온라인세일즈프로모션 전략

Human , Communication and Marketing | Market Cast-1-

마켓캐스트 대표 김형택([email protected])

인터넷 Sales Promotion 전략


모든 것은 변화한다그러나 우리의 번뇌는존재가 변하기 때문에 생기는 것이 아니라존재가 변한다는 사실을 모르는 데서 일어난다

출처 : 불교경전「아함경」발췌인용


목 차1. 인터넷 고객 및 마케팅 전략의 변화

2. 인터넷 프로모션 기획 프로세스 및 분석

3. 인터넷 프로모션 Case별 전략

Appendix:2009년 인터넷 마케팅 트렌드


인터넷고객 및 마케팅

전략의 변화


인터넷의 변화

Web1.0Web2.0

Read Write


인터넷 고객의 변화

Netizen

군집화된 집단(하나의 Pattern)

Prosumer

주체성을 가지고 연결된 집단(다양한 Pattern)


AIDMA 모델 AISCEAS 모델

A

I

D

M

A

Attention

Interest

Desire

Memory

Action

A

I

S

C

E

A

S

Attention

Interest

Search

Comparison

Examiniation

Action

Share

인터넷 고객의 접점 및 행태의 변화


Microsegmentation

(Cotact Management)

Relevance Reliability

즉시성

체험성

문제해결 상호작용

브랜드관계구축

명동13:00

쇼핑

발라드14:00비

TPO의 결합된 Concierge

고객과의 관계형성의 변화


Product

Price

Place

Promotion

UCC

Identity(Value)

Social Networking

WOM(Viral)

Prosumer

Evangelist

Swarmer

Trendsetter

Marketing 4P인터넷 마케팅 2.0에서 4P변화

마케팅 커뮤니케이션의 변화


Internet Marketing Interactive Marketing

Push

Free

Click

Banner

View

Web

Internet Marketing 1.0

Pull

Fun

(Remarkeble)

Engagement

Advergame

(Branded Entertainment)

Blink

Hybrid

Internet Marketing 2.0

인터넷 마케팅 2.0


STEP1

고객의획득

STEP2

고객의 유지

STEP3-1

타인의영향

STEP3-2

관계성 및접점의영향

캠페인 프로세스

Cross Media

(Push形)

Social Media

(Pull形)

Care Program Entertainment

Viral

UCC채널Community(Blog,미니홈피)

이익의최대화ROI최대화

Context Message+

Contact Point

Entertainment Message+

경험가치/바이럴/Buzz

중요요소

IDEA

Commitment

Relevanve

Reliability

이성적/인터넷기반 감성적/Hybrid기반

출처:일본선전회의 자료인용 수정(김형택)

Identity-CEMReletion-CRM

인터넷 마케팅 캠페인 2.0


인터넷 프로모션 기획프로세스 및 분석


판매 증대

상호작용

상표전이(brand switch)

반복구매(repeat purchase)

구매량증대(purchase accel.)

시장확대(category extension)

고객관계형성

커뮤니케이션활동

Value 관점전략Sales 관점전략

전통적세일즈프로모션 e-세일즈프로모션

전통적인 세일즈 프로모션 방법들이 궁극적인 판매를 극대화하기 위한 단기 전술적인 측면이 강했다면e-SP는 판매 촉진역할 뿐만 아니라 인터넷의 인터랙티브한 상호작용을 통하여 고객과의 관계형성을 통하여 지속적으로 고객의 판매를 자극하는 커뮤니케이션 활동으로 전개되고 있다. (김형택 2002)

e-SP의 개념


정보의제공

구매욕구자극 제품차별화

판매안정화

효과측정을 통한고객관계개선

인터렉티브한상호작용

e-SP는 인터넷의 인터렉티브한 상호작용과 효과적인 측정을 통하여 소비자들에게 제품의 특성과 혜택을잠재고객에게전달하고 , 소비자의 구매욕구를 자극하며 , 제품의 차별화 및 브랜드 이미지 형성을 통하여 경쟁우위를 점하여 고객관계관리 개선 및 장기적인 판매안정화를 지속하는데 필요하다.

e-SP의 필요성


판촉제안

제안에대한반응제안에대한보상

독창적제안(소비자가 행동으로 옮기도록

하는 아이디어)

행동을 촉발(인지나태도가아닌행동을 유도할수있는 반응)

보상의독창성(고객의 가치를 유도할

수있는 보상)

e-SP는 SP제안-SP반응측정-SP보상의 세단계 과정으로 전개되며 끊임없는 반복을 통하여 고객의 관계개선을 통한 고객의 가치창조를 전개하는 활동을 진행하게 된다.

어떠한 소비자들이 어떤 혜택과 판촉제안에

반응하는가를 아는것이 중요

e-SP의 중요요소


선택고려사항 왜 고객들은 그러한 행동을 하는가?

프로그램이 달성하고자 하는 목표는 무엇인가?

시장환경

Target설정

전략과제설정

기본사항설정

소비자동향/제품동향/브랜드분석제품경향/광고프로모션분석

고객유도/매출증대/브랜드강화연속구매/광고지원/비회원유도/고객세분화

실 구매층/구매 의향층/비회원/반복구매층

•프로모션실시시기,빈도•프로모션대상범위•프로모션전개대상아이템•프로모션대상매체

구체적인 프로모션전개 테크닉(할인/쿠폰/샘플링/마일리지)

상황별 프로모션전개(시기별/기업전략/사이트관점)

마케팅전개 포인트 /테마 개발경쟁우위를 명백히마케팅제안/반응/보상을 명백히

프로모션 전개 Media개발(제휴/매체 개발등 ….)

프로모션예산 및 스케쥴(프로모션 마케팅예산결정법)

어떻게 프로모션을전개할것인가?

전략계획

어디에 마케팅의기회가 있는가

마케팅활동의”방향성부여”

전술계획

우리가 대상으로 하는 고객은 누구인가?

인터넷 프로모션 전략 수립 프로세스


핵심목표 전개전략

매출증대 경계구매자를 자사구매자로 전환(인센티브, 쿠폰, 가격프로모션을 통한 단기매출증대)

시험사용기회증진 잠재적 사용자를 제품서비스의 시험(Trial)을 통한 사용기회증진(쿠폰, 무료샘플)

반복구매증가 고객들이 습관적으로 자사제품을 습관적으로 사용하게 만들어 매출증가(쿠폰,인센티브, 마일리지)

충성도향상 제품이나 서비스 충성도 향상을 통한 반복구매 증진(장기수집프로모션,클럽운영, 등)

용도확대 특정제품이나 서비스를 활용할 수 있는 용도확대 (샘플, 사용법설명, 쿠폰협력프로모션)

관심유발 고객에게 제품에 관한 차별화 포인트 및 관심유발(게릴라마케팅, 유명인사 및 자선단체연계)

인지도확대 신제품 및 재출시 제품을 위하여 고객에게 인지도를 확대(제휴마케팅, 캠페인)

고객관심분산 고객의 관심을 가격에서 제품의 차별화 포인트를 다른 곳으로 분산(더블팩,장기수집SP)

사용자별 차별화 고객타겟 및 성향에 관하여 차별화 전략(특정시간, 특정고객 차별화 프로모션)

목표별 인터넷 프로모션전개 전략


단계 전개방향 e-SP방법

고객확보단계

- 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도

- 사이트인지도 제고를 위한 광고/홍보집중(e-SP는 마케팅믹스전개)

- 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음

- 직접적인 상품의 고지

인터넷광고, 경품 , 쿠폰,이벤트 , 무료서비스 ,

Viral

고객인식단계

- 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트

- e-SP비중이 증가하여 광고/홍보는 중간정도 비중차지

- 다양한 e-SP전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대

- 정보와 제품의 복합적 가치고지

고객참여 이벤트, 체험마케팅 , Trial 서비스

브랜드인식단계

- 고객관계개선을 위한 이미지 개선노력

- 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개

- 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요

(e-SP는 판매개선 및 고객반응측정)

- 심리와 제품의 복합적 가치 고지

할인 , 프리미엄서비스 , 쿠폰, 마일리지

고객유지단계

- 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개

- 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP전개(쿠폰/마일리지)

- 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보

- 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지(데이터베이스기반)

쿠폰 , 마일리지 , 덤, 제휴마케팅 , 브랜드커뮤니티

고객가치창조단계

- 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출

- 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP전개

- 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP전개

- 상품의 새로운 기능적 가치창조

이벤트 , 공모전, 체험마케팅

단계별 인터넷 프로모션전개 전략


프로모션구상

프로모션기획진행

제작물구성

홍보진행 운영진행 성과분석

준비단계 기획단계 제작단계 홍보단계 운영단계 분석단계

아이디어회의이벤트초안작성

기본기획서작성실행기획서안작성

제작물 기획서 홍보전략기획매체운영기획

운영기획R&R 기획

이벤트현황분석회원가입현황분석매출액분석

아이디어산출물이벤트초안

기본기획서실행기획서제휴제안서예산기획서

페이지기획서제작물기획서

홍보기획서홍보제작물기획서

운영기획서일정게획서

이벤트결과보고서

인터넷 프로모션 기획 Process

인터넷 프로모션 기획 프로세스


기획

프로모션 타당성 검토1) 프로모션 내용과 방법, 일정이 적절한가? ( 시즌성, 시장성 확인)

-> 서비스 기획 담당자와 기획안 검토

유관부서 업무 협의

1) 디자인, 개발 등의 관련 팀 일정에 무리가 없는가?

-> 테스트 기간을 최소 2일 정도 보장 할수 있는 일정 협의

2) 내부 인력 및 기술로 진행이 가능한가? -> 대행사 진행 여부 협의

프로모션 계획수립

1) 프로모션 내용 확정을 통한 프로모션 목표 설정은 적절한가?

-> 트래픽, 브랜드 인지, 신규이용자 유입 등의 구체적인 목표 설정

2) 프로모션 타겟 설정은 적절한가?

3) 프로모션 진행 시 사용되는 예산이 적절한가?

-> 목표대비 달성율에 따른 예산 사용의 적절성 검토 (AACUV)

디자인

개발

웹개발 가이드 라인

1) 웹개발 가이드에 적용하여 디자인이 진행되고 있는가? ( GNB, Footer, html 가이드 )

2) 디자인이 브랜드 및 서비스의 컨셉과 잘 맞는가? ( 디자인센터를 통한 검수)

-> 프로모션의 주요 타이틀과 내용이 쉽게 부각되는 것이 매우 중요한 사항임.

3) 카피의 전달력은 있고 설득적인가?

4) 시각적으로 디자인과 전체 레이아웃이 전달력이 있는가?

개발 환경 확인1) 개발언어, DB 및 서버, IP 확인 등의 확인 및 프로모션 개발 환경이 적절한가?

2) 이벤트 프로모션 사용자 Process가 기획한 대로 적용이 되었는가? ( 해당 기획자 검수)

통계

도메인

1) 이벤트 프로모션 도메인 사용이 가능한 것인가?

2) 이벤트 프로모션을 직접적으로 연상할 수 있는 간단한 도메인 인가?

(최대 7자를 넘지 않도록)

통계

1) 통계를 위한 통계가 확인이 되는가?

2) 코리안 클릭 통계가 확인이 되는가?

-> CPOK를 통한 통계 코드 신청을 이벤트 시작 5일전에 완료함

인터넷 프로모션 Check List(1)


광고홍보

내부 광고 협의

1) 내부 통합 배너 및 초기화면 등의 인벤토리를 충분히 활용하고 있는가?

(이벤트섹션포함)

2) 검색서비스에서 검색되는가? (테마검색 포함)

외부 홍보 협의1) 언론홍보 협의 및 진행 여부를 확인 하였는가?

( 프로모션 기획시, 이슈 진행 확인)

오픈 준비

테스트 및 일정 공유

1) 기능, 오타, 링크는 오류가 없는가?

2) 이벤트 참여 프로세스가 어렵고 복잡하지 않은가? (최종확인)

3) 고객만족팀과 일정공유 및 내용이 전달 되었는가? (고객 커뮤니케이션 확보)

오픈일, 종료일, 이벤트 내용 공유

오픈

- 실서버 반영 및 오픈

- 이벤트 인벤토리 진행여부 최종 확인

이벤트 종료

당첨자 발표

- 당첨자 데이터 확보 ( 필요한 데이터를 개발팀과 빌링팀에 전달함 )

- 당첨자 발표 및 경품 배송 ( 경품 배송 완료 후, 해당 고객 데이터는 파기함 )

결과 보고

- 그룹웨어를 통해 해당 이벤트 결과를 보고함

( 이벤트 기획 당시 설정한 이벤트 목표치에 부합하는 이벤트 결과서 작성 )

인터넷 프로모션 Check List(2)


- 온라인 광고 ( 외부배너 )

- 키워드 광고

- 파란내부 광고 ( 내부 배너 )

- 제휴이벤트

‘ Click유도/ 이용자 유입 ’

‘ 참여유도 / 서비스로 유입 ’

‘ 서비스의 Lock-in ’

‘ 재방문 / 다시 참여 ’

- 경품/이벤트 재미요소부가

- 서비스로의 직접경로

- 이벤트와 서비스와의 연결

처방전방식의 서비스혜택제시

- 서비스의 benefit

- 서비스의 매력도 및 호기심

- 서비스 자체 Lock-In요소 필요

- 호기심/ 다른 type의 궁금증으로

이벤트 페이지 재방문

- 다른 서비스 방문유도

FOCUS: WBC시즌‘나는 WBC가 싫어요’튀는 카피-호기심 유발

FOCUS:심리test 게임형식Click은 3~4번이 최상이용자는 3초이 내 판단

FOCUS: 무언가 참여만 하면 참여자에게돌아오는 혜택(서비스)을있다는 것을 강조할 것

FOCUS: 중복참여는 경품당첨율높아짐을 강조Daily 방문 유도다시 참여 권유

인터넷 프로모션 강화 전략


마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략

고객세분화 마케팅연령,취미,구매성향, 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개

쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅, 덤마케팅 등에 적용

-. 회원관리

-. 구매를 직접적 유도

프로슈머 마케팅

미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참여를 통한 인터렉티브 마케팅 전개

블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티, 공모전 , 평가단 , 제품리뷰, 체험마케팅

-. e-브랜드 효과 증대

-. 충성고객 확보

-. 바이러스 구전효과 유도

-. 장기적인 고객관계유도

네트워크기반마케팅

인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기 등을 통한 다단계형태 및거점을 기반한 Viral 마케팅 전개

블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅, 입소문마케팅, 위젯, API

-. 바이러스 구전효과 유도

-. 신규고객확보

-. 제품인지도 확산

감성/경험마케팅

트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극

체험마케팅, 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅

아바타마케팅 , 브랜디드엔터테인먼트 ,공익마케팅

-. 신규고객확보

-. 장기적인 고객관계유도

-. 브랜드 충성도 및 연대감

제휴 및 공동마케팅온/오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개

공동마케팅, Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅, Hybride마케팅

-. 상호지원 및 협력

-. 마케팅 비용 절감

게릴라형마케팅

고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개

길거리마케팅, 타임마케팅 , 메신저 마케팅

-. 마케팅 비용절감

-. 고객환기 작용

-. 구전효과 유도

유무선연동마케팅유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개

모바일마케팅 , 메신저마케팅

-. 통합마케팅 전개

-. 이동성 및 상황성

LSM(Life Style Management)

마케팅

고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황

(TPO)에 맞는 마케팅 전개

타임마케팅 , 트렌드마케팅(웰빙,매스티지,문화,파티)

-. 고객관리 및 세분화

-. 고객상호작용 유도

마케팅 전략별 인터넷 프로모션 활용


마케팅 기획의 목적 과 목표중심의 설계

계획

실행마케팅 단계별 프로세스에 의한 진행

측정마케팅 목적,목표 및 단계별과정 효과분석

평가마케팅결과에 기업내 전략 성과 평가

과정지표(Activity/Process)

결과지표(Output)

성과지표(Outcome)

산출지표(Input)

Human , Communication and Marketing | Market Cast

마케팅 프로세스인 계획-실행-측정-평가의 프로세스에 의한 각 단계별 효과를 분석할 수 있는 지표들이설계되어야 한다.

마케팅 프로세스 와 분석


Website 1

Website 2

Mobile

E-mail

Site Data:

• Log files

• Page tag data

• Network

traffic data

Websites,Phones,etc.

Data

gathering

Analysis

tools

Metrics

Back office/

System data

• Transactional

• CRM

• etc

Tool-

specific

Web-

specific

Analytics

Tool

Web +OtherData

Analytics

Tool

Data

Analysis

Tool

DataReporting

Interface

Analysisand

Reports

External Data

• Usability

studies

• Lifestyle data

• Competitor

data

• etc.

Integrated

e.g.

intranet

Single datapool (datawarehouse)or multipleseparatedata pools

• Page views

• Visits

• Unique users

• Referring URLs

• Conversion rates

• Response rates

• Path analysis

• etc.

웹상에서 마케팅분석은 데이터를 분석하는 만큼 데이터를 수집하는게 중요하다. 기업이 활용할 수 있는 다양한 Market Data중 기업의 마케팅 전략에 맞는 데이터를 수집하고 수집된 데이터를 정제하여 전략에 맞게끔 측정할 수 있는 측정 메트릭스 포맷을 제공해야한다.


마케팅 데이터분석 설계


1. 어떤 마케팅 캠페인이 효과적인가?

마케팅 캠페인에 따른 비용,효과,내용 등을 분석하여 효과분석 및 마케팅 목표효과분석

2. 얼마나 많은 양질의 방문자가 우리회사 제품에 관심이 있는가?

제품(컨텐츠)과 고객반응의 상관관계를 분석을 통한 수익전환 모색

3.마케팅 캠페인에 따른 ROI는 어떠한가?

마케팅 캠페인비용 , 전통적인 채널&온라인 마케팅 채널 효과비교 , 방문자 모집을 위한

ROI비용측정

4. 지속적인 마케팅 캠페인 전개에 따른 예상 수익 규모는 얼마나 되는가?

고객 증가 및 마케팅 전개에 따른 수익 규모 예측을 통한 매출 , 마케팅 기획 의사결정자료로 활용

5. 방문객들이 어떠한 제품(컨텐츠)에 관심이 있는가?

방문객들의 클릭흐름에 따른 각 페이지별 반응 , 카테고리 반응을 통한 제품(컨텐츠)별 반응을

분석하여 웹사이트 관리 및 상품관리 자료로 활용 , 구매프로세스 관리 등으로 활용


마케팅활동에서 분석 포인트 10가지


6. 방문객들의 웹사이트 활용 실태는 어떠한가?

신규방문자 , 재방문자 규모 , 방문경로 등의 웹사이트 활용도를 파악하여 타겟에 맞는

마케팅 전략 수립

7. 방문객들이 많이 찾는 페이지는 어디인가?

방문객들이 원하는것은 무엇이고 , 충성도 있는 로열고객은 어떠한 제품에 관심을 가지고 꾸준히

방문하는지를 파악

8. 방문객들이 방문하여 처음으로 보는것은 무엇인가?

처음 방문한 페이지를 분석하여 웹사이트의 인지도를 파악하고 방문객의 방문 경로를 파악

9. 방문객들이 웹사이트를 이용할 때 네비게이션은 원활하게 이루어지고 있는가?

이용단계별 네비게이션을 분석하여 방문객들이 쉽게 정보를 찾을수 있도록 각 단계별 활용도의

반응 측정

10. 사이트를 방문하기 위하여 방문객들은 어떠한 검색엔진과 키워드를 이용했는가?

방문자들의 이용검색엔진과 키워드를 분석하여 타겟고객층이 원하는 서비스 및 방문

채널관리 등 이용

마케팅활동에서 분석 포인트 10가지



TimeDay Month

Low

High

Customer Channel Service Activity Ratio

Volume

Visitor

Unique Use

Log-in Visitor

Profile

Contents

Community

Commerce

Click

Lead

Sales

Repeat

Activity/Process

Banner

E-mail

Search Engin

- Naver

- Daum

- Yahoo

Blog

Reach Ratio

Click Ratio

Acquisition Ration

Conversion Ration

Sales Ration

ROI/증가율/도달율/기여도/효과율/점유율

High

성과지표(Outcome)

결과지표(Output)Inflow Outflow

과정지표(Activity)

산출지표(Input)

Web Metrics Model



WOM Metrics Model

Customer Channel Service Activity Ratio

Creator

Sender

Receiver

MessageBoard

Blog

E-mail

Creations

Distributions

Impressionsl

Creations Ratio

Distributions Ratio

Impression Ration

Views

CTR

Pass-alongs

Conversions

MessageBoard

Blog Post

Forwarded E-mail

Tell a Friend

Activity/ProcessInflow Outflow

Low

HighHigh

Volume

TimeDay Month

ROI/증가율/도달율/기여도/효과율/점유율



평가요소 분석지표 평가방법 비고

프로모션효과

트래픽 이벤트페이지 트래픽 UV/PV/DT

참여율 이벤트 응모자수

전환율 가입 및 구매고객 응모자대비 전환고객

ROI 프로모션 비용대비 효과프로모션투자 비용대비

트래픽/가입/구매

1인당 고객획득비용 1인당 고객획득비용 비용대비

서비스/판매 효과

서비스 /판매 트래픽 서비스/판매제품 트래픽 UV/PT/DT

서비스 가입/ 제품 구매 증가율 서비스 가입/ 제품구매 증가율프로모션시행전후

증가율

타 서비스 가입/구매 기여율 타서비스 유입 및 구매율 서비스 이동 및 전환 %

Up & Cross Sale 반응율 연계프로모션 효과 반응분석

채널효과

내부 유입 및 참여율 내부 홍보채널 효과분석

외부 유입 및 참여율 외부유입 채널별 효과분석

내/외부 검색어 유입 내/외부 검색유입 키워드 분석

매체별 유입 및 참여율 배너, E-mail, 블로그 CPM, CTR, CPC

고객효과

신규고객 유입 신규고객 유입 및 참여현황

기존고객 활성화 기존고객 유입 및 참여현황

휴면고객 Retention 휴면고객의 Wake UP현황

브랜드 효과CSI, 고객만족도 조사 측정

브랜드 인지도 비보조인지도 측정

인터넷 프로모션 성과분석(계속)


전략 마케팅 실행전략 목표 성과지표 CSF

Visitor

확대

• 패턴분석을 통한 이용서비스 확대 방안 제시

• 유입/유출경로분석을 통한 최적 유입/유출 전략 수립

• market Share:

• PV

• Duration Time

• MarketShare

• 웹로그 상세분석을 통해 확대방안 제시

•CRM을 통한 효과측정Knowledge 축적

• CRM분석 Knowledge를 바탕으로 효율적 제휴 마케팅

신규고객Retention

• 서비스별 신규가입유도를 위한 GET 전략

• 신규가입후 활동고객으로의 전환을유도하기 위한 Settlement 전략

• 신규고객을 대상으로 유료컨텐츠구매유도 전략

• 신규고객Retention Rate:

• 신규가입고객수/비율

• 신규에서 활동고객으로의 전환율

• 신규고객 로그인율

• 신규고객구매발생비율(Conversion Rate)

• 신규고객 관리 전략 수립을 위한고객분석

• 신규고객유입을 위한 제휴 마케팅

• 신규고객 Settlement을 위한 마케팅 프로그램 기획 및 실행

활동고객Retention

• 활동고객 유지를 위한 Retention 전략

• 통합마일리지

• 활동고객 대상으로 유로컨텐츠 구매유도 전략

• 월기준Retention Rate:

• 기존고객 Loyalty (Loyalty=>Recency,Frequency)

• 재로그인비율

• 휴면화고객비율

• 구매발생비율(Conversion Rate)

• 기존 고객 Retention을 위한 마케팅 기획 및 실행

•통합마일리지 정책 수립 및 실행

휴면고객Wake-Up

• 휴면고객 활성화 전략 방안 수립

• 휴면고객활성화를 위한 채널전략수립

• 제공 Offering 방안 수립

• 유효계정(수신허용자) 증대를 위한전략수립

• 휴면->활성고객수:

• 유효계정수

• 신규/활동에서 비활동고객 전환율

• 비활동고객에서 활성고객 전환율

• 비활동고객에서 구매고객 전환율

• 최근 1개월로그인 대상 유효계정수

• 휴면활성화전략 수립을 위한 고객분석을 통한 Knowledge 축적

• 휴면활성화 마케팅 프로그램 기획 및 실행

• 유효계정수 증가 프로그램 기획및 실행

Loyal 고객Care전략

• Loyalty기반의 고객등급 및 등급별관리 전략 수립

• Loyal 고객수:

• Loyal 고객수

• Loyal 고객 유지율

• Loyalty Score/Segmenation모형 설계

• Segmentation 상세 분석

• Loyalty 마케팅 프로그램 기획및 실행

온라인세일즈프로모션 전략

Business