واتخاذ القرارات

حل المشكالت

هي

تعريف عملية اتخاذ القرار

أنواع القرارات

Learning Objectivesاألهداف التعليمية

خطوات اتخاذ القرار

األساليب الكمية في اتخاذ القرارات

، وأن اختيار أنسب بديل لحل مشكلة معينة:مفهوم القرار

مشكلة هذا االختيار يتم بعد دراسة مستفيضة لكل جوانب ال

. موضوع القرار

3

1- وجود مشكلة أو موقف معين.

2-لك توفر أكثر من بديل متاح يمكن سلوكه إزاء ت

.المشكلة أو الموقف

3-توفر سلطة وقدرة ورغبة من جانب متخذ القرار

. لالستجابة لتلك المشكلة أوالموقف

4- وجود أنشطة مساعدة تساعد على االختيار .

ما الفرق بين صناعة القرار: س واتخاذ القرار؟

6

اتخاذ القرار وصناعة القرارعملية الفرق بين

د القيام اختيار أفضل بديل لحل المشكلة بع:عملية اتخاذ القرار

.بالمفاضلة بين البدائل المتاحة والممكنة

ور يقصد به جميع الخطوات التي يتطلبها ظه:صنع القرار

القرار إلى حيز الوجود ، وتتضمن خطوات التعرف على

بيانات المشكلة وتحديدها ، وتحليل المشكلة وتقييمها ، وجمع ال

، واقتراح الحلول المناسبة ، وتقييم كل حل على حده ، ثم

.اختيار أفضل الحلول

نقص المعلومات

القرار الخاطئغموض األهداف

ما

أسبابه؟

البعد عن المنهجيةالعلمية

عدم كفاية الوقت

7

خطوات اختاذ القرار(تشخيص المشكلة)تحديد المشكلة

جمع المعلومات

. طرح البدائل واختيار البديل المناسب

تنفيذ الحل

متابعة تنفيذ الحل

هذه تبدأ عملية اتخاذ القرار بمالحظة بروز مشكلة و

الخطوة مهمة جدا وتنبع األهمية بالقدرة على

بصورة تشخيص المشكلة بصورة سليمة فتشخيصها

خاطئة يؤثر على بقية المراحل فيمكن أن نجد حال..للمشكلة الخطأ

يمكن النظر إلى المشكلة باعتبارها ما يلي:

وضع غير مرغوب.

انحراف .

فرق بين الفعلي والمستهدف.

فرق بين ما هو كائن وما يجب أن يكون..تعارض بين عدد من األمور-غموض–موقف

المشكلة اإلدارية؟

موقف يواجه المسئول اإلداري أثناء قيامة بعملة بواسطةمجموعة األفراد العاملين معه

10

:غالباً ما يواجه اإلداري ثالثة أنواع من المشاكل اإلدارية وهي

المشاكل التقليدية األعمال وهي تلك التي تتعلق بالنشاطات و: -أاالتي تمارس يومياً وبإجراءات تنفيذها وتحديد خطواته

المشاكل الحيوية ثير كبير وتتعلق بالمشاكل التي يكون لها تأ: -بعلى سير العمل وانتظامه في المنظمة وبالتالي تحقيق

.األهداف المرسومة

المشاكل الطارئة غير وهي التي تحدث بشكل عارض بسبب ت: -تظروف البيئة المحيطة بالمنظمة أو بسبب القصور في

.سياسات المنظمة

11

المعلومات

موضوعية

معلومات عن األطراف

الداخلة في المشكلة

ذاتيه

معلومات تصف )

آرائنا

متعلقة بالمعلومات

السابقة

عد على التصرفات أو الحلول التي تسا:يقصد بالبديل

االقالل من الفرق بين ما يحدث فعالً وما يجب أن

.يكون

:يجب أن يتصف البديل بـ

سعى قدرته على تحقيق بعض النتائج التي ي

.متخذ القرار للوصول إليها

أن يكون ضمن حدود الموارد المتاحة.

ائلالطرق االبتكارية في البحث عن البد

التحدي أالبتكاري.

مروحة المفاهيم.

العصف الذهني.

أسلوب دلفي.

السلم.

15

.........وفيما يلي نتناولها بالتفصيل

16

العصف الذهني

ائل يهتم هذا األسلوب بإطالق العديد من األفكار والبد

.وبسرعة

ول يعتمد على تطوير حلول عديدة ومناقشتها للوص

.إلى أحسن حل

أسلوب دلفي

مون تتصف هذه الطريقة بأن األعضاء المشاركين يساه

في تقديم معلوماتهم وآرائهم دون أن يجتمعوا مع

بعضهم وإنما يتم االتصال عن طريق مجموعة من

( . المنسقين –منظمي االتصال ) المراقبين

السلم

اح في هذا األسلوب يتم تكوين جماعة لمناقشة واقتر

البدائل ومن ثم يتم إضافة عضو جديد يحاول طرح

م التساؤل حول البدائل التي تم التوصل لها ومن ث

..يقترح بديل جديد وهكذا

التحدي اإلبتكاري

ل الوضع الحالي هو أفض: هو رفض للمنطق القائل أن

هنالك بديل وهي رفض التسليم باألمر الواقع وبالتالي

.رفض للحلول التقليدية للوصول لبدائل أفضل

مروحة المفاهيم

إلى تهتم بتقسيم المفهوم الرئيس وراء موضوع معين

عدد من المفاهيم الفرعية وتقسيم كل مفهوم من

.المفاهيم الفرعية إلى عدد من األفكار

تقييم البدائل

اإليجابية يتم تقويم البدائل عن طريق تقدير النتائج المتوقعة

اسها والسلبية لكل بديل ، ووضع معايير محددة تقوم على أس

حد هذه النتائج ، ومن ثم استبعاد البدائل التي ال تحقق ال

. األدنى من تلك المعايير

معايير تقييم البدائل

القبول.

العائد.

الجدوى.

من المعايير التي يمكن

:استخدامها

التكلفة.

الوقت.

:تتمثل بالخطوات التالية

وضع األهداف الخاصة بتنفيذ القرار.

وضع جداول تنفيذية للقرار.

وضع خرائط زمنية للتنفيذ .

وضع ميزانيات للتنفيذ.

مقاومة الخطة وكيفية التعامل معها

البد من التعرف على أسباب مقاومة األفراد أو المنظمة.

ومن ثم التعرف على كيفية التعامل مع هذه المقاومة

:باتباع االستراتيجيات المناسبة مما يلي

.إشاعة الثقة 1.

.استخدام وسائل التحفيز المناسبة 2.

.االهتمام بالتعليم والتدريب 3.

.االهتمام بمشاركة العاملين والمعنيين بهذه المشكلة 4.

كيف يمكن أن يكون تنفيذ القرار فعاالً ؟؟

:بالتركيز على المهارات التالية

التفويض.

فرق العمل.

االتصال.

رفع الحماس.

القيادة.

Evaluating the Decision’sمتابعة تنفيذ القرار: خامسا

نحراف وهي عبارة عن مقارنة معايير الخطة ببيانات التنفيذ لتحديد اال

.وعالجه

:فالحل قد يكون

. مالئم-

غير مالئم إعادة اإلجراءات-

ناًء على تختلف أنواع المشاكل عن بعضها البعض كثيراً وب

امل ذلك تختلف أنواع القرارات ، يمكن تصنيفها وفق عو

:متعددة منها

طبيعة القرار

بيئة القرار

وفقاً لوظائف المشروع

27

طبيعة القرار اإلداري : أوال

المبرمجة وغير المبرمجة

28

MANAGEMENT 200729

وهي التي تتخذ للتعامل مع مشكالت : القرارات المبرمجة

روتينية متكررة وحلها من خالل إجراءات ثابتة ومتعارف

:عليها وتتسم بالخصائص التالية

غالبا ما يكون متخذو مثل هذه القرارات في المستوى

األوسط والتنفيذي

ظروف مثل هذه القرارات ثابتة ويمكن توقعها

درجة المخاطرة تكون معدومة أو قليلة

في أغلب األحيان تتوفر المعلومات الكافية

وتتعلق برسم السياسة العامة : القرارات غير المبرمجة

للمنظمة أو بحالة أزمة أو مشاكل مفاجئة

وفقاً لبيئة القرار: ثانيا

حالة التأكد التامCertainty : بحيث تتوفر معلومات

.كاملة عن نتائج القرار

عدم التأكدUncertainty : متخذ القرار يعلم بجميع

من النتائج المحتملة ولكنه ال يعلم احتماالت حدوث كالً

التالي هذه النتائج نتيجة لعدم توفر المعلومات الكافية وب

.يكون من الصعب المفاضلة بين البدائل

المخاطرةRisk :ن يتم تقدير الظروف والمتغيرات التي م

.المحتمل حدوثها ، ودرجة احتمال حدوثها

30

31

وفقاً لوظائف المشروع: ثالثا

قرارات تتعلق بالوظائف اإلدارية.

متعلقة باإلنتاج.

التسويق.

التمويل.

إدارة الموارد البشرية.

الطرق الكمية

لتقييم البدائل

البرمجة الخطية

صفوف االنتظار

نموذج النقل

نموذج التعيين

شجرة القرارات

الرقابة على المخزون

تحليل الشبكات

32

المدرسة اليابانية

المفاهيم المساندة لعملية صنع القرار

مفهوم مدخل النظم-1

نظم المعلومات اإلدارية

نظم دعم القرار

33

النموذج السياسي

النموذج الكالسيكي

نماذج اتخاذ القرار

النموذج اإلداري