les clés pour réussir un programme d'accompagnement patients

1 Interaction-Healthcare 2016 1

WEBCONFÉRENCE 30 MARS 2016

BIENVENUE


INTERVENANTS

Eric SALAT Est représentant patient expert certifié. Il est ex-membre CA d’Actions Traitements et du collectif TRT-5. Chef de projet TRT-5 auprès de la HAS, ANSM, ANRSh : saisine de parcours de soins. Expert économie de santé, parcours de soins et observance (adhésion thérapeutique), formation DPC, communication. Depuis 2015, chargé de Mission Démocratie en Santé et Cancérologie à l’Université Pierre et Marie Curie Université des Patients Sorbonne Universités. Un programme d’accompagnement patient est un travail collaboratif.

Lucie TESQUIER Est directrice de clientèle chez Interaction Healthcare. Issue de l’industrie pharmaceutique et des agences de communication en santé, son expérience dans le digital et la santé lui a permis de travailler pour plusieurs Patient Supporting Programs au sein de l’agence. Elle connaît bien les problématiques juridiques, réglementaires et techniques liées à ces programmes.


3


INTERACTION HEALTHCARE : L’INNOVATION AU COEUR DE NOTRE ADN

Plus de 20 000 professionnels

de santé formés Une croissance de près

de 100% en 4 ans Plus de 130 clients (grands comptes)

12 Prix & Récompenses : Deloitte Technology Fast 500 Europe en

2014

Des collaborations avec des laboratoires et

centres de recherche


AU CŒUR DES GRANDES TENDANCES DE LA E_SANTÉ

Les 10 grandes tendances du marché


NOS CLIENTS

Assurances & Mutuelles

Industries de la santé

Organismes de formation

Autorités de santé/Institutionnels /

Universités / facultés Centre de simulation


UN SILLON DE PLUS EN PLUS ÉLARGI DANS LA E-SANTÉ

Mutuelles & Assurance, payeurs et acteurs publics, type ARS

Laboratoires pharmaceutiques, acteurs de l’officine et Répartiteurs,

dispositifs médicaux

Sociétés savantes, centres de simulation, organismes de formation DPC, Associations de patients

Agroalimentaire, Bodycare, Nutrition, Cosmétique, Imagerie médicale


UNE ÉQUIPE DE 45 SPÉCIALISTES DE LA E-SANTÉ

Consultant e-santé

Chef de projet

Directeur De projet

Directrice clientèle

Expert médical

Socio-anthropologue Concepteur médical

Coordinateur médical

Ingénieur développeur

Game designer Concepteur pédagogique

Directrice artistique


SOMMAIRE

Contexte et enjeux Principes directeurs Démarche et mise en oeuvre Eléments de dimensionnement


CONTEXTE ET ENJEUX


LE POIDS DES MALADIES CHRONIQUES EN FRANCE

La révolution du patient autonome


PATHOLOGIES CHRONIQUES

Le seuil des 10.000.000 de Français atteints par une Affection Longue Durée (ALD) a probablement été dépassé en 2015. En 2014, 1,3 millions d’usagers sous A.L.D, qui donne droit à une prise charge « intégrale » des soins par la Sécurité Sociale avec une progression nette (sortants versus entrants) de 200.000 personnes malades par an. En 10 ans le bond enregistré est de 33% et d’1/6 usager est touché (15,8%) Le vieillissement de la population , mais aussi les progrès de la science qui permettent de maintenir en vie les malades ne font que gonfler ce chiffre . La question a se poser est donc : Jusqu’à quel point le système de santé solidaire sera-t-il en mesure de résister au gonflement des effectifs ?

* CNAM-DSES, AMELI 2016


PATHOLOGIES CHRONIQUES

Les Institutions Publiques conduisent depuis plusieurs années une politique d’encadrement des dépenses par différentes mesures (liste non exhaustive) :

L’ensemble de ces mesures doivent en sus se concevoir dans un cadre d’AUTONOMISATION du patient qui se traduit le plus souvent par l’éloignement du malade des lieux de coûts.

•  De contraintes sur les prix des médicaments remboursables I.P

•  De limitation de la rémunération des actes et des prestations

Etablissements et PDS

•  De conception de parcours de soins censés ne pas être opposables aux patients (le tiers payant généralisé représentant une mesure d’opposabilité, cf. site Ameli.fr sur le parcours de soins)

Usagers


INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE

Dans un contexte contraint financièrement, l’innovation thérapeutique, en sus de proposer des produits-services à l’efficacité –tolérance maximisée doit également intégrer la notion d’autonomie. L’AUTONOMIE est traditionnellement traduite sous sa forme la plus simple :

Donner au patient les produits et services de santé lui permettant d’éviter le recours aux centres de coûts

que représentent les établissements de soins hospitaliers.

Responsabilité sociale d’entreprise


INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ET RSE

Autonomie

Alliance thérapeutique

Parcours de soin

Facteurs de décrochage

Mais L’AUTONOMIE ne peut se concevoir sans un suivi sans faille de l’ALLIANCE THERAPEUTIQUE (observance au traitements , mais également aux suivis prévus par le PARCOURS DE SOINS). L’AUTONOMIE, ne peut se résumer à cette seule approche car elle omet les FACTEURS DE DECROCHAGE du malade, que peuvent être les aspects : psycho-médico-sociaux. La maladie chronique est souvent assimilable à une lente dégradation physiologique, mais également psychologique entraînant des décrochages (de l’oubli du traitement, au « relapse », l’oubli et la perte de l’estime de soi).


LE PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT PATIENT

Une des solutions pouvant aider le patient à limiter le décrochage par son autogestion et renouer le dialogue avec l’équipe soignante, grâce aux alertes transmises.

Le P.S.P. doit se concevoir comme un outil « encapsulable » dans des programmes E.T.P. disponibles en établissement de soins.

Le P.S.P. La norme de l’accompagnement

du patient en sus du respect des notions d’efficacité/tolérance

pour atteindre les objectifs d’Amélioration du Service Médical Rendu


OBJECTIFS D’UN PSP

Servir une ambition collective par une

démarche individuelle au

service du patient, des PS et du

système de santé

Informer le patient sur son parcours de

soins et sur les différents traitements, ceci de façon ludique

et interactive

Rendre le patient acteur de sa

maladie / Développer son autonomie et son

émancipation

Contribuer à un meilleur

accompagnement des patients, faciliter sa prise en charge


PRINCIPES DIRECTEURS



Coconstruction Gamification et interactivité Déploiement

Scalabilité Personnalisation Usages



Co-construction

« Ce qui est fait pour nous, sans nous est contre nous »

Nelson Mandela


LA CO-CONSTRUCTION

La démarche collaborative dans un Patient Supporting Program est essentielle pour aboutir à créer un service à haute valeur ajoutée et atteindre ainsi un niveau satisfaisant d’usage. La démarche envisagée : Créer un board d’experts pluridisciplinaires constitué : -  Un ou plusieurs représentants de patients et de patients-experts -  Des professionnels de santé impliqués dans le parcours de soin : médecin spécialistes, infirmière d’éducation thérapeutique, pharmacien, etc…

Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux


LA CO-CONSTRUCTION

Mission du board pluridisciplinaire (PS et patients) Définir le périmètre bibliographique pour la production des contenus Définir les critères de profilage des patients pour la matrice de personnalisation des contenus Valider l’adéquation entre les attentes de santé, les contraintes réglementaires et les usages digitaux du terrain

Approche collaborative : concevoir le service en collaboration avec les utilisateurs finaux



Gamification et interactivité


LA PERSONNALISATION DU CONTENU

Inciter et récompenser la consultation des contenus

Des points d’expérience attribués à l’internaute en fonction de sa progression dans la plateforme (suite à la consultation de contenus, aux réponses aux quiz de validation des acquis).

.

Gamification et interactivité ; comment fidéliser les utilisateurs du Patient Supporting Program ?



Inciter et récompenser la consultation des contenus

Statut évolutif en fonction de son niveau de points d’expérience (ex. : novice, expérimenté, expert, etc.).

Trophées en fonction de ses actions sur la plateforme (ex. Badge « Bienvenue » octroyé à la 1ère connexion, badge « Téléspectateur » après consultation de la 1ère vidéo, etc.)

.




Renforcer l’interaction sociale entre les patients •  Chat, fils de discussion •  Publication de témoignages •  Scoring des contenus, les mieux notés, les plus lus

.




Personnalisation



Les déterminants peuvent être : §  Age §  Sexe §  Date de diagnostic §  Niveau de connaissance de la

pathologie §  Niveau d’observance déclarée §  Niveau d’adhésion à la pathologie

et aux traitements déclaré §  Etat de la relation avec son

médecin

Cette segmentation est définie par le board.

Le Patient Supporting Program a pour finalité d’apporter un service d’accompagnement adapté au profil du patient.



Déploiement


LE DÉPLOIEMENT

Ø  La solution est-elle prescrite par le médecins ? Ø  Quel usage du service pour le médecin et les acteurs de la prise en

charge ? Ø  Quels sont les partenaires soutien du service ? Ø  La solution est-elle accessible par les patients qui le souhaitent sur les

stores ou sur le Web ? Planning et feuille de route du déploiement Quels jalons ? Ø  Publication étude d’impact Ø  Evènements clés pour la communication du programme

Déploiement du service auprès des patients Article L1161-4

Les programmes ou actions définis aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3 ne peuvent être ni élaborés ni mis en œuvre

par des entreprises se livrant à l'exploitation d'un médicament, des personnes responsables de la mise sur

le marché d'un dispositif médical ou d'un dispositif médical de diagnostic in vitro ou des entreprises proposant des prestations en lien avec la santé.

Toutefois, ces entreprises et ces personnes peuvent prendre part aux actions ou programmes mentionnés

aux articles L. 1161-2 et L. 1161-3, notamment pour leur financement, dès lors que des professionnels de

santé et des associations mentionnées à l'article L. 1114-1 élaborent et mettent en œuvre ces programmes

ou actions.


LE DÉPLOIEMENT

Demande d’autorisation Préalable à la mise en œuvre de traitement automatisé de données à caractère personnel

- Finalité du traitement (Mise en place d’une action d’accompagnement) - Transfert de donnés hors de l’UE - Détail des données collectées (Etat civil, vie personnelle, professionnelle, …) - Détail des données sensibles (pathologie, antécédents familiaux, etc…) - Sécurité et architecture informatique (sauvegarde, protection, confidentialité, etc…) - Habilitation des accès à la base des données - Consentement éclairé du patient

Le programme d’accompagnement sera lancé qu’à partir de l’autorisation de la CNIL



Scalabilité


SCALABILITÉ

En informatique matérielle et logicielle et en télécommunications, la scalability ou scalabilité désigne la capacité d'un produit à s'adapter à un changement d'ordre de grandeur de la demande (montée en charge), en particulier sa capacité à maintenir ses fonctionnalités et ses performances en cas de forte demande

Moteur technique Adaptabilité des contenus Stratégie de déploiement propre à chaque pays / Stratégie de partenariat locale



Usages et terminaux


USAGES ET TERMINAUX

Version desktop Version tablette et smartphone, version Responsive Web Design Versions applications mobiles natives iOS et Android

Les usages patients et professionnels de santé Devriez vous plutôt opter pour une application mobile ou un site mobile ? Face à ce marché grandissant, il devient désormais indispensable de proposer une support adapté aux mobinautes. Que ce soit via une application mobile, un site responsive ou un site internet avec une version mobile dédiée, le marché du mobile est en pleine expansion et le service se doit de répondre aux attentes de ces mobinautes toujours plus nombreux.

94% des moins de 25 ans sont

connectés à internet depuis leur smartphone


DEMARCHE ET MISE EN OEUVRE


DÉMARCHE ET MISE EN OEUVRE

Cadrage de la solution

• Cadrage métier et delivery des services • Définition de la solution et de son périmètre fonctionnel • Accompagnement juridique (Données de santé, déclarations juridiques, etc…)

Cadrage médical et scientifique

• Définition du parcours de soin et identification des points de rupture • Coordination médicale • Gestion des boards France (Identification des experts, gestion des boards, rémunération des experts) • Rédaction et scénarisation des contenus

Mise en oeuvre de la solution

• Build et mise en production • Design et ergonomie de la solution • Identité créa • Périmètre fonctionnel • Matrice de personnalisation du PSP • Développement technique / Recette

Déploiement

• Promotion et développement des usages •  Communication : conception des supports de communication •  Formation : Conception des supports de formation, édition du Guide, FAQ…


DIMENSIONNEMENT


ELÉMENTS DE DIMENSIONNEMENT

•  HADS •  CNIL DONNEES DE SANTE

•  Applicatif / Web •  Fonctionnalités patients •  Fonctionnalités PDS

TECHNOLOGIE

•  Volume des contenus •  Critères de personnalisation •  Formats / Rich content

CONTENUS

•  Mesure d’impact et du bénéfice du service •  Evaluation de satisfaction/ connaissances acquises EVALUATION


E-SANTÉ FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

Sécurité des données

2/3 de la population craint pour

ses données santé

personnelles

Personnalisation de la solution

Profilage des patients selon des critères prédéfinis

Valeur médicale

Intelligence médicale

Pour un réel bénéfice patient

Simplicité

Un éventail de fonctionnalités En adéquation

avec les usages du numériques

actuels

Fiabilité

Fiabilité des contenus

Ressources bibliographique


MERCI !


PROCHAINS EVENEMENTS

RENDEZ-VOUS LE 12 AVRIL PROCHAIN

LA E-SANTÉ PERMET LA TRANSITION DE NOTRE SYSTÈME DE SANTÉ VERS UN PARADIGME PLUS

PRÉVENTIF.

AU REGARD DE CES NOUVEAUX ENJEUX QUEL SERA DÈS LORS LE RÔLE DES MUTUELLES ? QUELLE STRATÉGIE DE SERVICES ADOPTER POUR LES

ADHÉRENTS ? QUELS SONT LES LEVIERS D’INNOVATION ?

LORS DE CE PETIT-DÉJEUNER,

ZOOM SUR LE PROJET VIVOPTIM LANCÉ PAR LA MGEN LE 9 NOVEMBRE DERNIER.

L’OBJECTIF DE CETTE CONFÉRENCE SERA DE

COMPRENDRE LES ENJEUX DE CET AMBITIEUX PROGRAMME DE PRÉVENTION CARDIO-VASCULAIRE, DE REVENIR SUR LA MISE EN PLACE

EFFECTIVE D’UN TEL PROGRAMME, D’EN TRACER LES CONTOURS ET DE PARTAGER LES PREMIERS

RÉSULTATS ET ENSEIGNEMENTS. .

www.interaction-healthcare.com

43

TOUS CONNECTÉS POUR LA SANTÉ

interaction healthcare

Comprendre les innovations digitales pour offrir une expérience interactive unique aux professionnels de santé et aux patients

CONTACT Lucie Tesquier [email protected]

134, rue Danton 92300 Levallois-Perret