ðfÝÝ÷ÿ`üîðøÿöìÜÖøêúéì öñúê`Öøê éÿ î Ýà øë÷îêdð...

Ref. code: 25595802030451JRVRef. code: 25595802030451JRV

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาว ธนาภรณ ยศไพบลย

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจบณฑต

คณะพาณชยศาสตรการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2559

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร


FACTORS AFFECTING CONSUMER CHOICE OF TOYOTA COROLLA ALTIS AUTOMOBILES IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

BY

MISS THANAPORN YOSPAIBOON

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY

THAMMASAT UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2016

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSIT


(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ชอผเขยน นางสาวธนาภรณ ยศไพบลย ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2559

บทคดยอ

ประเทศไทยถอเปนศนยกลางดานอตสาหกรรมการผลตรถยนตในภมภาคเอเชยแปซฟก มบรษทรถยนตชนน าหลายแหงมาตงฐานผลตในไทย เชน โตโยตา ฮอนดา นสสน ฟอรด เปนตน ซงการแขงขนในตลาดรถยนตมากขนเรอยๆ และในสวนของตลาดรถยนตทนงของไทยนน มผน าตลาดคอ โตโยตา ฮอนดา มาสดา และ นสสน แตในชวงพ.ศ. 2555-2559 พบวา แมโตโยตาจะยงมสวนแบงตลาดเปนอนดบหนง แตกลบมสดสวนทลดลงเรอยๆ กลบกนกบฮอนดา แมจะเปนทสอง แตสวนแบงตลาดนนเพมขน ซงเมอพจารณายอดขายของรถยนตทนงในแตละตลาดแลว พบวา ตลาด C-segment ทมรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไดรบความสนใจจากผบรโภคลดลงอยางมาก โดยปพ.ศ. 2558-2559 สวนแบงตลาดของ C-segment นนลดลงมากทสด 13.2% ดงนนจากสภาพการแขงขนทมากขน รวมถงพฤตกรรมผบรโภคทเปลยนไป บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากดจงตองวางแผนการออกรถยนตใหตรงกบความตองการของผบรโภคเพมมากขน รวมถงการวางแผนเรองการบรการหลงการขาย ศนยบรการและอะไหลรถยนตเพอใหสอดคลองกบสภาพตลาดทเปลยนไป

งานวจยนตวมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชปจจยดานประชากรศาสตร (เพศ อาย สถานภาพครอบครว รายไดเฉลยตอเดอน และอาชพ) และปจจยดานสวนประสมทางตลาด ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) บคลากร (People) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) เพอเปนขอมลในการวางแผนการพฒนาสนคาและการบรการหลงการขายของบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย โดยศกษาปจจย


(2)

และความตองการของผบรโภคทงเรองสมรรถนะของรถยนต ความสามารถในการประหยดน ามน การโปรโมตรถยนต รวมถงการใหบรการหลงการขายทศนยบรการและการเปลยนอะไหล เพอใหเปนแนวทางในการพฒนารถยนตและบรการหลงการขายใหตอบสนองความตองการผบรโภคและเพมความพงพอใจแกผบรโภค

ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคา ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ ปจจยการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคลากรและ ปจจยชองทางการจดจ าหนาย

สวนการวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตร ผลพบวา เพศทแตกตางกน อายทแตกตางกน สถานภาพครอบครวทแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนและอาชพทแตกตางกน ไมสงผลตอระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าส าคญ: รถยนต, โตโยตา


(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING CONSUMER CHOICE OF TOYOTA COROLLA ALTIS AUTOMOBILES IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA.

Author Miss Thanaporn Yospaiboon Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Monvika Phadoongsitthi, Ph.D. Academic Years 2016

ABSTRACT

In the highly competitive Thai auto market, the Toyota Corolla Altis, the country's best-selling C-segment (or medium car, according to European Commission car classifications), offers a 141hp 1.8-litre petrol engine and the safety feature of seven airbags as standard across the range. From 2015 to 2016 in Thailand, the popularity of the C-segment, the third smallest segment above the A-segment and B-segment, decreased sharply by 13.2%. As a result, the C-segment market share decreased by 13.2%. To reverse this trend, factors affecting consumer choice of the Toyota Corolla Altis in the Bangkok Metropolitan Area were studied. The 7P’s marketing mix - product, price, place, promotion, people, physical evidence and process – was considered. Demography, including gender, age, marital status, average salary and occupation were also taken into account.

Results were that factors influencing purchase decisions were performance; appearance and price; promotion; physical evidence; maintenance costs and used car value; process; people; and place, in decreasing order of importance. Demographically, gender, age, mariage status, average salary and occupation had no influence on consumer choice. These findings suggest that Toyota Motor Thailand Co., Ltd. might consider innovating with after-sales service planning,


(4)

providing service centers, auto parts, and fuel-saving strategies to meet changing market conditions and customer needs.

Keywords: Personal vehicle, Toyota


(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงไดดวยด ดวยความอนเคราะหจาก รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและขอแนะน าซงเปนประโยชนอยางยงตอการศกษางานวจย รวมถง รองศาสตราจารย นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการและใหค าแนะน าขอเสนอเพมเตมทเปนประโยชนตองานวจย สงผลใหงานวจยนสมบรณมากขน

นอกจากน ผวจยตองขอขอบพระคณคณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทาน ทไดใหความรตางๆ ทผวจยน ามาใชในงานวจยน รวมถงขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามส าหรบงานวจยน รวมถงการใหการสนบสนนจากครอบครวอนเปนก าลงใจส าคญ นอกจากน การไดรบค าแนะน าและความชวยเหลอตางๆ จากรนพ เพอนๆ และรนนองทกคน กเปนสวนหนงทท าใหงานวจยนส าเรจลลวงไปไดดวยด

ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะสามารถเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของกบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ทงผผลตอยางบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย ตลอดจนผทขบขรถยนตรนน อนงหากงานวจยนมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน

นางสาวธนาภรณ ยศไพบลย


(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (11)

สารบญภาพ (12)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 5 1.3 ขอบเขตงานวจย 5 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 1.5 นยามศพท 6

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 7

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของในงานวจย 7


(7)

2.1.1 แนวคดดานแนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 7 2.1.1.1 ผลตภณฑ (Product) 7 2.1.1.2 ราคา (Price) 7 2.1.1.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 8 2.1.1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 8 2.1.1.5 บคลากร (People) 8 2.1.1.6 กระบวนการ (Process) 8 2.1.1.7 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 8

2.1.2 แนวคดและทฤษฎการซอ 8 2.1.2.1 ทฤษฎแรงจงใจ (Persuasion theory) 8 2.1.2.2 ทฤษฎการตดสนใจซอ 10

2.1.3 แนวคดดานประชากรศาสตร 12 2.1.3.1 เพศ 13 2.1.3.2 อาย 13 2.1.3.3 สถานภาพทางครอบครว 13 2.1.3.4 รายได ระดบการศกษาและอาชพ 13

2.2 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 14 2.2.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด 14

2.2.1.1 ผลตภณฑ (Product) 14 2.2.1.2 ราคา (Price) 14 2.2.1.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 15 2.2.1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 15 2.2.1.5 บคลากร (People) 16 2.2.1.6 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) 16 2.2.1.7 กระบวนการ (Process) 16


(8)

2.2.2 ปจจยดานประชากรศาสตร 17 2.2.2.1 เพศ 17 2.2.2.2 อาย 17 2.2.2.3 สถานภาพครอบครว 17 2.2.2.4 รายไดเฉลยตอเดอนและอาชพ 18

2.3 กรอบแนวคดงานวจย 19

บทท 3 วธการวจย 20

3.1 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง 20 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 21

3.2.1 ตวแปรอสระ 21 3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 21 3.2.1.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 22

3.2.2 ตวแปรตาม 22 3.3 สมมตฐานในการวจย 22

3.3.1 สมมตฐานปจจยดานประชากรศาสตร 22 3.3.2 สมมตฐานปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 23

3.4 เครองมอทใชในการวจย 24 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 25 3.6 การวเคราะหขอมล 26

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) 26 3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 26

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 27

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 27 4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส 29


(9)

4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของปจจยสวนประสมทางการตลาด 34 และระดบการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑ

4.4 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา 41 รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.1 เพศ กบ ระดบการตดสนใจ 41 4.4.2 อาย กบ ระดบการตดสนใจ 42 4.4.3 ปจจยสถานภาพทางครอบครว กบ ระดบการตดสนใจ 43 4.4.4 รายไดเฉลยตอเดอน กบ ระดบการตดสนใจ 44 4.4.5 อาชพ กบ ระดบการตดสนใจ 45

4.5 การวเคราะหปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส 46 ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระในการใชวธการวเคราะหปจจย 46 (Factor Analysis)

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย 47 4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษา 51

ถงปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 59

5.1 สรปผลการวจย 59

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 59 5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตยหอโตโยตา 60

รนโคโรลา อลตส 5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ใน 60

กรงเทพมหานครและปรมณฑ 5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 63 5.3 ขอจ ากดงานวจย 65 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 66


(10)

รายการอางอง 67

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอ 70

รถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและ ปรมณฑล

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป 82

ประวตผเขยน 88


(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3.10 เกณฑในการก าหนดคะแนนในการตอบแบบสอบถาม 24 3.20 เกณฑการแปลคาเฉลยระดบความคดเหนและการตดสนใจ 25 4.10 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 28 4.20 ปจจยหลกทเปนเหตผลส าคญทสด ทเลอกใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส 30

ของกลมตวอยาง 4.30 ราคารถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสทซอ ของกลมตวอยาง 30 4.40 บรการภายในศนยบรการโตโยตาทกลมตวอยางเคยใชบรการ 33 4.50 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววดอสระจากการทบทวนวรรณกรรม 34 4.60 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรตาม 39 4.70 เหตผลหลกทท าใหแนะน าบคคลอนซอรถยนตโตโยโต รน โคโรลา อลตส 40 4.80 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส 41 4.90 ผลการวเคราะหอายกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส 42 4.10 ผลการวเคราะหสถานภาพทางครอบครวกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา 43

รนโคโรลาอลตส 4.11 ผลการวเคราะหรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา 44

รนโคโรลา อลตส 4.12 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส 45 4.13 KMO และ Barlett’s Test ของตวแปรอสระจากปจจยสวนประสมทางการตลาด 46 4.14 แสดงการเปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการ 47

วเคราะหปจจย 4.15 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน 52 4.16 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 52 4.17 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจย 53

ทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล


(12)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 ยอดการผลตรถยนตตงแตปพ.ศ.2542-2559 ของประเทศไทย 1 1.2 แสดงยอดขายรถยนตทนงตงแตปพ.ศ.2542-2559 ของประเทศไทย 2 1.3 สวนแบงตลาดของโตโยตาในตลาดทงหมด 3 1.4 ยอดขายรถยนต C-Segment 3 2.1 ความสมพนธของตวแปรตางๆ ทไดจากการทบทวนวรรณกรรม 19 4.1 ปทผลตรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ทเคยขบ/ก าลงขบ ของกลมตวอยาง 29 4.2 ความถในการขบขรถยนตตอสปดาห ของกลมตวอยาง 31 4.3 วตถประสงคหลกของการซอรถยนตรนโคโรลา อลตส ของกลมตวอยาง 31 4.4 วธการช าระเงนในการซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของกลมตวอยาง 32 4.5 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตารนโคโรลาอลตสของกลม 32

ตวอยาง


1

บทท 1 บทน า

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา

ประเทศไทยถอเปนแหลงลงทนของอตสาหกรรมการผลตรถยนตของเอเชยแปซฟก

เนองจากความพรอมในทรพยากรแรงงาน การขนสง รวมถงความตองการใชรถยนตในประเทศ จงท าใหบรษทรถยนตชนน าของโลกเลอกฐานผลตทประเทศไทย เชน โตโยตา ฮอนดา อซซ นสสน ฟอรด เปนตน ซงในชวง พ.ศ.2542-2556 นน ยอดผลตรถยนตในไทยถอวาสงและมการเตบโตอยางตอเนอง

ภาพท 1.1 ยอดการผลตรถยนตตงแตป พ.ศ.2542-2559 ของประเทศไทย ทมา: ดดแปลงจาก International Organization of Motor Vehicle

Manufacturers, Production Statistic จากภาพ 1.1 จะเหนแนวโนมการผลตรถยนตในประเทศไทยสงขนเรอยๆ เนองจากการ

เพมโรงงานการผลตของรถยนตคายตางๆ ตงแตปพ.ศ.2542 เปนตนมา มการลงทนจากคายรถยนตชนน าหลากหลายคายมาตงโรงงานประกอบรถยนตในประเทศไทย ทงโตโยตา ฮอนดา อซซ ฟอรด นสสน ฯลฯ รวมถงความตองการรถยนตในตลาดไทยและตลาดโลกสงขน แตในปพ.ศ. 2557 จะเหนวายอดการผลตเรมตกลงมาเรอยๆ จนถงปจจบน เนองจากปญหาเศรษฐกจภายในประเทศรวมถงภาวะเศรษฐกจโลก ราคาน ามน และความขดแยงทางการเมองตางๆ สงผลใหยอดการผลตรถยนตโดยรวมลดลง


2

ภาพท 1.2 แสดงยอดขายรถยนตทนงตงแตป พ.ศ.2554-2559 ของประเทศไทย ทมา: ดดแปลงจากเวบไซตของบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากด หวขอ

ยอดขายรถยนตตางๆในประเทศไทย จากภาพท 1.2 จะเหนไดวามผน าตลาดของรถยนตทนงอย 3 บรษท ไดแก โตโยตา

(Toyota) ฮอนดา (Honda) มาสดา (Mazda) และ นสสน (Nissan) ซงโตโยตานนสามารถครองอนดบ 1 มาตลอด แตเมอป พ.ศ.2555 เปนตนมา แมจะยงคงสวนแบงตลาดเปนอนดบหนง แตกลบมสวนแบงลดลงเรอยๆ สอดคลองกบยอดขายของโตโยตากเรมคงทและลดลงตามล าดบ ตางจากสวนแบงตลาดของฮอนดานนเพมขนทงจากการออกรถยนตรนใหม การเปลยนโฉมรถยนตรนเดม ซงตรงใจลกคาขน

ส าหรบประวตของผน าตลาดรถยนตทนงในไทยอยางบรษทโตโยตานน อางองจากเวบไซต www.toyota.co.th วา บรษทโตโยตา มอรเตอร ประเทศไทย จ ากด กอตงเมอ วนท 5 ตลาคม พ.ศ.2505 ดวยทนจดทะเบยน7,520 ลานบาท โดยมก าลงการผลตรวม 760,000 คน/ป จาก โรงงานโตโยตาส าโรง 240,000 คน/ป โรงงานโตโยตาบานโพธ 220,000 คน/ป โรงงานโตโยตาเกตเวย 300,000 คน/ป มบคลากรทงหมด 16,477 คน ผแทนจ าหนาย150 ราย* โชวรม 455 แหง*

(*ขอมล ณ เดอนเมษายน 2559) โดยรถยนตทนงโตโยตาทผลตและจดจ าหนายโดยบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย

จ ากดนน มทงหมด 5 รน ไดแก รนวออส (B-Segment) รนยารส (Eco) รนโคโรลาอลตส(C-segment) รนคมร(D-Segment) และรนพรอส(C-Segment,1%)

2554 2555 2556 2557 2558 2559

Toyota 38.2 33.4 30.1 41.0 35.2 31.2

Honda 21.6 24.3 30.6 25.5 26.0 27.9

Mazda 9.2 6.7 4.1 4.3 8.8 9.8

Nissan 13.3 15.4 12.1 8.3 7.2 7.1

Other 17.7 20.2 23.2 21.0 22.9 24.0

- 5.0

10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

เปอรเซนต

พ.ศ.

สวนแบงตลาดรถยนตทนงในประเทศไทย


3

ภาพท 1.3 สวนแบงตลาดของโตโยตาในตลาดทงหมด ทมา: ดดแปลงขอมลจาก Headliningmagazine

เมอพจารณาจากยอดขายของรถยนตทงหมดของโตโยตาแลว พบวาตลาด C-segment

ซงมรถยนตโตโยตารนโคโรลาอลตสเปนหลกนน เปนรนทไดรบความสนใจจากผบรโภคลดลงมาก โดยจากป พ.ศ.2558-2559 สวนแบงตลาดลดลงมากทสดถง 13.2% เนองจากในเดอนมนาคม พ.ศ.2559 ฮอนดาไดเปดตวฮอนดารนซวค (Honda civic) ซงเปนการเปลยนโฉมรถยนต รวมถงมเครองยนตเทอรโบ จงท าใหไดรบความนยมจากผบรโภคมาก

ภาพท 1.4 ยอดขายรถยนต C-segment ทมา: ดดแปลงขอมลจาก Headliningmagazine

- -

1,547 2,408

2,880 2,850 2,347 2,353 2,024 1,772 1,648

2,556

559 1,136

1,610 1,052

1,920 1,645 1,524 1,668 1,680 1,088

1,879 2,291

-

2,000

4,000

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค.

ยอดขายรถยนต C-segment ในปพ.ศ.2559

Honda civic Toyota corolla altis Mazda 3 Nissan sylphy

MG6 Ford focus Chevrolet cruze Hyundai Elantra


4

จากภาพท 1.4 จะเหนไดวา หลงจากการเปดตวฮอนดาซวคในเดอนมนาคม พ.ศ. 2559 ยอดขายของโคโรลาอลตสกลดลงอยางเหนไดชด และนอยกวายอดขายฮอนดาซวคเกอบเทาตว และเมอโตโยตาออกไมเนอรเชนจ โดยเพมถงลมนรภย 7 ลกในทกรนของโคโรลา กท าใหยอดขายเพมขนมาและเทากบซวค

โดยรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส เปดตวครงแรกเมอป พ.ศ.2509 จนถงปจจบนนนไดมการปรบโฉมจนเปนรนท 11 แลว ซงรนปจจบนนนเปดตวเมอ พ.ศ.2557 และไดมการปรบปรงไมเนอรเชนจ (Minor Change) รปแบบใหมเมอเดอนพฤศจกายน พ.ศ.2559 โดยนนมรปแบบเครองยนตใหเลอก 2 รน คอ 1.6 ลตร และ 1.8 ลตร และมแยกรนตามการตกแตงภายในและภายนอกเปน 7 รน โดยอางองจาก www.toyota.co.th ดงน

1) 1.8 V Navi เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 1,079,000 บาท 2) ESPORT OPTION (ใหม) เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 979,000 บาท 3) ESPORT เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 939,000 บาท 4) 1.8E เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 874,000 บาท 5) 1.6G เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 869,000 บาท 6) 1.6E CNG เกยรอตโนมต Super CVT-i ราคา 969,000 บาท 7) 1.6J เกยรธรรมดา ราคา 799,000 บาท ทงนในการเปดตวเมอเดอนพฤศจกายน พ.ศ.2559 นน โตโยตาไดเพมความปลอดภย

แกโคโรลาอลตสดวยการมถงลมนรภย 7 ต าแหนง ครบทกรน ประกอบดวย ถงลมนรภยคหนา, ดานขาง, มานดานขาง, หวเขาดานคนขบ และดานขางเบาะหลง ซงท าใหไดรบความสนใจจากผบรโภคเปนจ านวนมาก

แตดวยสภาพการแขงขนของรถยนตทนงในประเทศทมากขน ทงจากการเขามาของผผลตรายใหม กระแสการนยมรถยนตอโคคาร (EcoCar) และการไดเปรยบดานภาษการผลตรถยนตตามนโยบายรฐ สภาวะเศรษฐกจโดยรวมภายในประเทศทยงไมดนก รวมถงพฤตกรรมผบรโภคในการใชงานรถยนตทเปลยนไป ท าใหผผลตตองวางแผนการออกรถยนตทตรงกบความตองการมากขน การวางแผนการตลาดทจะดงดดใจผบรโภค รวมถงการวางแผนเรองการใหบรการหลงการขายทงเรองศนยบรการและอะไหลรถยนต ซงทงฮอนดาและอซซเองกไดมการปรบแนวทางการด าเนนงานเพอใหสอดคลองกบสภาพตลาดทเปลยนไป


5

จากทกลาวมาขางตน ผวจยจงมความสนใจศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอเปนขอมลในการวางแผนการพฒนาสนคาและการบรการหลงการขายของบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย โดยศกษาปจจยและความตองการของผบรโภคทงเรองสมรรถนะของรถยนต ความสามารถในการประหยดน ามน การโปรโมตรถยนต รวมถงการใหบรการหลงการขายทศนยบรการและการเปลยนอะไหล เพอใหเปนแนวทางในการพฒนารถยนตและบรการหลงการขายใหตอบสนองความตองการผบรโภคและเพมความพงพอใจแกผบรโภค

1.2 วตถประสงคของงานวจย

งานวจยนจดท าขนเพอศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโค

โรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยศกษาใน 2 ปจจย ดงน (1) เพอศกษาสวนประสมทางการตลาด ทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตโต

โยตา รนโคโรลาอลตส (2) เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโต

โยตา รนโคโรลาอลตส

1.3 ขอบเขตงานวจย

งานวจยนศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอล

ตส โดยศกษาปจจยดานการตลาด 7 ดาน (7P's) ประกอบดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) บคลากร (People) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process)และปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพครอบครว รายไดเฉลยตอเดอน และอาชพ มาเปนกรอบแนวคดในการศกษาหาความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอ โดยขอบเขตงานวจยนคอ กลมผเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผวจยไดท าการเกบขอมลใชแบบสอบถามออนไลน โดยชวงเวลาของการท าศกษาวจยครงน คอ เดอนกมภาพนธถงมนาคม 2560


6

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอเปนประโยชนแกผด าเนนกจการ อยางบรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากด รวมถงผผลตรถยนตรายอน ในการน าขอมลจากผลการวจยปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ไปปรบปรงและพฒนาสนคาและการบรการตางๆ รวมถงก าหนดกลยทธทางการตลาดไดอยางเหมาะสม เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางแทจรง เพอสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนในตลาดรถยนตทนงใหกบบรษทได

2. เพอเปนประโยชนแกผทสนใจทวไป ในการน าขอมลไปตอยอดท าการวจยทเกยวของกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตยหออนๆ และปจจยดานอนตอไป

1.5 นยามศพท

ค าจ ากดความในการวจยครงน ไดแก รถยนตทนง (Passenger car) หมายถง รถเกงหรอรถยนตทออกแบบส าหรบเพอใช

ส าหรบนงเปนปกตวสยและใหหมายความรวมถงรถยนตในลกษณะท านองเดยวกน เชน รถยนตทมหลงคาตดตอเปนเนอเดยวกนในลกษณะถาวร ดานขางและหรอดานหลงคนขบมประตหรอหนาตางและมทนง ทงนไมวาจะมทนงเทาใด ในทนหมายถง รถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน ทเปนลกษณะเกงสองตอน ซดาน สประต

รถยนตนงขนาดเลก (C-Segment) ใชเครองยนตขนาดลกสบ 1.5-2.4 ลตร กรงเทพมหานครและปรมณฑล หมายถง พนทจงหวดกรงเทพมหานครและจงหวด

ขางเคยงอนไดแก จ.นครปฐม จ.นนทบร จ.ปทมธาน จ.สมทรปราการ และจ.สมทรสาคร


7

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ในบทวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของในการจดท าวจยครงน ผวจยไดศกษาแนวคด

ทฤษฎ รวมถงงานวจยทเกยวของกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลาอลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอใชเปนแนวทางการศกษาอางองและก าหนดกรอบแนวคดงานวจยดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของในงานวจย

2.1.1 แนวคดดานแนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (7Ps)

2.1.2 แนวคดและทฤษฎการซอ

2.1.3 แนวคดดานประชากรศาสตร

2.2 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

2.3 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของในงานวจย

2.1.1 แนวคดดานแนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด (7Ps) การบรการถอเปนปจจยหนงในกระบวนการขายรถยนต ซง Kotler (1997) ได

ใหแนวคดเกยวกบธรกจการใหบรการวามสวนประสมทางการตลาด 7 อยาง (7Ps) ดงน 2.1.1.1 ผลตภณฑ (Product) เปนสงทตอบสนองความจ าเปนและความ

ตองการของมนษย โดยผลตภณฑนนอาจจะเปนตวสนคาหรอบรการ เชน การบรรจหบหอ ราคา คณภาพ ชอเสยง การรบประกนสนคา เปนตน โดยแบงได 2 ประเภทคอ ผลตภณฑทจบตองไดและผลตภณฑทจบตองไมได

2.1.1.2 ราคา (Price) เปนจ านวนเงนทผบรโภคจายเพอใหไดผลตภณฑ โดยผผลตควรมการก าหนดราคาใหสมกบระดบผลตภณฑและบรการ เพอเปนการแยกระดบผลตภณฑและบรการ โดยคดถงวตถประสงคและคณคาทผบรโภคไดรบ


8

2.1.1.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) กจกรรมทเกยวกบการเคลอนยายผลตภณฑหรอบรการจากผขายไปยงผบรโภค โดยครอบคลมการขนสง วธกระจายสนคา สถานทจ าหนายหรอใหบรการ ซงตองค านงถงสงแวดลอมในการน าเสนอผลตภณฑหรอบรการใหแกผบรโภค ในดานท าเลทตงและชองทางการน าเสนอ เนองจากปจจยนมผลตอการรบรคณคา (Value) และคณประโยชนของผลตภณฑหรอบรการทน าเสนอ

2.1.1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) ถอเปนเครองมอหลกในการสอสารไปผบรโภคในการใหความรเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ เพอสงเสรมยอดขายใหสงขนโดยเลอกวธการทเหมาะสม เชน การโฆษณา การประชาสมพนธ เปนตน

2.1.1.5 บคลากร (People) หมายถงบคลากรทมสวนเกยวของในกจกรรมการขายและการตลาด ดงนนการเลอกบคลากรเพอเขามาท างานดานน ควรผานการคดเลอกและการอบรมอยางเหมาะสม เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนและสรางความพงพอใจตอผบรโภค

2.1.1.6 กระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบวธการและการปฏบตตอผบรโภค เพอใหการใหบรการมความถกตอง รวดเรว และท าใหลกคาเกดความพงพอใจ

2.1.1.7 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) เปนการสรางคณคาใหลกคาโดยน าเสนอใหเหนเปนรปธรรม เชน ความสภาพในการเจรจา ความสะอาดเรยบรอยของสถานทใหบรการ เปนตน

2.1.2 แนวคดและทฤษฎการซอ 2.1.2.1 ทฤษฎแรงจงใจ (Persuasion theory)

แรงจงใจเปนสงชกจงพฤตกรรมของบคคลใหปฏบตตามวตถประสงค พฤตกรรมจะเกดขนไดตองมแรงจงใจ เพอกระตนใหผบรโภคเกดความตองการ นกการตลาดจงพยายามกระตนใหผบรโภคเกดความตองการมากๆ เพอใหผบรโภคคดหาวธมาตอบสนองความตองการนน สาเหตของการเกดแรงจงใจมหลายกรณ พบล ทปะปาล (2549) กลาวถง สาเหตของการเกดแรงจงใจไวดงน

(1) แรงจงใจทเกดจากตวผลตภณฑ (Product buying motives) แรงจงใจทเกดขนกบผบรโภคทจะตองซอสนคา และบรการอยางใดอยางหนงมาเพอสนองความตองการของตนใหไดรบความพอใจ แตในปจจบนสนคาและบรการทน ามาสนองความตองการนนมเปนจ านวนมาก แตเงนทจะน ามาซอสนคาเหลานนมจ ากด ผบรโภคจงจ าเปนตองตดสนใจซอสนคาเพยงอยางเดยวตามก าลงอ านาจซอของผบรโภค


9

(2) แรงจงใจทเกดจากเหตผล (Rational buying motives) แรงจงใจทเกดจากการพจารณาของผซออยางมเหตผลกอนวาเหตใดจงซอสนคาชนดนน แรงกระตนประเภทน ในทนจะยกตวอยางเปนรถยนต ไดแก

1. ความประหยด (Economy) หมายถง ความประหยดในการซอและใช เชน ในปจจบนผบรโภคนยมใชรถยนตขนาดเลกมากกวารถยนตขนาดใหญ เพราะรถยนตขนาดเลกถกกวาและประหยดน ามนไดมากกวา รวมถงไมไดตองเดนทางไกล กจะเลอกซอรถยนตขนาดเลก เปนตน

2. ประสทธภาพและสมรรถภาพในการใช (Efficiency and Capacity) เชน ผบรโภคนยมใชยางเรเดยล เนองจากมประสทธภาพในการยดเกาะถนนทดกวายางรถยนตธรรมดา หรอผบรโภคเลอกซอรถยนตวอลโว (Volvo) เพราะเชอมนในระบบความปลอดภย เปนตน

3. ความเชอถอได (Dependability) เปนแรงจงใจส าคญในการซอ ปกตผผลตหรอผขายมกจะมการใหการรบประกนสนคา เชน รบประกนภายใน 1 ป หรอจะซอมใหฟรเมอช ารด เปนตน

4. ความทนทานถาวร (Durability) เชน ผบรโภคบางคนนยมใชผลตภณฑทท ามาจากสหรฐอเมรกาหรอจากประเทศทางตะวนตกมากกวาผลตภณฑทผลตมาจากประเทศจน เพราะคดวาผลตภณฑจากประเทศจนมกเปนสนคาคณภาพต า และไมคอยคงทนถาวร เปนตน

5. ความสะดวกในการใช (Convenience) เชน การนยมใชรถยนตเกยรอตโนมต เนองจากไมยงยากในการเขาเกยรเมอท าการขบข เปนตน

(3) แรงจงใจทเกดจากอารมณ (Emotional buying motive) แบงออกไดดงน

1. การเอาอยางแขงดกน (Emulation) เชน เมอเหนเพอนฝงญาตมตร หรอเพอนบานใกลเคยงมอะไรเดน กจะพยายามไปหาซอมา เพอไมใหนอยหนาผอน เปนตน

2. ตองการจดเดนเปนเอกเทศ (Individuality) เชน การขบรถสปอรต หรอรถน าเขาจากตางประเทศทไมมผลตในไทย เปนตน

3. ตองการอนโลมคลอยตามผอน (Conformity) เปนลกษณะตรงขามกบผทตองการจดเดนเปนเอกเทศ บคคลกลมนจะรอกวาผอนซอ หรอซอตามบคคลทมชอเสยงทตนชนชอบ เปนตน

4. ตองการความสะดวกสบาย (Comfort) เปนแรงจงใจทเกดขนเมอผซอตองการความสะดวกสบายในการท างานทเปนอย การผอนแรง หรอการพกผอน เปนตน


10

5. ตองการความส าราญเพลดเพลนใจ (Entertainment and Pleasure) เปนแรงจงใจทเกดจากผซอทตองการความสนกสนานเพลดเพลน เชน การซอเครองเสยงคณภาพดมาไวฟงทบาน เปนตน

6. ความทะเยอทะยานมกใหญใฝสง (Ambition) เปนความหยง ถอด ความปรารถนาเกยวกบศกดศร เกยรตคณ เชน ชอบซอรถยนตราคาแพงหรอรถยนตน าเขา เพอใหสงคมยอมรบวาเปนคนมเกยรต มยศมากกวาคนอน เปนตน

(4) แรงจงใจทเกดจากการอปถมภรานคา (Patronage buying motives) เกดจากสาเหตดงตอไปน

1. ใหบรการดเปนทพอใจ (Satisfactory services) 2. ราคายอมเยาสมเหตสมผล (Reasonable prices) 3. ท าเลทตงของรานสะดวกในการทจะไปซอ (Good access to

location) เชน ตดถนนใหญ หรอตดรถไฟฟา เปนตน 4. มสนคาใหเลอกไดหลายอยาง (Abundance of assortments) เชน

หางสรรพสนคาเซนทรล เปนตน 5. ชอเสยงของราน (Goodwill or Image) เชน มชอเสยงทดเปนท

เชอถอได 6. ความเคยชนเกยวกบนสยการซอ (Buying habits) เชน การเคยซอ

สนคาจากรานใดรานหนงมาเปนเวลานานแลว เปนตน 2.1.2.2 ทฤษฎการตดสนใจซอ

การตดสนใจ (Decision) หมายถง การเลอกทจะท าสงใดสงหนงจากทางเลอกตางๆ ทมอย (Walters, 1987, น.69 อางถงใน ศภร เสรรตน, 2550, น.49)

การตดสนใจ คอ กระบวนการคดเลอกแนวทางปฏบตจากทางเลอกตางๆ เพอใหบรรลวตถประสงคทตองการ โดยการตดสนใจถอเปนสวนหนงของกระบวนการแกไขปญหา (กตต ภกดวฒนะกล, 2546 หนา 7 อางถงใน สทามาศ จนทรถาวร. 2556, น.623)

จากความหมายดงกลาวขางตนสรปไดวา การตดสนใจ คอ กระบวนการในการเลอกทางเลอกทางใดทางหนงเพอใหไดมาซงสงทตองการ รวมไปถงการตดสนใจซอของผบรโภคในการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการ โดยกระบวนการตดสนใจมขนตอนดงตอไปน


11

(1) การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/Need Recognition) ในขนแรกผบรโภคจะตระหนกถงปญหาหรอความตองการในสนคาหรอการบรการ ซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจ าเปน (Needs) ซงเกดจาก

1. สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหวขาว กระหายน า เปนตน

2. สงกระตนภายนอก (External Stimuli) อาจเกดจากการกระตนของสวนประสมทางการตลาด (4 P's) เชน เหนโฆษณาสนคาในโทรทศน กจกรรมสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซอ อยากได, เหนเพอนมรถใหมแลวอยากซอ เปนตน

(2) การแสวงหาขอมล (Information Search) เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลว ขนตอนตอไปผบรโภคกจะท าการหาขอมล เพอใชประกอบการตดสนใจ โดยแหลงขอมลของผบรโภค แบงเปน

1. แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอน ครอบครว คนรจกทมประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนๆ

2. แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตาม สอตางๆ พนกงานขาย รานคา บรรจภณฑ

3. แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยด ของสนคาหรอบรการจากสอมวลชน หรอองคกรคมครองผบรโภค

4. แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตวของผบรโภคทเคยทดลองใชผลตภณฑนนๆมากอน

(3) การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว ในขนตอไปผบรโภคกจะท าการประเมนทางเลอก โดยในการประเมนทางเลอกนน ผบรโภคตองก าหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน เชน ยหอ ราคา รปแบบ บรการหลงการขาย ราคาขายตอหนวย เปนตน

(4) การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากไดท าการประเมนทางเลอกแลว ผบรโภคจะเขาสขนของการตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตางๆ ไดแก ตรายหอทซอ (Brand Decision), รานคาทซอ (Vendor Decision), ปรมาณทซอ (Quantity Decision), เวลาทซอ (Timing Decision) และ วธการในการช าระเงน (Payment-method Decision)


12

(5) พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase behavior) หลงจากทลกคาไดตดสนใจซอสนคาหรอบรการไปแลวนน นกการตลาดจะตองท าการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอ ซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาเปรยบเทยบสงทเกดขนจรงกบสงทคาดหวง ถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรง ตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอบรการนน โดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซ า หรอบอกตอ เปนตน แตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงต ากวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความไมพงพอใจ พฤตกรรมทตามมากคอลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขน และมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอนๆ ดวย

ดวยเหตนนกการตลาดจงตองท าการตรวจสอบความพงพอใจของลกคาหลงจากทลกคาซอสนคาหรอบรการไปแลว โดยอาจจะท าผานการใชแบบส ารวจความพงพอใจ หรอจดตงศนยรบ ขอรองเรยนของลกคา (Call Center) เปนตน

2.1.3 แนวคดดานประชากรศาสตร

ประชากรศาสตร เปนการศกษาโครงสรางและการเปลยนแปลงของประชากร ซงสามารถประยกตใชไดทงในเชงสงคม เศรษฐกจ และวฒนธรรม โดยปจจยดานประชากรน ถอเปนตวแปรหนงทสงผลตอสงคม เศรษฐกจและวฒนธรรม

ศรวรรณ เสรรตน (2538) กลาวถงการศกษาประชากรศาสตรในดานการเลอกกลมเปาหมายของตลาดโดยใชขอมลพนฐานของประชากรศาสตร เชน เพศ อาย สถานภาพ ครอบครว การศกษา อาชพ สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ ซงในการเขาใจลกษณะของกลมเปาหมายตลาดนนๆ จะใชลกษณะทางจตวทยา วฒนธรรม และสงคมมาพจารณารวม โดยประชากรศาสตรทแตกตางกน จะมลกษณะดานจตวทยาทตางกน ดงน


13

2.1.3.1 เพศ เพศชายและหญงมความแตกตางดานความคด ทศนคตและคานยม เนองจากสงคมก าหนดบทบาทของเพศไวตางกน

2.1.3.2 อาย อายถอเปนปจจยหนงทท าใหคนมความคดตางกน โดยคนอายมากจะมองโลกในแงราย เนองจากผานประสบการณมามากกวาคนอายนอยทมกจะมองโลกในแงด

2.1.3.3 สถานภาพทางครอบครว คนโสดสวนใหญมอสระในการตดสนใจมากกวาคนทสมรสแลว เนองจากยงไมมภาระผกพนใหคดถงมากเทาคนทสมรส

2.1.3.4 รายได ระดบการศกษาและอาชพ ปจจยนเปนตวแปรทมความสมพนธกนอยางใกลชดในเชงเหตและผล เชน กลมคนทมการศกษาต ามโอกาสหางานระดบสงยาก สงผลใหรายไดต า ในกลมคนทมการศกษาระดบสงมกจะเลอกรบขอมลขาวสาร เลอกชองทางการรบสารและหาขอมลเพมเตมกอนทจะซอ สวนคนทมระดบการศกษาปานกลางมกรบขอมลจากวทยโทรทศน

Hana & Wozniak (2001) ท าการศกษาประชากรศาสตร ในเชงพฤตกรรมผบรโภควา ผบรโภคจะมวธเลอกซอ ใช หรอ เลกใชผลตภณฑนนแตกตางกน โดยพฤตกรรมและการรบรตอสงของหรอสถานการณหนงๆ ของผบรโภคแตละคนนนจะแตกตางกนไป ขนอยกบเพศ อาย การศกษา อาชพ และประสบการณสงทไดเรยนรจากอดต

นอกจากน ประชากรศาสตรยงสามารถน ามาประยกตเชงธรกจได เกอ วงศบญสน (2545) กลาวถงการศกษาประชากรศาสตรเชงธรกจวา เปนการน าขอมลประชากรดานอาย รายได อาชพ ทมอทธพลตอพฤตกรรม การตดสนใจองคกร และน าไปคาดการณเหตการณในอนาคตของธรกจ เพอใชในการตดสนใจการวางแผนธรกจใหสอดคลองกบสถานการณนนๆ นอกจากน การทเราเขาใจขอมลประชากร จะท าใหสามารถเตรยมสงอ านวยความสะดวกใหแกกลมประชากรบางชวงอายได เชน การคาดการณวาประเทศไทยจะเปนสงคมผสงอายในอก 10 ปขางหนา ท าใหตองมการเตรยมสงอ านวยความสะดวกแกผสงอาย หรอการมบรการส าหรบแมลกออนและบรการเดกเลก ในประเทศทสนบสนนการมบตรเปนตน


14

2.2 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

2.2.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด 2.2.1.1 ผลตภณฑ (Product)

ปจจยดานผลตภณฑ ส าหรบรถยนตนน อาจหมายถง สมรรถนะของรถยนต อปกรณการขบข อปกรณปองกนความปลอดภย เปนตน ซงการวจยของ เกษม เทอดเผาไทย (2547) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตน าเขาประเภทเอมพว กรณศกษาบรษทเอส.อ.ซ.เอกซคลซฟคาร จ ากด พบวาปจจยดานผลตภณฑนนมความส าคญตอการตดสนใจซอรถยนต โดยกลมตวอยางสนใจเรองรปทรงของรถยนต และสมรรถนะของเครองยนต สอดคลองกบการศกษา ความเตมใจจายส าหรบซอรถยนตไฮบรด กรณศกษา ผใชรถยนตในเขตกรงเทพมหานคร ของอธป รฐเมธา (2554) พบวาผใชรถยนตใหความส าคญตอสมรรถนะของเครองยนต

อยางไรกตาม งานวจยของ วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา พบวา ปจจยดานผลตภณฑไมมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา และพบขอเสนอแนะจากผตอบแบบสอบถามวา ผลตภณฑรถยนตญปนนนมลกษณะไมแตกตางกน จงไมไดใหความส าคญดานผลตภณฑมากนก

2.2.1.2 ราคา (Price) จากการศกษา งานวจยของสรตา ส าเนยงล า (2553) เรองปจจยทสงผล

กระทบตอการเลอกซอรถยนตญปน กรณศกษา รถยนตยหอฮอนดาและโตโยตา ในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานราคาและคาบ ารงรกษามความส าคญในการตดสนใจเลอกซอรถยนต โดยในการตดสนใจซอ กลมตวอยางจะพจารณาจากราคาและคาบ ารงรกษาทตนสามารถรบผดชอบคาใชจายนนได สอดคลองกบกฤษฎา กงรตน (2555) ทศกษา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตประเภทอโคคารของประชากร ในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก พบวาผตอบแบบสอบถามใหความส าคญดานราคามากทสด เนองจากรถยนตประเภทอโคคารราคาถกกวาเมอเทยบกบรถยนตคณภาพใกลเคยงกน รวมถงมงานวจยของ ณฐชยา อศวชยราชนย (2552) ทศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจของผซอรถยนตนงสวนบคคลขนาดไมเกน 7 คน พบวาปจจยดานราคามอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตมอสอง โดยถาราคารถมอสองเพมขน แนวโนมทจะซอรถยนตมอสองจะลดลง


15

งานวจยขางตนตางจากการศกษาของ วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา พบวา ปจจยดานราคาไมมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา เนองจากราคารถยนต คาบ ารงรกษาของรถยนตทมคณสมบตใกลเคยงกน จะมราคาไมแตกตางกนมาก กลมตวอยางจงไมน าปจจยนมาพจารณารวม

2.2.1.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) จากการศกษา งานวจยของสรตา ส าเนยงล า (2553) เรอง “ปจจยท

สงผลกระทบตอการเลอกซอรถยนตญปน กรณศกษา รถยนตยหอฮอนดาและโตโยตา ในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร” พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย โดยใหความส าคญดานศนยบรการ เนองจากตองการความมนใจในการรบบรการหลงการซอ วาจะไดรบบรการทด มมาตรฐาน สะดวกและรวดเรว สอดคลองกบ เกษม เทอดเผาไทย (2547) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตน าเขาประเภทเอมพว กรณศกษาบรษทเอส.อ.ซ.เอกซคลซฟคาร จ ากด พบวาปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบการตดสนใจซอ โดยผตอบแบบสอบถามเลอกซอรถยนตเพราะมศนยบรการครบวงจร และมสาขามาก

อยางไรกด มผลงานวจยทไมสอดคลองกบการศกษาดานบนทกลาวมา โดย วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา พบวาปจจยดานชองทางการจดจ าหนายนนไมมความสมพนธตอการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา เนองจากปจจบนบรษทรถยนตทกบรษทมการขยายชองทางใหทวถงกลมลกคา

2.2.1.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) งานวจยของ รชน ชยตแสงไพศาล (2554) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการ

ตดสนใจซอรถยนตโตโยตาคมร ไฮบรด ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนต โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ สวนลดคาบรการ สวนลดราคารถยนต และการแจกของแถม เปนตน ซงสอดคลองกบ วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา พบวาการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา ซงตองการสวนลดราคารถยนตในการซอเงนผอน

อยางไรกตาม งานวจยของ แครยา ภพฒน (2551) ทศกษาปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา นววออสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาผตอบแบบสอบถามทใหความคดเหนเกยวกบการสงเสรมทางการตลาดของโตโยตาในระดบเหนดวยมาก มการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา นววออสเพมขนเพยงเลกนอยเทานน


16

2.2.1.5 บคลากร (People) ปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง (2555) ท าการศกษา

“ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก” พบวา บคลากรทมความรในผลตภณฑ บรการลกคาดวยความซอสตยมผลตอพฤตกรรมการซออยางมาก ซงตรงกบการศกษาของ รชน ชยตแสงไพศาล (2554) ทศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตาคมร ไฮบรด ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา บคลากรทเปนพนกงานขายทมความรดานรถยนตด และใหบรการสภาพนน มอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา คมร ไฮบรด

2.2.1.6 ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence Presentation) วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจ

ซอรถยนตฮอนดา พบวา ศนยบรการทมสงอ านวยความสะดวก ตกแตงสวยงาม สงผลใหการตดสนใจซอรถยนตฮอนดาเพมขน สอดคลองกบ สรกร แสนชยนาท (2556) ทศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากล (Eco car) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร พบวา ลกษณะทางกายภาพทมการตกแตงด สะอาด มสงอ านวยความสะดวกมผลตอการตดสนใจซอรถยนตอโคคารมาก นอกจากน ยงมงานวจยทศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคในเขตบางบอน ของ ภทรวด โชตมตร (2556) พบวา ผบรโภคใหความส าคญมากในดานการตกแตงศนยจ าหนายและบรการทสะอาด ทนสมย และมบรการทจอดรถสะดวกเพยงพอ

2.2.1.7 กระบวนการ (Process) กฤษฎา กงรตน (2555) ศกษา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

การตดสนใจเลอกซอรถยนตประเภทอโคคารของประชากร ในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก พบวา มาตรฐานของศนยบรการทมคณภาพ เปนสงทผบรโภคใหความส าคญมากทสด สอดคลองกบ ปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง (2555) ทศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก พบวากระบวนการทสะดวก รวดเรว สงผลตอการตดสนใจซอรถจกรยานยนต นอกจากน นพดล ศกษากจ (2555) ศกษาปจจยทมสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ศนยบรการทมระบบการจดการทด มความส าคญตอการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ


17

2.2.2 ปจจยดานประชากรศาสตร 2.2.2.1 เพศ

งานวจยของ สรเชษ ตงสมตร (2548) ทศกษาถงปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจซอรถยนตนสสนในเขตกรงเทพมหานครวา เพศชายในวย 27-35 ปเปนวยทตองการสรางครอบครว จงใหความสนใจซอรถยนตมากกวาเพศหญง

อยางไรกตาม พงศา ธเนศศรยานนท (2556) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตรนประหยด (Eco cars) ทมเครองยนตไมเกน 1,600 ซซ ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา เพศไมมผลตอการเลอกซอรถยนต เนองจากกลมตวอยางซอรถยนตเพอการอ านวยความสะดวกและขบรถระหวางบานและทท างานซงเปนไปตามลกษณะการท างานในปจจบนททงชายและหญงมกท างานทตองเดนทางไกลมากขน

2.2.2.2 อาย วรยา ศรวฒนะ (2555) ศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอ

รถยนตฮอนดา พบวา อายทแตกตางกนสงผลใหระดบการตดสนใจซอตางกน โดยชวงอาย 22-27 ปมระดบการตดสนใจซอมาก เนองจากกลมอายนตองการมทรพยสนเปนของตนเอง แตกตางจากกลมอาย 46-51 ปทใกลชวงเกษยณจงมการวางแผนเงนออมในอนาคต จะไมมความตองการไดรถยนตรนใหมหากไมจ าเปน นอกจากน ธรพงศ เทพหสดน ณ อยธยา (2558) ไดศกษา ปจจยทมอธพลตอการตดสนใจซอรถยนตอโคคารของผบรโภคในกรงเทพมหานคร พบวา อายมผลตอการตดสนใจซอรถยนต เนองจากความส าคญของบคคลทมอทธพลในการซอรถและเหตผลในการซอรถยนตแตละชวงอายแตกตางกน

2.2.2.3 สถานภาพครอบครว นาตยา วศวรงเรองกจ (2558) ศกษาการสอสารการตลาดแบบบรณา

การทมผลตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษา บรษท ควอลตเฮาส จ ากด (มหาชน) พบวา ปจจยดานสถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอคอนโดในเรองขนาดพนทหองทซอและท าเลทตงของโครงการ

อยางไรกตาม ทฆมพร ดอกบว (2557) ศกษาปจจยทมอทธพลกอนการตดสนใจซอคอนโดมเนยมส าหรบผสงอาย พบวา ปจจยดานสถานภาพไมมอทธพลตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยมส าหรบผสงอาย สอดคลองกบ อดศย ศรโสภนสกล (2545) ทศกษา “ความคดเหนและปจจยทางการตลาดทใชประกอบการตดสนใจของผตองการซอบานเอออาทร” พบวา สถานภาพทตางกนไมมผลตอการตดสนใจซอบานเอออาทร


18

2.2.2.4 รายไดเฉลยตอเดอนและอาชพ ปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง (2555) ท าการศกษาปจจย

สวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก พบวา กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอรถจกรยานยนตไมตางกน เนองจากปจจบนมทางเลอกในการซอทเออตอผมรายไดทกชวง ทงแบบช าระเงนผอนหรอบตรเครดต ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ นพดล ศกษากจ (2555) ทศกษาปจจยทมสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน ไมไดสงผลตอการตดสนใจซอรถยนต

อยางไรกตาม วรยา ศรวฒนะ (2555) ทศกษา ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา พบวา อาชพทแตกตางกนมการตดสนใจซอทตางกน เนองจากความจ าเปนในการตองการใชแตกตางกน โดยกลมธรกจอาชพสวนตวและอาชพอสระจ าเปนตนใชรถยนตเพอตดตองาน เพอสรางความนาเชอถอจากผทตดตองานดวย


19

2.3 กรอบแนวคดงานวจย

จากการทบทวนงานวจยทเกยวของขางตน สามารถสรปกรอบแนวคดงานวจยปจจย

สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ไดดงน

ภาพท 2.1 ความสมพนธของตวแปรตางๆ ทไดจากการทบทวนวรรณกรรม

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

1) ผลตภณฑ (Product)

2) ราคา (Price)

3) ชองทางการจดจ าหนาย (Place)

4) การสงเสรมทางการตลาด (Promotion)

5) บคลากร (People)

6) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

7) กระบวนการ (Process)

ปจจยดานประชากรศาสตร

1) เพศ

2) อาย

3) สถานภาพครอบครว

4) รายไดเฉลยตอเดอน

5) อาชพ

การตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


20

บทท 3 วธการวจย

การศกษาเรอง “ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอ

โตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการวจยแบบการส ารวจ (Survey Research) โดยการเกบขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire) และวเคราะหขอมลทางสถตโดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอสรปผลการวจย ซงผจดท าไดท าการศกษาตามขนตอนตอไปน

3.1 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 3.3 สมมตฐานในการวจย 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล

3.1 การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง

กลมประชากรทท าการศกษา คอ กลมประชากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล และเคยซอรถยนตโตโยตา อลตส โดยจากจ านวนรถจดทะเบยนสะสม ณ วนท 31 ธนวาคม 2559 ประเภทรถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน (รย.1) พบวามรถยนตของโตโยตาประมาณ 1,436,764 คน

โดยกลมตวอยางทน ามาศกษาครงน ไดท าการสมตวอยางจากกลมประชากรขางตนดวยวธการหาจ านวนกลมตวอยางของ Taro Yamane โดยมวธการดงน


21

การก าหนดกลมตวอยาง จากวธค านวณของสตรยามาเน

𝑛 𝑁

𝑁𝑒

โดย n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของกลมประชากร

e = คาความคลาดเคลอนทยอมรบได

โดยการวจยครงนยอมใหเกดความคลาดเคลอนไดรอยละ 5 ทระดบความเชอมนรอยละ 95 เมอแทนคาในสตรจะได

𝑛

𝑛

ซงจะไดกลมตวอยางประมาณ 400 ตวอยาง

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยนม 2 ประเภท ไดแก ตวแปรอสระ และ ตวแปรตาม ดงน 3.2.1 ตวแปรอสระ

ในงานวจยน ตวแปรอสระน ามาจากปจจย 5 ดาน คอ 3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร

(1) เพศ (2) อาย (3) สถานภาพครอบครว (4) รายไดเฉลยตอเดอน (5) อาชพ


22

3.2.1.2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (1) ผลตภณฑ (Product) (2) ราคา (Price) (3) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) (4) การสงเสรมทางการตลาด (Promotion) (5) บคลากร (People) (6) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) (7) กระบวนการ (Process)

3.2.2 ตวแปรตาม คอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล 3.3 สมมตฐานในการวจย

จากกรอบแนวคดการวจย ผวจยไดการก าหนดตวแปรอสระทงหมด 12 ตวแปร จง

ก าหนดสมมตฐานดงน 3.3.1 สมมตฐานปจจยดานประชากรศาสตร

สมมตฐานท 1 ปจจยทางเพศทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ปจจยอายทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 3 ปจจยสถานภาพทางครอบครวทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 4 ปจจยรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

สมมตฐานท 5 ปจจยอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน


23

3.3.2 สมมตฐานปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต

ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคา (Price) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโต

โยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) มผลตอการตดสนใจ

ซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) มผลตอการ

ตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 5 ปจจยดานบคลากร (People) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 7 ปจจยดานกระบวนการ (Process) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


24

3.4 เครองมอทใชในการวจย

การวจยน ใชแบบสอบถาม ในการเกบขอมล โดยจะท าการวจยเชงปรมาณและ

แบงกลมค าถามออกเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามคดกรองกลมตวอยางทใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส โดยจะเปนค าถามคดกรองเพอเลอกเฉพาะคนทเคยซอและใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา

อลตส และถามขอมลพฤตกรรมในการเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส โดยมรปแบบใหเลอกค าตอบ (Multiple choices)

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดและการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

โดยจะเปนค าถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดทง 7 ปจจย โดยใชค าถามเพอใหผตอบแบบสอบถามแบบการประมาณคา (Rating Scale) ซงใชมาตรวดแบบ Likert Scale ซงจะแบงระดบความคดเหนและการตดสนใจซอเปน 5 ชวงเทากน เรยงจากมากไปนอย ดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 เกณฑในการก าหนดคะแนนในการตอบแบบสอบถาม

ระดบความเหน ระดบคะแนน

มากทสด 5 คะแนน

มาก 4 คะแนน

ปานกลาง 3 คะแนน

นอย 2 คะแนน

นอยทสด 1 คะแนน

ประเมนไมได ประเมนไมได

ในการแปลคาเฉลยของระดบความคดเหนจากแบบสอบถาม ผวจยใชหลกการแบงอนตรภาคชน (Classic interval) ในการแปลผลดงน

คะแนนสงสด คะแนนต าสด

จ านวนชน


25

จะท าใหไดเกณฑในการแปลคาเฉลยความคดเหนและการตดสนใจในระดบตางๆ ดงทแสดงในตารางท 3.2

ตารางท 3.2 เกณฑการแปลคาเฉลยระดบความคดเหนและการตดสนใจ

คะแนนเฉลยความคดเหน ระดบความคดเหน

4.21-5.00 เหนดวยมากทสด/แนะน าแนนอน

3.41-4.20 เหนดวยมาก/อาจจะแนะน า

2.61-3.40 เหนดวยปานกลาง/ไมแนใจ

1.81-2.60 เหนดวยนอย/อาจจะไมแนะน า

1.00-1.80 เหนดวยนอยทสด/ไมแนะน าอยางแนนอน

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

เปนรปแบบของการตรวจสอบรายการ (Checklist)

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

งานวจยนเปนการวจยเชงส ารวจ ท าการเกบขอมลจากขอมลปฐมภม ซงจะเกบขอมล

จากแบบสอบถามผานทางสอออนไลนจากกลมตวอยาง เพอใหสามารถเขาถงกลมตวอยางจ านวนมากไดอยางสะดวก รวดเรวในระยะเวลาทจ ากด และผวจยสามารถน าขอมลมาท าการวเคราะหผานโปรแกรมส าเรจรปทางสถตไดอยางรวดเรว


26

3.6 การวเคราะหขอมล

ในสวนของการวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐานทตงไวนน จะใชการประมวลผลโดยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ดงน

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) ใชอธบายขอมลทวไปของกลมตวอยาง โดยอธบายและน าเสนอในรปตารางแจก

แจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) แผนภมวงกลม (Pie chart) และแผนภมแทง (Bar chart)

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตในการ

ทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis testing) โดยใชเครองมอวเคราะหผลทางสถตดงน 3.6.2.1 การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เพอจดกลมตวแปรในแตละปจจย

ทท าการศกษา 3.6.2.2 การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) เพอทดสอบ

สมมตฐานของงานวจย 3.6.2.3 การวเคราะห Independent Samples T-test เพอเปรยบเทยบความ

แตกตางระหวางตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกน 3.6.2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอ

เปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตวขนไป เมอท าการเกบรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยได

น าแบบสอบถามมาลงรหส ในแบบฟอรมลงรหส (Coding Form) เพอน าไปประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต แลวจงน าผลทไดมาอภปราย


27

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผวจยไดน าขอมลทไดม าประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย โดยแบงสวนวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของปจจยสวนประสมทางการตลาดและระดบการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน เพอศกษาถงปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ในการเกบขอมลครงน ผวจยใชวธการแจกแบบสอบถามเฉพาะกลมประชากรเปาหมาย

ทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส โดยก าหนดกลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง ซงผวจยไดท าการกระจายแบบสอบถามตงแตวนท 17 กมภาพนธ ถง 18 มนาคม 2560 โดยผวจยสามารถเกบแบบสอบถามไดทสมบรณทสามารถน าขอมลมาใชวเคราะหไดจ านวน 405 ชด โดยมลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางดงน


28

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

1. เพศ ชาย 299 73.8 หญง 106 26.2 2. อาย ต ากวา 26 ป 40 9.9 26-35 ป 263 64.9 36-45 ป 64 15.8 มากกวา 45 ป 38 9.4 3. สถานภาพ โสด 286 70.6 สมรส 119 29.4 4. ระดบการศกษาสงสด มธยมศกษาหรอเทยบเทา 14 3.5 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 265 65.4 ปรญญาโทหรอเทยบเทา 124 30.6 สงกวาปรญญาโท 2 0.5 5. รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 20,000 บาท 34 8.4 20,000-35,000 บาท 110 27.2 35,001-50,000 บาท 107 26.4 50,001-65,000 บาท 56 13.8 65,001-90,000 บาท 44 10.9 มากกวา 90,000 บาท 54 13.3


29

ตารางท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ) ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) สดสวน (%)

6. อาชพ พนกงานบรษทเอกชน 276 68.1 นกเรยน/นกศกษา 21 5.2 ธรกจสวนตว 44 10.9 พนกงานรฐวสาหกจ 27 6.7 ขาราชการ 26 6.4 อนๆ 11 2.7

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางทงหมด 405 คน

แบงเปนเพศชายรอยละ 73.8 และ เพศหญงรอยละ 26.2 สวนใหญมอายระหวาง 26-30 ป คดเปนรอยละ 64.9 ของกลมตวอยาง โดยระดบการศกษาสงสดอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 65.4 และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,000-35,000 บาท คดเปนรอยละ 27.2 สวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 68.1 ของกลมตวอยาง 4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

ภาพท 4.1 ปทผลตรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ทเคยขบ/ก าลงขบ ของกลมตวอยาง

1.2% 3.0%

16.8%

37.0%

42.0%

0.0%

ปทผลตรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ทเคยขบ/ก าลงขบ ของกลมตวอยาง

กอน พ.ศ.2538

พ.ศ. 2538-2544

พ.ศ. 2545-2550

พ.ศ. 2551- 2556

พ.ศ. 2557- ปจจบน (2560)


30

ตารางท 4.2 ปจจยหลกทเปนเหตผลส าคญทสด ทเลอกใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตสของกลมตวอยาง

ปจจยทท าใหซอ สดสวน (%) เชอมนในคณภาพรถยนต 23.9 สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย 19.3 ราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน 13.1 รปลกษณและการดไซนของรถยนตถกใจ 9.6 สมรรถนะในการขบขดกวายหออน ประหยดน ามน 8.3 ศนยใหบรการมพนทกวาง 6.3 การใหบรการดานการขายและหลงการขายมความรวดเรว 6.1 มบรการเสรมตางๆ (ตรวจเชคสภาพรถยนตฟร, ฟรประกนภยส าหรบรถยนตใหม)

4.3

มการจดกจกรรมการสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ 2.0 พนกงานมความสภาพในการบรการดานการขาย 2.0 อนๆ 5.2

ตารางท 4.3 ราคารถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสทซอ ของกลมตวอยาง

ชวงราคาทซอ จ านวน (คน) สดสวน (%) ต ากวา 600,000 บาท 14 3.5 600,000-700,000 บาท 29 7.2 700,001-800,000 บาท 79 19.5 800,001-900,000 บาท 178 44.0 900,001-1,000,000 บาท 87 21.5 มากกวา 1,000,000 บาท ขนไป 18 4.4


31

ภาพท 4.2 ความถในการขบขรถยนตตอสปดาห ของกลมตวอยาง

ภาพท 4.3 วตถประสงคหลกของการซอรถยนตรนโคโรลา อลตส ของกลมตวอยาง

3.7% 7.4%

14.6%

29.4%

44.9%

ความถในการขบขรถยนตตอสปดาห

นอยกวา 1 วนตอสปดาห

1-2 วนตอสปดาห



7 วนตอสปดาห

88.4%

8.1% 3.5%

วตถประสงคหลกของการซอรถยนตรนโคโรลา อลตส

เพอเดนทางไปท างาน/เรยน

เพอรบประทานอาหารนอกบานกบครอบครว เพอน บรเวณใกลๆในวนหยด

เพอเดนทางไปเทยวตางจงหวด


32

ภาพท 4.4 วธการช าระเงนในการซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของกลมตวอยาง

ภาพท 4.5 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตารนโคโรลาอลตสของกลมตวอยาง

27.7%

72.3%

วธการช าระเงน

เงนสด ผอนช าระ

42.0%

54.6%

1.2% 2.2%

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอ

ตดสนใจดวยตนเอง

ครอบครว (พอ แม พ นอง ภรรยา ลก)

พนกงานขาย

เพอน


33

ตารางท 4.4 บรการภายในศนยบรการโตโยตาทกลมตวอยางเคยใชบรการ บรการทเขาใช สดสวน (%)

บรการตรวจเชคสภาพรถยนต 43.5 บรการอาหาร/เครองดม 18.5 บรการซอมสและตวถง 19.7 บรการลางท าความสะอาดรถยนต 14.9 เขารวมกจกรรมพเศษททางศนยจดขน 1.6 อนๆ 1.9

จากภาพท 4.1-4.5 และตารางท 4.1-4.3 เกยวกบขอมลพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส สามารถสรปพฤตกรรมของกลมตวอยางทไดจากการส ารวจดงน

กลมตวอยางสวนใหญใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสทผลตในชวงพ.ศ. 2557- ปจจบน คดเปนรอยละ 42 รองลงมาคอชวงพ.ศ.2551-2556 รอยละ 37 ชวงพ.ศ.2545-2550 รอยละ 17 ชวงพ.ศ.2538-2544 รอยละ 3 และกอนพ.ศ.2538 รอยละ 1 ตามล าดบ

ปจจยหลก 3 อนดบแรกทท าใหกลมตวอยางเลอกซอรถยนตรนนคอ เชอมนในคณภาพรถยนต คดเปนรอยละ 23.9 รองลงมาคอ สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย คดเปนรอยละ 19.3 และราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน คดเปนรอยละ 13.1 ตามล าดบ

ชวงราคารถยนตรนนทกลมตวอยางซอมากทสดคอ 800,001-900,000 บาท คดเปนรอยละ 44.0 รองลงมาคอ 900,001-1,000,000 บาท คดเปนรอยละ 21.5 และ 700,001-800,000 บาท คดเปนรอยละ 19.5 ตามล าดบ

ความถในการใชงานรถยนตรนนของกลมตวอยางสวนใหญใชงาน 7 วนตอสปดาห คดเปนรอยละ 45 รองลงมาคอ ใชงาน 5-6 วนตอสปดาห คดเปนรอยละ 29 และ ใชงาน 3-4 วนตอสปดาห คดเปนรอยละ 15

วตถประสงคหลกของการซอรถยนตรนนของกลมตวอยางคอ เพอเดนทางไปท างาน/เรยน คดเปนรอยละ 88 โดยมเพยงรอยละ 8 ทซอเพอไปรบประทานอาหารนอกบานกบครอบครว เพอน บรเวณใกลๆ ในวนหยด และ รอยละ 4 เพอเดนทางไปเทยวตางจงหวด

วธการช าระเงนในการซอรถยนตรนนของกลมตวอยาง รอยละ 72 ใชวธการผอนช าระ สวนอกรอยละ 28 ช าระโดยเงนสด


34

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตรนโคโรลาอลตสของกลมตวอยางสวนใหญเปนครอบครว (พอ แม พ นอง ภรรยา ลก) คดเปนรอยละรอยละ 55 รองลงมาคอ ตดสนใจดวยตนเอง คดเปนรอยละ 42 มเพยงรอยละ 2 ทเพอนมอทธพลตอการตดสนใจ และรอยละ 1 มาจากพนกงานขาย

บรการภายในศนยบรการโตโยตาทกลมตวอยางเคยใชบรการ 3 อนดบแรก คอ บรการตรวจเชคสภาพรถยนต คดเปนรอยละ 43.5 รองลงมาคอบรการอาหาร/เครองดมคดเปนรอยละ 18.5 และ บรการซอมสและตวถง คดเปนรอยละ 19.7 ตามล าดบ

4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดของปจจยสวนประสมทางการตลาดและระดบการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยไดรวบรวมขอมลแบบสอบถามทครบถวน สมบรณ จ านวนทงสน 405 ชด น ามา

ค านวณหาคาเฉลย และสวนเบยงเบนมตรฐานของระดบความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของประชากร ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

ตารางท 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววดอสระจากการทบทวนวรรณกรรม

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

1.ดานผลตภณฑ (Product)

1.1 ยหอรถยนตเปนทรจก 4.84 0.42 เหนดวยมากทสด

1.2 ยหอรถยนตมความนาเชอถอ 4.68 0.52 เหนดวยมากทสด

1.3 รถยนตมคณภาพ และไดรบการรบรองทนาเชอถอ

4.52 0.62 เหนดวยมากทสด

1.4 รปลกษณและการดไซนสวยงาม 3.74 1.02 เหนดวยมาก

1.5 สงอ านวยความสะดวกภายในครบครน 3.63 0.99 เหนดวยมาก


35

ตารางท 4.5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละตววดอสระจากการทบทวนวรรณกรรม(ตอ)



1.6 สมรรถนะเครองยนตดและทนทาน 4.36 0.72 เหนดวยมากทสด

1.7 รถยนตประหยดน ามน 4.09 0.80 เหนดวยมาก

1.8 ระบบเบรคมประสทธภาพ 4.06 0.81 เหนดวยมาก

1.9 ระบบความปลอดภยอนๆ (ถงลมนรภย, ระบบควบคมความเรวอตโนมต,อนๆ) ครบถวน

3.92 0.89 เหนดวยมาก

1.10 มสภายนอกและภายในตรงตามความตองการ


2.ราคา(Price)

2.1 ราคารถยนตมความเหมาะสมเมอเทยบกบรถยนตในกลมเดยวกน (C-segment)


2.2 ราคาอะไหลมความเหมาะสม 4.16 0.78 เหนดวยมาก

2.3 ราคาคาบ ารงรกษาและตรวจเชคสภาพรถมความเหมาะสม


2.4 ราคาขายตออยในระดบทรบได 4.15 0.81 เหนดวยมาก

3.ชองทางการจดจ าหนาย (Place)

3.1 สถานทตงของศนยบรการสะดวกในการเขาใชบรการ เชน ตดถนน หรอหาไดงาย


3.2 ศนยบรการมจ านวนมากเพยงพอ 4.60 0.58 เหนดวยมากทสด

3.3 ศนยบรการของตวแทนมความนาเชอถอ 4.25 0.80 เหนดวยมากทสด


36




4.การสงเสรมการตลาด (Promotion)

4.1 มการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหสวนลดเงนสดในการซอ/ลดอตราดอกเบยในการผอน แถมประกนภยชน 1 อปกรณเพมเตมตางๆ (กนแดด, พรมยางกนลน, อนๆ) เปนตน


4.2 มการสงเสรมการตลาดทหลากหลาย เชน แถมบรการเพมเตม (ขดเคลอบแกว, ลางรถฟร, มอถอ, บตรก านล, อนๆ) เปนตน


4.3 รปแบบและเนอหาโฆษณามความนาสนใจและดงดด


4.4 พรเซนเตอรทใชมความนาสนใจและดงดด

3.28 1.10 เหนดวยปานกลาง

4.5 มชองทางการสอสารกบผใชบรการในชองทางตางๆ หลากหลาย เชน Facebook, Line, Instagram


4.6 มบรการรบซอรถยนตเกาโดย Toyota sure ท าใหดงดดการซอรถใหม


5.ดานบคคล (People)

5.1 พนกงานบรการดวยความสภาพ 4.11 0.73 เหนดวยมาก

5.2 พนกงานมมนษยสมพนธด 4.10 0.71 เหนดวยมาก

5.3 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว 4.01 0.78 เหนดวยมาก


37




5.4 พนกงานมความรในการใหบรการ 3.93 0.83 เหนดวยมาก

5.5 พนกงานมจ านวนเพยงพอตอการบรการ 3.99 0.75 เหนดวยมาก

5.6 พนกงานสามารถบรการไดถกตอง เชน แกไขปญหาเครองยนตได


6. ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ(Physical Environment)

6.1 ศนยบรการมพนทกวางขวาง 4.20 0.69 เหนดวยมาก

6.2 ศนยบรการมการตกแตงทสวยงาม 3.92 0.77 เหนดวยมาก

6.3 ศนยบรการมสงอ านวยความสะดวกครบครน


6.4 ศนยบรการมบรการครบวงจร เชน ตรวจเชคสภาพรถ บรการซอมสและตวถง เปนตน


7.ดานกระบวนการ (Process)

7.1 การใหบรการดานการขายมความรวดเรว


7.2 การใหบรการดานการตรวจเชคสภาพรถมความรวดเรว


7.3 ความรวดเรวในการใหบรการดานการซอมแซมมความรวดเรว


7.4 กระบวนการสงมอบรถหลงการใหบรการนาประทบใจ



38

จากตารางท 4.5 เมอพจารณาปจจยยอยทงหมด 37 ปจจย พบวา ปจจยอสระทมคาเฉลยของระดบความคดเหนสงสด 5 อนดบแรกไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองยหอรถยนตเปนทรจก (คาเฉลย 4.84 เหนดวยมากทสด) และ ยหอรถยนตมความนาเชอถอ (คาเฉลย 4.68 เหนดวยมากทสด) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรอง ศนยบรการมจ านวนมากเพยงพอ (คาเฉลย 4.60 เหนดวยมากทสด) และ สถานทตงของศนยบรการสะดวกในการเขาใชบรการ (คาเฉลย 4.53 เหนดวยมากทสด) ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองรถยนตมคณภาพและไดรบการรบรองทนาเชอถอ (คาเฉลย 4.52 เหนดวยมากทสด)

เมอท าการพจารณาปจจยในแตละดานของสวนประสมทางการตลาด 7P’s แลว สามารถสรปผลการศกษาของแตละปจจยไดดงน

ปจจยดานผลตภณฑ (Product) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองยหอรถยนตเปนทรจกมากทสด (คาเฉลย 4.84 : เหนดวยมากทสด) รองลงมาเปนเรองยหอรถยนตมความนาเชอถอ (คาเฉลย 4.68 : เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานราคา (Price) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองราคาอะไหลมความเหมาะสม (คาเฉลย 4.16 : เหนดวยมาก) รองลงมาเปนเรองราคาขายตออยในระดบทรบได (คาเฉลย 4.15 : เหนดวยมาก)

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองศนยบรการมจ านวนมากเพยงพอ (คาเฉลย 4.60 : เหนดวยมากทสด) รองลงมาเปนเรองสถานทตงของศนยบรการสะดวกในการเขาใชบรการ เชน ตดถนน หรอหาไดงาย (คาเฉลย 4.53 : เหนดวยมากทสด)

ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองมการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหสวนลดเงนสดในการซอ/ลดอตราดอกเบยในการผอน แถมประกนภยชน 1 อปกรณเพมเตมตางๆ (กนแดด, พรมยางกนลน, อนๆ) เปนตน (คาเฉลย 4.03 : เหนดวยมาก) รองลงมาเปนเรองมการสงเสรมการตลาดทหลากหลาย เชน แถมบรการเพมเตม (ขดเคลอบแกว, ลางรถฟร, มอถอ, บตรก านล, อนๆ) เปนตน (คาเฉลย 3.70 : เหนดวยมาก)

ปจจยดานบคลากร (People) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองพนกงานบรการดวยความสภาพ (คาเฉลย 4.11 : เหนดวยมาก) รองลงมาเปนเรองพนกงานมมนษยสมพนธด (คาเฉลย 4.11 : เหนดวยมาก)


39

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองศนยบรการมบรการครบวงจร เชน ตรวจเชคสภาพรถ บรการซอมสและตวถง เปนตน (คาเฉลย 4.26 : เหนดวยมากทสด) รองลงมาเปนเรองศนยบรการมพนทกวางขวาง (คาเฉลย 4.20 : เหนดวยมาก)

ปจจยดานกระบวนการ (Process) กลมตวอยางมคาเฉลยของระดบความคดเหนในเรองการใหบรการดานการตรวจเชคสภาพรถมความรวดเรว (คาเฉลย 4.05 : เหนดวยมาก) รองลงมาเปนเรองการใหบรการดานการขายมความรวดเรว และกระบวนการสงมอบรถหลงการใหบรการนาประทบใจ มคาเฉลยเทากน (คาเฉลย 4.04 : เหนดวยมาก)

ตารางท 4.6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานตววดของตวแปรตาม



ถามคนในครอบครว เพอน จะตดสนใจซอรถยนตคนใหม ทานจะแนะน าใหบคคลเหลานนซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตสหรอไม

4.05 0.83 อาจจะแนะน า

ตวแปรตามในงานวจยน คอ การตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผวจยวดจากระดบการแนะน าใหบคคลทรจกทตองการรถคนใหม ซอรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส จากตารางท 4.6 พบวา กลมตวอยางมแนวโนมทจะแนะน าใหบคคลทรจกซอรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตสอยในระดบ อาจจะแนะน าใหซอ โดยมคาเฉลยอยท 4.05


40

ตารางท 4.7 เหตผลหลกทท าใหแนะน าบคคลอนซอรถยนตโตโยโต รน โคโรลา อลตส

เหตผลหลกทท าใหแนะน าบคคลอน สดสวน (%)

เชอมนในคณภาพรถยนต 26.8

สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย 21.9

ราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน 14.4

สมรรถนะในการขบขดกวายหออน ประหยดน ามน 10.8

การใหบรการดานการขายและหลงการขายมความรวดเรว 7.4

รปลกษณและการดไซนของรถยนตถกใจ 6.2

มบรการเสรมตางๆ (ตรวจเชคสภาพรถยนตฟร, ฟรประกนภยส าหรบรถยนตใหม) 4.2

พนกงานมความสภาพในการบรการดานการขาย 3.7

มการจดกจกรรมการสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ 1.8

อนๆ 2.9

นอกจากนขอมลจากกลมตวอยาง พบวาเหตผลหลกทท าใหกลมตวอยางแนะน าบคคลอนใหซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อนดบแรก คอ เชอมนในคณภาพรถยนต รอยละ 26.8 รองลงมาคอ สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย รอยละ 21.9 และ อนดบทสาม คอ ราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน รอยละ 14.4 ตามล าดบ


41

4.4 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยตองการศกษาความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตร ในเรอง เพศ อาย

ระดบการศกษาสงสด รายไดเฉลยตอเดอน และอาชพ วาสงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ทแตกตางกนหรอไม โดยทดสอบสมมตฐานนจากการวเคราะห Independent-Sample T Test ส าหรบทดสอบปจจยดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนในเรองเพศ สถานภาพ ส าหรบการทดสอบความแตกตางกนดานอาย การศกษา รายไดเฉลย และอาชพ จะใชวธการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) โดยก าหนด

ระดบนยส าคญ (α) ท 0.05 และมรายละเอยดดงตอไปน

4.4.1 เพศ กบ ระดบการตดสนใจ

สมมตฐานท 1 ปจจยทางเพศทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

เพศ จ านวน (N) คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std. Deviation)

Sig.

ชาย 299 4.04 0.842 0.286

หญง 106 4.07 0.796

จากการทดสอบเพศกบระดบการตดสนใจซอรถยนตดวยวธการ Independent-

Sample T test ไดคาดงตารางท 4.7 โดยมคา Sig เทากบ 0.286 ซงมากกวาคา α 0.05 จงสรปวา เพศชายและหญงมระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนเพศจงไมใชปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสในกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากปจจบนเพศหญงกท างานนอกบานเทาเทยมกบเพศชาย การมรถยนตไวเพอเดนทางยอมรสกเปนสวนตวและปลอดภยกวาการเดนทางสาธารณะ และรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส เปนรถยนตทสามารถใชประโยชนไดทงเพศชายและเพศหญง ไมไดออกแบบมาส าหรบเพศใดโดยเฉพาะ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทกลาวไวในบทท


42

2 ดงเชนงานวจยของ พงศา ธเนศศรยานนท (2556) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตรนประหยด (Eco cars) ทมเครองยนตไมเกน 1,600 ซซ ในเขตกรงเทพมหานคร ทพบวา เพศไมมผลตอการเลอกซอรถยนต เนองจากกลมตวอยางซอรถยนตเพอการอ านวยความสะดวกและขบรถระหวางบานและทท างานซงเปนไปตามลกษณะการท างานในปจจบนททงชายและหญงมกท างานทตองเดนทางไกลมากขน

4.4.2 อาย กบ ระดบการตดสนใจ

สมมตฐานท 2 ปจจยอายทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหอายกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

อาย จ านวน (N) คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)


Sig.

ต ากวา 26 ป 40 4.18 0.636 0.779

26-35 ป 263 4.04 0.886

36-45 ป 64 4.02 0.766

มากกวา 45 ป 38 4.03 0.716

จากการทดสอบอายกบระดบการตดสนใจซอรถยนตดวยวธการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ดงตารางท 4.8 ไดคา Sig เทากบ 0.779 ซงมากกวาคา

α 0.05 จงสรปวาอายทแตกตางกนมระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนอายจงไมไดเปนปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ปจจบนไมวาชวงอายใด กมความจ าเปนในการเดนทาง ทงการไปเรยน การท างาน หรอแมแตเพอเดนทางไปเยยมลกหลาน แมเหตผลและบคคลทมอทธพลในการซอของแตละชวงอายจะแตกตางกน แตเพอความสะดวกสบายในการเดนทาง คนสวนใหญจงเลอกรถยนตสวนบคคลมากกวาการเดนทางสาธารณะ รวมทงรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมไดเปนรถยนตทออกแบบมาส าหรบอายรนใด รนหนงโดยเฉพาะ ผบรโภคไมวาจะมอายอยในชวงใด หากขบรถเปนและมใบอนญาตขบรถยนต กสามารถ


43

ขบขรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไดอยางสะดวก นอกจากนจากขอมลจากกลมตวอยางพบวา ในทกชวงอาย บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอมากกวารอยละ 50 คอครอบครวอกดวย

4.4.3 ปจจยสถานภาพทางครอบครว กบ ระดบการตดสนใจ

สมมตฐานท 3 ปจจยสถานภาพทางครอบครวทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.10 ผลการวเคราะหสถานภาพทางครอบครวกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

สถานภาพทางครอบครว

จ านวน (N)

คาเฉลยการตดสนใจซอ (Mean)


Sig.

โสด 286 4.10 0.815 0.679

สมรส 119 3.92 0.855

จากการทดสอบสถานภาพครอบครวกบระดบการตดสนใจซอรถยนตดวยวธการ

Independent-Sample T test ไดคาดงตารางท 4.9 โดยมคา Sig เทากบ 0.679 ซงมากกวาคา α 0.05 จงสรปวา สถานภาพโสดและสมรสมระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนสถานภาพครอบครวจงไมใชปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทกลาวไวในบทท 2 ดงเชนงานวจยของอดศย ศรโสภนสกล (2545) ทศกษา “ความคดเหนและปจจยทางการตลาดทใชประกอบการตดสนใจของผตองการซอบานเอออาทร” พบวา สถานภาพทตางกนไมมผลตอการตดสนใจซอบานเอออาทร ทงนเนองจากรถยนตกลายเปนสวนหนงของการเดนทางไมวาจะคนโสดหรอมครอบครว ซงตองเดนทางไปท างานไกลบาน รวมถงการมรถยนตขบเปนเปนการแสดงฐานะของเจาของ หากเปนคนทสมรสแลวการมรถยนตขบแสดงถงความพรอมของการขยบขยายครอบครว


44

4.4.4 รายไดเฉลยตอเดอน กบ ระดบการตดสนใจ

สมมตฐานท 4 ปจจยรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน (N)



Sig.

นอยกวา 20,000 บาท 34 3.97 0.576 0.082

20,000-35,000 บาท 110 4.20 0.688

35,001-50,000 บาท 107 4.01 0.895

50,001-65,000 บาท 56 4.16 0.626

65,001-90,000 บาท 44 3.93 1.12885

มากกวา 90,000 บาท 54 3.83 0.947

จากการทดสอบรายไดเฉลยตอเดอนกบระดบการตดสนใจซอรถยนตดวยวธการ วเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคาดงตารางท 4.10 โดยมคา Sig เทากบ

0.082 ซงมากกวาคา α 0.05 จงสรปวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 เนองจากปจจบนมการน าเสนอรปแบบการช าระเงนทหลากหลายมากขน รวมถงมการออกเงนกเพอผอนรถยนต จงท าใหผบรโภคทรายไดนอยกสามารถซอรถยนตได รวมทงราคารถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส กไมไดแตกตางจากรถยนตยหออนซงมลกษณะใกลเคยงกน เปนไปตามราคาตลาด ดงนน รายไดเฉลยตอเดอนจงไมใชปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสในกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทกลาวไวในบทท 2 ดงเชนงานวจยของปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง (2555) ท าการศกษาปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก


45

พบวา กลมตวอยางทมรายไดตอเดอนแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอรถจกรยานยนตไมตางกน เนองจากปจจบนมทางเลอกในการซอทเออตอผมรายไดทกชวง ทงแบบช าระเงนผอนหรอบตรเครดต

4.4.5 อาชพ กบ ระดบการตดสนใจ

สมมตฐานท 5 ปจจยอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน

ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

อาชพ จ านวน (N)



Sig.

พนกงานบรษทเอกชน

276 4.08 0.888 0.243

นกเรยน และอนๆ 32 3.78 0.832

ธรกจสวนตว 44 3.98 0.664

ขาราชการและรฐวสาหกจ

53 4.08 0.583

จากการทดสอบอาชพกบระดบการตดสนใจซอรถยนตดวยวธการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ไดคาดงตารางท 4.11 โดยมคา Sig เทากบ 0.243 ซง

มากกวาคา α 0.05 จงสรปวา อาชพทแตกตางกนมระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ทงนเนองจากปจจบนไมวาจะอาชพใด ตองมการเดนทางเพอตดตอลกคามากขน ขยายตลาดใหกวางขน จงจ าเปนตองมการเดนทางอยเสมอ รวมถงนกเรยน/นกศกษาทบานอยชานเมองแตเรยนในเมองและครอบครวมทนทรพย การซอรถยนตเพอเดนทางจงสะดวกกวาการใชรถสาธารณะ รวมทงรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส จดวาเปนรถตลาดทผขบขสามารถหาซอและขบขไดงาย ดงนน อาชพจงไมใชปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสในกรงเทพมหานครและปรมณฑล


46

4.5 การวเคราะหปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามของกลมตวอยาง และวเคราะหสหสมพนธ

(Correlation) เมอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระตางๆ ทงสน 37 ตวแปรทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา มตววดหลายคทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ ซงจะมผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ผวจยจงไดน าตววดนนไปท าการวเคราะหและสกดปจจยเพอใหไดปจยทเหมาะสมทสด โดยการวเคราะหอนดบปจจยจะใชวธการวเคราะหทางสถตคอ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระทจะท าการสกดปจจย

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระในการใชวธการวเคราะหปจจย

(Factor Analysis) KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนคาทใชวดความเหมาะสมของขอมลตวอยางท

จะน ามาวเคราะหโดยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ซงถาคา KMO มคามาก (เขาใกลคา 1) แสดงวาสามารถใชวธการวเคราะหปจจยในการแบงกลมได แตถาคา KMO มคานอย (เขาสคา 0) แสดงวาไมควรน าวธการวเคราะหปจจยมาใช สวนการทดสอบแบบ Barlett’s Test of Sphericity ซงใชในการทดสอบคาสหสมพนธโดยรวมของตวแปรยอยทน ามาวเคราะหขอมลทเหมาะสม จะตองมคา Sig นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด โดยในการวตยนไดก าหนดระดบนยส าคญเทากบ 0.05 และตงสมมตฐานตอไปน

H0 : ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน H1 : ตวแปรมความสมพนธระหวางกน

ตารางท 4.13 KMO และ Barlett’s Test ของตวแปรอสระจากปจจยสวนประสมทางการตลาด

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.916

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 10032.498

Df 666

Sig. 0.000


47

จากตารางท 4.12 ของการวเคราะหขอมลทง 37 ตวแปร พบวามคา KMO เทากบ 0.916 ซงมคาเขาใกล 1 แสดงวาขอมลทรวบรวมมานนมความเหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะหในระดบดมาก และเมอทดสอบดวย Barlett’s Test of Sphericity พบวาขอมลของกลมตวอยางใหคา Sig เทากบ 0.000 จงปฏเสธ H0 หมายถง ตวแปรมความสมพนธกน ดงนนจากผลการวเคราะหสถตทดสอบทงสองวธขางตน สามารถสรปไดวา ตวแปรตางๆ มความเหมาะสมทจะใชเทคนควเคราะหปจจย

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย

จากการทดสอบขางตน สามารถสรปไดวา ตวแปรมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ตอมาผวจยไดท าการสกดปจจย (Extraction) เพอหาและก าหนดปจจยทเหมาะสมส าหรบการวเคราะหหาสมการถดถอยเชงเสน โดยการวจยนจะใชวธสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) และใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax ซงใชเกณฑในการตดสนใจจ านวนปจจยทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalue ทมากกวา 1 และ คา Factor loading ของตวแปรในปจจยตองไมนอยกวา 0.3 และตองไมมคา Factor loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย ซงพบวาสามารถจดกลมปจจยใหมไดทงหมด 8 ปจจย โดยกลมปจจยนสามารถอธบายความแปรปรวนไดเทากบ 68.7 % และสามารถน ามาเปรยบเทยบกบปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ดงตารางท 4.13

ตารางท 4.14 แสดงการเปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย


1.1 ยหอรถยนตเปนทรจก

1.2 ยหอรถยนตมความนาเชอถอ


1.4 รปลกษณและการดไซนสวยงาม

1.ดานความนาเชอถอของผลตภณฑ (Reliability of Product)





48

ตารางท 4.14 แสดงการเปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)


1.5 สงอ านวยความสะดวกภายในครบครน

1.6 สมรรถนะเครองยนตดและทนทาน

1.7 รถยนตประหยดน ามน

1.8 ระบบเบรคมประสทธภาพ



2.ดานราคา (Price)


2.2 ราคาอะไหลมความเหมาะสม


2.4 ราคาขายตออยในระดบทรบได

3.ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place)


3.2 ศนยบรการมจ านวนมากเพยงพอ

3.3 ศนยบรการของตวแทนมความนาเชอถอ

2.ดานสมรรถนะ รปลกษณ และราคา (Performance Appearance & Price)









3.ดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ(Maintenance cost & 2nd hand Price)




4.ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place)



49



4.ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)








5.1 พนกงานบรการดวยความสภาพ

5.2 พนกงานมมนษยสมพนธด

5.3 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว

5.4 พนกงานมความรในการใหบรการ

5.5 พนกงานมจ านวนเพยงพอตอการบรการ



5.ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)













50





6.1 ศนยบรการมพนทกวางขวาง

6.2 ศนยบรการมการตกแตงทสวยงาม















8. ดานกระบวนการ (Process)






51

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษาถงปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวเคราะหปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ซงท าใหไดปจจยใหม 8 ปจจย

ท าใหผวจยท าการปรบสมมตฐานเพอใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจย ดงน สมมตฐานท 1 ปจจยดานดานความนาเชอถอของผลตภณฑ (Reliability of Product)

มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 2 ปจจยดานสมรรถนะ รปลกษณ และราคา (Performance Apperance & Price) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 3 ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ (Maintenance cost & 2nd hand Price) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 4 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 5 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล




ผวจยจงใชการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอหาความสมพนธระหวางปจจยทไดจากการจดกลมใหมจากการวเคราะหปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใช


52

แบบ Enter Multiple Regression ซงจะใชแบบสอบถามทไดตรวจสอบขอมลครบและสมบรณจ านวน 405 ชด ทระดบนยส าคญ 0.05 ไดผลการวเคราะหดงน

ตารางท 4.15 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 0.612a 0.374 0.362 0.664

ตารางท 4.16 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 Regression 104.071 8 13.009 29.526 0.000a

Residual 174.036 395 0.441

Total 278.106 403

จากตารางท 4.13 พบวา คาสมประสทธตวก าหนด (R square) สงสดเทากบ 0.374 แสดงวา ปจจยทง 8 ปจจย สามารถอธบายการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ในกรงเทพมหานครและปรมณฑลไดรอยละ 37.4 และสวนทเหลอเกดจากอทธพลของตวแปรภายนอกอนๆ รอยละ 62.6

จากตารางท 4.14 ผวจยไดท าการวเคราะหความแปรปรวนเพอแสดงวา ตวแปรอสระทง 8 ปจจยนน มอยางนอย 1 ตวแปรอสระทสามารถน าไปใชในการพจารณาถงการตดสนใจซอ

รถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส โดยก าหนดระดบนยส าคญ α เทากบ 0.05 และตงสมมตฐานดงน

H0 : ตวแปรอสระทกตว ไมมความสมพนธกบการพจารณาถงการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

H1 : ตวแปรอสระอยางนอยตว ไมมความสมพนธกบการพจารณาถงการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส


53

ซงจากการทดสอบ F-test พบวาไดคา Sig 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด

ไว วา α เทากบ 0.05 จงสามารถปฏเสธ H0 : ได แสดงวามตวแปรอสระอยางนอยหนงตวทมความสมพนธกบการพจารณาถงการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส

ตารางท 4.17 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ในกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 4.047 0.033 122.548 0.000

ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ

0.182 0.033 0.219 5.505 0.000

ปจจยดานสมรรถนะ รปลกษณ และราคา

0.318 0.033 0.382 9.608 0.000

ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ

0.165 0.033 0.199 5.003 0.000

ปจจยชองทางการจดจ าหนาย 0.073 0.033 0.087 2.197 0.029

ปจจยการสงเสรมการตลาด 0.181 0.033 0.218 5.484 0.000

ปจจยดานบคลากร 0.107 0.033 0.129 3.246 0.001

ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ

0.168 0.033 0.202 5.081 0.000

ปจจยดานกระบวนการ 0.138 0.033 0.166 4.160 0.000

จากตารางท 4.17 พบวาตวแปรอสระทงหมดจ านวน 8 ตวแปรมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ในกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05 (T-test ของปจจยมคา Sig นอยกวา 0.05) โดยเรยงล าดบจากคาสมประสทธของ


54

สมการถดถอย (Beta Coefficient) จากมากไปนอยคอ ปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคา ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ ปจจยการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคลากร และ ปจจยชองทางการจดจ าหนาย

โดยผลทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยสามารถทดสอบสมมตฐานงานวจยไดดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ (Reliability of Product) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 1 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑมอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในดานยหอรถยนตเปนทรจก ยหอรถยนตมความนาเชอถอ รถยนตมคณภาพ และไดรบการรบรองทนาเชอถอ เนองจากรถยนตถอเปนสนทรพยทมความจ าเปนในการใชเดนทางและตองการใหสามารถใชงานไดนาน การทยหอรถยนตเปนทรจก มความนาเชอถอดานคณภาพและไดรบการรบรอง ท าใหผบรโภคตดสนใจซอไดงายกวา เพราะมการไดรบการรบรองและมชอเสยงเปนการประกนคณภาพไดระดบหนง รวมถงหากมปญหากสามารถคนหาขอมลไดงายกวารถยนตทไมเปนทรจกดวย

สมมตฐานท 2 ปจจยดานสมรรถนะ รปลกษณ และราคา (Performance Appearance & Price) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 2 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคา มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองรปลกษณและการดไซนสวยงาม การมสงอ านวยความสะดวกภายในครบครน สมรรถนะเครองยนตดและทนทาน รถยนตประหยดน ามน ระบบเบรคมประสทธภาพ รวมถงระบบความปลอดภยอนๆ (ถงลมนรภย, ระบบควบคมความเรวอตโนมต,อนๆ) ครบถวน การมสภายนอกและภายในตรงตามความตองการ ซงสงเหลานลวนกลายเปนความตองการพนฐานทรถยนตตองมใหกบผบรโภค รวมถงปจจบนผบรโภคตองการรถยนตทคณภาพด มสมรรถนะด ทนทาน และราคาเหมาะสม จงท าใหปจจยนสงผลตอการตดสนใจซออยางมาก ซงรถยนตโตโยตา


55

รนโคโรลาอลตสนน มราคาทไมแพงเมอเทยบกบรถยนตในเซคเมนตเดยวกน ซงสอดคลองกบงานวจยในบทท 2 ของ เกษม เทอดเผาไทย (2547) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตน าเขาประเภทเอมพว กรณศกษาบรษทเอส.อ.ซ.เอกซคลซฟคาร จ ากด พบวาปจจยดานผลตภณฑนนมความส าคญตอการตดสนใจซอรถยนต โดยกลมตวอยางสนใจเรองรปทรงของรถยนต และสมรรถนะของเครองยนต สอดคลองกบการศกษา ความเตมใจจายส าหรบซอรถยนตไฮบรด กรณศกษา ผใชรถยนตในเขตกรงเทพมหานคร ของอธป รฐเมธา (2554) พบวาผใชรถยนตใหความส าคญตอสมรรถนะของเครองยนต นอกจากนการทราคารถยนตมความเหมาะสมเมอเทยบกบรถยนตในกลมเดยวกน (C-segment) กเปนปจจยทสงผลเชงบวกกบการตดสนใจซอรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงตรงกบงานวจยในบทท 2 ของกฤษฎา กงรตน (2555) ทศกษา ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตประเภทอโคคารของประชากร ในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก พบวาผตอบแบบสอบถามใหความส าคญดานราคามากทสด เนองจากรถยนตประเภทอโคคารราคาถกกวาเมอเทยบกบรถยนตคณภาพใกลเคยงกน

สมมตฐานท 3 ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ (Maintenance cost & 2nd hand Price) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 3 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในดานราคาอะไหลมความเหมาะสม ราคาคาบ ารงรกษาและตรวจเชคสภาพรถมความเหมาะสม และราคาขายตออยในระดบทรบได เนองจากรถยนตเปนสนทรพยทเสอมสภาพไปตามการใชงาน ดงนนการซอรถยนตของผบรโภคจงมกพจารณาเรองการซอมบ ารงไวกอนดวย ซงรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลาอลตส มการน าไปขบเปนแทกซ จงท าใหเปนรถยนตทมอะไหลราคาถกและหาไดงาย ซงสอดคลองกบงานวจยในบทท 2 ของของสรตา ส าเนยงล า (2553) เรองปจจยทสงผลกระทบตอการเลอกซอรถยนตญปน กรณศกษา รถยนตยหอฮอนดาและโตโยตา ในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานราคาและคาบ ารงรกษามความส าคญในการตดสนใจเลอกซอรถยนต โดยในการตดสนใจซอ กลมตวอยางจะพจารณาจากราคาและคาบ ารงรกษาทตนสามารถรบผดชอบคาใชจายนนได


56

สมมตฐานท 4 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.029 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 4 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมวาจะเปนสถานทตงของศนยบรการสะดวกในการเขาใชบรการ เชน ตดถนน หรอหาไดงาย การมศนยบรการมจ านวนมากเพยงพอ และศนยบรการของตวแทนมความนาเชอถอ โดยการทมศนยบรการทสามารถเขาไปใชบรการไดงาย มจ านวนมากและมความนาเชอถอ จะชวยใหผบรโภคไววางใจวาหากเกดปญหาจะสามารถน ารถยนตเขาซอมไดงาย ไมตองเดนทางไกล ซงสอดคลองกบงานวจยในบทท 2 ของสรตา ส าเนยงล า (2553) เรอง “ปจจยทสงผลกระทบตอการเลอกซอรถยนตญปน กรณศกษา รถยนตยหอฮอนดาและโตโยตา ในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร” พบวา ผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย โดยใหความส าคญดานศนยบรการ เนองจากตองการความมนใจในการรบบรการหลงการซอ วาจะไดรบบรการทด มมาตรฐาน สะดวกและรวดเรว และ เกษม เทอดเผาไทย (2547) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตน าเขาประเภทเอมพว กรณศกษาบรษทเอส.อ.ซ.เอกซคลซฟคาร จ ากด พบวาปจจยดานชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบการตดสนใจซอ โดยผตอบแบบสอบถามเลอกซอรถยนตเพราะมศนยบรการครบวงจร และมสาขามาก

สมมตฐานท 5 ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) มผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 5 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานการสงเสรมทางการตลาด มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในดานการสงเสรมการตลาดทนาสนใจ เชน ใหสวนลดเงนสดในการซอ/ลดอตราดอกเบยในการผอน แถมประกนภยชน 1 อปกรณเพมเตมตางๆ (กนแดด, พรมยางกนลน, อนๆ) เปนตน มการสงเสรมการตลาดทหลากหลาย เชน แถมบรการเพมเตม (ขดเคลอบแกว, ลางรถฟร, มอถอ, บตรก านล, อนๆ) เปนตน โดยการสงเสรมดานการตลาดเหลานถอเปนสงหนงในการแขงขนกบรถยนตคแขง เพราะหากรถยนตของคแขงมสมรรถนะและราคาทไมแตกตางกน ผบรโภคกจะเปรยบเทยบดวยปจจยอน เชนของแถมทไดรบ ในการตดสนใจซอแทน ซงปจจยดงกลาว


57

สอดคลองกบงานวจยในบทท 2 ของรชน ชยตแสงไพศาล (2554) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตาคมร ไฮบรด ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนต โดยกลมตวอยางใหความส าคญกบ สวนลดคาบรการ สวนลดราคารถยนต และการแจกของแถม เปนตน นอกจากนรปแบบและเนอหาโฆษณามความนาสนใจและดงดด และพรเซนเตอรทใชมความนาสนใจและดงดด และการมชองทางการสอสารกบผใชบรการในชองทางตางๆ หลากหลาย เชน Facebook, Line, Instagram กถอเปนปจจยทชวยสงเสรมการตดสนใจซออกดวย รวมถงการมบรการรบซอรถยนตเกาโดย Toyota sure ท าใหดงดดการซอรถใหม เนองจากรบประกนไดวามการรบซอในราคาทเหมาะสม


จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.001 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานบคลากร มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในเรองของพนกงานบรการดวยความสภาพ พนกงานมมนษยสมพนธด พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว พนกงานมความรในการใหบรการ พนกงานมจ านวนเพยงพอตอการบรการ และพนกงานสามารถบรการไดถกตอง เชน แกไขปญหาเครองยนตได ซงในทน พจารณาตงแตขนตอนการซอรถยนต การสงมอบ จนไปถงการบรการหลงการขาย ผบรโภคจะตองพบกบบคลากรทใหบรการในดานนนๆ ซงหากบคลากรทใหบรการมความร บรการอยางสภาพ ผบรโภคกจะไววางใจและรสกสะดวกสบายในการเขาใชบรการและไวใจในการดแลรกษาหลงการใชงานตอไป ซงตรงกบงานวจยในบทท 2 ของปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง (2555) ท าการศกษา “ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก” พบวา บคลากรทมความรในผลตภณฑ บรการลกคาดวยความซอสตยมผลตอพฤตกรรมการซออยางมาก


จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 7 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขต


58

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงในเรองศนยบรการมพนทกวางขวาง ศนยบรการมการตกแตงทสวยงาม ศนยบรการมสงอ านวยความสะดวกครบครน และศนยบรการมบรการครบวงจร เชน ตรวจเชคสภาพรถ บรการซอมสและตวถง เปนตน เนองจากเมอใชรถยนตไปแลว เวลามาตรวจสอบสภาพรถยนตหรอซอมรถยนต ผบรโภคสวนใหญจะนงรอภายในศนยบรการเพอรบรถยนตหลงเสรจสนกระบวนการ ดงนนผบรโภคจงใชเวลาในศนยบรการมาก การมอปกรณอ านวยความสะดวกสบายภายในศนยบรการและมการบรการทครบถวนจะชวยท าใหผบรโภคสะดวกในการตรวจสอบสภาพรถยนตมากขน ดงนนปจจยดานลกษณะทางกายภาพจงถอเปนปจจยหนงทท าใหผบรโภคตดสนใจซอ ซงสอดคลองกบงานวจยในบทท 2 ทศกษาพฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคในเขตบางบอน ของ ภทรวด โชตมตร (2556) พบวา ผบรโภคใหความส าคญมากในดานการตกแตงศนยจ าหนายและบรการทสะอาด ทนสมย และมบรการทจอดรถสะดวกเพยงพอ


จากผลการวจย คาสถต T-test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 8 ซงสามารถตความไดวา ปจจยดานกระบวนการ มอทธพลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในดานการใหบรการดานการขายมความรวดเรว การใหบรการดานการตรวจเชคสภาพรถมความรวดเรว ความรวดเรวในการใหบรการดานการซอมแซมมความรวดเรว และกระบวนการสงมอบรถหลงการใหบรการนาประทบใจ ทงนปจจบนผบรโภคตองการการตอบสนองทรวดเรว ฉบไวและไดผล การมกระบวนการจดการทดกจะท าใหผบรโภคประทบใจและมสวนใหตดสนใจซอรถยนต ซงตรงกบท นพดล ศกษากจ (2555) ศกษาปจจยทมสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ศนยบรการทมระบบการจดการทด มความส าคญตอการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ


59

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การแขงขนในตลาดรถยนตในไทย ถอวามการแขงขนสง ทงการลงทนสรางโรงงาน

ประกอบรถยนตจากบรษทคายรถยนตจากประเทศญปน เกาหล ยโรปและอเมรกา ท าใหแนวโนมการผลตรถยนตในประเทศไทยสงขนเรอยๆ เนองจากความตองการรถยนตในตลาดไทยและตลาดโลกสงขน แตในปพ.ศ. 2557 เปนตนมายอดการผลตรถยนตโดยรวมลดลง อยางไรกตาม รถยนตยหอโตโยตากถอเปน 1 ใน 3 ผน าตลาดรถยนตทนงสวนบคคลมานาน กลบมสวนแบงตลาดทนอยลง แมจะยงคงเปนท 1 แตกโดนแยงยอดรถยนตจากคายอนไป นอกจากนทงภาวะเศรษฐกจทยงคงท รวมถงปจจยภายนอกอนๆ ท าใหผบรโภคจ าเปนตองตดสนใจมากในการตดสนใจซอ มอ านาจในการตอรองมากขน มความตองการทหลากหลายมากขน ท าใหโตโยตาตองออกผลตภณฑใหตรงใจผบรโภคมากขนเพอรกษากลมลกคาทเคยใชรถยนตโตโยตา และดงดดใหลกคาใหมมาใชงานรถยนตโตโยตา เพอรกษาการเปนผน าตลาดรถยนตทนงสวนบคคลของประเทศไทยไว

งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอเปนขอมลในการวางแผนการพฒนาสนคาและการบรการหลงการขายของบรษทโตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากด โดยศกษาปจจยและความตองการของผบรโภคทงเรองสมรรถนะของรถยนต ความสามารถในการประหยดน ามน การโปรโมตรถยนต รวมถงการใหบรการหลงการขายทศนยบรการและการเปลยนอะไหล เพอใหเปนแนวทางในการพฒนารถยนตและบรการหลงการขายใหตอบสนองความตองการผบรโภคและเพมความพงพอใจแกผบรโภคยงขน

หลงการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของและท าการเกบขอมลจากลมตวอยางของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส จ านวน 405 คน ซงไดน าขอมลมาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคงานวจย สามารถสรปผลวจยไดดงน

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

จากผลการวจยลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง สามารถแบงเปนเพศชายรอยละ 73.8 และ เพศหญงรอยละ 26.2 สวนใหญมอายระหวาง 26-30 ป คดเปนรอยละ 64.9 ของกลมตวอยาง โดยระดบการศกษาสงสดอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 65.4


60

และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,000-35,000 บาท คดเปนรอยละ 27.2 สวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 68.1 ของกลมตวอยาง

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส

ขอมลพฤตกรรมทวไปของผทเคยขบ/ก าลงขบ รถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลาอลตส ของกลมตวอยางทไดจากแบบสอบถาม โดยสรปกลมตวอยางสวนใหญใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสทผลตในชวงพ.ศ.2557- ปจจบน คดเปนรอยละ 42 รองลงมา คอ ชวง พ.ศ.2551-2556 รอยละ 37 โดยปจจยหลก 3 อนดบแรกทท าใหกลมตวอยางเลอกซอรถยนตรนนคอ เชอมนในคณภาพรถยนต คดเปนรอยละ 23.9 รองลงมาคอ สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย คดเปนรอยละ 19.3 และราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน คดเปนรอยละ 13.1 ตามล าดบ ซงชวงราคารถยนตรนนทกลมตวอยางซอมากทสดคอ 800,001-900,000 บาท คดเปนรอยละ 44.0 รองลงมาคอ 900,001-1,000,000 บาท คดเปนรอยละ 21.5 ส าหรบความถในการใชงานรถยนตรนนของกลมตวอยางสวนใหญใชงาน 7 วนตอสปดาห คดเปนรอยละ 45 รองลงมาคอ ใชงาน 5-6 วนตอสปดาห คดเปนรอยละ 29 วตถประสงคหลกของการซอรถยนตรนนของกลมตวอยางคอ เพอเดนทางไปท างาน/เรยน คดเปนรอยละ 88 วธการช าระเงนในการซอรถยนตรนนของกลมตวอยาง รอยละ 72 ใชวธการผอนช าระ สวนอกรอยละ 28 ช าระโดยเงนสด บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตรนโคโรลาอลตสของกลมตวอยางสวนใหญเปนครอบครว (พอ แม พ นอง ภรรยา ลก) คดเปนรอยละรอยละ 55 รองลงมาคอ ตดสนใจดวยตนเอง คดเปนรอยละ 42 บรการภายในศนยบรการโตโยตาทกลมตวอยางเคยใชบรการ 3 อนดบแรก คอ บรการตรวจเชคสภาพรถยนต คดเปนรอยละ 43.5 รองลงมาคอบรการอาหาร/เครองดมคดเปนรอยละ 18.5 และ บรการซอมสและตวถง คดเปนรอยละ 19.7 ตามล าดบ

5.1.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ในกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) จากตวแปรอสระทงหมด 37 ตวแปร โดยใชวธหมนแกนแบบ Varimax จะไดกลมปจจยใหม 8 กลมปจจย และน าปจจยทง 8 กลมนมาวเคราะหการถดถอยเชงเสน เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจย พบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล เรยงจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคา ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ ปจจยการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคลากรและ ปจจยชองทางการจด


61

จ าหนาย โดยตวแบบทไดนสามารถอธบายการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสไดรอยละ 37.4 โดยมรายละเอยดของแตละปจจยดงน

5.1.3.1 ปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคา สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลมากทสด แสดงใหเหนวา ผบรโภคมการคาดหวงถงสงพนฐานทรถยนตตองมใหกบผบรโภค ในดานสมรรถนะ อปกรณความปลอดภย ความสวยงามและอปกรณภายใน รวมถงรปลกษณภายนอก ซงปจจบนผบรโภคตองการรถยนตทคณภาพด มสมรรถนะด ทนทาน และราคาเหมาะสม ปจจยนจงสงผลตอการตดสนใจซออยางมาก ซงรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสนน มราคาทไมแพงเมอเทยบกบรถยนตในเซคเมนตเดยวกน จงท าใหมระดบการตดสนใจซอทสง

5.1.3.2 ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 2 แสดงใหเหนวา การทยหอรถยนตเปนทรจก มความนาเชอถอวารถยนตมคณภาพ และไดรบการรบรองทนาเชอถอ สงผลตอการตดสนใจซอ เนองจากรถยนตถอเปนสนทรพยทมความจ าเปนในการใชเดนทางและผบรโภคตองการใหสามารถใชงานไดนาน การทยหอรถยนตเปนทรจก มความนาเชอถอดานคณภาพและไดรบการรบรอง ท าใหผบรโภคตดสนใจซอไดงายกวา เพราะมการไดรบการรบรองและมชอเสยงเปนการประกนคณภาพไดระดบหนง รวมถงหากมปญหากสามารถคนหาขอมลไดงายกวารถยนตทไมเปนทรจกดวย ซงโตโยตาถอเปนคายรถยนตทไดรบการประกนคณภาพ โดยไดรางวลดานคณภาพมากมาย สงเหลานสงผลใหผบรโภคเชอในผลตภณฑ

5.1.3.3 ปจจยการสงเสรมการตลาด สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 3 แสดงใหเหนวา การสงเสรมดานการตลาดเหลานถอเปนสงหนงในการแขงขนกบรถยนตคแขง เพราะหากรถยนตของคแขงมสมรรถนะและราคาทไมแตกตางกน ผบรโภคกจะเปรยบเทยบดวยปจจยอน เชน ของแถมทไดรบ การแถมประกนรถยนตชน 1 มาใชในการตดสนใจซอแทน นอกจากนรปแบบและเนอหาโฆษณามความนาสนใจและดงดด และพรเซนเตอรทใชมความนาสนใจและดงดด เชน โตโยตา รนโคโรลาอลตส ไดใชนกรองดงระดบโลกมาโฆษณา และการมชองทางการสอสารกบผใชบรการในชองทางตางๆ หลากหลาย เชน Facebook, Line, Instagram กถอเปนปจจยทชวยสงเสรมการตดสนใจซออกดวย รวมถงการมบรการรบซอรถยนตเกาโดย Toyota sure ท าใหดงดดการซอรถใหม เนองจากรบประกนไดวามการรบซอในราคาทเหมาะสม


62 5.1.3.4 ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ สงผลเชงบวกตอ

การตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 4 แสดงใหเหนวา การทศนยบรการมพนทกวางขวาง ศนยบรการมการตกแตงทสวยงาม ศนยบรการมสงอ านวยความสะดวกครบครน และศนยบรการมบรการครบวงจร เชน ตรวจเชคสภาพรถ บรการซอมสและตวถง เปนตน ถอเปนปจจยทส าคญอยางหนง เนองจากเมอใชรถยนตไปแลว เวลามาตรวจสอบสภาพรถยนตหรอซอมรถยนต ผบรโภคสวนใหญจะนงรอภายในศนยบรการเพอรบรถยนตหลงเสรจสนกระบวนการ ดงนนผบรโภคจงใชเวลาในศนยบรการมาก การมอปกรณอ านวยความสะดวกสบายภายในศนยบรการและมการบรการทครบถวนจะชวยท าใหผบรโภคสะดวกสบายในระหวางการรอตรวจสอบสภาพรถยนตมากขน ดงนนปจจยดานลกษณะทางกายภาพจงถอเปนปจจยหนงทท าใหผบรโภคตดสนใจซอ ซงศนยบรการของโตโยตาสวนใหญ จะมการออกแบบทคลายกน มอปกรณและการบรการพนฐานทใกลเคยงกน จงท าใหไดผบรโภคสวนใหญสะดวกทจะเขารบบรการกบศนยบรการ

5.1.3.5 ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 5 แสดงใหเหนวา การทราคาอะไหลมความเหมาะสม ราคาคาบ ารงรกษาและตรวจเชคสภาพรถมความเหมาะสม และราคาขายตออยในระดบทรบได เปนสงทบรษทผลตรถยนตไมควรมองขาม เนองจากรถยนตเปนสนทรพยทเสอมสภาพไปตามการใชงาน ดงนนการซอรถยนตของผบรโภคจงมกพจารณาเรองการซอมบ ารงไวกอนดวย ซงรถยนตยหอโตโยตา รนโคโรลาอลตส มการน าไปขบเปนแทกซ จงท าใหเปนรถยนตทมอะไหลราคาถกและหาไดงายกวารถรนอน

5.1.3.6 ปจจยดานกระบวนการ สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 6 แสดงใหเหนวา ปจจบนผบรโภคมไดค านงถงเพยงแตปจจยดานผลตภณฑและราคาเทานน แตผบรโภคยงคดถงกระบวนการการใหบรการของผขาย เนองจากผบรโภคตองการการตอบสนองทรวดเรว ฉบไวและไดผล โดยพจารณาตงแตขนตอนการจอง ช าระเงน สงมอบรถ ไปจนถงการบรการหลงการขายประเภทการตรวจสอบสภาพรถยนตและการซอม เปลยนอะไหล หากมกระบวนการจดการทดกจะท าใหผบรโภคประทบใจและมสวนใหตดสนใจซอรถยนต ซงโตโยตานนมระบบในการสงซอทท าตามการสงของผบรโภค ท าใหผทสงซอสามารถไดรบรถยนตทตองการไดคอนขางเรวเมอเทยบกบผผลตรายอน รวมถงกระบวนการของการตรวจสอบสภาพรถยนตและซอม โตโยตานนกมมาตรฐานการท างานของพนกงานทตรวจสอบรถ ท าใหสามารถท างานไดอยางรวดเรวและไมขาดตกบกพรองไป


63

5.1.3.7 ปจจยดานบคลากร สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบ 7 แสดงใหเหนวา การทพนกงานบรการดวยความสภาพ มมนษยสมพนธด ใหบรการดวยความรวดเรว มความรในการใหบรการ มจ านวนเพยงพอตอการบรการ และสามารถบรการไดถกตอง เชน แกไขปญหาเครองยนตได ซงผบรโภคจะพจารณาตงแตขนตอนการซอรถยนต การสงมอบ จนไปถงการบรการหลงการขาย ผบรโภคจะตองพบกบบคลากรทใหบรการในดานนนๆ ซงหากบคลากรทใหบรการมความร บรการอยางสภาพ ผบรโภคกจะไววางใจและรสกสะดวกสบายในการเขาใชบรการและไวใจในการดแลรกษาหลงการใชงานตอไป

5.1.3.8 ปจจยชองทางการจดจ าหนาย สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลเปนอนดบสดทาย แสดงใหเหนวา การทมศนยบรการทสามารถเขาไปใชบรการไดงาย มจ านวนมากและมความนาเชอถอ จะชวยใหผบรโภคไววางใจวาหากเกดปญหาจะสามารถน ารถยนตเขาซอมไดงาย ไมตองเดนทางไกล ซงปจจบนบรษทรถยนตตางๆในไทย ตางกมการขยายศนยบรการใหมสาขามากขน และใหครอบคลมทกพนท ดงนน เมอเปรยบเทยบแลวจงอาจไมมความแตกตางกนในแงการเขารบบรการ จงท าใหปจจยนสงผลตอการตดสนใจซอนอยทสด

ส าหรบการวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตร ดานเพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนและอาชพ กบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ผลการวจยพบวา เพศทแตกตางกน อายทแตกตางกน ระดบการศกษาทแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนและอาชพทแตกตางกน ไมสงผลตอระดบการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส ของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากการศกษาวจยน ท าใหทราบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโร

ลาอลตส ของผทอาศยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจากผลการวจยทไดน ผประกอบการสามารถท าไปประยกตใช หรอใชเปนขอมลสนบสนน อางองในการวางแผนออกแบบและพฒนารถยนต รวมถงบรการหลงการขาย เพอพฒนาใหตรงกบความตองการของผบรโภคไดดขน และถอเปนการเพมระดบการตดสนใจซอใหกลบมาซอรถยนตกบโตโยตาอก

ผลทไดจากการวจยน สามารถระบปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส และระบระดบความคญของแตละปจจย ซงพบวาม 8 ปจจยทมความสมพนธในเชงบวก


64

โดยเรยงจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ และราคา ปจจยดานความนาเชอถอของผลตภณฑ ปจจยการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานคาบ ารงรกษาและราคาขายตอ ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคลากรและ ปจจยชองทางการจดจ าหนาย ซงผวจยเลงเหนวาม 5 ปจจยทสามารถน าผลการวจยนไปเปนแนวทางส าหรบการพฒนากลยทธของบรษทโตโยตาอยางตอเนองไดดงน

5.2.1 ผประกอบการควรใหความส าคญกบปจจยดานสมรรถนะ ดไซน และราคามากทสด โดยผประกอบการควรพฒนารถยนตและบรการหลงการขายใหสามารถตอบสนองตอความตองการของลกคาในปจจบน เนองจากความตองการของผบรโภคนนเปลยนไปตลอดเวลา รวมถงเทคโนโลยปจจบน รถยนตกมพลงงานทางเลอกใหผบรโภคไดเลอกซอ หากรปแบบรถยนตมความนาสนใจ ราคาคมคาและใชพลงงานทางเลอกทถกกวา ผบรโภคกอาจจะเปลยนไปซอรถยนตยหออน ดงนนผประกอบการจงควรทบทวนกลยทธอกครงเพอดงดดผบรโภคใหหนมาเลอกซอรถยนตของตน

5.2.2 ผประกอบการควรพฒนาดานการรบประกนคณภาพเพอใหไดการรบรองและรางวลคณภาพทนาเชอถออยเสมอ เนองจากปจจบนมขาวความผดปกตของรถยนตหลายบรษท และบรษทนนไมสามารถตอบสนองความตองการผบรโภคได กจะเกดเหตการณทท าใหเสอมเสยชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทไป ดงนนบรษทตองเนนการพฒนากระบวนการภายในเพอใหไดสนคาทมคณภาพ นาเชอถอและไดรางวลจากบคคลภายนอก เปนการรบประกนและท าใหผบรโภคไววางใจทจะซอรถยนตจากผประกอบการ

5.2.3 ผประกอบการควรศกษาการสงเสรมการตลาด โดยเปรยบเทยบกบคแขงในตลาดรถยนตปจจบน โดยจดโปรโมชนสงเสรมการขายทเขากบเศรษฐกจ เพอกระตนใหผบรโภครบรและเลอกซอรถยนตจากผประกอบการ รวมถงการมชองทางทสามารถสอสารกบผบรโภคไดหลากหลายนน ควรใชชองทางนนใหเปนประโยชน เชน การรบความคดเหนจากทกชองทาง การพฒนาเพอใหผบรโภคสามารถจองการเขาตรวจสภาพรถยนตกบศนยบรการไดงายขน เปนตน

5.2.4 ผประกอบการควรรกษามาตรฐานของศนยบรการในเครอไว และพฒนาจดเดนใหดยงขนไป เนองจากผบรโภคจะมองระยะไกลในดานการเขารบการบ ารงรกษาจากศนยบรการ ดงนนผประกอบการควรมการจดอบรมใหกบศนยบรการในเครออยเสมอ รวมถงควรมการตรวจสอบวดระดบภายใน เพอใหเกดการพฒนาตนเองของศนยบรการอยเสมอ โดยอาจะเสนอเปนของรางวลตอบแทน หรอสวนลดส าหรบศนยบรการ เปนตน


65

5.2.5 ผประกอบการควรรกษาระดบคาใชจายของอปกรณและอะไหลไว เนองจากถอเปนจดแขงของผประกอบการทมราคาอะไหลทถกกวาเมอเทยบกบรถยนตรนเดยวกน แตอยางไรกด เนองจากโตโยตาเปนผน าตลาด จงท าใหเกดปญหาอะไหลปลอมมาก ดงนนจงควรสรางความเขาใจใหแกผบรโภคในการซออะไหลจรงเพอความปลอดภยในการขบข รวมถงออกแบบอะไหลใหมมเอกลกษณเฉพาะตว ยากในการเลยนแบบทงความทนทานและราคา

สวนปจจยทเหลอในปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคลากรและ ปจจยชองทางการจดจ าหนายผประกอบการนนท าไวไดด และเทยบเทากบคายรถยนตอน จงควรรกษาระดบมาตรฐานนไว และหาแนวทางปรบปรงกระบวนการจากภายใน การพฒนาบคลากรใหมความรความสามารถและมใจบรการทดเยยม รวมถงการรกษาชองทางการจดจ าหนายเพอใหผบรโภคไดรบความพงพอใจสงสด

5.3 ขอจ ากดงานวจย

เนองจากการวจยครงน มระยะเวลาในการเกบแบบสอบถามคอนขางจ ากด ประมาณ 4

สปดาห (วนท 17 กมภาพนธ ถง 18 มนาคม 2560) โดยจากขอมลพบวาสวนใหญกลมตวอยางมอายในชวง 26-30 ป รอยละ 64.9 และประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนถงรอยละ 68.1 การศกษาสงสดสวนใหญคอ ระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 65.4 ดงนนผลการวเคราะหของแบบสอบถามนจงไมอาจเปนตวแทนของกลมประชากรได อาจท าใหผลวจยนมความคลาดเคลอนในการอางองกบกลมประชากร รวมถงชวงเวลาในการส ารวจคอชวงตนป พ.ศ.2560 การน าขอมลนไปอางองส าหรบแนวโนมในอนาคตทงดานประชากรศาสตรและพฤตกรรมผใชรถยนตนนยอมมการเปลยนแปลงตามกาลเวลา ดงนนหากน าผลวจยนไปใชจงควรระมดระวงในขอจ ากดขางตนนดวย


66

5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

ผวจยมขอเสนอแนะในการวจยตอเนอง ดงตอไปน

5.4.1 ผทสนใจศกษาตอยอด ควรขยายขอบเขตใหกวางขน โดยการเพมกลมตวอยางเพอใหครอบคลมทวประเทศ เนองจากความตองการของผบรโภคในแตละพนทอาจใหความส าคญกบปจจยตางๆ ไมเทากน ขนอยกบสภาพการใชงาน วถชวตของบรเวณนนๆ

5.4.2 การเกบขอมลแบบสอบถามของกลมตวอยาง ควรเพมแบบกระดาษ ณ ศนยบรการโตโยตา เพอใหไดขอมลทครอบคลมมากขน รวมถงอาจท าการสมภาษณแบบเจาะลก เพอใหไดขอมลเชงลกและความตองการทแจรงของผบรโภค

5.4.3 เพมการศกษาปจจยแบบเจาะลกดานผลตภณฑและราคา เนองจากผลการวเคราะหมความส าคญอนดบแรก โดยการศกษาในปจจยนอาจชวยใหเขาใจแนวโนมความตองการของผบรโภคและสงทตองปรบปรงมากขน ท าใหสามารถกลบมาวางแผนการออกแบบรถยนตและการผลตใหราคาต าลงไดอก


67

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ

พบล ทปะปาล. (2549). การบรหารการตลาดยคใหมในศตวรรษท 21 ปรบปรงใหมป 2549. กรงเทพฯ: อมรการพมพ.

ศรวรรณ เสรรตน, ปรญลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช. (2538). กลยทธการตลาด การบรหารและกรณตวอยาง. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา.

ศภร เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษท เอ.อาร บซเนสเพรส. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษทธระฟลม และไซเทกซ

จ ากด. เกอ วงศบญสน. (2545). ประชากรศาสตร : สาระเพอการตดสนใจเชงธรกจ. กรงเทพฯ: ส านกพมพ

แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. Hanna, N. & Wozniak, R. (2001). Consumer Behavior: An Applied Approach. New

Jersey: Prentice Hall Inc. วทยานพนธ ภาคนพนธ สารนพนธ และงานคนควาอสระ เกษม เทอดเผาไทย. (2547). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอรถยนตน าเขาประเภทเอมพว

กรณศกษาบรษทเอส.อ.ซ.เอกซคลซฟคาร จ ากด.(สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน.

อธป รฐเมธา. (2554). ความเตมใจจายส าหรบซอรถยนตไฮบรด กรณศกษา ผใชรถยนตในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร.

วรยา ศรวฒนะ. (2555). ปจจยทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตฮอนดา. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

สรตา ส าเนยงล า. (2553). ปจจยทสงผลกระทบตอการเลอกซอรถยนตญปน. (ปรญญานพนธ). มหาวทยาลยศลปากร, คณะวทยาการจดการ.


68

กฤษฎา กงรตน. (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตประเภทอโคคารของประชากร ในเขตเทศบาลอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนเรศวร, คณะบรหารธรกจ เศรษฐศาสตรและการสอสาร.

ณฐชยา อศวชยราชนย. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจของผซอรถยนตนงสวนบคคลขนาดไมเกน 7 คน.(สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร.

รชน ชยตแสงไพศาล. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตโตโยตาคมร ไฮบรด ในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ, บณฑตวทยาลย.

แครยา ภพฒน. (2551). ปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา นววออสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย.

ปรชา วชราศรศรกล และ สกจ ขอเชอกลาง. (2555). ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคจากตวแทนจ าหนายฮอนดา จงหวดพษณโลก. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนเรศวร, คณะบรหารธรกจ เศรษฐศาสตรและการสอสาร.

สรกร แสนชยนาท. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากล (Eco car) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยสยาม, บณฑตวทยาลย.

ภทรวด โชตมตร. (2556.) พฤตกรรมและปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอรถจกรยานยนตของผบรโภคในเขตบางบอน. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยสยาม, บณฑตวทยาลย.

นพดล ศกษากจ. (2555). ปจจยทมสวนประสมทางการตลาดทมความสมพนธกบการตดสนใจซอรถยนตไฟฟา นสสน ลฟ ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย.

สรเชษ ตงสมตร. (2548). ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจซอรถยนตนสสนในเขตกรงเทพมหานคร.(สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, บณฑตวทยาลย.


69

พงศา ธเนศศรยานนท. (2556). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตรนประหยด (Eco cars) ทมเครองยนตไมเกน 1,600 ซซ ในเขตกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด, บณฑตวทยาลย.

ธรพงศ เทพหสดน ณ อยธยา. (2558). ปจจยทมอธพลตอการตดสนใจซอรถยนตอโคคารของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร,บณฑตวทยาลย.

นาตยา วศวรงเรองกจ. (2558). การสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษา บรษท ควอลตเฮาส จ ากด (มหาชน). (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร,บณฑตวทยาลย.

ทฆมพร ดอกบว. (2557).ปจจยทมอทธพลกอนการตดสนใจซอคอนโดมเนยมส าหรบผสงอาย.(สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช.

อดศย ศรโสภนสกล. (2545). ความคดเหนและปจจยทางการตลาดทใชประกอบการตดสนใจของผตองการซอบานเอออาทร. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยหอการคาไทย, บณฑตวทยาลย.

สออเลกทรอนกส บรษท โตโยตา มอเตอร ประเทศไทย จ ากด. ขอมลบรษท. สบคนจาก

http://www.toyota.co.th/index.php/app/page/group/about/view/company_profile

International Organization of Motor Vehicle Manufacturers. Production Statistics. สบคนจาก http://www.oica.net/category/production-statistics/

Headlightmag.com. Sales Report เจาะลกยอดขายรถยนตรวมป 2557 ทละเอยดทสดในไทย. สบคนขอมลจาก http://www.headlightmag.com/salesreport_total2014/

Headlightmag.com. Exclusive Sales Report เจาะลกยอดขายรถยนตรวม ป 2558 / 2015 ทละเอยดทสดในไทย. สบคนขอมลจาก http://www.headlightmag.com/salesreport_total2015/

Headlightmag.com. Sales Report เจาะลกยอดขายรถยนต ธนวาคม 59 – สรปยอดรวมป 2559 / 2016 แบงตาม Segment. สบคนขอมลจาก http://www.headlightmag.com/sales-report-december-2016/


ภาคผนวก


70

ภาคผนวก ก แบบสอบถามปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโต

โยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการคนควาอสระ (Independent Study) โครงการปรญญาโททางบรหารธรกจ (MBA) คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

วตถประสงคของแบบสอบถามเพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส ของผทอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยจงใครขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามนดวยความเปนจรงและครบถวนเพอความสมบรณของงานวจยในสวนของขอมลสวนบคคลททานไดตอบในแบบสอบถามทางผวจยจะเกบรกษาใหเปนความลบอยางเครงครดและจะน าขอมลมาวเคราะหในภาพรวมเทานน

แบบสอบถามประกอบดวย 4 สวน

สวนท 1 แบบสอบถามคดกรองกลมตวอยางทใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดและการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส และการตดสนใจซอ

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

นยามค าศพท

รถยนตทนง (Passenger car) หมายถง รถเกงหรอรถยนตทออกแบบส าหรบเพอใชส าหรบนงเปนปกตวสยและใหหมายความรวมถงรถยนตในลกษณะท านองเดยวกน เชน รถยนตทมหลงคาตดตอเปนเนอเดยวกนในลกษณะถาวร ดานขางและหรอดานหลงคนขบมประตหรอหนาตางและมทนง ทงนไมวาจะมทนงเทาใด ในทนหมายถง รถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 คน ทเปนลกษณะเกงสองตอน ซดาน สประต

รถยนตนงขนาดเลก (C-Segment) ใชเครองยนตขนาดลกสบ 1.5-2.4 ลตร

กรงเทพมหานครและปรมณฑล หมายถง พนทจงหวดกรงเทพมหานครและจงหวดขางเคยงอนไดแก จ.นครปฐม จ.นนทบร จ.ปทมธาน จ.สมทรปราการ และจ.สมทรสาคร


71

แบบสอบถามคดกรองกลมตวอยางทใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

1. ทานอาศยอยในบรเวณกรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม

ใช

ไมใช (จบแบบสอบถาม)

2. ทานเคยใช/ก าลงใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส หรอไม

เคย (ขามไปสวนท 1)

ไมเคย

3. เหตผลใดททานไมเลอกใช รถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ไมเชอมนในคณภาพรถยนต

ราคารถยนตแพงกวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน

ไมสะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย

ไมมการจดกจกรรมการสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ

รปลกษณและการดไซนของรถยนตไมถกใจ

สมรรถนะในการขบขดอยกวายหออน ไมประหยดน ามน

ศนยใหบรการมพนทแคบ

ไมมบรการเสรมตางๆ (ตรวจเชคสภาพรถยนตฟร, ฟรประกนภยส าหรบรถยนตใหม)

พนกงานไมมความสภาพในการบรการดานการขาย

การใหบรการดานการขายและหลงการขายมความลาชา

อนๆ โปรดระบ………………………………


72

(ขอบคณและจบแบบสอบถาม)

สวนท 1 แบบสอบถามการใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

1. ทานเคยใช/ใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส ทผลตในปใด

(กรณเคยใชมากกวา 1 รน ขอใหระบรนลาสดททานเคยใช/ก าลงใชในปจจบน)

กอน พ.ศ.2538

พ.ศ. 2538-2544

พ.ศ. 2545-2550

พ.ศ. 2551- 2556

พ.ศ. 2557- ปจจบน (2560)

2. กรณาเลอกปจจยหลกทเปนเหตผลส าคญทสด ทท าใหทานเลอกใชรถยนตโตโยตา รนโคโรลา

อลตส รนดงกลาว (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เชอมนในคณภาพรถยนต

ราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน

สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย

มการจดกจกรรมการสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ

รปลกษณและการดไซนของรถยนตถกใจ

สมรรถนะในการขบขดกวายหออน ประหยดน ามน

ศนยใหบรการมพนทกวาง


73

มบรการเสรมตางๆ (ตรวจเชคสภาพรถยนตฟร, ฟรประกนภยส าหรบรถยนตใหม)

พนกงานมความสภาพในการบรการดานการขาย

การใหบรการดานการขายและหลงการขายมความรวดเรว


3. ราคารถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตสททานเลอกตอบในขอ 1 มราคาเทาใด

ต ากวา 600,000 บาท

600,000-700,000 บาท

700,001-800,000 บาท

800,001-900,000 บาท

900,001-1,000,000 บาท

มากกวา 1,000,000 บาท ขนไป

4. ทานมความถในการขบขรถยนตสปดาหละกวน

นอยกวา 1 วนตอสปดาห




7 วนตอสปดาห

5. ทานซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา คนททานเลอกตอบในขอ 1 เพอวตถประสงคใด (เลอก

วตถประสงคหลกเพยง 1 ขอ)


74

เพอเดนทางไปท างาน/เรยน

เพอเดนทางไปเทยวตางจงหวด

เพอรบประทานอาหารนอกบานกบครอบครว เพอน บรเวณใกลๆ ในวนหยด

6. ทานซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา คนททานเลอกตอบในขอ 1 ดวยวธการใด

เงนสด

ผอนช าระ

7. บคคลใดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา คนททานเลอกตอบใน

ขอ 1

ครอบครว (พอ แม พ นอง ภรรยา ลก)

เพอน

พนกงานขาย

ตดสนใจดวยตนเอง

8. ทานใชบรการภายในศนยบรการโตโยตา อะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

บรการอาหาร/เครองดม

บรการตรวจเชคสภาพรถยนต

บรการลางท าความสะอาดรถยนต

บรการซอมสและตวถง

เขารวมกจกรรมพเศษททางศนยจดขน

อนๆ โปรดระบ : _____________________


75

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดและการตดสนใจซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

ค าชแจง: ใหทานเลอกประเมนรถยนตโตโยตา รนโคโรลาอลตส (ทเคยใชลาสด/ก าลงใชในปจจบน) วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยใสเครองหมาย ในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด

หมายเหต: ระดบความคดเหน 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด และ ประเมนไมได

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอซอรถยนต ยหอโตโยตา รนโคโรลา อลตส

ระดบความคดเหน

5

4

3

2

1

ประเมนไมได













76



5

4

3

2

1


2.ราคา(Price)





3.ชองทางการจดจ าหนาย (Place)




4.การสงเสรมการตลาด (Promotion)






77



5

4

3

2

1

















78



5 4 3 2 1 ประเมนไมได






ระดบการตดสนใจใชบรการ

หมายเหต: ระดบความคดเหน 5 = แนะน าแนนอน 4 = อาจจะแนะน า 3 = ไมแนใจ 2 = อาจจะไมแนะน า 1 = ไมแนะน าแนนอน


5 4 3 2 1

ถามคนในครอบครว เพอน จะตดสนใจซอรถยนตคนใหม ทานจะแนะน าใหบคคลเหลานนซอรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตสหรอไม

ทานจะแนะน าบคคลเหลานนดวยเหตผลหลกขอใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เชอมนในคณภาพรถยนต

ราคารถยนตคมคากวายหออนเมอเทยบในรถยนตขนาดเดยวกน

สะดวกตอการเดนทางไปศนยบรการหลงการขาย

มการจดกจกรรมการสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ


79

รปลกษณและการดไซนของรถยนตถกใจ

สมรรถนะในการขบขดกวายหออน ประหยดน ามน

ศนยใหบรการมพนทกวาง

มบรการเสรมตางๆ (ตรวจเชคสภาพรถยนตฟร, ฟรประกนภยส าหรบรถยนตใหม)

พนกงานมความสภาพในการบรการดานการขาย

การใหบรการดานการขายและหลงการขายมความรวดเรว


สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบรถยนตโตโยตา รนโคโรลา อลตส

ขอเสนอแนะ .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


80

สวนท 4 ขอมลเกยวกบประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ

ชาย

หญง

2. อาย

_____________________

3. สถานภาพ

โสด

สมรส

4. ระดบการศกษา

ประถมศกษาหรอต ากวา

มธยมศกษาหรอเทยบเทา

ปรญญาตรหรอเทยบเทา

ปรญญาโทหรอเทยบเทา

สงกวาปรญญาตโท


81

5. รายไดเฉลยตอเดอน

นอยกวา 20,000 บาท

20,000-35,000 บาท

35,001-50,000 บาท

50,001-65,000 บาท

65,001-90,000 บาท

มากกวา 90,000 บาท

6. อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

พนกงานรฐวสาหกจ

ขาราชการ

ธรกจสวนตว

อนๆ โปรดระบ : _____________________

****************************** จบแบบสอบถาม ******************************

ขอบคณส าหรบความรวมมอ


82

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Com

pone

nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of

Squared Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

%

1 13.700 37.028 37.028 13.700 37.028 37.028 4.826 13.043 13.043 2 2.615 7.066 44.094 2.615 7.066 44.094 4.509 12.186 25.229 3 2.117 5.722 49.816 2.117 5.722 49.816 3.773 10.197 35.426 4 1.840 4.972 54.788 1.840 4.972 54.788 2.842 7.680 43.106 5 1.660 4.487 59.274 1.660 4.487 59.274 2.592 7.004 50.110 6 1.288 3.481 62.755 1.288 3.481 62.755 2.527 6.830 56.940 7 1.157 3.126 65.881 1.157 3.126 65.881 2.180 5.892 62.832 8 1.043 2.819 68.700 1.043 2.819 68.700 2.171 5.868 68.700 9 .922 2.491 71.191 10 .884 2.390 73.581 11 .801 2.165 75.746 12 .723 1.955 77.700 13 .682 1.843 79.543 14 .631 1.706 81.249 15 .581 1.569 82.819 16 .533 1.441 84.260 17 .500 1.350 85.610 18 .490 1.324 86.934 19 .442 1.194 88.128 20 .397 1.072 89.199 21 .388 1.050 90.249


83

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได (ตอ)

Com

pone

nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of

Squared Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

% Total % of

Variance Cumulative

%

22 .341 .921 91.171 23 .331 .895 92.066 24 .305 .824 92.890 25 .294 .794 93.684 26 .276 .747 94.431 27 .264 .714 95.145 28 .256 .692 95.838 29 .230 .622 96.460 30 .223 .602 97.062 31 .217 .586 97.648 32 .181 .488 98.136 33 .172 .466 98.602 34 .154 .415 99.017 35 .137 .371 99.388 36 .119 .322 99.710 37 .107 .290 100.000


84

ตารางท ข. 2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

Rotated Component Matrixa Component

1 2 3 4 5 6 7 8 1.1 ยหอรถยนตเปนทรจก .136 .028 .094 -.121 .174 -.062 .240 .482 1.2 ยหอรถยนตมความนาเชอถอ .132 .137 .036 .130 .054 .154 .086 .825 1.3 รถยนตมคณภาพ และไดรบการรบรองทนาเชอถอ

.129 .212 .138 .156 .029 .087 .077 .803


.069 .730 .244 .041 .142 -.094 -.008 .146


.184 .767 .165 .010 .133 .115 -.145 .079


-.034 .491 .060 .162 .094 .234 .338 .369

1.7 รถยนตประหยดน ามน .246 .577 .042 .136 -.048 .117 .251 .122 1.8 ระบบเบรคมประสทธภาพ .190 .772 .088 .131 .059 .139 .173 .059 1.9 ระบบความปลอดภยอนๆ (ถงลมนรภย, ระบบควบคมความเรวอตโนมต,อนๆ) ครบถวน

.152 .682 .179 .211 .187 .198 .003 .000


.180 .688 .194 .085 .164 .080 .130 .089


.211 .512 .314 .049 -.114 .327 .024 .071


.237 .105 .147 .009 .150 .828 .113 .066


85

ตารางท ข. 2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ)


1 2 3 4 5 6 7 8 2.3 ราคาคาบ ารงรกษาและตรวจเชคสภาพรถมความเหมาะสม

.196 .177 .211 .122 .027 .816 .132 .072


-.058 .215 .129 .183 .057 .651 .206 .091


.195 .062 .007 .038 .241 .209 .666 .316


.153 .062 .090 .085 .144 .142 .805 .136


.297 .190 .238 .264 -.057 .229 .478 .109


.079 .287 .472 .371 .043 .112 .433 -.082


.141 .331 .594 .381 .074 .056 .159 -.103


.098 .284 .784 .135 .148 .091 .143 .077


86



1 2 3 4 5 6 7 8 4.4 พรเซนเตอรทใชมความนาสนใจและดงดด

.186 .161 .820 .071 .112 .125 .035 .078


.241 .152 .749 .103 .134 .147 .066 .181


.194 .137 .680 -.034 .276 .221 -.042 .120


.741 .241 .141 .085 .193 .091 .189 .128

5.2 พนกงานมมนษยสมพนธด .766 .244 .141 .146 .208 .064 .120 .105 5.3 พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว

.784 .142 .119 .217 .165 .040 .148 .059


.757 .197 .170 .225 .049 .148 .034 .057


.668 .088 .222 .136 .294 .014 .142 .203


.684 .196 .179 .331 .097 .247 .009 .065

6.1 ศนยบรการมพนทกวางขวาง .266 .121 .180 -.021 .724 .056 .218 .161 6.2 ศนยบรการมการตกแตงทสวยงาม

.239 .270 .309 .140 .652 -.084 .115 .022


87



1 2 3 4 5 6 7 8 6.3 ศนยบรการมสงอ านวยความสะดวกครบครน

.222 .238 .160 .404 .611 .143 .050 -.015


.224 .028 .125 .344 .660 .225 .057 .171


.377 .078 .203 .492 .274 .117 .211 .153


.387 .177 .050 .736 .187 .132 .138 .104


.426 .169 .215 .734 .095 .112 .074 .068


.431 .217 .136 .586 .317 .082 .034 .138

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotationverged in 8 iterations.


88

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวธนาภรณ ยศไพบลย วนเดอนปเกด 24 กนยายน พ.ศ.2531 วฒการศกษา ปการศกษา 2553 วศวกรรมศาสตรบณฑต

จฬาลงกรณมหาวทยาลย ต าแหนง วศวกรอาวโส บรษท โตโยตา ไดฮทส เอนจเนยรง แอนด

แมนแฟคเจอรง จ ากด ประสบการณท างาน 2558-ปจจบน: วศวกรอาวโส Shop Activity Support

2553-2557: วศวกร Manufacturing Assembly Preparation

ðfÝÝ÷ÿ`üîðøÿöìÜÖøêúéì öñúê`Öøê éÿ î Ýà øë÷îêdð...

Documents