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高效率溝通

Stephen / Victor / Wood

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Agenda

溝通 個人的溝通特質 溝通的基本原則 Case Sharing

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人際關係中的溝通溝通 : 減少認知落差和誤解跟誰溝通 ?關係裡一定要溝通嗎 ?關係中到底要溝通什麼 ?用怎樣的方式溝通 ?何時需要溝通 ?

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為什麼人需要溝通 ?

期待自己能被他人所了解 , 期待能與他人更靠近 但在這之前 ,

最重要的是自我了解

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PAC 人格特質分析

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自我人格狀態P (Parent) NP— 撫育父母 CP— 批評父母A (Adult) 成人C (Child) FC— 自由兒童 AC— 適應兒童

自我狀態的肯定面與否定面

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  肯定面 否定面

CP批評父母

追求理想 有良心維持秩序 重道德有責任心

易持有偏見對任何事持懷疑態度支配性強排斥他人 獨斷

NP撫育父母

認同對方 有同情心可負起保護、養育之責包容別人

過度保護 過度干涉侵犯他人自主性縱容他人

A成人

有理性 處事合理沉著冷靜根據事實客觀做判斷

機械般的 精打細算枯燥無味面無表情冷漠感

FC自由兒童

天真爛漫 好奇心強重視直覺活潑富創造力

以自我為中心 任性旁若無人粗野情緒激動

AC適應兒童

富協調性 妥協性很強乖寶寶 順從慎重

國於謙虛 依賴心強做不必要的忍耐缺乏自主性 隱藏敵意

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EGOGRAM

21% 21%

14%

24%

21%

17%

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7%

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12%

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19%

0%

5%

10%

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20%

25%

30%

35%

1 2 3 4 5

Wood Stephen Victor

NP CP A FC AC

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如何能有好的溝通 ?溝通什麼 -- 清楚表達自己的需求 ( 我訊息 )

積極傾聽確認對方語言的內容注意非語言線索詢問

同理心何謂同理心同理不同於同情同理是對他人情緒的一種後設認知經常問自己兩個問題 (1)  我認為這個人現在的心情怎麼樣？(2) 我根據這個人身上的什麼線索 ( 語言和非語言 ) 來了解對

方？

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其他增進人際關係和溝通的小技巧

伸出友誼的手 (WARM HEART)分享共同興趣說出自己的需要不要批評 / 責備和抱怨 (NO NEGATIVE)真誠地讚美

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Reference

書名 作者 出版社

【團隊出擊】The Team Building Tool Kit:Tips, Tactics, and

Rules for Effective Workplace Teams

哈琳頓‧麥金Deborah Hamington-Mackin

天下文化

【七個天才團隊的故事】Organizing genius : the secrets of creative

collaboration

班尼斯，畢德曼 / 合著Warren Bennis

天下文化

影片 製作人 出版社

【誰是接班人】 -每一季前兩三集The Apprentice

Mark Burnett NBC環球電視

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Case Sharing & Discussion

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TOPIC 1 -各種角色的溝通模式

– 隊長– RD

– Marketing

– Sales

– Customer

– 等等………… .

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A Diversified Team could mean a Messor…Innovation!

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A non-typical Leader?

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TOPIC 2 - 有隊員被大家排擠或冷落

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被排擠或冷落的原因 ?

無法充分貢獻 參與度不足 負面思考與批判角色 (CP)

怎麼利用溝通來克服 ?

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TOPIC 3 - 面對過於強勢的成員

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誰會這麼強勢 ?

隊員 ? 一位 ? 好幾位 ?輔導長 ?學校老師 ?甚至是業師 ?

要怎麼預防或是化解呢 ?

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YEF 2008~加油 !

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