5 ครง รบรองวาประทบใจอยางแนนอน

ตลอดทรปน การเดนทางของผมไดถกเตมเตมมมมองใหมๆ ทไมเคยเหนจากคนพนท ท�าใหรวาจงหวดทตดทะเล ไมจ�าเปนตองเทยวแบบเดมๆ แตกลบสามารถสรางการเดนทางทแตกตางแบบ Hidden Place ไดอยางไมยาก พรอมกบความสขทคณจะพกกลบไปอยางไมมวนลมเลย

แลวไวพบกนฉบบหนา…กบทเทยวแหงใหมในเมองไทยครบผม

How toจาก กทม. ใชทางดวนมอเตอรเวย

(ทางหลวงพเศษหมายเลข 7) ลง

ดานบานบง จ.ชลบร เลยวซาย

ไปประมาณ 3 กม. (ทางหลวง

หมายเลข 344) กจะเจอกบ

PTT Station บรษท ปโตรพลส

คอรปอเรชน จ�ากด ทเปนจดเรมตน

ของทรปน และสามารถขบรถ

ทองเทยวไดอยางสบายๆ ในรศม

ประมาณ 50 กม.

ขอขอบคณ คณโด - ปานขวญ หตถโกศล ผบรหารสถาน PTT Station บ ร ษ ท ป โ ต ร พ ล ส คอรปอเรชน จ�ากด จ. ชลบร และบรษท Time Ventures จ�ากด และคณเนยบ ผจดการ สถานฯ ทอ�านวยความสะดวก เป นอ ย า งด ตลอดทรปครบผม

33

1. รอบร...รถ นกขบทดตองดแลรถอยเสมอ กอนออกเดนทางไกลจงควรตรวจอปกรณเพอความปลอดภย เชน เครองยนต เบรค ยาง นอตบงคบลอ พวงมาลย ทปดน�าฝน กระจกสองหลง ไฟ เปนตน

2. รอบร...ทาง สภาพภมประเทศและสภาพแวดลอม ท�าใหเสนทางนนแตกตางกน ถานกขบไมเคยไป ควรศกษาจากแผนท Google Map คมอทองเทยว ต�ารวจทองท กรมทางหลวง ฯลฯ แลวอยาลมสงเกตและปฏบตตามเครองหมายจราจรอยางเครงครดดวย

3. รอบร...วธขบ การขบรถเปนศลปะอยางหนงและตองมสตอยเสมอ จะชวยแกไขปญหาเฉพาะหนา ไดด รวมถงชวยหลกเลยงอบตเหตทเกดขนโดยมไดคาดคดไดอกดวย

4. รอบร...กฎจราจร กฎจราจรมไว เ พอใหผ ใช รถใชถนนประพฤตปฏบตในแนวเดยวกน เพอความปลอดภยและสะดวกรวดเรว ไมวาจะไปในเสนทางหลกหรอทางรองกตาม

อยางไรกตาม กอนเดนทางสามารถแวะตรวจเชคสภาพเครองยนต 30 รายการไดท FIT Auto ทง 44 สาขาทวประเทศ นะคะ...แลวฉบบหนาเรามาท�า ความรจกกบ FIT Auto ใหมากขนกนนะคะ

5รอบร…เคลด (ไมลบ)ขบรถเทยวสงกรานต

ขณะทคนไทยเกอบทงประเทศ ก�าลงนบถอยหลงสเทศกาลสงกรานตทจะมาถง ยงคงมหนวยงานทเกยวของ คอยดแลและเฝาระวงอบตเหตทางรถยนตใหกบนกเดนทางอยทกป ดงนน เพอใหสงกรานตนเปนการเดนทางปลอดภยมากขน Fix & Fit Auto จงขอน�าเสนอ “5 รอบร…เคลด (ไมลบ) ขบรถเทยวสงกรานต” มาฝากกนคะ

5. รอบร...มารยาทการ ขบรถ นกขบรถทดควรแสดงความเปนสภาพบรษ มน�าใจ เหนใจ อะลมอลวย และใหอภยตอความผดพลาดของผอน จะชวยใหทกการเดนทางไมเครยดและเตมไปดวยรอยยม

34

พลงไทย

fix & fit AUto

ชวงวนหยดยาวหนารอนแบบน คงไมอะไรดไปกวาการขบรถทองเทยวแบบชลลๆ แตกอนออกเดนทาง อยาลมเชครถกนใหเรยบรอยกบ FIT AUTO นะ ออ...งนฉบบน Cool Game เรามเกมเกยวกบรถมาใหเลน ชอวา “รถคนไหนเพยนไป...หาใหเจอ” กบกตกากแสนจะงายๆๆๆ

รถคนไหนเพยนไป? ...หาใหเจอ!

กตกา :จบผดภาพ 10 จด...ตรงไหนแตกตางกน! วงไวไดเลย

ไดค�าตอบแลว...เขยนลงไปรษณยบตรทอยภายในเลม หรอถายรปสงค�าตอบมาไดท phanlayamon.s@pttor.com

หมดเขต26 เมษายน 2562

แลวรอลนผทตอบถกตองและโชคด 15 ทานในฉบบหนา พรอมกบของรางวลสดนารกจาก PTTOR ทพรอมจดสงใหถงบานเลย!

35CooL gAME