em macau - consumer.gov.mo ·...
TRANSCRIPT
280
走訪誠信店系列盛豐珠寶金行大豐表行
本會公佈餐飲服務業行業守則CC divulga o Código de práticas para o sector de restauração
Conhecer as Lojas Certificadas:
Seng Fung JewelleryTai Fung Watches Co.
官方微信
本地婚紗攝影服務調查Investigação sobre o serviçode fotografia de pré-casamentoem Macau
本會與海關合作於長假期前夕巡視誠信店呼籲商戶守法誠信維護優質標誌品牌CC e Serviços de Alfândega realizam inspecção às
Lojas Certificadas antes dos feriados longos apelando
o cumprimento da lei e a salvaguarda do símbolo de
qualidade de Loja Certificada
帝豪珠寶金行
Joalharia Tai Hou, Lda.
出版 Editora澳門特別行政區政府消費者委員會Conselho de Consumidores do Governo da RAEM
網址 / Website: http://www.consumer.gov.mo/
電郵地址 / Email: [email protected]
澳門郵箱 / Caixa Postal: 3065
消費者委員會 Conselho de Consumidores澳門高士德大馬路26號何鴻燊夫人大廈3-5樓Av. de Horta e Costa, n.º 26,Edif. Clementina Ho, 3o a 5o andares, Macau
電話 / Tel: 8988 9315 (24小時電話錄音)圖文傳真 / Fax: 2830 7816
公眾接待 Local de Atendimento ao Público澳門黑沙環新街52號政府綜合服務大樓Rua Nova da Areia Preta, n.º 52,Centro de Serviços da RAEM, 1o andar, Zona M, Macau
電話 / Tel: 8988 9315 (24小時電話錄音)圖文傳真 / Fax: 2848 2741
接待時間 / Horário de atendimento ao público:
9:00-18:00 (星期一至五 2.ª a 6.ª feira)
澳門高士德大馬路26號何鴻燊夫人大廈4樓Av. de Horta e Costa, n.º 26,Edif. Clementina Ho, 4o andares, Macau
電話 / Tel: 8988 9315 (24小時電話錄音)圖文傳真 / Fax: 2830 7816
接待時間 / Horário de atendimento ao público:
9:00-13:00, 14:30-17:45 (星期一至四 2.ª a 5.ª feira); 9:00-13:00, 14:30-17:30 (星期五 6.ª feira)
本刊版權所有，未經本會同意，不得以任何方式引用本刊的全部或部份作廣告、推銷及宣傳用途。Todos os direitos reservados. O material publicado no Boletim “O Consumidor” nunca deverá, sob qualquer circunstância ou de qualauer modo, ser usado para fins publicitários.
西班牙國家消費保護總局 葡萄牙消費者總局 新加坡消費者協會
國際葡萄牙語消費者協會組織 葡萄牙食品及經濟安全局
ISSN 1680 1318澳門消費 第280期 2016/12O CONSUMIDOR N.º 280
3
婚紗攝影可以留住美好的一刻，用相機將人生大事珍藏起來，並與至愛親朋分享愛情故事。由向婚紗公司繳付訂金至提取攝影產品的整個過程當中，就有不少地方值得消費者注意，本會於本年九月份進行的一項本地婚紗攝影服務調查，當中涉及服務安排、額外收費及合約等內容，本會將所得資料整理後於今期澳門消費刊出，方便消費者日後光顧婚紗攝影服務時作為參考。
今期走訪“誠信店＂系列，向消費者介紹本澳3間珠寶鐘錶公司，分別是知名珠寶金飾企業「盛豐珠寶金行」、鐘錶業老字號「大豐表行」以及多年來受到北區消費者青睞的「帝豪珠寶金行」。商號負責人與消費者分享企業的歷史背景、成功經營的心得及經驗，為推動本澳經濟發展出一份力。
為提高“加盟商號”及“誠信店”守法意識與能力，並保證商號營運及服務都能夠符合“誠信店”優質標誌計劃的要求，本會與海關再次於長假期前夕合作，到旅遊區進行聯合巡查及宣傳活動，加強對本澳消費市場的監管，避免商戶因疏忽觸犯法律，而損害到消費者的合理權益，藉此提升消費者在本澳消費的信心。本期澳門消費有相關報導。
為了讓消費者因應個人消費需求，更快速地查找到情報站內的物價資訊，本會早前推出了“澳門超市物價情報站”手機應用程式的加強版，新增設了“快速搜尋”功能，消費者只須掃瞄貨品包裝上的國際條碼(Barcode)或輸入貨品名稱的關鍵字，就能立即查閱到該貨品最低至最高的超巿售價排名。消費者查閱及比較超市物品售價非常方便，本期澳門消費介紹了相關功能及查閱步驟。
A sessão de fotografia de pré-casamento ajuda os noivos a conservar um momento
único e feliz da vida e partilhar a sua história de amor com os amigos e familiares. Porém,
na aquisição deste serviço, existem muitos assuntos com que os consumidores devem ter
maiores cuidados. Em Setembro, o CC levou a cabo uma investigação, por inquérito, sobre
o serviço de fotografia de pré-casamento, nomeadamente sobre o conteúdo do serviço,
as taxas adicionais e o contrato celebrado, cujo resultado está publicado nesta edição da
revista “O Consumidor”.
Quanto à série “Conhecer as Lojas Certificadas”, temos entrevista com 3 joalharias e
relojoarias, que incluem: Seng Fung Jewellery, Tai Fung Watches e Joalharia Tai Hou. Os
responsáveis das citadas empresas partilharam o background da empresa e as
experiências de êxito nos negócios.
A fim de reforçar a consciência das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas pelo
cumprimento da lei, e de assegurar que estas prestem serviços conforme os requisitos
definidos no sistema de Lojas Certificadas, o CC cooperou, mais uma vez, com os Serviços
de Alfândega para realizar uma inspecção conjunta nas zonas turísticas, por forma a
intensificar a fiscalização do mercado de consumo em Macau e evitar que os operadores
comerciais prejudiquem os direitos e interesses dos consumidores devido ao
incumprimento da lei por descuido.
Por outro lado, com o intuito de permitir que os consumidores tenham acesso rápido
às informações sobre os preços de produtos disponíveis no Posto das Informações de
Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados de Macau, o CC procedeu à optimização
do posto das informações adicionando-lhe uma função de “pesquisa rápida”, com a qual
basta aos consumidores escanear o código de barras do produto ou inserir uma
palavra-chave relativa ao mesmo para consultar o ranking dos supermercados que os
vendem a preço mais baixo. Nesta edição pode-se encontrar a introdução sobre a dita
função inovadora.
編者話 Editorial
H
H
3 編者話
抽查報告 4 本地婚紗攝影服務調查
走訪誠信店系列10 盛豐珠寶金行11 大豐表行12 帝豪珠寶金行
本會動態14“快速搜尋”功能讓格價更便捷 16 本會公佈餐飲服務業行業守則18 本會參與“第四十七屆明愛慈善園遊會”19 本會與海關合作於長假期前夕巡視誠信店
呼籲商戶守法誠信維護優質標誌品牌20 消費生活解碼21 消費提示22 新 “加盟商號”名單9月及10月
10月份投訴個案分類23“全澳至抵超巿龍虎榜”10月份簡報
3 Editorial
Relatório de teste laboratorial7 Investigação sobre o serviço de fotografia de
pré-casamento em Macau
Conhecer as Lojas Certificadas10 Seng Fung Jewellery
11 Tai Fung Watch Co.
12 Joalharia Tai Hou, Lda.
Actividades do CC15 “Pesquisa rápida” ajuda a comparar preços com maior
facilidade
17 CC divulga o Código de práticas para o sector de restauração
18 CC participa no 47.º Bazar de Caridade das Cáritas Macau
19 CC e Serviços de Alfândega realizam inspecção às Lojas Certificadas antes dos feriados longos apelando o cumprimento da lei e a salvaguarda do símbolo de qualidade de Loja Certificada
20 Q & A sobre consumo
21 Aviso aos consumidores
22 Lista de novas Lojas Aderentes em Setembro e Outubro Análise dos casos recebidos em Outubro
23 Classificação dos Supermercados mais Baratos de Macau em Outubro
結婚是人生大事，為留住美麗及甜蜜的一刻，準新人們會拍一輯婚紗照作為紀念，但近年本會接到不少與婚紗攝影相關的投訴個案，根據本會投訴資料顯示，2014年及2015年與婚紗攝影有關之個案合共有二十四宗，且大多數個案屬本地之婚紗攝影。由於拍攝婚紗照由繳付訂金至提取攝影產品的整個過程有不少地方值得消費者注意，本會針對服務安排、額外收費及合約等內容，於本年九月進行了一項本地婚紗攝影服務調查，並將所得資料整理後供消費者參考。 問卷回收情況 是次調查本會共向14間婚紗攝影公司發出調查問卷，截止限期前本會共收到8間公司的回覆，回收率為57.1%，當中2間公司回覆時表示並沒有提供本地婚紗攝影服務，回覆的6間緍紗攝影公司包括「浪漫一生緍紗攝影」、「現代經典婚紗攝影有限公司」、「壹囍婚禮設計製作一人有限公司」、「天長地久皇室婚典(澳門)有限公司」、「情路九號」及「色色婚紗一人有限公司」。
影樓與外景兩者兼備 婚紗攝影公司提供的取景一般有影樓、外景以及影樓加
外景三種，根據回覆的資料顯示，1間公司只提供外景攝影，其餘5間婚紗攝影公司影樓與外景兼備。
消費者無須預繳全費 但要先付訂金 就回覆的資料顯示，6間有提供拍攝服務的公司均表示會要求消費者先付訂金，當中僅1間公司為定額澳門幣壹萬元，其餘5間公司按百分比收取，訂金由總費用的百分之三十至五十不等。至於支付尾數期限方面，最長繳付期限的1間公司，顧客可於提取產品當日支付，而期限最短的有2間，顧客須於挑選拍攝服裝當日支付。
落實拍攝日期具彈性 但須留意完成拍攝的期限 消費者在繳付訂金時，如未能確定何時拍攝，會於付訂後再聯絡婚紗攝影公司落實拍攝日期，此外，由於拍攝婚紗照當日有不少事前工作須要準備，所以，婚紗攝影公司一般會要求消費者提前通知。但就本次結果顯示，6間回覆的公司中有2間需要消費者提前通知，分別需於拍攝日前十五至三十日通知及拍攝日前兩個月通知，至於餘下4間公司表示付訂後任何時
本地婚紗攝影服務調查
4
間或遷就客人作彈性處理，並沒有硬性規定時間。 與此同時，一般公司都有要求消費者在付訂金後一段時間內完成拍攝。根據本次調查結果，公司要求完成拍攝的期限由落訂金後六個月內至二十四個月內不等。由於不同公司所規定期限有一定差異，消費者於落訂金前須清楚瞭解公司對上述期限的規定，以評估自已能否於限期內騰出時間完成拍攝。 注意落實拍攝日期後未必能改期 據回覆資料顯示，6間公司中只有1間於落實拍攝日期後不能再更改日期，餘下5間公司均表示容許消費者在落實拍攝日期後更改日期，且不會向消費者收取手續費，至於消費者提前通知婚紗攝影公司更改拍攝日期的時間，由拍攝日期前一日至十日不等，其中1間於回覆時表示提前通知的時間須視情況而定。
因個人原因取消拍攝大多不獲退款 消費者於付款後，如因個人原因而向婚紗攝影公司取消拍攝，根據回覆資料顯示，當中只有1間表示可向消費者退款，但仍須視乎消費者已使用的服務而定，其餘5間公司則表示不會退回款項，其中1間於回覆時表示如消費者取消拍攝，消費者可轉其他服務或將拍攝轉給他人使用。
留意可能涉及額外費用 有些婚紗攝影公司有多於一位的攝影師及化妝師，以便消費者因個人喜好而指定拍攝當日的攝影師或化妝師，根據回覆的資料顯示，除1間公司表示不可指定拍攝當日的攝影師及化妝師外，其餘5間公司均表示消費者可指定拍攝當日的攝影師及化妝師，且不會收取任何費用，但其中1間公司表示仍須視乎攝影師及化妝師的檔期而定。
至於攝影當日消費者需要化妝師伴隨外景拍攝時是否須要繳付額外費用，就回覆的6間公司中，1間公司表示如安排化妝師伴隨外景拍攝，會向消費者收取澳門幣1500元的額外費用，而其餘5間公司則表示不會收取任何費用，但其中2間公司表示仍須符合特別條件才能作出安排。
婚紗攝影公司普遍會規定消費者拍攝當日的總時間，倘拍攝時出現超時的情況，則消費者可能須要繳付額外費用。根據回覆的資料，6間回覆的公司中，有2間表示會因超時拍攝而收取額外費用，收費方式均以每位工作人員按每小時計算，其中1間公司超時收費為攝影師及化妝師為每小時澳門幣300
元，助理為每小時澳門幣100元，其餘1間公司超時收費則為攝影師及化妝師為每小時澳門幣500元、助理為每小時澳門幣200元，其他工作人員為每小時澳門幣300元。
此外，一般消費者普遍會選擇假日或強制性假日拍攝，如消費者選擇的拍攝日期為強制性假日，回覆的6間公司均表示不會收取額外費用。 由於婚紗攝影整個服務涉及的內容繁多，本會建議公司應主動向消費者清楚講解在過程中可能收取的所有費用，並於合約內訂明以確保雙方權益。
惡劣天氣安排 拍攝當日的天氣一般很難預料，據6間回覆的公司表示，當預計到拍攝當日可能出現惡劣天氣時會與顧客另約拍攝日期，且會提前一至三天通知，但消費者須要留意，6間公司中除1間公司表示不會主動通知，必需由顧客於拍攝前一天通知公司外，其餘5間均會主動通知顧客。至於如拍攝當日突然遇上惡劣天氣時，各公司安排則存有差異，包括另約拍攝日期、等待天氣好轉、更改為室內拍攝等。由於有關安排可能引致拍攝效果不及預期，建議消費者於繳費前向公司瞭解清楚再行決定。
揀相及取回產品時間 拍攝婚紗照除為了作為紀念外，不少消費者會於婚宴上將照片展示給來賓觀賞，如消費者對攝影產品有急切需要時，拍攝後揀相及可取回產品的時間也相當重要。據回覆的資料顯示，對於拍攝後揀選相片的時間，除1間公司表示視乎情況外，其餘五間公司由五至三十日不等，而消費者確認所揀選的相片後，取回產品的時間由一個月至三個月不等，由於各公司的時間差距較大，故建議消費者應向公司瞭解揀選相片及取回相片的時間，以免失去預算。
合約 當出現消費爭議時，合約是確保雙方權益的重要證明，然而本次調查中發現並非全部公司都會簽署合約，6間公司中只有四間公司會與消費者簽訂合約，2間公司表示不會與消費者簽訂合約，其中1間公司表示會有訂單給予消費者，訂單上會列明相關內容。由於有關服務安排、額外費用及取回產品時間等為容易出現消費爭議之處，為保障消費者的權益，本會建議攝影公司應與消費者簽訂服務合約，並將所涉及的服務內容及收費列明於合約內，以確保雙方權益得到保障。 T
5
商號名稱 [1] 天長地久皇室婚典(澳門)有限公司 情路九號 現代經典婚紗攝
影有限公司浪漫一生婚紗
攝影色色緍紗攝影一
人有限公司壹囍婚禮設計製作一人有限公司
服務安排
取景 影樓＋外景 影樓＋外景 影樓＋外景 影樓＋外景 影樓＋外景 外景
收取訂金
訂金金額 總收費50% 總收費50% 總收費30% 總收費50% 總收費30% 澳門幣$10,000
交付餘款的最後期限 挑選拍攝服裝當日 提取產品當日 挑選拍攝服裝當日 揀相當日 提取產品前 1 天 拍攝日前 1 天
落實拍攝日期的期限 繳付訂金後 6 個月內 彈性, 遷就客人 拍攝日期前15-30日 拍攝日期前兩個月 繳付訂金後的任
何時間繳付訂金後的任
何時間
完成拍攝的期限 下訂金後 6 個月內 下訂金後 12 個月內 下訂金後 24 個月內 一般1-2年, 除有特定指明外 下訂金後 24 個月內 下訂金後 6 個月內
落實拍攝日期後更改拍攝日期
可否更改
通知期限 拍攝日期前 7 日 視乎情況 拍攝日期前 1 日 --- 拍攝日期前 10 日 拍攝日期前 7 日
手續費 ---
顧客要求取消拍攝，可否取回已繳付之款項
(可轉其他服務或轉
他人使用)
(視客人已享受服務
程度而定)
額外收費澳門幣
指定攝影師 (視乎檔期) （不可指定）
指定化妝師 (視乎檔期) （不可指定）
化妝師伴隨外景拍攝 (視乎檔期)
(視乎個別情況而定) 1,500
超時拍攝（按每位工作人員每小時
計算）
攝影師：500元化妝師：500 元
助手：200 元其他工作人員：300 元
攝影師：300元化妝師：300 元
助手：100 元
拍攝日期為強制性假日
拍攝日遇上惡劣天氣之
安排[2]
預計
安排 A A A A A A
通知顧客時間 提前 1-2 天 提前 1-2 天 提前 1-3 天 提前 1 天 提前 1 天 不會通知顧客，由顧客於 1 天前提出
當日 A,B,C D,E B,F A A B
揀相及取回產品
拍攝後揀選相片時間 5-7 日 視乎情況 7-10 日 7-10 日 10 日 30 日
取回所選相片及相關產品時間 45 日 1-2 個月 2-3 個月 3 個月 1 個月 1 個月
合約簽訂合約 但會有訂單, 訂單會
列明內容
內容[3] a,b,c,e,g,h,j a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k --- b,d,e,h,i,k a,b,g,h,j b,f,g,h,i,j,k
註 :
上表內“”表示會、可以或有，“ “ ，取收不或以可不、否示表” ---”表示不適用
[1]: 排序按商號外文名稱順序排列
[2]: 拍攝當日遇上惡劣天氣之安排
A：與顧客另約拍攝日期 B：等待天氣好轉 C：改為於室內景點拍攝 D：改為於影樓內拍攝 E：特色小店 F：視乎客人要求, 可改下次續拍
[3]: 合約內容 a：拍攝當日之取景地點
ｂ：訂金及餘款 ｃ：落實拍攝日期之期限 ｄ：完成拍攝的期限 ｅ：提前通知更改拍攝日期之時間 ｆ：更改拍攝日期次數 ｇ：拍攝當日之服務時間 ｈ：額外收費內容 ｉ：惡劣天氣的處理方式 ｊ：揀相及取回產品之時間 ｋ：顧客取消拍攝的處理方式
本地婚紗攝影服務問卷調查結果
6
O casamento é um momento importante da vida. Para comemorar este momento único e feliz, os noivos costumam fazer uma sessão de fotografia de solteiros/pré-casamento. No entano, nos últimos anos, o CC recebeu várias queixas em relação ao serviço de fotografia de pré-casamento, ou seja, um total de 24 queixas durente os anos 2014 e 2015. Deste modo, em Setembro, o CC levou a cabo uma investigação, por inquérito, sobre o serviço de fotografia de pré-casamento em Macau, no sentido de disponibilizar aos consumidores mais informações sobre esta matéria.
Recolha de questionário O CC enviou um questionário a 14 empresas de fotografia de
pré-casamento e até ao prazo de recolha recebeu a resposta de 8
empresas, pelo que a taxa de resposta foi de 57,1%. 2 empresas
responderam que não fornecem o serviço de fotografia de
pré-casamento local, enquanto as restantes 6 são as seguintes:
ROMANTIC LIFE WEDDING PHOTO, MODERN CLASSIC, THE ONE
WEDDING DESIGN & PRODUCTION LTD., FOREVER ROYAL WEDDING
(MACAU) COMPANY LIMITED, LOVE AVENUE NO.9 LTD. e SESE.
Sessão fotográfica em estúdio e em exterior Segundo as respostas recolhidas, 1 empresa fornece o serviço de
fotografia apenas em exterior, enquanto as restantes 5 fornecem o
serviço de fotografia em estúdio e em exterior.
Não é necessário o pagamento integral no momento de aquisição do serviço mas exige-se o pagamento da caução Todas as 6 empresas exigem o pagamento da caução, sendo que
1 cobra 10 mil patacas e as restantes 5 cobram 30% a 50% do valor
total para este efeito. Quanto ao prazo de pagamento do saldo, 1
empresa que oferece o prazo mais longo permite que o cliente pague
o saldo até ao dia de levantamento de fotos, por outro lado, 2
empresas que oferecem o prazo mais curto exigem o pagamento do
saldo no dia de escolha de vestidos.
Prazo para a marcação da data de sessão fotográfica é flexível mas é necessário estar atento ao prazo de conclusão da sessão fotográfica Se o consumidor ainda não pode confirmar a data de sessão
fotográfica no pagamento da caução, pode combinar, mais tarde, a
data com a empresa. Contudo, como a realização da sessão
fotográfica exige muitos trabalhos preparativos, geralmente a
empresa solicita ao consumidor a notificação prévia sobre a data da
sessão. Conforme o resultado desta investigação, 2 empresas exigem
a notificação prévia por parte do consumidor, respectivamente com
15 a 30 dias ou 2 meses de antecedência. As restantes 4, por seu
turno, afirmam que o prazo é fléxivel e vai negociar com o consumidor
após paga a caução.
Paralelamente, as empresas de fotografia de pré-casamento, de
modo geral, solicitam a conclusão da sessão fotográfica num prazo
determinado após o pagamento da caução por parte do consumidor.
De acordo com as informações recolhidas, as empresas definem que
a sessão fotográfica deve ser realizada dentro de 6 a 24 meses após
paga a caução. Tendo em conta a diferenciação do prazo de realização
da sessão fotográfica entre as empresas, convém que o consumidor
se informe melhor sobre este assunto antes de pagar a caução.
Merece atenção que em alguns casos a data de sessão fotográfica não é alterável Segundo as respostas nesta investigação, apenas 1 das 6
empresas não aceita a alteração da data de sessão fotográfica após
confirmada, enquanto as restantes 5 permitem tal alteração e não
cobram nenhuma taxa adicional para este efeito. Contudo, o
consumidor deve notificar, com 1 a 10 dias de antecedência, a
empresa da alteração da data.
7
Em muitos casos não é permitido o reembolso em caso de cancelamento do serviço de fotografia por motivo pessoal Apenas 1 empresa aceita o reembolso quando o consumidor
solicita o cancelamento da serviço por motivo pessoal, tendo em
consideração qual serviço já foi utilizado por parte do consumidor. As
restantes 5 não acedem ao reembolso, mas 1 das mesmas assinala
que o serviço pode ser transferido a terceiro.
Cuidado com as taxas adicionais Algumas empresas de fotografia de pré-casamento têm vários
fotógrafos e maquilhadores e assim sendo o consumidor pode
designar um fotógrafo e um maquilhador para a sessão fotográfica.
Segundo as informações recolhidas nesta investigação, excepto 1
empresa que não permite a designação de fotográfo e maquilhador,
as restantes 5 informam que o consumidor pode escolher fotógrafo e
maquilhador e não precisa de suportar custos extraordinários, mas 1
das mesmas acrescenta que depende ainda da agenda destes
profissionais.
Porém, das 6 empresas que responderam ao questionário, 1
cobra uma taxa adicional de 1500 patacas se o consumidor exige a
presença do maquilhador na sessão fotográfica em exterior, enquanto
as restantes 5 não cobram taxa adicional para este efeito, mas 2
destas frisam que só se fornece o dito serviço quando reunidas certas
condições especiais.
De modo geral, as empresas de fotografia de pré-casamento
limitem as horas totais da sessão fotográfica e cobram taxa adicional
às horas extraordinárias. 2 das 6 empresas indicam que o consumidor
deve assumir custos resultantes das horas extraordinárias, contados
por cada trabalhador e por hora. Uma delas cobra as seguintes taxas
extraordinárias: fotógrafo – 300 patacas/hora; maquilhador – 300
patacas/hora e assistente – 100 patacas/hora, ao mesmo tempo que
outra cobra: fotógrafo – 500 patacas/hora; maquilhador – 500
patacas/hora; assistente – 200 patacas/hora e outro trabalhador –
300 patacas/hora.
Além disso, muitos consumidores optam por fazer a sessão
fotográfica nos fins-de-semana ou nos feriados obrigatórios e neste
caso as 6 empresas que responderam ao questionário não cobram
taxa adicional.
Tendo em conta que o serviço de fotografia de pré-casamento é
um pacote de serviços abrangente, convém que a empresa informe o
consumidor, de uma forma clara, de todas as taxas a cobrar listando-as
no contrato com vista a proteger os direitos e interesses das partes.
Medidas a tomar em caso do mau tempo As 6 empresas afirmam que, quando se prevê mau tempo no dia
de sessão fotográfica, vão combinar com o cliente um outro dia para
a realização da sessão, mas só 5 vão avisar o cliente com 1 a 3 dias de
antecedência, excepto 1 que exige, ao contrário, a notificação por
parte do cliente com 1 dia de antecedência. Existem divergências em
relação às medidas tomadas em caso do mau tempo no dia de sessão
fotográfica entre as empresas. Como estas medidas podem fazer com
que as fotos tiradas fiquem diferentes do que previstas, é
aconselhável o consumidor informar-se melhor junto da empresa
antes do pagamento da caução.
Tempo para a escolha de fotos e o levantamento de produtos Muitos consumidores gostam de colocar as fotos do
pré-casamento no banquete de casamento, portanto, é importante
saber o tempo para a escolha de fotos após a sessão fotográfica e o
tempo para o levantamento de produtos. Segundo as informações
recolhidas nesta investigação, com a excepção de 1 empresa que
indica que depende da situação, nos casos das restantes 5, o
consumidor pode escolher fotos 5 a 30 dias depois da sessão
fotográfica, e pode levantar produtos 1 a 3 meses após selecionadas
as fotos.
Contrato O contrato é um documento comprovativo essencial para
assegurar os direitos e interesses das partes em caso do litígio de
consumo. Porém, nesta investigação, descobre-se que não são todas
as empresas que celebram contrato com o consumidor. 2 das
empresas que responderam ao questionário afirmam que não
celebram contrato com o cliente, mas 1 delas emite nota de
encomenda, da qual consta o conteúdo do serviço prestado. A fim de
salvaguardar os direitos e interesses do consumidor, o CC apela às
empresas de fotografia de pré-casamento para celebrar contrato de
prestação de serviço com o consumidor, listando nele todo o
conteúdo do serviço e as taxas cobradas, por forma a garantir que os
direitos e interesses das partes estejam bem protegidos. T
8
Designação de empresa [1]FOREVER ROYAL
WEDDING (MACAU) COMPANY LIMITED
LOVE AVENUE NO.9 LTD. MODERN CLASSIC ROMANTICLIFE
WEDDING PHOTO SESETHE ONE WEDDING
DESIGN & PRODUCTION LTD.
Local de sessão fotográfica Estúdio + Exterior Estúdio + Exterior Estúdio + Exterior Estúdio + Exterior Estúdio + Exterior Exterior
Cobra-se a caução?
Valor da caução 50% do valor total 50% do valor total 30% do valor total 50% do valor total 30% do valor total MOP 10000
Prazo de pagamento do saldo Até ao dia de escolha de vestidos
Até ao dia de levantamento de
produtosAté ao dia de escolha
de vestidosAté ao dia de escolha
de fotosAté à véspera do dia de levantamento de
produtosAté à véspera do dia
de sessão fotográfica
Prazo de marcação da data de sessão fotográfica
6 meses após paga a caução Prazo flexível
15 a 30 dias antes da data de sessão
fotográfica
2 meses antes da data de sessão
fotográficaQualquer tempo após
paga a cauçãoQualquer tempo após
paga a caução
Prazo de realização da sessão fotográfica
6 meses após paga a caução
12 meses após paga a caução
24 meses após paga a caução
1 a 2 anos, excepto outro acordo
24 meses após paga a caução
6 meses após paga a caução
Alteração da data de sessão fotográfica após confirmada
Aceita-se a alteração da data? Prazo de notificação
7 dias antes da data de sessão Depende do caso 1 dia antes da data de
sessão --- 10 dias antes da data de sessão
7 dias antes da data de sessão
Taxa administrativa ---
O cliente pode obter o valor pago no caso de pedir o cancelamento da sessão fotográfica?
(Pode substituir por outro serviço ou
transferir a terceiro)
(Depende do caso e qual serviço é que o
cliente já usou)
Taxas adicionais
(MOP)
Fotógrafo designado (Depende da agenda) (Não se pode
designar)
Maquilhador designado (Depende da agenda) (Não se pode
designar) Sessão fotografia em exterior com a presença do maquilhador
(Depende da agenda)
(Depende do caso) 1,500
Sessão fotográfica em horas extraordinárias(contado por trabalhador e por hora)
Fotógrafo: 500;
Maquilhador: 500;Assistente: 200;
Outro trabalhador: 300
Fotógrafo: 300;Maquilhador: 300;
Assistente: 100
Sessão de fotografia no feriado obrigatório
Medidas a tomar em
caso do mau tempo no dia
de sessão fotográfica
Previsão
Medidas a tomar A A A A A A
Tempo de notificação ao cliente
1 a 2 dias de antecedência
1 a 2 dias de antecedência
1 a 3 dias de antecedência 1 dia de antecedência 1 dia de antecedência
Não vai notificar o cliente e este
deve apresentar pedido com 1 dia de
antecedência.
No dia de sessão fotográfica A,B,C D,E B,F A A B
Escolha de fotos e
levantamento de produtos
Tempo para a escolha de fotos após a sessão fotográfica 5-7 dias Depende do caso 7-10 dias 7-10 dias 10 dias 30 dias
Tempo necessário para o levantamento dos fotos e produtos escolhidos
45 dias 1-2 meses 2-3 meses 3 meses 1 mês 1 mês
ContratoCelebra-se o contrato?
Emite-se a nota de encomenda, da qual consta a informação
relativa aoserviço.
Conteúdo a,b,c,e,g,h,j a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k --- b,d,e,h,i,k a,b,g,h,j b,f,g,h,i,j,k
Nota:“ ” a “Não” e “---" a “Não aplicável.” [1]: As empresas estão organizadas, da esquerda à direita, por ordem alfabética.[2]: Medidas a tomar em caso do mau tempo no dia de sessão fotográfica: A: Marcar outro dia com o cliente;
B: Esperar até o tempo ficar melhor; C: Passar a realizar a sessão em atracções que sejam cobertas; D: Passar a realizar a sessão no estúdio; E: Em lojas especiais; F: Deixar o cliente tomar decisão, podendo continuar a sessão fotográfica em outro dia.
[3]: Conteúdo do contrato a: Locais onde se realiza a sessão fotográfica;
b: Caução e saldo; c: Prazo de marcação da data de sessão fofográfica; d: Prazo de realização de sessão fotográfica; e: Tempo necessário para a notificação prévia da alteração da data de sessão fotográfica; f: N.º de vezes de alteração da data de sessão fotográfica permitidas; g: Horas de serviço no dia de sessão fotográfica; h: Informação relativa às taxas adicionais; i: Medidas a tomar em caso do mau tempo; j: Tempo para a escolha de fotos e o levantamento de produtos; k: Forma de tratamento em caso do cancelamento da sessão fotográfica por parte do cliente.
Resultado da investigação sobre o serviço de fotografia de pré-casamento em Macau
[2]
[3]
9
走訪“誠信店”系列盛豐珠寶金行 Conhecer as Lojas Certificadas:Seng Fung Jewellery
“盛豐珠寶金行”（下稱“盛豐珠寶”）於1983年開業，屹立澳門已有三十多年，是一間家傳戶曉的本地企業，其商品品質及服務質素廣獲好評，共四間分店並於去(2015)年獲得本會連續十五年“誠信店”榮譽證書。故此，本會走訪了盛豐珠寶，報道其成功經營的心得。
“盛豐珠寶”董事李居元先生接受本會採訪時介紹，在成立之初，“盛豐珠寶”只是新馬路橫街窄巷中的一間金行，通過創辦人李子豐先生的努力經營，不久後就在南灣遊客區開設了第一間與典當業合作的商號，首創金行與當舖互惠互利的經營模式，使巿民及旅客消費更便捷。其後，“盛豐珠寶”在新馬路陸續設立分店，基於一顆服務本澳巿民的心，關注巿民對珠寶金飾的需求，堅持以真誠的服務態度及優質多元的商品配合巿場變化，普遍得到巿民及旅客的一致愛戴。
李居元先生表示，“盛豐珠寶”對於商品質素、員工培訓及售後服務尤其重視，其於香港特設商品採購中心，監察貨品品質，確保貨真價實，而在銷售方面，售貨員會教導客人如何保養珠寶金飾，並設立商品回收機制，務求讓顧客享受安心又愉快的購物過程。
serviços com sinceridade e oferecer
produtos de qualidade e diversificados em
resposta às necessidades dos cidadãos e à
mudança do mercado, pelo que consegue
atrair muitos consumidores locais e turistas.
O Sr. Sammy Lee assinala que a Seng
Fung Jewellery dá grande importância à
qualidade dos produtos, à formação do
pessoal e aos serviços pós-venda, portanto,
criou em Hong Kong um centro de
importação de produtos destinado ao
controlo da qualidade de produtos e da sua
autenticidade. Quanto à venda, os
empregados ensinam os clientes como
conservar as jóias, para além de a empresa
dispor de um mecanismo de recolha de
produtos com vista a permitir que os clientes
façam compras com satisfação.
Mantendo o símbolo de qualidade de
Loja Certificada há 15 anos consecutivos, a
Seng Fung Jewellery cresce com a equipa das
Lojas Certificadas, faz intercâmbio dinâmico
com o CC e participa nas palestras por este
organizadas, no sentido de melhorar a
qualidade dos serviços prestados. Ao mesmo
tempo, implementa o modelo de comércio
de “Preço Fixo”, com o intuito de estimular
a concorrência justa entre as ourivesarias e
aumentar a confiança dos consumidores no
sector. Nos últimos anos, a Seng Fung
Jewellery não pára de cooperar com os
serviços públicos e outras empresas no
lançamento das moedas de ouro
comemorativas, contribuindo assim para a
promoção do desenvolvimento do sector
turístico em Macau.
“盛豐珠寶”成為本會“誠信店”已有十五年，一直與“誠信店”團隊相互成長，並積極與本會交流，參加本會舉辦之培訓講座，持續提升服務水平，並實行商品明碼實價銷售模式，促使行業公平競爭，給予顧客消費信心。近年來，“盛豐珠寶”屢與政府部門及企業合作，推出其設計製作的金幣套裝，如宣揚本澳世遺景點的紀念幣等，為推廣本澳旅遊業發展不遺餘力，是“盛豐珠寶”一向堅持的理念。 Estabelecida em 1983, a Seng Fung
Jewellery é uma empresa de boa reputação
que opera há mais de 30 anos em Macau.
Oferecendo serviços e produtos de
excelência, os 4 sucursais da Seng Fung
Jewellery têm mantido o símbolo de
qualidade de Loja Certificada há 15 anos
consecutivos. Fizemos uma entrevista com a
Seng Fung Jewellery para desvendar o seu
segredo de êxito.
Na entrevista, o Director da Seng Fung
Jewellery, Sr. Sammy Lee revela que, no
início, a Seng Fung Jewellery era uma
joalharia pequena sita na zona de “San Ma
Lou”, mas, com a dedicação do Fundador, Sr.
Lei Chi Fong, criou a primeira joalharia com
casa de penhores na zona turística da
Praia Grande, iniciativa de
cooperação com o sector de
penhores que permitia que os
cidadãos e os turistas fizessem
consumo com maior facilidade.
Posteriormente, a Seng Fung
Jewellery estabeleceu sucessivamente
vários sucursais na zona de San Ma
Lo. A empresa persiste em prestar YC
YC
10
“大豐表行”在新馬路屹立了六十多個年頭，並已連續十五年成為本會“誠信店”。一直保持着優質的服務水平，“大豐表行”已成為澳門人心中一間信譽優良的商號，其經營之道必然值得各商號及“誠信店”團隊借鏡。本會走訪了“大豐表行”，報道其六十多年來成功經營的心得。
“大豐表行”由何賢老先生於上世紀五十年代所創立，當時的澳門未有鐘錶行業，何老先生本着方便本澳巿民購買鐘錶的想法，便創立了“大豐表行”，可謂高瞻遠矚。當本會推出“加盟商號”及“誠信店”後，
“大豐表行”也是不落人後加入了誠信店優質標誌計劃，以求給予客人更多的信心，同時與本會相互交流，以期提升鐘錶行業的服務水平，為建設“誠信澳門”不遺餘力。
“大豐表行”見證着澳門的發展，總會遇上經濟上的高峰或低谷，如何面對相關的情況？“大豐表行”副經理吳耀威先生表示，該店有不同品牌的鐘錶滿足各消費層之顧客，同時，亦持續引入本澳巿民喜愛的鐘錶品牌，並以求變的精神，配合巿場的變化，多年來獲得本澳巿民及旅客的喜愛。“大豐表行”多年來細心為顧客着想，以顧客所需為依歸，在銷售上就更顧及誠信，更與一批老主顧成為了朋友。這樣，
“大豐表行”自然成為顧客心中誠信的標誌。吳先生對於能獲得本會連續十五年“誠信店”的嘉許，表示會繼續與時並進，與本會保持合作，以專業的態度持續為巿民及旅客提供優質的服務水平。
從事鐘錶零售行業每天接待大量的客人，員工的專業知識及真誠服務態度尤其重要，大部份的“大豐表行”員工已在其崗位上服務十多年，不但對“大豐表行”抱有歸屬感，而且對各類鐘錶如數家珍，如
várias marcas para satisfazer clientes de
diferentes classes, bem como tem
introduzido marcas novas e procuradas pela
população de Macau, por nunca deixar de
ficar a par da mudança do mercado. Ao longo
dos anos de actividade, a Tai Fung Watch Co.
tem ganhado popularidade e mantido
relacionamentos de longo prazo com os
clientes por prestar serviços sempre
correspondentes às necessidades dos clientes
e fazer negócios com ética e credibilidade. O
Sr. Ng assinala que a relojoaria irá dar
continuidade ao aperfeiçoamento dos
serviços prestados, mantendo a relação de
cooperação com o CC.
É muito importante os empregados do
sector de comércio de relógios dominarem
conhecimento profissional sobre os relógios e
atenderem clientes com uma atitude sincera.
A maioria dos empregados da Tai Fung Watch
Co. já trabalha há mais de dez anos e
portanto é muito experiente nesta área.
Quando o relógio comprado pelo consumidor
na Tai Fung Watch Co. se encontrar avariado,
os técnicos da relojoaria podem proceder
imediatamente à reparação do mesmo.
消費者購買之鐘錶出現小問題，店內有鐘錶師傅即時提供維修服務，務求令每一位顧客稱心滿意。 Existente na Av. de Almeida Ribeiro há
mais de sessenta anos, a relojoaria Tai Fung
Watch Co. mantém o símbolo de qualidade
de Loja Certificada há 15 anos consecutivos.
A Tai Fung Watch Co. nunca deixa de prestar
serviços de excelência e é reconhecida pela
população de Macau como uma relojoaria de
boa reputação que explora actividades com
ética e credibilidade. Fizemos uma entrevista
com a Tai Fung Watch Co. para desvendar o
segredo de êxito da relojoaria.
A Tai Fung Watch Co. foi criada pelo
Comendador Ho Yin, que tinha a ideia de
facilitar os cidadãos de Macau na compra de
relógios, na década de 1950, período em que
ainda não havia sector de comércio de
relógios em Macau. Portanto, o Comendador
Ho Yin foi pioneiro na criação de relojoaria
em Macau. A Tai Fung Watch Co. também foi
um dos estabelecimentos comerciais que
integraram o sistema de Lojas Certificadas
logo após o seu lançamento, com vista a
aumentar a confiança dos clientes na
relojoaria e reforçar o intercâmbio com o CC
para o aperfeiçoamento da qualidade dos
serviços do sector de comércio de relógios e
a criação de “Macau com Lojas Credíveis”.
Sendo uma testemunha da evolução da
cidade, como é que a Tai Fung Watch Co.
conseguiu sobreviver com a mudança e os
momentos difíceis da economia local? O
vice-gerente da Tai Fung Watch Co., Sr. Ng
afirma que a relojoaria vende relógios de YC
YC
走訪“誠信店”系列大豐表行Conhecer as Lojas Certificadas:Tai Fung Watch Co.
11
走訪“誠信店”系列帝豪珠寶金行 Conhecer as Lojas Certificadas:Joalharia Tai Hou, Lda.
“帝豪珠寶金行”（下簡稱“帝豪珠寶”）於1989年開業，為北區一間老字號金行，一直以來服務該區巿民，受到消費者的信任及支持，本會走訪了“帝豪珠寶”，報道其成功經營的心得，藉此勉勵各行各業的“誠信店”自強不息，持續為消費者提供品質優良的商品，以及保持真誠的服務態度。
“帝豪珠寶”獲得本會連續十五年“誠信店”榮譽證書，對於能獲此嘉許，董事經理勞偉敬先生感到高興，認為是對員工多年來保持優良服務水平的認同，亦是廣大消費者對於帝豪珠寶信任及支持的體現。同時，勞先生對本會“誠信店”團隊的工作十分認同及支持，認為“誠信店”優質標誌計劃起到提升行業服務水平的作用，並透過誠信店評審機制及相關培訓，促使同行互相學習及改善自身不足，加強了前線服務人員待客技巧。
在本澳經濟深度調整時期，百業均受到一定程度的影響，珠寶金飾零售業亦備受挑戰。勞先生表示雖然業績受到影響，但深信本澳經濟能再次躍起，前景光明。而其主要顧客為同區居民，經濟的影響有限，“帝豪珠寶”憑藉着真誠親切的服務態度，手工精細、款式新穎、價格相宜的商品，獲得巿民的愛戴，如遇嫁娶均會優先選擇光顧。“帝豪珠寶”一直把顧客當作家人般看待，深信消費者任何的回饋均能讓商號得到正面的成長，故此非常注重與消費者的溝通及售後服務，以最大的努力滿足顧客的要求，期望消費者得到賓至如歸的體驗。
outras e reforçar as técnicas de
atendimento ao cliente dos trabalhadores
de primeira linha através da avaliação anual
e formação realizadas por parte do CC.
Como Macau está a viver num período
de ajustamento profundo da economia, o
sector de ourivesarias e joalharias enfrenta
muitos desafios na exploração de
actividades. O Sr. Lou admite que o lucro
da joalharia foi afectado mas ainda está
convicto de que a economia local irá
melhorar em breve. Os clientes da joalharia
são principalmente os residentes que vivem
no bairro norte. Muitos consumidores
gostam de fazer consumo na Joalharia Tai
Hou, Lda, sobretudo para comprar
presentes de casamento, dado que a
joalharia os atende com atitude sincera e
disponibiliza produtos com design moderno
e delicado e a preço razoável. Tratando
clientes como familiares, a Joalharia Tai
Hou, Lda considera que o
feedback dos clientes
podem contribuir para o
desenvolvimento da
joalharia, pelo que
valoriza muito a
comunicação com eles e
os serviços pós-venda, de
maneira a responder,
com maior esforço, às
necessidades dos
clientes.
Criada em 1989 e situada no bairro
norte da cidade, a Joalharia Tai Hou, Lda é
uma empresa que tem ganhado a
confiança e o apoio dos consumidores.
Entrevistámos a empresa para conhecer as
suas experiências de sucesso nos negócios.
A Joalharia Tai Hou, Lda conquista o
símbolo de qualidade de Loja Certificada há
15 anos consecutivos. O responsável da
joalharia, Sr. Lou felicitou-se com este êxito
considerando que é um reconhecimento
dos serviços de excelência prestados pelos
seus trabalhadores ao longo dos anos e
também reflecte a confiança dos
consumidores em geral sobre a joalharia. O
Sr. Lou aprecia muito o sistema de Lojas
Certificadas, concordando que o sistema
contribui para o aperfeiçoamento da
qualidade dos serviços do sector de
ourivesarias e joalharias, bem como
incentiva-as a aprenderem umas com
YCYC
13
12
13
PORKPORKPORKPORKPORKPORK
PORKPORKPORKPORK
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
OX TAILSOUP牛尾湯
R
“快速搜尋”功能讓格價更便捷
為方便消費者查閱本澳超市的物價數據，本會於2012建立了“澳門超市物價情報站”，為廣大消費群眾提供超過本澳一百多間超市，三百多款商品的零售價，是目前澳門官方公開的最廣泛及最多零售價格的數據庫。 “澳門超市物價情報站”手機應用程式包括“超市物價一覽通”、“至抵超市龍虎榜”、“價差超過五成的貨品排名”、“專項物價”及“首二十項超市勁減貨品”等功能。為了讓消費者因應個人消費需求，更快速地查找到情報站內的物價資訊，本會早前推出了“澳門超市物價情報站”手機應用程式的加強版，新增設了 “快速 搜 尋”功 能，往 後 消 費 者 只 須 掃 瞄 貨 品 包 裝 上 的 國 際 條 碼(Barcode)或輸入貨品名稱的關鍵字，就能立即看到該貨品最低至最高的超巿售價排名，方便消費者比較價格，精明消費，減少日常生活開支。
本會歡迎消費者使用“澳門超市物價情報站”手機應用程式比較超市物價，從而購買到最便宜的貨品，能更有效地控制日常生活開支。“澳門超市物價情報站”同時提供中、英、葡三種文字版本，消費者可利用智能手機經App Store或Google Play商店搜尋“澳門超市物價情報站”，亦可登入本會(www.consumer.gov.mo)網站免費下載該手機應用程式，“澳門超市物價情報站”手機應用程式的二維碼（Quick Response Code）圖案亦已張貼在各間超市供消費者下載。
1. 消費者首先在“澳門超市物價情報站”的手機應用程式選擇“快速搜尋”，然後按個人習慣或便捷度採用“條碼掃瞄”或“文字搜尋”。
以下就“澳門超市物價情報站”手機應用程式的“快速搜尋”功能作簡單介紹：
2. 如選取條碼掃瞄，消費者只須在螢幕上點擊“進入”，便可以利用此功能掃瞄超市貨品上的條碼，掃瞄正確後便會顯示該貨品在一百多間超市的價格。
3. 如選取文字搜尋，同樣地，當消費者點擊“進入”後，透過輸入貨品的名稱或關鍵字便會顯示含有相關關鍵字的貨品及其超巿售價資料。
14
1. O consumidor pode aceder à aplicação informática “Posta das Informações de Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados de Macau”, carregar na “pesquisa rápida” e escolher “Barcode Scan” ou “Pesquisa por palavras” conforme a sua necessidade;
R
No sentido de facilitar o acesso dos consumidores aos dados sobre os preços nos supermercados locais, o CC criou em 2012 o Posto das Informações de Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados de Macau, que é a base de dados oficial com maior número de dados sobre os preços de produtos em Macau, ou seja, que divulga ao público os preços de venda a retalho de mais de 300 produtos vendidos em mais de cem supermercados locais. A aplicação informática “Posto das informações de Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados” dispõe das funções que incluem “Consulta rápida de preços”, “Classificação dos supermercados mais baratos”, “Classificação dos produtos com a diferença de preços superior a 50%”, “Posto das informações de preços dos determinados preços” e “Tapela de preços dos primeiros vinte produtos que mais desceram”. A fim de permitir que os consumidores encontrem com maior rapidez as informações sobre os preços de que necessitam, o CC levou a cabo a optimização da aplicação informática referida, tendo-lhe adicionada uma função de “Pesquisa rápida”, com a qual basta aos consumidores escanear o código de barras dos produtos ou inserir a palavra-chave dos mesmos para consultar o ranking dos supermercados que os vende a preço mais baixo.
Os consumidores são ben-vindos a utilizar a aplicação informática “Posto das Informações de Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados de Macau” para comparar preços e controlar, de uma forma mais eficaz, as despesas quotidianas através de comprar produtos a um preço mais baixo. A aplicação informática está disponível nas versões chinesa, portuguesa e inglesa. Os interessados podem descarregá-la na App Store ou Google Play, no website do CC (www.consumer.gov.mo) ou através de escanear o código QR afixado em diversos supermercados locais.
Apresenta-se em seguida a função de “pesquisa rápida”da aplicação informática “Posto das Informações de Preçosdos Produtos à Venda nos Supermercados de Macau”:
OX TAILSOUP牛尾湯
“Pesquisa rápida” ajudaa comparar preços commaior facilidade
2. No caso de escolher “Barcode Scan”, basta ao consumidor carregar no botão “Entrar”, e depois escanear o código de barras do produto para consultar o seu preço em mais de cem supermercados locais;
3. Se quiser fazer “Pesquisa por palavras”, após carregar no “Entrar”, pode inserir a designação de produto ou a palavra-chave para pesquis-ar este produto e as informações sobre o seu preço;
15
本會公佈餐飲服務業行業守則 為保證“誠信店”履行為消費者提供安全、優質的商品與服務，本會因應“誠信店”行業數量、消費 市 場 等 方 面 的 發 展 制 定 相 應的 行 業 守 則，以 能 更 好 地、務 實地維護消費者的合理權益。
本澳作為國際旅遊城市，餐飲服務業必須與時並進，以滿足本地居民經常外出用膳習慣，以及來自全球各地遊客的需求，為此，本會經研究，以及諮詢民政總署食 品 安 全 中 心、“消 費 爭 議 仲 裁中 心”餐 飲 服 務 業 的 顧 問，以 及相 關 行 業“誠 信 店”等 各 方 意 見後，制定“餐飲服務業”行業守則，並已於今年十月一日實行。
該行業守則的制定，能進一步加強該行業“誠信店”保證食品安全的意識與執行力度，且要求了其須嚴格遵守本澳食安、秤量或計量的操作等相關法例的規定。透過該規定，“誠信店”必須做到明碼實價，其一，要將秤量的結果讓消費者知悉，其二，食／飲品的單價與售價、茶芥等附加費等資料必須準確與清楚標示出來。而菜單食材的描述要與出售的食品相符，進一步保障消費者在餐飲消費活動的訊息權與選擇權。同時，“誠信店”在營運上須支持環保。
該份行業守則為本會“誠信店”優質標誌計劃所制定的第十七份行業守則，而行業守則起了提升評核“誠信店”準繩的作用，本會將繼續為不同行業制定相關守則，提升“誠信店”整體質素。
目前，“誠信店”優質標誌計劃內的餐飲服務商號約有120間，本會除呼籲“誠信店”要恪守“餐飲服務業”行業守則外，亦歡迎該行業的其他商戶參考使用，達到整體提升本澳餐飲服務業的質素。
澳門特別行政區消費者委員會公佈“餐飲
服務業行業守則”，凡業界“誠信店”均
須遵守，為消費者提供優質的服務。
1. 嚴格遵守澳門特別行政區的法例。
2. 在菜單上清晰及準確地標示所有食品、服務及附加費(如外賣容器等)的澳門法定貨幣價格及相應的計量單位，並適時更新。
3. 場所應確保提供與菜單食材描述相符的食品。
4. 保證秤量器之準確度，向消費者清楚展示每次的秤量結果。
5. 出售安全及衛生的食品，確保食材的來源可靠，妥善處理食材，保證食材的質素，同時，根據第5/2013號法律《食品安全法》第五條第三款，“食品生產經營者在指定期間內保存進出貨記錄或相關單據、按照食品安全標準生產經營、當存有或可能存有食品風險時向民政總署作出通報。”
6. 營業場所及製作工場保持衛生及清潔。
7. 確保所有員工掌握及遵守基本的食品安全衛生知識。
8. 所有煮食用具及餐具等必須清潔乾淨，並應貯存在餐具專用貯存設備內備用。
9. 尊重顧客的選擇，按顧客的需要，提供醬芥、紙巾等服務及列明相關的收費標準。
10. 應顧客的要求，提供具商號資料的發票或收據。
11. 推廣及宣傳等資訊需適時更新，並確保內容準確有效。
12. 現金代用劵及優惠劵等(如有)必須清晰仔細列明有效期及使用細則，同時，應制定政策，確保貨源供應充足及提供準確訂位資訊，以便消費者能如期按細則使用。
13. 支持環保。C
16
A fim de garantir que as Lojas Certificadas forneçam serviços e
produtos seguros e de qualidade, o CC elabora códigos de práticas
para as Lojas Certificadas de diferentes sectores, em articulação com
o desenvolvimento dos sectores e do mercado de consumo, por forma
a assegurar, de uma forma melhor e mais prática, a salvaguarda dos
direitos e interesses legítimos do consumidor.
Como hoje em dia Macau é uma cidade de turismo a nível
internacional, o sector de restauração necessita de aperfeiçoar-se em
resposta às necessidades dos cidadãos e dos turistas vindos de todos
os cantos do mundo. Deste modo, após os estudos e ouvidos o Centro
de Segurança Alimentar do Instituto para os Assuntos Cívicos e Munic-
ipais, assessores do sector de restauração no Centro de Arbitragem de
Conflitos de Consumo e Lojas Certificadas do mesmo sector, o CC
estabeleceu o Código de Práticas para o Sector de Restauração, o qual
foi implementado a partir do dia 1 de Outubro.
A criação do citado código de práticas visa reforçar a consciência
das Lojas Certificadas do sector de restauração pela segurança alimen-
tar, exigindo-lhes que cumpram como todo o rigor as legislações
respeitantes à segurança alimentar e às operações de contagem,
pesagem ou medição. Conforme o código de práticas, as Lojas Certifi-
cadas devem mostrar claramente o resultado de cada medição ao
consumidor, indicar, de forma clara e precisa, o preço de todos os
alimentos, serviços e taxas adicionais, assegurar que forneçam
alimentos correspondentes aos descritos no menu e prestar apoio ao
ambiente.
O Código de Práticas para o Sector de Restauração é o 17.º
código de práticas elaborado pelo CC para as Lojas Certificadas, sendo
também os critérios para a avaliação das mesmas. O CC irá dar
continuidade à elaboração de código de prática para diferentes
sectores, com o intuito de melhorar a qualidade geral das Lojas Certifi-
cadas.
Actualmente, o CC conta com cerca 120 estabelecimentos de
restauração que são aderentes ao sistema de Lojas Certificadas. O CC
apela a todas as Lojas Certificadas para o cumprimento rigoroso do
código de práticas, ao mesmo tempo, recomenda que os demais
estabelecimentos de restauração não aderentes ao sistema de Lojas
Certificadas tomem o código de práticas como referência na sua
operação, por forma a aperfeiçoar a qualidade dos serviços do sector
de restauração em Macau.
Código de práticas para o sector de restauração, publicado pelo Conselho de Consumidores do Governo da Região Administrativa Especial de Macau
C
‘‘Código de Práticas’’para
o Sector deRestauração
CC divulga o Código de práticaspara o sector de restauração
17
本會一直積極參與社會事務，藉以推廣消費維權訊息，助巿民瞭解消費者權益的重要性，為本澳構建良好的消費環境。本年11月5日及6日一連兩日，本會參與了由“澳門明愛”主辦
的“第四十七屆明愛慈善園遊會”，是次活動主題為“匯德育靈 聚志豐生”。一如既往，本會在慈善園遊會現場設置了
既具教育意義，又富趣味性的攤位遊戲，藉由攤位遊戲，向市民大眾傳播消費維權訊息，並推廣本會的服務，包
括消費爭議仲裁中心、“誠信店”優質標誌計劃、“超市物價情報站”及“燃料價格情報站”手機應用程式等，市民可即
時透過本會於現場設置的二維碼(QR Code)下載使用。同時，也透過攤位遊戲，加深市民大眾對“健康食物”的認識，以期宣導可持續消費文化。 本次活動吸引了眾多市民參與，反應熱烈，達到與民同樂及雙向溝通的效益。活動期間，市民對本會的攤位遊戲表示支持，紛紛參與本會所擺設的慈善有獎攤位遊戲，通過遊戲所得之善款，以及市民的捐款已轉送至主辦單位，以支持“澳門明愛”對本地弱勢社群的服務。本會將繼續透過各層面向大眾市民發佈消費維權訊息，以及繼續支持本地慈善機構工作。
O CC participa sempre nos assuntos sociais com vista a divulgar a defesa do consumidor
aos cidadãos e a contribuir para a criação dum bom ambiente de consumo em Macau. Este
ano, o CC participou no 47.º Bazar de Caridade das Cáritas Macau, organizado pelas Cáritas
Macau entre 5 e 6 de Novembro. O tema do Bazar deste ano foi “Build up character to nurture
spirit; Gather aspirations for a meaningful life”. Como sempre, o CC instalou vários jogos de
tendinha educativos interessantes destinados a divulgar informação relativa à defesa do
consumidor e a promover os trabalhos do CC, sobretudo, o Centro de Arbitragem de Conflitos de
Consumo, o sistema de Lojas Certificadas e as aplicações informáticas “Posto das Informações de
Preços dos Produtos à Venda nos Supermercados” e “Posto das informações de Preços dos
Combustíveis”. Os cidadãos puderam descarregar as ditas aplicações através do código QR afixado na
tendinha. Além disso, o CC também aproveitou esta ocasião para aprofundar o conhecimento dos
cidadãos sobre os alimentos saudáveis e assim promover o consumo sustentável.
O Bazar contou com a participação entusiástica de muitos cidadãos. Durante o Bazar, os jogos
de tendinha do CC conseguiu atrair muitos cidadãos e as doações dos cidadãos já foram submetidas
à organizadora no sentido de apoiar os trabalhos de caridade das Cáritas Macau para as
comunidades desfavorecidas. O CC irá dar continuidade à divulgação da informação na área de
defesa do consumidor e à prestação de apoio às instituições de caridade locais.
本會參與“第四十七屆明愛慈善園遊會”
CC participa no 47.º Bazar deCaridade das Cáritas Macau
BY
BY
18
本會與海關在本（2016）年長假期前夕均到全澳多區巡視“加盟商號”及“誠信店”，向商戶派發單張，宣傳保護知識產權，以及為商品與服務標示售價等法例，加強保護消費者的工作。
國內的節慶日長假期是本澳其中一個消費旺季，本會與海關分別於今年四月底及九月底先後到北區、高士德、三盞燈等多處，向手機、金飾及中西藥等零售行業的“加盟商號”及“誠信店”派發宣傳單張，特別提醒商戶要審慎注意貨源、不可出售冒牌貨品、必須以澳門幣標示商品與服務售價，以及保證銷售合法與安全的貨品予給消費者。
本會與海關藉聯合落區巡視等合作方式，加強對本澳消費市場的監管，避免商戶因疏忽觸犯法律，而損害到消費者的合理權益。兩個部門安排在本澳消費旺季前夕聯合巡視“加盟商號”及“誠信店”，能提高商戶守法意識與能力，並保證商戶營運及服務都能夠符合“誠信店”優質標誌計劃的要求，同時，可及時發現“加盟商號”及“誠信店”的問題並予以跟進處理，維護“誠信店”優質標誌品牌的信譽與形象，有效地加強對居民與旅客的保障，提升消費者在本澳消費的信心。
目前，本會的“加盟商號”及“誠信店”商戶數量均超過一千間，涵蓋四十多種行業。
Este ano (2016), sempre que se aproximam as férias longas, o CC e os Serviços
de Alfândega realizam inspecção às Lojas Aderentes e Lojas Certificadas distribuindo
panfletos destinados à promoção da protecção das propriedades intelectuais e à
sensibilização sobre a legislação relativa à fixação de preços dos produtos e serviços.
Como os feriados longos do Interior da China são uma das temporadas de
compras em Macau, o CC e os Serviços de Alfândega deslocaram-se, sucessivamente,
nos finais de Abril e de Setembro, às zonas do bairro norte, da Av. Horta e Costa e da
Rotunda de Carlos de Maia, distribuindo panfletos às Lojas Aderentes e Lojas
Certificadas dos sectores de comércio a retalho de telemóvel, jóias de ouro e
medicamentos, no sentido de lhes lembrar que devem prestar atenção particular à
importação de produtos, não devem comercializar produtos falsificados e devem
fixar preço em pataca aos produtos e serviços fornecidos, por forma a garantir que os
produtos a vender aos consumidores sejam legais e seguros.
A inspecção in-loco conjunta do CC e dos Serviços de Alfândega tem como
objectivo reforçar a supervisão do mercado de consumo em Macau, bem como evitar
que os operadores comerciais prejudiquem os direitos e interesses dos
consumidores devido ao incumprimento da lei por descuido. A inspecção conjunta
antes da chegada das temporadas de compras em Macau não só pode ajudar a
reforçar a consciência dos operadores comerciais pelo cumprimento da lei
assegurando que prestem serviços correspondentes aos requisitos definidos no
sistema de Lojas Certificadas, bem com contribui para detectar prontamente os
problemas das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas efectuando o devido tratamento,
por forma a salvaguardar a credibilidade e a imagem do símbolo de qualidade de Loja
Certificada e fortalecer a protecção dos cidadãos e turistas no consumo em Macau.
Actualmente, o CC conta com mais de mil Lojas Aderentes e Lojas Certificadas
que são provindas de mais de 40 sectores comerciais.
本會與海關合作於長假期前夕巡視誠信店呼籲商戶守法誠信維護優質標誌品牌
CC e Serviços de Alfândega realizam inspecção às Lojas Certificadasantes dos feriados longos apelando o cumprimento da leie a salvaguarda do símbolo de qualidade de Loja Certificada
C C
19
問2: 我 知 道 消 委 會 有 進行專項物價調查的工作，可在哪裡得知
相關資料？
答2: 本會定期就專項產品進行物價調查工作，包括豬肉、家居清潔用品、非處方成藥、口腔護理用品、奶粉、尿
片、衛生紙及賀年禮品等。市民可瀏覽本會網站及手機Apps點擊“物價普查/格價”--“專項物價情報站”，選擇分類，便能查看
結果，輕易掌握價格資訊。
Q2: Sei que o CC procede às investigações específicas a determinados produtos. Onde posso aceder às informações sobre estas investigações?
A2: O CC realiza regularmente investigações específicas a determinados produtos, incluindo a carne de porco, os produtos de limpeza doméstica, os
medicamentos de venda livre, os produtos de cuidado oral, o leite em pó, as fraldas, o papel higiénico e os produtos alimentares alusivos ao Ano
Novo Lunar. Os cidadãos podem consultar os dados das investigações através de visitar o website do CC ou aceder à
sua aplicação informática carregando no “Posto das Informações de Preços dos Determinados
Produtos”.
問3: 消委會屬下的澳門消費爭議仲裁中心為市民處理不少個案，
可在哪裡得知相關案例以瞭解其運行？
答3: 市民如欲瞭解消費爭議仲裁中心之有關案例，可於本會網址“消費爭議仲裁中心→ 案例分享”欄目查閱。本會
透過網址發佈部份過去曾處理的個案，供廣大市民參考以作提示，詳情可瀏覽http://www.consumer.gov.mo/。
Q3: O Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que funciona junto do CC, resolveu muitos litígios através de arbitragem. Onde é que podemos aceder às informações sobre estes casos para conhecer o funcionamento do Centro de Arbitragem?
A3: Os cidadãos interessados em visualisar os casos do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, podem visitar o website do CC
(http://www.consumer.gov.mo/) carregando no “C.A.C.C.→Casos do Centro de Arbitragem”, em que o CC divulga alguns casos processados
pelo Centro de Arbitragem. KA
問1: 我早前致電消委會查詢個案進度，但當天是公眾假期，故無法聯絡投訴主任，本人已透過電話留言，請問一般需要多長時間才收到回覆？
答1: 為使消費者能得到快速的回應，本會設有服務承諾以提升工作效率，如下：
諮詢◆ 對一般查詢：即時提供建議； ◆ 須向查詢者提供資料：5個工作日內處理。
投訴 ◆ 親臨本會投訴的消費者，等候接待時間不超過15分鐘；
◆ 辦公日之電話留言投訴，於當/同日回覆； ◆ 提供足夠資料，三個工作天內作初步處理，以書面聯絡被投訴方或轉介相關部門；
◆ 被投訴方之回應在3個工作天內向申訴人作出轉達。
本會建議投訴個案當事人查詢所投訴個案的處理情況時，請儘可能提供有關個案的資料編號及跟進人員等資料。
Q1: Telefonei ao CC para consultar o andamento da minha queixa, mas não consegui contactar com o funcionário responsável por ser feriado. Deixei assim uma mensagem telefónica e quando é que vou receber a resposta?
A1: No sentido de responder rapidamente ao pedido de informação do consumidor, o CC estabeleceu uma carta de qualidade destinada a elevar a eficiência do trabalho, como a seguir apresentada:
Pedido de informação◆ Quanto ao pedido de informação geral, será imediatamente dada a resposta;
◆ Se for necessária a busca de informações, será dada a resposta dentro de cinco dias úteis.
Queixa◆ O consumidor que venha pessoalmente apresentar queixa a este Conselho será atendido dentro
de 15 minutos;◆ As respostas às mensagens gravadas nos dias úteis são dadas no mesmo dia;
◆ Recebidas informações suficientes, o caso entrará em processo de tratamento dentro dos 3 dias úteis, sendo informado, por carta, o caso ao reclamado ou transmitido às
respectivas entidades;◆ A resposta do reclamado será transmitida ao reclamante dentro de 3 dias a
contar da data de recepção.
É aconselhável que, na consulta sobre o andamento do caso de queixa, apresente o n.º de caso e o nome do funcionário
responsável.
20
隨著科技日漸演進，互聯網、社交媒體、網絡購物平台迅速發展，且愈趨成熟，網絡購物此種遠程消費模式雖然為消費者之生活帶來便利，但風險相對傳統消費模式為高，消費者在享受產品及服務多樣化的網絡購物(下簡稱“網購”)時，亦不能忽略隨之而來的風險，以免得不償失。消費者網購時，除了考慮價格問題外，同時亦須要注意其他多方面因素，例如賣方本身及其所售產品與服務的合法性、貨品之物流運輸費用、網絡繳費平台的安全性、保養條款以及對消費者個人資料的隱私保護問題等。 網絡上各式各樣之商品可能來自澳門境外的國家或地區，消費者要注意這些網絡世界的經營者所出售的貨品進入本澳是否合法。例如，澳門特別行政區亦訂定麻醉品及精神科物質於本澳的合法利用(第34/99/M號法令)及禁止不法生產、販賣和吸食麻醉藥品及精神藥物(第17/2009號法律)。 另外，澳門特別行政區對本澳經營者零售藥物方面也有規定，根據58/90/M號法令第十八條第一款規定：「開設藥物業活動的商號，必須獲得預先許可。」根據第59/90/M號法令第四條第一款規定：「所有未經預先登記的成藥，一概不能投放澳門市場。」，同一法令第七條亦規定登記上須載明之要件：「a）成藥名稱；b）成藥每一包裝的份量；c）所用的包裝類別；d）藥廠或成藥或有關成藥牌子的所有人；e）申請機構；f）核准登記的批示日期及刊登批示的政府公報的編號及日期；g）登記編號；h）登記的效期。」除成藥外，上述法令亦規定了其他非成藥的藥物，如中藥或生物科技提煉之藥物，亦受其他專門法例監管。 因此，消費者切勿在網上胡亂購買藥物，並應光顧有牌照的經營者，也要選購已獲有權限部門批准售賣的藥物。如有疑問應先向權限部門查詢，倘發現懷疑違法行為也可以作出舉報。
À medida que a ciência e a tecnologia vêm evoluir, a internet, as redes sociais e
a plataforma de compras on-line desenvolvem-se acelaradamente e tornam-se cada
vez mais maturas. Porém, apesar de ser muito conveniente para a vida quotidiana
dos consumidores, as compras on-line são um consumo à distância que tem maiores
riscos do que as formas de consumo tradicionais. Portanto, os consumidores devem
ter maiores cuidados com as compras na internet por forma a evitar prejuízos. Nas
compras on-line, além de considerar o preço, é importante estar atento a vários
aspectos como os seguintes: Legalidade do vendedor e dos produtos e serviços por
ele vendidos, os custos da logística, a segurança da plataforma de pagamento, as
cláusulas relativas à garantia e a privacidade dos dados pessoais.
Os produtos à venda na internet podem provir dos países ou regiões fora de
Macau. Deste modo, os consumidores devem verificar se é legal a importação destes
produtos para Macau, que, como por exemplo, regula o uso legal de estupefacientes
e substâncias psicotrópicas (Decreto-Lei n.º 34/99/M) e a proibição da produção, do
tráfico e do consumo ilícitos dos mesmos (Lei n.º 17/2009).
Além disso, em Macau existe também legislação em relação à venda de medica-
mentos, como o disposto no n.º 1 do artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 58/90/M prevê:
“A abertura de estabelecimentos de actividade farmacêutica está sujeita a
autorização prévia”, enquanto o n.º 1 do artigo 4.º do Decreto-Lei define que
“nenhuma especialidade farmacêutica pode ser colocada no mercado de Macau sem
que previamente seja registada.” e o artigo 7.º do mesmo diploma prevê que do
registo devem constar os seguintes: “a) A designação da especialidade; b) As formas
de apresentação; c) Os tipos de embalagens utilizados; d) O laboratório fabricante ou
o proprietário da especialidade ou da marca; e) A entidade requerente; f) A data do
despacho que autorizou o registo e o Boletim Oficial no qual foi publicado; g) O
número do registo; h) O prazo de validade do registo. ”. De acordo com os ditos
decretos-leis, os medicamentos tradicionais chineses ou resultantes de biotecnologia
estão ainda sujeitos a diploma especial.
Deste modo, os consumidores não devem comprar medicamentos na internet
mas sim junto dum operador comercial que tenha licença de exploração de
actividade nesta área, bem como devem verificar se os medicamentos são autoriza-
dos, por parte das autoridades competentes, a ser comercializados em Macau. Em
caso de dúvida podem informar-se junto das autoridades competentes ou mesmo
fazer denúncia se verificar a existência de infracção.
網購風險你要知合法合規方可選CUIDADO COM AS COMPRAS NA INTERNET
EC EC
2121
2016年9月及10月份成為“加盟商號”之名單Lista de novas Lojas Aderentes em Setembro e Outubro de 2016
通訊器材 Equipamento de Telecomunicações電訊服務 Serviços de Telecomunicações珠寶首飾 Joalharias e Bijutarias鐘錶 Relógios飲食服務 Serviços de Restauração
291211109
類 別
18.7% 7.7%
7.1%
6.5%
5.8%
數 量QuantidadeCategoria 百 分 比
Percentagem
首5項被投訴的項目 (由多至少排列 )As cinco principais reclamações (por ordem decrescente)
消費者委員會2016年10月份個案分類 Tipo de atendimento recebido pelo Conselho de Consumidores em Outubro de 2016
359宗諮詢Pedidos deinformações 1宗建議
Sugestões515宗接獲個案總數Total de atendimentos 155宗投訴
Queixas
美髮、美容、化妝品 Cabeleireiro, Tratamentos Estéticos e CosméticosNiko澳門伯多祿局長街(白馬行)4號信達城1樓Z座 Rua de Pedro Nolasco da Silva no. 4, Sun Star City 1 andar Z, Macau
金飾、珠寶、鐘錶 Joalheria e Ourivesaria裕興隆錶行澳門板樟堂街16I顯利商業中心5樓502室
Relojoaria Yu Xing Long R.S. Domingos 16I Fl 5 Room 502, edf. Hin Lei Comm. Center, Macau
喜運珠寶金行 澳門祐漢新村第八街30號祐漢新村吉祥樓地下A座C22室 Rua Oito do Bairro Iao Hon no. 30 edf. Kat Cheong Bloco A, sala no. C22, r/c, Macau
奧特萊斯(澳門)國際免稅店 澳門巴坡沙坊第十一街新城市花園第21座1樓AR1
Ou Tat Loi Si (Macau) International Duty Free ShopRua Onze do Bairro Tamagnini Barbosa Bloco 21, edf. Jardim Cidade Nova, 1 andar AR1, Macau
囍囍珠寶金行 澳門羅白沙街57號昌明花園地下M座
In Pairs Gold and JewelleryR. Bras da Rosa 57 PH. 1, Fl r/c, Flat M ed. Cheong Meng Garden, Macau
周大福 澳門板樟堂街1E及1F Rua de S. Domingos no. 1E e 1F, Macau
Watch Square澳門北京街廣發商業中心5樓F Rua de Pequim, Centro Comercial Kuong Fat, 5/F, Macau
EMPEROR 英皇珠寶澳門商業大馬路251-292D號英皇娛樂酒店地下1-4及2A-2B號舖
Avenida Comercial de Macau no. 251-292D Hotel Animação Imperial loja no. 1-4 e 2A-2B, r/c, Macau
TUDOR澳門商業大馬路251-292D號 英皇娛樂酒店地下1-4及2A-2B號舖
Avenida Comercial de Macau no. 251-292D Hotel Animação Imperial loja no. 1-4 e 2A-2B, r/c, Macau
中藥及保健 Medicina Chinesa隆泰健康坊 澳門氹仔路氹連貫公路巴黎人渡假村酒店購物中心5樓3545舖
Terre d’Oc De H&BEstrada do Istmo Parisian Macau Shoppes at Parisian, 5 andar, Lj.3545,Cotai Macau
傢俬及廚具 Mobiliário e Utensílios de Cozinha建輝歐化傢俬中心 澳門渡船街1-B地下
Centro de Mobiliário Kin FaiRua Barca no. 1-B r/c, Macau
裝修工程、材料 Obras de Decoração e Materiais領域工程一人有限公司 澳門新勝里4號錦美樓地下A座
Citylink Engenharia Ltd.Beco de Tomas Vieira no.4 edf. Kam Mei Lau r/c-A, Macau
領域工程 澳門新勝里4號錦美樓地下A座
Citylink Engenharia Ltd.Beco de Tomas Vieira no.4 edf. Kam Mei Lau r/c-A, Macau
衣履、皮革、箱包 Vestuário, Produtos de Couro e Malas景鴻 KHG (SKE) 澳門路氹蓮花海濱大馬路澳門銀河渡假村一樓K101B舖 Avenida Marginal Flor de Lotus, Kiosk K101B, 1/F Galaxy Macau Resort Cotai Macau
22
排名 變動 超級市場名稱 至抵貨品數目(款)同區 全澳
1------ 96 78
151 70150 69180 67121 65172 65
註： 1. 不同顏色代表不同分區 2. 根據消費者委員會 10月份對 365 種貨品進行物價普查，各超級市場於全澳各區共 105 間超級市場中最抵貨品數目首五位排名。
3. 有關全澳各區 105 間超級市場中最抵貨品數目總排名詳情，可瀏覽消委會網址 www.consumer.gov.mo。
連續 3個月踞“全澳至抵超市龍虎榜”第一位。
2. De acordo com a investigação geral aos preços dos 365 tipos de produtos vendidos nos supermercados realizada em Outubro pelo Conselho de Consumidores, a classificação dos primeiros cinco supermercados é dada conforme àqueles que possuem maior número de produtos baratos de entre os 105 supermercados espalhados em todos os cantos da cidade de Macau.
3. Para saber a classificação dos 105 supermercados, visite a página electrónica do Conselho de Consumidores www.consumer.gov.mo.
Ocupou o primeiro lugar em 3 meses consecutivos na “Lista dos supermercados mais baratos de Macau”
花地瑪
3花地瑪 區
1 區
NOME DO SUPERMERCADONÚMERO DE PRODUTOS BARATOS
CLASSIFICAÇÃO MUDANÇANO RANKING VENDIDOS NA
MESMA ZONAVENDIDOS EM
TODAS AS ZONAS
Lista dos supermercados mais baratos de Macau em Outubro de 2016
Obs.： 1. Diferentes Cores Representam Diferentes Zonas
Freguesia de Nossa Senhora de Fátima 1
1------ 96 78
151 70150 69180 67121 65172 65
101
3
2
43
5164 65---
---
Supermercado Goodmart (Jardins Sun Yick)
Supermercado San Miu (La Baie Du Noble)
Supermercado Royal (Da Ming Court)
Supermercado Royal (Marginal do Hipódromo)
Supermercado Royal (Coronel Mesquita)
Supermercado Royal (Luen San Square)
Supermercado Royal (Avenida do Almirante Lacerda)
2016年10月份「全澳至抵超市龍虎榜」排名
E E
Desde Outubro de 2013, o Conselho de Consumidores tem vindo a ampliar o desenvolvimento das tarefas de investigação geral dos preços praticados pelos supermercados de Macau. A investigação é realizada em 7 freguesias, e atendendo ao número de supermercados espalhados em cada freguesia, a investigação é subdividida em 8 zonas. Todos os meses, o CC investiga, de forma sucessiva e repetida,
os preços dos produtos vendidos nos supermercados espalhados em toda a cidade, com o objectivo de responder a procura dos consumidores a nível de acesso à informação, quer em termos de quantidade e quer em termos de qualidade. Por outro lado, para facilitar os consumidores na comparação dos preços, o CC vai organizar os resultados obtidos nas investigações mensais e criar uma “Lista dos supermercados mais baratos de Macau” que mostra os 5 primeiros supermercados que possuem mais produtos baratos.
本會由2013年10月份起擴大超市普查工作，以全澳七個堂區為基礎，再因應各堂區超市數量的多寡，將超市調查工作劃分為八個區域進行，每月先後及循環於各區超
巿進行物價普查工作，務求從量及質方面滿足消費者對訊息的要求。 為了方便消費者比較被調查超市的價格水平，本會將每月的調查結果整理製成“全澳至抵超市龍虎榜”，列出最多最抵貨品的首五位超巿排名。
101
3
2
43
5
百惠超級市場（新益花園）
新苗超級市場（海名居）
來來超級市場（大明閣）來來超級市場（馬場海邊馬路）來來超級市場（美副將）
來來超級市場（聯薪廣場）
164 65--- 來來超級市場（提督馬路）
Freguesia de Santo António 2
Freguesia de Nossa Senhora de Fátima 3
Freguesia de Santo António 1
花王堂 1 區
花王堂 2 區
---
23
