SCSM 2012. Автоматизация

процессовДОКЛАДЧИК: БРАГИНЕЦ ВЛАДИМИР

Пакет управления в SCSM 2012

Пакет управления модели — это пакет управления, который содержит определения базовых объектов, таких как классы, комбинированные классы и типы отношений.

Существует два типа пакетов управления:

Запечатанные пакеты управления. В запечатанный пакет управления (MP-файл) нельзя внести изменения.

Незапечатанные пакеты управления. В незапечатанный пакет управления (XML-файл) можно внести изменения.

Authoring Tool для SСSM 2012 Средство разработки — это средство в составе System Center 2012 – Service Manager, с помощью которого можно открыть существующий пакет управления для просмотра, настройки и расширения.

В Средство разработки доступны следующие возможности:

1. расширение и настройка модели классов Service Manager;

2. настройка форм;

3. создание и настройка рабочих процессов.

Автоматизация SCSM 2012 Шаблон в SCSM это образец чего-либо.

Для автоматизации в SCSM 2012 используют:

1) автоматическое переключение с одного шаблона на другой;

2) orchestrator ;

3) Через authoring tools.

На данный момент сделано 1) автоматизирован процесс создания инцидента, связанный с предоставлением услуги «Интернет» для студента;

2) настроено отображение во всех браузерах, поддерживающих Silverlight;

3) настроены почтовые уведомления.

Необходимо сделать 1) разработать интуитивно понятный интерфейс портала самообслуживания для конечного пользователя;

2) описать и настроить оставшиеся процессы;

3) настроить отчеты и аналитику;

4) настроить базу знаний в SCSM.

Неблагоприятные факторы, связанные с внедрением

1) консоль не является web-приложением, потому необходимо чтобы у всех пользователей консоли стоял windows (не ранее 7ой версии);

2) портал не открывается на мобильных устройствах;

3) интерфейс консоли Service manager немного усложнен и требует дополнительного обучения оператора.

Спасибо за внимание!