MATRIZ DE GESTO DA QUALIDADE DE CROSBY

MATRIZ DE GESTO DA QUALIDADE DE CROSBY

Estdios de Maturidade

Graus de Medida1 Estdio

INCERTEZA2 Estdio

DESPERTAR3 Estdio

ESCLARECIMENTO4 Estdio

SABEDORIA5 Estdio

CERTEZA

Compreenso e atitude de GestoDesconhecimento da Qualidade como ferramenta de Gesto.

Tendncia para culpabilizar o departamento de Qualidade pelos problemas de Gesto.Reconhecimento de que a Gesto da Qualidade pode trazer vantagens mas sem querer investir tempo e dinheiro.Enquanto percorrem um programa de melhoria da Qualidade aprendem mais sobre Gesto de Qualidade.

Reconhecimento do seu papel pessoal num processo contnuo.Participao. Compreende os objectivos de Gesto da Qualidade.

Reconhecimento do seu papel pessoal num processo contnuo.

Considera a gesto da Qualidade como parte integrante do Sistema de Gesto.

Posicionamento da Qualidade na organizao A Qualidade est escondida no departamento de Produo ou Engenharia.

A Inspeco no faz parte da organizao.

Destaque para a avaliao e seleco.Existe uma liderana para a Qualidade mas a nfase , ainda, para a avaliao e movimentao do produto.

Apenas como componente da Produo ou outro.O departamento da Qualidade reporta Gesto de topo todos os acontecimentos na Produo e o director tem um papel na gesto da empresa.O gestor da Qualidade um elemento da empresa com estatuto efectivo, reportando e actuando preventivamente.

Envolvido em questes de clientes e compromissos especiais.O gestor da Qualidade um quadro da Direco.

A preveno constitui a maior preocupao.

A Qualidade um conceito da liderana.

Tratamento de problemasOs problemas so combatidos medida que ocorrem; no so dadas solues de fundo e a definio inadequada.

Muitas acusaes e incriminaes.So estabelecidas equipas para atacar os principais problemas.

No se procuram solues a prazo. estabelecida a comunicao da aco correctiva.

Os problemas so enfrentados abertamente e solucionados com critrioOs problemas so identificados com antecedncia.

Todas as funes esto abertas a sugestes e melhorias.Exceptuando alguns casos pouco comuns, os problemas so evitados (prevenidos).

Custo da Qualidade em percentagem das vendas

Aces de melhoria da QualidadeDeclarados: desconhecido

Reais: 20%

Actividades no organizadas; incompreenso de tais acesDeclarados: 3%

Reais: 18%

Tentativas de motivao incipientes e de curto prazo.Declarados: 8%

Reais: 12%

Implementao dos 14 pontos com clara compreenso e delimitao de cada passo.Declarados: 6,5%

Reais: 8%

Continuidade da implementao do programa dos 14 pontosDeclarados: 2,5%

Reais: 2,5%

A melhoria da Qualidade um processo normal e contnuo.

Postura da empresa em relao QualidadeNo sabemos porque temos problemas de Qualidade fatal ter problemas com a Qualidade?Atravs do compromisso da gesto e melhoria da Qualidade estamos a identificar e a resolver os nossos problemasA preveno de defeitos uma rotina integrada nas nossas actividadesSabemos porque no temos problemas com a Qualidade

Anexo 2

Matriz de Gesto da Qualidade

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