IT 對組織的衝擊

國立中央大學、資訊管理系范錚強

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mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2009.10

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Key Learning Objectives: Ch.3

Recognize that IT impacts the business model through its effects on organizational capabilities

Understand organization as an effort to simultaneously manage information complexity and uncertainty

Learn how to analyze IT for its potential to enable new capabilities

e.g. facilitate new and improved organizational structures and processes

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傳統想法

組織目標

組織結構

資訊處理

企業策略

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電子化企業

組織目標

組織結構

資訊處理

企業策略

降低不確定性增加處理能力

創新的機會營運模式變革

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企業組織轉型

Hierarchy 階層性組織Centralized 中央集權Control 控制

Increase span of control

Downsizing 縮小規模Delayering 減少層級Reengineering 再工程Rigid inter-org. boundaries erased 消彌跨組織邊界Empower 授權

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企業成長

小企業彈性分權困難：控制、溝通

大企業階層集權困難：僵化、喪失創新能力

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矩陣式組織

立意Adaptive 能調適Information intensive 資訊溝通能力強Team-based 團隊Collaboration 協作Empowered 授權

經常發生的結果Conflict 衝突Confusion 混亂Information overload 資訊超載Duplication of resources 資源重複

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The Organization Design Challenge

混亂

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資訊處理理論Information Processing Theory

企業組織目的在處理資訊兩大策略1. 降低不確定性、資訊處理需求

分工、標準化、成立獨立單位2. 增加資訊處理能力

垂直資訊系統、增加協調機制

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資訊處理理論

不確定性、處理需求

資訊處理能

力

平衡線

A

B

C

D

A: 增加資訊處理能力B: 採用簡單的組織結

構，降低資訊處理需求

C: 選用更複雜的結構，增加競爭力

D: 降低能力、降低成本（不常發生）

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Building Lean, Yet Agile Enterprises

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交易成本降低

組織規模小 大

成本

高

低

科技進步，降低交易成本

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代理成本改變

組織規模小 大

成本

高

低監控成本降低

代理人流動性提高

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企業體系的營運成本

不同情境下，最佳點改變組織規模小 大

成本

高

低

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傳統說法

市場競爭缺乏競爭力

代理成本高 低

階層組織中央控制 做不到

低

高

交易成本

虛擬整合

電子化企業：虛擬整合

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我們在講什麼？

單一個企業內部？眾多分散在各處的專業單位協同合作，達成共同目標（目標如何訂定？）

還是一個供應鍊中的眾多企業打群架各自負責中央協調協同合作

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虛擬整合

重視速度維持控制

Empower 授權但是並非無政府、無秩序並非消除權威 Authority

組織改變並不只是改變結構就能達成需要營造適合變革的條件例如：績效評估機制

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IT 促成彈性和控制

Enable Agility and Control

需要能在流程面和管理面同時著手流程面：

重新設計 end-to-end 流程管理面：

改變運作速度，必須調整組織、控制機制、授權機制、誘因（績效評估）、文化等

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Streamlining Operating and Management Processes

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Redefining Control Systems

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IT 促成責任和協作

Accountability and Collaboration

責任一旦各單位自行負責，就不需要有太多的責任追究的需要

協同合作追求共同目標合作密切地溝通協調

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責任

很多美國的立法，都有一句 ... one is responsible, and can be held accountable and liable to ...

Responsible: 一般的負責Accountable: 可被追究、可被告訴、可被懲罰的責任Liable: 賠償責任（可透過保險等機制轉嫁）

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Redefining Authority Systems

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協同作業

如何協作？協同合作，做些什麼？

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c-Commerce

協同設計、協同工程Collaborative design, collaborative engineering

協同著作Wikipedia

協同規劃、預測、補貨CPFR

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維基時代

Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2001 年 1 月 15 日正式成立至 2007 年 10 月止，所有 252 種語言的版本共突破 860 萬個條目， 3 億 5 千萬次編輯 開放參與、討論、修改

技術？觀念？Wiki 經濟

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

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社會網路

強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴

弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人

哪一種聯結能產生綜效？

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Wikipeida 的例子

NupediaWeb 版的線上百科全書計畫， Bomis 公司在 2000 年 3 月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（ peer-review ）過程之後發佈自 2000/3 ~ 2003/9 為止，共完成 24 個條目的評閱過程，其餘尚有 74 條條目在審定中2003 年 9 月 26 日起中止計畫

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分析

Nupedia 採用傳統觀點所能動用的資源非常有限Wikipedia 利用全球熱心人士自願貢獻

爆炸性的成長缺乏互動式的網路科技，這些散布各處的人，不可能輕易協同合作

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社會網路協作

C2C + B2C曝光度最高（媒體能輕易得到一手經驗）把聯結度為零的眾多消費（使用）者，聯結在一起，產生綜效許多 Web 2.0 網站提供了很好的呈現

B2E, B2B曝光度極低（經常為商業機密）加強交易雙方的聯結度

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企業內部的協作

水平整合的虛擬團隊跨單位跨地理區隔

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傳統企業間的交易

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企業關係的改變

採購 業務

主管 主管

採購 業務

簡單採購行為

有承諾的採購行為

主管 主管

協同交易行為

商企 商企

研發 研發

採購 業務

運儲 倉管

品保 品保

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CDM 的重點

Collaborative Design and Manufacturing

雙方的提早涉入增加雙方的特用性投資和鎖定效應

零組件的 sourcing比 OEM更自主

增加溝通協調雙方沈入成本提高──增加長期承諾

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甲公司的設計和製造

進行手機的機殼、機構件的設計和製作模具射出成型表面加工：電鍍、貼皮等

過去手機大廠設計完畢，委外製作從開始到量產 161 天

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原有流程

概念發想手機設計

製造設計 驗證、試做 量產

手機品牌商甲公司

協同作業廠商

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新流程

概念發想手機設計

製造設計 驗證、試做 量產

手機品牌商甲公司

協同作業廠商

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時間安排

過去

改善

製造設計 模具設計 驗證、試做 量產

計畫開始至量產，前後需 161天

協同設計模具設計驗證、試做 量產

計畫開始至量產，前後縮短為 88天模具製作從 28天改進為 7天

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CPFR: 協同規劃、預測和供貨

1990 代初， Wal-Mart 和 Warner-Lambert 開始新嘗試根據此觀念 VICS (Voluntary In

terindustry Commerce Standards ) 發展 CPFR 模型優點降低庫存降低缺貨增加營業額

Develop front-end agreement

Create joint business plan

Create sales forecast

Identify and resolve exceptions

Create order forecast

Identify and resolve exceptions

Order generation

Source: www.cpfr.org

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What is CPFR®?

A business practice that combines the intelligence ofmultiple trading partners in the planning and fulfillmentof customer demand. CPFR® links sales and Marketing best practices, such as category management, to supply chain planning and execution processes to increase availability while reducing inventory, transportation and logistics costs.

1. Collaborative Planning2. Collaborative Forecasting3. Collaborative Replenishment

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9. Order Generation

交貨執行

3. Create Sales Forecast

4. Identify SF exception

5. solve SF exception

6. Create order Forecast

7. Identify OF exception

8. solve OF exception

1. Frond-End Agreement

2. Joint-Business Plan賣方商業發展活動 買方商業發展活動

賣方決策支援資料

買方決策支援資料

訂單預測

凍結預測

訂單履行 / 運送執

行

生產產品

異常項目

異常項目

買方

買方驗收進貨

消費者

POS 資料

長期

短期

賣方決策支援資料

買方決策支援資料

產品

訂單履行回覆

訂單採購

異常狀況條件

買方異常狀況條件觸發

賣方異常狀況條件觸發

買方異常狀況條件觸發

賣方異常狀況條件觸發

賣方原物料與生產規劃

無法解決之供

給限制因素

限制因素 / 條件

回饋賣方活動

買方活動

CP

OF

CR

SF

CF

Business Process Model- Generic (1998) 九大步驟

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CPFR reference modelCPFR 2004