تطبيق الكايزن لرفع مستوى تمكين العاملين

تمكين مستوى لرفع KAIZENتطبيق الكايزن"

" والشركاتالعاملين بالمؤسسات

مقدمة إلى المؤتمر الدولي األول ورقة عمل الخرطوم-أغسطس2&1للكايزن واإلدارة الرشيقة

إعــداد

أمجـد خليفةاستشاري ومدرب وكاتب وباحث في علوم إدارة الجودة 1

محاور ورقة العمل

التحسين)الكايزنمنهجيةوأسسومبادىءمفهوم:األولالمحور

.(المستمر

.العاملينتمكينوعناصروركائزمفهوم:الثانيالمحول

ىمستولرفعالكايزنمنهجيةمناالستفادةكيفية:الثالثالمحور

.العاملينتمكين

بعدالعاملينتمكينمستوىتحسنقياسمؤشرات:الرابعالمحور

.الكايزنمنهجيةتطبيق

ورقة عمل تطبيق الكايزن لرفع مستوى تمكين العاملين 2

مفهوم ومبادىء وأسس : المحور األولالكايزنمنهجية


نشأة منهجية الكايزن

يشيتاياليابانيالمهندسابتكرها"كايزن"المستمرللتحسينيابانيةمنهجية•

Taiichiأوهنو Ohnoوالماليةالصناعيةوالمنشآتالمؤسساتلقيادة

.الحياةمناحيكلفيوتطبيقها

تتبنىوالتياليابانيةالكايزنومنهجيةفلسفةوانتشارظهورفيالفضليرجع•

"إمايماساكي"اليابانيالعالمإلىوالتدريجيالمستمرالتحسينمفهوم

Masaaki Imaiلكتابإصدارهخاللمن1986عامقدمهاوالتي:

Kaizenأو"اليابانيةالمنافسةنجاحمفاتيح–كايزن" (the key to

Japanese competitive success)تمالذيكتابهتصدرحيث

"إماي"عرفحيثسنواتثالثلفترةمبيعاالكتبأكثرباإلنجليزيةإصداره

Developer"الكايزنمطور"بلقب of Kaizen.


التغييروتعني”KAI“مقطعينإلىتنقسميابانيةكلمةوالكايزن•

التحسينمنهجية"بـاجماالوتترجملألفضلأولألحسنوتعني”ZEN“و

.المستمر

تحسين"بأنهاودقيقاشامالتعريفا"إمايماساكي"اليابانيالعالمعرفها•

.«مكانأيفيشخصأيبهيقومومتدرجبسيطيومي

الالعمكانواسواء–الجميعيشملالتحسينأنعلىالكايزنفلسفةفتقوم•

الهامةالمبادىءضمنومن.منخفضةتكلفةعلىوينطوي–المديرينأو

مفيدغيروعملمفيدعملعنعبارةهيعمليةأيأن"الكايزن"لمنهجية

.المودامنالتقليلالتحسينيشملأنويجب"مودا"ويسمى

مفهوم الكايزن


أي عملية هي

عمل مفيدعمل غير

مفيد (مـودا)

+

في منهجية الكايزن


تحسين يومي بسيط ومتدرج

يقوم به أي شخص

في أي مكان

الكايزن العمل

الجماعي

االنضباط

الذاتي

الروح

المعنوية

العالية

اقتراحات

التحسين حلقات

الجودة

تقليل

الهدر

مفهوم الكايزن


ستمرةومتدرجةمولكنهاإضافيةوبسيطةتحسيناتهيالكايزن

.الوقتبمرورمتميزةنتائجتحقق

المعنويةالروحواإلنسانيةالجهودعلىالكايزنمنهجيةتركز

الذاتيالضبطواإلنخراطوالجماعيالعملوالتدريبوالتواصلو

.البشريللمورد



:فوائد تطبيق منهجية الكايزن

قت و-وقت اإلنتظار-المنتجات المعيبة-اإلنتاج)الفاقد في /تقليل الهدر

...(.مهارات وقدرات العاملين -المخزون-النقل

على الموارد وصيانتها وحسن ادارتهاالحفاظ.

جودة المنتجتحسين.

رضا العاملينرفع مستوى.

مساحة التخزينتحسين استغالل.

ةالمنظم/السالمة والصحة المهنية للعاملين داخل المنشأةرفع مستوى.


بين العاملينفعالية التواصل واالتصال زيادة.

والمشاركة في اتخاذ القرارقدرة العاملين على حل المشكالتتحسين.

ةوسهولباستمتاعأعمالهميؤدونعندماللعاملينالمعنويةالحالةرفع.

العاملينلدىالذاتيواإلنضباطااللتزاممستوىرفع.

للعامليناالبتكاريةالقدراتوتحسينزيادة.

جميعابأنهموشعورهمالمنظمة/للمنشأةالعاملينوالءمستوىرفع

.المؤسسةمنجزء

.ودور اإلدارةالكايزن•

.النتيجةفي مقابل العملية•

.الهـدرتقليل•

(صحح-تحقق-نفذ–خطط )PDCAاتباع دورة •

.Visual Managementاإلدارة المرئية •

.أوالالجودة•

.بالبياناتالتحدث•

.العميلالعملية التالية هي •


:مبادىء الكايزن

الكايزن ودور اإلدارة

يرفتش؛والتحسينالصيانةهماأساسيتينبوظيفتيناإلدارةتقوم

ةالتقنيالمعاييرعلىالمحافظةنحوالموجهةاألنشطةإلىالصيانة

التدريبخاللمنالمعاييرهذهوتطويروالتشغيليةواإلدارية

رتطوينحوالموجهةاألنشطةإلىفيشيرالتحسينأما.واإلنضباط

.القائمةالمعاييروضبط


13

العملية في مقابل النتيجة

النتائجتطويريمكنفالبالعمليةالتوجهعلىالكايزنفلسفةترتكز

بتعريفاإلدارةتقومأنفيجب؛وتحسينهاالعمليةتطوردون

فيللهدرمصادرأيوتقليلالعمليةعنالناجمةاألخطاءوتصحيح

.يجةالنتبهتقدرالذينفسهبالقدرالعمليةتقدرفالكايزن.العملية

ورقة عمل تطبيق الكايزن لرفع مستوى تمكين العاملين

14

تقليل الهـدرMUDA

عمل"عنعبارةهونشاطأيأنعلىالكايزنمنهجيةفلسفةتقوم

MUDAالكايزنمنهجيةفيويسمى"هدرأومفيدغيرعمل+مفيد

الةإزعلىالعمليجبالعمليةإلىقيمةيضيفالنشاطأيهوفالمودا

مودا)أساسيةسبعفئاتإلىالموداوتنقسم.منهوالحدالموداهذا

مودا-الحركةمودا-المعيبمودا-المخزونمودا-الزائداإلنتاج

TIMWOOD(النقلمودا-اإلنتظارمواد-المعالجة


15

وتعنيموراوهماآخريننوعينأيضاالهدريتضمنكما

."الزائدالعبءأوالضغط"وتعنيموريو"االنحراف/التباين"

فيإليهاويشارمعاموريوموراوموداالكلماتاستخداميتمماوعادة

three)الثالثةالعوائقبمصطلحاليابان MUs).


16

اتباع دورةPDCA(صحح-تحقق-نفذ-خطط)

PDCAدورةتعد cycle(صحح–تحقق–نفذ–خطط)فياألولىالخطوة

.وتحسينهاالنتائحعلىللحفاظاستمرارهاتضمنوالتيالكايزنتطبيق

.الهدفذلكلتحقيقعملخطةوتصميمللتحسينهدفوضع:التخطيط

.الخطةتنفيذ:التنفيذ

الثمارحققوقد،الصحيحالطريقفييسيرالتنفيذكانإذاماتحديد:التحقق

.الأممنهالمرجوة

علوضأواألصليةالمشكلةتكرارلمنعمعاييرووضعجديدةاجراءاتأداء:التصحيح

.الجديدةللتحسيناتاألهداف


17

اإلدارة المرئيةVisual Management

(والجيمبوتس)الفعليللمنتجواضحاعرضاالمرئيةاإلدارةممارسةتتضمن

اإلدارةمنكلتذكيريتمبحيثأداءوسجالتوقوائممخططاتجانبإلى

.الجودةبمتطلباتاإليفاءتضمنالتيالعناصربجميعباستمراروالعمال

وبيئةمكانفيتحدثالتيشكالتالمإبرازيتمالمرئيةاإلدارةخاللومن

عيستطيحيث.العمليةادارةيمكنالالخللتحديدفبدون؛(الجمبا)العمل

العملياتسيرعلىبسرعةيتعرفأنمرةألولالعملمكانيدخلفردأي

.سريعةبنظرةفيهايتمماوتقييموفهمها


ناأسبريويطلبوناالستقبالمكتبإلىالفنادقأحدنزالءيتوجهفعندما

هذهتلبيةعلىالفندققدرةعدمفإنالقريبة،الجيدةبالمطاعمقائمةأو

تمالتيالطلباتبمعظمقائمةتسجيلخاللومن.خلالتشكلالمطالب

ينيتعالتيالخدمةعيوبإدراكالفندقإدارةتستطيع،النزالءمنتلقيها

أمامالخللحاالتإبرازفيتتمثلالتيالمرئيةاإلدارةهيفهذه.عالجها

العمليبدأبحيث-والعمالوالمشرفينالمديرين-الموظفينجميع

.الفورعلىالتصحيحي

18

مثال عملي


19

الجودة أوال

أنينبغيدائماالجودةأنللكايزنالرئيسيةواألهدافالمبادىءمن

توتوقيالسعرعامليجاذبيةعنالنظرفبغض؛األولويةلهاتكون

إذاتنافسأنالشركةتستطيعلنالعميلعلىالمطروحينالتسليم

شعارتطبيقويتطلب.منخفضةالخدمةأوالمنتججودةكانت

.اإلدارةمنالتزاماأوالالجودة


20

التحدث بالبيانات


وحلهامشكلةأيةفهميتمولكيالمشكالتحلعمليةهيالكايزن

بطةالمرتوالبياناتالمشكلةمعرفةتتمأنفيجب؛المثاليبالشكل

صحتهامنوالتأكدالبياناتجمعويمثل.وتحليلهاوجمعهابها

.التحسيننحوانطالقةنقطةوتحليلها

21

العملية التالية هي العميل

؛موردهالديهاعمليةوكلالعمليات،منسلسلةمنالعمليتكون

يفوتحسينها(المورد)أالعمليةتقدمهاالتيالمادةعلىالعملفيتم

أنوينبغي(ج)العمليةإلىارسالهايتمذلكوبعد،(ب)العملية

.العميلأنهاعلىدائماالتاليةالعمليةإلىينظر



:العناصر الرئيسية لمنهجية الكايزن

.فريق العمل•

.الذاتيااللتزام/اإلنضباط•

.الروح المعنوية العالية•

.Quality Circlesحلقات الجودة•

(.نظام االقتراحات)للتحسين اقتراحات•


لعم

الق

ريف

ياتلذ

اط

باض

إلنا

دةجو

الت

قاحل

يةنو

معالح

ورالن

سيح

ت

نسي

حلت

اتحا

راقت

ا

الكايزن

العناصر الرئيسية لمنهجية الكايزن


االلتزام الذاتي/االنضباط

5S"الخمسةالتنظيمإجراءات"تطبيقخاللمنذلكويتحقق•

الخمسوالخطوات"الهـدر"المودامنوالتخلصالعملمكانلتنظيم

:هي

•Seiriالضروريةغيروالضروريةاألشياءوتصنيفتمييز:سيري

.األخيرةمنوالتخلص

•Seitonوآمنةناسبةمأماكنفيوتنظيمهااألشياءترتيب:سيتون

.إليهاالوصوليسهل


•Seisoالعملبيئةوالماكيناتواألدواتتنظيف:سيسو.

•Seiketsuجعلوالمعاييروضعوالمنهجيالتنظيم:سيكتسو

.مستمرادائماأمراوالفحصالنظافة

•Shitsukeوضعخاللمنالذاتياإلنضباطبناء:شيتسوكي

.التحسينمنلمزيدوالسعيالعمليةاستمرارتضمنمعايير

26

تصنيف

ترتيب

تنظيف

تنظيم

اإلنضباط الذاتي


اجراءات التنظيم الخمسة

وتحقيق اإلنضباط الذاتي


حلمثلالفوائدمنبالعديدالخمسةالتنظيمإجراءاتتطبيقيعود

مكانمن(المودا)الهدرإزالةوالعملكفاءةتحسينوالمشكالت

مساعدةهواإلجراءاتهذهتطبيقثمراتوفوائدأكثرومنالعمل

.الذاتياالنضباطاكتسابعلىوالموظفينالعاملين


حلقات الجودة

تسمىالعاملينمن(تطوعيةرسميةغير)صغيرةعملمجموعاتوهي

أيأوالجودةمشكالتمعالتعاملأجلمن"الجودةدوائرأوحلقات"

أنشطةالدوائرهذهوتعد"الجمبا"أوالعملمكانفيتحدثمشكلة

لالتعامفيبفاعليةمشاركونالعاملينأنتثبتبالكايزنموجهةجماعية

.للعاملينالذاتيللتطويرفرصةأنهاكماوحلهامشكالتهممع

مناإلدارةتلعبهماإلىتشيرالجودةحلقاتأنشطةنجاحأنفيوالشك

.األنشطةهذهدعمفيومحوريخفيدور

29

(نظام االقتراحات)اقتراحات للتحسين


علىركزيحيثالكايزنمنأساسياجزءاالمقترحاتنظاميعد

تتحققالتيتلكوهيالمعنويةالروحجانبمنتعززالتيالفوائد

علىتشجيعهميتمماوغالبا.للموظفاإليجابيةالمشاركةمن

التطبيقموضعووضعهامشرفيهممعلفظيامقترحاتهممناقشة

.االقتراحاتنموذجتقديمقبلحتىفورا


المتحدةبالوالياتتويوتاشركةمصانعاحدىوفي1999عامفي

وقامتومقترحفكرة75000عامل7000قدم،األمريكية

.األفكارهذهمن%99بتنفيذالشركة


مفهوم وركائز ودعائم : الثانيالمحور تمكين العاملين

ال في األرض وجعلنا لكم فيها معايش قليمكناكمولقد )

األعراف–10آية ( ما تشكرون

لقاكلمهفلمالنفسياستخلصهائتونيالملكوقال)

يوسف-54آية(أمينمكينلدينااليومإنك



نشأة مفهوم التمكين

employee"العاملينتمكين" empowermentبدأتالتيالصيحةهو

تمامااإلهتمامتحولأنبعداإلداريالفكرتطورمجالفيمؤخراالترددفي

organizationواألوامرالتحكممنظومةمن command and

controlالممكنةبالمنظمةاآلنيسمىماإلىempowered

organization.

مفهومظهروقدpowerكلمةمنempowermentكلمةواشتقت

بناءخاللمندراستهوتمالستيناتفياإلجتماعيالنفسعلمفيالقوة

تجاءوقد.عامبشكلالمنظماتأوالمؤسساتفيالقياديةأواإلداريةالوظائف

والالتينيةالفرنسيةباللغتينpotereكلمةمنpowerالقوةكلمة

.مالعملالمقدرةيمتلكأنأوقادراالفرديكونأنوتعني

تحتيقعونمنبأداءتقاسسوفالقادمةالسنواتفيالمديرينفعالية

مناآلخرينتمكينهوالقائدفعمل،كأفرادأدائهممنأكثرإشرافهم

.والفعاليةالكفاءةمنمستوىبأفضلالعمل


حولاآلراءاختالفإلىهذاويرجع"التمكين"تعريفاتوتتعدد

حوليتمحورالتمكينأنعلىأغلبهافيتجمعأنهاإالالمفهوم

المحددةالوظيفةمجالفيأكبروحريةصالحيةالموظفينإعطاء

منالوظيفةبتلكالخاصالوصفحسبالموظفبهايقومالتي

فيالرأيوإبداءالمشاركةحريةمنحهأخرىناحيةومنناحية،

.الوظيفةإطارخارجأي،الوظيفةسياقفيأمور


البنيةدعمهووالتمكينالتعزيزأوالتقويةهولغةالتمكين

الفنيةالمصادربتقديموذلكوالمؤسسةالمنظمةفيالتحتية

فينالعامليعلىالتركيزوالذاتيةالمسؤوليةواالستقالليةتعزيزو

وحمايتهمالمعرفةوالمكافآتوالمعلوماتوالقوةمنحهموالمنظمة

المستهلكخدمةخاللالمتوقعوغيرالطارىءالسلوكحاالتفي

ونويتفاعلالمستهلكمعيتعاملونالذينالعاملينعلىوالتركيز

.معه



بالفرصةاألفرادفيهايزودالتيالعمليةهوعامبشكلالتمكين

.وانجازهاأعمالهمأداءكيفيةفهممنتمكنهمالتيالرئيسيةوالمصادر

بدرجةيشعرالذيفالفرداألنشطةأداءعلىالفردقدرةهوالتمكين

،الذاتيباالحترامكبيرشعورلديهيكون،العملتمكينمنمرتفعة

.عملهفيالتقدموالفعالاألداءو

يمارسوابأنالفريقألعضاءيسمحاألفرادإلدارةمنهجهوالتمكين

.عملهمفياليوميةبشؤونهميتعلقفيماالقرارصنع

القراراتاتخاذعلىوالقدرةالسلطةالموظفينمنحهوالتمكين،

دونمباشرةبطريقةالمشكالتلحلوالمبادرةللعمالء،واالستجابة

.للمركزالرجوع


يكتسبالتيالقوى)):بأنهالعاملينتمكينمفهوماجمالويمكن

انتمائهممستوىويرتفع،ثقتهمتزيدو،القدرةخاللهامناألفراد

لتحسينالتصرفعلىوالقدرة،المسؤوليةلتحمـــلووالئهم

المتطلباتإشباعأجلمنالعملفيوالتفاعلوالعملياتاألنشطة

وغاياتقيمتحقيقبهدفالمجاالتمختلففيللعمالءاألساسية

.((المنظمة


التمكين

اعطاء المزيد

من الصالحيات

والتفويض

اتالتمكين ليس تفويض أو اعطاء المزيد من الصالحي


وهيهامةمعادلةإلىنخلصأنيمكنالسابقةالتعريفاتومنBawenقدمهاوالتيالتمكينمعادلة and Lawler

نيكمتال

=

تآفاكملا×ةفرعملا× تامولعملا× ةوقلا

اإلنتاجيةتحسينوارتفاع.

نسبة غياب ودوران العاملينانخفاض.

للمنشأة والعاملينمكانة متميزة تحقيق.

على حل المشكالتزيادة التعاون.

المنظمة ودرجة تماسكهازيادة وحدة.

للعاملينالقدرات اإلبتكارية ارتفاع.


:فوائد الوصول إلى التمكين

42

من التقدير واثبات الذاتاشباع حاجات الفرد.

لضغوط العملمقاومة العاملين ارتفاع.

للمنشأةوالء الفرد ارتفاع.

بالرضا الوظيفيشعور الفرد.

الشعور بالمسؤوليةتنمية.



:حقائق حول عملية التمكين

يةوانتاجأداءعلىالكبيروتأثيره"العاملينتمكين"أهميةيتضحولكي

حولالهامةالحقائقمنمجموعةنستعرضوالمؤسساتالمنظمات

:التمكين

12%المالمنالمزيدأجلمنأعمالهميتركونالعاملينمن.

89%أجلمنالعمليتركونموظفيهمأنيعتقدونالعملأصحابمن

.المالمنالمزيد


75%عنيرحلونال-طواعيةأعمالهميتركونالذين-األشخاصمن

.العملفيرؤوسائهمعنيرحلونالحقيقةفيبلوظائفهم

40%واستراتيجياتهاشركتهمأهدافعنيعرفونالعاملينمنفقط.

األمريكيةالمتحدةالوالياتفيشركة64حولأجريتدراسةأظهرت

التيالعائداتضعفتحققممكنينعاملينتمتلكالتيالشركاتأن

.ممكنينغيرعاملينتمتلكالتيالمنظماتمنغيرهاتحققها


:دعائم عملية التمكين

.اإلدارة العلياتأييد•

.وتبادل المعلوماتاالتصال•

.بين اإلدارة والعاملينالثقة المتبادلة •

.المادي والمعنويالتحفيز•

.الذاتياإللتزام•

.الفعالةالمشاركة•

:وهيأساسيةعناصرثالثةعلىالعاملينتمكينيرتكز

المعلوماتمشاركة.1

.واإلدارةالعاملينبينالثقةفيالزاويةحجرهيالمعلوماتإن

الذاتيةاإلدارة.2

عنالواقعيةبالمعلوماتالعاملينوتزويدللتحركاطارتضعأنلإلدارةالبد

.قيمهاوأهدافهاوالمنظمةرسالة

العملفريق.3

نهأويتميزللعاملينالذاتيللتحركاألساسيةالدعائمأحدالعملفريقيعتبر

تحقيقهاالمرادالغاياتنحوويتجهورغباتهماألعضاءقدراتمنمتكاملنسيج

.بهاتوجدالتيالفرقفاعليةعلىللمنظمةالكليةالفاعليةوتعتمد


:عناصر عملية التمكين


عناصر تمكين

العاملين

اإلدارة

الذاتية

مشاركة

المعلومات

فريق

العمل


تطبيق الكايزن : الثالث المحور لرفع مستوى تمكين العاملين

49

ىعلوتأثيرهوأهميتهالعاملينتمكينمفهومعلىالضوءألقيناأنوبعد

مناالستفادةكيفيةعنتصورانقدم،البشريوالموردالعنصرأداء

ذلكوالعاملينتمكينمستوىرفعفيالمستمرللتحسينالكايزنمنهجية

يمكنوكيفالتمكينعمليةوركائزمقوماتاستعراضخاللمن

ةمنهجيوأدواتآلياتتطبيقخاللمنوفعاليتهاكفاءتهاورفعتحقيقها

:الكايزن



التطبيق من خالل منهجية الكايزن مقومات وركائز التمكين م

التحسين"يتمأنيجب"Improvementخاللمنالكايزنفي

المستوياتجميعوعلىالعاملينجميعأخرىدونفئةمسؤوليةوليستاإلدارية

.فقطالعمالمسؤوليةأنهأوالتحسيناتإدخالإلىالكايزنتهدف

التحسيناتهذهتأثيريكونوربماالكايزنفيالجميعانخرطإذامحدود

أنالعليااإلدارةعلىفيجب؛هدفدونالجميعإلرشادواضحةألهدافتؤسسأنشطةبكليتعلقفيماالقيادةوإظهاراألهدافتحقيقنحوالموجهةالكايزننشر"باسمالكايزنفيهذاويعرفHoshin"السياسة Konari.

دعمخاللمنالعليااإلدارةتأييديظهرحلقات"الصغيرةالعملمجموعات

Quality"الجودة Circlesوالتي.المشكالتمعالتعاملأجلمنصممت

تأييد والتزام اإلدارة العليا 1

51


العمالتعييناإلدارةمسؤولياتمنلعملهمالمعاييرووضعوتدريبهميزنالكاوتوليوالعملياتالمنتجوتصميم"الجمبا"خاللمنبذلككبيرااهتماما

الجمباخاللفمنالعملموقعأويتعلقماعلىالتعرفالعامليستطيعافالجمباإلنتاجمراحلوتفاصيلبالعمل

منشأةأيفياألهمالمكانهي.منظمةأو

جزءوهوالمقترحاتنظامخاللمنومنبالفردالموجهةالكايزنمنأساسيتقديمعلىالعاملينتشجيعيتمخاللهاإلدارةوالتزامالمقترحاتمنالكثيرهاوتفعيلالمقترحاتهذهبتطبيقالعليا:فيتسهمكانتماإذاخاصةالمشقةوإزالةالعملتسهيل.وانتاجيةأماناأكثرالعملجعل.اإلنتاججودةتحسين.والتكلفةالوقتتوفير.





منيتمالالمشكالتحل،الكايزنخاللمن

"الجمبا"فييتمبلالمديرينمكاتبخالل

علىاإلدارةتحافظأنفالبدالعمل؛موقعأو

مكان/العملموقعفييحدثمامعوثيقاتصال

."الجمبا"العمل

شركةفيالعليااإلدارةدعمأنشطةأمثلةومن

..األرجنتينفيAlpargatesآلبرجاتس

المبدئيةالتدريبيةالدوراتعقد

.واالجتماعات

الجماعيةالعملاجتماعاتفيالمشاركة

.النقاشتفاصيلفيواالنخراط

الذيللعملتقديميةعروضفيالمشاركة

.الفريقأنجزه



التطبيق من خالل منهجية الكايزن التمكينوركائزمقومات م

عرضيتمحيثالمرئيةاإلدارةتطبيقخاللمن

لجميعواضحاعرضاتتضمنحيث؛البياناتجميع

مقوائجانبإلىالفعليبالمنتجالمتعلقةالمعلومات

الشاملةلإلستراتيجيةعرضوكذلكاألداءوسجالت

.وغيرهاللعاملينالحديثةواالقتراحاتاإلنتاجوأرقام

في"ليدرفينتورك"مصنعبهقامماذلكومثال

مؤشراتلعرضمرئينظامإنشاءخاللمنالبرازيل

خاللمنالعملفرقمعومشاركتهاالرئيسيةاألداء

Kaizen"الكايزنلوحة"إنشاء Boardوالتي

الرئيسيةاألداءلمؤشراتالمرئيةاإلدارةعلىساعدت

KPIsوتحليلالبياناتلتسجيلمساحةوجودمع

والمواعيداإلجراءاتوتوصيفالرئيسيةاألسباب

.استكمالهايجبالتيالنهائية

االتصال وتبادل المعلومات

2

54


الجمبا"فيالدائموالمديريناإلدارةتواجد"

وموقعالعملمكانمنالدعموتقديم

.األحداث

خاللمنالعاملينمنالمقترحاتتقديم

Suggestionاإلقتراحاتنظام System

مشرفيهممعمناقشتهاعلىالعاملينوقدرة

.المقترحاتتلكبتنفيذاإلدارةوالتزام

خاللمنالمشكالتحلعلىالعاملينقدرة

هذهألنشطةاإلدارةودعم"الجودةحلقات"

فيطلق.الجودةتحسينأجلمنالحلقات

بأنها«الجودةحلقات»علىالكثيرون

.«الجماعيالتمكين»

الثقة المتبادلة بين العاملين واإلدارة

3


55


:فيالكايزنفيالمعنويالتحفيزيتمثل

خاللمنللعاملينالالزمالتدريبتقديم

.كفاءتهملتحسينالعملموقعأو"الجمبا"

منوتنفيذهاالعاملينمقترحاتاستقبال

.األقتراحاتنظامخالل

حلقاتخاللمنللعاملينالدعمتقديم

.المشكالتحلفيوإشراكهمالجودة

االمود"وتقليلالعمليةتحسينفياشراكهم"

العملوجعلاإلنتاجيةلتحسين"الهدر"أو

.وامتاعاسهولةأكثر

الجمبا"فيدائماوالمديريناإلدارةتواجد"

ينالعاملمعشفافيهبكلوالمناقشةالعملموقع

.الجمبامنالمناسبالقرارواتخاذ

التحفيز المادي والمعنوي 4




التحفيزتغفلالأيضا"الكايزن"أنكماوتسمىماديةمكافأةتقديميتمحيث؛المادي

مكافأة"بـاليابانيةالشركاتبعضفيفرصةأوجديدةفكرةيقدممنلكل"الكايزن.تحسين

صنكليبس"شركةفعلتهماوهذا"Sunclipseنظامأسستعندمااألمريكية

"الجودةدوالرات"بـسمتهللموظفينتقديرالذينللعاملينماليةمكافأةمنحيتمحيث

فيشاركواأوالجودةتحسينفيساهموا:منأكثرأوواحد

دورةاتمامأوبالجودةمرتبطتعليمإكمال-.تدريبية

إلىيؤدي"للتحسينفرصة"نموذجتقديم-.تصحيحياجراء

.العملآليةتحسين-المشكالتحلفريقجانبمنمشكلةحل-

.الجودةوحلقات.بالقسمخاصهدفتحقيق-

والمعنويالماديالتحفيز 4



التنظيميةاإلجراءات"تطبيقخاللمن

عاليةمعنويةروحتتحقق5S"الخمسة

لدىالذاتياالنضباطمنمرتفعومستوى

ةمرتفعمعنويةروحإلىفالوصول؛الموظفين

يحتاجالعملموقعداخلذاتيانضباطوتحقيق

بينالمعلوماتوتبادلوالمشاركةالتدخلإلى

ةالخمسالتنظيمإلجراءاتخطوةفآخر.العاملين

"الذاتياالنضباط/االلتزام"أو"الشيتسوك"هي

إلىالخمسالخطواتاتبعواالذينوالعاملون

.ذاتياانضباطااكتسبواالذينهمخطوةآخر

االلتزام الذاتي 5


التطبيق من خالل منهجية الكايزنمقومات وركائز

التمكينم

رئيس"تاناكايوشيهيتو"بهقاممالذلكومثال

مشروعبإطالقلأللكترونياتشنايتوكايشركة

يفالعمليوميبدأحيثالتنظيميةللتدابيرشامل

الموظفينجميعيبدأعندما،صباحا7:30الساعة

أرضتنظيففيويسهمونسواعدهمعنبالتشمير

وحتىوحماماته،،وردهاته،ومكاتبه،المصنع

يفتقعالتيوالشوارعالوقوفساحاتفيالسيارات

الجميعويركزالشركةمنواحدكيلومترنطاق

بدايةقبلدقيقة15لمدةالتنظيميةالتدابيرعلى

فيكبيرتأثيرالحملةلهذهكان.المعتادالعمل

العملمكانتجاهوالتزامهمالعاملينارتباط

اإلقتراحاتنظامتنفيذ.

وتفعيلهاالجودةحلقاتإنشاء.

االلتزام الذاتي 5



التمكينم

فيالعاملينجميعومشاركةالكايزنمنالهدفتوحيد

."كوناريهوشين"السياسةنشرخاللمنالتحسين

العامليظلوالذيالعامليناقتراحاتنظامخاللمن

.المحتملةالكايزنأهدافعلىمستمراطالععلىفيه

ماويرواالكايزنأنشطةفيالعاملينيشتركفعندما

يصبحونفإنهممثيرةتغيراتمنمقترحاتهمأحدثته

.المشاركةمنالمزيدفيورغبةحماساأكثر

مكان"فيالمديرينتواجدضرورةعلىالكايزنتركز

ممكاتبهالمديرينمعظميفضلفبينما؛الجمبا"العمل

يختلفاألمرفهذا.األحداثعنأنفسهموابعادللعمل

عندفعلهالمديرعلىيجبمافأول،الكايزنفيتماما

وتقصالجمباإلىالذهاب"هومشكلةأوخللحدوث

."أوالالجمبا

الفعالةالمشاركة 6



التمكينم

وخفضالعمليةتحسينفيالعاملينمشاركةخاللمن

اجراءاتخاللمنفيها"المودا"أو"الهدر"مصادر

.5Sالخمسالتنظيم

علىفرانهوفرومعهدالكايزنمعهدأجراهادراسةففي

أنأظهرت2010و2004عاميبينالخدميالقطاع

ةأنشطأنتحديدعلىقادرينكانوااإلداريينالموظفين

.أسبوعهممن%38و27بينماتستغرقالمودا

الفعالةالمشاركة 6


مؤشرات قياس تحسن : الرابعالمحور مستوى تمكين العاملين بعد تطبيق الكايزن

وال إدارته، ال يمكن قياسهما ال يمكن »

«التحكم فيهيمكن


وضعمنالبدنظمةمأونشأةمبأيالعاملينتمكينمستوىولقياس

مستوىلقياسفعاليةاألدواتأكثرومنللقياسمناسبةطريقة

"األساسيةاألداءمؤشرات"منمجموعةوضعهيالعاملينتمكين

Keyبـيعرفماأو Performance Indicators (KPIs).


رفعيفالكايزنمنهجيةتطبيقوتأثيرفعاليةمدىنقيسولكي

األداءمؤشراتمنمجموعةنقترحالعاملينتمكينمستوى

لقياستستخدمهاأنمنظمةأومنشأةألييمكناألساسية

الكايزنمنهجيةتطبيقتأثيرومدىالعاملينتمكينمستوى

:وهيعامليهاتمكينمستوىرفععلى



مؤشرات قياس

مستوى تمكين

العاملين

المقترحات عدد

واألفكار

اإلبداعية

المقدمة من قبل

العاملين

مقترحات عدد

العاملين التي تم

تنفيذهارضا مستوى

العاملين عن

أعمالهم والمهام

الموكلة إليهم

عدد العاملين

الذين هم على

دراية برسالة

وأهداف وقيم

المنشأة

المشكالت عدد

التي شارك

العاملون في

حلها

نسبة /معدل

دوران العاملين

نسبة /معدل

غياب العاملين

المراجعالعربيةالمراجع:أوال

سات،المؤسداخلالوظيفيالرضاتحقيقعلىالعاملينتمكيناستراتيجيةأثر"•

باحدي،"Forageالتنقيبقسمسوناطراكالوطنيةالمؤسسةحالةدراسة

-التيسيروعلوموالتجاريةاالقتصاديةالعلومكلية،محمدبديدة&قدور

.2013،ورقلة–مرباحقاصديجامعة

فيالحكوميةالمدارسمعلميلدىالوظيفيباألداءوعالقتهاإلداريالتمكين"•

سليمانمحمد،"نظرهموجهةمنالسعوديةالعربيةالمملكة–الوجهمحافظة

.م2008-مؤتةجامعة-العلياالدراساتعمادةالبلوي،

،األردنالعزيز،عبدمازن،"المؤسساتيالتمكيننحوخطوةالذاتيالتمكين"•

.2006،عمان


67

"إرشاديدليل"المستمروالتطويرللتحسينمدخل:العاملينتمكين،

.اإلداريةللتنميةالعربيةالمنظمة

"تمرالمسالتحسينإلستراتيجيةالمنطقيالتفكيرطريقةكايزنجمبا"

.هـ1436للنشر،الرواددار،إمايماساكي،

"العتيبيمرزوقبنسعد.د،"مفاهيميإطار:العاملينتمكينجوهر،

ابريل18-17الخبرالشاملة،الجـودةإلدارةالعاشرالسنويالملتقى

2005.


68

األجنبيةالمراجع:ثانيا

Kaizen: The Key To Japan's Competitive Success, Massaki

Imai, McGraw-Hill Education, Nov 1, 1986.

Gemba Kaizen: A common sense Approach to A continuous

Improvement Strategy, Massaki Imai,2012.

Kaizen , definition & principles in brief , a concept & tool for

employees involvement, http://www.michailolidis.gr/.


http://www.michailolidis.gr/

تطبيق الكايزن لرفع مستوى تمكين العاملين

Leadership & Management