fnul selling techniques and handling objection

Handling Customers Objections and Selling Techniques ¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาáแÅลÐะàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

FNUL Sale Training, Sep 25th 2013

Wednesday, September 18, 13

Prepared by Trick of the Trade Co.,Ltd. All Rights Reserved

áแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇวªช×ืè่Íอ »ป��¡ก ÍอÒาÂยØุ xx

»ปÃรÐะÇวÑัµตÔิ¡กÒาÃร·ทÓำ§งÒา¹น

3 »ป�‚ ¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂยàเ§งÔิ¹นÊส´ด - àเ¤คÃร´ดÔิµต àเ¹นÊส·ท�àเÅล�‹

2 »ป�‚ Trade Marketing - àเ¹นÊส·ท�àเÅล�‹

3 »ป�‚ ¼ผÙู�Œ¨จÑั´ด¡กÒาÃรÀภÒา¤ค - Foremost

5 »ป�‚ ¡กÒาÃรµตÅลÒา´ด ãใËห�Œ¡กÑัºบºบÃรÔิÉษÑั·ทãใ¹นàเ¤คÃร×ืÍอàเ«ซç็¹น·ทÃรÑัÅล

3 »ป�‚ ·ทÕีè่»ปÃรÖึ¡กÉษÒา´ด�ŒÒา¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂยáแÅลÐะÇวÒา§งÃรÐะºบºบ¡กÒาÃร¡กÃรÐะ¨จÒาÂยÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา ¼ผ�‹Òา¹นDistributor ÊสÓำËหÃรÑัºบ Traditional Trade



ÍอÂยÒา¡กãใËห�Œ¤คØุ³ณáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇวºบ�ŒÒา§ง



¤คØุ³ณÃรÙู�ŒËหÃร×ืÍอäไÁม�‹Çว�‹Òา ¤คØุ³ณâโªช¤ค´ดÕีáแ¤ค�‹äไËห¹น ·ทÕีè่äไ´ด�Œ·ทÓำ§งÒา¹นàเ»ป�š¹น¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁม



¤คØุ³ณ·ทÃรÒาºบËหÃร×ืÍอäไÁม�‹Çว�‹Òา§งÒา¹น¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมáแµต¡กµต�‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาÍอ×ืè่¹นÍอÂย�‹Òา§งäไÃร



¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

ãใËห�Œ·ทØุ¡ก¤ค¹นáแªชÃร�»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณ�¨จÃรÔิ§ง¢ขÍอ§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่¾พºบºบ�‹ÍอÂย ·ทÕีè่µตÑัÇวàเÍอ§งäไÁม�‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถãใËห�Œ¤คÓำµตÍอºบ¡กÑัºบÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาäไ´ด�Œàเ¢ขÕีÂย¹นãใÊส�‹¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ áแÅล�ŒÇวÊส�‹§ง¢ขÖึé้¹นÁมÒา´ด�ŒÒา¹นËห¹น�ŒÒา

ãใªช�ŒàเÇวÅลÒา 5 ¹นÒา·ทÕี



þ ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¤ค×ืÍอÍอÐะäไÃร

þ ·ทÓำäไÁมÅลÙู¡ก¤ค�Œ�‹Òา¶ถÖึ§งªชÍอºบâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

þ ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

þ »ปÃรÐะàเÀภ·ท¢ขÍอ§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

þ µตÑัÇวÍอÂย�‹Òา§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย¾พºบºบ�‹ÍอÂย áแÅลÐะáแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ

¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง



¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง ¤ค×ืÍอ

þ àเËหµตØุ¼ผÅล 108 ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาãใªช�Œãใ¹น¡กÒาÃร “»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ” ¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ

þ ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÑัé้§งËหÁม´ด¨จÐะÁมÕี¤คÇวÒาÁมËหÁมÒาÂยàเªชÔิ§งÅลºบ áแÅลÐะÁมÕีÊสÒาàเËหµตØุ·ทÕีè่ÁมÒาáแÅลÐะÅลÑั¡กÉษ³ณÐะµต�‹Òา§ง¡กÑั¹น

¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง1. ÁมÕี»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณ�äไÁม�‹´ดÕีàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา àเªช�‹¹นàเ¤คÂยÊสÑัè่§งÁมÒา¢ขÒาÂยáแÅล�ŒÇว¢ขÒาÂยäไÁม�‹äไ´ด�Œ ÊสÔิ¹น¤คÒาÁมÕี»ป�˜ÞญËหÒา ¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย/ºบÃรÔิÉษÑั·ทºบÃรÔิ¡กÒาÃรäไÁม�‹´ดÕี

2. ÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาäไÁม�‹ÍอÂยÙู�‹ãใ¹น¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จ3. Êส¹นãใ¨จÊสÑัè่§งÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา áแµต�‹µตÔิ´ดàเÃร×ืè่Íอ§ง¤คÇวÒาÁม¾พÃร�ŒÍอÁม´ด�ŒÒา¹นÍอ×ืè่¹น àเªช�‹¹นàเ§งÔิ¹นäไÁม�‹¾พÍอ Êส¶ถÒา¹น·ทÕีè่

¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งËหÅลÍอ¡ก1. ¢ขÒา´ด¤คÇวÒาÁมÃรÙู�Œ¨จÃรÔิ§งàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา ¨จÖึ§งáแÂย�Œ§งäไÇว�Œ¡ก�‹Íอ¹น (àเ»ป�š¹น¸ธÃรÃรÁมªชÒาµตÔิ¢ขÍอ§ง¤ค¹น àเ¡กÔิ´ดÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอ¾พÙู´ด»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธäไÇว�Œ¡ก�‹Íอ¹น)

2. ªชÍอºบáแ¡กÅล�Œ§ง/·ท´ดÊสÍอºบ¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂย Çว�‹ÒาÁมÕี¤คÇวÒาÁมµตÑัé้§งãใ¨จËหÃร×ืÍอÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอáแ¤ค�‹äไËห¹น

¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง¨จÐะàเ»ป�š¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่¨จÑัºบµต�ŒÍอ§งäไ´ด�Œ Íอ¸ธÔิºบÒาÂยäไ´ด�ŒªชÑั´ดàเ¨จ¹น àเ»ป�‡¹น¢ข�ŒÍอÁมÙูÅล·ทÕีè่ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถ¹นÓำäไ»ปÊสÙู�‹¡กÒาÃรáแ¡ก�Œäไ¢ขäไ´ด�Œ¨จÃรÔิ§ง´ด�ŒÇวÂยÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร·ทÕีè่ÁมÕีáแºบºบáแ¼ผ¹น àเ»ป�š¹นÃรÐะºบºบ

¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง¨จÐะàเ»ป�š¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่ÅลÍอÂยæๆ àเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÒาÃรÍอ�ŒÒา§งäไ»ปàเÃร×ืè่ÍอÂย ¤คØุÂยæๆäไ»ป¨จÐะ¾พÙู´ดäไÁม�‹àเËหÁม×ืÍอ¹นàเ´ดÔิÁม ºบÒา§ง¤คÃรÑัé้§ง¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบÍอÒาÃรÁม³ณ�¢ขÍอ§งàเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹น



·ทÓำäไÁมÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¶ถÖึ§งªชÍอºบâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

• ¸ธÃรÃรÁมªชÒาµตÔิ¢ขÍอ§ง¤ค¹นäไ·ทÂยÁมÑั¡ก¨จÐะ “»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ” ÊสÔิè่§งãใËหÁม�‹æๆäไÇว�Œ¡ก�‹Íอ¹น âโ´ดÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¶ถ�ŒÒาÊสÔิè่§งãใËหÁม�‹¹นÑัé้¹น µต�ŒÍอ§งáแÅล¡ก¡กÑัºบÍอÐะäไÃรºบÒา§งÍอÂย�‹Òา§ง (àเªช�‹¹น àเÊสÕีÂยàเ§งÔิ¹นÊสÑัè่§งÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา)

• ¡กÒาÃรäไ´ด�Œâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง ¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กàเËห¹น×ืÍอ¡กÇว�‹Òา ¢ข�‹Áม¾พ¹นÑั¡ก§งÒา¹น¢ขÒาÂยäไ´ด�Œ ·ทÓำãใËห�Œµต¹นàเ»ป�š¹น¼ผÙู�Œäไ´ด�Œàเ»ปÃรÕีÂยºบãใ¹น¡กÒาÃรµต�‹ÍอÃรÍอ§ง

• ÁมÕี¤คÇวÒาÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ดæๆàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา ºบÃรÔิ¡กÒาÃร ËหÃร×ืÍอáแÁม�Œ¡กÃรÐะ·ทÑัè่§งºบÃรÔิÉษÑั·ทàเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา

Ëห¹น�ŒÒา·ทÕีè่¢ขÍอ§งàเÃรÒา¤ค×ืÍอ àเ»ปÅลÕีè่Âย¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ»ป�š¹นÅลºบ ãใËห�Œ¡กÅลÒาÂยàเ»ป�š¹นºบÇว¡กTurn Negative



¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹นáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

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ÃรÑัºบ¿ฟ�˜§งÍอÂย�‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จL isten

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ÃรÑัºบ¿ฟ�˜§งÍอÂย�‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จ

ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห�»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น·ทÕีè่àเ»ป�š¹นÊสÒาÃรÐะÊสÓำ¤คÑัÞญ

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àเ¾พ×ืè่ÍอÃรÐะºบØุ¤คÇวÒาÁมµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร·ทÕีè่áแ·ท�Œ¨จÃรÔิ§ง

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¹นÓำàเÊส¹นÍอáแ¹นÇว·ทÒา§งáแ¡ก�Œäไ¢ข ¤คÇวºบ¤คÙู�‹¡กÑัºบàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย

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1. Listen

• ÍอÂย�‹ÒาáแÊส´ด§งÍอÒา¡กÒาÃรâโÁมâโËห ËหÃร×ืÍอáแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก·ทÒา§งÊสÕีËห¹น�ŒÒา áแÁม�ŒÇว�‹Òา¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¹นÑัé้¹น¨จÐะäไÁม�‹àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¨จÃรÔิ§งºบ�ŒÒา§งäไÁม�‹¨จÃรÔิ§งºบ�ŒÒา§ง ËหÃร×ืÍอÃรØุ¹นáแÃร§งáแ¤ค�‹äไËห¹น¡กç็µตÒาÁม

• ¹นÔิè่§งàเ§งÕีÂยºบàเ¾พ×ืè่ÍอÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง “ÃรÍอ” ¨จ¹น¡กÇว�‹Òา¨จÐะÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะºบÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเÊสÃรç็¨จÊสÔิé้¹น

• ãใ¹นàเºบ×ืé้Íอ§งµต�Œ¹น áแÊส´ด§งãใËห�ŒàเËหç็¹นÇว�‹Òา¤คØุ³ณàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¢ขÒา¾พÙู´ด áแµต�‹ ÍอÂย�‹ÒาáแÊส´ด§งÇว�‹ÒาàเÃรÒาàเËหç็¹น´ด�ŒÇวÂย¡กÑัºบàเ¢ขÒา ¡กÒาÃรÁมÕี·ท�‹Òา·ทÕีàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒÍอÒาÃรÁม³ณ�¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเºบÒาÅล§ง áแµต�‹¡กÒาÃรäไ»ปàเÍอÍอÍอÍอàเËหç็¹น´ด�ŒÇวÂย¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒàเÃรÒา·ทÓำ§งÒา¹นÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น ãใ¹น¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย

• ÍอÂย�‹Òา¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÂย�ŒÍอ¹นÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÐะËหÇว�‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹นÁม¹นÒา ´ด�ŒÇวÂย¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่´ดÙูàเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ป�š¹น¡กÒาÃรäไÁม�‹ãใËห�Œàเ¡กÕีÂยÃรµตÔิ ËหÃร×ืÍอ¡กÇว¹น»ปÃรÐะÊสÒา·ท àเªช�‹¹น ¨จÐะ¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง¤คÃรÑัºบ ¾พÙู´ด¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง áแ¤ค�‹¹นÕีé้àเÍอ§งàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ÏฯÅลÏฯ




ÃรÑัºบ¿ฟ�˜§งÍอÂย�‹Òา§งµตÑัé้§งãใ¨จ1. Listen

• ÍอÂย�‹ÒาáแÊส´ด§งÍอÒา¡กÒาÃรâโÁมâโËห ËหÃร×ืÍอáแÊส´ด§งÍอÍอ¡ก·ทÒา§งÊสÕีËห¹น�ŒÒา áแÁม�ŒÇว�‹Òา¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¹นÑัé้¹น¨จÐะäไÁม�‹àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¨จÃรÔิ§งºบ�ŒÒา§งäไÁม�‹¨จÃรÔิ§งºบ�ŒÒา§ง ËหÃร×ืÍอÃรØุ¹นáแÃร§งáแ¤ค�‹äไËห¹น¡กç็µตÒาÁม

• ¹นÔิè่§งàเ§งÕีÂยºบàเ¾พ×ืè่ÍอÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง “ÃรÍอ” ¨จ¹น¡กÇว�‹Òา¨จÐะÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะºบÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเÊสÃรç็¨จÊสÔิé้¹น

• ãใ¹นàเºบ×ืé้Íอ§งµต�Œ¹น áแÊส´ด§งãใËห�ŒàเËหç็¹นÇว�‹Òา¤คØุ³ณàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¢ขÒา¾พÙู´ด áแµต�‹ ÍอÂย�‹ÒาáแÊส´ด§งÇว�‹ÒาàเÃรÒาàเËหç็¹น´ด�ŒÇวÂย¡กÑัºบàเ¢ขÒา ¡กÒาÃรÁมÕี·ท�‹Òา·ทÕีàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒÍอÒาÃรÁม³ณ�¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเºบÒาÅล§ง áแµต�‹¡กÒาÃรäไ»ปàเÍอÍอÍอÍอàเËหç็¹น´ด�ŒÇวÂย¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒàเÃรÒา·ทÓำ§งÒา¹นÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น ãใ¹น¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย

• ÍอÂย�‹Òา¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÂย�ŒÍอ¹นÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÐะËหÇว�‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹นÁม¹นÒา ´ด�ŒÇวÂย¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่´ดÙูàเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ป�š¹น¡กÒาÃรäไÁม�‹ãใËห�Œàเ¡กÕีÂยÃรµตÔิ ËหÃร×ืÍอ¡กÇว¹น»ปÃรÐะÊสÒา·ท àเªช�‹¹น ¨จÐะ¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง¤คÃรÑัºบ ¾พÙู´ด¨จºบÃรÖึÂยÑั§ง áแ¤ค�‹¹นÕีé้àเÍอ§งàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ÏฯÅลÏฯ




2. Analyze

• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมËหÒา¢ข�ŒÍอÁมÙูÅลÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น Åล§งÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ดÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น «ซÑั¡ก¶ถÒาÁมàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา àเªช�‹¹น¶ถÒาÁมàเ¾พÔิè่ÁมÇว�‹ÒาàเËหµตØุ¡กÒาÃร³ณ�¹นÑัé้¹น àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร�‹ µตÍอ¹น¹นÑัé้¹นãใ¤คÃรàเ»ป�‡¹น¼ผÙู�ŒÃรÑัºบ¼ผÔิ´ดªชÍอºบ ¤คÇวÒาÁมàเÊสÕีÂยËหÒาÂย·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ»ป�š¹นÍอÂย�‹Òา§งäไÃร

• ¡กÒาÃร¶ถÒาÁม¤คÓำ¶ถÒาÁม¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡ก¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œ¤คÇวÒาÁมÃรÙู�ŒÊสÖึ¡ก¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา´ดÕี¢ขÖึé้¹นáแÅล�ŒÇว ÂยÑั§งªช�‹ÇวÂย¡กÑั¹นäไÁม�‹ãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµตÑั´ดºบ·ท¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา¡กÑัºบàเÃรÒา¡ก�‹Íอ¹น·ทÕีè่àเÃรÒา¨จÐะÁมÕีâโÍอ¡กÒาÊสàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ด�Œ´ด�ŒÇวÂย




ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห�»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น·ทÕีè่àเ»ป�š¹นÊสÒาÃรÐะÊสÓำ¤คÑัÞญ2. Analyze

• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมËหÒา¢ข�ŒÍอÁมÙูÅลÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น Åล§งÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ดÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น «ซÑั¡ก¶ถÒาÁมàเ¡กÕีè่ÂยÇว¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา àเªช�‹¹น¶ถÒาÁมàเ¾พÔิè่ÁมÇว�‹ÒาàเËหµตØุ¡กÒาÃร³ณ�¹นÑัé้¹น àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร�‹ µตÍอ¹น¹นÑัé้¹นãใ¤คÃรàเ»ป�‡¹น¼ผÙู�ŒÃรÑัºบ¼ผÔิ´ดªชÍอºบ ¤คÇวÒาÁมàเÊสÕีÂยËหÒาÂย·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ»ป�š¹นÍอÂย�‹Òา§งäไÃร

• ¡กÒาÃร¶ถÒาÁม¤คÓำ¶ถÒาÁม¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡ก¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œ¤คÇวÒาÁมÃรÙู�ŒÊสÖึ¡ก¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา´ดÕี¢ขÖึé้¹นáแÅล�ŒÇว ÂยÑั§งªช�‹ÇวÂย¡กÑั¹นäไÁม�‹ãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµตÑั´ดºบ·ท¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา¡กÑัºบàเÃรÒา¡ก�‹Íอ¹น·ทÕีè่àเÃรÒา¨จÐะÁมÕีâโÍอ¡กÒาÊสàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ด�Œ´ด�ŒÇวÂย




3. Specify

• àเÃรÒา¤คÇวÃร• ¤คÓำ¶ถÒาÁม àเªช�‹¹น ¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÇว�‹Òา “¨จÃรÔิ§งáแÅล�ŒÇวÊสÔิè่§ง·ทÕีè่¤คØุ³ณ¾พÙู´ด ËหÁมÒาÂย¶ถÖึ§งÇว�‹Òา ....” ¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œäไ´ด�Œãใ¨จ¨จÒา¡กÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น

• ¶ถ�ŒÒาàเ»ป�š¹น¤คÇวÒาÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา¨จÐะµต�ŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ข�ŒÍอàเ·ทç็¨จ¨จÃรÔิ§ง áแµต�‹¤คÇวÃรàเ»ป�‡¹นãใ¹นÅลÑั¡กÉษ³ณ¸ธ¡กÒาÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พÔิè่ÁมàเµตÔิÁม áแÅลÐะäไÁม�‹ãใªช�‹àเ»ป�š¹น¡กÒาÃรÂยÑั´ดàเÂยÕีÂย´ด¤คÇวÒาÁม¼ผÔิ´ด ËหÃร×ืÍอâโ·ทÉษÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา·ทÕีè่àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด

• ¶ถ�ŒÒาàเ»ป�š¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง ¨จÐะµต�ŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¶ถÖึ§ง¼ผÅล»ปÃรÐะâโÂยªช¹น�(Benefit)·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะäไ´ด�ŒÃรÑัºบ

• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา ¾พÙู´ด¶ถÖึ§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤ค�ŒÒาµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร¨จÃรÔิ§งæๆÍอÍอ¡กÁมÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡กàเÃรÒา¨จÐะäไ´ด�ŒäไÁม�‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒา·ทÓำãใËห�ŒÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤ค�ŒÒาäไÁม�‹µต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃรáแÅล�ŒÇว àเÃรÒาÂยÑั§งªช¹นÐะãใ¨จÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา´ด�ŒÇวÂย äไÁม�‹ÁมÒา¡ก¡กç็¹น�ŒÍอÂย




ÃรÐะºบØุ¤คÇวÒาÁมµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร·ทÕีè่áแ·ท�Œ¨จÃรÔิ§ง3. Specify

• àเÃรÒา¤คÇวÃร• ¤คÓำ¶ถÒาÁม àเªช�‹¹น ¾พÂยÒาÂยÒาÁม¶ถÒาÁมÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÇว�‹Òา “¨จÃรÔิ§งáแÅล�ŒÇวÊสÔิè่§ง·ทÕีè่¤คØุ³ณ¾พÙู´ด ËหÁมÒาÂย¶ถÖึ§งÇว�‹Òา ....” ¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œäไ´ด�Œãใ¨จ¨จÒา¡กÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น

• ¶ถ�ŒÒาàเ»ป�š¹น¤คÇวÒาÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา¨จÐะµต�ŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ข�ŒÍอàเ·ทç็¨จ¨จÃรÔิ§ง áแµต�‹¤คÇวÃรàเ»ป�‡¹นãใ¹นÅลÑั¡กÉษ³ณ¸ธ¡กÒาÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พÔิè่ÁมàเµตÔิÁม áแÅลÐะäไÁม�‹ãใªช�‹àเ»ป�š¹น¡กÒาÃรÂยÑั´ดàเÂยÕีÂย´ด¤คÇวÒาÁม¼ผÔิ´ด ËหÃร×ืÍอâโ·ทÉษÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา·ทÕีè่àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ¼ผÔิ´ด

• ¶ถ�ŒÒาàเ»ป�š¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง ¨จÐะµต�ŒÍอ§ง¾พÂยÒาÂยÒาÁม¹นÓำàเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¶ถÖึ§ง¼ผÅล»ปÃรÐะâโÂยªช¹น�(Benefit)·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะäไ´ด�ŒÃรÑัºบ

• ¾พÂยÒาÂยÒาÁมãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา ¾พÙู´ด¶ถÖึ§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤ค�ŒÒาµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร¨จÃรÔิ§งæๆÍอÍอ¡กÁมÒา ¹นÍอ¡ก¨จÒา¡กàเÃรÒา¨จÐะäไ´ด�ŒäไÁม�‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒา·ทÓำãใËห�ŒÊสÔิè่§ง·ทÕีè่àเ¤ค�ŒÒาäไÁม�‹µต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃรáแÅล�ŒÇว àเÃรÒาÂยÑั§งªช¹นÐะãใ¨จÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา´ด�ŒÇวÂย äไÁม�‹ÁมÒา¡ก¡กç็¹น�ŒÍอÂย




4. Explain

• µตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งãใËห�Œ¤คÃรºบ·ทØุ¡ก»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น àเÃร×ืè่Íอ§งäไËห¹นàเ»ป�š¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง ¤คÇวÃร¹น�ŒÍอÁมÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง ÍอÂย�‹Òา½ฝ�„¹น»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËห�Œ¡กÅลÒาÂยàเ»ป�š¹น»ป�˜ÞญËหÒาãใËหÞญ�‹¢ขÖึé้¹น

• ¡กÒาÃรâโ·ทÃร»ปÃรÖึ¡กÉษÒาËหÑัÇวËห¹น�ŒÒา§งÒา¹น ËหÃร×ืÍอºบÃรÔิÉษÑั·ทÃรÐะËหÇว�‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา àเ»ป�š¹น·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡ก·ทÕีè่´ดÕีÍอÕี¡ก·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง ·ทÕีè่¨จÐะªช�‹ÇวÂยÊสÃร�ŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กºบÇว¡กãใ¹นãใ¨จÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา

• ÊสÔิè่§งãใ´ด�ŒÂยÑั§งãใËห�Œ¤คÓำµตÍอºบäไÁม�‹äไ´ด�Œ¤คÇวÃร¨จ´ดäไÇว�ŒáแÅลÐะ¹นÓำÁมÒาÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาãใ¹น¤คÃรÑัé้§งµต�‹Íอäไ»ป ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµตÒาÁม§งÒา¹นàเ»ป�š¹นÊสÔิè่§งÊสÓำ¤คÑัÞญÁมÒา¡ก áแÁม�ŒàเÃรÒา¨จÐะÂยÑั§ง»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยãใ¹นÃรÍอºบ·ทÕีè่ 1-2 äไÁม�‹äไ´ด�Œ áแµต�‹âโÍอ¡กÒาÊส¨จÐะàเ»ป�´ด¡กÇว�ŒÒา§ง¢ขÖึé้¹นÊสÓำËหÃรÑัºบ¤คÃรÑัé้§งµต�‹Íอäไ»ป

• ·ทØุ¡กÊสÔิè่§ง·ทÕีè่µตÍอºบ ËหÃร×ืÍอÍอ¸ธÔิºบÒาÂย µต�ŒÍอ§งàเ»ป�š¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่·ทÓำäไ´ด�Œ¨จÃรÔิ§ง ÀภÒาÂยãใ¹นÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา·ทÕีè่µต¡กÅล§งäไÇว�Œ




Íอ¸ธÔิºบÒาÂย µตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง4. Explain

• µตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งãใËห�Œ¤คÃรºบ·ทØุ¡ก»ปÃรÐะàเ´ดç็¹น àเÃร×ืè่Íอ§งäไËห¹นàเ»ป�š¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÃรÔิ§ง ¤คÇวÃร¹น�ŒÍอÁมÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง ÍอÂย�‹Òา½ฝ�„¹น»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËห�Œ¡กÅลÒาÂยàเ»ป�š¹น»ป�˜ÞญËหÒาãใËหÞญ�‹¢ขÖึé้¹น

• ¡กÒาÃรâโ·ทÃร»ปÃรÖึ¡กÉษÒาËหÑัÇวËห¹น�ŒÒา§งÒา¹น ËหÃร×ืÍอºบÃรÔิÉษÑั·ทÃรÐะËหÇว�‹Òา§ง¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒา àเ»ป�š¹น·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡ก·ทÕีè่´ดÕีÍอÕี¡ก·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง ·ทÕีè่¨จÐะªช�‹ÇวÂยÊสÃร�ŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กºบÇว¡กãใ¹นãใ¨จÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา

• ÊสÔิè่§งãใ´ด�ŒÂยÑั§งãใËห�Œ¤คÓำµตÍอºบäไÁม�‹äไ´ด�Œ¤คÇวÃร¨จ´ดäไÇว�ŒáแÅลÐะ¹นÓำÁมÒาÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาãใ¹น¤คÃรÑัé้§งµต�‹Íอäไ»ป ¡กÒาÃรµตÔิ´ดµตÒาÁม§งÒา¹นàเ»ป�š¹นÊสÔิè่§งÊสÓำ¤คÑัÞญÁมÒา¡ก áแÁม�ŒàเÃรÒา¨จÐะÂยÑั§ง»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยãใ¹นÃรÍอºบ·ทÕีè่ 1-2 äไÁม�‹äไ´ด�Œ áแµต�‹âโÍอ¡กÒาÊส¨จÐะàเ»ป�´ด¡กÇว�ŒÒา§ง¢ขÖึé้¹นÊสÓำËหÃรÑัºบ¤คÃรÑัé้§งµต�‹Íอäไ»ป

• ·ทØุ¡กÊสÔิè่§ง·ทÕีè่µตÍอºบ ËหÃร×ืÍอÍอ¸ธÔิºบÒาÂย µต�ŒÍอ§งàเ»ป�š¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่·ทÓำäไ´ด�Œ¨จÃรÔิ§ง ÀภÒาÂยãใ¹นÃรÐะÂยÐะàเÇวÅลÒา·ทÕีè่µต¡กÅล§งäไÇว�Œ




5. Raise Your Offer

• àเÁม×ืè่Íอ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¶ถÙู¡ก¤คÅลÕีè่¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะáแ¡ก�Œäไ¢ข âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย¡กç็àเ»ป�´ด¡กÇว�ŒÒา§ง• ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร áแÅลÐะÁมÕี»ปÃรÐะâโÂยªช¹น�¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ·ท�‹Òา¹นÑัé้¹น




¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแÅลÐะ»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย5. Raise Your Offer

• àเÁม×ืè่Íอ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¶ถÙู¡ก¤คÅลÕีè่¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะáแ¡ก�Œäไ¢ข âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย¡กç็àเ»ป�´ด¡กÇว�ŒÒา§ง• ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยãใ¹นÊสÔิè่§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร áแÅลÐะÁมÕี»ปÃรÐะâโÂยªช¹น�¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ·ท�‹Òา¹นÑัé้¹น



ÊสÃรØุ»ปàเÃร×ืè่Íอ§ง¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

§ ¡กÒาÃรàเÍอÒาªช¹นÐะ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง àเ»ป�š¹นàเÃร×ืè่Íอ§ง¢ขÍอ§ง·ทÑัÈศ¹น¤คµตÔิ 80% àเËหµตØุ¼ผÅลáแÅลÐะÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร 20% ãใËห�Œ¡กÓำÅลÑั§งãใ¨จµต�ŒÇวàเÍอ§งàเÊสÁมÍอÇว�‹Òา ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹นäไ´ด�Œ àเÃรÒา¡กç็ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถàเÍอÒาªช¹นÐะäไ´ด�Œ

§ ÍอÂย�‹ÒาãใËห�Œ·ทØุ¡กÍอÂย�‹Òา§ง·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃรµตÑัé้§งáแµต�‹¡กÒาÃร¶ถÙู¡กâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¤คÃรÑัé้§งáแÃร¡ก

§ ãใªช�Œàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค LASER àเÁม×ืè่ÍอÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÁมÕี¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง

§ àเµตÃรÕีÂยÁม¡กÒาÃรÅล�‹Çว§งËห¹น�ŒÒาÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่ÍอÒา¨จàเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น áแÅลÐะ¤คÓำµตÍอºบ·ทÕีè่àเËหÁมÒาÐะÊสÁมÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¹นÑัé้¹นæๆ

§ ¡กÒาÃร¢ขÑั´ด¡กÒาÃร¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง ¤คÇวÃรÅลÍอ§ง·ทÓำàเ¾พÕีÂย§งáแ¤ค�‹2¤คÃรÑัé้§ง ¶ถ�ŒÒาäไÁม�‹ÊสÓำàเÃรç็¨จ¡กç็ºบÍอ¡กàเ¤ค�ŒÒาÇว�‹Òา äไÁม�‹àเ»ป�š¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ ·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹นÍอÒา¨จ¨จÐะÅลÍอ§ง¹นÓำ¢ข�ŒÍอàเÊส¹นÍอäไ»ป¾พÔิ¨จÒาÃร³ณÒา´ดÙู¡ก�‹Íอ¹น áแÅล�ŒÇวáแµต�‹¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ ÂยÑั§งäไ§งàเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁม¨จÐะ¡กÅลÑัºบÁมÒาãใËหÁม�‹

§ ÍอÂย�‹ÒาàเÊสÕีè่Âย§ง·ทÕีè่¨จÐะ·ทÓำãใ¹นÊส�‹§ง·ทÕีè่¡กÃรÐะ·ทºบµต�‹Íอ¤คÇวÒาÁมÊสÑัÁม¾พÑั¹น¸ธ�¡กÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา – ¨จÓำäไÇว�ŒÇว�‹Òา

“ÂยÑั§งÁมÕีâโÍอ¡กÒาÊสËห¹น�ŒÒาàเÊสÁมÍอ”



WORKSHOP

ÇวÑัµต¶ถØุ»ปÃรÐะÊส§ง¤ค� àเ¾พ×ืè่Íอ½ฝ�ƒ¡ก¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¨จÃรÔิ§ง¨จÒา¡กÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา

ÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร •¤คÑั´ดàเÅล×ืÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÒา¡กªช�‹Çว§งáแÃร¡ก¢ขÖึé้¹นÁมÒาãใªช�Œ Role Play 3 ¢ข�ŒÍอ ·ทÕีè่àเ¤คÂย¾พºบºบ�‹ÍอÂย ËหÃร×ืÍอ

áแºบºบÊสØุ´ดæๆ·ทÕีè่¤คØุ³ณäไÁม�‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÍอºบäไ´ด�Œ

•ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นÇว�‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¹นÕีé้ÍอÂย�‹Òา§งäไÃร âโ´ดÂยàเÃรÔิè่Áม¨จÒา¡ก ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห�

•Role-Play ãใ¹น¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¡กÑัºบ¤คÙู�‹¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ

àเÇวÅลÒา •àเÅล×ืÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่àเÊสÃรç็¨จÊสÁมºบÙูÃร³ณ�áแÅล�ŒÇว ¹นÓำàเÊส¹นÍอËห¹น�ŒÒาËห�ŒÍอ§ง

•Role-Play – 15 ¹นÒา·ทÕี

¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง



µตÑัÇวÍอÂย�‹Òา§ง¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่¾พºบºบ�‹ÍอÂย**àเ©ฉ¾พÒาÐะ·ทÕีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ข�ŒÍอ§ง¡กÑัºบ¸ธØุÃร¡กÔิ¨จäไÍอÈศÃรÕีÁมàเ·ท�‹Òา¹นÑัé้¹น

äไÁม�‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙู�Œ

âโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹น ¢ขÍอ§งáแ¶ถÁม

ÃรÒา¤คÒา

¼ผÙู�ŒºบÃรÔิâโÀภ¤คäไÁม�‹ÃรÙู�Œ¨จÑั¡ก

¤ค¹นÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§งäไÁม�‹ÍอÂยÙู�‹

àเ§งÔิ¹นäไÁม�‹¾พÍอ

ÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาäไÁม�‹ÁมÕี¤คØุ³ณÀภÒา¾พ äไÁม�‹ÍอÃร�‹ÍอÂยÃร�ŒÒา¹น¹นÕีé้¢ขÒาÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¢ขÍอ§ง¢ขÒาÂย´ดÕี

ÃรÍอâโ¦ฆÉษ³ณÒา¡ก�‹Íอ¹น

¶ถ�ŒÒาÊสÑัè่§งÁมÒาáแÅล�ŒÇว¢ขÒาÂยäไÁม�‹äไ´ด�Œ¨จÐะ·ทÓำÂยÑั§งäไ§งàเ¤คÂยÊสÑัè่§งÁมÒา¢ขÒาÂยáแÅล�ŒÇว·ทÕี¹นÖึ§ง ¢ขÒาÂยäไÁม�‹äไ´ด�Œ

äไÁม�‹ÍอÂยÒา¡ก«ซ×ืé้Íอ¢ขÍอ§ง¨จÒา¡กàเ«ซÅลÊส�ãใËหÁม�‹

ÁมÕี 7-11 ÍอÂยÙู�‹ãใ¡กÅล�Œæๆ äไÁม�‹ÍอÂยÒา¡กÊสÑัè่§งàเÂยÍอÐะ

¡กÓำÅลÑั§ง»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§งÃร�ŒÒา¹น ÂยÑั§งäไÁม�‹ÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§ง

ªช�‹Çว§ง¹นÕีé้¢ขÒาÂยäไÁม�‹´ดÕี äไÁม�‹ÍอÂยÒา¡กÊสÑัè่§ง



áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง**àเ©ฉ¾พÒาÐะ·ทÕีè่àเ¡กÕีè่ÂยÇว¢ข�ŒÍอ§ง¡กÑัºบ¸ธØุÃร¡กÔิ¨จäไÍอÈศÃรÕีÁมàเ·ท�‹Òา¹นÑัé้¹น

¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃร¨จÑั´ด¡กÒาÃร áแ¹นÇว·ทÒา§ง¡กÒาÃรµตÍอºบ

äไÁม�‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙู�Œ 1. áแÊส´ด§ง¤คÇวÒาÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ/Ëห�‹Çว§งãใÂยÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา Çว�‹ÒาËหÅลÒาÂยæๆÃร�ŒÒา¹น»ปÃรÐะÊสºบ»ป�˜ÞญËหÒาàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น

2. àเ´ดÔิ¹นÊสÓำÃรÇว¨จºบÃรÔิàเÇว³ณÃร�ŒÒา¹นãใËห�Œ·ทÑัè่Çว àเ¾พ×ืè่ÍอËหÒา¾พ·ท.Çว�‹Òา§ง (Ãร�ŒÒา¹นÊส�‹Çว¹นÁมÒา¡ก¨จÐะäไÁม�‹àเ»ป�š¹นÃรÐะàเºบÕีÂยºบ ¶ถ�ŒÒาäไÁม�‹¨จÑั´ดäไÁม�‹¢ขÂยÑัºบ¡กç็¨จÐะäไÁม�‹ÁมÕี·ทÕีè่ÇวÒา§งµตÙู�Œ)

3. ¹นÓำàเÊส¹นÍอÃรÙู»ปáแºบºบ¢ข¹นÒา´ดµตÙู�Œ·ทÕีè่àเËหÁมÒาÐะÊสÁม ¾พÃร�ŒÍอÁมÃรÒาÂย¡กÒาÃรÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา ¶ถ�ŒÒาÁมÕี Mock up µตÙู�Œ¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ¢ข¹นÒา´ดàเ·ท�‹ÒาµตÙู�Œ¨จÃรÔิ§ง´ด�ŒÇวÂย ¨จÐะ·ทÓำ§งÒา¹น§ง�‹ÒาÂย¢ขÖึé้¹น

¼ผÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ»ป�˜ÞญËหÒาàเÅลÂยÇว�‹Òา·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹น¾พ·ท.äไÁม�‹¾พÍอ áแµต�‹¼ผÁมÇว�‹Òา¾พÍอ¨จÑั´ดäไ´ด�Œ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ ¢ขÍอ¼ผÁมÅลÍอ§งàเ´ดÔิ¹น´ดÙูÃรÍอºบæๆËห¹น�‹ÍอÂย ¶ถ�ŒÒา¨จÑั´ดäไ´ด�Œ àเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁมÅลÍอ§ง¢ขÂยÑัºบ«ซ�ŒÒาÂย¢ขÇวÒาãใËห�Œ ¹น�‹Òา¨จÐะâโÍอàเ¤ค¤คÃรÑัºบ Ãร�ŒÒา¹นÍอ×ืè่¹นæๆ¡กç็ÁมÕี»ป�˜ÞญËหÒาàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น áแµต�‹¾พÍอ¨จÑั´ดàเ¢ข�ŒÒา·ทÕีè่Ëห¹น�‹ÍอÂย Ãร�ŒÒา¹น¡กç็âโÅล�‹§ง ÊสÐะÍอÒา´ด áแ¶ถÁมÁมÕี·ทÕีè่Åล§งµตÙู�ŒäไäไÍอµตÔิÁมäไ´ด�Œ´ด�ŒÇวÂย

äไÁม�‹ÍอÂยÒา¡ก¨จ�‹ÒาÂย¤ค�‹Òาäไ¿ฟ

1. áแÊส´ด§งµตÒาÃรÒา§ง¤คÓำ¹นÇว³ณ¤ค�‹Òาäไ¿ฟ·ทÕีè่ºบÃรÔิÉษÑั·ทàเµตÃรÕีÂยÁมãใËห�Œ ¾พÃร�ŒÍอÁมÍอ¸ธÔิºบÒาÂยâโ´ดÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ด

2. ºบÍอ¡ก¢ข�ŒÍอ´ดÕี¢ขÍอ§ง¡กÒาÃรÁมÕีµตÙู�ŒäไÍอµตÔิÁมÍอÂยÙู�‹ãใ¹นÃร�ŒÒา¹น -> ´ดÖึ§งàเ´ดç็¡กæๆàเ¢ข�ŒÒาÃร�ŒÒา¹น àเ¾พ×ืè่ÍอÁมÒา·ทÒา¹นÍอÐะäไÃรàเÂยç็¹นæๆ

3. ºบÍอ¡ก¶ถÖึ§ง¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น¨จÒา¡กºบÃรÔิÉษÑั·ทàเÃร×ืè่Íอ§ง¤ค�‹Òาäไ¿ฟãใ¹นªช�‹Çว§ง 2-3 àเ´ด×ืÍอ¹นáแÃร¡ก·ทÕีè่Åล§งµตÙู�ŒãใËหÁม�‹ àเªช�‹¹น ¿ฟÃรÕี äไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมÊสÓำËหÃรÑัºบàเ´ดç็¡ก 1 ¡กÅล�‹Íอ§ง

àเÃร×ืè่Íอ§ง¤ค�‹Òาäไ¿ฟàเ»ป�š¹นÍอÐะäไÃร·ทÕีè่µต�ŒÍอ§ง¨จ�‹ÒาÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ äไÁม�‹ÁมÕีãใ¤คÃรãใªช�Œäไ¿ฟ¿ฟÃรÕี àเËหÁม×ืÍอ¹น·ทÕีÇวÕี àเ»ป�´ดäไ¿ฟ áแµต�‹¡กÒาÃร¨จ�‹ÒาÂย¤ค�‹Òาäไ¿ฟàเ¾พ×ืè่Íอ¤ค�ŒÒา¢ขÒาÂย ÂยÑั§งäไ´ด�Œàเ§งÔิ¹น¡กÅลÑัºบàเ¢ข�ŒÒาÁมÒา¹นÐะ¤คÃรÑัºบ âโ´ดÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะ¤ค�‹Òาäไ¿ฟ¡กÑัºบµตÙู�ŒäไÍอµตÔิÁม àเ¾พÃรÒาÐะ¨จÐะªช�‹ÇวÂย´ดÖึ§งàเ´ดç็¡กæๆàเ¢ข�ŒÒาÃร�ŒÒา¹นÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น ¾พÍอàเ´ดç็¡กàเ¢ข�ŒÒาÃร�ŒÒา¹น âโÍอ¡กÒาÊส·ทÕีè่·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹น¨จÐะ¢ขÒาÂย¢ขÍอ§งµตÑัÇวÍอ×ืè่¹นàเªช�‹¹น¢ข¹นÁม ¢ขÍอ§งàเÅล�‹¹น ¡กç็àเ¾พÔิè่Áม¢ขÖึé้¹นäไ»ป´ด�ŒÇวÂย ãใ¹นÊส�‹Çว¹น¢ขÍอ§ง áแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย àเÃรÒาÂยÔิ¹น´ดÕีÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น¤ค�‹Òาäไ¿ฟãใËห�Œãใ¹นªช�‹Çว§ง·ท´ดÅลÍอ§ง¹นÐะ¤คÃรÑัºบ âโ´ดÂยàเÃรÒา¨จÐะãใËห�Œàเ»ป�š¹นäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมäไÇว�ŒãใËห�Œáแ·ท¹น ãใËห�Œ·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹นàเÍอÒาäไÇว�Œ·ท´ดÅลÍอ§ง¢ขÒาÂย ¶ถ×ืÍอàเ»ป�š¹น¡กÒาÃรÅลÍอ§งµตÅลÒา´ดÃร�‹ÇวÁม¡กÑั¹น ·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹น¨จÐะäไ´ด�ŒÁมÑัè่¹นãใ¨จÇว�‹ÒาÅลÍอ§งÅล§งÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา¢ขÍอ§งàเÃรÒาáแÅล�ŒÇว¨จÐะäไÁม�‹¢ขÒา´ด·ทØุ¹น¤คÃรÑัºบ





äไÁม�‹ÁมÕี¤ค¹นÃรÙู�Œ¨จÑั¡กÂยÕีè่Ëห�ŒÍอ¹นÕีé้ 1. âโªชÇว�ÀภÒา¾พÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาáแÅลÐะÊส×ืè่Íอâโ¦ฆÉษ³ณÒา·ทÕีè่ºบÃรÔิÉษÑั·ทàเ¤คÂยÍอÍอ¡กÍอÒา¡กÒาÈศãใËห�ŒÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา´ดÙู ¾พÃร�ŒÍอÁมÍอ¸ธÔิºบÒาÂย¤คÃร�‹ÒาÇวæๆàเªช�‹¹นÃรÒาÂย¡กÒาÃรÍอÐะäไÃร ÍอÍอ¡กÍอÒา¡กÒาÈศÇวÑั¹นäไËห¹น

2. Íอ¸ธÔิºบÒาÂยÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาàเÃร×ืè่Íอ§งâโÍอ¡กÒาÊส·ทÕีè่áแµต¡กµต�‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาäไÁม�‹àเËหÁม×ืÍอ¹น¤ค¹นÍอ×ืè่¹น àเ¾พÃรÒาÐะ»ป�˜¨จ¨จØุºบÑั¹นàเ´ดç็¡กæๆ¨จÐะªชÍอºบÅลÍอ§ง¢ขÍอ§งãใËหÁม�‹

3. Íอ¸ธÔิºบÒาÂยàเÃร×ืè่Íอ§งÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา Çว�‹ÒาàเÃรÒาÁมÕีäไÍอµตÔิÁมÊสÓำËหÃรÑัºบÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา·ทØุ¡ก¡กÅลØุ�‹Áม àเËหÁม×ืÍอ¹นÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹นæๆ

äไÍอµตÔิÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ÍอÒา¨จ¨จÐะ´ดÙูãใËหÁม�‹ áแµต�‹·ทÕีè่¨จÃรÔิ§งáแÅล�ŒÇว´ดÑั§งáแÅลÐะ¢ขÒาÂย´ดÕีÁมÒา¡กãใ¹น¡กÃรØุ§งàเ·ท¾พ (µต¨จÇว) àเ¾พÃรÒาÐะâโ¦ฆÈศ³ณÒาàเÃรÒา¡กç็ÁมÕีÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอ Ãร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาËหÅลÒาÂยæๆÃร�ŒÒา¹น·ทÕีè่àเ¤คÂย¢ขÒาÂยÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹น ¾พÍอÁมÒาÅลÍอ§ง¢ขÒาÂย¢ขÍอ§งáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ¡กç็¼ผÅลµตÍอºบÃรÑัºบ´ดÕี äไÁม�‹àเ¤คÂยÁมÕี¡กÒาÃรÂย¡กµตÙู�Œ¡กÅลÑัºบ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ¾พÃรÒาÐะÇว�‹Òา¾พÍอÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาÁมÕีÍอÐะäไÃรãใËหÁม�‹æๆàเ¢ข�ŒÒาÃร�ŒÒา¹น ¤ค¹น«ซ×ืé้Íอ¡กç็¨จÐะÅลÍอ§ง¢ขÍอ§งãใËหÁม�‹àเÊสÁมÍอ áแÅลÐะàเÃรÒาÁมÑัè่¹นãใ¨จÇว�‹ÒาäไÍอµตÔิÁม¢ขÍอ§งàเÃรÒาÍอÃร�‹ÍอÂยäไÁม�‹áแ¾พ�ŒÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹นæๆ àเÅลÂยÍอÂยÒา¡กãใËห�Œ·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹นÅลÍอ§ง¤คÃรÑัºบ

ÂยÕีè่Ëห�ŒÍอ¹นÕีé้äไÁม�‹ÍอÃร�‹ÍอÂย 1. ¶ถÒาÁมµตÑัÇวàเÍอ§ง¡ก�‹Íอ¹น Çว�‹Òา·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา¾พÙู´ด¹น�‹Ðะ ¨จÃรÔิ§งËหÃร×ืÍอäไÁม�‹2. ¶ถÒาÁมÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาÇว�‹Òาàเ¤คÂย¡กÔิ¹นµตÑัÇวäไËห¹น áแÅล�ŒÇวÃรÍอ¿ฟ�˜§ง¤คÓำµตÍอºบ ¶ถ�ŒÒา¾พÙู´ด¶ถÙู¡ก áแÊส´ด§งÇว�‹Òาàเ¤คÂย¡กÔิ¹น¨จÃรÔิ§ง ¶ถ�ŒÒาäไÁม�‹¶ถÙู¡กáแÊส´ด§งÇว�‹ÒาÁมÑัè่Çว

3. àเÍอÒาÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาãใËห�ŒÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาÅลÍอ§งªชÔิÁม àเÃรÒาÍอÒา¨จáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว¢ขÒาÂย´ดÕี ¡กÑัºบµตÑัÇว·ทÕีè่¤คÔิ´ดÇว�‹ÒาàเËหÁมÒาÐะ¡กÑัºบàเ¤ค�ŒÒา ãใËห�ŒªชÔิÁม 2 ÍอÑั¹น áแÅล�ŒÇว¶ถÒาÁม¤คÇวÒาÁมàเËหç็¹น

·ทÕีè่ºบÍอ¡กÁมÒาÇว�‹ÒาäไÁม�‹ÍอÃร�‹ÍอÂย ¡กç็¤ค§งäไ»ป·ทÒา¹นµตÑัÇว·ทÕีè่ÃรÊสªชÒาµตÔิäไÁม�‹¶ถÙู¡ก»ปÒา¡ก àเÃรÒาÁมÕีäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมËหÅลÒาÂยÃรÊสªชÒาµตÔิ¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ´ดÕีë๋ÂยÇว¼ผÁมàเÍอÒาãใËห�ŒÅลÍอ§งªชÔิÁมãใËหÁม�‹ ÂยÑั§งäไ§งªช�‹ÇวÂยµตÔิªชÁม´ด�ŒÇวÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ Çว�‹Òา¢ขÔิ§งæๆàเÃรÒาÍอÃร�‹ÍอÂยËหÃร×ืÍอäไÁม�‹ ¨จÐะäไ´ด�Œ¹นÓำ¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÑัºบ»ปÃรØุ§ง¤คÃรÑัºบ

ãใ¹นÃร¶ถ ¤คÇวÃรÁมÕีäไÍอÈศ¤คÃรÕีÔิÁมÊสÓำËหÃรÑัºบªชÔิÁมµตÔิ´ดÃร¶ถäไ»ป´ด�ŒÇวÂยàเÊสÁมÍอ áแºบºบÅลÐะ 2-3 áแ·ท�‹§ง¡กç็¾พÍอ ¡กÒาÃรãใËห�ŒÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาªชÔิÁม¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œàเ¤ค�ŒÒา»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธàเÃรÒาÂยÒา¡ก¢ขÖึé้¹น





ÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹นÁมÕี¢ข�ŒÍอàเÊส¹นÍอ ËหÃร×ืÍอ¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น·ทÕีè่´ดÕี¡กÇว�‹Òา

1. ¢ขÍอÃรÒาÂยÅลÐะàเÍอÕีÂย´ด ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาäไ´ด�ŒÃรÑัºบ¨จÒา¡กÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹น2. ¢ขÍอºบ¤คØุ³ณÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ข�ŒÍอÁมÙูÅล áแÅลÐะºบÍอ¡กÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¢ขÍอ ¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÖึ¡กÉษÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท¡ก�‹Íอ¹น áแÅลÐะ¨จÐะ¢ขÍอ¹นÑั´ดËหÁมÒาÂยãใËหÁม�‹ÍอÕี¡ก¤คÃรÑัé้§ง

3. áแ¨จ�Œ§ง¢ข�ŒÍอÁมÙูÅล¡กÅลÑัºบàเ¢ข�ŒÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท àเ¾พ×ืè่Íอ·ทÓำáแ¼ผ¹น§งÒา¹น¡กÅลÑัºบäไ»ปàเÊส¹นÍอÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÍอÕี¡ก¤คÃรÑัé้§ง

¢ขÍอºบ¤คØุ³ณÁมÒา¡ก¤คÃรÑัºบÊสÓำËหÃรÑัºบ¢ข�ŒÍอÁมÙูÅล ¼ผÁม¨จÐะäไ´ด�Œ¹นÓำ¡กÅลÑัºบäไ»ป»ปÃรÖึ¡กÉษÒาºบÃรÔิÉษÑั·ท Çว�‹ÒาàเÃรÒา¨จÐะÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹น·ทÒา§งÃร�ŒÒา¹น (âโÃร§งàเÃรÕีÂย¹น) ÂยÑั§งäไ§งäไ´ด�ŒÁมÒา¡ก¡กÇว�‹Òา¹นÕีé้ àเ¾พÃรÒาÐะ¼ผÁมÍอÂยÒา¡กãใËห�Œ·ทÕีè่¹นÕีè่ÁมÕีäไÍอµตÔิÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย¢ขÒาÂย áแµต�‹àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จÇว�‹Òาàเ§ง×ืè่Íอ¹นäไ¢ขËหÃร×ืÍอ¡กÒาÃรÊส¹นÑัºบÊส¹นØุ¹นÁมÑั¹นµต�ŒÍอ§ง¾พÍอáแ¢ข�‹§ง¢ขÑั¹น¡กÑัºบÂยÕีè่Ëห�ŒÍอÍอ×ืè่¹นäไ´ด�Œ ÍอÒา¨จ¨จÐะäไÁม�‹àเ·ท�‹Òา¡กÑั¹นàเ»ป�ˆÐะ áแµต�‹àเÃรÒา¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒÁมÒา¡ก·ทÕีè่ÒาØุ´ดàเ·ท�‹Òา·ทÕีè่àเÃรÒาãใËห�Œäไ´ด�Œ¤คÃรÑัºบ

¤ค¹นÊสÑัè่§ง¢ขÍอ§ง/àเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹นäไÁม�‹ÍอÂยÙู�‹

1. ÊสÍอºบ¶ถÒาÁมÇว�‹Òา»ป¡กµตÔิàเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹นÍอÂยÙู�‹ªช�‹Çว§งäไËห¹น 2. ¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตÔิàเ´ดÔิ¹นÊสÓำÃรÇว¨จ¾พ×ืé้¹น·ทÕีè่ àเ¾พ×ืè่Íอàเ»ป�š¹น¢ข�ŒÍอÁมÙูÅลãใ¹น¡กÒาÃรÁมÒา¤คØุÂย¤คÃร�Œ�Œ§งµต�‹Íอäไ»ป

¢ขÍอâโ·ทÉษ..¤คÃรÑัºบ äไÁม�‹·ทÃรÒาºบ»ป¡กµตÔิ àเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹นÊสÐะ´ดÇว¡กàเÇวÅลÒาäไËห¹น¤คÃรÑัºบ! àเ¾พ×ืè่Íอ¼ผÁม¨จÐะäไ´ด�Œ¨จÑั´ดàเÇวÅลÒาãใËห�ŒµตÃร§ง¡กÑั¹น¤คÃรÑัºบ! ËหÃร×ืÍอ¼ผÁม¢ขÍอàเºบÍอÃร�âโ·ทÃร... àเ¾พ×ืè่Íอâโ·ทÃรµตÔิ´ดµต�‹Íอ¡ก�‹Íอ¹นàเ¢ข�ŒÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมãใ¹นÃรÍอºบËห¹น�ŒÒา ËหÃร×ืÍอâโ·ทÃรÃรÑัºบÍอÍอÃร�àเ´ดÍอÃร�..äไ´ด�ŒÁมÑัê๊Âย¤คÃรÑัºบ..(àเ¾พÃรÒาÐะ¾พÃรØุ�‹§ง¹นÕีè่¼ผÁม¨จÐะ¼ผ�‹Òา¹นÁมÒา·ทÒา§ง¹นÕีé้ÍอÕี¡ก ¨จÐะáแÇวÐะàเ¢ข�ŒÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมÍอÕี¡ก¤คÃรÑัºบ. äไÁม�‹àเ»ป�š¹นäไÃร.. ¤คÃรÑัºบ..! ¼ผÁม¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตàเ¢ข�ŒÒาäไ»ป´ดÙู¾พ×ืé้¹น·ทÕีè่ãใ¹นÃร�ŒÒา¹น¹นÔิ´ด¹นÖึ§ง¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ¾พ×ืè่ÍอÃรÍอºบËห¹น�ŒÒาÁมÒา¨จÐะäไ´ด�ŒäไÁม�‹àเÊสÕีÂยàเÇวÅลÒาÁมÒา¡ก¤คÃรÑัºบ



àเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

ãใËห�Œ·ทØุ¡ก¤ค¹นáแªชÃร»ปÃรÐะÊสºบ¡กÒาÃร³ณ�¨จÃรÔิ§ง¢ขÍอ§งàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย·ทÕีè่µตÑัÇวàเÍอ§งãใªช�Œäไ´ด�Œ¼ผÅลºบ�‹ÍอÂยæๆàเ¢ขÕีÂย¹นãใÊส�‹¡กÃรÐะ´ดÒาÉษ áแÅล�ŒÇวÊส�‹§ง¢ขÖึé้¹นÁมÒา´ด�ŒÒา¹นËห¹น�ŒÒา

ãใªช�ŒàเÇวÅลÒา 5 ¹นÒา·ทÕี



àเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

þ 5 ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแºบºบªช¹นÐะãใ¨จ¼ผÙู�Œ«ซ×ืé้Íอ

þ 5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªช�Œ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ

þ ¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเ»ป�š¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย



5 ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยáแºบºบªช¹นÐะãใ¨จ¼ผÙู�Œ«ซ×ืé้Íอ

1. Introduction ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว

2. Short Story ÁมÕีàเÃร×ืè่Íอ§งÃรÒาÇว

3. Presentation àเ¢ข�ŒÒาÊสÙู�‹¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ

4. Closing »ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

5. Rehash àเ¾พÔิè่ÁมÂยÍอ´ด¢ขÒาÂยãใËห�ŒÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น




1. Introduction ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว

• ¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§งàเÃรÒา·ทÓำàเ¾พ×ืè่ÍอãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ áแÅลÐะÃรÙู�ŒÇว�‹ÒาàเÃรÒาÁมÒา¨จÒา¡กäไËห¹น ÁมÒา·ทÓำÍอÐะäไÃร • ãใÊส�‹àเÊส×ืé้Íอ¢ขÍอ§งºบÃรÔิÉษÑั·ท·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§ง ¢ข³ณÐะ»ป¯ฏÔิºบÑัµตÔิ§งÒา¹น ÍอÍอ¿ฟªชÑัè่¹นµต�ŒÍอ§ง¤คÃรºบ àเªช�‹¹น¹นÒาÁมºบÑัµตÃร áแ¿ฟ�‡ÁมàเÍอ¡กÊสÒาÃร Ãร¶ถ·ทÕีè่ãใªช�Œ

¤คÇวÃรµตÔิ´ดÊส×ืè่Íอ¢ขÍอ§งºบÃรÔิÉษÑั·ทãใËห�ŒªชÑั´ดàเ¨จ¹น Ãร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา¨จÐะÒาÊสºบÒาÂยãใ¨จáแÅลÐะÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กàเ»ป�š¹นÁมÔิµตÃรÁมÒา¡ก¡กÇว�‹Òาàเ¨จÍอ¤ค¹น·ทÕีè่áแµต�‹§งµตÑัÇวàเÊส×ืé้ÍอàเªชÔิé้µต

ËหÃร×ืÍอàเÊส×ืé้ÍอÂย×ื´ด·ทÑัè่Çวäไ»ป

• ãใ¹น¡กÒาÃรáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว àเÃรÒาµต�ŒÍอ§งãใªช�ŒÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร S. E. E. àเÊสÁมÍอ

• S = Smile ÂยÔิé้Áม ¡กÅล�‹ÒาÇว¤คÓำ·ทÑั¡ก·ทÒาÂย´ด�ŒÇวÂยÊสÕีËห¹น�ŒÒา ·ท�‹Òา·ทÒา§ง·ทÕีè่àเ»ป�š¹นÁมÔิµตÃร

• E = Eye Contact ÊสºบµตÒา ÁมÍอ§งµตÒาÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเÊสÁมÍอ¢ข³ณÐะáแ¹นÐะ¹นÓำµตÑัÇว

• E = Enthusiastic ¤คÇวÒาÁม¡กÃรÐะµต×ืÍอÃร×ืÍอÃร�Œ¹นãใ¹น¡กÒาÃร·ทÓำ§งÒา¹น




2. Short Story • àเ»ป�š¹น»ปÃรÐะâโÂย¤คàเªช×ืè่ÍอÁมàเ¾พ×ืè่ÍอãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จÇว�‹Òา ·ทÓำäไÁมàเÃรÒา¨จÖึ§งµต�ŒÍอ§งÁมÒา´ด�ŒÇวÂยµตÑัÇวàเÍอ§ง ãใËห�Œ·ทÃรÒาºบ¶ถÖึ§งàเËหµตØุ¼ผÅลáแÅลÐะ¨จØุ´ด

»ปÃรÐะÊส§ง¤ค�·ทÕีè่àเÃรÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁม·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹นãใ¹นÇวÑั¹น¹นÕีé้

• ªช�‹Çว§งáแÃร¡ก ãใËห�ŒÂยé้ÓำÇว�‹Òา àเÃรÒาÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอáแ¹นÐะ¹นÓำºบÃรÔิÉษÑั·ท ÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาãใËห�ŒÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาÃรÙู�Œ¨จÑั¡ก ÊสÍอºบ¶ถÒาÁมÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาºบ�ŒÒา§ง àเ¾พ×ืè่Íอàเ»ป�š¹น¡กÒาÃรÊสÃร�ŒÒา§ง

âโÍอ¡กÒาÊส¡กÒาÃรÊส¹น·ท¹นÒาãใËห�ŒÂยÒาÇว¢ขÖึé้¹น

• ¡กÒาÃรÁมÕีàเÃร×ืè่Íอ§งÊสÑัé้¹น ¨จÐะªช�‹ÇวÂยãใËห�Œàเ¡กÔิ´ด¤คÇวÒาÁมÁมÑัè่¹นãใ¨จáแÅลÐะ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�Œ¶ถÖึ§งàเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่àเÃรÒาÁมÒา ÊสÃร�ŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมËห¹น�ŒÒาàเªช×ืè่Íอ¶ถ×ืÍอ áแÅลÐะ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÇว�‹Òาàเ¤ค�ŒÒาàเ»ป�š¹น¤ค¹นÊสÓำ¤คÑัÞญÍอÕี¡ก·ทÒา§งËห¹นÖึè่§ง

• àเ»ป�š¹น»ปÃรÐะâโÂย¤ค·ทÕีè่¨จÐะàเªช×ืè่ÍอÁมãใËห�ŒàเÃรÒาàเ¢ข�ŒÒาàเÃร×ืè่Íอ§งãใ¹น¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂยäไ´ด�Œ§ง�‹ÒาÂย¢ขÖึé้¹น áแÅลÐะÂยÑั§งÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÃรÇว¨จÊสÍอºบ¤คØุ³ณÊสÁมºบÑัµตÔิ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาäไ´ด�Œ´ด�ŒÇวÂย




µตÑัÇวÍอÂย�‹Òา§ง Introduction + Short Story

ÊสÇวÑัÊส´ดÕี¤คÃรÑัºบ ¼ผÁม àเ¨จÁมÊส� ¨จØุ ÁมÒา¨จÒา¡กäไÍอÈศ¡กÃรÕีÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย ¤คÃรÑัºบ äไÁม�‹·ทÃรÒาºบàเ¨จ�ŒÒา¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹นÍอÂยÙู�‹äไÁม�¤คÃรÑัºบ

ÍอÂย�‹ÒาÅล×ืÁม “ÂยÔิé้Áม ÊสºบµตÒา µต×ืè่¹นµตÑัÇว”

äไÁม�‹·ทÃรÒาºบÇว�‹Òา·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹นàเ¤คÂยäไ´ด�ŒÁมÕี sale ¢ขÍอ§งáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย àเ¢ข�ŒÒาÁมÒาàเÂยÕีè่ÂยÁมºบ�ŒÒา§งÃรÖึÂยÑั§ง¤คÃรÑัºบ?(¶ถ�ŒÒาàเ»ป�š¹นÃร�ŒÒา¹น·ทÕีè่àเ¤คÂยàเÂยÕีè่ÂยÁมáแÅล�ŒÇว áแµต�‹ÂยÑั§งäไÁม�‹«ซ×ืé้Íอ ¡กç็àเ»ปÅลÕีè่Âย¹นàเ»ป�š¹น ¨จÓำ¼ผÁมäไ´ด�ŒäไÁม�¤คÃรÑัºบ)

Íอ×ืé้ÁมÁมÁม...áแÅล�ŒÇว·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒาÁมÕี¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¡กÃรÕีÁมÂยÕีè่Ëห�ŒÍอãใ¹นÍอÂยÙู�‹ºบ�ŒÒา§งäไËหÁม¤คÃรÑัºบ??(¨จÐะµตÍอºบÇว�‹Òา ¢ขÒาÂยäไÁม�‹¢ขÒาÂย¡ก�Œªช�‹Òา§ง äไÁม�‹Êส¹น)

¤ค×ืÍอ·ทÕีè่¶ถÒาÁมäไÁม�‹ãใªช�‹ÍอÐะäไÃร¹นÐะ¤คÃรÑัºบ¾พÍอ´ดÕี·ทÒา§งºบÃรÔิÉษÑั·ท¡กÓำÅลÑั§ง¢ขÂยÒาÂย¡กÒาÃรµตÅลÒา´ดãใ¹น¨จÑั§งËหÇวÑั´ด¹นÕีé้

áแÅล�ŒÇวÁมÕีâโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹นãใËหÁม�‹æๆ ¡กç็àเÅลÂยãใËห�Œ¼ผÁมàเ¢ข�ŒÒาÁมÒาàเ¾พ×ืè่Íอ¹นÓำàเÊส¹นÍอ¤คÃรÑัºบ

*¨จÓำäไÇว�ŒàเÊสÁมÍอÇว�‹Òา ¤คÇวÃรÁมÕี¤คÇวÒาÁมµต×ืè่¹นàเµต�Œ¹นËหÃร×ืÍอ¡กÃรÐะµต×ืÍอÃร×ืÍอÃร�Œ¹นãใ¹น¡กÒาÃรÃรÍอ¸ธÔิºบÒาÂยãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จÇว�‹Òา¤คØุ³ณÁมÒา·ทÓำÍอÐะäไÃร áแÁม�ŒÇว�‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะ¾พÙู´ดàเ´ดÔิÁมæๆÁมÒาáแÅล�ŒÇวËหÅลÒาÂยÃรÍอºบ áแµต�‹ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ»ป�š¹น¤ค¹นãใËหÁม�‹áแÅลÐะÂยÑั§งäไÁม�‹àเ¤คÂย¿ฟ�˜§ง




3. Presentation • µต�ŒÍอ§ง¹นÓำàเÊส¹นÍอ¡กÒาÃร¢ขÒาÂย·ทÕีè่¶ถÙู¡กµต�ŒÍอ§งáแÅลÐะªชÑั´ดàเ¨จ¹น àเ¾พ×ืè่Íอ¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นáแÅลÐะàเ¾พÔิè่Áม¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา

• Íอ¸ธÔิºบÒาÂย¢ข�ŒÍอÁมÙูÅล·ทÕีè่¨จÓำàเ»ป�š¹น ÊสÑัé้¹นæๆ àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ§ง�‹ÒาÂย• K.I.S.S. -> Keep It Simple and Short

• ãใªช�ŒÍอØุ»ป¡กÃร³ณ�·ทÕีè่ÁมÕีÍอ¸ธÔิºบÒาÂยàเ¾พ×ืè่Íอªช�‹ÇวÂยãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเËหç็¹นÀภÒา¾พàเÊสÁมÍอ àเªช�‹¹นÃรÙู»ปÀภÒา¾พÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา ÀภÒา¾พÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา·ทÕีè่àเ¤คÂยÅล§ง¢ขÍอ§งàเÃรÒา

áแÅล�ŒÇว ÀภÒา¾พÂยÔิè่§งàเÂยÍอÐะ ¤คÇวÒาÁม¹น�‹Òาàเªช×ืè่Íอ¶ถ×ืÍอÂยÔิè่§งÁมÒา¡ก

• Êส¹น·ท¹นÒาÍอÂย�‹Òา§งÁมÕี¡กÒาÃรâโµต�ŒµตÍอºบ 2-way communication äไÁม�‹ãใªช�‹¾พÙู´ดÍอÂยÙู�‹½ฝ�†ÒาÂยàเ´ดÕีÂยÇวâโ´ดÂย·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาäไÁม�‹ÁมÕีÊส�‹Çว¹น

Ãร�‹ÇวÁม ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะäไÁม�‹¤คÅล�ŒÍอÂยµตÒาÁม áแÅลÐะÍอ�‹Òา¹นÅลÑั¡กÉษ³ณÐะ·ท�‹Òา·ทÒา§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÇว�‹ÒาÁมÕี¤คÇวÒาÁมÊส¹นãใ¨จËหÃร×ืÍอäไÁม�‹ÍอÂย�‹Òา§งäไÃร

• ¾พÙู´ด´ด�ŒÇวÂย¤คÇวÒาÁมÁมÑัè่¹นãใ¨จ ¤คÔิ´ดàเÊสÁมÍอÇว�‹ÒาÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÊส¹นãใ¨จÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา·ทÕีè่àเÃรÒา¡กÓำÅลÑั§ง¹นÓำàเÊส¹นÍอ¢ขÒาÂย




3. Presentation

• ÍอÂย�‹Òาãใªช�Œ¤คÓำ¶ถÒาÁม·ทÕีè่ãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา µตÍอºบÇว�‹Òา ãใªช�‹ ËหÃร×ืÍอ äไÁม�‹ãใªช�‹ ËหÃร×ืÍอ»ปÅล�‹ÍอÂยãใËห�Œ¤คÓำ¶ถÒาÁม¹นÑัé้¹น ¨จºบáแ¤ค�‹¹นÑัé้¹น ãใËห�Œ¶ถÒาÁมµต�‹Íอàเªช�‹¹น àเÃร×ืè่Íอ§งÁมÑั¹นàเ»ป�‡¹นÂยÑั§งäไ§ง¤คÃรÑัºบ ¼ผÁมäไÁม�‹àเ¤คÂยÃรÙู�ŒàเÅลÂย àเÎฮÕีÂยªช�‹ÇวÂยàเÅล�‹ÒาãใËห�Œ¿ฟ�˜§งËห¹น�‹ÍอÂย

• àเ»ป�´ดâโÍอ¡กÒาÊสãใËห�ŒÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา¾พÙู´ด ºบ�‹¹น ´ด�‹Òา ãใËห�ŒÁมÒา¡ก àเ¤ค�ŒÒา¨จÐะÃรÙู�ŒÊสÖึ¡ก¼ผ�‹Íอ¹น¤คÅลÒาÂยáแÅลÐะÃรÑัºบ¿ฟ�˜§งàเÃรÒาÁมÒา¡ก¢ขÖึé้¹น

• »ปÃรÑัºบ¤คÓำ¶ถÒาÁมãใËห�ŒàเËหÁมÒาÐะÊสÁมáแÅลÐะ¹นÓำ¤คÓำµตÍอºบäไ»ปÊสÙู�‹¤คÓำÇว�‹Òา ãใªช�‹ àเÊสÁมÍอ àเªช�‹¹น àเÎฮÕีÂยÇว�‹ÒาäไÁม�‹´ดÕีàเËหÃรÍอ¤คÃรÑัºบ ¶ถ�ŒÒา·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹นÁมÕีäไÍอµตÔิÁม¢ขÒาÂย àเ¾พÃรÒาÐะàเ´ดç็¡กæๆáแ¶ถÇว¹นÕีé้¨จÐะäไ´ด�ŒÁมÒา«ซ×ืé้ÍอäไÍอµตÔิÁม¡กÔิ¹นºบ�‹ÍอÂยæๆ Ãร�ŒÒา¹น¨จÐะäไ´ด�ŒÁมÕี¤ค¹นàเ¢ข�ŒÒาÍอÍอ¡กµตÅลÍอ´ดÇวÑั¹น

• ·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§ง·ทÕีè่µต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃร¤คÓำµตÍอºบ·ทÕีè่ãใªช�‹ ãใËห�Œ ¾พÙู´ด¾พÃร�ŒÍอÁม¾พÂยÑั¡กËห¹น�ŒÒา àเ¾พ×ืè่ÍอãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¤คÅล�ŒÍอÂยµตÒาÁม • ¡กÒาÃร¹นÓำàเÊส¹นÍอ¡กÒาÃร¢ขÒาÂย ¤คÇวÃรÂย×ื¹นËหÃร×ืÍอ¹นÑัè่§ง»ปÃรÐะÁมÒา³ณ 45 Íอ§งÈศÒา àเ¾พÃรÒาÐะÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กàเËหÁม×ืÍอ¹นàเ»ป�š¹น½ฝ�†ÒาÂยàเ´ดÕีÂยÇว¡กÑั¹น äไÁม�‹ãใªช�‹½ฝ�†ÒาÂยµตÃร§ง¢ข�ŒÒาÁม¡กÑั¹น (Êส�‹Çว¹นãใËหÞญ�‹¨จÐะÂย×ื¹นµตÃร§ง¢ข�ŒÒาÁมÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา)




4. Closing • àเÁม×ืè่Íอ·ทÓำ·ทØุ¡กÍอÂย�‹Òา§งÁมÒา´ดÕีËหÁม´ด áแµต�‹»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยäไÁม�‹àเ»ป�‡¹น ¡กç็äไÁม�‹àเ¡กÔิ´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

• ãใ¹น·ทØุ¡กæๆÇวÑั¹น¤ค¹น·ทØุ¡ก¤ค¹นâโ´ด¹น closing ·ทÑัé้§ง¹นÑัé้¹น äไÁม�‹Çว�‹Òา¨จÐะ closing áแºบºบäไËห¹น¡กç็µตÒาÁม áแÁม�Œáแµต�‹¤ค¹น¨จÕีºบ¡กÑั¹น

ÍอÂย�‹Òา§งàเªช�‹¹น àเÇวÅลÒา·ทÕีè่àเ¢ข�ŒÒาäไ»ปãใ¹น¼ผÑัºบ ÁมÕี¼ผªช.ÁมÒา¢ขÍอàเºบÍอÃร� áแ¹น�‹¹นÍอ¹น ¡กÒาÃร·ทÕีè่àเ¢ข�ŒÒาÁมÒา¶ถÒาÁมªช×ืè่Íอ ÍอÂยÒา¡กÃรÙู�Œ¨จÑั¡ก àเ»ป�š¹น

àเ¾พ×ืè่Íอ¹น¡กÑั¹น ÊสØุ´ด·ท�ŒÒาÂย¡กç็¨จºบ´ด�ŒÇวÂย¢ขÍอàเºบÍอÃร�Ëห¹น�‹ÍอÂย¹นÐะ ¢ขÍอ LINE ¡กç็ÂยÑั§ง´ดÕี ºบÅลÒา ºบÅลÒา ºบÅลÒา ¹นÕีè่¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร

Closing ·ทÑัé้§งÊสÔิé้¹น

• ¡กÒาÃร»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย ËหÅลÑั¡กæๆ·ทÕีè่ãใªช�Œäไ´ด�Œ¼ผÅลºบ�‹ÍอÂยæๆ ÁมÕี 2 áแºบºบ

Assume ÊสÃรØุØุ»ปãใËห�ŒàเÍอ§ง

“¨จÒา¡ก·ทÕีè่äไ´ด�Œ¤คØุÂย¡กÑั¹น ¼ผÁม¢ขÍอÍอ¹นØุÞญÒาµตÔิÅล§งµตÙู�ŒãใËห�ŒµตÃร§งËห¹น�ŒÒาÃร�ŒÒา¹น¹นÕีé้àเÅลÂย¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ´ดç็¡กæๆ¼ผ�‹Òา¹นäไ»ปÁมÒา¨จÐะäไ´ด�ŒàเËหç็¹นäไ´ด�Œ§ง�‹ÒาÂย”

Win – Win Choice àเÅล×ืÍอ¡กãใËห�Œ

ãใËห�Œ·ทÒา§งàเÅล×ืÍอ¡กáแ¡ก�‹Ãร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา “àเÎฮÕีÂย¨จÐะàเÍอÒาàเ»ป�š¹นµตÙู�Œ¡กÅลÒา§งËหÃร×ืÍอµตÙู�ŒãใËหÞญ�‹´ดÕี¤คÃรÑัºบ?




5. Rehash • ¡กÒาÃร»ปÃรÑัºบÂยÍอ´ด¢ขÒาÂยäไÁม�‹äไ´ด�ŒËหÁมÒาÂย¤คÇวÒาÁมÇว�‹Òา ¨จÐะ·ทÓำäไ´ด�ŒÊสÓำàเÃรç็¨จ·ทØุ¡ก¤คÃรÑัé้§งàเÊสÁมÍอ

• ¨จÃรÔิ§งæๆ·ทØุ¡กæๆÇวÑั¹น ·ทØุ¡ก¤ค¹นâโ´ด¹น Rehash âโ´ด¹น Closing µตÅลÍอ´ด·ทØุ¡กÇวÑั¹นÍอÂยÙู�‹áแÅล�ŒÇว ÍอÂยÙู�‹·ทÕีè่Çว�‹Òา¨จÐะÊสÑั§งàเ¡กµต

ËหÃร×ืÍอäไÁม�‹ àเªช�‹¹น

1 àเ¢ข�ŒÒา 7-eleven «ซ×ืé้Íอ¢ขÍอ§งàเÊสÃรç็¨จ¤คÔิ´ดàเ§งÔิ¹น »ปÃรÐะâโÂย¤คàเ´ดç็´ดãใ¹น¡กÒาÃร Rehash ¤ค×ืÍอ ÃรÑัºบ«ซÒาÅลÒาàเ»ปÒา

¢ข¹นÁม¨จÕีºบàเ¾พÔิè่ÁมÁมÑัé้Âย¤ค�‹Ðะ? ÃรÑัºบâโÍอÍอÔิªชÔิ 2 ¢ขÇว´ดÁมÑัé้Âย¤ค�‹Ðะ ÁมÕีÊสÔิ·ท¸ธÔิì์áแÅล¡ก«ซ×ืé้Íอ 2 ÊสÔิ·ท¸ธÔิì์¤ค�‹Ðะ

2 áแÁม¤คâโ´ด¹นÑัÅล àเ¤คàเÍอ¿ฟ«ซÕี àเ¾พÔิè่Áม 10 ºบÒา·ท àเ»ป�š¹นâโ¤ค�Œ¡กáแ¡ก�ŒÇวãใËหÞญ�‹ àเ¿ฟÃร¹น¿ฟÃรÒาÂยãใËหÞญ�‹ÁมÑัé้Âย¤ค�‹Ðะ

• ¡กÒาÃร Rehash µต�ŒÍอ§งãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÇว�‹Òา àเÊสÕีÂยàเ§งÔิ¹นàเ¾พÔิè่ÁมÍอÕี¡กäไÁม�‹¡กÕีè่ºบÒา·ทáแµต�‹äไ´ด�ŒÍอÐะäไÃร·ทÕีè่¤คØุ�ŒÁม¤ค�‹Òา¡กÇว�‹Òา¡กÅลÑัºบäไ»ป



5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªช�Œ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ

• ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาºบÒา§ง¤ค¹น äไÁม�‹ÊสÒาÁมÒาÃร¶ถµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จÍอÐะäไÃรäไ´ด�Œ§ง�‹ÒาÂยæๆ µต�ŒÍอ§งãใËห�ŒÁมÕี¡กÒาÃร¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹น¨จÖึ§งµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ

• áแÃร§ง¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นàเËหÅล�‹Òา¹นÕีé้ ¾พºบàเËหç็¹นäไ´ด�ŒÃรÍอºบµตÑัÇว ·ทÑัè่Çวäไ»ป ¾พÇว¡กàเÃรÒา·ทØุ¡ก¤ค¹น¡กç็âโ´ด¹น¡กÑั¹นÍอÂยÙู�‹·ทØุ¡กÇวÑั¹น ·ทÒา§ง¨จÔิµตÇวÔิ·ทÂยÒา ¨จÐะ

àเÃรÕีÂย¡กáแÃร§ง¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นàเËหÅล�‹Òา¹นÕีé้Çว�‹Òา Impulse Facts

1. Greed ËหÃร×ืÍอ¤คÇวÒาÁมâโÅลÀภ §ง¡ก ÍอÂยÒา¡กäไ´ด�Œ¢ขÍอ§งáแ¶ถÁม ¢ขÍอ§ง¶ถÙู¡ก ÍอÂย�‹Òา§งàเªช�‹¹น »ป¡กµตÔิàเÃรÒาàเ´ดÔิ¹นËห�ŒÒา§ง

àเ´ดÔิ¹น¼ผ�‹Òา¹นÃร�ŒÒา¹นæๆ¹นÖึ§ง¡กç็àเ©ฉÂยæๆäไÁม�‹äไ´ด�ŒÍอÂยÒา¡กàเ¢ข�ŒÒา áแµต�‹¾พÍอÇวÑั¹น¹นÖึ§ง·ทÕีè่Ãร�ŒÒา¹น¢ขÖึé้¹น»ป�‡ÒาÂย sale ¤ค¹น¨จÐะàเÂยÍอÐะ

àเÊสÁมÍอ ¹นÕีè่¤ค×ืÍอ¤คÇวÒาÁมâโÅลÀภ ¢ขÍอ§ง¶ถÙู¡ก ¢ขÍอ§ง¿ฟÃรÕี Åล´ดÃรÒา¤คÒา



5 àเËหµตØุ¼ผÅล·ทÕีè่¤คÇวÃรãใªช�Œ¨จÙู§งãใ¨จ¡กÃรÐะµตØุ�Œ¹นãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้Íอ

2. Indifferent ¤คÇวÒาÁมàเ¾พÔิ¡กàเ©ฉÂย àเÅล�‹¹นµตÑัÇว áแÊส´ด§งÍอÍอ¡กãใËห�ŒÃรÙู�ŒÇว�‹Òา àเÃรÒาäไÁม�‹äไ´ด�Œµต�ŒÍอ§ง¡กÒาÃรãใËห�Œàเ¤ค�ŒÒา«ซ×ืé้ÍอÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา

àเÃรÒาáแºบºบµต�ŒÍอ§งàเÍอÒาãใËห�Œäไ´ด�Œàเ¾พ×ืè่Íอ¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา àเªช�‹¹น áแÅล�ŒÇวáแµต�‹¤คÇวÒาÁมÊสºบÒาÂยãใ¨จ àเÎฮÕีÂยÂยÑั§งäไÁม�‹

µตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จµตÍอ¹น¹นÕีé้¡กç็äไ´ด�Œ äไÁม�‹àเ»ป�š¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ àเ´ดÕีë๋ÂยÇวÃรÍอ§งËห¹น�ŒÒา¼ผÁมáแÇวÐะÁมÒาãใËหÁม�‹¤คÃรÑัºบ

3. Fear of lose ¤คÇวÒาÁม¡กÅลÑัÇว·ทÕีè่¨จÐะÊสÙูÞญàเÊสÕีÂย àเ»ป�š¹น»ป�˜¨จ¨จÑัÂย·ทÕีè่ãใªช�ŒãใËห�ŒÅล¡กÙู¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÇว�‹Òา äไÁม�‹«ซ×ืé้ÍอµตÍอ¹น¹นÕีé้äไÁม�‹äไ´ด�Œ

àเªช�‹¹น äไÁม�‹ÃรÙู�Œâโ»ปÃรâโÁมªชÑัè่¹น´ดÕีæๆáแºบºบ¹นÕีé้¨จÐะÁมÕีÍอÕี¡กàเÁม×ืè่ÍอäไËหÃร�‹ ËหÃร×ืÍอàเ´ดÕีë๋ÂยÇวµตÙู�ŒËหÁม´ดáแÅล�ŒÇวµต�ŒÍอ§งÃรÍอÍอÕี¡ก¹นÒา¹น

4. The Jones Theory ¤ค�‹Òา¹นÔิÂยÁม ãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÇว�‹Òา àเ¤ค�ŒÒาäไÁม�‹áแ»ปÅล¡ก·ทÕีè่¨จÐะ«ซ×ืé้ÍอÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา àเ¾พÃรÒาÐะËหÅลÒาÂยæๆ

¤ค¹น¡กç็«ซ×ืé้ÍอáแÅล�ŒÇว àเªช�‹¹น ËหÅลÒาÂยæๆÃร�ŒÒา¹นãใ¹นÇวÑั¹น¹นÕีé้äไ´ด�ŒàเÃรÔิè่Áม¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมáแÁม¡กâโ¹นàเÅลÕีÂย áแÅลÐะ¡กÓำÅลÑั§งÁมÕี¨จÓำ¹นÇว¹น

àเ¾พÔิè่Áม¢ขÖึé้¹นàเÃร×ืè่ÍอÂยæๆ

5. Sense of Urgency ¤คÇวÒาÁมàเÃร�‹§ง´ด�‹Çว¹น ÍอÂย�‹Òา§งàเªช�‹¹น ¡กÒาÃร¢ขÖึé้¹น»ป�‡ÒาÂย Sale ¢ขÍอ§งÃร�ŒÒา¹นµต�‹Òา§งæๆ

ÁมÑั¡ก¨จÐะµตÒาÁมÁมÒา´ด�ŒÇวÂย¤คÓำÇว�‹Òา Sale ÇวÑั¹น¹นÕีé้ÇวÑั¹นÊสØุ´ด·ท�ŒÒาÂย ÊสÑั»ป´ดÒาËห�àเ´ดÕีÂยÇวàเ·ท�‹Òา¹นÑัé้¹น àเ»ป�š¹นµต�Œ¹น



¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเ»ป�š¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

Agree

Repeat & Related

Turn Negative

Re-Close

¤ค×ืÍอ¡กÒาÃรáแÊส´ด§งÍอÍอ¡กÇว�‹Òา àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จãใ¹น¤คÇวÒาÁม¤คÔิ´ด ËหÃร×ืÍอ¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา

Repeat ¤ค×ืÍอ ¡กÒาÃร¾พÙู´ด«ซé้Óำ¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธ·ทÕีè่ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¾พÙู´ดÍอÍอ¡กÁมÒาàเÁม×ืè่ÍอÊสÑั¡ก¤คÃรÙู�‹Related ¤ค×ืÍอ ¡กÒาÃรÂย¡กµตÑัÇวÍอÂย�‹Òา§ง¨จÒา¡ก¡กÃร³ณÕีãใ¡กÅล�Œàเ¤คÕีÂย§ง àเ¾พ×ืè่Íอ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÇว�‹ÒาäไÁม�‹áแ»ปÅล¡ก·ทÕีè่¨จÐะÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กáแºบºบ¹นÕีé้ àเËหÁม×ืÍอ¹นæๆ¡กÑัºบÃร�ŒÒา¹นÍอ×ืè่¹นæๆ·ทÕีè่àเÃรÒาàเ¨จÍอÁมÒาàเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÑั¹น

¤ค×ืÍอ¡กÒาÃรáแ¡ก�Œäไ¢ข¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธËหÃร×ืÍอµตÍอºบ¢ข�ŒÍอ¢ข�ŒÍอ§งãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา àเ»ปÅลÕีè่Âย¹น negative ãใËห�Œàเ»ป�š¹น Positive

¤ค×ืÍอ¡กÒาÃร»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยÍอÕี¡กÃรÍอºบ µต�‹ÍอãใËห�ŒàเÃรÒาáแ¡ก�Œäไ¢ข¤คÓำ»ป¯ฏÔิàเÊส¸ธäไ´ด�Œ´ดÕีáแ¤ค�‹äไËห¹น âโ¹น�‹Áม¹น�ŒÒาÇว´ดÕีáแ¤ค�‹äไËห¹น ¶ถ�ŒÒาäไÁม�‹»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂยµต�‹Íอ ¡กç็äไÁม�‹àเ¡กÔิ´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย



¡กÒาÃรàเ»ปÅลÕีè่Âย¹น¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งàเ»ป�š¹น¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÁมÕี¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§งÇว�‹Òา ¢ขÍอ¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก�‹Íอ¹น

(Agree) ¼ผÁมàเ¢ข�ŒÒาãใ¨จàเÅลÂย¤คÃรÑัºบ àเ¢ข�ŒÒาãใ¨จ´ดÕีÇว�‹Òา àเÎฮÕีÂย...ÃรÙู�ŒÊสÖึ¡กÂยÑั§งäไ§ง, àเÎฮÕีÂยÍอÂยÒา¡ก¢ขÍอ¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก�‹Íอ¹นãใªช�‹ÁมÑัé้Âย¤คÃรÑัºบ (Repeat), äไÁม�‹áแ»ปÅล¡ก¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเ¾พÃรÒาÐะËหÅลÒาÂยæๆÃร�ŒÒา¹น·ทÕีè่¼ผÁมàเ¤คÂย¤คØุØุÂยÁมÒา

¡กç็ÍอÂยÒา¡ก¤คÔิ´ด´ดÙู¡ก�‹Íอ¹นàเËหÁม×ืÍอ¹น¡กÑั¹น (Related) áแµต�‹ÊสØุ´ด·ท�ŒÒาÂยáแÅล�ŒÇว ËหÅลÒาÂยæๆÃร�ŒÒา¹น¡กç็µตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จÅลÍอ§ง¢ขÒาÂยäไÍอµตÔิÁม¢ขÍอ§งàเÃรÒา àเ¾พÃรÒาÐะÇว�‹ÒาÍอÐะäไÃร..¢ขÍอàเÅล�‹ÒาãใËห�Œ¿ฟ�˜§ง

¹นÔิ´ด¹นÖึ§ง¹นÐะ¤คÃรÑัºบ àเÎฮÕีÂย¨จÐะÂยÑั§งäไÁม�‹ÊสÑัè่§ง¡กç็äไ´ด�ŒäไÁม�‹àเ»ป�š¹นäไÃร¤คÃรÑัºบ (Turn Negative)

àเÊส¹นÍอáแÅลÐะ»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย



WORKSHOP

ÇวÑัµต¶ถØุ»ปÃรÐะÊส§ง¤ค� àเ¾พ×ืè่Íอ½ฝ�ƒ¡ก¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่àเ¡กÔิ´ด¢ขÖึé้¹น¨จÃรÔิ§ง¨จÒา¡กÃร�ŒÒา¹น¤ค�ŒÒา

ÇวÔิ¸ธÕี¡กÒาÃร •¤คÑั´ดàเÅล×ืÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¨จÒา¡กªช�‹Çว§งáแÃร¡ก¢ขÖึé้¹นÁมÒาãใªช�Œ Role Play ÍอÕี¡ก 3 ¢ข�ŒÍอ

•ÇวÒา§งáแ¼ผ¹นÇว�‹Òา¤คØุ³ณ¨จÐะµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¹นÕีé้ÍอÂย�‹Òา§งäไÃร âโ´ดÂยàเÃรÔิè่Áม¨จÒา¡ก ¢ขÑัé้¹นµตÍอ¹น¡กÒาÃรÃรÑัºบ¿ฟ�˜§ง ÇวÔิàเ¤คÃรÒาÐะËห�

àเ¾พ×ืè่ÍอËหÒา·ทÒา§ง¹นÓำäไ»ปÊสÙู�‹¡กÒาÃร»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

•Role-Play ãใ¹น¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง áแÅลÐะ»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย¡กÑัºบ¤คÙู�‹¢ขÍอ§ง¤คØุ³ณ

àเÇวÅลÒา •àเÅล×ืÍอ¡ก¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง·ทÕีè่àเÊสÃรç็¨จÊสÁมºบÙูÃร³ณ�áแÅล�ŒÇว ¹นÓำàเÊส¹นÍอËห¹น�ŒÒาËห�ŒÍอ§ง

•Role-Play – 15 ¹นÒา·ทÕี

¡กÒาÃรµตÍอºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง àเ¾พ×ืè่Íอ¹นÓำäไ»ปÊสÙู�‹¡กÒาÃร»ป�´ด¡กÒาÃร¢ขÒาÂย



ºบ·ทÊสØุÃร»ป

• ¡กÒาÃรàเ»ป�š¹น Sale ¤คÇวÃร¨จÐะ¨จÓำäไÇว�ŒàเÊสÁมÍอÇว�‹Òา äไÁม�‹¤คÇวÃร push ËหÃร×ืÍอ¡ก´ด´ดÑั¹นÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา àเÃรÒาäไÁม�‹¨จÓำàเ»ป�š¹นµต�ŒÍอ§ง¢ขÒาÂยãใËห�Œäไ´ด�ŒµตÑัé้§งáแµต�‹¡กÒาÃรàเ¨จÍอ¤คÃรÑัé้§งáแÃร¡ก

• ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¨จÐะµตÑั´ดÊสÔิ¹นãใ¨จ«ซ×ืé้ÍอËหÃร×ืÍอäไÁม�‹ ÍอÑั¹น´ดÑัºบáแÃร¡กÍอÂยÙู�‹·ทÕีè่µตÑัÇวàเÃรÒาàเÍอ§ง Çว�‹ÒาÊสÒาÁมÒาÃร¶ถ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÊสºบÒาÂยãใ¨จÁมÒา¡กáแ¤ค�‹äไËห¹น• ºบØุ¤คÅลÔิ¡กÀภÒา¾พ ¡กÒาÃรÇวÒา§งµตÑัÇว¢ขÍอ§งàเÃรÒาµต�ŒÍอ§งàเËหÁมÒาÐะÊสÁม äไÁม�‹·ทÓำµตÑัÇวãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา ÍอÖึ´ดÍอÑั´ด ÅลÓำºบÒา¡กãใ¨จ ËหÃร×ืÍอäไÁม�‹¾พÍอãใ¨จ • ¤คÇวÒาÁม¾พÖึ§ง¾พÍอãใ¨จ¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÊสÓำ¤คÑัÞญ·ทÕีè่ÊสØุ´ดáแÅลÐะ¨จÐะ·ทÓำãใËห�ŒÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาÍอÂยÙู�‹¡กÑัºบàเÃรÒา¹นÒา¹น ÇวÑั¹น¹นÕีé้¶ถ�ŒÒาàเ¤ค�ŒÒาÂยÑั§งäไÁม�‹àเ»ป�š¹นÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¢ขÍอ§งàเÃรÒาáแµต�‹µต�‹Íอäไ»ปàเ¤ค�ŒÒา¨จÐะàเ»ป�š¹นÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา¢ขÍอ§งàเÃรÒาäไ»ปàเÍอ§ง

• ãใªช�Œ¤คÇวÒาÁมÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอãใ¹น¡กÒาÃร service ÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒา sale Êส�‹Çว¹นãใËหÞญ�‹ÁมÑั¡ก¡ก´ด´ดÑั¹น µต×ืé้Íอ áแÅลÐะäไ»ปËหÒาÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาàเ©ฉ¾พÒาÐะàเÇวÅลÒา¨จÐะ·ทÓำÂยÍอ´ด «ซÖึè่§งÊสÔิè่§ง·ทÕีè่´ดÕี¤คÇวÃรáแÇวÐะäไ»ปËหÒาÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาãใËห�ŒÊสÁมè่ÓำàเÊสÁมÍอºบ�ŒÒา§ง



ºบ·ทÊสØุÃร»ปÊส�‹§ง·ท�ŒÒาÂย

¤คØุ³ณâโªช¤ค´ดÕี·ทÕีè่ÊสØุ´ดáแÅล�ŒÇว ·ทÕีè่äไ´ด�Œ·ทÓำ§งÒา¹นàเ»ป�š¹น¤ค¹น¢ขÒาÂยäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁม

àเ¾พÃรÒาÐะäไÍอÈศ¤คÃรÕีÁมàเ»ป�š¹นÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒา·ทÕีè่ÊสÃร�ŒÒา§ง¤คÇวÒาÁมÊสØุ¢ขãใËห�Œ·ทØุ¡ก¤ค¹น âโ´ดÂยàเ©ฉ¾พÒาÐะàเ´ดç็¡กæๆ

ÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาÁมÕีÊสÕีÊสÑั¹นÊสÇวÂย§งÒาÁม ÃรÊสªชÒาµตÔิÍอÃร�‹ÍอÂย äไÁม�‹ÁมÕี¾พÔิÈศÀภÑัÂย ãใ¤คÃรæๆ¡กç็¡กÔิ¹นäไ´ด�Œ

§งÒา¹น¡กç็ÊสºบÒาÂย ¢ขÍอ§ง¡กç็àเºบÒา ¢ขÖึé้¹น¢ขÍอ§ง Åล§ง¢ขÍอ§ง àเÃรÕีÂย§ง¢ขÍอ§ง¡กç็ÍอÂยÙู�‹¡กÑัºบÍอÒา¡กÒาÈศàเÂยç็¹นæๆ

¤คÙู�‹áแ¢ข�‹§ง¡กç็¹น�ŒÍอÂย äไÁม�‹ÁมÕีµตÑั´ดÃรÒา¤คÒา Ëห�ŒÒา§ง¡กç็äไÁม�‹äไ´ด�Œ¢ขÒาÂยáแ¢ข�‹§ง´ด�ŒÇวÂย

¶ถ�ŒÒาäไÁม�‹àเªช×ืè่Íอ ãใËห�ŒÅลÍอ§งäไ»ป¶ถÒาÁมàเ¾พ×ืè่Íอ¹น·ทÕีè่¢ขÒาÂยÊสÔิ¹น¤ค�ŒÒาÍอÂย�‹Òา§งÍอ×ืè่¹น´ดÙู Çว�‹Òา§งÒา¹นàเ¤ค�ŒÒาÊสºบÒาÂยáแºบºบ¹นÕีé้ËหÃร×ืÍอäไÁม�‹

àเ¾พÃรÒาÐะ©ฉÐะ¹นÑัé้¹น ¤คØุ³ณ¨จ§งÊส¹นØุ¡ก¡กÑัºบÁมÑั¹น ÍอÍอ¡กäไ»ป·ทÓำÁมÑั¹นãใËห�Œàเµตç็Áม·ทÕีè่!!


Handling Customers Objections and Selling Techniques

¡กÒาÃรÃรÑัºบÁม×ืÍอ¡กÑัºบ¢ข�ŒÍอâโµต�ŒáแÂย�Œ§ง¢ขÍอ§งÅลÙู¡ก¤ค�ŒÒาáแÅลÐะàเ·ท¤ค¹นÔิ¤ค¡กÒาÃร¢ขÒาÂย

FNUL Sale Training, Sep 25th 2013


fnul selling techniques and handling objection

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