電子化企業 e-Business──

資訊科技和企業競爭

中央大學 . 資訊管理系范錚強

mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2004.06

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中央大學。范錚強 2

課程安排

1. 6/11 18:30-21:30 資訊科技和企業競爭

2. 6/12 08:30~12:30 電子化企業的意義

3. 6/12 12:30-17:30 IT 促成的企業經營模式變革

4. 6/13 08:30~12:30 BPR: 企業程序再造

5. 6/13 12:30-15:30 ERP: 企業資源規劃7/9-7/11

8/13-815

後續課程，見http://www.mgt.ncu.edu.tw/ ~ckfarn/04SS_EMBA.html

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名詞IT/ITC 資訊科技

Information TechnologyInformation and Communications Technology

e-Commerce電子商務

廣義：使用 IT 來進行商業活動狹義：網路購物

e-Business電子化企業、電子商業──廣義電子商務

c-Commerce協同商務

m-Commerce行動商務

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本講次大綱

科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則

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e-Business 背景

1995 年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命： eC (e-commerce)

新的創業公司股票市值暴漲2000 年四月開始，很多 eC 公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用 eB 電子化企業的名稱 (e-Business)

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電子商務現象

表象：電子商務實質現象的改變

營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介 / 重新仲介

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資訊科技的企業應用演進

資料處理

DP/EDP

電腦

管理資訊系統

MIS

科技創新

觀念創新

資料分析

決策支援系統

DSS/EIS

決策模型

線上交易

OLTP

資料庫 通訊

企業資源規劃

ERP

生管、管會模型企業再造

電子化企業EB

企業再造

電子商務EC

網際網路

50s 60s 70s 80s 90s 00s

1995

整合

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管理資訊系統

“The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980)

一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。

資訊科技 (IT or ICT) 的應用牽涉到企業經營問題科技帶來創新的營運方式

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傳統資訊處理

Data bank

IS 檔案室

圖書館

內部

外部

格式化 非格式化

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根本的問題

為何導入 IT ？為何探討 EB ？追隨時髦？

增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變

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企業電子化轉型的策略性思考

IT 導入的一般現象：IT 導入多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力

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企業環境快速改變

中國改革開放全球化趨勢 ── WTO

政治變遷冷戰結束，東西對抗瓦解東西陣營經濟互通

地理政治勢態歐洲：共同市場北美： NAFTA亞太： APEC, ASEAN遠東、近東的緊張

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現代社會環境變動的推動因素

科技創新科技的廣泛應用及影響有效的活動空間、溝通範圍擴大反應時間的容許範圍縮短

全球化企業的規模經濟、範圍經濟文化的相互影響和衝擊

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人類文明的發展

2K AD0 AD2K BC數萬年前

發明

石器 銅器陶器 鐵器 動力

印刷

想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？

交通運輸搬

運 電腦通

訊

紙

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科技創新

交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

新觀念：使得過去不可能的事變得可能科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在我給顧客帶來什麼價值﹖

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企業競爭環境的改變

外來品種流通業

萬客隆、 7-11 、 SOGO

速食麥當勞

原企業轉型國際運籌

電腦、鞋子、紡織

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台灣民眾接觸到的變革

全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高

銀行跨分行、跨行的 24 小時服務

零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福… 7/11…崇光…

新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽

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科技促成企業環境的改變

資源：資源匱乏 → → 資源充裕市場：賣方市場 → → 買方市場重點：生產導向 → → 顧客導向

顧客和通路的權力高漲國際性品牌崛起、地域性品牌沒落

範圍經濟生產者的「量」大幅提高，量大者勝出

產品導向

市場導向

競爭導向

？？導向

生產力 品質 時間 消費者

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產業分工

傳統單一企業橫跨價值鏈研發、設計、生產、組裝、銷售、服務

產業經濟條件改變溝通協調成本大幅降低各生產環節的經濟規模委外經濟

過去的企業競爭供應鏈競爭協同體系重要性大幅增加

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產業環境競爭激烈

快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短

產品種類增加顧客要求獨立性

生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難

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市場需求和營運挑戰

以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例零件價格不斷下降OEM 代工生產： Original Equipment ManufacturingODM 代工設計生產： Original Design and Manufacturing

5 年前的買方需求955 ： 95% 的訂單在 5天內交貨應變： VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心

成品折舊、庫存成本大幅提高

目前的買方需求擴大委外、成本再壓低982!!

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科技條件改變

交通運輸搬運物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

成本結構改變溝通協調成本和庫存成本：豐田式的零庫存管理

新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造 (BPR- Business Process Reengineering)

電子商務、電子化企業風潮

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科技發展

──so what?

創新的經營方式：做過去不可能做的事舊有的營運方式都是因應當時的環境需求和科技條件而生

環境改變資產變負債產業秩序重組

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IT特性

速度提高能見度提高

Accessibility, Visibility

偷看、偷跑預先取得資訊上下游關係的改變

延緩決策降低風險

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IT促成企業轉型

名 詞 技術面定義 管 理 面 定 義

自動化 硬體、機器 工作轉型

電腦化 資料處理 部門流程轉型

資訊化 資料庫 全公司流程轉型

電子化 Internet 跨公司流程轉型

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複雜度，價值

IT 替代性應用 自動化

轉型之層級

策略創新 電子化

流程再工程 電腦化

轉型的層級

企業再工程 資訊化

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資料來源： EC and the Challenge for Australia Companies Dr. Paul Tusmey, CEO, National Office for the Information Economy, 1999 年 6 月

銀行之交易成本比較

銀行櫃臺： $2.50-$3.50

ATM ： $1.00-$1.50

電子轉帳： $0.08-$0.40

電話銀行： 大約 $0.50

網路銀行： 大約 $0.12

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銀行服務的改變

銀行導入 ATM是否只在節省成本？突破了哪些時空侷限？

徹底改變經營方式

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資訊科技的貢獻

資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性

如何利用科技帶來的新條件？？？

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企業的營運機制改變機會

實物流突破過去限制進步迅速

資訊流有改變潛力過去多為單獨的改進、可考慮整合

管理機制、經營模式的改變

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企業電子化的重點

不應該將重心放在技術解決方案需要瞭解企業內外部運作的現狀、困難和機會重心應在面對挑戰

上下游關係的重新定義在管理面求新的解決方案利用技術條件和機會來支持新方案

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電子化的第一步

SWOT 分析 ----知己知彼對自身能力的分析優勢 (Strength)

劣勢 (Weakness)

對環境的分析機會 (Opportunities)

威脅 (Threats)

由交叉分析擬定策略

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SWOT 分析執行

退避策略防護策略1. …

2. …

威脅

補強策略攻擊策略1. …

2. …

機會

1. …

2. …

1. …

2. …

知己知彼

劣勢優勢

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WEB WEB 與 與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業 電子化企業 EBEB

電子商務 電子商務 ECEC電子商務 電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理 知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

*資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖

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經營模式的重新思考

科技條件急速改變過去的一些限制已不存在資訊的傳遞跨越組織界限

企業內部的功能性組織界線、企業界線必須重新考慮經營模式企業內、企業間進行再工程（以下幾講會詳細討論）例： Wal-Mart ， DELL經營模式的革命