Social Commerce Business 에 대한 이해

박재영@ParkZzae

목차

• Social Commerce 란 ?

• Social Commerce 의 구조

• 현황

• 효과

• 국내 성공사례

• 해외 성공사례

• 문제점

• 해결방안

Social Commerce 란 ?

Social Network System

Online Media

Social Commerce 의 구조

1. 지역 서비스 업체가 소셜커머스

회사에게 거래 상품을 유치

2. 소셜커머스 회사에서 소비자에게

상품을 판매

3. 소비자가 소셜커머스 회사에게

재금을 지불 ( 선불 )

4. 소비자가 지역 서비스 업체에서

서비스를 이용

5. 소셜커머스 회사에서 수수료를 뺀

대금을 지역 업체에게 지불

http://pann.news.nate.com/info/312470559

현황

• Social Commerce 상위 4 개 업체

– 쿠팡 , 티켓몬스터 , 그루폰코리아 , 위메프

• 약 430 개의 Social Commerce 존재

• 시장규모 8000 억 ~1 조원

• 2011 년 티켓몬스터 , 쿠팡 , 그루폰 , 위메프 등

상위 4 개 업체만으로도

5,000 억 원의

거래액 달성이 예상됨

효과

• 소비자

– 입장에서는 쇼핑에 대한 신선함과 재미

– 저렴한 가격을 통한 소비 효율성을 제고

– 소비의 질을 높이기 위한 현명한 소비 트렌드 ,

반값할인 혜택에 대한 소비자의 수요가 폭발적으로 늘어남

효과

• 판매자

– 효율적인 마케팅 수단으로 활용

– 높은 할인율로 줄어든 마진을 다량 판매의 규모의 경제로 상쇄

– 구매자가 공동구매를 달성하기 위해 적극적 마케터로서의 역할을 하게 되면서

자연스럽게 입소문 마케팅을 펼칠 수 있음

– 적극적 마케팅이 어려운 소규모 영세 판매자들에게 홍보와 동시에

단시간 내 대량판매를 이룰 수 있는 획기적인 대안

http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid=111123095216&cDateYear=2011&cDateMonth=11&cDateDay=23

국내 성공사례

• 우리나라는 ‘반값공동구매’형태인 그룹바이 (Group‐Buy) 주를 이룸

• 티켓몬스터

– 시장에 대한 발빠른 대처 , 철저한 상품 관리와 고객관리

– 현재 서비스 업체 중 지역 커버리지가 가장 넓음 (13 지역 , 17 구역 )

– 제휴 문의 업체에 대한 꼼꼼한 평가 후 ,

성공가능성이 높은 약 10% 정도만을 제휴

– 위의 이유로 타 사이트에 비해 고객의 불만이 적은 편

– 시장 확대를 위한 인수합병 (2011 년 1 월 , 업계 5 위 ‘데일리픽’ 인수 )

국내 성공사례

• 위메프

– 신규 판매방식의 도입 : ‘ 블라인드 딜’

– 정확한 판매제품을 공개하지 않고 , 관련 이미지만으로 구매자들이 암시하도록

하여 호기심을 자극 , 비정기적 진행

http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20101104005174&subctg1=&subctg2=

해외 성공사례

• Groupon

– 타업체와 차별화된

바이럴 인센티브 제공 (SNS 입소문 장려위한 마일리지 적립제도 )

• (2 위업체 ‘리빙소셜 (livingsocial.com)’ 은 3 명 이상 구매 유도시 상품 무료 제공 )

문제점

• ‘ 소셜’이 부재한 ‘커머스’의 확장판

– SNS 를 활용한 소셜의 특성을 살린 입소문 마케팅 보다는

기존 홍보 매체인 광고를 통해 엄청난 마케팅 비용을 내고 있음

• 소비자와의 신뢰도 추락

– ‘ 과다판매로 인한 예약불가 및 수량 부족’ ,‘ 쿠폰발신누락 등 시스템 오류’ ‘환불 ·

양도의 어려움’등 http://ntn.seoul.co.kr/?c=news&m=view&idx=99631

http://www.newsis.com/article/view.htm?cID=&ar_id=NISX20110922_0009285590

해결방안

• Groupon 과 같이 바이럴 인센티브와 같은 이번트를 사용해

Social Commerce 의 참뜻을 찾아야 함 .

• 소셜커머스 업체의 상품관리와 고객관리가 이루어져야하고

제휴 업체의 꼼꼼한 평가와 심사기 이루어 져야 함 .

• 소셜커머스 업체와 제휴 업체간의 원활한 소통으로

소비자의 불만은 빠르게 해결할 수 있어야 함 .