개인지성을 넘어 집단지성으로개인지성을 넘어 집단지성으로Group Intelligence On Group Intelligence On DemandDemand

권선필 목원대학교 기획처장 , 행정학과 교수

1

경영학 백년을경영학 백년을 요약하면요약하면

1910: Taylor 과학적 관리 – 최적 생산도구 1930: Ford 포드시스템 – 최적 생산도구체계 1945: Herbert Simon 경영관리 – 관리의 중요성 1965: Ansoff 기업조직론 – 재정 , 인사 , 조직 등의

통합 1967: Kottler 마케팅 이론 – 시장창출의 필요 1980: Porter 경쟁의 전략 – 기업내 , 외 , 환경과 조응 1995: Nonaka 지식경영 – 지식의 중요성

2

2121 세기 경영학의 관심은세기 경영학의 관심은 ??

어떤 조직이 좋은 조직인가 ?? 수익성이 높은 조직 재무구조가 탄탄한 조직 경영자가 경영을 잘하는 조직 경쟁력있는 조직 적응력이 높은 조직

결국은 살아남는 조직 지속가능한 조직 (sustainable organization)

3

어떻게 하면 살아남나어떻게 하면 살아남나 ??

차별적인 제품이나 서비스가 있어야 시장 (market) 이 있어야 경쟁력 (competiveness) 이 있어야 인력 (human resources) 이 있어야 핵심역량 (core competence) 이 있어야 지식 (knowledge) 이 있어야

4

2121 세기의 여섯가지 도전들세기의 여섯가지 도전들

1. 다양한 구성원들 묶어내기2. 위기에 처한 조직을 다시 살리기3. 극단적 대립을 넘어서기4. 다양한 이해를 조정하기5. 문화를 건너다니며 일하기6. 새로운 방식의 일을 만들기

Bunker & Alan, The Handbook of Large Group Methods

문제는 사람이다문제는 사람이다 !!

천재 한사람의 한계 이제는 집단지성의 시대

지식화 : 한 사람으로는 파악할 수 없는 지식의 세계 세계화 : 한 사람으로는 커버할 수 없는 공간 다원화 : 획일적 세계관의 종말

한국 사회의 문제 권위주의 서열주의 관료주의 집단주의

6

모임모임 , , 회의 현장에서의 익숙한 경험회의 현장에서의 익숙한 경험

참여자들이 모두 얘기하기에는시간이 너무 많이 걸린다 .

얘기만 하고 정리가 안되서연결이 안된다 .

모임 , 회의 후 자기 자리로 돌아가면 일은 수시로 따로 생긴다 .

얘기하는 사람만 얘기하고 나머지는 들러리가 된다 .

7

흔히 보는 네가지 회의 모습흔히 보는 네가지 회의 모습

과업회의 – 한사람만을 위한 회의 권력자 한사람만 위한 회의 나머지 다수는 보고하거나 지시받기만 하는 회의

회식자리형 회의 - 중구난방 회의 아무나 하고 싶은 얘기를 무질서 하게 풀어 놓은 회의 말은 많았는 데 결론이 없는 회의

세미나식 회의 - 목소리 큰사람이 주도하는 회의 소수의 목소리 큰 사람들이 내용과 결과를 주도하는 회의 다수는 듣기만하다 하나둘 씩 사라지는 회의

민주적 회의 모두가 참여하는 회의 시간이 걸리고 의견을 모으기가 힘든 것이 문제

8

9

10

Stacy MatrixStacy Matrix

11

12

Snowden’s 4 OntologiesSnowden’s 4 Ontologies

C. F. Krutz, and D. J. Snowden. “The new dynamics of strategy: sense-making in a complex and complicated world.” IBM Sytems Journal 43: 2. 2003, 462-482.

지속가능한 활동지속가능한 활동

지속가능한 활동의 3 가지 요소

대표성 ( 공공성의 범위 )- 사람 -Body

심의성 ( 공공성의 깊이 )- 지식 -Mind

영향력 ( 공공성의 강도 )- 정서 -Emotion

©1985, 2000 Arthur M. Schneiderman All Rights Reserved.

조직활동의 내용과 흐름조직활동의 내용과 흐름

사례사례

요소 의미 사례

영향력 정서적으로 공감하는 강도가 높을 수록 영향력이 커진다 .# 가장 강하게 선호하는 것으로 결정하도록

참여적 도시계획(participatory city planning)

심의성 문제에 대한 이해도가 높을 수록 결정의 효과성이 높아진다 .# 최대한 자세히 많이 알도록# 논의의 깊이에 초점

타운홀회의 (townhall meeting), 시민배심원제 , 포커스 그룹 (focus groups), Search conference

대표성 참여과정에 관여하는 사람이 많을 수록 객관성과 타당성이 높아진다 .# 최대한 다양한 사람이 참여하도록

여론조사 , 온라인투표 , 휴대폰투표 ,

구체적인 기법들구체적인 기법들

공통의 미래찾기 (Creating The Future together) The search conference Future search Real Time Strategic Change ICA Strategic Planning Process

일의 설계 (Work Design) The Conference Model Fast Cycle Full Participation Work Design Real Time Work Design Participative Desing

전체시스템 참여 작설계 (Whole-System Particiaptive Design) Simu-Real Work-out Open Space Technology

어떻에 집단지성의 과정을 어떻에 집단지성의 과정을 빠르고 정확하게 할 수 있나빠르고 정확하게 할 수 있나 ?? Future search Search Conference Appreciative inquiry Open Space Technology Scenario Planning Work-Out Simu-Real Real Time Strategic Change World Café Fast Cycle Full Participation Work Design

17

Future Search Future Search

18

발견발견““What gives life?”What gives life?”

(The best of what is)(The best of what is)AppreciatingAppreciating

꿈꿈 //비전비전““Envisioning what Envisioning what

could be?”could be?”InnovatingInnovating

디자인디자인““What should be—theWhat should be—theideal organization?”ideal organization?”Co-constructingCo-constructing

운명운명 //숙명숙명““How to learn, empower, How to learn, empower, execute, and improvise?”execute, and improvise?”

SustainingSustaining

StrategicStrategicfocusfocus

Appreciative Inquiry “4-D Model”

변화 아젠다변화 아젠다

Positive CorePositive Core

Real Time Strategic PlanningReal Time Strategic Planning

20

World cafeWorld cafe

21

Search ConferenceSearch Conference

22

집단지성 활성화의 공통점집단지성 활성화의 공통점

사람 : 이슈와 관련된 다양한 사람을 참여시킨다 . 이슈 : 문제의 복잡한 측면이 나타나도록 한다 . 소통 : 다양한 상호작용의 기회를 갖는다 . 기술 : 효율적인 의사소통기술을 사용한다 . 목표 : 공감대가 저절로 나타나도록 한다 .

Human2.0 CollaborationHuman2.0 CollaborationHuman2.0 CollaborationHuman2.0 Collaboration

23

집단지성을 통한 집단지성을 통한 협업협업 CollaborationCollaboration 의 과정의 과정

24

전체가 참여하는 지식창출과 실행과정

Agenda Brainstorm Share Artifacts Prioritize Co-Author Voting/Preferences Survey Action Plan Auto-Document

Agenda Brainstorm Share Artifacts Prioritize Co-Author Voting/Preferences Survey Action Plan Auto-Document

정보기술과 집단지성정보기술과 집단지성 : Web2.0: Web2.0

25

조직관리에서의조직관리에서의 응용응용 : : 지식경영의 변형지식경영의 변형

지식경영의 변화

26

기술중심 지식경영 사람중심 지식경영

컨텐츠 (contents)지식의 유통폐쇄적이고 목적지향적 활동지식의 중앙집중적 관리시스템에 사람이 맞추어 활동데이터 중심의 지식공유구조화된 틀에 지식이 형성됨성공사례 (best practice)효율성과 생산성에 초점

대화 (conversation)지식의 생산 및 유통개방적이고 과정지향적 활동분권화된 지식관리사람이 도구를 선택하고 활용사람중심의 데이터 공유사람의 활동 속에 자연스런 지식 형성스토리텔링 (story telling)의사결정과 혁신에 초점

지식표현 소프트웨어지식표현 소프트웨어

27

의사결정 소프트웨어의사결정 소프트웨어

28

Web Web 상 협업상 협업 (collaboration) (collaboration) 지원 서비스지원 서비스

29

의견 수렴 소프트웨어의견 수렴 소프트웨어

30

온라인 의사결정시스템온라인 의사결정시스템

31

모바일투표시스템모바일투표시스템

32

33