أنظمة الجودة وعلاقتها بإدارة المشاريع الإنشائية

1 | P a g e أنس عبادي& رائد الحارثي – أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية

بسم هللا الرحمن الرحيم

أنظمة الجودة وعالقتها بإدارة المشاريع اإلنشائية

BUS 622ضمن متطمبات مادة إدارة المشاريع

إعداد

رائد الحارثي أنس عبادي0300030 0300090

نائل المؤمني: بإشراف الدكتور

المملكت العربيت السعوديت

جامعت الملك عبدالعزيز

كليت االقتصاد و االدارة

ماجستير ادارة االعمال


مقدمة الدراسة

ستتتتتكون اتتتتذة الدراستتتتة دراستتتتة ماارنتتتتة متتتتع دراستتتتة ستتتتاباة تتتتتم إعتتتتداداا تتتتي دولتتتتة التشتتتتيمي دارة المشاريع اإلنشائيةوستتناول موضوع عالقة أنظمة الجودة األيزو وا

:خالل الدراسة سنستعرض بعض المفاايم األساسية لموضوع الدراسة واي

أنظمة الجودة

المشاريع اإلنشائية

إدارة المشاريع

دارة الجودة الشاملة أنظمة الجودة وا

أنظمة الجودة اي الهيكل التنظيمي والمسئوليات واإلجراءات والعمميتات والمتوارد الالزمتة دارة الجودةإل

إدارة الجودة الشاممة تعرف بأنها مدخل إلدارة المنظمة يرتكتز عمتا الجتودة ومبنتي عمتا مشتتتاركة جميتتتع أعضتتتاء المنظمتتتة وتستتتتهدف النجتتتاح طويتتتل المتتتد متتتن ختتتالل إرضتتتاء

العميل وتحايق منا ع لمعاممين ي المنظمة والمجتمع

المشاريع اإلنشائية

ي شتكل إنشتاء أو بنتاء أو تترميم أو ةتيانة أو رةتف أو اي األعمال التي يتم تنفيذاا ت إلخ... تمديدات كهربائية وتميفونية أو أعمال التكييف أو أعمال الدراسة والتةميم

يتم تنفيتذ اتذة األعمتال عتن طريتق إبترام عاتد أو أتفتاق بتين شتخص معنتوي عتام وشتركة د وباألستتعار المتفتتق أو مؤسستتة تتعهتتد بماتضتتاة تنفيتتذ اتتذة األعمتتال حستت شتتروط التعاقتت

عميهتتا و و تتي حتتدود ااعتمتتادات الماليتتة المخةةتتة حستت الجهتتة الحكوميتتة المختةتتة والمسئولة عن التنفيذ


تتمثل أاداف اذة المشاريع اإلنشائية ي تحايق مستتو أ ضتل تي النتواحي ااقتةتادية .وااجتماعية واألمنية

إدارة المشاريع

والتي تهدف لمايام بكل ما يج وذلك لتسميم المنتت أو اي عبارة عن المعر ة المشتركة :الخدمة بأعما جودة و ق لممحاور التالية

الوقت -1

التكمفة -2

نطاق عمل المشروع -3

0999شهادة االيزو (ISO)

International اتتتي األحتتترف األولتتتا متتتن استتتم المنظمتتتة العالميتتتة لمتوحيتتتد الاياستتتي

Standardization Organizationة دوليتة ييتر حكوميتة تأسستت عتام و واتي منظمتم و وماراتتا جنيتتفو مكونتتة متتن إتحتتاد لمنظمتتات المواةتتفات الاياستتية الوطنيتتة تتي 1946

دولة 132معظم دول العالم حيث تضم ي عضويتها

: الدور الذي تاوم به اذة المنظمة

إةتتتتتدار المواةتتتتتفات الاياستتتتتية العالميتتتتتة واستتتتتتمرار التحتتتتتديث بهتتتتتا وذلتتتتتك لممتتتتتواد الختتتتتام لمنتجات و الخدمات والعمميات اإلنتاجية الخدمية وعمميات التفتيشوا

تطوير وتحديث عمميات التوحيد الاياسي

ضمان سهولة التبادل التجاري لممنتجات والخدمات بين دول العالم


0999ما هي شهادة االيزو (ISO)

وأيتتتزو 9991واتتتي المرشتتتد التتتذي يحتتتدد مجتتتاات تطبيتتتق كتتتال متتتن أيتتتزو : 9999ايتتتزو 9993وأيزو 9992

تتضتتمن متتا يجتت أن يكتتون عميتته نظتتام الجتتودة تتي الشتتركات اإلنتاجيتتة أو : 9991ايتتزو عنةترا متن 29الخدمية التي يبدأ عممها بالتةميم وينتهي بخدمة ما بعد البيتع و وتضتم

عناةتتتر الجتتتودة وتبتتترز تتتي اتتتذة المواةتتتفة أاميتتتة تةتتتميم المنتتتت التتتذي أةتتتب حيويتتتا الذي يتطمبون منتجات بال أخطارلممستهمكين

تتضتتمن متتا يجتت أن يكتتون عميتته نظتتام الجتتودة تتي الشتتركات اإلنتاجيتتة أو : 9992ايتتزو الخدمية التي ياتةر عممها عما اإلنتاج والتركي دون التةتميم أو خدمتة متا بعتد البيتع

المنتجتات والختدمات تي اتذة المواةتفة تكتون . عنةترا متن عناةتر الجتودة 18وتضم ةتتممت و حةتتت وستتوقتو لتتذلك تهتتتم اتتذة المواةتتفة بالمحا ظتتة عمتتا نظتتم الجتتودة قتتد

الاائمة بدا من تطوير نظم جودة لمنتجات جديدة

تخص الشركات التتي ا تحتتاج لتنظم جتودة شتاممة ألنهتا ا تعمتل باإلنتتاج : 9993ايزو نمتتتا ياتةتتتر عممهتتتا عمتتتا الفحتتتص والتفتتتتيش وااختبتتتار و مثتتت ال ذلتتتك أو تاتتتديم الخدمتتتة وا

متتوردو البضتتائع التتذين ياتةتتر عممهتتم عمتتا حتتص واختبتتار منتجتتات جتتاازة وردت إلتتيهم من مةانع تطبق نظم الجودة الشاممة

تحتتدد عناةتتر ومكونتتات نظتتام الجتتودة وتعتبتتر المرشتتد التتذي يحتتدد كيفيتتة : 9994ايتتزو تي أن 9993و 9992و 9991إدارة الجودة واي بتذلك تختمتف جتذريا عتن المواةتفات

األخيتترة تعاقديتتة أو تتضتتمن ةتتيمة التتتزام متتن المتتورد أو المةتتنع تجتتاة العميتتل و والةتتفة . هي إرشادية 9994التعاقدية انا تفرض الحةول عما شهادة و أما المواةفة


:تعتمد المواةفة عما ثمانية مفاايم أساسية اي التركيز عما العميل. 1 الايادة. 2 .إشراك الموظفين. 3 العمميات ي اإلدارةمنه . 4 النظام المنهجي. 5 التطوير المستمر. 6 بناء الارارات عما الحاائق. 7 العالقة المبنية عما المنفعة المتبادلة مع الموردين. 8

ملخص دراسة(Chile)

تتتتتتتتتتتتتتتتي الجتتتتتتتتتتتتتتتتودة أنظمتتتتتتتتتتتتتتتتة دمتتتتتتتتتتتتتتتت -بعنتتتتتتتتتتتتتتتتوان ( م1999وستتتتتتتتتتتتتتتتيربل) تتتتتتتتتتتتتتتتي دراستتتتتتتتتتتتتتتتة :والتي كان من أام توةياتها –دراسة حالة التشيمي : اانشائية المشاريع

:من جان المااولين وتنظيم األعمال

التأكد متن توا تق الشتركة متع الهيكتل التنظيمتي لممشتروع المنفتذ وذلتك لمتوا تق متع أاتداف المشروع

تاميل تفويض السمطة باإلعمال الخاةة بموقع العمل لكي ا تتم ي الموقع نفسته وذلتك قت الضائعلتحايق مرونة اكبر وتاميل لمو

تحسين التواةل خاةة بين المستويات الدنيا لممنشئة

:من جان المالك

تو ير دخول مبكر لممااولين لكي يكون لديهم استيعا أ ضل لممعمومات

:من جان المكا ئات


تو ير نظام إحةائي لحسا المكا ئات لمعاممين وذلك لزيادة االتزام والثاة بنظام العمل

: من جان التدري

تو ير التدري المستمر لمعاممين لكل المستويات وذلك لزيادة المخزون المعر ي لممنشأة

يجاد الحمول استخدام حماات الجودة كأداة التااط المعر ة وزيادة الجودة وا

الدراسات السابقة المحلية

اء لمجتودة تي البنت 9999معتايير اايتزو –بعنوان ( م1999العتيق وبوبشيت ) ي دراسة :وكان من أام نتائجها –

إن األستتتتبا الرئيستتتتية لتستتتتجل المنشتتتتاة تتتتي اةيتتتتزو اتتتتو توجهتتتتات اإلدارة العميتتتتا وكتتتتذلك لضمان جودة المشاريع وتمبية لريبات العمالء

ااستفادة من تطبياات اةيزو لمتابعة جودة أعمال المااولين

محتويات االستبيان

لمحة عن الشركة

نظام الجودة ي مؤسستك

مخرجات نظام الجودة

ال وائد نظام الجودة تفوق سمبياته


نتائج الدراسة:

متتن ختتالل تحميتتل بيانتتات الدراستتة لمشتتركات محتتل الدراستتة تبتتين أن يالبيتتة الشتتركات -1كمتا تشتير النتتائ %(. 5228)منطاة عممياتها تي الستوق المحمتي و حيتث بممتت نستبتها

إلا وجود نسبة كبيرة من الشتركات مجتال عمميتات اإلقميمتي والتدولي حيتث بممتت نستبتها (4722 .)%

يالبيتة الشتركات محتل الدراستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين أكثتر كشفت الدراستة أن -2. مميتتتتون 49موظتتتتفو كمتتتتا أن ثمتتتتث الشتتتتركات إيراداتهتتتتا الستتتتنوية أكثتتتتر متتتتن 159متتتتن

باإلضتتتا ة إلتتتا ذلتتتك أن ثمتتتث الشتتتركات يتوا تتتق نظتتتام الجتتتودة التتتذي تستتتتخدمه متتتع يتتتزو 9991 .

شتتركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن بينتت الدراستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع ال -3كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام . تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة

%(. 8621)الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت

كشتتتفت الدراستتتة أن متتتن أبتتترز النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة تتتي إدارة -4 : لمشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي ا

تحسين العالقات مع الموردين (1

حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز (2

تعزيز الادرة التنا سية لمشركة (3

زيادة رضا العمالء (4

تاميل إعادة العمل واإلةالحات (5

كفاءة أعما ي التشميل (6

الداخميةالتحسين ي تاييم أداء األنظمة (7


التطوير المستمر لمعمميات (8

تحسين ااتةاات الخارجية (9

تحسين ااتةاات الداخمية (19

تاوية التركيز عما العمالء (11

تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية (12

كشتتفت الدراستتة أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيتتذ -5ائية بتين الشتركات تعتز اختتالف مجتال العمتلو منطاتة إدارة الجودة ي المشتاريع اإلنشت

. العمميتتات و عتتدد المتتوظفين التتدائمين و اإليتترادات الستتنوية بتتين الشتتركات محتتل الدراستتة وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أو عتتدد المتتوظفين أو اإليتترادات

لتتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي السنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة ا . نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية

( 25)كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين -6من النتائ المحتممة تحااها الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع

: واذة النتائ اي %( 7127)اإلنشائية بمعدل تدوير بم

. تحسين العالقات مع الموردين (1

. ياةر وقت إنجاز المشروع (2

. تاوية التركيز عما العمالء (3

. تحسين إدارة المخاطر (4

. تعزيز الادرة التنا سية لمشركة (5

. تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية (6

. التطوير المستمر لمعمميات (7


التوصيات

نظام الجودة ي استراتيجيات الشركةإدراج -1

.تطبيق نظام الجودة و ليس اإلكتفاء اط بالحةول عما شهادة األيزو -2

.اإلاتمام بتدري العاممين عما أنظمة الجودة -3

.تو ير دخول مبكر لممااول لكي يستفيد من المعمومات الخاةة بالمشروع مبكرا -4 دراسدددة الحاليدددة ملددد المملةدددة ال ربيدددة جددددول المقارندددد بدددين دراسدددة تشددديلي و ال

:الس ودية

السعودية تشيمي العبارة :من جانب المقاولين وتنظيم األممال

التأكتد متتن توا تق الشتتركة متع الهيكتتل التنظيمتي لممشتتروع المنفتذ وذلتتك لمتوا تق متتع أاداف المشروع

√ √

الموقتتع تاميتتل تفتتويض الستتمطة باإلعمتتال الخاةتتة بموقتتع العمتتل لكتتي ا تتتتم تتي نفسه وذلك لتحايق مرونة اكبر وتاميل لموقت الضائع

√ √

X √ تحسين التواةل خاةة بين المستويات الدنيا لممنشئة

:من جانب المالك

√ √ تو ير دخول مبكر لممااولين لكي يكون لديهم استيعا أ ضل لممعمومات

:من جانب المةافئات

لمعتتتاممين وذلتتتك لزيتتتادة االتتتتزام والثاتتتة تتتتو ير نظتتتام إحةتتتائي لحستتتا المكا ئتتتات بنظام العمل

√ X

:من جانب التدريب

تو ير التدري المستمر لمعتاممين لكتل المستتويات وذلتك لزيتادة المختزون المعر تي لممنشأة

√ √

يجاد الحمول X √ استخدام حماات الجودة كأداة التااط المعر ة وزيادة الجودة وا


تحميل بيانات الدراسة

المادمة

لتحميتتتل بيانتتتتات الدراستتتتة تتتتم إدختتتتال بيانتتتتات الدراستتتة تتتتي برنتتتتام التحميتتتتل و حيتتث تتتم ترميتتز المتميتترات ( SPSS)اإلحةتتائي بتتالرزم اإلحةتتائية لمعمتتوم ااجتماعيتتة

وتوةيفها وذلك من أجل استخراج الجتداول اإلحةتائية الخاةتة باستتجابات العينتة نحتو . ارات أداة الدراسة

وبمتتتا أن الدراستتتة تستتتعا لمتعتتترف عمتتتا أثتتتر تطبيتتتق أنظمتتتة الجتتتودة تتتي المشتتتاريع اإلنشائية ي المممكة و اد استخدم الباحثان األسالي اإلحةتائية الوةتفية وااستتدالية

. وذلك لتحايق ادف الدراسة

survey)وبنتتاء عمتتا متتا ستتبق تتإن خطتتوات تحميتتل بيانتتات الدراستتة الميدانيتتة

Study ) ن و ق الخطوات التاليةسيكو :

. اختبار ثبات أداة الدراسة وةدقها : أوا

تحميل وتفسير البيانات الخاةة بالشتركات التتي شتاركت تي الدراستة و وذلتك متن : ثانيا حيتتتث مجتتتال العمتتتلو منطاتتتة العمميتتتاتو نظتتتام الجتتتودة تتتي الشتتتركةو العوامتتتل التتتتي تتتتد ع

. لتي يمطيها نظام الجودة الشركة إلنشاء نظام الجودة و العناةر ا

اتجااتتتات عينتتتة الدراستتتة نحتتتو النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتام الجتتتودة تتتي مشتتتاريع : ثالثتتتا . الشركة اإلنشائية

. اختبار روض الدراسة : رابعا

. و يما يمي نتناول الخطوات الساباة بالتفةيل


. اختبار ثبات أداة الدراسة : أواًل

Cronbach' Alfaأداة الدراستتة تتتم حستتا معامتتل ألفتتا كرونبتتاخ اختبتتار ثبتتات : التالي( 1)كما او موض ي الجدول رقم

(1)جدول رقم

معامل ألفا كرونباخ لاياس ثبات أداة الدراسة

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.742 26

( 92742)أعتتتتالة يتضتتتت أن قيمتتتتة معامتتتتل ألفتتتتا كرونبتتتتاخ بممتتتتت ( 1)متتتتن الجتتتتدول رقتتتتم وبالتتالي تإن أداة الدراستة تحاتتق ثباتتا مرتفعتا يفتوق الحتتد المستموح بته لثبتات أداة الدراستتة

وعميتته تتإن ذلتتك يشتتير إلتتا متتد ةتتالحية األداة لمتطبيتتق و وبالتتتالي تتإن ذلتتك ( 9279) . تتوةل إليها الدراسة يطمئن إلا سالمة النتائ التي

: ةدق أداة الدراسة

انتتتاك العديتتتد متتتن أنتتتواع الةتتتدق ألداة الدراستتتة منهتتتا ةتتتدق المحكمتتتين والةتتتدق ولايتتتتاس ةتتتتدق أداة الدراستتتتة الحاليتتتتة تتتتتم إيجتتتتاد . التتتتخ .. التالزمتتتتي وااتستتتتاق التتتتداخمي

ة متع المجمتوع بين كل ارة من ارات أداة الدراست( أي درجة اارتباط) ااتساق الداخمي : ة كما او موض بالجدول التالي الكمي ألداة الدراس


(2)جدول رقم

معامالت اارتباط بين درجة كل عبارة والدرجة الكمية ألداة الدراسة

مستو الدالة معامل ارتباط عبارات محور النتائ المحتممة لتنفيذ نظام الجودة الشاممة

9299 **92589 تاميل إعادة العمل واإلةالحات

9299 **92632 ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين

92289 92128- مزيد من التعامالت الورقية

9299 **92535 تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية

9299 **92615 تحسين إدارة المخاطر

92529 92978- زيادة البيروقراطية

9299 **92629 تاوية التركيز عما العمالء

9299 **92596 كفاءة أعما ي التشميل

9299 **92589 التطوير المستمر لمعمميات

9299 **92591 مشاكل أقل ي ترة الكفاية

92291 92154- ارتفاع التكمفة اإلجمالية لممشروع

9299 **92641 تحسين ااتةاات الداخمية

9299 **92594 تحسين ااتةاات الخارجية

92185 **92159- زيادة استياء الموظفين

9299 **92613 تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية

9299 **92468 إيجاد أداة تسوياية قيمة

92461 92989- انخفاض اإلنتاجية

9299 **92539 حفظ السجالت بطرياة لية


9299 **92573 زيادة رضا العمالء

9299 **92675 تاميل المرونة ي العمميات

9299 92496 ياةر وقت إنجاز المشروع

9299 92521 تعزيز الادرة التنا سية لمشركة

92968 92218 زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة

9299 92456 حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز

9299 92589 تحسين العالقات مع الموردين

(. 9291)تعني أن اناك ارتباط دال إحةائيا عند مستو معنوية **

أعتتتالة يتضتتت أن يالبيتتتة عبتتتارات محتتتور النتتتتائ المحتممتتتة ( 2)متتتن جتتتدول رقتتتم لتنفيتتذ نظتتام الجتتودة تتتربط بشتتكل معنتتوي متتع المجمتتوع الكمتتي لممحتتور التتذي تنتمتتي إليتته و

كمتتتا نستتتتنت متتتن الجتتتدول أن انتتتاك عبتتتارات لتتتم تتتترتبط . وبالتتتتالي تحاتتتق أاتتتداف الايتتتاس : بالمجموع الكمي لممحور واذة العبارات اي

مزيد من التعامالت الورقية زيادة البيروقراطية ارتفاع التكمفة اإلجمالية لممشروع زيادة استياء الموظفين انخفاض اإلنتاجية زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة .

وبالنظر إلا اذة العبارات يتبين أنها ليست من النتتائ اإليجابيتة لتطبيتق نظتام الجتودة و . بشكل معنوي مع مجموعها الكمي حيث أنها ا ترتبط


تحميل وتفسير البيانات الخاةة بالشركات التتي شتاركت تي الدراستة و وذلتك متن : ثانيًا حيتتتث مجتتتال العمتتتلو منطاتتتة العمميتتتاتو نظتتتام الجتتتودة تتتي الشتتتركةو العوامتتتل التتتتي تتتتد ع

. الشركة إلنشاء نظام الجودة و العناةر التي يمطيها نظام الجودة

ر النتائ الخاةة بهذة الفارة يتم استعراض تحميل وتفسي و يما يمي

(3)جدول رقم

توةيف عينة الدراسة تبعا لمجال عمل الشركة

%النسبة المئوية التكرار مجال العمل %0.50 92 سكني %0050 90 التجارة

%0050 91 الةناعة %9259 90 البنية التحتية

%9959 2 شركات مالية ونال %900 10 المجموع

متن الشتركات محتل الدراستة نشتاطها تي المجتال % 2529يتضت أن ( 3)من جدول رقم تعمتل تي مجتال % 2326تعمل ي مجال التجتارةو تي حتين أن % 2222السكنيو بينما

متتتن اتتتذة الشتتتركات تعمتتتل تتتي مجتتتال البنيتتتة التحتيتتتة و وأن % 1821الةتتتناعة و كمتتتا أن . اي شركات مالية وشركات نال % 1121


توصيف العينة تبعا لمجال العمل –( 1)م شكل رق

(4)جدول رقم

توةيف عينة الدراسة تبعا لمنطاة العمميات

%النسبة المئوية التكرار منطاة العمميات %052. 02 محمي %0.50 92 إقميمي %0050 90 الدولي

%900 10 المجموع متتتن الشتتتركات محتتتل الدراستتتة منطاتتتة عمميتتتات % 5228يتضتتت أن ( 4)متتتن جتتتدول رقتتتم

تعمتتل تتي المجتتال اإلقميمتتيو تتي حتتين أن % 2529أعمالهتتا تتي الستتوق المحمتتي و بينمتتا . منطاة عممياتها ي المجال الدولي % 2222


وعميتته نستتتنت ممتتا ستتبق أن يالبيتتة الشتتركات محتتل الدراستتة منطاتتة عممياتهتتا تتي الستتوق كمتتا تشتتير النتتتائ إلتتا وجتتود نستتبة كبيتترة متتن %(. 5228)لمحمتتي و حيتتث بممتتت نستتبتها ا

%(. 4722)الشركات مجال عمميات اإلقميمي والدولي حيث بممت نسبتها

يوض توزيع العينة حس منطاة العمميات ( 2)شكل رقم

(5)جدول رقم

توةيف عينة الدراسة تبعا لعدد ارات الموظفين الدائمين

%النسبة المئوية التكرار عدد الموظفين %0350 09 0.أقل من

.0-9.0 93 0052% %2252 00 9.0أكثر من %900 10 المجموع

52.80%

25.00%22.20%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

الدولي إقليمي محلي


متتن الشتتركات محتتل الدراستتة يبمتت عتتدد موظفيهتتا % 2922يتضتت أن ( 4)متتن جتتدول رقتتم تتتراوح عتتدد المتتوظفين التتدائمين لتتديها متتا % 2624موظتتف و بينمتتا 59التتدائمين أقتتل متتن

159عتتتدد موظفيهتتتا التتتدائمين أكثتتتر متتتن % 4424و تتتي حتتتين أن 159إلتتتا -59بتتتين . موظف

محل الدراستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين ومما سبق نستنت أن يالبية الشركات . موظف 159أكثر من

: يوض الشكل التالي المؤشرات الساباة

توزيع العينة تبعا لعدد الموظفين الدائمين ( 3)شكل رقم

29.20%26.40%

44.40%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

أكثر من 150 150-50أقل من 50


(6)جدول رقم

توةيف عينة الدراسة تبعا لعدد لإليرادات السنوية

%النسبة المئوية التكرار اإليرادات السنوية %2059 09 مميون 00أقل من

%0050 91 مميون 00-20 %0050 02 مميون 20أكثر من %900 10 المجموع

من الشركات محل الدراسة إيراداتهتا الستنوية أقتل % 4321يتض أن ( 4)من جدول رقم مميتون و 49إلتا -29تراوحت إيراداتها السنوية ما بين % 2326مميون و بينما 29من

. مميون 49إيراداتها السنوية أكثر من % 3323 ي حين أن

. مميون 49وية أكثر من وعميه نستنت مما سبق أن ثمث الشركات إيراداتها السن

العينة تبعا لإليرادات السنوية توزيع( 4)شكل رقم

(7)جدول رقم

يوض اتجااات العينة نحو أ ضل وةف لنظام الجودة ي المؤسسة

43.10%

23.60%

33.30%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

أكثر من 40 مليون مليون 40-20أقل من 20 مليون


%النسبة المئوية التكرار البيان %2951 00 3009التوا ق مع ايزو %952 9 3000التوا ق مع يزو

%952 9 نظام قياسي يير موثق %9259 90 3000التوا ق مع ايزو

%.905 3 نظام قياسي موثق %0.50 92 نظام الجودة لم يتحاق

%900 10 المجموع متن الشتركات محتل الدراستة يتوا تق نظتام الجتودة % 4127يتضت أن ( 7)من جدول رقم يتوا تتق نظتتام الجتتودة لهتتا متتع ايتتزو و تتي حتتين أن % 1821و بينمتتا 9991لهتتا متتع ايتتزو

كمتتتا أن انتتتاك .متتتن الشتتتركات محتتتل الدراستتتة لتتتم يتحاتتتق نظتتتام الجتتتودة بهتتتا بعتتتد % 2529و وواحدة أخر أن نظام الجودة لهتا 9993زو شركة واحدة يتوا ق نظام الجودة لها مع اي . نظامها قياسي موثق % 1225قياسي يير موثق و ي حين أن اناك

توزيع العينة تبعا أل ضل وةف لنظام الجودة ( 5)شكل رقم

41.70%

18.10%

12.50%

25.00%

1.40%

1.40%

التوافق مع ايزو 9001

التوافق مع آيزو 9003

نظام قياسي غير موثق

التوافق مع ايزو 9002

نظام قياسي موثق

نظام الجودة لم يتحقق


(8)جدول رقم

يوض اتجااات العينة نحو الدوا ع التي تد ع المؤسسة إلنشاء نظام الجودة

%النسبة المئوية التكرار البيان %952. 01 كجزء من إستراتيجية لمتطوير

لتتنتتتتتا س عمتتتتتا نحتتتتتو أكثتتتتتر عاليتتتتتة تتتتتي المشتتتتتاريع الخارجية

. .53%

%53. . الحةول عما ميزة تنا سية %53. . لتحسين نوعية العمل المنجز

لزيتتتتتتتادة الكفتتتتتتتاءة واإلنتاجيتتتتتتتة تتتتتتتي جميتتتتتتتع منتتتتتتتاطق العمميات

0 250%

%351 1 لتمبية توقعات العمالء %052 0 لخفض تكاليف التشميل

%351 1 لتمبية ريبات إدارة الشركة واإلدارة العميا %900 10 المجموع

متن أ تراد العينتة يترون أن متن أبترز التدوا ع التتي % 5124يتض أن ( 8)من جدول رقم تتتد ع الشتتركات إلنشتتاء نظتتام الجتتودة أن اتتذا النظتتام جتتزء متتن إستتتراتيجية لمتطتتويرو بينمتتا

أن التتتدا ع متتتن وراء ذلتتتك اتتتو لمتأاتتتل تتتي مناقةتتتات المشتتتروعات العامتتتة % 927يعتاتتتد يتترون أن % 629ارة العميتتا بتتنفس النستتبة و تتي حتتين أن وتمبيتتة ريبتتات إدارة الشتتركة واإلد

التتتتدا ع وراء ذلتتتتك اتتتتو لكتتتتي تتنتتتتا س الشتتتتركات عمتتتتا نحتتتتو أكثتتتتر عاليتتتتة تتتتي المشتتتتاريع . الخارجيةو و الحةول عما ميزة تنا سية و وتحسين نوعية العمل المنجز

وعميه نستنت مما سبق أن أام عامل يد ع الشركات إلنشاء نظام لمجتودة اتو أن . ذلك يعد جزء من إستراتيجية الشركة


(9)جدول رقم

اتجااات العينة نحو أن تمطية نظام الجودة لمعناةر التالية

%النسبة المئوية التكرار البيان %2059 00 السالمة والةحة المهنية

%9053 90 حماية البيئة %900 10 المجموع

من أ راد العينتة يعتاتدون أن نظتام الجتودة يمطتي % 8621يتض أن ( 9)من جدول رقم يتتترون أنتتته % 1329عنةتتتر الستتتالمة والةتتتحة المهنيتتتة أكثتتتر متتتن الجتتتودة نفستتتهاو بينمتتتا

. يمطي حماية البيئة

. وعميه يتبين مما سبق أن نظام الجودة يمطي بشكل كبير السالمة والةحة المهنية

يوض مد تمطية نظام الجودة ( 6)شكل رقم

86.10%

13.90%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

حماية البيئة السالمة والصحة المهنية


(19)جدول رقم

يوض اتجااات العينة نحو النتائ المحتممة لتنفيذ

نظام إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية

رة عبام ال

رق

االستجابة درجة

ي ساب

الحسط

متوال

قة مواف

ة الدرج

ا أوا ق بشدة ا أوا ق أوا ق أوا ق بشدة %ن ت %ن ت %ن ت %ن ت

أوا ق بشدة 0520 050 0 351 1 .015 01 052. 02 إعادة العمل واإلةالحاتتاميل 9

أوا ق بشدة 0502 050 0 250 0 2.52 00 2.52 00 ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين 0

ا أوا ق 0590 0953 00 0059 00 9352 92 .905 3 مزيد من التعامالت الورقية 0

أوا ق بشدة 0509 050 0 351 1 050. 00 2050 03 األسواق المحميةتحسين رص الوةول إلا 2

أوا ق 0591 952 9 9051 90 2.52 00 0059 00 تحسين إدارة المخاطر .

أوا ق بشدة 0503 0050 91 .015 01 0.50 92 9053 90 زيادة البيروقراطية 0

أوا ق بشدة 0500 052 0 053 . 2252 00 2.52 00 تاوية التركيز عما العمالء 1

أوا ق بشدة 0503 952 9 053 . 2059 09 2250 .0 كفاءة أعما ي التشميل 2

أوا ق بشدة 0501 050 0 9051 3 0250 01 2350 .0 التطوير المستمر لمعمميات 3

أوا ق 0590 053 . 9959 2 2150 02 0251 .0 مشاكل أقل ي ترة الكفاية 90

أوا ق 0502 250 0 0059 00 0251 .0 0052 .9 اإلجمالية لممشروعارتفاع التكمفة 99

أوا ق بشدة .050 050 0 351 1 2.59 00 2.59 00 تحسين ااتةاات الداخمية 90

أوا ق بشدة 0500 952 9 9959 2 .015 01 050. 00 تحسين ااتةاات الخارجية 90

أوا ق بشدة 0503 0050 91 0059 00 0152 00 .905 3 زيادة استياء الموظفين 92

أوا ق 0502 351 1 50. 2 0059 00 2250 .0 تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية .9

أوا ق 0591 052 0 9.50 99 2252 00 .015 01 إيجاد أداة تسوياية قيمة 90

ا أوا ق 0500 2059 09 0052 93 9.50 99 9.50 99 انخفاض اإلنتاجية 91

أوا ق .059 250 0 351 1 052. 02 0050 02 حفظ السجالت بطرياة لية 92

أوا ق بشدة 0522 050 0 053 . 2951 00 952. 01 زيادة رضا العمالء 93

أوا ق 0531 .905 3 9959 2 2951 00 0151 .0 تاميل المرونة ي العمميات 00

أوا ق 0590 250 0 9.50 99 2252 00 0059 02 ياةر وقت إنجاز المشروع 09

أوا ق بشدة 0520 050 0 50. 2 2059 09 952. 01 تعزيز الادرة التنا سية لمشركة 00

أوا ق 0501 250 0 9259 90 2252 00 0050 02 زيادة الوقت المستخدم ي اإلدارة 00

02 حةتتتتتول العميتتتتتل عمتتتتتا أعمتتتتتا جتتتتتودة متتتتتن

العمل المنجز أوا ق بشدة 0523 952 9 053 . 0050 02 250. 20

أوا ق بشدة 0523 952 9 250 0 0050 00 351. 20 تحسين العالقات مع الموردين .0


3111 ال ام المتوسط الحسابي المرجح

أعتتتالة يتضتتت أن قيمتتتة المتوستتتط الحستتتابي المتتترج العتتتام والتتتتي ( 19)متتتن جتتتدول رقتتتم تشتتتير إلتتتا أن أ تتتراد العينتتتة يوا اتتتون أن تنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة ( 3219)بممتتتت قيمتهتتتا

. يؤدي إلا تحايق العديد من النتائ المحتممة

ة المرجحتتتة كمتتتا نستتتتنت متتتن المؤشتتترات بالجتتتدول و تتتي ضتتتوء قتتتيم المتوستتتطات الحستتتابياستجابات العينة يتض أن من أبرز النتائ المحتممة لتنفيذ نظام إدارة الجودة تي إدارة المشتتتتاريع اإلنشتتتتائية تتتتي الشتتتتركات قيتتتتد الدراستتتتة جتتتتاءت كمتتتتا يمتتتتي مرتبتتتتة حستتتت درجتتتتة

: احتماات تحاياها بناء عما تةور أ راد العينة واي تحسين العالقات مع الموردين -1

عما أعما جودة من العمل المنجزحةول العميل -2 تعزيز الادرة التنا سية لمشركة -3 زيادة رضا العمالء -4 تاميل إعادة العمل واإلةالحات -5 كفاءة أعما ي التشميل -6 ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين -7 التطوير المستمر لمعمميات -8 تحسين ااتةاات الخارجية -9

تحسين ااتةاات الداخمية -19 التركيز عما العمالءتاوية -11 تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية -12

و 3231)حيتتث تراوحتتت قتتيم المتوستتطات الحستتابية المرجحتتة استتتجابات العينتتة متتا بتتين . و حيث أن درجة الموا اة عميها جاءت عالية من أ راد عينة الدراسة (3249


ام إدارة الجتتتودة تتتي ولمكشتتتف عتتتن متتتد وجتتتود تتتروق تتتي النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتالمشاريع اإلنشائية بين الشركات محل الدراستة بتاختالف مجتال العمتلو منطاتة العمميتات و عدد الموظفين الدائمين و و اإليرادات السنوية تم إجراء اختبار تحميل التباين األحتادي

: كما او موض بالجداول التالية

(11)جدول رقم

حادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة نتائ اختبار تحميل التباين األ

الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف مجال العمل

املتوسطططططططططططططططططططط العدد جمال العمل Fقيمطططططططططططططططططططططططططططططططططة درجات احلرية احلسايب

احملسوبة مسططططططططططططططططططططططططططططططططططتو

الداللة 0590 92 سكين

(2 ،00) 05392 05209

0502 90 التجارة 0590 91 الصناعة

0532 90 البنية التحتية 0590 1 شركات مالية ونقل

0503 19 اجملموع

متتن الجتتدول أعتتالة يتضتت أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة وعميتته . لتنفيتتذ إدارة الجتتودة تتي المشتتاريع اإلنشتتائية بتتين الشتتركات بتتاختالف مجتتال العمتتل

إن اناك توا ق بين راء مختمف الشركات باختالف مجال عممها نحتو النتتائ المحتممتة واذا يعني أن تأثير تنفيذ إدارة الجودة عمتا . المشاريع اإلنشائية لتنفيذ إدارة الجودة ي

. المشاريع اإلنشائية ا يختمف من شركة ألخر


(12)جدول رقم

نتائ اختبار تحميل التباين األحادي لدالة الفروق ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة

الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف منطاة عمميات الشركة

املتوسطططططططططططططططططططط العدد منطقة العمليات Fقيمطططططططططططططططططططططططططططططططططة درجات احلرية احلسايب


الداللة .050 01 حملي

(0 ،02) 05213 05200 0503 92 إقليمي 0591 90 دويل

0503 19 اجملموع

متتن الجتتدول أعتتالة يتضتت أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة . لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف منطاة العمميات

وعميتته تتإن اختتتالف منتتاطق عمميتتات الشتتركات ا تعتتد ستتببا تتي وجتتود تتروق تتي النتتتائ المحمتتي ة تتي المشتتاريع اإلنشتتائية لمشتتركات ستتواء تتي الستتوق المحتممتتة لتنفيتتذ إدارة الجتتود

. أو الدولي أو اإلقميمي


(13)جدول رقم


الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف عدد الموظفين الدائمين

املتوسطططططططططططططططططططط العدد عدد املوظفني الدائمني Fقيمطططططططططططططططططططططططططططططططططة درجات احلرية احلسايب


الداللة 0501 09 0.أقل من

(0 ،02) 0503. 05303 .0-9.0 92 0501

0590 00 فأكثر 9.0 0503 19 اجملموع

متتن الجتتدول أعتتالة نستتتنت عتتدم وجتتود تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيذ إدارة الجودة تي المشتاريع اإلنشتائية بتين الشتركات تعتز اختتالف عتدد المتوظفين

. الدائمين ي كل شركة

وعميه إن اختالف عدد الموظفين الدائمين بين الشركات ا يعتبر سببا تي وجتود تروق . ي النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية لمشركات

(13)جدول رقم


الجودة ي المشاريع اإلنشائية بين الشركات باختالف اإليرادات السنوية

العدد ية اإليرادات السنو املتوسطططططططططططططططططططط درجات احلرية احلسايب

Fقيمطططططططططططططططططططططططططططططططططة احملسوبة

مسططططططططططططططططططططططططططططططططططتو الداللة

0500 09 مليون 00أقل من

(0 ،02) 95203 050.9 0590 90 مليون 00-20

0590 02 مليون 20أكثر من 0503 19 اجملموع


متتن الجتتدول أعتتالة يتبتتين أنتته ا توجتتد تتروق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيتتتتذ إدارة الجتتتتودة تتتتي المشتتتتاريع اإلنشتتتتائية بتتتتين الشتتتتركات تعتتتتز اختتتتتالف اإليتتتترادات

. السنوية بين الشركات محل الدراسة

د تروق تي وعميه تإن اختتالف اإليترادات الستنوية بتين الشتركات ا يعتبتر ستببا تي وجتو . النتائ المحتممة لتنفيذ إدارة الجودة ي المشاريع اإلنشائية لمشركات

: نتائج الدراسة

متتن ختتالل تحميتتل بيانتتات الدراستتة لمشتتركات محتتل الدراستتة تبتتين أن يالبيتتة الشتتركات -1كمتا تشتير النتتائ %(. 5228)منطاة عممياتها تي الستوق المحمتي و حيتث بممتت نستبتها

إلا وجود نسبة كبيرة من الشتركات مجتال عمميتات اإلقميمتي والتدولي حيتث بممتت نستبتها (4722 .)%

يالبيتة الشتركات محتل الدراستة يبمت عتدد موظفيهتا التدائمين أكثتر كشفت الدراستة أن -2. مميتتتتون 49موظتتتتفو كمتتتتا أن ثمتتتتث الشتتتتركات إيراداتهتتتتا الستتتتنوية أكثتتتتر متتتتن 159متتتتن

باإلضتتتا ة إلتتتا ذلتتتك أن ثمتتتث الشتتتركات يتوا تتتق نظتتتام الجتتتودة التتتذي تستتتتخدمه متتتع يتتتزو 9991 .

ركات إلنشتاء نظتام الجتودة اتتو أن بينتت الدراستة أن متن أاتتم العوامتل التتي تتد ع الشتت -3كمتا أوضتحت النتتائ أن نظتام . تطبيق نظام الجودة يعتبتر جتزء متن إستتراتيجية الشتركة

%(. 8621)الجودة يمطي عنةر السالمة والةحة المهنية بنسبة عالية بممت


كشتتتفت الدراستتتة أن متتتن أبتتترز النتتتتائ المحتممتتتة لتنفيتتتذ نظتتتام إدارة الجتتتودة تتتي إدارة -4 : المشاريع اإلنشائية ي الشركات قيد الدراسة تشمل ما يمي

تحسين العالقات مع الموردين

حةول العميل عما أعما جودة من العمل المنجز تعزيز الادرة التنا سية لمشركة زيادة رضا العمالء يل إعادة العمل واإلةالحاتتام كفاءة أعما ي التشميل ي تاييم أداء األنظمة الداخمية التحسين التطوير المستمر لمعمميات تحسين ااتةاات الخارجية تحسين ااتةاات الداخمية تاوية التركيز عما العمالء تحسين رص الوةول إلا األسواق المحمية

روق ذات دالتتة إحةتتائية تتي النتتتائ المحتممتتة لتنفيتتذ كشتتفت الدراستتة أنتته ا توجتتد تت -5إدارة الجودة ي المشتاريع اإلنشتائية بتين الشتركات تعتز اختتالف مجتال العمتلو منطاتة . العمميتتات و عتتدد المتتوظفين التتدائمين و اإليتترادات الستتنوية بتتين الشتتركات محتتل الدراستتة

و عتتدد المتتوظفين أو اإليتترادات وبالتتتالي تتإن اختتتالف مجتتال العمتتل أو منطاتتة العمميتتات أالسنوية ا يؤدي لوجود اختالف بين النتتائ المحتممتة التتي تحااهتا الشتركات التتي تتبنتي

. نظام الجودة ي إدارة المشاريع اإلنشائية


( 25)كشفت نتائ التحميتل العتاممي أن انتاك ستبعة نتتائ محتممتة رئيستية متن بتين -6الشركات من خالل تبني وتطبيق نظام الجودة تي المشتاريع من النتائ المحتممة تحااها : واذة النتائ اي %( 7127)اإلنشائية بمعدل تدوير بم

تحسين العالقات مع الموردين . ياةر وقت إنجاز المشروع . تاوية التركيز عما العمالء . تحسين إدارة المخاطر . تعزيز الادرة التنا سية لمشركة . تحسين رص الوةول إلا األسواق الخارجية .

التطوير المستمر لمعمميات .


:المراجع Alfredo Serpell ,” Integrating quality systems in construction

projects: the Chilean Case” , International Journal of Project Management , 1999.

Abdulaziz A. Bubshait and Tawfiq H. Al-Atiq , “ISO 9999

QUALITY STANDARDS IN CONSTRUCTION”, 19992

www.wikipedia.org/

http://www.iso.org/

http://www.wikipedia.org/

http://www.iso.org/

أنظمة الجودة وعلاقتها بإدارة المشاريع الإنشائية

Documents